范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

售后服務(wù)保證書篇一

作為xx市xx區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心家政服務(wù)提供商,，我們保證嚴格遵守如下服務(wù)承諾：

1,、以誠信服務(wù)為宗旨,，認真做好服務(wù)工作,。

2、嚴格按照xx市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要求,，及時為居民提供服務(wù),。

3、上門為居民服務(wù)的專職服務(wù)人員必須衣著整潔大方,，并配帶統(tǒng)一的工作胸卡;使用服務(wù)三聯(lián)單,。

4、上門為居民服務(wù)時,，須持證上崗,，經(jīng)主人允許方可入室。服務(wù)過程中應做到熱情,、周到,、細致、準確,、無誤,、達標、到位,。向居民耐心解釋或講解有關(guān)事項,，說話和藹、用語文明,、不損害居民的設(shè)施物品;服務(wù)完畢后,，清理好服務(wù)現(xiàn)場，恢復原貌,，并自覺維護本單位和網(wǎng)絡(luò)中心的形象,。

5、為居民提供的產(chǎn)品,，必須是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督部門審核認定,，符合國家標準，并具有合格證明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。

6,、為居民提供服務(wù)時，嚴格按規(guī)定的價格或收費標準收費,，不亂收費或索要,，收受禮物等。

7、違反上述承諾,，經(jīng)居民投訴由xx市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心查實后,，家政服務(wù)提供商獨自承擔所帶來的一切后果。(包括其他法律責任),。

xx服務(wù)提供商法定代表人(負責人)簽章：

xx服務(wù)提供商單位章：

簽名：xxx

日期：20xx年x月x日

售后服務(wù)保證書篇二

免費提供保潔行內(nèi)專業(yè)咨詢服務(wù),，專業(yè)承接：

5.特色保潔專區(qū)有：公司自創(chuàng)辦以來常年為小區(qū)、家庭,、機關(guān)單位,、寫字樓、車站,、大型超市及其他一些大型區(qū)域提供長期和定期的.保潔員工及小時工!竭誠歡迎所有客戶前來洽談與合作!

6.質(zhì)量的放心勝過價格的攀比!

一,、清潔標準：潔凈、無灰塵,、無污點,、無油漬，以客戶驗收,、滿意為標準,。

二、質(zhì)量保障：各項類保潔服務(wù),、先服務(wù),、您滿意再付費。

只要您在濟南市區(qū)內(nèi)我們隨叫隨到龍峰家政竭誠為您服務(wù),。

簽名：xxx

日期：年月日

售后服務(wù)保證書篇三

唐運集團玉田運輸分公司：

為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明行車，進一步規(guī)范經(jīng)營行為,，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼w優(yōu)勢,，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營人,，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

1,、嚴格按審批線路經(jīng)營；

2,、確保營運手續(xù)齊全,、有效；

3,、遵守聘用駕駛?cè)?、乘?wù)員規(guī)則；

4,、不私自提高票價,，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行,；

5、保證客票的正確使用,，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票,；

6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客,、不甩客,；

7、微笑服務(wù),，熱情周到,，為旅客提供誠心的服務(wù),，對待旅客的提問耐心解答,，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受,，為重點旅客提供服務(wù)時更細心,。

8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律,、法規(guī)、規(guī)章,、標準等,，如有違反我自愿接受有關(guān)部門和公司的處罰。

車牌號：xxxx

承諾人：xxx

20xx年x月x日

售后服務(wù)保證書篇四

春運就要來臨,，為了更好的工作,，保證安全，做到以人為本,，安全第一,，從身邊事做起，我保證做到以下幾點：

一,、遵章守紀

不遲到早退,，不當班飲酒，嚴守兩紀,，做合格的職工,。

二、確保安全

工作時不違章操作,，做好安全預想,，時刻保證安全。

三,、熱情服務(wù)為了實現(xiàn)上述目標,，在工作中，我一定具體做到：

1、樹立旅客就是親人理念,，做好各項服務(wù)工作,。

2 做好聯(lián)勞協(xié)作。

3 對勞動保護,、安全用具,，要用自己熟悉的辦法進行測試，測試不合格或有疑問者在問題未搞清楚前不使用,。

4 設(shè)備檢修時要嚴格執(zhí)行檢修規(guī)程,。

售后服務(wù)保證書篇五

我作為愛傳遞志愿者服務(wù)隊隊員，有義務(wù)聽從組織安排,，完成各項服務(wù)工作,，且我已具備較強的安全等意識，能充分保障自身的人身,、財產(chǎn)等方面的安全?，F(xiàn)本人（年滿18周歲)作以下保證:

