為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種,。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行,，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機遇,。下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇一

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī)，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的.方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"（即無死亡,、無重傷,、無倒塌、無中毒,、無火災(zāi)）,。

1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，負責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作,。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一,、預(yù)防為主"的思想,，認真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項目的施工安全,。

1,、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員,；

2,、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制,；

3、強化安全檢查,，消除事故隱患,；

4、嚴格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患,；

6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求,；

7,、設(shè)立必要的安全標志和安全防護。

嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標準,，在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會,，進行安全生產(chǎn),、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識,，增強施工人員安全責(zé)任感。嚴格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽,、穿工作服,、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗,。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。

嚴格執(zhí)行班前會制度,。班前講話必須講安全,，做到"無違規(guī)、無隱患,、無事故"的文明工程,。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2臨時用電系統(tǒng)要求

臨時供電線路嚴格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護裝置,。臨時用電設(shè)施安裝,、維修,、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機械設(shè)備使用要求

機械設(shè)備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備維修時要停機,、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o,。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零,。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn),，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護,，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場,。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油,、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時,，設(shè)置獨立庫房存放,，由專人保管，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋,、圈占、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織,，制定實行保衛(wèi),、巡邏、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志,，夜間要設(shè)置安全標志燈，對圍檔外過往行人,、車輛要有專人負責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志,。加強巡邏,，確保國家財不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留,。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所,，檢查、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐,，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施

雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪,、防雷擊,、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工,，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查,。

1,、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責(zé)無償修復(fù),。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。

3,、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年,，負責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護工作,。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換,。

4,、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

5,、超過養(yǎng)護期（保修期）后,，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護費（維修費）,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇二

公司設(shè)立項目售后服務(wù)方案,，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意,，樹立良好的形象,，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進公司的經(jīng)濟效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直,、成就客戶、完善自我,、追求卓越”的宗旨,，對于已經(jīng)竣工,、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項目,，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同,，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備,、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費,。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期,。

公司對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護人員工本費。

在項目驗收合格之日起,，開始進行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個方面：

1、維護人員,；

2,、售后服務(wù)期；

3,、服務(wù)響應(yīng)時間,；

4、售后服務(wù)項目,。

1,、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂,，對客戶做出實事求是的,、客觀的承諾。

2,、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

3,、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,，并進行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況,、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動情況,。

5,、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6,、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理,、維修,。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進行巡視,、檢查，并做出記錄,，記錄歸檔保存,。

8、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責(zé)端拾器項目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效,、可靠,。

9、系統(tǒng)保修

作為項目承包單位,，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修,。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負責(zé)免費維修或者更換,；同時負責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù)。

總之,，為使業(yè)主使用放心,、使用方便,、保證端拾器項目正常運行,，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2,、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

3,、月度保養(yǎng)

堅持月度維護保養(yǎng),，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù),，有效期從項目驗收后,，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分,；

2、維修地點：用戶現(xiàn)場,。

我公司負責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目,，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當前故障,，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

b,、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d、設(shè)備的維護和信息處理方式,。

1,、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下,，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

2,、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）,。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真,、電話的方式通知業(yè)主。

3,、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4,、電話咨詢服務(wù)

對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

在工程項目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望,，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇三

工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性,，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處,，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明：

1,、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點維修人員,，確保長期有維修人員輪值,。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓(xùn),。內(nèi)容為系統(tǒng),、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,，主要部件的構(gòu)造使用及修理,，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,，緊急情況的處理等,，培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進行一次全面檢查,，并向招標人提交檢查報告,。

2.3及時排除故障,，進行必要的修理,，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持,。對采購人的服務(wù)通知,，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，48小時內(nèi)處理完畢,。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢,，我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用,。

3,、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下,，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供,。

4、保修期結(jié)束后,，如需繼續(xù)維修的,，可參照保修辦法。如遇特殊配件,，可代為辦理,。

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關(guān)于設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇四

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶,、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工,、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項目,，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同,，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備,、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費,。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期,。

公司對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護人員工本費。

在項目驗收合格之日起,，開始進行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個方面：

1、維護人員,；

2,、售后服務(wù)期；

3,、服務(wù)響應(yīng)時間,；

4、售后服務(wù)項目,。

1,、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂,，對客戶做出實事求是的,、客觀的承諾。

2,、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3,、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,，并進行質(zhì)量跟蹤。

4,、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況,、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況,。

5,、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6,、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時,，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理,、維修。

7,、對于運行時間較長的端拾器項目,，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視,、檢查,，并做出記錄，記錄歸檔保存,。

8,、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn),、高效、可靠,。

9,、系統(tǒng)保修

作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負責(zé)免費維修或者更換,；同時負責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù),。

總之，為使業(yè)主使用放心,、使用方便,、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù),、維護人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作,，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

1,、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù),，使它們保持良好的運行狀態(tài),。

3,、月度保養(yǎng)

堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù),，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起,。

1,、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；

2,、維修地點：用戶現(xiàn)場,。

我公司負責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當前故障，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費標準另收費用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認定合格的`產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b,、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

d,、設(shè)備的維護和信息處理方式,。

1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后,，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2,、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真、電話的方式通知業(yè)主,。

3,、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話。

4、電話咨詢服務(wù)

對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,，我方提供電話咨詢服務(wù),。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇五

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2,、施工技術(shù)指導(dǎo):項目實施過程中有專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量

3,、咨詢:在不泄露本公司技術(shù)機密的前提下,，為用戶提供技術(shù)咨詢

4、用戶訓(xùn)練:項目實施后,，對用戶進行使用訓(xùn)練,。

售后服務(wù):

創(chuàng)造時尚熱水文化，享受綠色熱水禮貌.

