方案的成功與否往往取決于全面性,、合理性和實(shí)施力度。根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn),，我們可以采用不同的方法和策略來(lái)制定方案,。以下是小編為大家整理的幾種常見(jiàn)方案范文，供大家參考,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇一

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案,。

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》,，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議,，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商,。

銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén),，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員,。

1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試,；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理,；解答技術(shù)咨詢,；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2,、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修,；負(fù)責(zé)三包件的鑒定,、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作,；負(fù)責(zé)督促,、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品,。

(一)公司三包要求。

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤,，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見(jiàn)收集、投訴受理,、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪和事故處理結(jié)果,。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求,。

1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司,。

2,、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3,、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé),。

4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì),、技術(shù)、制造,、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞,。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實(shí)行有償服務(wù),，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成,，嚴(yán)禁漫天要價(jià),，損害用戶利益和公司形象。

6,、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信、來(lái)訪,，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,，不允許將三包用戶直接推給公司。

7,、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者,，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。

8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的,，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí),。

9,、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi),；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售,。

1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén),、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,，接待過(guò)程不得怠慢客戶,。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的`售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理,。

3,、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí),，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司,，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房,。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

6,、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后,，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除,。

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售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇二

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷,，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話、地址,、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2、工程部接到維修任務(wù),，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的,。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商,，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù),。

4、如果是客戶自身原因,，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題,。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量,，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的.《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后,，認(rèn)真,、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目,、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦,。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,，認(rèn)真地予以維修。

1,、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2,、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3,、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神,。

4,、進(jìn)入樓道后,，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停,，按門(mén)鈴一按一停,。

5、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件,，為證明身份,，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6,、進(jìn)入戶門(mén)后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7,、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,，客戶如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間,，計(jì)算保修截止日,，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明,，需要成本維修,。

8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料,。(成本維修可要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修材料),。

9、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好,，避免污染。

10,、保修工程中,，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,。

11,、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。維修完畢后,，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈,。

12,、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,，應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,，注意公司形象的離開(kāi)。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇三

我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

1,、故障等級(jí)分割,。

一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn),；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障,。

二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分失去的故障,；設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的故障具備潛在的系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷的'危險(xiǎn),，并可能將引致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的,，影響系統(tǒng)功能和性能,，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

2,、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間,。

我方允諾提供更多的服務(wù)如下：

1、電話支持服務(wù),。

我方通過(guò)電話為招標(biāo)人提供更多技術(shù)支持,，幫助其化解系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的問(wèn)題。

我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話,，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障,。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障,。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí),，對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí),，確保10分鐘內(nèi)回復(fù),；對(duì)于c服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

2,、現(xiàn)場(chǎng)積極支持服務(wù)。

對(duì)于通過(guò)電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障,，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情,，我方會(huì)迅速提供更多并無(wú)扯皮現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，精心安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師前往現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因,，制訂故障解決方案,，并最終排除故障。排除故障后可以根據(jù)此次故障撰寫(xiě)故障分析報(bào)告,，分析報(bào)告主要涵蓋此次故障原因和日后如何防止的方案,。

3,、緊急備機(jī)備件服務(wù)。

我方創(chuàng)建備件和對(duì)備機(jī)庫(kù),，在設(shè)備無(wú)法正常工作,，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法復(fù)原的情況下，或招標(biāo)人指出必要的其它情況下,，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)到故障現(xiàn)場(chǎng),，展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)更改。在更改順利,、系統(tǒng)故障全盤(pán)恢復(fù)正常的前提下,，對(duì)罰下設(shè)備展開(kāi)進(jìn)一步修理或更改。

4,、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù),。

我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)保護(hù)質(zhì)保服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件展開(kāi)定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)中存有的隱患,，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段,，增加系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率，保證系統(tǒng)平衡,、高效率運(yùn)轉(zhuǎn),。

我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫(xiě)巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告,。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案,，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造,、更換的建議和方案,。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔,，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù),。

5、交流培訓(xùn),。

我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)交流,，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

6,、調(diào)整技術(shù)支持,。

我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置,、硬件搬遷,、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停,、啟及故障排除等工作）,。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

1,、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求。

2,、證實(shí)積極支持方式（電話&現(xiàn)場(chǎng)）,。

3、對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）,。

4,、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備展開(kāi)rma操作方式）。

5,、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）,。

6、證實(shí)設(shè)備故障消解,。

7,、向客戶反饋實(shí)施情況。

為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,，搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì),、用戶令人滿意為宗旨”的精神,。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾：

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇四

公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信,、務(wù)實(shí),、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化,，致力于“品質(zhì)第一重要”,，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意,，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要,。我們將向客戶提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢,。安裝完工后,，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范,。在竣工驗(yàn)收時(shí),，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門(mén)的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù),。

為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系,，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾,，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行,，為用戶提供及時(shí)、高效,、便捷的服務(wù),。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合,，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工,。

為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的.問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：

針對(duì)工程中常用的易損易耗品,，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù),，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度,，選擇合適的部分需更換零部件,，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù),，免去用戶的后顧之憂,。

為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作,，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用,，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),，提高相應(yīng)操作技能及理論水平,，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí),，懂主要設(shè)備的作用和管理方法,，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用,，會(huì)合理操作設(shè)備,，會(huì)排除操作中的故障。

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售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇五

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信,。

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求,。

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶滿意,。

二、服務(wù)內(nèi)容,。

1、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2,、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案,。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8,、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

用戶通過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng),，做好記錄,，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2、遠(yuǎn)程服務(wù),。

公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx,。

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx,。

3,、上門(mén)服務(wù),。

在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi),。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇六

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：

透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：

項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量；

3,、帶給咨詢：

在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,，為用戶帶給技術(shù)咨詢；

4,、用戶培訓(xùn)：

項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn),。

創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌,。

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱,、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4,、支架變形無(wú)法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)或收據(jù)。

（1）年檢和頤養(yǎng),，每一年兩次免費(fèi)上門(mén)頤養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

（2）應(yīng)急維修,。

4,、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量題目及安裝題目的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自我拆動(dòng)形成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)形成的損壞,；

（2）用戶自交運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求利用形成的損壞,；

（3）主要部件超過(guò)響應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi),、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的.售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具或收據(jù),。

5,、人員培訓(xùn)安排。

安裝調(diào)實(shí)驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi),；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶,。

