為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇一

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2,、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

3,、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題,，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

二,、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),，若貴處有特殊要求，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求,。

三、解決方案：

若供應(yīng)商所提供的貨物開(kāi)箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷),，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四,、質(zhì)保服務(wù)：

在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的,，我方承諾更換同品牌,、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。

五、售后服務(wù)：

售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。

六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用,。

2,、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過(guò)程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶(hù)用得安全,，放心。

3,、售后服務(wù),。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：__，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,，并提供解決問(wèn)題的法,。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

七,、產(chǎn)品售后計(jì)劃

1,、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見(jiàn)故障排除方法,。

2,、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題,。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇二

一,、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范,、團(tuán)隊(duì),、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi),、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿(mǎn)意,。

二,、 售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以?xún)?nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù),。

三,、 服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面,、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員,。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名,。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套,，多名專(zhuān)業(yè)維修人員,，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,，不斷提高售后服務(wù)水平,。

售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù),。

四,、 保修服務(wù)內(nèi)容

1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線(xiàn),、給排水管道,、設(shè)備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期,。

2)對(duì)于重大工程項(xiàng)目,，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶(hù)或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo),，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督,，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障,，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài),。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),，但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1)因用戶(hù)使用,、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇三

一,、工程回訪(fǎng)及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶(hù)使用,、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修,，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修,。

二,、工程回訪(fǎng)及保修措施

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內(nèi),。

2,、工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，建立該工程的回訪(fǎng)維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪(fǎng)計(jì)劃,，確定回訪(fǎng)日期。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡,。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱(chēng)謂,。

5、關(guān)于保修的原則和目的,。

6,、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

7,、工程回訪(fǎng)結(jié)束后,，施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪(fǎng)報(bào)告,，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修,。

8,、保修

當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn),。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū),，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因,，制訂措施,，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單,，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期,，并備份保存,。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任,。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修,，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足,，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作,。當(dāng)維修任務(wù)完成后,，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén),、財(cái)務(wù)部門(mén),。

9、保修記錄

對(duì)于回訪(fǎng)及維修,，我們均要建立相應(yīng)的檔案,，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年,。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪(fǎng)報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單,。

三、其他服務(wù)措施

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前,，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核,，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè),，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí),，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前,，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1,、系統(tǒng)的說(shuō)明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,，使部分部件能維持運(yùn)作。

2,、技術(shù)說(shuō)明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明,。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹,。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置,。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商,、型號(hào)、系列編號(hào),、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

3,、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作,、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),，我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱,、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間,，提交業(yè)主審核。同時(shí),，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四,、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿(mǎn)后,，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失,。

質(zhì)保期滿(mǎn)后,，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇四

售后承諾書(shū) 商品售后承諾書(shū)怎么寫(xiě) 售后

承諾書(shū)

售后承諾書(shū)(一)

多年來(lái)，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶(hù),，經(jīng)研究,、摸索,、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前,、售中,、售后服務(wù)：

我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶(hù)提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù),，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的,。

1 保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。

保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù),。

24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)13977261660,。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù),。

如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題,，我們將免費(fèi)提供備機(jī),。

我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪(fǎng),，解決客戶(hù)的問(wèn)題,。

本公司銷(xiāo)售臺(tái)式電腦自銷(xiāo)售之日起,，七日內(nèi),，整機(jī)出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理、換貨或退貨,。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日(以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)),，整機(jī)出現(xiàn) 附件一 所述性能故障，您可以選擇修理或換貨,。

自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù),。

3 在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算),。 部件名稱(chēng) 保修時(shí)間

交換機(jī),、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備 三年質(zhì)保 我部承諾提供5年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間,，如在硬件保修期外用戶(hù)要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。 其他服務(wù)承諾

自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi),，如因我部無(wú)法提供維修用的備件,，致使您所購(gòu)買(mǎi)的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào),、同規(guī)格的商品,。如我公司無(wú)法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決,，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商,，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回,。

當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。

4

維修響應(yīng)時(shí)間：

在接到客戶(hù)有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí),，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

在產(chǎn)品維修過(guò)程,，在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障,，為不影響用戶(hù)使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用,。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢,，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單,、合格證書(shū),、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶(hù),。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇五

尊敬的用戶(hù):感謝您使用我們公司生產(chǎn)的__牌各種專(zhuān)用車(chē)，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，我們公司現(xiàn)在鄭重地向您保證

一,、本公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內(nèi)改造部分出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，免費(fèi)修理,。三包期后發(fā)生的問(wèn)題，本公司首先組織修理,，根據(jù)情況征收成本,。

