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產(chǎn)品售后服務(wù)保證書 產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書篇一

我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、滿意的服務(wù)和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營(yíng)理念,，從而贏得他們的信賴和長(zhǎng)期惠顧,；公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。為此，本公司培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

我們會(huì)專門針對(duì)本項(xiàng)目提供本地化服務(wù)，質(zhì)保叁年,。對(duì)用戶方的公司技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),，便于提供24小時(shí)的電話及技術(shù)支持和服務(wù)。

（一）,、技術(shù)支持與服務(wù)原則

1,、堅(jiān)持保證整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全、可靠,、高質(zhì)量運(yùn)行為前提,。

2、堅(jiān)持用戶利益第一,、系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行第一,。

3、秉承“誠(chéng)信合作”的宗旨,，堅(jiān)持“客戶至上”的原則,。

4、技術(shù)支持與服務(wù)過程嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求,，堅(jiān)持“以人為本,，技術(shù)創(chuàng)新，顧客為先,，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針,。

（二）、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)

1,、旨在提供一個(gè)全方位,、多層次、專業(yè)化,、綜合性的系統(tǒng)工程式服務(wù),。

2、提供是一種包括方案設(shè)計(jì),、業(yè)務(wù)分析,、項(xiàng)目實(shí)施管理,、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用,、維護(hù)等在內(nèi)的一體化服務(wù)解決方案,。

3、保證整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全,、可靠,、高質(zhì)量的運(yùn)行，力求讓此工程成為嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范實(shí)施的優(yōu)質(zhì)工程,、用戶滿意工程,。

（三）、服務(wù)的特點(diǎn)

我們公司提供的服務(wù)具有如下的特點(diǎn)：

全面的系統(tǒng)服務(wù)：我們公司能夠?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任客戶服務(wù)中心可以為用戶提供包括主機(jī),、存儲(chǔ),、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的裝機(jī)、維護(hù)服務(wù),，以及應(yīng)用軟件移植,、數(shù)據(jù)交換、技術(shù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)安裝,、管理等一系列服務(wù),。我們公司在提供全方位的服務(wù)的同時(shí)，為用戶提供完整的系統(tǒng)建設(shè)方案,；

豐富的用戶培訓(xùn),，我公司培訓(xùn)的課程包括項(xiàng)目管理、排除故障,、日常維護(hù),，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)課題幫助技術(shù)人員，經(jīng)營(yíng)分析人員更快獲取相關(guān)的知識(shí),，快速提高技術(shù)水平和分析能力,，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

快速響應(yīng)能力,，當(dāng)系統(tǒng)一旦遇到意外事故時(shí),，我們公司接到報(bào)障后立即響應(yīng)，派出技術(shù)專家技術(shù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，保證在最短時(shí)間內(nèi)解決故障問題,。

（四）、服務(wù)承諾

我們?cè)诖罅﹂_拓市場(chǎng)的同時(shí),，高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作,，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實(shí)事求事、熱心服務(wù)”的宗旨,，以全力滿足用戶的一切需要為已任,。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù),。在第一時(shí)間對(duì)用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng),。

技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標(biāo)就是保障我方提供的設(shè)備（包括所有零部件）的正常運(yùn)行，讓用戶放心,，讓用戶滿意。我公司將與相關(guān)的軟硬件設(shè)備廠商緊密合作,，會(huì)向項(xiàng)目單位提供全面,、有效、及時(shí),、長(zhǎng)期的技術(shù)支持和服務(wù),，我們還會(huì)在服務(wù)與支持方面與其它項(xiàng)目建設(shè)單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

我公司通過對(duì)系統(tǒng)的定期檢查,，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，且一旦故障發(fā)生,，能夠準(zhǔn)確地排除故障,，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在軟硬件設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，預(yù)留擴(kuò)展空間和升級(jí)的能力,。

在硬件設(shè)備變動(dòng)及軟件升級(jí)時(shí)，我公司派技術(shù)人員到場(chǎng)指導(dǎo),。

電話：

傳真：

聯(lián)系人：

地址：

產(chǎn)品售后服務(wù)保證書 產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書篇二

為提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程,、全性能檢查，產(chǎn)品確認(rèn)合格后才能使用,。