資料：

（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行道理及掌握過(guò)程,；

（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

出自 m.sevw.cn

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng),；

（5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。

目標(biāo)：

（1）利用戶能夠正確利用太陽(yáng)能熱水器,，制止在利用熱水時(shí)形成損傷,；

（2）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行道理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇七

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬(wàn)平方米,，有熟練員工多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員多名,，擁有鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén),、實(shí)木復(fù)合門(mén),、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共余個(gè)品種,，構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元,。

九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén),、防盜門(mén),、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品,！

1,、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損毀不屬于質(zhì)保資料）。

3,、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4,、少于質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理,。

5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8,、加裝質(zhì)量：吻合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門(mén),、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都搭載專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人出任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，出售標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo),，合約簽定直至訂單導(dǎo)入,，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)加裝,，維護(hù)及協(xié)同,，及施工單位的協(xié)同,，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì)，加裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)）,，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理，維護(hù)等）,。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，而且存有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中,，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,，精心施工,；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量。

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求,。

工程門(mén),，就挑選出九重門(mén)業(yè)！

1,、服務(wù)理念,。

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信,。

服務(wù)目的：并使系統(tǒng)平衡,、精確、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的.追求。

2,、服務(wù)允諾,。

高質(zhì)高效、耐心熱心,、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶滿意。

1,、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2,、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原,、系統(tǒng)失效等）免費(fèi)保護(hù)期在12個(gè)月,。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)失效，我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù),、數(shù)據(jù)復(fù)原,。

5、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作方式等問(wèn)題,，無(wú)此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案,。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8,、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù)，按實(shí)際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費(fèi)用,。

用戶透過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話積極響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部收到用戶電話后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理?yè)艽?，搞好記錄，一般性?wèn)題1小時(shí)內(nèi)意見(jiàn)反饋意見(jiàn),，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,，例如突遇繁雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)得出解決方案并及時(shí)化解。如果電話中無(wú)能為力,，存有必要展開(kāi)遠(yuǎn)程保護(hù)的,，則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù),。

公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開(kāi)技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx,。

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx,。

3、上門(mén)服務(wù)。

在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi),。

四、服務(wù)熱線電話,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇八

1,、服務(wù)理念。

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信,。

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求,。

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶滿意,。

1、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2,、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司提供解決建議性方案。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8,、提供個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

用戶通過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄,，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)。

公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時(shí)解決問(wèn)題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx,。

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx。

3,、上門(mén)服務(wù)。

在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi),。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇九

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"（即無(wú)死亡,、無(wú)重傷,、無(wú)倒塌、無(wú)中毒,、無(wú)火災(zāi)）。

1,、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作,。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹(shù)立"安全第一,、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，保證項(xiàng)目的施工安全,。

1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),，配備安全管理人員,；

2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制,；

3,、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患,；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患,；

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；

7,、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù),。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針,，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì),，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故,。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求,。

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,，做到"無(wú)違規(guī),、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程,。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求,。

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置,。臨時(shí)用電設(shè)施安裝,、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成,。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求,。

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零,。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗,。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全,。

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理,，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時(shí),，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專(zhuān)人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過(guò)程中不壓埋、圈占,、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi),、巡邏,、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人,、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施。

雨季施工時(shí),，設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,，實(shí)施檢查,。

1、自工程交付使用之日起計(jì)算,，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù),。

2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。

3,、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換,。

4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性,。

5,、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期（保修期）后,，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）,。

會(huì)議方案范文合集六篇,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十

本公司結(jié)合長(zhǎng)期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時(shí)、迅速,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，特制定以下服務(wù)方案：

1,、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品,，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，在接到用戶通知后保證在48～72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的,，我公司無(wú)條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,。

2、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,，如有過(guò)期產(chǎn)品,，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品,。

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍,，包括配送車(chē)輛4輛,，司機(jī)5名，跟單人員4名,，技術(shù)人員5名,，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù)。

2,、我公司承諾按要求的時(shí)間,、數(shù)量、送到指定地點(diǎn)交貨,，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備,。假如貴公司調(diào)整交貨時(shí)間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨,。

3,、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快,、配送費(fèi)用最省,、勞動(dòng)耗費(fèi)最低為目標(biāo)，提前肯定好最簡(jiǎn)便,、最省時(shí)省力的方案,，以最效力的方式送貨到指定地點(diǎn)。

4,、我公司為確保貨物的順利投遞,，將派專(zhuān)門(mén)人員跟車(chē)配送貨物，每車(chē)人員攜帶送貨單,，上面表明送貨時(shí)間,、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量,，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,、規(guī)格，是否有損壞等相關(guān)情況,，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開(kāi),，避免給貴公司造成不必要的損失。

我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的.,、詳細(xì)的技術(shù)支持,，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案,，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù),。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面,、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識(shí)的技術(shù)人員,，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值,。

反饋記錄：我公司對(duì)用戶反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),，并及時(shí)做出反應(yīng),。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十一

公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶,、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi),。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個(gè)方面：

1、維護(hù)人員,；

3,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；

1,、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū),，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的,、客觀的承諾,。

2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目,，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況,、各類(lèi)設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

5,、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題,，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6,、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修,。

7,、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況,，定期到客戶方進(jìn)行巡視,、檢查，并做出記錄,，記錄歸檔保存,。

8、施工保證,。

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),、高效,、可靠。

9,、系統(tǒng)保修,。

作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之,，為使業(yè)主使用放心,、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作,。

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng),。

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3,、月度保養(yǎng)。

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起,。

1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,；

2,、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的`產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1,、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo),。

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,，我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2、電話支持服務(wù),。

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）,。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真,、電話的方式通知業(yè)主。

3,、投訴受理服務(wù),。

在公司設(shè)有用戶投訴電話。

4,、電話咨詢服務(wù),。

對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

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售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十二

我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

1、故障等級(jí)劃分,。

一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障,。

二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障,。

三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能,，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障,。

2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間,。

我方承諾提供的服務(wù)如下：

1、電話支持服務(wù),。

我方通過(guò)電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持,，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。

我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話,，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障,。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障,。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí),，對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí),，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于c服務(wù)等級(jí),，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù),。

對(duì)于通過(guò)電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障,，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅速提供無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因,，制定故障解決方案，并最終排除故障,。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫(xiě)故障分析報(bào)告,，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

3,、緊急備機(jī)備件服務(wù),。

我方建立備件和備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無(wú)法正常工作,，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的情況下,，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換,。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下,，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換,。