二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下,，在三包期內(nèi)專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn),，并給予保修或賠償,。

三、三包期限:公司發(fā)車(chē)日起一年(國(guó)產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個(gè)月,，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年),。

四,、專(zhuān)用改造部分的各種消耗品、消耗品,，如燈泡,、玻璃、橡膠制品,、各種電器儀表,、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛,，不定期更換潤(rùn)滑油損壞的部件等不屬于保證范圍,。

五、用戶(hù)應(yīng)對(duì)車(chē)輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護(hù),、維護(hù)和常見(jiàn)故障排除,，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能正常使用。

六,、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬,、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),，收到用戶(hù)信息后4小時(shí)內(nèi)回復(fù),，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證10小時(shí)內(nèi)解決,，對(duì)重大故障,，24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決,。

八,、售后服務(wù)聯(lián)系方式:服務(wù)熱線(xiàn):_______24小時(shí)熱線(xiàn):________________________________________________________________________________________

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇六

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一,、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén),，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議,，謀求與公司長(zhǎng)期合作,，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商,。

二,、職責(zé)分工

銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén),，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員,。

1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修,，處理;解答技術(shù)咨詢(xún);履行三包相關(guān)手續(xù)。

2,、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定,、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

3,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促,、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三,、三包要求

(一)公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集,、投訴受理、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和事故處理結(jié)果,。

3,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平,，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

1,、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司,。

2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶(hù)信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定,。

3,、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任,，不對(duì)用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4,、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5,、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi),、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià),，損害用戶(hù)利益和公司形象,。

6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶(hù),，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司。

7,、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者,，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。

8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的,，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì),、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

9,、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨,，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的`,，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

四,、三包程序

1,、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén),、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù)。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后,，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理,。

3,、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn),，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司,，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí),，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司,，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收,，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房,。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇七

一、售后服務(wù)承諾

1,、本項(xiàng)目的所有軟,、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;

2,、企業(yè)方能保證提供及時(shí),、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,，承諾7×24電話(huà)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),，系統(tǒng)例行檢查服務(wù),。

3、隨時(shí)接受客戶(hù)對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流,，及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題,，并且將定期尋訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4,、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等,。

6,、用戶(hù)在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障,，企業(yè)方均提供免費(fèi)的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)

二,、售后服務(wù)方式

1、運(yùn)行維護(hù)支持

運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話(huà)巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),。

2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。

2,、常規(guī)類(lèi)服務(wù)支持

問(wèn)卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放,，其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢(xún),。

用戶(hù)走訪(fǎng)：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表,、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求,，加強(qiáng)交流,、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行主題訪(fǎng)問(wèn),。

電話(huà)咨詢(xún)：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà),，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。 培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟,、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)。

3,、工程類(lèi)服務(wù)支持

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟,、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn),、環(huán)境的具體要求

——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話(huà)/書(shū)面)

——安裝時(shí)間,，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書(shū)面)

——安裝工程的實(shí)施

維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修,。具體程序如下：

——用戶(hù)系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話(huà)指導(dǎo)

——用戶(hù)故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥

——維修環(huán)境,，工具及雙方資源的確認(rèn)(書(shū)面)

——維修工程的實(shí)施

檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)特定的軟,、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù),。

工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

三,、項(xiàng)目培訓(xùn)方案

課程培訓(xùn)包括：

1)安裝培訓(xùn);

2)使用培訓(xùn);

3)維護(hù)培訓(xùn),。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn),。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。

根據(jù)工程實(shí)施方案,，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：

1,、一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

企業(yè)主要針對(duì)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師,、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái),。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn) 對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用,、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力,。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇八

一,、效勞承諾

1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊(duì)，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師,，對(duì)呈現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行維修和改換。

2.產(chǎn)物交付一周內(nèi),，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會(huì)依據(jù)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方法,，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢(xún)，直到客戶(hù)稱(chēng)心為止,。

3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法,，進(jìn)行維修和改換,。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶(hù)排憂(yōu)解難,。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用,，由我公司承當(dāng)。

6.保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥,，或許是天然情況形成的我方免費(fèi)供應(yīng)維修,，維修所用的資料和配件均只收本錢(qián)價(jià)。

7.超出保修期的產(chǎn)物,，我公司承諾終身按期上門(mén)檢測(cè)和維護(hù),。

二、運(yùn)輸方法

1.一切貨品免費(fèi)輸送到客戶(hù)手中,，免費(fèi)裝置,、調(diào)試及裝置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶(hù)若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識(shí),，直至對(duì)方稱(chēng)心為止,。

