方案是指為解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇一

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱,、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4,、支架變形無(wú)法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行,；

（2）應(yīng)急維修。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞,；

（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）,。

對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),，專用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，具體安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi),；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對(duì)象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶,。

內(nèi)容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程；

（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇二

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé),。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修頤養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）,。

3,、xxx各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4,、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理,。

5,、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶,。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的`檢驗(yàn),，每樘門均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并裝備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8,、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)度標(biāo)準(zhǔn)。

9,、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xxx法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書,，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)），質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過(guò)xxx的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xxx負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，xxx將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,，精心施工,；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10、關(guān)于工程質(zhì)量,。

xxx一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制,，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇三

服務(wù)宗旨是“專業(yè),、規(guī)范、團(tuán)隊(duì),、高效”,。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范,、專業(yè)的服務(wù),，使您滿意。

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后,，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù),。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,，并有多名技術(shù)全面,、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心,，29家維修站,，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù),，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員,，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師,，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平,。

售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期,。

其中電氣管線,、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年,；供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期,、供冷期。

3）保修期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障,，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài),。

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用,、維護(hù),、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,，造成的損壞,；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨,、地震等）或意外事件所造成的損壞,；

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行,，根據(jù)業(yè)主的需要,，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,，提供的服務(wù)內(nèi)容如下,，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔,。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）,。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況,，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況,；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況,，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常,；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音,。

3.設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi),，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定,。

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的,。

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù),，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的.機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄,，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào),、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄,、維修技工姓名,、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等,。

1,、只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容。

1.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）,。

1.1.1檢查外接供電是否正常,。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器,。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱,。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查,，接地電阻,、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能,。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組,，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù),。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄,，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件,。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）,。

1.2.1檢查各主要零部件的狀況,。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況,。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件,。

2,、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容。

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）,。

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì),，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水,。

2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng),。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

2.1.6檢查止回閥,，截止閥是否正常工作,。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài),。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài),。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇四

“現(xiàn)代汽車一家親,服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼,清新車居,，健康同行,隨著溫度的升高,，在夏季到來(lái)前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查,、清洗工作,，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象,，擬在夏季到來(lái)前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng),，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

1)饋贈(zèng)客戶,，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的`服務(wù)品牌形象,；

2)提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶,，尤其是找回流失客戶,；

活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)下發(fā)–5月18日活動(dòng)開展：6月18日–8月18日四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主,。（新車無(wú)需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營(yíng)運(yùn)車輛如在4s店定點(diǎn)維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng),。

現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行。

夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)開始,，歡迎您的光臨,。

“省”到家。

“漂漂亮亮”到家,。

感恩回饋,。

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測(cè)項(xiàng)目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng),、安全檢查,。

驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元，只收材料費(fèi)168元,。

驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi),，只收材料費(fèi),。

驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次。

驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折,。

驚喜6：更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶,。

驚喜7：更換電瓶人工費(fèi)5折。

驚喜8：更換輪胎人工費(fèi)5折,。

驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折,。

驚喜10：活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）。

驚喜11：更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí),，空濾1個(gè),，汽濾1個(gè)，換三濾3個(gè)工時(shí),。驚喜12：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元,，贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。

驚喜13：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元,，贈(zèng)送四輪定位一次,。

驚喜14：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元，贈(zèng)送全車封釉一次,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇五

1,、免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù),。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格,、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

2,、應(yīng)急維修時(shí)間安排,；我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,，4小時(shí)內(nèi)處理完畢,。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用,。

3,、維修地點(diǎn)、地址,、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員,；工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi),。

5、制造商的技術(shù)支持,；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方,，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn),。

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,，免費(fèi)服務(wù),；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù),；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),，我方提供有償服務(wù),；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行,；及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故,，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修,。

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,，第一次在交工后半年內(nèi),。

2、工程回訪或維修時(shí),，建立該工程的回訪維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期,。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱謂。

5,、關(guān)于保修的原則和目的,。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員,。

7,、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見,，寫出回訪報(bào)告,，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8,、保修,。

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn),。將了解的情況填入維修任務(wù)書,，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因,，制訂措施,，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期,，并備份保存,。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí),，應(yīng)專門派人前往維修,，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則,，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生,。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作,。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門,、財(cái)務(wù)部門。

9,、保修記錄,。

對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡,；工程保修卡,；工程回訪報(bào)告,；維修任務(wù)書；維修登記單,。

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1,、系統(tǒng)的說(shuō)明。

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié),、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能,。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,，使部分部件能維持運(yùn)作,。

2、技術(shù)說(shuō)明,。

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明,。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置,。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào),、系列編號(hào),、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的`產(chǎn)品說(shuō)明書以及性能指標(biāo)表等資料,。

3,、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè),；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求,；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng),；倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序,；備用零件購(gòu)買聯(lián)系方式表,。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作,、耗損和例行維護(hù),、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃,，列出培訓(xùn)課程的大綱,、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核,。同時(shí),，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果,。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿后,，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí),，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇六

改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中,，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心,。

建立以企業(yè)方,、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì),，通過(guò)成熟運(yùn)作,，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式,，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力,。

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭,、書面的感謝，既沒(méi)有下文,，也不獎(jiǎng)勵(lì),。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的'“編外員工”傾力支持。

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴,、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽,、記錄，鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù),，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無(wú)任何利益關(guān)系,，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人,、敷衍了事,。