一, 本人(年滿18周歲)有義務(wù)聽從組織安排，完成各項服務(wù)工作,，且我已具備較強的安全等意識,，能充分保障自身的人身、財產(chǎn)等方面的安全; 若我在工作中,，因不聽從組織安排,或忽視相關(guān)不安全因素,而造成的各種損傷或損失等,，責任自負。

三, 男女志愿者必須處理好志愿者之間的友誼,志愿者活動服務(wù)期間,不得有男女志愿者之間進行的相互串門(主要指夜間志愿者所在家庭為其他志愿者提供住宿,志愿者家長若同意,須出相關(guān)申請,并由其家長或監(jiān)護人簽字認可,并由我隊會長(或常務(wù)會長,，執(zhí)行會長)同意認可后,方可實施,否則一切事故責任,由事故相關(guān)人員自負;)

四, 志愿者原則上自己解決自身費用,以及住宿問題;

保證人(未成年人由家長或其監(jiān)護人代簽)(簽章):

簽字人身份證號碼:

愛傳遞志愿者服務(wù)隊

(簽 章):

負責人（簽章）：

年 月 日

售后服務(wù)保證書篇六

尊敬的公司領(lǐng)導：

我叫_______,，現(xiàn)在在_______超市工作，我保證工作中做到以下幾點：

2,、保證能刻苦耐勞,，謙虛謹慎，不驕不躁樂觀敬業(yè)的工作態(tài)度,。

3,、保證工作有良好的精神狀態(tài)，對工作有持續(xù)的興趣以及熱情,。

4,、保證上班的時候保持一副旺盛的精力，盡快適應工作環(huán)境,。

致此

敬禮,！

保證人：_______

_______年_______月_______日

售后服務(wù)保證書篇七

1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導工作;

3,、 提供貴單位所需的其他技術(shù)資料

1,、 按時,、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品;

2,、 運輸,、途中質(zhì)量保險等服務(wù)由我公司免費提供;

2、 指導水泵機組的安裝,、調(diào)試;

4,、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中,，我公司可安排專人到位指導調(diào)試,。

5、保修兩年,，終身維修,。

(2)過質(zhì)保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶承擔

6,、我公司為用戶提供全天售后服務(wù),，接到報修電話后，售后服務(wù)人員2小時趕赴現(xiàn)場檢修

7,、對于產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)問題,，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓,，在 產(chǎn)品保養(yǎng)時，我公司可派員指導,。質(zhì)保期期間,，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查,，調(diào)整和潤滑等,。

8、 產(chǎn)品交付使用后,，我公司將定期派人進行跟蹤服務(wù);

9,、 產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù),，我公司將竭力與貴方配合,，力爭把工作做得更好。

配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應的,，發(fā)生一切質(zhì)量問題,，由我公司負責。

1,、 熱線電話：xxxx-xxxxxxxx

2,、 傳真： xxxx-xxxxxxxx

售后服務(wù)保證書篇八

xx公司服務(wù)體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù),，通過業(yè)務(wù)與it戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計與管理,、服務(wù)開發(fā)與實施,、服務(wù)運營與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應的it策略,，并將it策略轉(zhuǎn)換為具體的it服務(wù)計劃,，設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立,、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議,，實現(xiàn)it基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別,。服務(wù)的建立和實施將it策略貫穿始終,，使it最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對itil模型學習的基礎(chǔ)上,。國際標準的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責任更加明確,，嚴格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供,。xx公司的售后服務(wù)體系由響應體系、維護體系,、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成,。

（1）維護支持體系

（a）項目化管理

對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進行管理,。包括項目維護方案的制定,、階段性總結(jié)、服務(wù)報告提交等等活動,，全程負責,。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務(wù),。

（b）綜合性系統(tǒng)診斷和建議

xx公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務(wù)請求,，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告,、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

（2）維護支持體系文檔

維護體系向用戶提交的文檔很多,，如定期的維護巡檢報告,、定期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候,，還會向用戶提交實施報告和建議書,。

為保障向客戶提供的服務(wù)準時高效,，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。xx公司和客戶將按照合同的要求,，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求,，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,，xx公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負責跟蹤,、監(jiān)控服務(wù)項目的維護過程,，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標準,、規(guī)范與流程,。

承諾人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

售后服務(wù)保證書篇九

尊敬的xx：

前幾天，在工作中由于我的服務(wù)態(tài)度不好,，和顧客發(fā)生了口角,，事后，我認真反省自己,，我保證在以后的工作中做到：

一,、要自尊自愛。在自己的工作崗位之上,，對自己的儀表,、服飾、舉止按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴加以要求。在上班時,，必須自覺作到儀容清爽整潔,、著裝端莊得體、化妝自然大方,，站,、坐姿勢端正，佩戴工號上崗,，以實際行動作到自尊自愛,。

