當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來(lái)分析問(wèn)題的根源，并提出解決方案,。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇一

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的'競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1、安裝調(diào)試服務(wù)

（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件,、軟件,；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō),；客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，服務(wù)人員給予一一解答。

2,、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度,。

（3）公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決,；如需上門(mén)服務(wù),，售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

（1）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話(huà)后應(yīng)給予全面的解析,。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶(hù)解決,。

（3）若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話(huà)人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,，并做客戶(hù)問(wèn)題登記,，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理,。

（4）在電話(huà)服務(wù)中,，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話(huà)回訪，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度,；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方,。

3、上門(mén)服務(wù)

關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在,，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,。

第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門(mén)時(shí)間,。

第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用,。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受,。

（1）上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位,。

（4）不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙,、不吃用戶(hù)的飯,、不要用戶(hù)的禮品,；

（5）上門(mén)服務(wù)人員必須穿著整潔,、得體大方，與客戶(hù)交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

（6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料，粗心大意,。

5,、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,，商品不符合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請(qǐng)退貨,，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本情況、退貨緣由,、意見(jiàn)）

（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級(jí)管理層處理。

二,、售后服務(wù)信息

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來(lái)臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，更多的可以收集客戶(hù)信息，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn),，()了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品,。

1,、信息收集

（1）信息來(lái)源：《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄,，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間，通過(guò)視頻,，照片,，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息,、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2、信息整理分析

（1）由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對(duì)《電話(huà)服務(wù)記錄》,，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，《客戶(hù)服務(wù)處理單》,，故障視頻，照片,，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱,。

（2）對(duì)于本月,、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因,。

（3）對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn),，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度,、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,，針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決,，達(dá)到高效快速,，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

（5）對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi),，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果,，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善,；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn),；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉,；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評(píng)價(jià),。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇二

為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求,，搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù),、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均合乎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

2,、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求,。

3,、我方所提供更多的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存有質(zhì)量問(wèn)題，我方愿分擔(dān)一切責(zé)任,。

二,、交貨期承諾：

我方保證所提供更多的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)間將貨物送至選定地點(diǎn)，若貴處存有特殊要求,，須要提早竣工的,，我方可與貴處協(xié)商,，保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的市場(chǎng)需求。

三,、若供應(yīng)商所提供的貨物開(kāi)箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四,、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續(xù)三次修理仍無(wú)法正常采用的,，我方允諾更改同品牌、同型號(hào)嶄新設(shè)備,，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外，提供更多設(shè)備的更改,、修理只繳納零配件成本費(fèi)用,，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

五,、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用,。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的.維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

六,、創(chuàng)建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

1,、售前服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用,。

2、購(gòu)中服務(wù),。為避免用戶(hù)使用不當(dāng)而導(dǎo)致不必要的損失,，在產(chǎn)品采用過(guò)程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導(dǎo),。保證恰當(dāng)采用該產(chǎn)品,，使用戶(hù)用得安全，安心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：xxxxxxxxxx,，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),。

4,、售后服務(wù)言明：本公司所提供更多的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),。

七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

1,、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)評(píng)后,，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)管理在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓(xùn)，每年公司非政府培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)內(nèi)容包含：設(shè)備恰當(dāng)操作方式采用科學(xué)知識(shí),；辨識(shí)初級(jí)故障及必要的恢復(fù)正常方法；常見(jiàn)故障確定方法,。

2,、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題,。

融資融券客戶(hù)時(shí)程服務(wù)方案產(chǎn)品下架演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計(jì)劃

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史。目前,，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén),、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元,。

九重門(mén)業(yè),，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén),、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門(mén)網(wǎng)與您一同高度關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供更多撥用維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損毀不屬于質(zhì)保內(nèi)容),。

3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4.少于質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶(hù)自理,。

5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶(hù)。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.加裝質(zhì)量：合乎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都搭載專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理,，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人出任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，出售標(biāo)書(shū),，項(xiàng)目投標(biāo)，合約簽定直至訂單導(dǎo)入,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)加裝，維護(hù)及協(xié)同,，及施工單位的協(xié)同,，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，加裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)),，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理，維護(hù)等),。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，而且存有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中,，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過(guò)程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求。

工程門(mén),，就挑選九重門(mén)業(yè)!

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇三

公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直,、成就客戶(hù)、完善自我,、追求卓越”的宗旨,，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神,，向用戶(hù)奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi)。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。

公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個(gè)方面：

1,、維護(hù)人員；

2,、售后服務(wù)期,；

3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,；

4,、售后服務(wù)項(xiàng)目。

1,、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū),，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對(duì)客戶(hù)做出實(shí)事求是的,、客觀的承諾,。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶(hù)的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶(hù)使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

3,、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類(lèi)設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5、針對(duì)各用戶(hù)單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題,，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修,。

7,、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目,，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況,，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查,，并做出記錄,，記錄歸檔保存。

8,、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),、高效,、可靠。

9,、系統(tǒng)保修

作為項(xiàng)目承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修,。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之,，為使業(yè)主使用放心,、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著想,，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3,、月度保養(yǎng)

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,；

2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的`產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1,、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請(qǐng)求后,，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,，我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2、電話(huà)支持服務(wù)

電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話(huà)和傳真號(hào)碼）,。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真,、電話(huà)的方式通知業(yè)主,。

3、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶(hù)投訴電話(huà),。

4,、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇四

技術(shù)服務(wù)：

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量

3,、咨詢(xún):在不泄露本公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)

4,、用戶(hù)訓(xùn)練:項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行使用訓(xùn)練,。

售后服務(wù):

創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,，享受綠色熱水禮貌.