本公司成立10年以來,，擁有完善的質(zhì)量保證體系,，通過iso9001:2000國際質(zhì)量體系認證，每戶持有一張保證卡,，其優(yōu)秀的質(zhì)量令人擔(dān)心,。為了方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地設(shè)立事務(wù)所,。系統(tǒng)運行發(fā)生故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時提供訪問服務(wù),，收到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。個性說明:公司呼叫中心設(shè)立了24小時免費服務(wù)電話:800-828-5488和400-8899-428,，隨時可以回答用戶提出的問題。公司還為客戶制作用戶文件,，定期進行質(zhì)量跟蹤,、訪問檢查服務(wù)。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾,。

本公司認真承諾太陽能設(shè)備本體(水箱、太陽集熱管(器),、支架)保證三年,，管道零件和電氣部分保證一年，終身提供維護服務(wù),。

以下是本公司的具體保修范圍

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換;

3,、儲熱罐保溫層無效，保修期內(nèi)免費更換

4,、支架變形不能正常使用,，保修期內(nèi)免費更換

2、保修期外售后服務(wù)承諾,。

對于保修期外的系統(tǒng),。

維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準,，征得貴方同意后，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù),。

3、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進行;

(2)應(yīng)急維修。

4,、維修或維護服務(wù)收費標準

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù),，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實行收費服務(wù)：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi),、供水不正常造成太陽能不能正常工作等),。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,，普通配件以市場價格為準,，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi);

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇六

1、本項目的所有軟,、硬件產(chǎn)品提供完整,、齊全的技術(shù)資料；

2,、企業(yè)方能保證提供及時,、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,，承諾7×24電話服務(wù),，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

3,、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,，及時解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶,，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進行維護,。

4、在項目驗收后,，將向貴州省電教館提供專人化維護服務(wù),。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運行問題，并實施現(xiàn)場軟件服務(wù),，提交運行回顧與評審,、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。

5,、定期每月巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài),，系統(tǒng)巡檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護服務(wù),，可以消除系統(tǒng)隱患,、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全,、加強系統(tǒng)管理,。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置,、系統(tǒng)安全性,、磁盤文件管理、軟／硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。

1,、運行維護支持

運行維護支持主要包括以下內(nèi)容：

1）定期每月電話巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài),。

2）及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。

3）巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負責(zé)人,。

2,、常規(guī)類服務(wù)支持

問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟,、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢,。

用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),，以便了解貴州省省電教館用戶的需求,，加強交流、協(xié)調(diào),，每月至半年一次對用戶進行主題訪問,。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢,。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟,、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時向用戶發(fā)出邀請,。

3,、工程類服務(wù)支持

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點,、環(huán)境的具體要求

——確認安裝目標（電話/書面）

——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認（書面）

——安裝工程的實施

維修：對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟,、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修,。具體程序如下：

——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)

——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥

——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認（書面）

——維修工程的實施

檢測及診斷：根據(jù)用戶需求,，對特定的軟,、硬件進行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。

工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務(wù),。

課程培訓(xùn)包括：

1）安裝培訓(xùn)；

2）使用培訓(xùn),；

3）維護培訓(xùn),。

由企業(yè)方負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進行培訓(xùn),。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的'具體時間和參加培訓(xùn)的人員,。

根據(jù)工程實施方案，企業(yè)方將制定詳細的培訓(xùn)計劃,，并提供詳實的操作手冊,。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓(xùn)：

1,、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，如：授課教師、班主任等,。使其對項目的軟硬件設(shè)備有足夠的認識,，掌握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實際工作上來。

2,、系統(tǒng)維護人員培訓(xùn)對于系統(tǒng)維護人員,，首先要求具有一定的計算機基礎(chǔ)知識。我們將根據(jù)其掌握的程度,，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用,、簡單故障分析排查方法等進行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進行培訓(xùn),，使其具有一定的維護能力,。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇七

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）,、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費更換,；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換,；

3、儲熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費更換,；

4、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費更換,；

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準,，征得貴方同意后,，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù),。

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進行,；

（2）應(yīng)急維修,。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實行全免費服務(wù),，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞,；

（2）用戶自行運輸,、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi),、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準,，所有收取的維修費用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi),；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程,；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項,；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷,；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇八

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因,，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢,！

春季有約,，讓您用車無憂.物有所值。

1. 提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次,，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值

2. 刺激客戶消費欲望,，

3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

4. 提高售后維修市場影響力

5. 提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

4月15日-4月18日

所有jeep系列

a. 更換機油,，機油格工時費不打折。要有超值的活動,。

b. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

1. 客服部負責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）

2. 市場部負責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅,；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

1. 配件部：負責(zé)相關(guān)配件的備貨

2. 前臺接待人員在詳細了解活動方案后,，做好客戶的溝通解釋工作,，

合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.

3. 后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右,。知道的在55臺,，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進中,。

其他附帶價值暫時無法評估！

售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤

2**.4.3

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇九

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門,、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品,！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案,！

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負責(zé)。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）。

3,、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用,。

4,、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理,。

5,、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶,。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗,，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項目負責(zé)人,，以保證工程的正常進行。

8,、安裝質(zhì)量：符合國家標準,。

9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責(zé),，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標,，購買標書,，項目投標，合同簽訂直到訂單投放,，運輸,，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,，安裝隊長（負責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護）,，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護等）,。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗,，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項目的運作,，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核,，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽,。切實做到精心組織,，精心施工；質(zhì)量一流,，進度一流，服務(wù)一流,。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,，加強質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理,，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn),，達到貴公司的要求,。