4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù),。

我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的'現(xiàn)場(chǎng)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段,，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行,。

我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫(xiě)巡檢記錄表,。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案,，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí),、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔,，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。

5,、交流培訓(xùn),。

我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)交流，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn),。

6,、調(diào)整技術(shù)支持。

我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求,，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置,、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí),、系統(tǒng)割接等工作時(shí),，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）,。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析,，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

1,、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求,。

2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場(chǎng)）,。

3,、對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

4,、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行rma操作）,。

5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）,。

6,、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

7,、向客戶反饋實(shí)施情況,。

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售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十三

技術(shù)服務(wù)：

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量；

3,、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢,；

4,、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,、享受綠色熱水文明,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并通過(guò)了iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂,。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù),，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。特別說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428,，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、上門(mén)檢查服務(wù)。

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱,、太陽(yáng)集熱管（器）,、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行,；

（2）應(yīng)急維修,。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞,；

（2）用戶自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi),、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。

對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi),；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶,。

內(nèi)容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程,；

（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

出自 m.sevw.cn

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng),；

（5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷,；

（2）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

策劃方案范文錦集四篇,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十四

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)度有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī)，貫徹安全第一,，防備為主的目標(biāo)牢固樹(shù)立安全職責(zé)重于泰山的頭腦,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無(wú)（即無(wú)死亡,、無(wú)重傷,、無(wú)倒塌、無(wú)中毒,、無(wú)火警）,。

1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場(chǎng)建立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一職責(zé)人,，工程部設(shè)立施工安全組,，裝備專(zhuān)職安全員一人，同一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作,。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立安全第一,、預(yù)防為主的思想,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制，保證項(xiàng)目的施工安全,。

1,、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員,；

2,、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；

3,、強(qiáng)化安全檢查,，消除事故隱患,；

4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患,；

6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的'要求,；

7,、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。四,、安全生產(chǎn)保證措施具體要求,。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t-20xx）及iso環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上,、預(yù)防為主的方針,，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn),、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí),，增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故,。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽,、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度,。班前講話務(wù)必講安全,，做到無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患,、無(wú)事故的禮貌工程,。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚,。

2姑且用電系統(tǒng)要求,。

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置,。臨時(shí)用電設(shè)施安裝,、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成,。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求,。

機(jī)器設(shè)備定期頤養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),，操作各種施工機(jī)器人員持證上崗,。

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù),，完工后認(rèn)真清理,，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品,，如施工務(wù)必存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,，由專(zhuān)人保管,，并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋,、圈占,、挪用消防器材。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防備突發(fā)安全事件措施,。

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,，制定實(shí)行保衛(wèi),、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人,、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,，確保國(guó)家財(cái)不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留,。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,，檢查、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施。

雨季施工時(shí),，設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,，實(shí)施檢查,。

1、自工程交付使用之日起計(jì)算,，保修范圍為我方全部施工資料,。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù),。

2、屬于保修范圍資料的工程,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊要搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。

3,、我方答應(yīng)在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作,。因?yàn)槲曳降木壒试尚纬伤烂纭拿缥曳桨丛O(shè)計(jì)種類(lèi),、規(guī)格更換,。

4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性,。

5,、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十五

我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》,、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》,、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定,。經(jīng)認(rèn)真考慮，鄭重承諾以下事項(xiàng)：一,、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí),、完整,、準(zhǔn)確,。

二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統(tǒng)一安排,，接受監(jiān)考人員的檢查,、監(jiān)督和管理。

三,、保證在考試過(guò)程中遵紀(jì)守法,、誠(chéng)實(shí)守信。如違反上述承諾,，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。

是否同意以上承諾,？

是否,。

承諾人(簽字)：電話：

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售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十六

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng),，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,，其核心是行之有效的管理,。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,，擁有iso9001認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的sixsigma管理理念,，堅(jiān)持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練,，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群,。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式,，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力,、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織,，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì),，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設(shè)單位,、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度,、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置,、組織與協(xié)調(diào),、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1、人力,、財(cái)力,、物力資源的調(diào)配。

2,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管,。

3,、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管,。

4,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管,。

5,、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理,。

取得智能弱電總包合同以后,，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理,。

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度。

3.商品貨期的制定與控制,。

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提,。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通,，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析,，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想,、了解用戶的實(shí)際需求,，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì),，邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔,。

2,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔。

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,。

4,、系統(tǒng)施工圖紙。

5,、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔,。

在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內(nèi)容,，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格,、工具合格）,。

2、設(shè)備材料的管理（材料審批,、驗(yàn)收制度,、倉(cāng)庫(kù)管理）。

3,、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃,、進(jìn)度執(zhí)行）。

4,、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度,、成品保護(hù)）。

5,、施工的安全管理,。

6、施工的界面管理,。

7,、施工的組織管理。

8,、工程的文檔管理,。

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo),。執(zhí)行和貫徹國(guó)家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工,。在提供設(shè)備,、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄,、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理,。

2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理,。

3,、調(diào)試作業(yè)與管理。

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

4,、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

5、調(diào)試大綱的審核,、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督,。

6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析,。

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法。

8,、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求,。

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求,。

11,、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)。

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量,、如期完工所必不可少的,，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

1,、進(jìn)入工地的人員安全,。

2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管,。

3,、安裝設(shè)備的成品保護(hù)。

第二章施工組織及人員安排,。

一,、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。

1,、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé),。

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,，解決各種緊急事件,，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的,、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任,，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力,、物力,、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,，提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理,、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū),，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程,、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,，審查管線圖和安裝圖,。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度,；參加工程例會(huì),，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理,，協(xié)調(diào)施工,；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告,，申請(qǐng)工程進(jìn)度款,；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝通,，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù),；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款,；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,，簽署工程月、周工地報(bào)告,，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jī),，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。

4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理,，組織驗(yàn)收,。

5)售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí),。

2,、副項(xiàng)目經(jīng)理。

負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度,，解決各種緊急事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)人力,、物力,、財(cái)力、施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員：（詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參加本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表）,。

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)，編制工程預(yù)算案提交項(xiàng)目經(jīng)理,，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,；參與組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程,、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,，配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì),；制定系統(tǒng)施工工程管理制度,；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù),；配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工,；向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告,，申請(qǐng)工程進(jìn)度款,；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與項(xiàng)目經(jīng)理溝通,，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù),；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款,；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,，簽署工程月、周工地報(bào)告,，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jī),，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。