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見,，并做好記錄、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶,，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會(huì),、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的,。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作,。

在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用,，填寫意見和建議反饋到企業(yè),。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇七

4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

5、貨物到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀,。

6,、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí),；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法,。

我們以客戶第一,、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外,，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修,，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，24小時(shí)解決問(wèn)題。

定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪,，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除,，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

1,、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書,、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2,、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算,，質(zhì)保期為一年,。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保,，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5,、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式,。

6、在質(zhì)保期內(nèi),，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，12小時(shí)。

解決問(wèn)題,，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī),，直到原設(shè)備修復(fù),。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位,。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,，其服務(wù)質(zhì)量,、效率,、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù),。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò),、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò),、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇,、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持,。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告,、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書,、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果,。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò),；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用,；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇,。

我們公司提供硬件,、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試,，應(yīng)用軟件的開發(fā),。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,，設(shè)計(jì),、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件,；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò),，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議,，從而使客戶真正滿足需要,。

我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析,，概要設(shè)計(jì),，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試,，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法,。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求,，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境,，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝,、督導(dǎo),、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料,，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等,，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持,。

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢,。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù),。

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障,，進(jìn)行維修,。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù),。

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī),，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷,、方便,、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。

合約定期維護(hù),。

通過(guò)簽訂維護(hù)合約,，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題,。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查,、調(diào)試和設(shè)備的清潔,，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案,；一旦故障發(fā)生,，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障,，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用,，直至故障修復(fù)為止,。

用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò),，均享受保修期服務(wù)。在此期間,，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。在保修期結(jié)束后,，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約,。

用戶培訓(xùn)。

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,，我們公司愿意根據(jù)您的需要,，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn),。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活,、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力,；通過(guò)管理培訓(xùn),，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤,、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用,。

及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過(guò)e_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品,、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài),，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向,。

總之,，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持,，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定,、可靠、方便地工作,。用戶的利益即是我們的利益,，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái),，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù),。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組,。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理,，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò),、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題,。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理,。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的it管理技術(shù)核心部門,，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證,，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用,，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題,，并進(jìn)行研究,，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決,，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中,。在有些涉及到開發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決,；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決,。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師,，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí),，也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答,。

廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤,，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇八

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn),，均提供售后服務(wù)保障,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損壞除外）：

（一）按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨,；

（二）提供售前、售后良好的服務(wù),；

（三）定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性,；

保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對(duì)存在問(wèn)題的商品進(jìn)行更換,。

2,、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn),；

3,、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝,，包裝外觀無(wú)破損,，并且沒(méi)有開封；

4,、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨,；

5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開箱驗(yàn)收時(shí),，如有缺損,、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé),。

在簽訂采購(gòu)合同后,，我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求,，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi),、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位,，并提供免責(zé)情況證明,，在得到同意后,，明確提出解決方案和交貨時(shí)間,。

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班,節(jié)假日不休息,。

在撥打質(zhì)量問(wèn)題電話后,，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系,，了解情況,確定貨品問(wèn)題,提出解決方案,。

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí),，節(jié)假日照常,。

如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題,，我司將在4個(gè)工作日給予更換。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇九

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,，明確銷售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案,。

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門,，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長(zhǎng)期合作,，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員,。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修,，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù),。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定,、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促,、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品,。

(一)公司三包要求。

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé),。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理,、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2,、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

3,、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

(二)經(jīng)銷商三包要求,。

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司,。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定,。

3,、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,，否則公司不承擔(dān)責(zé)任,，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì),、技術(shù)、制造,、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞,。

5,、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實(shí)行有償服務(wù),，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi),、工資構(gòu)成,，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象,。

6,、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7,、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,，采購(gòu)足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,，影響公司形象的,，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí),。

9,、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

1,、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門,、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,，接待過(guò)程不得怠慢客戶。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后,，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理,。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司,，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí),，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收,，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),。

5,、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù),。

6,、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》,，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后,，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇十

2,、企業(yè)方能保證提供及時(shí),、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,，承諾7×24電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),，系統(tǒng)例行檢查服務(wù),。

3、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題,，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4,、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù),。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審,、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等,。

5,、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),，系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),，可以消除系統(tǒng)隱患,、提高系統(tǒng)效率,、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理,。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具,、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性,、磁盤文件管理,、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。

1,、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),。

2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人,。

問(wèn)卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放,，其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢,。

用戶走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表,、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求,，加強(qiáng)交流,、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問(wèn),。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話,，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟,、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng)。

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟,、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求,。

——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面),。

——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面),。

——安裝工程的實(shí)施,。

維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修,。具體程序如下：

——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo),。

——用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥。

——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書面),。

——維修工程的實(shí)施。

檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶需求，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。

工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務(wù),。

課程培訓(xùn)包括：

1)安裝培訓(xùn);,。

2)使用培訓(xùn);。

3)維護(hù)培訓(xùn)。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。

根據(jù)工程實(shí)施方案,，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：

1,、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),。

企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，如：授課教師,、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái),。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),。我們將根據(jù)其掌握的程度,，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇十一

天道酬勤，商道酬信。

服務(wù)目的：

使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：

急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求,。

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶滿意。

1,、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2,、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù),。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5,、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8、帶給個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

用戶透過(guò)服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后,，專人負(fù)責(zé)接聽,，做好記錄,，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù),。

公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：

某某x,。

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

某某x。

3、上門服務(wù)。

在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi),。

xx,。