2.一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶(hù)檢查,、驗(yàn)收后方可分開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),。

三、退換貨品承諾

1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝,、配件,，仿單、保修卡,、發(fā)票,、發(fā)貨單，退換緣由的闡明,。

2.用戶(hù)在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶(hù)獲得實(shí)時(shí)的維修和改換,。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾,。

a.產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用。

b.非正常狀況下存儲(chǔ),、濕潤(rùn),。

c.未經(jīng)受權(quán)的修繕、誤用,、濫用和改動(dòng),。

d.食物和液體濺落招致的損壞。

e.產(chǎn)物的正常的磨損,。

f.超出保質(zhì)期,。

特殊留意：因?yàn)橄嗥@示原因,，無(wú)法包管頁(yè)面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實(shí)踐顏色完全一致，我公司將全力闡明,。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇九

服裝售后承諾書(shū)

【篇1：工作服售后服務(wù)承諾書(shū)】

為了更好的為各客戶(hù)服務(wù),，現(xiàn)對(duì)本公司的產(chǎn)品做如下承諾書(shū)：

我公司對(duì)貴單位的售后服務(wù)工作將嚴(yán)格按照下列內(nèi)容進(jìn)行：

具體時(shí)間根據(jù)雙方的具體情況制訂，希望貴公司及時(shí)配合,，要求全體員工必須每人拿到服裝后立即試穿,。第二次售后服務(wù)時(shí)間為首批返修服裝返修完畢交于貴公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服務(wù)加量補(bǔ)做,，我們接到貴公司通知后及時(shí)安排服務(wù)人員第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行服務(wù),，確保及時(shí)、認(rèn)真,、細(xì)致,、真誠(chéng)、周到,。

一年 免費(fèi)保修服裝,。一旦客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我們將在 1 天內(nèi)給予答復(fù)，提出解決方案,，公司以最快的速度無(wú)償進(jìn)行返工返修或調(diào)換,；在保修期內(nèi)，我方對(duì)非人為原因造成的服裝質(zhì)量問(wèn)題,，進(jìn)行無(wú)償質(zhì)量維修和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。保修期后,，我方可繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

保修期后無(wú)論貴司新進(jìn)員工零散補(bǔ)做，還是批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價(jià)格保持一致,，不另行漲價(jià),，不額外收費(fèi)，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

【篇2：服裝售后服務(wù)承諾書(shū)(共8篇)】

篇1：服裝售后服務(wù)計(jì)劃和承諾書(shū)

方案1：

7 日內(nèi),，只要商品不影響再次銷(xiāo)售，憑票予以退換,。

3,、下列情況不予退換：

①服裝經(jīng)裁剪、水洗,、人為拆動(dòng)或掛裂等,；

②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的；

③超過(guò)退換期限或無(wú)銷(xiāo)售票據(jù)的,。

1,、服裝開(kāi)線(xiàn),，免費(fèi)修理； 2,、服裝起皺,，免費(fèi)熨燙；

1,、服裝改款式,；

3、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞,；

服裝自售出后,，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊,、免費(fèi)熨燙,。

方案2（定向銷(xiāo)售服裝）：

售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司歷來(lái)以每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系,。

a,、熱情答復(fù)定制單位的來(lái)電來(lái)信問(wèn)詢(xún)，妥善解決實(shí)際問(wèn)題,，并建立客戶(hù)服務(wù)檔案,。 b、熱情,、認(rèn)真的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。 c,、對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品,，詳細(xì)填寫(xiě)記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔,。 2,、售后服務(wù)內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況,，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù),，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿(mǎn)意,。 3,、售后服務(wù)方式

a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi),，我公司派專(zhuān)人向定制單位了解情況,，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類(lèi)，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后

服務(wù),，直至滿(mǎn)意,。技術(shù)人員把客戶(hù)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做,，并在18天內(nèi)完成返修工作,，且立即送到定制單位。

b,、根據(jù)定制單位選擇的面料,，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專(zhuān)門(mén)的洗滌,、保養(yǎng)說(shuō)明書(shū),，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響,，延長(zhǎng)服裝的使用期,，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過(guò)程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料,、輔料的特性,，對(duì)服裝在以后的使用過(guò)程中的洗滌、保養(yǎng)給予專(zhuān)門(mén)指導(dǎo),。

c,、在質(zhì)保期（一十二個(gè)月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪(fǎng),，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題,，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)

問(wèn)題,，認(rèn)真予以答復(fù),，直到每一個(gè)員工滿(mǎn)意稱(chēng)心為止。 d,、根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式

