無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

售后服務(wù)保證書篇一

為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的`品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

1.定義與適用范圍

"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通,。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通,；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

2.承諾

首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘,。

3.違約賠償規(guī)定

首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用,。

4.其他

首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求,，為客戶計(jì)算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始,，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止,。“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)）,，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況,，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

售后服務(wù)保證書篇二

為了確保動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全,我單位作出如下承諾:

二、依法取得《動(dòng)物檢疫合格證明》,，從外地采購動(dòng)物產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行入庫前備案檢疫制度,，絕不從疫病風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)采購動(dòng)物產(chǎn)品。

三,、絕不采購,、經(jīng)營含"瘦肉精、蛋白精"等國家違禁添加物及其它禁用的動(dòng)物產(chǎn)品,；絕不銷售沒有檢疫合格證明,、含藥殘以及病害變質(zhì)的動(dòng)物產(chǎn)品。

四、認(rèn)真落實(shí)防檢疫各項(xiàng)措施,，建立健全動(dòng)物防疫檔案,，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。

20xx年xx月xx日

售后服務(wù)保證書篇三

尊敬的xx：

本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進(jìn)行駐場促銷,，駐場期間嚴(yán)格遵守所在駐場公司如下各項(xiàng)規(guī)定：

一,、我將嚴(yán)格遵守公司所有各項(xiàng)管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理?xiàng)l例及規(guī)定,；

四,、我本人對保證書中的條款完全認(rèn)可，否則造成之后果,，所在駐場超市采取之任何措施,，本人自愿接受和服從且不持任何異議。

致此

敬禮,！

xx

xxxx年xx月xx日

售后服務(wù)保證書篇四

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年,。為了確保每位承包人能夠認(rèn)真履行承包合同的每一項(xiàng)條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證,，營運(yùn)車輛在五年的營運(yùn)期間不允許發(fā)生重特大交通事故,，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定，不超員,、超速行駛及不疲勞駕駛,。(20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分,；

（3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，如有瞞報(bào)經(jīng)公司查證后一次扣1分,；

第二條：承包人在營運(yùn)期間必須向公司保證,，要及時(shí)到協(xié)會(huì)指定的維修站維修車輛。不得帶病上路,，必須要按規(guī)定時(shí)間做好公安車管所年審和運(yùn)管部門的二級維護(hù)及年審工作,。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負(fù)全責(zé)。（20分）

（1）已對車輛造成嚴(yán)重?fù)p失的扣20分,；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分,；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營，文明服務(wù),、熱愛祖國,、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡才能上崗營運(yùn),。要保持車容車貌整潔,、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計(jì)價(jià)器收費(fèi),、不拒載,、不甩客、不宰客,、不隨意拼客,、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為,，要做到拾金不昧,、不遭投訴。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣5分,；

（2）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度不好一次扣3分；

（3）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度較好一次扣2分,；

（4)公司例行檢查，查獲一次扣2分,；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司指揮,，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。被承包車輛屬公司資產(chǎn),，承包人必須向公司保證要愛護(hù)車輛,，正常營運(yùn)，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓車輛,。（20分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分,；

（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣5分；

（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣2分,；

（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮,，不參加集體活動(dòng)一次扣0.5分；

第五條：超過30天不交承包金,，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分,。

第六條：承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書》。五年?duì)I運(yùn)期滿后,，未被扣分的車輛及承包人,，公司向承包人全額退付10萬元的風(fēng)險(xiǎn)保證金。下線車輛歸承包人所有,。并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣5萬元,。

第七條：如果五年?duì)I運(yùn)期未滿而被扣總分達(dá)到100分，公司有權(quán)同承包人即時(shí)終止承包合同,，收回被承包車輛,，10萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金不退付,。

第八條：公司認(rèn)真做好評定記錄，每次評定結(jié)果必須要有承包人的簽印,，每年小計(jì)一次,，五年合計(jì)總分每1分折合人民幣1000元，屆時(shí)從10萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除,，剩余部分退付承包人,。下線車輛歸公司所有。

