確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇一

我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

2,、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件,；

3,、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4,、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

5,、貨物到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物,，并檢查貨物的外觀,。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí),；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法,。

我們以客戶第一,、服務(wù)第一的宗旨,、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外,，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修,，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問題,。

定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除,，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

1,、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書,、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2,、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

3,、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算,，質(zhì)保期為一年。

4,、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保,，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5,、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式,。

6,、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，12小時(shí)

解決問題,，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī),，直到原設(shè)備修復(fù),。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位,。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,，其服務(wù)質(zhì)量,、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù),。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò),、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò),、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇,、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持,。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo),，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范,、項(xiàng)目建議書,、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件,；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò),；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境,；提供方案選擇,。

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝,、調(diào)試,，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍,，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件,；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái),，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要,。

我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助,，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì),，詳細(xì)設(shè)計(jì),，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法,。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，從評(píng)估客戶通信要求,，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),，安裝,、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng),，提交詳細(xì)的文檔資料,，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持,。

1.售后服務(wù)

目前,，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障,，進(jìn)行維修,。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī),，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù),，快捷、方便,、及時(shí)解決客戶的軟件問題,。

合約定期維護(hù)

通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段,，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查,、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況,，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案,；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),，準(zhǔn)確地排除故障,，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù),，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用,，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備,，配置網(wǎng)絡(luò),，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),，排除硬件故障,，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后,，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約,。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要,，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容,。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活,、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍,，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn),，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔,、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用,。

及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息,。

我們公司將定期向客戶通過e_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài),，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì),，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

總之,，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的,、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定,、可靠,、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益,，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持,。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù),。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù),。

2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組,。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求,，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò),、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問題,。如果遇到尚不清楚,、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理,。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的it管理技術(shù)核心部門,，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證,，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用,，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,，并進(jìn)行研究,，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決,，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中,。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決,；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決,。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用,。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答,。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決,。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度,，保證服務(wù)質(zhì)量,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇二

5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求

6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的.故障，要判斷準(zhǔn)確,，及時(shí)修復(fù),，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題,，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問題,，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄,，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇三

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,，在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng),，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,，其核心是行之有效的管理,。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有iso9001認(rèn)證,，引進(jìn)國際先進(jìn)的sixsigma管理理念,，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練,，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí),，不斷探索工程實(shí)施的模式,，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì),、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力,、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本,、靈活整合組織,，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),，大力開發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì),，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過程中,，一方面需要與建設(shè)單位,、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,，控制進(jìn)度,、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置,、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1,、人力,、財(cái)力、物力資源的調(diào)配

2,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管

3,、設(shè)計(jì),、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4、設(shè)計(jì),、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理

取得智能弱電總包合同以后,，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

3.商品貨期的制定與控制

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提,。通過與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通,，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析,，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求,，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專家顧問組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔

3,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙

4,、系統(tǒng)施工圖紙

5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔

在施工過程中,，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少,，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質(zhì),、人員資格,、工具合格）

2、設(shè)備材料的管理（材料審批,、驗(yàn)收制度,、倉庫管理）

3,、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）

4,、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度,、成品保護(hù)）

5、施工的安全管理

6,、施工的界面管理

7,、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程,，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo),。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工,。在提供設(shè)備、線材規(guī)格,、安裝要求,、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,，其管理內(nèi)容重申如下：

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

2,、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

3,、調(diào)試作業(yè)與管理

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實(shí)作好質(zhì)量控制,、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2,、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督

4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

5,、調(diào)試大綱的審核,、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督

6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法

8,、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

11,、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制,、檢查：

1、進(jìn)入工地的人員安全

2,、倉儲(chǔ)設(shè)備的安全保管

3,、安裝設(shè)備的成品保護(hù)

1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干,、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的,、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力,、財(cái)力,、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員：(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí),，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書,，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì),；遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,，審查管線圖和安裝圖,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇四

售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中,，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā),，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方,、客戶方,、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過成熟運(yùn)作,，以組織,、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式,，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力,。

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭,、書面的感謝，既沒有下文,，也不獎(jiǎng)勵(lì),。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴,、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽,、記錄,，鼓勵(lì)顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,，無任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,，問責(zé)其投訴受理情況,，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶,，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見，并做好記錄,、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議,。也可以組織懇談會(huì),、邀請(qǐng)客戶參加來達(dá)到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢,、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作。

在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè),。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇五

1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊(duì),，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行維修和改換。

2.產(chǎn)物交付一周內(nèi),，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會(huì)依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法,，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為止,。

3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法,，進(jìn)行維修和改換。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,，更好的為客戶排憂解難,。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用，由我公司承當(dāng),。

6.保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥,，或許是天然情況形成的我方免費(fèi)供應(yīng)維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價(jià),。

7.超出保修期的產(chǎn)物,，我公司承諾終身按期上門檢測(cè)和維護(hù)。

1.一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中，免費(fèi)裝置,、調(diào)試及裝置保護(hù),。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識(shí)，直至對(duì)方稱心為止,。

2.一切貨品裝置調(diào)試終了后,，由客戶檢查、驗(yàn)收后方可分開現(xiàn)場(chǎng),。

1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝,、配件，仿單,、保修卡,、發(fā)票、發(fā)貨單,，退換緣由的闡明,。

2.用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò),，以便利用戶獲得實(shí)時(shí)的維修和改換,。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

a.產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用,。

b.非正常狀況下存儲(chǔ),、濕潤(rùn)。

c.未經(jīng)受權(quán)的`修繕,、誤用,、濫用和改動(dòng)。

d.食物和液體濺落招致的損壞,。

e.產(chǎn)物的正常的磨損,。

f.超出保質(zhì)期。

特殊留意：因?yàn)橄嗥@示原因,，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實(shí)踐顏色完全一致,，我公司將全力闡明。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇六