篇2：服裝店售后服務(wù)承諾書(shū)

服裝店售后服務(wù)承諾書(shū)

1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）,。

,，長(zhǎng)款裙子不在保修范圍內(nèi)。

2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主,，即發(fā)貨起開(kāi)始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會(huì)給店主過(guò)期不受理（注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù)）,，店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證（無(wú)人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個(gè)工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé)）

3：用戶(hù)可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題,，并得到明確的解決方案,。售后服務(wù)電話(huà)：137xxxxxxxx

4： 在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞,；

（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞,；

（3）由

于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解,、組裝而發(fā)生的故障或損壞,。 以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù),。本店概不負(fù)責(zé)任

篇3：服裝店售后服務(wù)承諾書(shū)

服裝店售后服務(wù)承諾書(shū)

1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）,。

，長(zhǎng)款裙子不在保修范圍內(nèi),。

2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主,，即發(fā)貨起開(kāi)始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會(huì)給店主過(guò)期不受理（注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù)），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證（無(wú)人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）,，七個(gè)工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé)）

3：用戶(hù)可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題,，并得到明確的解決方案。售后服務(wù)電話(huà)：137[xxxxx][xxxxx]xx

4： 在保修期內(nèi),，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù),；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞,；

（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造,、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞,。

以上是有償保修服務(wù),，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任

篇4：服裝售后服務(wù)

尊敬的各位新老客戶(hù)：

感謝您們多年來(lái)對(duì)三峽大學(xué)服裝廠的關(guān)心與支持,。為了更好地為您們服務(wù),，我廠在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也希望您對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議,，根據(jù)您提出的意見(jiàn)和建議,，我廠將有針對(duì)性地改進(jìn)工作，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。 我廠鄭重做出如下十項(xiàng)承諾：

4、為客戶(hù)準(zhǔn)備充足的備用余料,，以防人數(shù)（物品）增加,。 5、每件產(chǎn)品分類(lèi)單獨(dú)包裝,，貼上標(biāo)識(shí)牌,，防止錯(cuò)領(lǐng)錯(cuò)發(fā)。 6、免費(fèi)送貨上門(mén),，協(xié)助客戶(hù)將產(chǎn)品發(fā)放到具體的部門(mén)或個(gè)人,。送貨清單一式兩份，雙方共同驗(yàn)收簽字,。

9,、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，免費(fèi)予于解決（人為原因除外）,。

三大服裝廠將秉承新的經(jīng)營(yíng)理念，努力拓展新的經(jīng)營(yíng)思路,，積極參于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，以?xún)?yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)廉的價(jià)格和完善的售后服務(wù),，創(chuàng)出自己的特色和品牌,；同時(shí)也衷心希望各位新老客戶(hù)一如繼往地關(guān)心、支持三大服裝廠的發(fā)展,，您的關(guān)心與支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力,，相信有了您的支持與關(guān)心，三大服裝廠的明天將會(huì)更加輝煌,！

方案1：

7 日內(nèi),，只要商品不影響再次銷(xiāo)售，憑票予以退換,。

3,、下列情況不予退換：

①服裝經(jīng)裁剪、水洗,、人為拆動(dòng)或掛裂等,；

②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的；

③超過(guò)退換期限或無(wú)銷(xiāo)售票據(jù)的,。

1,、服裝開(kāi)線(xiàn)，免費(fèi)修理,； 2,、服裝起皺，免費(fèi)熨燙,；

1,、服裝改款式,；

3,、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；

服裝自售出后，免費(fèi)裁剪,、免費(fèi)鎖邊,、免費(fèi)熨燙。

方案2（定向銷(xiāo)售服裝）： 售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司歷來(lái)以每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意為第一要素,，建立了一整套的售后服務(wù)體系,。

a、熱情答復(fù)定制單位的來(lái)電來(lái)信問(wèn)詢(xún),，妥善解決實(shí)際問(wèn)題,，并建立客戶(hù)服務(wù)檔案。 b,、熱情,、認(rèn)真的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,。 c,、對(duì)所有由于尺寸或品質(zhì)問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫(xiě)記錄單,，并且按月及時(shí)匯總歸檔,。 2、售后服務(wù)內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后,，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況,，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月,，直至定制單位滿(mǎn)意,。 3、售后服務(wù)方式

a,、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi),，我公司派專(zhuān)人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類(lèi),，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下,，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿(mǎn)意,。技術(shù)人員把客戶(hù)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品帶回公司,，在保證品質(zhì)的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作,，且立即送到定制單位,。