第九條：在營運(yùn)期間,，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后,，車輛下線。公司要對車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定,。如破損十分嚴(yán)重的車輛,，公司將從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除適量的車輛折舊費(fèi)。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入,。承包人在接車前必須向公司做出信譽(yù)保證承包車輛必須到協(xié)會(huì)指定的氣站給車輛加氣,。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽(yù)證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分,。

本信譽(yù)保證書一式叁份,，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報(bào)拉薩運(yùn)管處備案,。

公司簽?。何鞑仄桨财嚦鲎庥邢薰?/p>

承包人簽印：

年 月 日

售后服務(wù)保證書篇五

公司服務(wù)體系的.目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù),，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合,、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施,、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來,。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計(jì)劃,，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立,、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別,。服務(wù)的建立和實(shí)施將it 策略貫穿始終,，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供,。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系,、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成,。

2.維護(hù)支持體系

1) 維護(hù)支持體系

a) 項(xiàng)目化管理

對于每一個(gè)簽約客戶,，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定,、階段性總結(jié),、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé),。使客戶享受到專業(yè)有序,、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。

b) 2,、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報(bào)告,、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

2) 維護(hù)支持體系文檔

維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多,，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告,、定期的服務(wù)匯總

總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時(shí)候,，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書,。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的,。公司和客戶將按照合同的要求,，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量,。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程,，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤,、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見,，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范與流程。

圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分,。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況,，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理,，從中分析發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施,，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果,。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個(gè)人面訪等等,。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,，對于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后,，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶,。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對調(diào)查表進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果,，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后,，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析,，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

2)

客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí),，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外,，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴,。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí)。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束,，時(shí)間不得超過半個(gè)月,。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

公司為 成立專門項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù),。在公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目,，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程,、方式、效果,、監(jiān)督,。

6.人員配備

本次項(xiàng)目接口人： 技術(shù)接口人：

售后服務(wù)保證書篇六

根據(jù)公司關(guān)于組織開展文明交通崗位評比活動(dòng)的通知要求,，車站全體站務(wù)員積極參與這次活動(dòng)，立足崗位,，爭當(dāng)文明交通服務(wù)標(biāo)兵,，用自己的行動(dòng)贏得廣大旅客的認(rèn)可，共同營造文明交通,、和諧交通的氛圍,，切實(shí)做好站務(wù)工作。具體要求如下：

一,、遵守客運(yùn)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從大局，聽從指揮,。

二,、著裝上崗，舉止得體,，文明禮貌,，周到服務(wù)，首問負(fù)責(zé),。工作時(shí)做到：人要精神,，話要和氣，物要整潔,，事要穩(wěn)妥,。

三、積極參加公司,、車站組織的‘文明交通,、平安出行’的培訓(xùn)教育活動(dòng)。

四,、保持三米微笑服務(wù),，對待旅客要：請字當(dāng)頭、謝不離口,、來有迎聲去有送聲,，立足本職，人人爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵,。

六,、堅(jiān)持“服務(wù)第一，旅客至上”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持以客為主,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立企業(yè)文明窗口形象,。大力宣傳“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍,。共同倡導(dǎo)文明交通,，摒棄交通陋習(xí)。

評比標(biāo)準(zhǔn)：

1,、在評比活動(dòng)期間真誠為旅客服務(wù),，受到旅客一致好評的

2、連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的

3,、堅(jiān)持公司制度,，不遲到，不早退,，認(rèn)真工作的

4,、在活動(dòng)期間因工作成績突出受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的.

