為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇一

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后服務(wù)保障,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù),。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損壞除外）：

（一）按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨,；

（二）提供售前,、售后良好的服務(wù)；

（三）定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性,；

保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對(duì)存在問(wèn)題的商品進(jìn)行更換,。

2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn),；

3、對(duì)所提供的產(chǎn)品,，保證均有外包裝,，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封,；

4,、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨；

5,、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí),，如有缺損、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé),。

在簽訂采購(gòu)合同后，我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求,，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi),、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書(shū)面和電話通知貴單位,，并提供免責(zé)情況證明,，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間,。

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班,節(jié)假日不休息,。

在撥打質(zhì)量問(wèn)題電話后，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系,，了解情況,確定貨品問(wèn)題,提出解決方案。

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí),，節(jié)假日照常,。

如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，我司將在4個(gè)工作日給予更換,。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇二

本公司結(jié)合長(zhǎng)期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時(shí),、迅速,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)方案：

1,、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，在接到用戶通知后保證在48～72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的，我公司無(wú)條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,。

2,、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過(guò)期產(chǎn)品,，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品。

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,，擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍，包括配送車輛4輛,，司機(jī)5名,，跟單人員4名，技術(shù)人員5名,，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù),。

2,、我公司承諾按要求的時(shí)間,、數(shù)量、送到指定地點(diǎn)交貨,，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備,。假如貴公司調(diào)整交貨時(shí)間,，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

3,、我公司將本著配送路徑合理的原則,，以配送速度最快,、配送費(fèi)用最省、勞動(dòng)耗費(fèi)最低為目標(biāo),，提前肯定好最簡(jiǎn)便,、最省時(shí)省力的方案，以最效力的方式送貨到指定地點(diǎn),。

4,、我公司為確保貨物的順利投遞，將派專門人員跟車配送貨物,，每車人員攜帶送貨單,，上面表明送貨時(shí)間、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息,，接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,、規(guī)格,，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開(kāi),，避免給貴公司造成不必要的損失,。

我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的.、詳細(xì)的技術(shù)支持,，為了方便用戶的管理,，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù),。派出人員是熟悉產(chǎn)品,，技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識(shí)的技術(shù)人員,，能徹底免除您的后顧之憂,，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。

反饋記錄：我公司對(duì)用戶反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息,，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),，并及時(shí)做出反應(yīng)。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇三

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,，明確銷售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門,，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書(shū)》,，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長(zhǎng)期合作,，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員,。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修,，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù),。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定,、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促,、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品,。

(一)公司三包要求。

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,、客戶(用戶)意見(jiàn)收集、投訴受理,、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2,、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪和事故處理結(jié)果,。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

(二)經(jīng)銷商三包要求,。

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司,。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3,、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé),。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì),、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞,。

5,、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù),，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成,，嚴(yán)禁漫天要價(jià),，損害用戶利益和公司形象。

6,、經(jīng)銷商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪,，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶,，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,，不允許將三包用戶直接推給公司。

7,、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者,，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),。

8、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的,，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì),、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

9,、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨,，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶,。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3,、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷,。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房,。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5,、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù),。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》,，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除,。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇四

2,、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù),，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

3,、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題，并且將定期尋訪客戶,，協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4,、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等,。

5,、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的,、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率,、保障系統(tǒng)安全,、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具,、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置,、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等,。

1,、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人,。

問(wèn)卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對(duì)軟,、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢,。

用戶走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),，以便了解貴州省省電教館用戶的需求,，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào),，每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問(wèn),。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢,。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟,、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng),。

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟,、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn),、環(huán)境的具體要求,。

——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書(shū)面)。

——安裝時(shí)間,，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書(shū)面),。

——安裝工程的實(shí)施。

維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟,、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修,。具體程序如下：

——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)。

——用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥,。

——維修環(huán)境,，工具及雙方資源的確認(rèn)(書(shū)面)。

——維修工程的實(shí)施,。

檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶需求,，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù),。

工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務(wù),。

課程培訓(xùn)包括：

1)安裝培訓(xùn);。

2)使用培訓(xùn);,。

3)維護(hù)培訓(xùn),。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn),。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。

根據(jù)工程實(shí)施方案,，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：

1,、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。

企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，如：授課教師,、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái),。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用,、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力,。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇五

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐,。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"（即無(wú)死亡,、無(wú)重傷、無(wú)倒塌,、無(wú)中毒,、無(wú)火災(zāi)）。

1,、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作,。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立"安全第一,、預(yù)防為主"的思想,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全,。