b、根據(jù)定制單位選擇的面料,，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配,，屆時(shí)我公司將制成專(zhuān)門(mén)的洗滌,、保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)，給予定制單位作為參考,，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響,，延長(zhǎng)服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過(guò)程中,，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料,、輔料的特性，對(duì)服裝在以后的使用過(guò)程中的洗滌,、保養(yǎng)給予專(zhuān)門(mén)指導(dǎo),。

c、在質(zhì)保期（一十二個(gè)月）內(nèi),，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪(fǎng)，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題,，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作,，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真予以答復(fù),，直到每一個(gè)員工滿(mǎn)意稱(chēng)心為止,。

d、根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn),，另行制定合理的售后服務(wù)方式

篇5：售后服務(wù)承諾書(shū)

售后服務(wù)承諾書(shū)

術(shù) 服 務(wù) 承 諾 1,、質(zhì)量保證：

在質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì),、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé),。同時(shí)我方承諾：無(wú)論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，我方保證無(wú)條件的做好售后服務(wù)工作,，確保使用方設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

我方確保提供以下服務(wù)

﹝1﹞負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試,、交接試驗(yàn),，驗(yàn)收。

﹝2﹞承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù),。

﹝3﹞負(fù)責(zé)買(mǎi)方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃） 2,、提供備品備件和專(zhuān)用工具等清單（詳見(jiàn)清單）

人員培訓(xùn)計(jì)劃：提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等

按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng),。其基本服務(wù)保障如下： 服務(wù)能力

a,、交貨期：嚴(yán)格按照甲方要求；合同,、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求 b,、保修期時(shí)限:保修3年

3,、免費(fèi)軟件升級(jí)

在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使 用。

保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)價(jià)格等同,，不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響；

人員培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室,；時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)安裝,、調(diào)試期間； 其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo),；

圖片已關(guān)閉顯示,，

設(shè)備隨機(jī)提供的裝箱清單（每箱一單）。 電氣原理圖,。

設(shè)備的設(shè)計(jì)及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國(guó)家（國(guó)際）最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求,。

3、人員培訓(xùn)：

5,、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰,、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容正確,、準(zhǔn)確,、一致、清晰完

整,，滿(mǎn)足工程要求,。均需電子版本。

向招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院提供cad（autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤(pán),。

投標(biāo)方須滿(mǎn)足以上三個(gè)方面的具體要求,。

10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致,。

14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤(pán)2套,。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說(shuō)明書(shū),。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時(shí)設(shè)備位置的精確布置圖,并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并在運(yùn)行中進(jìn)行更換零部件等工作,。應(yīng)按iso達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計(jì)依據(jù)。

（1）質(zhì)量證明文件; a,、產(chǎn)品合格證;

b,、制造、檢驗(yàn)記錄; c,、材料合格證;

d,、必要的型式試驗(yàn)報(bào)告; e,、必要的無(wú)損檢驗(yàn)報(bào)告; f、質(zhì)量承諾書(shū);

【篇3：服裝售后服務(wù)計(jì)劃和承諾書(shū)】

方案1：

7 日內(nèi),，只要商品不影響再次銷(xiāo)售,，憑票予以退換。

①服裝經(jīng)裁剪,、水洗,、人為拆動(dòng)或掛裂等；

②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的,；

③超過(guò)退換期限或無(wú)銷(xiāo)售票據(jù)的,。

1、服裝開(kāi)線(xiàn),，免費(fèi)修理,； 2、服裝起皺,，免費(fèi)熨燙,；

1、服裝改款式,；

3,、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；

服裝自售出后,，免費(fèi)裁剪,、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙,。

方案2（定向銷(xiāo)售服裝）：

售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司歷來(lái)以每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意為第一要素,，建立了一整套的售后服務(wù)體系。

a,、熱情答復(fù)定制單位的來(lái)電來(lái)信問(wèn)詢(xún),，妥善解決實(shí)際問(wèn)題，并建立客戶(hù)服務(wù)檔案,。 b,、熱情、認(rèn)真的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,。

c、對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品,，詳細(xì)填寫(xiě)記錄單,，并且按月及時(shí)匯總歸檔。 2,、售后服務(wù)內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后,，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況,，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿(mǎn)意。 3,、售后服務(wù)方式

a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi),，我公司派專(zhuān)人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類(lèi),，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后