客運(yùn)站保證人：

售后服務(wù)保證書篇七

尊敬的客戶：

首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品,。

我公司處成立以來,，本著相互信任、互利合作,、共同發(fā)展的理念,，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系,。對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程,，并對檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化,，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品,。 公司從原材料嚴(yán)格把關(guān),，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關(guān)系,。

宏遠(yuǎn)電器有限公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度,，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息,，樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí),，規(guī)范自己行為，小到一個(gè)螺釘,、大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍,、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程，具備完善的檢測手段,，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn),，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓一臺(tái)不合格產(chǎn)品出廠,。

在此基礎(chǔ)之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品,，我們將按照雙方簽訂的合同,、技術(shù)協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，具體如下：

3,、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù),；（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞,；（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；（3）由于對產(chǎn)品的改造,、分解,、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

內(nèi)蒙古一機(jī)集團(tuán)宏遠(yuǎn)電器有限公司質(zhì)量保證部

20xx年2月10日

售后服務(wù)保證書篇八

我公司本著以質(zhì)量求生存,，以效益求發(fā)展的原則,，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì),，材料的選用,、制作的控制、安裝的監(jiān)督,，直到施工完畢后的服務(wù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量,。

1.嚴(yán)格按照合同要求,，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

2.嚴(yán)格檢查和控制原材料,，外協(xié)外購件的進(jìn)廠質(zhì)量,。

3.組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

4.對工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制,。

5.所有零部件實(shí)行選優(yōu),，驗(yàn)收按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題,，再分清責(zé)任,，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

1.按買方要求、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件,，有義務(wù)在必要時(shí)邀請買方參與賣方的審查,。

2.按買方要求提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議,。

4.加強(qiáng)售前、售中,、售后服務(wù),，把“超前服務(wù)”“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程,。

5.按到買方反映的質(zhì)量問題信息后,，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止,。

6.產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”,，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修,。

1,、 方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì),、實(shí)用的原則,，為用戶設(shè)計(jì)出最佳的方案。

2,、售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào),、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,，為開工做好準(zhǔn)備,。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處,、交警取得聯(lián)系,，搞好周邊關(guān)系。

3,、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品,，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí),，嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限,，進(jìn)行周到的服務(wù)。無論在保修期內(nèi)還是保修期外,，一旦接到用戶端來訪電話,，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在保修期內(nèi)，每年定期對用戶不少于二次回訪,，了解房屋的使用情況,，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難,。保修期后,，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,，隨叫隨到,，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。

4,、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修,、維修制度,，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

(1)在保修期內(nèi),，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次,。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。

(2)在回訪過程中,，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修,。

(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修,。保修期滿,，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

(4)工程交工后,，發(fā)給各用戶維修卡,，保修期滿，用戶簽字,，業(yè)主存檔,，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字,。

工程有限公司

xx年xx月xx日

售后服務(wù)保證書篇九

我公司本著以質(zhì)量求生存,，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作,，從方案的設(shè)計(jì),，材料的選用、制作的控制,、安裝的監(jiān)督,，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量,。

1.嚴(yán)格按照合同要求,，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

2.嚴(yán)格檢查和控制原材料,，外協(xié)外購件的進(jìn)廠質(zhì)量,。

3.組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

4.對工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制,。

5.所有零部件實(shí)行選優(yōu),，驗(yàn)收按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題,，再分清責(zé)任,，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

1.按買方要求,、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件,，有義務(wù)在必要時(shí)邀請買方參與賣方的審查。

2.按買方要求提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù),，賣方負(fù)責(zé)安裝,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

4.加強(qiáng)售前,、售中,、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造,、安裝的全過程,。

5.按到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場,，做到用戶對質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止,。

6.產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修,。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修,。

1. 方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì),、實(shí)用的原則,，為用戶設(shè)計(jì)出最佳的方案。

2.售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào),、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù),。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準(zhǔn)備,。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處,、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系,。

3.售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品,，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí),，嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限,，進(jìn)行周到的服務(wù)。無論在保修期內(nèi)還是保修期外,，一旦接到用戶端來訪電話,，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在保修期內(nèi),，每年定期對用戶不少于二次回訪,，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題,，為用戶排憂解難,。保修期后，在公司建立用戶熱線,，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到,，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi),。

4.建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修,、維修制度,，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

（1）在保修期內(nèi),，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次,。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。

（2）在回訪過程中,，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修,。

（3）保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修,。保修期滿,，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