本公司成立10年以來(lái)，擁有完善的質(zhì)量保證體系,，通過(guò)iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,，每戶(hù)持有一張保證卡，其優(yōu)秀的質(zhì)量令人擔(dān)心,。為了方便用戶(hù),，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,，在全國(guó)各地設(shè)立事務(wù)所。系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障時(shí),，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話(huà),，4小時(shí)提供訪問(wèn)服務(wù)，收到用戶(hù)通知后,，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。個(gè)性說(shuō)明:公司呼叫中心設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話(huà):800-828-5488和400-8899-428，隨時(shí)可以回答用戶(hù)提出的問(wèn)題,。公司還為客戶(hù)制作用戶(hù)文件,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、訪問(wèn)檢查服務(wù),。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾。

本公司認(rèn)真承諾太陽(yáng)能設(shè)備本體(水箱,、太陽(yáng)集熱管(器),、支架)保證三年，管道零件和電氣部分保證一年,，終身提供維護(hù)服務(wù),。

以下是本公司的具體保修范圍

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

3,、儲(chǔ)熱罐保溫層無(wú)效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換

4、支架變形不能正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換

2,、保修期外售后服務(wù)承諾。

對(duì)于保修期外的系統(tǒng),。

維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

3,、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

(2)應(yīng)急維修,。

4,、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

(1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

(2)用戶(hù)自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi),、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5,、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，具體安排如下：

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對(duì)象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶(hù)

資料：(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);

(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。

目標(biāo)：(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇五

1,、本項(xiàng)目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整,、齊全的技術(shù)資料,；

2、企業(yè)方能保證提供及時(shí),、迅速,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,，承諾7×24電話(huà)服務(wù),，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù),。

3、隨時(shí)接受客戶(hù)對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流,，及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題,，并且將定期尋訪客戶(hù),，協(xié)助客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4,、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等,。

5,、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的,、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率,、保障系統(tǒng)安全,、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具,、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置,、系統(tǒng)安全性、磁盤(pán)文件管理,、軟／硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等,。

1、運(yùn)行維護(hù)支持

運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1）定期每月電話(huà)巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),。

2）及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

3）巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。

2,、常規(guī)類(lèi)服務(wù)支持

問(wèn)卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放,，其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢(xún),。

用戶(hù)走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表,、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求,，加強(qiáng)交流,、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行主題訪問(wèn),。

電話(huà)咨詢(xún)：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà),，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng),。

3、工程類(lèi)服務(wù)支持

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟,、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求

——確認(rèn)安裝目標(biāo)（電話(huà)/書(shū)面）

——安裝時(shí)間,，工具及雙方人力資源的確認(rèn)（書(shū)面）

——安裝工程的實(shí)施

維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟,、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修。具體程序如下：

——用戶(hù)系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話(huà)指導(dǎo)

——用戶(hù)故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥

——維修環(huán)境,，工具及雙方資源的確認(rèn)（書(shū)面）

——維修工程的實(shí)施

檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶(hù)需求,，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù),。

工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

課程培訓(xùn)包括：

1）安裝培訓(xùn),；

2）使用培訓(xùn),；

3）維護(hù)培訓(xùn)。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的'具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員,。

根據(jù)工程實(shí)施方案,，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供詳實(shí)的操作手冊(cè),。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：

1、一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

企業(yè)主要針對(duì)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，如：授課教師,、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái),。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),。我們將根據(jù)其掌握的程度,，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用,、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),，使其具有一定的維護(hù)能力,。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇六

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱,、太陽(yáng)集熱管（器）,、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

4、支架變形無(wú)法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行,；

（2）應(yīng)急維修。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞,；

（2）用戶(hù)自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）,。

對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi),；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

內(nèi)容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程,；

（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng),；

（5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷,；

（2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇七

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值,。

1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

2. 刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，

3. 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感

4. 提高售后維修市場(chǎng)影響力

5. 提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信

息,，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）

4月15日-4月18日

所有jeep系列

a. 更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。

b. 尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

1. 客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

1. 配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2. 前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，

合理完成任務(wù),，避免客戶(hù)投訴.

3. 后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái),，電話(huà)聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中,。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！

售后前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理

王建濤

2**.4.3

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇八

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng),，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,，擁有iso9001認(rèn)證,，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的sixsigma管理理念，堅(jiān)持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群,。同時(shí),，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì),、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項(xiàng)目成本,、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置,、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1,、人力,、財(cái)力、物力資源的調(diào)配

2,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管

3,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

5,、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理

取得智能弱電總包合同以后,，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

3.商品貨期的制定與控制

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提,。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通,，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析,，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶(hù)的實(shí)際需求,，才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設(shè)計(jì)方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔

3,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙

4,、系統(tǒng)施工圖紙

5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔

在施工過(guò)程中,，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內(nèi)容,，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格,、工具合格）

2,、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度,、倉(cāng)庫(kù)管理）

3,、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）

4,、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度,、成品保護(hù)）

5、施工的安全管理

6,、施工的界面管理

7,、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程,，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備,、線(xiàn)材規(guī)格,、安裝要求、對(duì)線(xiàn)記錄,、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

2,、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

3、調(diào)試作業(yè)與管理

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2,、管線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

3、配線(xiàn)的質(zhì)量要求和監(jiān)督

4,、配線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

5,、調(diào)試大綱的審核,、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督

6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法

8,、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

11,、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

1,、進(jìn)入工地的人員安全

2,、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管

3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)

1,、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件,，公司決定抽調(diào)最精干,、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任,，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力,、財(cái)力,、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí),，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū),，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì),；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線(xiàn)圖和安裝圖,。