服務(wù),，直至滿(mǎn)意,。技術(shù)人員把客戶(hù)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做,，并在18天內(nèi)完成返修工作,，且立即送到定制單位。

b,、根據(jù)定制單位選擇的面料,，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專(zhuān)門(mén)的洗滌,、保養(yǎng)說(shuō)明書(shū),，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響,，延長(zhǎng)服裝的使用期,，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過(guò)程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料,、輔料的特性,，對(duì)服裝在以后的使用過(guò)程中的洗滌、保養(yǎng)給予專(zhuān)門(mén)指導(dǎo),。

c,、在質(zhì)保期（一十二個(gè)月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪(fǎng),，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題,，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，認(rèn)真予以答復(fù),，直到每一個(gè)員工滿(mǎn)意稱(chēng)心為止。

d,、根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn),，另行制定合理的售后服務(wù)方式

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，呼叫部門(mén)接到客戶(hù)要求修理電話(huà)后,，呼叫部門(mén)首先要檢查卷子,，確定客戶(hù)是否在保修期內(nèi)反映問(wèn)題，確認(rèn)無(wú)誤后,，立即填寫(xiě)修理反饋書(shū)發(fā)給工程部,，修理反饋書(shū)必須填寫(xiě)修理所有者的姓名、電話(huà),、地址,、內(nèi)容和所有者的要求。

2,、工程部接到修理任務(wù),，工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定，自己去現(xiàn)場(chǎng)看真實(shí)情況,，確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,、公司施工的原因還是客戶(hù)方面的其他原因。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,，立即通知材料供應(yīng)商，安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)服務(wù),。

4,、如果是客戶(hù)本身的原因，向客戶(hù)說(shuō)明清楚,，提出合作方案,，幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

5,、公司施工質(zhì)量原因的,，應(yīng)確定修理項(xiàng)目和工程量，檢查修理項(xiàng)目和工程量與原合同預(yù)算書(shū)和增減項(xiàng)目的工程變更談判書(shū),，采用數(shù)碼相機(jī)照相科學(xué)調(diào)查,，確定修理項(xiàng)目和工程量后，認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)修理服務(wù)書(shū),，明確修理項(xiàng)目,、工程量、各修理項(xiàng)目的處理方法和工程費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報(bào)告經(jīng)營(yíng),。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通,，認(rèn)真維修,。

1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí),，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服,，不得損壞。

2,、維修隊(duì)員必須佩戴本人的品牌,，所有工具都必須放在工具箱里。

3,、維修隊(duì)在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個(gè)規(guī)范，進(jìn)入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象,，走路要整齊,。

4、進(jìn)入走廊后,，不要大聲喧鬧,，敲門(mén)停三次,，按門(mén)鈴?fù)Ｒ淮巍?/p>

5,、禮貌地回答客戶(hù)的問(wèn)題，積極出示證明書(shū),，證明身份,，可以證明預(yù)約時(shí)間和電話(huà)。

6,、進(jìn)入門(mén)后,，在大門(mén)處脫鞋或用鞋套。

7,、入戶(hù)后,，首先要有禮貌地向客戶(hù)提供保證書(shū)如果客戶(hù)找不到，以竣工時(shí)間為保證開(kāi)始時(shí)間,，計(jì)算保證期限,，超過(guò)保證期限，禮貌地向客戶(hù)說(shuō)明,，需要成本修理,。

8.維護(hù)人員不得因任何原因使用或要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)維護(hù)工具或維護(hù)材料。(成功),。

9,、本修理可要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)修理材料)

10、請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)蓋保護(hù)，保護(hù)客戶(hù)的地板等,，避免污染,。

11、在保修工程中，使用客戶(hù)的電話(huà)、廁所等設(shè)施,，必須事先得到客戶(hù)的同意，使用。

12,、完成后,，必須恢復(fù)原狀,，恢復(fù)原狀,。

13、維護(hù)結(jié)束后,，應(yīng)清理所有垃圾,、剩馀材料等。

14.向客戶(hù)說(shuō)明修理后的使用注意事項(xiàng)后離開(kāi),。離開(kāi)時(shí),，不要在小區(qū)里游蕩

15、和來(lái)的時(shí)候一樣,，要注意公司形象的離開(kāi),。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十一

??為豐富學(xué)生的課余文化生活，營(yíng)造積極活潑,、健康向上的校園文化氛圍,，創(chuàng)建“微笑師大?美麗校園”，展現(xiàn)我校學(xué)子團(tuán)結(jié)拼搏,，銳意進(jìn)取,，勤于創(chuàng)新，蓬勃向上的精神風(fēng)貌,，同時(shí)也為同學(xué)們提供一個(gè)展示個(gè)性的舞臺(tái),，校學(xué)生會(huì)將舉辦云南師范大學(xué)第五屆“妝紅笑顏?歌劇魅影”涂鴉大賽，歡迎全校同學(xué)積極參與,。