（4）工程交工后,，發(fā)給各用戶維修卡,，保修期滿，用戶簽字,，業(yè)主存檔,，并做好保修期間的記錄,，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。

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xx年xx月xx日

售后服務(wù)保證書篇十

我公司完全響應(yīng)-招標(biāo)文件中質(zhì)量保修協(xié)議條款的內(nèi)容,。

第一節(jié) 服務(wù)承諾

1,、 保修期內(nèi)的服務(wù)承諾

1、1我公司承諾的保修期內(nèi)責(zé)任

1,、1,、1、工程竣工驗(yàn)收后,，我公司將對所施工系統(tǒng)實(shí)施維保服務(wù),。我單位承諾免費(fèi)質(zhì)保期為兩年，免費(fèi)質(zhì)保期：自公告交付業(yè)主之日起二年,。接通知24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,，除易損件外，各種零部件兩次維修后仍不能正常使用,，投標(biāo)人應(yīng)更換同品牌,，同型號的零部件，更換后的零部件自更換之日起重新計(jì)算質(zhì)保期限,。

1,、1、2,、在工程交工驗(yàn)收試運(yùn)行階段,，我公司還將留守現(xiàn)場一部分專業(yè)人員，協(xié)助業(yè)主和物業(yè)解決試運(yùn)行過程中暴露的問題,，以確保工程各系統(tǒng)運(yùn)行正常,。

1、1,、3,、我公司承諾將對接手操作物業(yè)管理的人員進(jìn)行安全和使用管理培訓(xùn)，同時(shí)制定和提供特種設(shè)備的操作維護(hù)手冊,，以幫助操作維護(hù)人員盡快熟悉系統(tǒng)和掌握操作維修本領(lǐng),。

1、1,、4,、我公司充分了解售后服務(wù)對本工程的重要性和長期性，編制了《售后服務(wù)保證細(xì)則》,。承諾方保證按《售后服務(wù)保證細(xì)則》進(jìn)行售后服務(wù),。

1、1,、5,、維護(hù)項(xiàng)目保養(yǎng)范圍:如下

a,、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：感煙、感溫探測器,、手動(dòng)報(bào)警按鈕,、消火栓按鈕、各類模塊,、聲光,、備用電源、火災(zāi)報(bào)警主機(jī),、聯(lián)動(dòng)控制器及其線路等整套系統(tǒng)等,。

b、消火栓滅火系統(tǒng)：室內(nèi)消火栓箱,、室外消火栓,、水泵接合器、消防水泵,、穩(wěn)壓系統(tǒng)及所有管網(wǎng),、閥門(不包含埋地管網(wǎng)的維護(hù))。

c,、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)：濕式報(bào)警閥,、水流指示器、安全信號閥,、噴頭,、水泵接合器、穩(wěn)壓系統(tǒng)及所有管網(wǎng),、閥門(不包含埋地管網(wǎng)的維護(hù))。

d,、消防廣播與消防電話系統(tǒng)：廣播控制器、話筒、音箱,、揚(yáng)聲器,、音源設(shè)備、前置放大器,、功放,、電話插孔、消防電話機(jī)及其線路,。

e,、應(yīng)急疏散指示系統(tǒng)：應(yīng)急切換、照明亮度,、充放電能,。

f,、氣體滅火系統(tǒng)：探測器、放氣門燈,、聲光報(bào)警器,、氣體驅(qū)動(dòng)盤、啟動(dòng)瓶,、驅(qū)動(dòng)瓶組,、稱重裝置(不包括充裝氣體)。

g,、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)：消防電梯,、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī),、空調(diào),、及各種風(fēng)口、風(fēng)閥,、的接口聯(lián)動(dòng)啟動(dòng),，各消防水泵、風(fēng)機(jī)控制柜,。