4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項(xiàng)目經(jīng)理,，組織系統(tǒng)驗(yàn)收,。

3、工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃,。

從整個(gè)施工程序上來(lái)看,，基本上分為五個(gè)階段：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、隱弊工程施工及驗(yàn)收,、線路鋪設(shè),、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開(kāi)通等,。要求在各個(gè)施工過(guò)程中,，根據(jù)土建、水電,、暖通,、空調(diào)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)展情況,，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對(duì)固定又靈活調(diào)配,，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下,，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè),，力爭(zhēng)一次性施工,，周密計(jì)劃，節(jié)約用工,。其人力資源初步計(jì)劃如下,，但須說(shuō)明的一點(diǎn)，人力資源計(jì)劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的,，項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后必須對(duì)人力資源計(jì)劃有前瞻性,，提前向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃，由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配,。

系統(tǒng)工程師：每個(gè)系統(tǒng)配置1人,，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì),、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線,、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通,、組織人員培訓(xùn)等,。

施工工長(zhǎng)：每個(gè)系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是,，完成預(yù)留管槽的驗(yàn)收,、隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線,、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等,，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出,，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工作,。

施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線,、線纜端接及設(shè)備安裝等工作,，向系統(tǒng)施工工長(zhǎng)報(bào)告。

bms系統(tǒng)配置2人,。

bas系統(tǒng)配置10人,。

pds系統(tǒng)配置15人。

cctv系統(tǒng)配置6人,。

一卡通系統(tǒng)配置5人,。

catv系統(tǒng)配置5人,。

機(jī)房系統(tǒng)配置20人。

通信系統(tǒng)配置5人,。

質(zhì)檢員：配置1人,，任務(wù)是，驗(yàn)收預(yù)留管槽,、確認(rèn)施工工具的合格,、組織驗(yàn)收隱弊工程,、檢察設(shè)備安裝與配線,、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員,。

安檢員：配置1人,，任務(wù)是，進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理,，倉(cāng)儲(chǔ)材料設(shè)備的安全監(jiān)督,，現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員,。

4,、工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略。

在工程安裝期間,，我司將委派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理,、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地,，進(jìn)行安裝與工程管理工作,，工地各方如有問(wèn)題，可向他們提出,，現(xiàn)場(chǎng)主管人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,，按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決，在一小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)處理情況,，如發(fā)生某些緊急工地問(wèn)題或我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理不當(dāng),，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員,，要求協(xié)助,，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。

在售后服務(wù)期間,，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后,，會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題,，務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答,。我司對(duì)緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。

第三章工程實(shí)施步驟,。

一,、工程施工圖設(shè)計(jì)。

1,、工程深化設(shè)計(jì)要求,。

在工程前期，首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計(jì)工作,。工程圖設(shè)計(jì)是將《系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)和實(shí)施方案》中的軟硬件配置,、系統(tǒng)功能要求作細(xì)致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計(jì)算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后,，再繪制在施工平面安裝圖上,，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：

1）圖紙目錄。

工程全稱(chēng),，圖號(hào),，設(shè)計(jì)階段，日期,。

圖紙名稱(chēng),，圖號(hào)，規(guī)格,，頁(yè)數(shù),。

（1）系統(tǒng)原理圖。

（2）工藝流程控制原理圖,。

（3）設(shè)備平面布置與管線走向圖,。

（4）盤(pán)柜接線原理圖。

（5）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝原理圖,。

（6）程序流程圖,。

2）設(shè)備設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。

設(shè)計(jì)依據(jù),，遵循規(guī)范，管線號(hào)說(shuō)明,，其它需要統(tǒng)一要說(shuō)明的部分,。

（1）設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。

（2）工程點(diǎn)位表,。

（3）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),。

3）材料表。

材料名稱(chēng)，型號(hào)及規(guī)格,，數(shù)量,。

（1）設(shè)備表。

（2）材料表,。

2,、設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與會(huì)審流程。

1）向各個(gè)專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)工程師下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書(shū),，明確設(shè)計(jì)內(nèi)容,、范圍、工期,。

2）系統(tǒng)工程師核對(duì)設(shè)計(jì)院圖紙與設(shè)備材料清單,，定期提交設(shè)計(jì)報(bào)告，如期提交設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū),、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,、工程施工圖紙,、系統(tǒng)組態(tài)文件,。

3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計(jì)報(bào)告，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題,，確保深化設(shè)計(jì)作業(yè)如期完成,。如有必要，可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理與建設(shè)單位,、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通,，保障設(shè)計(jì)方案滿足用戶需求。

4）總工程師與總工程師室成員對(duì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū),、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進(jìn)行處審,，最終確認(rèn)滿足標(biāo)書(shū)與合同要求后,，上報(bào)項(xiàng)目指揮部。

5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過(guò)審查,，確認(rèn)可行并且同意后,，返還給項(xiàng)目經(jīng)理。

6）項(xiàng)目經(jīng)理將全套的設(shè)計(jì)資料提交甲方,。

7）甲方對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,，最終同意后，通知弱電總包單位,。

8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過(guò)的設(shè)計(jì)方案展開(kāi)下一步的工作,。

二、施工步驟和施工方法。

本項(xiàng)目要調(diào)配好施工步驟,，確立重點(diǎn),，采取對(duì)策，在施工過(guò)程,，尤其也要注意施工的調(diào)度,，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院、甲方和二裝的配合,，以確保整個(gè)系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開(kāi)通行,。

1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計(jì)深度,。

我方根據(jù)土建專(zhuān)業(yè)提供的圖紙,，實(shí)地勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ),，在施工平面圖上會(huì)標(biāo)明現(xiàn)場(chǎng)主控制器,、輔助控制器、讀頭,、按鍵,、電控鎖以及各個(gè)設(shè)備的安裝位置，標(biāo)注線路走向,，引入線方向以及安裝配線方式（預(yù)埋,、線槽、橋架等）,。

2,、施工步驟、注意事項(xiàng)：

本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃內(nèi),，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)進(jìn)一步細(xì)化,。

施工準(zhǔn)備與作業(yè)守則：

（1）施工設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審和技術(shù)交底，由總工程師組織,，各個(gè)系統(tǒng)技術(shù)人員參加,；

由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工用料計(jì)劃，施工機(jī)具的配備計(jì)劃,，同時(shí)結(jié)算施工勞動(dòng)力的配備，做好施工班組的安全,、消防,、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作。