??一,、活動(dòng)主題

??“微笑師大?美麗校園,；妝紅笑顏·歌劇魅影”

??二,、活動(dòng)時(shí)間

??報(bào)名時(shí)間：__月____日—__月____日

??比賽時(shí)間：__月____日

??作品評(píng)選時(shí)間：__月____日—__月__日

??作品展覽時(shí)間：__月__日

??三、活動(dòng)地點(diǎn)

??報(bào)名地點(diǎn)：（____主校區(qū)）東、西區(qū)食堂門(mén)口；

??比賽地點(diǎn)：（____主校區(qū)）____廣場(chǎng),；

??作品展覽地點(diǎn)：（____主校區(qū)）____廣場(chǎng),。

??四、報(bào)名相關(guān)事項(xiàng)

??1.參賽對(duì)象：

??個(gè)人組：我校全體在校學(xué)生,，分專(zhuān)業(yè)組與非專(zhuān)業(yè)組（專(zhuān)業(yè)組包括：藝術(shù)學(xué)院：美術(shù)學(xué),，藝術(shù)設(shè)計(jì)，藝術(shù)教育系美術(shù)專(zhuān)業(yè),；傳媒學(xué)院：動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè),；教管學(xué)院：幼教專(zhuān)業(yè)）；

??團(tuán)體組： 在__月____日之前由各學(xué)院聯(lián)絡(luò)員分別上報(bào)團(tuán)體組名單（注意：報(bào)名分專(zhuān)業(yè)組和非專(zhuān)業(yè)組,；專(zhuān)業(yè)組學(xué)院可上報(bào)10人非專(zhuān)業(yè)組學(xué)院可上報(bào)5人）,；

??校級(jí)組織團(tuán)體組：于__月____日前由各個(gè)校級(jí)組織上報(bào)自己的團(tuán)體組名單（每組5人）。

??2.個(gè)人組報(bào)名方式：

??個(gè)人組參賽選手采取自由報(bào)名方式,，報(bào)名時(shí)需在報(bào)名點(diǎn)填寫(xiě)選手姓名,、學(xué)院、電話(huà)等相關(guān)資料,。

??3.聯(lián)系信息：

??聯(lián)系地址：____校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心______學(xué)生會(huì)辦公室

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十二

工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持,。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,，以三人為主的定點(diǎn)維修人員,，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

2,、本公司鄭重承諾:

我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn),。內(nèi)容為系統(tǒng),、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu),、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理,，日常使用保養(yǎng)與管理,、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等,，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng),。

定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告,。

及時(shí)排除故障,，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件,，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持,。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,，不得影響采購(gòu)人的正常使用。

3,、在質(zhì)量保修期內(nèi),，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供,。

4,、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的,，可參照保修辦法,。如遇特殊配件，可代為辦理,。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十三

??一. 環(huán)境分析 (一)宏觀環(huán)境分析

??1,、重慶市人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境

??重慶全市常住人口為萬(wàn)人，與上年相比，增加萬(wàn)人,，增長(zhǎng),。重慶市衣著消費(fèi)則比20__年同期增長(zhǎng),。地方產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有所增強(qiáng),，以服裝、皮鞋,、食品為代表的本地產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá),。20__年服裝的人均購(gòu)買(mǎi)支出為元重慶市城鎮(zhèn)居民對(duì)服裝消費(fèi)支出逐漸增長(zhǎng)，也就是隨著收入水平的提高而提高,。 2、重慶市自然,、政治法律環(huán)境

??重慶市隨著“五個(gè)重慶”的建設(shè),，交通 基礎(chǔ)設(shè)施 人文環(huán)境等日漸完善,。重慶處于西部,，苧麻基本集中于中國(guó)，而在此之上,，又集中在重慶生產(chǎn),，這有利于重慶紡織行業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。重慶隸屬西部地區(qū),，有國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的政策支持。同時(shí)重慶市委 ,、市政府對(duì)重慶服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度重視,。對(duì)重慶服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展在稅收、品牌和市場(chǎng)的培育,、以及人才培養(yǎng)等方面都制定了具體的優(yōu)惠政策和措施,。 (二)微觀環(huán)境分析

??1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

??李氏集團(tuán)是一家綜合性的大公司,，從設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)精心打造品牌文化核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，實(shí)力及資金雄厚,，為了企業(yè)更好的