1,、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確,、周到,、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修,。

4,、服務(wù)原則：質(zhì)量保修期為二年，在保修期內(nèi)我方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì),。

5、在保修期內(nèi)每三個(gè)月要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測(cè),、每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次重調(diào),。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作,，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，提供一整套的售后服務(wù)資料，培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu),、工作原理,、熟悉操作設(shè)備、熟悉日常維護(hù)保養(yǎng),。

技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：

①系統(tǒng)概述,，包括原理、構(gòu)成和功能

②常見故障的排除

③系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查,、調(diào)整和維護(hù)

④設(shè)備操作規(guī)程,、操作注意事項(xiàng)

xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品售后服務(wù)保證書 產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書篇三

產(chǎn)品（或貨物）質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書

1、保修年限,、范圍,、保修條件

賣方保證設(shè)備在制作工藝上無缺陷,，并保證設(shè)備能夠按照賣方規(guī)定的相關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運(yùn)行,。賣方對(duì)設(shè)備的質(zhì)量實(shí)行保修，保修期為：自產(chǎn)硬件自終驗(yàn)證書簽署之日開始并持續(xù)24個(gè)月,，軟件自終驗(yàn)證書簽署之日開始并持續(xù)24個(gè)月,，如果由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導(dǎo)致的升級(jí)費(fèi)用由賣方承擔(dān),，由于買方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級(jí)費(fèi)用由買賣雙方協(xié)商解決。在保修期內(nèi)賣方對(duì)上述擔(dān)保不符的設(shè)備和材料應(yīng)當(dāng)依據(jù)買方的要求予以免費(fèi)修理或者免費(fèi)調(diào)換，賣方應(yīng)承擔(dān)修理或調(diào)換部件的往返運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi),。

2,、解決問題、排除故障的速度

幫助熱線服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案

緊急支持服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案

6小時(shí)到達(dá)其他地級(jí)市

8個(gè)小時(shí)到達(dá)縣城地區(qū)

硬件替換服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（緊急狀況）

第2工作日發(fā)出（其他）

3,、設(shè)備使用的培訓(xùn),、指導(dǎo)

華為公司提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，地點(diǎn)在安排在各點(diǎn)進(jìn)行,，人數(shù)不限,，周期為一天，內(nèi)容為操作維護(hù)

4,、售后服務(wù)方面的其他承諾

①安裝：

賣方提供工程服務(wù)制,，包括硬件安裝、軟件調(diào)試

②定期巡檢的時(shí)間和巡檢項(xiàng)目：

在保修期內(nèi),，每年提供一次定期軟件巡檢服務(wù)，時(shí)間根據(jù)貴方提出,，雙方協(xié)調(diào)解決,；華為公司提供軟件巡檢服務(wù)，項(xiàng)目包括：業(yè)務(wù)配置,、設(shè)備軟件,、運(yùn)行狀態(tài)等。③定期清潔的時(shí)間和清理的內(nèi)容：

不提供設(shè)備清潔服務(wù),。

④其它承諾：

無

5,、售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話,、維修點(diǎn)等）

金華辦事處聯(lián)系人：浦強(qiáng)15057182495

華為公司集中受理電話：800—8302118/0755—28560000

華為原件收貨地址：深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭村第三工業(yè)區(qū)南崗工業(yè)園2號(hào)樓收貨人：維修服務(wù)中心

郵編：518108

電話：0755—29511111/29510000

傳真：0755—29510029

6,、其他優(yōu)惠條件

無

投標(biāo)單位：浙江廣聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

簽字代表：

20xx年7月23日：（蓋章）

產(chǎn)品售后服務(wù)保證書 產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書篇四

我公司委托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負(fù)責(zé)所屬區(qū)域售后服務(wù)，如您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議,，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話：xxxxxxxxxxx,，我們保證在接到異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)處理的,，保證及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理,。

在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

××××××有限公司堅(jiān)持用戶至上,，質(zhì)量第一的方針,，衷心的感謝您選擇我們的產(chǎn)品，我們對(duì)提供的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和完善的售后服務(wù)，