隨結(jié)構(gòu),、裝修工程的現(xiàn)實(shí),，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補(bǔ)工作,，做到不錯(cuò)、不漏,、不堵,，當(dāng)分段隱蔽工程完成后，應(yīng)要求甲方及時(shí)驗(yàn)收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續(xù),。

（3）設(shè)備安裝,、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門(mén)組織技術(shù)部門(mén)參加，嚴(yán)格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備及線路等進(jìn)行驗(yàn)收,。

（4）到貨開(kāi)箱檢查：首先由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部組織,，技術(shù)和質(zhì)量部門(mén)參加，將已到施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備,、材料做直觀上的外觀檢查,，保證無(wú)外傷損壞、無(wú)缺件,，清點(diǎn)備件,，核對(duì)設(shè)備、材料,、電纜,、電線、備件的型號(hào)規(guī)格,、數(shù)量是否符合施工設(shè)計(jì)文件以及清單的要求,，并及時(shí)如實(shí)填寫(xiě)開(kāi)箱檢查報(bào)告,。

（5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙,，復(fù)測(cè)其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設(shè)。

（6）系統(tǒng)編程,、調(diào)試：在設(shè)備安裝,、配線完畢后，開(kāi)始按照系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)進(jìn)行編程,，并調(diào)試軟件,。

（7）驗(yàn)收檢測(cè)標(biāo)定：由質(zhì)量部門(mén)組織生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)參加,，對(duì)施工工藝整個(gè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢測(cè)和評(píng)定工作,。

（8）開(kāi)通使用：在經(jīng)甲方驗(yàn)收檢測(cè)評(píng)定及驗(yàn)收后的基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護(hù)管理后可投入正式使用,，并及時(shí)辦理雙方簽字手續(xù),，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項(xiàng)。

（9）做到無(wú)施工方案（或簡(jiǎn)要施工方案）不施工,，有方案沒(méi)交底不施工,，班組上崗前沒(méi)完全不施工，施工班組要認(rèn)真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄，每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng),。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,，不得違章作業(yè)，對(duì)違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè),。

（10）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品,，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽,。不許私自用火，嚴(yán)禁酒后操作,。

（11）從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢,。凡患有高血壓、心臟病,、貧血癥,、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè),。

（12）腳手架搭設(shè)要有嚴(yán)格的交底和驗(yàn)收制度,，未經(jīng)驗(yàn)收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施,，施工時(shí)嚴(yán)禁擅自拆除各種安全措施,，對(duì)施工有影響而非拆除不可時(shí)，要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人同意,，并采取加固措施,。在高空、鋼筋,、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時(shí),，一定要穿防滑鞋。

（13）嚴(yán)格安全用電制度,，遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》（jgj46-88）,，臨時(shí)用電要布局合理，嚴(yán)禁亂拉亂接,，潮濕處,、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明。現(xiàn)場(chǎng)用電,，一定要有專(zhuān)人管理,，同時(shí)設(shè)專(zhuān)用配電箱，嚴(yán)禁亂接亂拉,，采取用電掛牌制度,，杜絕違章作業(yè),，防止人身、線路,，設(shè)備事故的發(fā)生,。垂直運(yùn)輸?shù)母鞣N材料、機(jī)具一定要捆固,、安全可靠,。

安裝施工進(jìn)度計(jì)劃的制定、實(shí)施,、控制：

（2）項(xiàng)目經(jīng)理部每周一召開(kāi)專(zhuān)業(yè)施工協(xié)調(diào)推進(jìn)例會(huì),，及時(shí)檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問(wèn)題。公司項(xiàng)目指揮部會(huì)定期召開(kāi)各有關(guān)部門(mén)會(huì)議,，協(xié)調(diào)部門(mén)與項(xiàng)目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問(wèn)題,。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開(kāi)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問(wèn)題,，及時(shí)反映施工中存在的問(wèn)題,，以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行。

l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合,。

總的來(lái)說(shuō),，要求提高效率，降低成本,，利用各種有利因素縮短周期,。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝,，專(zhuān)業(yè)化施工,，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體施工人員的積極作用,，逐漸提高操作人員的施工技能和水平,，嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工驗(yàn)收規(guī)范施工，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成,。

三、設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)管理,。

1.1,、在訂購(gòu)設(shè)備前，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),，部分商品按照甲方要求提供樣品,，申請(qǐng)甲方審核。

2.經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后,，向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單,，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間,。

3.在商品到達(dá)工地前，向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收,。

4.在訂購(gòu)材料前,，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進(jìn)行樣品檢驗(yàn),，申請(qǐng)甲方審核,。

5.經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后，向材料供應(yīng)商發(fā)出定單,，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間,。

6.在材料到達(dá)工地前，向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收,。

7.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)分工形式的倉(cāng)庫(kù),。

8.進(jìn)場(chǎng)設(shè)備材料經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)后分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行存放。

9.出庫(kù)材料設(shè)備需要填寫(xiě)出庫(kù)單據(jù),，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案,，現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)隸屬于后勤保障部。

四,、質(zhì)量保證計(jì)劃,。

1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個(gè)系統(tǒng)接收土建專(zhuān)業(yè)提供的管槽施工,，防止不合格成品流入下一道工序,。

2.材料進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供材料樣品,，經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨,；材料到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收。已經(jīng)驗(yàn)收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ),。根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)材料進(jìn)行加工,、安裝、敷設(shè),。

3.對(duì)于隱蔽工程要及時(shí)申請(qǐng)監(jiān)理組織驗(yàn)收,。

4.設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),，經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨,；設(shè)備到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收；已經(jīng)驗(yàn)收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ),；根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝,、配線。

5.在系統(tǒng)調(diào)試前,，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師,、施工工長(zhǎng),、質(zhì)檢員、安檢員對(duì)系統(tǒng)的安裝配線情況,、供配電環(huán)節(jié),、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查，確認(rèn)無(wú)誤后方可通電測(cè)試,。

6.完成測(cè)試以后,，按照先弱電后強(qiáng)電、先手動(dòng)后自動(dòng),、先局部后整體的原則,，精心設(shè)計(jì)調(diào)試計(jì)劃，按照計(jì)劃一步一步完成調(diào)試項(xiàng)目,。

7.在系統(tǒng)驗(yàn)收過(guò)程中,，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每項(xiàng)功能都要進(jìn)行驗(yàn)收。