1,、1、6,、維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行規(guī)范與程序：

本維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議中的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作嚴(yán)格按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)gb50166-20xx《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》第4,、3、2條：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的定期檢查和試驗(yàn)條例中的各項(xiàng)要求執(zhí)行,。自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作,，按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)gb50261-20xx《自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》第九章維護(hù)管理及附錄e自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)維護(hù)管理工作一覽表中的各項(xiàng)要求執(zhí)行。不包括每日巡檢及消防值班,。

a,、周巡檢:

乙方對該維護(hù)保養(yǎng)工程必須保證每周次的巡檢，巡檢范圍為：

(1)檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的功能,，填寫系統(tǒng)和控制器的巡檢記錄,。

(2)檢查管道控制閥門，報(bào)警閥是否正常,，保證不漏水及消防水系統(tǒng)水量,、水壓正常。

(3)檢查消防廣播的播放功能和消防電話的對講功能,。

(4)檢查泵房的供電及開關(guān)位置是否正常,，并作好巡檢的詳細(xì)記

b、緊急排故:

當(dāng)甲方的消防值班人員在值班過程中發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),，電話通知乙方,，乙方對本市工程3小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場,，緊急排故;對影響整個(gè)系統(tǒng)的大故障，乙方維修人員必須加班加點(diǎn),，盡快排除故障,，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。遇特殊情況(如無備件,、特殊部件一時(shí)無法解決)不能及時(shí)修復(fù)時(shí),，應(yīng)經(jīng)甲方同意并采取應(yīng)急措施;如因甲方原因(如二次裝修等)，應(yīng)由甲方出具書面證明,，方可推遲修復(fù);為確保整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行,，局部故障必須在二天內(nèi)修復(fù)。維修人員在排除故障恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行后,，甲方應(yīng)在乙方維修人員的故障處置記錄簽字認(rèn)可,。

c、定期檢查:

乙方對所承接的維護(hù)保養(yǎng)工程必須保證定期檢測,。檢查內(nèi)容：

(1)乙方對該維護(hù)保養(yǎng)工程必須保證每月一次綜合檢測,，檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的功能，填寫系統(tǒng)和控制器的巡檢記錄,，吹煙抽查測試報(bào)警探測器的報(bào)警功能;檢查管道各控制閥門是否正常,，保證管網(wǎng)不漏水及水量、水壓正常;檢查消防廣播的播放功能和消防電話的對講功能;檢查泵房的供電是否正常,，開關(guān)位置是否正常,，并作好檢測的詳細(xì)記錄，每月應(yīng)手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)一次各消防系統(tǒng)的主要設(shè)備,，如消防水泵,、排煙風(fēng)機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)等,，保證各種電機(jī)啟停正常,、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每月進(jìn)行各主,、備設(shè)備自動(dòng)切換功能測試。檢查消防水池,、水箱,、消防氣壓給水設(shè)備及自動(dòng)穩(wěn)壓設(shè)備、采用專用檢測儀器抽查模擬試驗(yàn)各報(bào)警與聯(lián)動(dòng)設(shè)備的報(bào)警功能及聯(lián)動(dòng)功能;并用檢測儀器分批抽查試驗(yàn)各消火栓的水壓是否符合要求;利用末端試水裝置模擬測試整個(gè)噴淋系統(tǒng)的信號傳輸及聯(lián)動(dòng)情況,，檢查灑水噴頭等,。以上內(nèi)容檢測時(shí)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

(2)每季度應(yīng)測試系統(tǒng)的供水能力是否符合要求,，利用末端試水裝置測試水流指示器,、濕式報(bào)警閥的動(dòng)作情況及信號傳輸情況;采用專用檢測儀器定期分批試驗(yàn)探測器,、手動(dòng)報(bào)警按鈕的報(bào)警功能及聲光顯示;檢查火災(zāi)廣播的切換、播放功能;分期分批測試各種風(fēng)機(jī),、風(fēng)口,、風(fēng)閥、卷簾等聯(lián)動(dòng)設(shè)備的聯(lián)動(dòng)情況,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù),，并應(yīng)填寫季度檢測表，由甲,、乙雙方簽字存檔,。