作如下保證：

xxx(以下簡(jiǎn)稱我方)在xxx項(xiàng)目招標(biāo)中,，如果我方有幸中標(biāo),，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中,，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1.我方向用戶承諾，產(chǎn)品有嚴(yán)格的質(zhì)量保證,。

2.我方保證提供的產(chǎn)品全部都是來自正規(guī)渠道,，采用最佳材料和一流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量,、規(guī)格和性能要求,。

3.我方保證積極配合相關(guān)專業(yè)施工隊(duì)伍，確保工程項(xiàng)目安全,、高質(zhì),、按期完成。

4.我方保證產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝,、合理操作和維護(hù)保養(yǎng),，能蚍合工程施工及使用的具w要求。

服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后,，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。

質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商----,，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,，產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等),。

5.我方保證：免費(fèi)提供a品安b過程中和竣工后的技術(shù)咨詢,。

6.我方保證：為用戶提供迅速的售后服務(wù)和技術(shù)支持，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修,。

保修期結(jié)束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費(fèi),，免收維修費(fèi)。

7.我方保證：對(duì)產(chǎn)品自身質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進(jìn)行免費(fèi)維修,、更換,。

根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為fzbyz2007007的長(zhǎng)樂市直單位、社會(huì)團(tuán)體20xx年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

8.我方保證：應(yīng)于接到客戶書面或電話通知后及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除,，不收取任何費(fèi)用(不含人為及不可抗拒自然災(zāi)害的損壞)。

9.我方保證：嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),，認(rèn)真回答客戶提出的問題,，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意,。

10.以誠(chéng)信為本,，客戶至上的原則服務(wù)于客戶。

產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部cj128-cj128-20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程jjg225-20xx,，并按合同條款認(rèn)真履行;我公司所提供的產(chǎn)品,，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)維修,。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi),，終身保修。所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌,、合格證隨行制;建立專業(yè)的售前售后服務(wù)，隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,、專業(yè)的售后保障;產(chǎn)品或配件在安裝,、調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任,，以一切滿足客戶需要為原則;

為了您的合法權(quán)益受保護(hù),，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修,，您可選擇有償服務(wù),。

產(chǎn)品售后服務(wù)保證書 產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書篇五

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商,，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,，產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等),。

2,、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo),，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨,。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求,，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝,，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

4,、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期,，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù),，終身技術(shù)服務(wù)支持,。

5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響,，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，在接到貴公司報(bào)修后,，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,，我司無償更換新設(shè)備,。

6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修,，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。

1,、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

2,、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

1,、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴,。

2,、對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的`,，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉,。如不是我司的責(zé)任,，相關(guān)人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們最大的支持,。

xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品售后服務(wù)保證書 產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書篇六

尊敬的用戶：

xx有限公司堅(jiān)持用戶至上,，質(zhì)量第一的方針,，衷心的感謝您選擇我們的產(chǎn)品，我們對(duì)提供的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和完善的售后服務(wù),，作如下保證：

1.我方向用戶承諾,，產(chǎn)品有嚴(yán)格的質(zhì)量保證。

2.我方保證提供的產(chǎn)品全部都是來自正規(guī)渠道,，采用最佳材料和一流的工藝,，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量,、規(guī)格和性能要求,。

3.我方保證積極配合相關(guān)專業(yè)施工隊(duì)伍，確保工程項(xiàng)目安全,、高質(zhì)、按期完成,。

4.我方保證產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng),，能夠符合工程施工及使用的具體要求,。

5.我方保證：免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝過程中和竣工后的技術(shù)咨詢。

6.我方保證：為用戶提供迅速的售后服務(wù)和技術(shù)支持,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

7.我方保證：對(duì)產(chǎn)品自身質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進(jìn)行免費(fèi)維修,、更換。

8.我方保證：應(yīng)于接到客戶書面或電話通知后及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除,，不收取任何費(fèi)用(不含人為及不可抗拒自然災(zāi)害的損壞),。

9.我方保證：嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題,，積極提供各種解決方案以供客戶選擇,，做到客戶滿意。

10.以誠(chéng)信為本,，客戶至上的原則服務(wù)于客戶,。