8.在進(jìn)行bms系統(tǒng)集成前,，召集各個(gè)系統(tǒng)的專(zhuān)家與甲方進(jìn)行用戶需求分析,，明確各個(gè)系統(tǒng)的任務(wù)，組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計(jì),，相互協(xié)調(diào)來(lái)完成最關(guān)鍵的內(nèi)容,。

五、安全生產(chǎn)計(jì)劃,。

1,、進(jìn)場(chǎng)人員安全管理。

1）員工上崗前檢查隨身物品,。

2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查,。

3）員工下崗前檢查隨身物品。

2,、倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備安全管理,。

1）入倉(cāng)材料與設(shè)備的例行檢查。

2）倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備的定期檢查,。

3）出倉(cāng)材料與設(shè)備的手續(xù)檢查,。

3、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù),。

1）前一個(gè)工序在本工序?qū)嵤┻^(guò)程中的成品保護(hù)管理,。

2）本工序?qū)嵤┻^(guò)程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作。

3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察,。

第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對(duì)策。

一,、工程實(shí)施與土建工程,、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合,。

為了保證建設(shè)周期，本項(xiàng)目工程施工與土建工程,、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會(huì)有良好的配合,。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分，為了保證系統(tǒng)在施工過(guò)程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去,，其中有一定的規(guī)律,，我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來(lái)在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段,。

1、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節(jié)是：

1）系統(tǒng)施工圖的會(huì)審,。

圖紙會(huì)審是一項(xiàng)極其嚴(yán)肅和重要的技術(shù)工作,。認(rèn)真做好圖紙會(huì)審工作，對(duì)于減少施工圖中的差錯(cuò),，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用,。在圖紙會(huì)審前，我方項(xiàng)目組會(huì)向建設(shè)單位索取施工圖,，據(jù)此我方項(xiàng)目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統(tǒng)工程師首先會(huì)認(rèn)真閱讀施工圖,，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑難問(wèn)題整理出來(lái),，把圖紙中存在的問(wèn)題等記錄下來(lái),，在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審時(shí)解決。

圖紙會(huì)審,，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo),，分別由設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司,、弱電承包單位,、機(jī)電安裝單位參加，有步驟地進(jìn)行,，并按照工程的性質(zhì),、圖紙內(nèi)容等分別組織會(huì)審工作。會(huì)審結(jié)果應(yīng)形成紀(jì)要,，由設(shè)計(jì),、建設(shè)、弱電總包,、施工四方共同簽字,，并分發(fā)下去，作為施工圖的補(bǔ)充技術(shù)文件,。

2）系統(tǒng)施工工期的時(shí)間表。

該時(shí)間表的主要時(shí)間段內(nèi)容包括：

系統(tǒng)設(shè)計(jì),、設(shè)備購(gòu)買(mǎi)、管線施工,、設(shè)備驗(yàn)收,、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試,、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗(yàn)收等,，同時(shí)工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。

3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底,。

技術(shù)交底包括弱電工程總包方,、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)及安裝商,，監(jiān)理公司,、工程安裝承包商內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專(zhuān)業(yè)工程師與工程項(xiàng)目技術(shù)主管（工程項(xiàng)目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應(yīng)分級(jí)分層次進(jìn)行,。

2,、在弱電工程施工中六個(gè)階段是：

1）系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防,、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋,，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會(huì)配合建筑設(shè)計(jì)院完善該建筑物地下層,、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補(bǔ)充設(shè)計(jì),，以確保土建工程順利竣工。

2）線槽架的施工與土建工程,、各弱電系統(tǒng)等的配合,。

系統(tǒng)線槽架的安裝施工，在土建工程基本結(jié)束以后,，并與其它管理道（風(fēng)管,、給排水管）的安裝同步進(jìn)行，也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間（約15個(gè)工作日）,，但必須在設(shè)計(jì)上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合,。

3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合。

中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步,，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前,，應(yīng)將中控臺(tái)、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位,。特別注意中控室及配線間的門(mén)鎖一定要裝好,！

4）系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線,。

弱電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的定位,、安裝,、接線端連線,，應(yīng)與裝修工程密切配合。

5）系統(tǒng)的調(diào)試,。

弱電系統(tǒng)的調(diào)試,，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進(jìn)行。整個(gè)弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期,，大約需要30天左右,。

6）系統(tǒng)的驗(yàn)收。

系統(tǒng)的驗(yàn)收,，我司建議應(yīng)建立在各個(gè)系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后,，演示相應(yīng)的功能及性能測(cè)試合格后，方可進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收,。并在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收文件完成,，以及系統(tǒng)正常運(yùn)行一個(gè)月以后，組織竣工結(jié)算,。

二,、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求。

線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進(jìn)行,。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計(jì)在這一方面要先行一步,，在進(jìn)行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量,，同時(shí)應(yīng)與建筑設(shè)計(jì)院,、施工單位、建設(shè)單位密切配合,，充分了解土建的具體情況,，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問(wèn)題，充分了解其它風(fēng),、水管道的分布,、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾,。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降,、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí),，線管應(yīng)相應(yīng)的處理,。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場(chǎng)所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。

第五章工程質(zhì)量保證措施,。

一,、建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理,。

堅(jiān)持“質(zhì)量第一,，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良,，我們將在工程實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開(kāi)展施工項(xiàng)目的“qc”活動(dòng),，由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場(chǎng)，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài),。

二,、加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手,。

建立由施工班組,、施工員、質(zhì)檢員,、項(xiàng)目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系,。做好宣傳教育工作，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念,，提高職業(yè)道德水平,，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種人員持證上崗位職責(zé),，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量,，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備,、新技術(shù),、新工藝保證工程質(zhì)量。

三,、嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān),，確保施工機(jī)具的正常使用。

對(duì)工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制,。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料,，根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購(gòu),。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱檢查和驗(yàn)收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求,，正確使用,、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備,，健全各項(xiàng)機(jī)具管理制度，確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài),。

四,、優(yōu)化施工方法，達(dá)到預(yù)防為主的目的,。

精心制定施工方案和施工工藝,、技術(shù)措施，做到切合工程實(shí)際,，解決施工難題,，工法有效可行，把常見(jiàn)的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制,，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩兀_(dá)到預(yù)防為主的目的,。

五,、加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查，做好成品保護(hù)工作,。

首先認(rèn)真進(jìn)行施工圖紙的會(huì)審工作,，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底,。在施工過(guò)程中,，加強(qiáng)工序質(zhì)量的三級(jí)檢查制度，層層把關(guān),。并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)檢評(píng),。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗(yàn)收簽字認(rèn)可,，并做好記錄后方可組織下道工序的施工,。針對(duì)關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗(yàn)收制度,。實(shí)施計(jì)量管理,，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。施工中,，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo(hù)措施,。