1,、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員,；

2,、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；

3,、強(qiáng)化安全檢查,，消除事故隱患；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患；

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求,；

7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù),。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì),，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故,。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求,。

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽,、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度,。班前講話必須講安全，做到"無(wú)違規(guī),、無(wú)隱患,、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝,、維修,、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求,。

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī),、斷電，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零,。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全,。

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),，完工后認(rèn)真清理,，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時(shí),，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過(guò)程中不壓埋、圈占,、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi),、巡邏,、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,，確保國(guó)家財(cái)不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留,。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,，檢查、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施。

雨季施工時(shí),，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查,。

1,、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù),。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

3,、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作,。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種,、規(guī)格更換,。

4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性,。

5,、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）,。

會(huì)議方案范文合集六篇。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇六

1,、采購(gòu),。

中心目前采用的是采購(gòu)員零星采購(gòu)模式，弊端為采購(gòu)價(jià)格,、質(zhì)量不穩(wěn)定,，現(xiàn)金流較大等。

2,、配送模式,。

中心目前采用的模式是：在中心進(jìn)行食材的粗加工，將半成品配送到各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷售,。

此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一，原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重等,。

3,、人員配置：中心目前廚房人員配置過(guò)多，每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都配有廚師長(zhǎng),，且廚師長(zhǎng)工資較高,。

（現(xiàn)廚房月工資將近10萬(wàn)元左右）。

4,、能耗情況,。中心目前采取的`配送模式導(dǎo)致各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的水、電,、氣等能耗過(guò)高,。（據(jù)統(tǒng)計(jì)每月能耗所占比例為15%左右）。

1,、采購(gòu),。采取定點(diǎn)統(tǒng)一采購(gòu)模式（現(xiàn)已在運(yùn)行），即與供應(yīng)商簽訂供貨合同,，以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流,，并由采購(gòu)部和廚師長(zhǎng)每月進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本,。

2,、配送模式。采用中央廚房配送模式,，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成,。

成品后，配送至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷售,。此模式能統(tǒng)一成品口味,，有效降低食材、人員,、水電煤能耗等各項(xiàng)成本,。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

3,、人員配置,。中央廚房配送模式，將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理,，取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(zhǎng)職位,。

公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

（2）配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理，對(duì)前廳人員進(jìn)行菜肴知識(shí),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓(xùn)，每月由公司對(duì)行政主管進(jìn)行考核,，其他前廳人員由行政主管考核,，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

（3）配送中心財(cái)務(wù)工作由公司財(cái)務(wù)主管直接管理,，配送中心成本核算員對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理,。

4、管理程序,。

（1）管理對(duì)象：各營(yíng)業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員,。

（2）工作程序：

（3）物資成本控制程序：

采購(gòu)每周一次價(jià)格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報(bào)告（須有供應(yīng)商聯(lián)系方式）-運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。

--定點(diǎn)供應(yīng)商報(bào)價(jià)--成本核算員核對(duì)報(bào)價(jià)結(jié)果--運(yùn)營(yíng)經(jīng)理核準(zhǔn),。

(4）就餐時(shí)間,。

早餐8:00。

午餐11:30--12:30,。

晚餐17:30—18:00,。

各營(yíng)業(yè)點(diǎn)僅在就餐時(shí)間內(nèi)提供餐點(diǎn)，如企業(yè)在就餐時(shí)間上有特殊需要,，須經(jīng)行政主管同意,、

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。如因本公司原因更改就餐時(shí)間,，公司將另行通知,。

5、原材料管理,。

（1）廚房每周五制訂下周菜譜,。

（2）定點(diǎn)供應(yīng)商每周六前將下周采購(gòu)原材料價(jià)格報(bào)送運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

（3）中央食堂采購(gòu)物資由廚師長(zhǎng)和倉(cāng)管人員共同驗(yàn)收確認(rèn),。

（4）廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制原材料的用量,。

（5）倉(cāng)管員做好原材料進(jìn)出庫(kù)賬目。

（6）原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出,，杜絕使用變質(zhì)材料,。

6、衛(wèi)生管理,。

（1）個(gè)人衛(wèi)生：勤換衣服,、勤理發(fā)、勤剪指甲,。

（2）環(huán)境衛(wèi)生：地板,、操作臺(tái)和灶臺(tái)保持干凈，每道工序結(jié)束及。

時(shí)清潔,；每餐結(jié)束后打掃地面,；前廳、廚房用具和地板每天消毒,。

（3）用料衛(wèi)生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌,、不能將生熟食品混放。

7,、飯菜質(zhì)量。

（1）嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生,。

（2）適時(shí)變換菜式,、增加時(shí)令鮮蔬，滿足大眾口味,。

（3）提供咸菜,、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求,。

8,、工作人員管理.