(3)每年必須進(jìn)行一次全面綜合檢測，保證消防各系統(tǒng)功能符合要求,。對消防儲(chǔ)水設(shè)備,、室外消火栓、泵接器及各種閥門進(jìn)行全面的檢查,、維護(hù),、保養(yǎng)、換油,、去銹,、補(bǔ)漆等工作，并應(yīng)填寫年檢表,，由甲,、乙雙方簽字存檔。

d,、月,、季、年檢報(bào)告需一式三份,，消防維保單位蓋章交消防主管部門蓋章備案后返還物業(yè)公司存檔,。

1、2,、本工程在保修期內(nèi)提供駐現(xiàn)場的維護(hù)保養(yǎng)小組

1,、2、1,、建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，專業(yè)技術(shù)人員組成的設(shè)備維護(hù)小組，為本工程專職提供技術(shù),、運(yùn)行保障服務(wù),。

1、2、2,、全天候提供維護(hù)保障,。質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)保障小組常駐現(xiàn)場，跟蹤進(jìn)程設(shè)備進(jìn)行的技術(shù),、質(zhì)量保障,。

1、2,、3,、24小時(shí)售后服務(wù)電話。

2,、保修期滿后的服務(wù)承諾

無償質(zhì)保期后,，我公司提供終生保修制度,接到業(yè)主報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)到達(dá),不收取任何服務(wù)費(fèi)(僅收取材料成本費(fèi)用)。

建立定期的跟蹤回訪制度,，售后服務(wù)業(yè)主評定表為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù),。接到業(yè)主信息后24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場并排除故障，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),。

第二節(jié) 技術(shù)支持

1,、編制設(shè)備性能、操作手冊

我方技術(shù)人員在工程竣工交付前為業(yè)主編制各系統(tǒng)設(shè)備性能,、操作及維護(hù)手冊,，提供以下資料。

1,、1,、各系統(tǒng)的詳細(xì)說明(包括各設(shè)備的編號、安裝位置等)

1,、2,、設(shè)備元器件的性能，詳細(xì)的技術(shù)規(guī)格及技術(shù)參數(shù),。

1,、3、測試報(bào)告

1,、4,、試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄

1、5,、設(shè)備性能和自動(dòng)控制系統(tǒng)的詳細(xì)描述

1,、6、系統(tǒng)設(shè)備的操作說明

1,、7,、維修保養(yǎng)的技術(shù)說明

1、8,、工具和備用件名細(xì)表

1,、9、系統(tǒng)安全操作要求

1,、10,、各系統(tǒng)流程圖

1、11,、竣工圖

1,、12、主要設(shè)備材料供應(yīng)商一覽表(包括維修期限,，供應(yīng)商聯(lián)系方式)

1,、13、設(shè)備操作說明,，技術(shù)參數(shù),，合格檢驗(yàn)證明，到貨配件一覽表

2,、技術(shù)培訓(xùn)

義務(wù)為業(yè)主方各系統(tǒng)技術(shù)人員,、操作人員、維護(hù)人員進(jìn)行理論和操作技能培訓(xùn),，免費(fèi)提供詳細(xì)的培訓(xùn)文件,。教受各系統(tǒng)產(chǎn)品的性能、特征,，系統(tǒng)流程各種運(yùn)行參數(shù),、故障的排除方法等各種理論與實(shí)際操作方法。

根據(jù)各系統(tǒng)技術(shù)要求,，協(xié)助業(yè)主制定設(shè)備運(yùn)行管理的有關(guān)制度,。

3、回訪

為了使業(yè)主在使用過程中更安全,，也為了驗(yàn)證的安裝水平和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，對此項(xiàng)目要進(jìn)行以下幾種類型的回訪。

技術(shù)性回訪,。

定期回訪(月,、季度、年度),。

不定期回訪(采用電話,、傳真、郵件,、電子信箱等形式),。

座談會(huì)回訪(根據(jù)業(yè)主的需要),。

保修期滿前回訪。

投標(biāo)人： 四川消防工程有限公司

法定代表人：

20xx年*月**日