第六章施工進(jìn)度安排。

一,、施工進(jìn)度計(jì)劃說(shuō)明,。

1、工期計(jì)劃,，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃,，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等,。

2、為了能使以上計(jì)劃得以保證,，關(guān)鍵在于各專(zhuān)業(yè)的配合,、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插,，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施,。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任,，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系,。

3、每周一次小會(huì),，將上一周的施工情況作一個(gè)小結(jié),，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析,、找出解決辦法,。根據(jù)月、旬進(jìn)度計(jì)劃,、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃,，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。

4,、進(jìn)度計(jì)劃全面交底,，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致,。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié),、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡,，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二、簡(jiǎn)要說(shuō)明,。

1,、根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量,、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力,、物資的進(jìn)場(chǎng)工作,。

2,、各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要，多和工人交流,，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng),，常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，施工過(guò)程中要密切配合其他專(zhuān)業(yè)的施工,。

3,、管道安裝一般按照先干管、后支管,，先大管,、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規(guī)范,，沒(méi)有裂縫,。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完,。

4,、地面線槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺,，以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對(duì)線纜的損傷。

5,、線纜敷設(shè)必須在線管,、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設(shè)線纜之前必須對(duì)其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工,，（進(jìn)口設(shè)備,、線纜有國(guó)家檢驗(yàn)合格報(bào)告或免檢證）也可直接投入施工。

6,、測(cè)試,、標(biāo)識(shí)。

7,、竣工,、文檔資料。

進(jìn)度計(jì)劃全面交底,，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致,。組織好施工中各階段,、各環(huán)節(jié)、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,，排除各種矛盾,、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡,，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三,、施工進(jìn)度保證措施,。

根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出工期要求，故在施工組織設(shè)計(jì)里作了保證工期的安排措施,。因安裝工程和土建工程,、機(jī)電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約,，故我方施工進(jìn)度計(jì)劃安排是在正常情況下編訂的,，如果土建、裝修工程能提前的話,，安裝工期則相應(yīng)提前,。本公司保證在機(jī)電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源,，制訂保證措施,，實(shí)施有效管理對(duì)確保工期十分關(guān)鍵。

具體措施是：

1,、實(shí)行目標(biāo)管理,，控制協(xié)調(diào)及時(shí)。

將安裝工程分層,、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解,，確定施工進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作,。通過(guò)落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé),，定期召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素,，制定相應(yīng)對(duì)策,，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成,。

2,、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度,。

利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備,，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù),，新材料,，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程,，合理安排施工順序,，加快施工進(jìn)度,，同時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī),，打印機(jī)等）,，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié),，及時(shí)傳遞信息,。

3、深化承包機(jī)制,，強(qiáng)化合同管理,。

經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機(jī)制,，形成了公司承包,、項(xiàng)目部承包、施工班組承包（或分包）三個(gè)層次的完整承包體系,。在各級(jí)承包合同中,，將工程進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責(zé)權(quán)利相一致,，直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，獎(jiǎng)罰分明。在本工程的實(shí)施中,，將進(jìn)一步深化承包機(jī)制,，應(yīng)用激勵(lì)措施，充分地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性,。

4、搞好后勤保障,，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在甲方資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn),，在人力,，物力，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證,。職能部室深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,，指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過(guò)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較,，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系,，及時(shí)溝通信息,，顧全大局,，服從甲方的決策，同心同德,，爭(zhēng)取早日完成,，做到進(jìn)度快，投資省,，質(zhì)量高,。

第七章工程實(shí)施過(guò)程中的重要管理措施。

一,、節(jié)約措施十二條,。

在工程實(shí)施過(guò)程中，必須制訂嚴(yán)密的管理措施規(guī)范工地人員的行為,，我公司經(jīng)過(guò)多年的工程實(shí)踐,，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項(xiàng)目管理體系?，F(xiàn)介紹如下：

1．精心組織施工,，嚴(yán)格工藝要求，按操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn),，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu),，降低質(zhì)量返修成本。預(yù)埋完后和在打灰過(guò)程中,，要有專(zhuān)人看護(hù),，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口,，避免由于漏堵,、錯(cuò)堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費(fèi),。

2．科學(xué)合理安排施工程序,，搞好勞動(dòng)力、機(jī)具,、材料的綜合平衡,，向管理要效益。平時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)情況,，做到有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性,，預(yù)埋條件具備時(shí)，應(yīng)采取見(jiàn)縫插針,，集中人力預(yù)埋的辦法,，節(jié)省人力。

3．積極鼓勵(lì)“合理化建議”活動(dòng)的開(kāi)展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì),，盡可能地節(jié)約材料和人工,，降低工程成本。

4．加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作,，重點(diǎn)做好防盜,、防火工作，減少物資,、材料的損失,。

5．加強(qiáng)技術(shù)交流，推廣先進(jìn)的施工方法,，向施工技術(shù)要效益,。

6．加強(qiáng)材料的管理工作，做到不發(fā)錯(cuò),、領(lǐng)錯(cuò)材料,，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料,，做到長(zhǎng)料長(zhǎng)用,、短料短用、材料精用,。在線纜敷設(shè)中,，既要留有適量余量，還應(yīng)力求節(jié)約,，不予浪費(fèi),。

7．材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現(xiàn)場(chǎng)材料的收集。

8．施工機(jī)具要落實(shí)專(zhuān)人維修保養(yǎng),，提高設(shè)備的完好率,。

9．施工人員要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和管理，做好現(xiàn)場(chǎng)施工工藝的銜接,，避免出誤工現(xiàn)象,，提高工效。

10．材料部門(mén)要把好質(zhì)量關(guān),，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),。

11．幾個(gè)系統(tǒng)在同一工作面上施工時(shí),，盡量統(tǒng)一安排，避免往返重復(fù)施工和互相干擾,，造成人力和物力的浪費(fèi)以及影響施工質(zhì)量,。

12．在整個(gè)施工中要學(xué)會(huì)運(yùn)籌法，提高預(yù)見(jiàn)性，在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下,，合理安排勞力,，在邊設(shè)計(jì)邊施工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