二、要熱忱服務(wù),。接待客戶之時,，要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù),。與客戶打交道時,，嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文明用語與服務(wù)忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽,，耐心解釋,，有問必答。為客戶服務(wù)之時,，態(tài)度主動,、誠懇而熱情。對待所有的客戶,，都要一視同仁,。具體而言：存款取款要一樣周到，業(yè)務(wù)大小要一樣熱情,，定期活期要一樣接待,，零錢整錢要一樣歡迎，新老客戶要一樣親切,，大人小孩要一樣主動,，工作忙閑要一樣耐心，表揚批評要一樣真誠,。

三,、要客戶至上。在工作之中,，在思想上牢固地樹立起“服務(wù)第一”,、“客戶第一”的思想，將其認真地落實在自己的業(yè)務(wù)實踐之中,，處處急客戶所急,，處處想客戶所想，勤勤懇懇,、踏踏實實地為客戶服務(wù),。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù),、卡證時,，應使用右手或雙手，不允許拋擲,，或不用手接遞,。有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不宜高聲喊喝,，搞得“滿城皆知”,，而令客戶戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時,，如大鈔兌換小鈔,，兌換殘鈔,、零幣，等等,，要有求必應,。切不可推辭。當客戶所取現(xiàn)金數(shù)額巨大時,，為確保其安全,，應安排專人對其加以護送。

四,、要任勞任怨,。在工作之中，難免會有時與客戶產(chǎn)生某些矛盾糾葛,。在此種情況下,，對客戶的尊重、對工作的負責,，都要一如既往,。對于矛盾，要力求妥善解決,。得理之時,，必須讓人一步。失禮之寸,，必須主動致歉,。

敬禮！

xx

xxxx年xx月xx日

售后服務(wù)保證書篇十

作為通遼市科爾沁區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心家政服務(wù)提供商,，我們保證嚴格遵守如下服務(wù)承諾：

1,、以誠信服務(wù)為宗旨，認真做好服務(wù)工作,。

2,、嚴格按照通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要求，及時為居民提供服務(wù),。

3、上門為居民服務(wù)的專職服務(wù)人員必須衣著整潔大方,，并配帶統(tǒng)一的工作胸卡;使用服務(wù)三聯(lián)單,。

4、上門為居民服務(wù)時,，須持證上崗,，經(jīng)主人允許方可入室。服務(wù)過程中應做到熱情,、周到,、細致,、準確、無誤,、達標,、到位。向居民耐心解釋或講解有關(guān)事項,，說話和藹,、用語文明、不損害居民的設(shè)施物品;服務(wù)完畢后,，清理好服務(wù)現(xiàn)場,，恢復原貌，并自覺維護本單位和網(wǎng)絡(luò)中心的形象,。

5,、為居民提供的產(chǎn)品，必須是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督部門審核認定,，符合國家標準,，并具有合格證明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

6,、為居民提供服務(wù)時,，嚴格按規(guī)定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要,，收受禮物等,。

7、違反上述承諾,，經(jīng)居民投訴由通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心查實后,，家政服務(wù)提供商獨自承擔所帶來的.一切后果。(包括其他法律責任),。

疽政服務(wù)提供商法定代表人(負責人)簽章：

疽政服務(wù)提供商單位章：

簽名：xxx

日期：年 月 日

售后服務(wù)保證書篇十一

為維護廣大消費者的合法權(quán)益,，及時有效地處理消費者的投訴。本商場保證如下：

一,、認真學習,、貫徹執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》;

二、實行明碼標價,，不蒙騙消費者;

三,、不出售假冒偽劣商品，如商場出售的商品屬假冒偽劣商品,，請不要購買,，請積極檢舉;

四、出現(xiàn)投訴及時解決，做到投訴不出店;

五,、顧客至上,，有問必答，微笑服務(wù),，使消費者買得稱心,。

售后服務(wù)電話：

舉報投放電話：

對本商場與消費者發(fā)生糾紛協(xié)商不成的即自動轉(zhuǎn)入仲裁程序，接受消費爭議仲裁中心仲裁,。

年月日

售后服務(wù)保證書篇十二

我公司本著以質(zhì)量求生存,，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質(zhì)量工作,，從方案的設(shè)計,，材料的選用、制作的控制,、安裝的監(jiān)督,，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行,，以確保全部的工程質(zhì)量,。

