為了保障事情或工作順利,、圓滿進行,，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

售后服務(wù)方案 產(chǎn)品售后服務(wù)方案及質(zhì)量保證承諾篇一

1,、發(fā)貨

當我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外,，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人,，安排司機或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。另一種狀況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙,?！?/p>

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導,。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)20xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物,，設(shè)備三者相互相承,，務(wù)必做到有條不紊。

3,、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當?shù)臅r候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時,，和領(lǐng)導商量一下,，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，能夠增加銷售的機會,。做不好,，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后服務(wù)方案 產(chǎn)品售后服務(wù)方案及質(zhì)量保證承諾篇二

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導使用及時售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準,。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求,。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔一切職責,。

二、交貨期承諾

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點,，若貴處有特殊要求,，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時滿足貴處的需求,。

三,、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌,、同型號新設(shè)備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,，帶給設(shè)備的更換,、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用,。

五,、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用,。投標人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點,。

六,、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系

1、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu),，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

2,、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導,。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全,，放心,。

3、售后服務(wù),。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時接收用戶反饋的問題,，公司設(shè)有專門的__售后服務(wù)電話：__,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。

七,、產(chǎn)品售后計劃

1,、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓,，每年公司組織培訓2次,。培訓資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況,。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后服務(wù)方案 產(chǎn)品售后服務(wù)方案及質(zhì)量保證承諾篇三

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有 鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門,、實木復合門,、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元。

九重門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責,。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容),。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用,。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),，費用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù),，配件可以換新;超過保修期的,，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗,，每樘門均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標準,。

9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責,，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標,，購買標書,，項目投標，合同簽訂直到訂單投放,，運輸,，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等),。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓,，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責,，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核,，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽,。切實做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流,，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,，加強質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃,，對過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制,，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn),，達到貴公司的要求。

工程門,，就選擇九重門業(yè)!

售后服務(wù)方案 產(chǎn)品售后服務(wù)方案及質(zhì)量保證承諾篇四

一,、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準確、高效的運行,。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求,。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心,、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意,。

二,、服務(wù)資料

1、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓,，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2,、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護,、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護,、數(shù)據(jù)修復,。

5、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響,。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi),，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。

8、帶給個性化修改服務(wù),，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用,。

三、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時光：服務(wù)部接到用戶電話后,，專人負責接聽，做好記錄,，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見,，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決,。如果電話中解決不了,，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護,。

2,、遠程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進行遠程控制,、遠程維護。

技術(shù)服務(wù)郵箱：某某_

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某_

3,、上門服務(wù)

在上方二種方式不能解決問題的狀況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時光2小時,、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi),。

四,、服務(wù)熱線電話

電話：________