二、安全生產(chǎn),、文明施工措施,。

1、施工安全保證措施,。

針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際,，有的放矢進(jìn)行安全教育，利用宣傳欄,，配合開(kāi)展安全合格班組活動(dòng),。使安全管理工作有組織、有教育,。

施工員在下達(dá)工程任務(wù)單的同時(shí),，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過(guò)程中加強(qiáng)檢查,、監(jiān)督,。

（3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”。項(xiàng)目部對(duì)總工程師,、工程監(jiān)理提出的安全隱患,，必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴(yán)格執(zhí)行“安全管理檢查評(píng)分表”,，“施工機(jī)具檢查評(píng)分表”,，“三寶”及“四口”防護(hù)評(píng)分表。堅(jiān)持落實(shí)對(duì)工地的季,、月,、周安全檢評(píng)制度。

（4）一切進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員,，依照其從事的工作內(nèi)容,，分別通過(guò)學(xué)習(xí)考核，取得安全合格證,，持證上崗,。對(duì)新工人或復(fù)換工作崗位實(shí)行教育即專(zhuān)業(yè)工種培訓(xùn)，填寫(xiě)“新工人上崗安全教育”,，“復(fù)工工人安全教育表”,，存檔備查。

（5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施，臨時(shí)設(shè)施,，倉(cāng)庫(kù)和施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材,。

（6）油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專(zhuān)庫(kù)保管；

不準(zhǔn)吸煙,，倉(cāng)庫(kù)工棚內(nèi),、煙頭、火種不準(zhǔn)亂丟,，應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝,。

（7）現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火須征得建設(shè)單位同意，特殊者須取得公安消防部門(mén)同意后方準(zhǔn)動(dòng)火,。動(dòng)火時(shí)須嚴(yán)格遵守“八不”,、“四要”、“一清”的安全動(dòng)火規(guī)定,，管井或預(yù)留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋,，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災(zāi),。

（8）采用新技術(shù),，使用新設(shè)備、新材料,，推行新工藝之前,，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)、技能,、意見(jiàn)的全面安全德育,，樹(shù)立堅(jiān)持安全操作的信心，養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣,。

2,、工地文明施工。

1）首先必須加強(qiáng)對(duì)員工的文明施工教育,，每周一次的質(zhì)安例會(huì)要總結(jié),，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度,。

2）室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域,，專(zhuān)人負(fù)責(zé),，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊,，無(wú)施工垃圾，室內(nèi)施工不混亂，井井有條,。

3）搞好現(xiàn)場(chǎng)各兄弟施工單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到互諒互讓?zhuān)募追浆F(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。

4）材料進(jìn)場(chǎng)按照施工進(jìn)度計(jì)劃合理安排,，減少二次運(yùn)輸,。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費(fèi)現(xiàn)象,。

5）施工現(xiàn)場(chǎng),、工棚、休息室,、辦公室保持環(huán)境清潔,。

6）加強(qiáng)宣教工作，保護(hù)好安裝成品或半成品,，嚴(yán)厲打擊盜竊行不為,。

7）結(jié)合質(zhì)安評(píng)優(yōu)工作，推動(dòng)施工文明建設(shè),。

三,、工地現(xiàn)場(chǎng)消防措施。

1,、在整個(gè)施工過(guò)程中,，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、當(dāng)?shù)厥?、各部委關(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款,。工地危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放、使用,。

2,、嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定，經(jīng)常配齊,、保養(yǎng)消防器材,，做到會(huì)保養(yǎng)、會(huì)使用,。認(rèn)真貫徹逐級(jí)消防責(zé)任制,，做好消防工作。

3,、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置滅火器材,，裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證，專(zhuān)人監(jiān)護(hù),，施工完畢后,，監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng),，杜絕火災(zāi)隱患。

4,、在冷凍機(jī),、空調(diào)、變壓器,、電氣柜,、冷卻塔等重要設(shè)備附近動(dòng)火施工時(shí)，要采取保護(hù)措施,，派駐監(jiān)護(hù)人,。

四、工地現(xiàn)場(chǎng)成品,、半成品保護(hù)措施,。

1、安裝到位的成品保護(hù)措施,。

1）首先,，施工人員要樹(shù)立起產(chǎn)品保護(hù)的強(qiáng)烈意識(shí)，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,。

2）其次,，現(xiàn)場(chǎng)在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工,，這對(duì)產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證,。

3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護(hù)板或保護(hù)膜,，把外因碰壞的隱患減少到最小,。

4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序,。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字,，實(shí)行房間交鑰匙交接制度。

5）指派一名專(zhuān)職產(chǎn)品保護(hù)員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的保護(hù)任務(wù),。

2,、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)半成品的保護(hù)措施。

1）落實(shí)一個(gè)適當(dāng),、安全,、方便的堆放場(chǎng)所，按照產(chǎn)品外包裝的說(shuō)明要求堆放,。為了加強(qiáng)工程的產(chǎn)品保護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)防盜,，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專(zhuān)職保安人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作，我方也將委派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)此工作,。

2）根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,，制定產(chǎn)品到場(chǎng)后的保管收發(fā)制度,。施工用各種工具、機(jī)具及時(shí)回收,，以防被盜,。

3）對(duì)較大型產(chǎn)品的水平搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸工作，編制一個(gè)妥善的搬運(yùn)方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）,。

4）電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好，由施工班組及時(shí)帶回,，避免失竊,。

5）施工班組對(duì)已安裝的設(shè)備等負(fù)有維護(hù)保管的責(zé)任，如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償（已交付業(yè)主的除外）,。

五,、現(xiàn)場(chǎng)施工用水電措施。

1,、施工期間的消防,、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源。機(jī)具設(shè)備及工作,、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源,。

2、臨時(shí)動(dòng)力用電約20kw,，臨時(shí)照明用電量約10kw,。

3、臨時(shí)用電采用三相五線的供電系統(tǒng),，專(zhuān)用保護(hù)零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通,。

4、臨時(shí)用電采用電纜敷設(shè),，臨時(shí)配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)開(kāi)關(guān),。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十七

浙江xxxx有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，xxxx有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米,，有熟練員工1200多名,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén),、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元,。

xxxx,，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén),、鋼木門(mén),、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xxxx工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé),。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省xxxx有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理,。

5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶,。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的'檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門(mén),、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xxxx法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等),。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xxxx的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xxxx銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中,，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，xxxx將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流。

10.關(guān)于工程質(zhì)量:,。

xxxx一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求,。

工程門(mén),，就選擇xxxx!