（1）必須持有健康證，每年年審一次,。

（2）服務(wù)熱情周到,。

（3）按規(guī)定穿工作衣、戴工帽和口罩,。

（4）保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯,，服從工作安排。

（5）節(jié)約使用原材料,、水電煤,，避免浪費(fèi)、降低成本,。

（6）工作認(rèn)真,、從嚴(yán)要求，不斷提高烹調(diào)技術(shù),。

（7）廉潔奉公,、一視同仁，嚴(yán)禁以權(quán)謀私,、弄虛作假,。

利：

（1）中央廚房實(shí)行廚房廚師長(zhǎng)責(zé)任承包后，工資責(zé)任一刀切,，有效增加承包人責(zé)任,、減輕公司人員管理和績(jī)效考核壓力。

（2）將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理，可取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(zhǎng)一職,、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,，有效降低人員成本。

品質(zhì)量,、便于盤庫(kù)和管理,。

（4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營(yíng)業(yè)點(diǎn)能耗,；且便于廚師,。

長(zhǎng)監(jiān)督管理，有效節(jié)約中心能耗,。

（5）中央廚房的形成,，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時(shí)，投入的成本也可降低,。

弊：

（1）配送成本增加,，需添制保溫箱和分盤等。

（2）如業(yè)務(wù)量增加,，中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備,。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇七

浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米,，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過(guò)4億元,。

九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門,、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻,，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé),。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料),。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4,、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理。

5,、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶,。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行。

8,、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等),。各部門人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10、關(guān)于工程質(zhì)量,。

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制,，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，到達(dá)貴公司的要求,。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇八

作為工程承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持,。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：

1,、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值,。

2,、本公司鄭重承諾:。

2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的`維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn),。內(nèi)容為系統(tǒng),、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,，主要部件的構(gòu)造使用及修理,，日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除,，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng),。

2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

2.3及時(shí)排除故障,，進(jìn)行必要的修理,，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持,。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，48小時(shí)內(nèi)處理完畢,。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,，不得影響采購(gòu)人的正常使用,。

3,、在質(zhì)量保修期內(nèi),，非人為因素情況下,，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供,。

4、保修期結(jié)束后,，如需繼續(xù)維修的,，可參照保修辦法。如遇特殊配件,，可代為辦理,。

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服務(wù)類售后服務(wù)方案篇九

浙江xx門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，xx門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬(wàn)平方米,，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門,、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過(guò)4億元。

xx門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容),。

3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4.超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理,。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行。

8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

xx防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書(shū),，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等),。各部門人員必須經(jīng)過(guò)xx門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，xx門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量,。

xx門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過(guò)程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求。

工程門,，就選擇xx門業(yè)!

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇十

技術(shù)服務(wù)：

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;。

2,、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量。

3,、咨詢:在不泄露本公司技術(shù)機(jī)密的前提下,，為用戶提供技術(shù)咨詢。

4,、用戶訓(xùn)練:項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶進(jìn)行使用訓(xùn)練。

創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,，享受綠色熱水禮貌.

本公司成立10年以來(lái),，擁有完善的質(zhì)量保證體系，通過(guò)iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,，每戶持有一張保證卡,，其優(yōu)秀的質(zhì)量令人擔(dān)心。為了方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,，在全國(guó)各地設(shè)立事務(wù)所,。系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時(shí)提供訪問(wèn)服務(wù),，收到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。個(gè)性說(shuō)明:公司呼叫中心設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:800-828-5488和400-8899-428,，隨時(shí)可以回答用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶制作用戶文件,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、訪問(wèn)檢查服務(wù)。

本公司認(rèn)真承諾太陽(yáng)能設(shè)備本體(水箱,、太陽(yáng)集熱管(器),、支架)保證三年，管道零件和電氣部分保證一年,，終身提供維護(hù)服務(wù),。

以下是本公司的具體保修范圍。

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;。

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;。

3,、儲(chǔ)熱罐保溫層無(wú)效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換。

4,、支架變形不能正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換。

對(duì)于保修期外的系統(tǒng),。

維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;,。

(2)應(yīng)急維修,。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;。

(2)用戶自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;,。

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;。

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi),、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等),。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),，專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

5、人員培訓(xùn)安排,。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，具體安排如下：

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);,。

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。

對(duì)象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶,。

資料：(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;。

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;,。

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;,。

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);。

(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;。

(2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;,。

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇十一

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因,，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

春季有約,，讓您用車無(wú)憂.物有所值,。

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值,。

2.刺激客戶消費(fèi)欲望,，

3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感。

4.提高售后維修市場(chǎng)影響力,。

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信。

息,，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊）,。

4月15日-4月18日。

所有jeep系列,。

a.更換機(jī)油,，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng),。

b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次,。

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）。

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅,；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料。

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨,。

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，

合理完成任務(wù),，避免客戶投訴.