1、嚴格按照合同要求,，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù),。

2、嚴格檢查和控制原材料,，外協(xié)外購件的進廠質(zhì)量,。

3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求,。

4,、對工程安裝施工質(zhì)量制定專項質(zhì)量計劃進行控制。

5,、所有零部件實行選優(yōu),，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題,，再分清責任,，一切滿足工程進度需要為準則。

1,、按買方要求,、合同規(guī)定及時提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時邀請買方參與賣方的審查,。

2、按買方要求提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，賣方負責安裝,。

3,、嚴格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

4,、加強售前,、售中、售后服務(wù),，把“超前服務(wù)”“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造,、安裝的全過程。

5,、按到買方反映的質(zhì)量問題信息后,，在兩天之內(nèi)盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止,。

6,、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費維修,。如因設(shè)計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修,。

1、 方案設(shè)計：本著安全,、經(jīng)濟,、實用的原則，為用戶設(shè)計出最佳的方案,。

2,、售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù),。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,，為開工做好準備。積極與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處,、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系,。

3,、售后服務(wù)：因本工程標書所包含內(nèi)容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始,，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識,，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務(wù),。無論在保修期內(nèi)還是保修期外,，一旦接到用戶端來訪電話,，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達現(xiàn)場。在保修期內(nèi),，每年定期對用戶不少于二次回訪,，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題,，為用戶排憂解難,。保修期后，在公司建立用戶熱線,，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費,。

4,、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修,、維修制度,，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

（1）在保修期內(nèi),，每個季度進行質(zhì)量回訪一次,。保修期外堅持每年進行質(zhì)量回訪一次。

（2）在回訪過程中,，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修,。

（3）保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修,。保修期滿,，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

（4）工程交工后,，發(fā)給各用戶維修卡,，保修期滿，用戶簽字,，業(yè)主存檔,，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字,。

工程有限公司

x年xx月xx日

售后服務(wù)保證書篇十三

尊敬的`xx：

本廠熱情為用戶服務(wù),，保證做到以下各點，請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行,。

1,、維修車輛使用配件不以假充真，以舊充新,，以副品充正品,。

2,、合理收費，不欺詐,。

3,、一律使用正規(guī)廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失,，由本廠負責賠償。

致此

敬禮,！

售后服務(wù)保證書篇十四

為深入貫徹市委,、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項規(guī)定》，以"安全優(yōu)質(zhì)供用電,，人民電業(yè)為人民"的`服務(wù)宗旨,，進一步增強服務(wù)意識，完善服務(wù)措施,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，結(jié)合我公司實際,，特向社會承諾如下：

1.居民用戶用電申請答復期限由5天壓縮為3天,，客戶工程竣工檢驗期限集體客戶3天，裝表接電期限3天,。

2.低壓電力戶用電申請答復期限由10天壓縮為7天,，客戶工程竣工檢驗期限5天，裝表接電期限5天,。

3.高壓供電戶用電申請答復期限：單電源30天壓縮為15天,、雙電源60天壓縮為30天，客戶工程竣工檢驗期限7天,，裝表接電期限5天,。

1.在供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序,。

2.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日,，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日,，高壓雙電源客戶不超過30個工作日,。

3.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,，3個工作日內(nèi)送電,。

4.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,，5個工作日內(nèi)送電,。

5.供電設(shè)施計劃檢修停電,，提前7天向社會公告。

6.提供24小時電力故障報修服務(wù),，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘,；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時,。

7.客戶欠電費需依法采取停電措施的,，提前7天送達停電通知書。

8.電力服務(wù)熱線"95598"24小時受理業(yè)務(wù)咨詢,、信息查詢,、服務(wù)投訴和電力故障報修。

對客戶的投訴,，從接報之日起5個工作日內(nèi)答復受理情況,。

投訴接待部門：鎮(zhèn)江供電公司紀委、監(jiān)察室

監(jiān)督和投訴電話：95598,地址：電力路182號

以上承諾自公布之日起正式實施,。

鎮(zhèn)江供電公司

20xx年11月11日

售后服務(wù)保證書篇十五

xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目”招標文件中所要求的`項目維護工期,、項目維護內(nèi)容、運維服務(wù)要求,、服務(wù)響應級別等方面作出書面承諾,。具體保證如下：

一、 項目工期

我司保證本項目的工期為：合同簽訂后,，維護期為x年,。

二、 項目維護內(nèi)容

我司保證在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容,。

三,、 項目服務(wù)響應級別

我司針對項目服務(wù)響應級別作如下承諾：

(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù)。

(2)我司技術(shù)人員響應時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應,，詳細記錄故障現(xiàn)象,。