地址：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的`配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案,，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

1. 產(chǎn)品性能,、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析

2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理,、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展,，并讓用戶滿意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度,。維護(hù),、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字,。

1,、質(zhì)量保證期

合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞,，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任,。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過5年,。

2,、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障,，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換,，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障,，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次,，更換合格零部件；

修,，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用,。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月,。

在潛在缺陷保證期內(nèi),，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無條件更換,。

4、維修任務(wù)

當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案,、填寫客戶維修記錄表,，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。

維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后,，填寫詳細(xì)的維修記錄單,，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。

1,、每月一次巡查,；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修,；二十四小時(shí)故障報(bào)修,、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修,。

2,、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵,、清潔和檢查,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決,，把故障清除在萌芽狀態(tài),。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施,，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng),；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄,。

3,、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

1,、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主,。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù),。

3,、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障,。

4,、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況,、故障發(fā)生的時(shí)間,、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容,。

5,、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法,。

1,、預(yù)防為主,，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修,，修必修好,，一旦承諾，終身服務(wù),。 完善,、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶的承諾,，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障,。

2、實(shí)行無節(jié)假日全天候值班制度,，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù),。

3、在保修期內(nèi),，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé),，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理,。如我方不在約定期內(nèi)派人修理,，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除,。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備,，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無條件,、無償?shù)母鼡Q和維修,。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾,。

4,、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目,。

5,、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備,，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修,。

6,、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查,、小修,，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援,。

7,、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,。

8,、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作,，直到所有問題解決為止,。

9、專人技術(shù)支持服務(wù)

我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作,，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫,，能更快地提出建議并解決問題,，,。

10,、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后,，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案,，以助我們能更好更快地集中并解決問題,。

最熱誠,、最優(yōu)質(zhì),、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。

在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì),、施工,、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心,，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

1,、每月主動(dòng)回訪一次,，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn),，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患,，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

2,、接到用戶通知后,，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問題的原因，并提出解決方案,。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案,。

3,、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí),，采用先用備件更換損壞的設(shè)備,，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作,，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用,。

4,、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線電話,，做到專人負(fù)責(zé),，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證,。

5,、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

6,、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝,、運(yùn)行,、維修等歷史記錄。

7,、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi),。

8、保修期過后,，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù),，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議,。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量,，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。

1,、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型,。

2,、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主,。

3,、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

4,、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù),、保養(yǎng)。

1,、 工程竣工后,，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn),。培訓(xùn)為期2天,。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇七

我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》,、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定,。經(jīng)認(rèn)真考慮，鄭重承諾以下事項(xiàng)： 一,、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí),、完整、準(zhǔn)確,。

二,、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查,、監(jiān)督和管理,。

三、保證在考試過程中遵紀(jì)守法,、誠實(shí)守信,。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果,。

是否同意以上承諾？

是 否

承諾人(簽字)：電話：

年 月 日

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇八

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的'競(jìng)爭(zhēng)手段,。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息,，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1、安裝調(diào)試服務(wù)

（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件,、軟件,；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說,；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答,。

2,、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢,。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,，提高顧客的售后滿意度,。

（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決,；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析,。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,，對(duì)于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決,。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息,，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理,。

（4）在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,，詢問顧客對(duì)于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好,；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方,。

3,、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息,。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)間,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

（1）上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”,。

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位。

（4）不喝用戶的水,、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品,；

（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔,、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料,，粗心大意,。

5、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意,，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請(qǐng)退貨,，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）,；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用,；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息,、是否拆封,、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況,、退貨緣由、意見）

（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級(jí)管理層處理,。

二,、售后服務(wù)信息

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息,，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見,，()了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品。

1,、信息收集

（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間，通過視頻,，照片,，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息,、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2,、信息整理分析

（1）由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

（2）對(duì)于本月,、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

（3）對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度,，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速,，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案,。

（5）對(duì)以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果,，對(duì)不同的問題進(jìn)行不同的處理,，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn),；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉,；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇九

公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案,，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,，力求使客戶滿意，樹立良好的形象,，推動(dòng)公司經(jīng)營業(yè)績(jī),，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶,、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi),。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。

公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個(gè)方面：

1,、維護(hù)人員；

2,、售后服務(wù)期,；

3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,；

4,、售后服務(wù)項(xiàng)目,。

1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂,，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾,。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

3,、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修,。

7,、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進(jìn)行巡視,、檢查，并做出記錄,，記錄歸檔保存,。

8、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效,、可靠,。

9,、系統(tǒng)保修

作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù),。

總之，為使業(yè)主使用放心,、使用方便,、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3、月度保養(yǎng)

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起,。

1,、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,；

2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng),。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1,、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）,。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

3、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4,、電話咨詢服務(wù)

對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望,，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇十

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的.方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無"（即無死亡,、無重傷,、無倒塌、無中毒,、無火災(zāi)）,。

1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作,。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹立"安全第一,、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，保證項(xiàng)目的施工安全,。

1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),，配備安全管理人員,；

2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制,；

3,、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患,；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患,；

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；

7,、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù),。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針,，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì),，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識(shí),，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故,。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,，做到"無違規(guī),、無隱患、無事故"的文明工程,。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝,、維修,、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī),、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗,。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理,，方可離開現(xiàn)場(chǎng),。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時(shí),，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋、圈占,、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏,、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,，對(duì)圍檔外過往行人,、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強(qiáng)巡邏，確保國家財(cái)不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí),，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,，實(shí)施檢查,。

1、自工程交付使用之日起計(jì)算,，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。

3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作,。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換,。

4,、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

5,、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后,，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）,。