3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理,。

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái),，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中,。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估,！

王建濤。

2**.4.3,。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇十二

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的.安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng),，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金,。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,，擁有iso9001認(rèn)證,，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的sixsigma管理理念，堅(jiān)持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群,。同時(shí),，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì),、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項(xiàng)目成本,、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào),、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1,、人力、財(cái)力,、物力資源的調(diào)配,。

2,、設(shè)計(jì)、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管,。

3、設(shè)計(jì),、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。

4,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管,。

5,、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理。

取得智能弱電總包合同以后,，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單,；合格的產(chǎn)品、充足的供給,、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心,。

1.總包合同、商品定單等文件的管理,。

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度,。

3.商品貨期的制定與控制。

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提,。通過(guò)與建設(shè)單位,、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析,，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想,、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì),，邀請(qǐng)專家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔,。

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔,。

3,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,。

4、系統(tǒng)施工圖紙,。

5,、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔。

在施工過(guò)程中,，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少,，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理（單位資質(zhì),、人員資格、工具合格）,。

2,、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度,、倉(cāng)庫(kù)管理）,。

3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃,、進(jìn)度執(zhí)行）,。

4、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度,、成品保護(hù)）,。

5、施工的安全管理,。

6,、施工的界面管理。

7、施工的組織管理,。

8、工程的文檔管理,。

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程,，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo),。執(zhí)行和貫徹國(guó)家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格,、安裝要求,、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,，其管理內(nèi)容重申如下：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理,。

2,、安裝工藝的指導(dǎo)與管理,。

3、調(diào)試作業(yè)與管理。

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

2,、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

4,、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

5,、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督,。

6,、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析,。

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法。

8,、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求,。

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求,。

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié),。

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量,、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制,、檢查：

1、進(jìn)入工地的人員安全,。

2,、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管。

3,、安裝設(shè)備的成品保護(hù),。

1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé),。

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件,，公司決定抽調(diào)最精干,、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任,，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力,、財(cái)力,、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表),。

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,，提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理,、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū),，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程,、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,，審查管線圖和安裝圖,。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇十三

改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中,，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心,。

建立以企業(yè)方,、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì),，通過(guò)成熟運(yùn)作,，以組織、會(huì)議,、研討和活動(dòng)的方式,，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議,，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝,，既沒(méi)有下文,，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè),，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn),、銷售,、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的'“編外員工”傾力支持,。

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴,、提出意見(jiàn),，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽(tīng),、記錄，鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù),，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無(wú)任何利益關(guān)系,，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人,、敷衍了事,。

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見(jiàn),，并做好記錄、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶,，收集客戶的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì),、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的,。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作,。

在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動(dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),，方便顧客取用,，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇十四

浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬(wàn)平方米,，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門,、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過(guò)4億元,。

九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門,、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品,！現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案！

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé),。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）,。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4,、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理。

5,、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8、安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9,、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買標(biāo)書(shū),，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)）,，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等）,。各部門人員必須經(jīng)過(guò)九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,，精心施工；質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量,。

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求,。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇十五

公司設(shè)立項(xiàng)目，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,，力求使客戶滿意,，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶,、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi),。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個(gè)方面：

1、維護(hù)人員,；

3,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,；

1,、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶的后顧之憂,，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的,、客觀的承諾。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目,，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3,、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況,、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5,、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6,、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理,、維修。

7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目,，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況,，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,，并做出記錄,，記錄歸檔保存。

8,、施工保證,。

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),、高效、可靠,。

9,、系統(tǒng)保修。

作為項(xiàng)目承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修,。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之,，為使業(yè)主使用放心,、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作。

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng),。

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3,、月度保養(yǎng)。

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起,。

1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,；

2,、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的.系統(tǒng)設(shè)備損壞；

b,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式,。

1,、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)。

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2,、電話支持服務(wù),。

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真、電話的方式通知業(yè)主,。

3,、投訴受理服務(wù)。

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4,、電話咨詢服務(wù)。

對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題,，我方提供電話咨詢服務(wù),。

在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù),，最大限度的滿足客戶的需求和期望,，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

服務(wù)類售后服務(wù)方案篇十六

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求,。

6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的.故障,，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù),，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況,。

8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題,，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決,。

9重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門予以解決,。

10建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記,，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表,。