(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

四,、 維護服務(wù)質(zhì)量

(1)應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi),。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,，可能導致的后果，以及擬采取的措施,。在響應時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。

(2)我司保證建立硬件應急維修小組,，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報,，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施,。

(3)故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理,。

(4)如果機器送修,，需要保護好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修,。

(5)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜,，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量,。

(6)對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件,，應請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設(shè)備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試,，檢測通過后由用戶書面認可,，更換配件費用由我司承擔。

五,、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密

我司承諾在為用戶做維護,、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責任,。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議,。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修。

六,、 項目人員保證

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師,、x名為二線支持應急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組,。

七、 投標要求保證

1,、我司保證提供廠商原裝,、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設(shè)備,。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證,。

2,、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品),。

3、我司保證所投的本項目中,，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品,。

八、 其他保證

(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持,、服務(wù)請求,、問題解決的電話、郵件,、傳真服務(wù);對所有客戶提出的要求進行記錄,、分派、跟蹤,、管理和分析;在接到報障電話后立即響應,。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報,。服務(wù)次數(shù)不限,。

(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務(wù),。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案),，通過定期檢測、維護和保養(yǎng),，提供改進和優(yōu)化建議,，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,，降低故障率,。

(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程,、人員考核制度(月度考核),，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內(nèi)容),，能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生,。

(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統(tǒng)檢測指南,，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟)，建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式,、做好分類,，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷)。

(6)我司保證針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,，不能及時完成任務(wù)時,，我司要給予全力支持提供應急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導常駐人員解決問題。

(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,，做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作,，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃(按單位分類,，每月至少一次,，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率,。

(8)我司保證對所有設(shè)備進行分類并登記在冊形成文檔,，做好設(shè)備的管理、分配,、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作,。

(9)我司保證建立人員知識更新制度,。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型,，明確崗位設(shè)置,，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng),，明確維護工作的任務(wù),、責任和質(zhì)量要求。

特此保證!

保證單位：xxxx有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

保證日期：xx年x月x日

售后服務(wù)保證書篇十六

為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動,，維護道路旅客運輸市場秩序,、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權(quán)益,，我公司鄭重承諾：

一,、 遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》,、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,。

二、 遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅持"安全第一,、預防為主"的指導方針,，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全生產(chǎn)責任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等,，并認真執(zhí)行,。

1、 保證定期對客運車輛進行檢測和維護,，保持車輛技術(shù)狀況良好,，確保安全運輸。

2,、 保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務(wù)培訓,，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能,、職業(yè)道德和安全意識,。

3、 保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格,，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應的駕駛證,、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責任事故記錄）,，身體健康,，勝任工作。

三,、 遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及相關(guān)單位的管理,。

1,、 保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營,，不掛靠經(jīng)營,。

2、 客運班線在經(jīng)營過程中,，公司承擔一切經(jīng)營風險,，遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題,，由公司自行解決,，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運,、罷了運,、聚眾鬧-事、承包人集訪,、群訪等影響社會穩(wěn)定的事件,。

3、 保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營,，經(jīng)營期屆滿,，主動退出客運市場。

4,、 保證不非法轉(zhuǎn)讓,、出租道路運輸經(jīng)營許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權(quán),。

5,、 保證嚴格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營線路運行，為社會提供連續(xù)服務(wù),，不擅自暫停,、終止經(jīng)營。

6,、 保證客運車輛各種牌,、證齊全有效，按時交納國家稅費,，并為旅客投保承運人責任險,。

7、 保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報過程中,，提交的材料真實、有效,。

四,、 遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營,，誠實守信,，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1,、 保證車輛不超速、不超員,，駕駛員不疲勞駕駛,、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車,。

2,、 保證車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔,，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話,。

3、 保證司乘人員在工作時著裝整潔,，佩證上崗,，文明禮貌，服務(wù)熱情,，規(guī)范作業(yè),，接受監(jiān)督。

4,、 保證車輛清潔,、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力,、色情等不健康的影像節(jié)目,。

5、 保證不強迫旅客乘車,，不甩客,、倒客敲詐旅客，不粗暴待客,、不私抬票價,、不惡意殺價，正班正點,，安全行駛,。

6、 切實維護乘客合法權(quán)利,，保障乘客安全,，努力做到讓乘客滿意。

五,、 遵守所制定的道路運輸應急預案,，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度,、管理和指揮,。

我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛，包括本次申報的客運車輛,，在此慎重承諾：

如違反以上承諾,，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰,。

承諾單位：xx公共交通汽車有限公司（公章）

年 月 日