??發(fā)展將注入2000萬(wàn)資金進(jìn)入服裝行業(yè),，讓企業(yè)逐步向多元化發(fā)展，并且服裝生產(chǎn)從原材料,、生產(chǎn)工藝,、物流配送等都一系列產(chǎn)業(yè)鏈都是

??科學(xué)化管理。 2,、營(yíng)銷(xiāo)中介以及顧客

??重慶市服裝加工生產(chǎn)廠有3000多家,，其中光是協(xié)會(huì)里有一定規(guī)模、有品牌的,，就有317家,。但是，擁有產(chǎn)權(quán)廠房的不超過(guò)200家,，其余的基本上都是租地修建廠房,，甚至租農(nóng)民房或企業(yè)庫(kù)房,，“散”而“亂”,。 (三)swot

??二、市場(chǎng)定位

??(一)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)：年齡,、收入,、服裝類(lèi)型

??(二)細(xì)分市場(chǎng)方法—多元細(xì)分法 (三)目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式

??我公司為李氏集團(tuán)選擇了“選擇性專(zhuān)業(yè)化”為目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式，

??重點(diǎn)做中青年這個(gè)年齡階段的休閑裝和運(yùn)動(dòng)裝,，因?yàn)槟壳爸貞c市消費(fèi)者也是對(duì)運(yùn)動(dòng)休閑裝比較親睞且這個(gè)年齡段顧客群具有強(qiáng)而有力的

??購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)力,，自然而然的中青年成為服裝消費(fèi)主力軍。 通過(guò)之前調(diào)查分別從人口容量,、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力,、人均月收入分析、消費(fèi)者需求進(jìn)行分析：

??分析得出目前中國(guó)消費(fèi)者對(duì)服裝需求重要集中在休閑裝,、運(yùn)動(dòng)裝上,，因?yàn)槭墚?dāng)前社會(huì)因素影響，目前重慶市消費(fèi)者也是對(duì)運(yùn)動(dòng)休閑裝比較親睞,，所以鴻翔營(yíng)銷(xiāo)策劃公司建議李氏集團(tuán)進(jìn)入以下服裝市場(chǎng)：

??青年3000-6000休閑型 青年6000-10000休閑型

??青年3000-6000運(yùn)動(dòng)型 青年6000-10000運(yùn)動(dòng)型

??中年3000-6000休閑型 中年6000-10000休閑型

??(四)市場(chǎng)定位圖

??綜上所述,，李氏集團(tuán)定位于男性青、中年高質(zhì)量追求時(shí)髦型的市場(chǎng),、女性青,、中年高質(zhì)量追求時(shí)髦型市場(chǎng)、女性青,、中年高質(zhì)量平淡型市場(chǎng)走中高檔次的服裝路線(xiàn),，“以巴蜀文化，樹(shù)世界運(yùn)動(dòng)休閑品牌”,，這是李氏服裝的愿景,，同時(shí)也是李氏集團(tuán)的光榮使命;同時(shí)李氏集團(tuán)本著“經(jīng)營(yíng)以提升品牌價(jià)值為綱,，管理以建設(shè)人力資源為本”的理念來(lái)管理經(jīng)營(yíng)集團(tuán)和服務(wù)重慶的消費(fèi)者。

??三,、4p組合策劃 (一)產(chǎn)品策劃 1,、李氏服裝整體概念

??(1)核心產(chǎn)品：即產(chǎn)品的有用性。李氏服裝它是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所追求的利益,，滿(mǎn)足了消費(fèi)者最基本最主要的需求,。

??李氏集團(tuán)核心產(chǎn)品主要有：春秋裝包括t恤、襯衣,、背心,、牛仔褲、短褲,、運(yùn)動(dòng)褲,、休閑褲、帽子,、墨鏡,。秋冬裝包括衛(wèi)衣、風(fēng)衣,、毛衣,、羽絨服、保暖褲,、牛仔褲,、秋褲、圍巾,、保暖手套,。 (2)形式產(chǎn)品：產(chǎn)品自身以外的形狀特征。如：產(chǎn)品形態(tài)(形式,、款式設(shè)計(jì),、品種、規(guī)格等),、 產(chǎn)品品質(zhì)(理化屬性,、自然壽命等)、產(chǎn)品包裝和 品牌商標(biāo)等,。

??尺碼規(guī)格列如：

??女 裝 (外衣,、裙裝、恤衫,、上裝,、套裝)

??中國(guó) (cm) 160-165 / 84-86 165-170 / 88-90 167-172 / 92-96 168-173 / 98-102 170-176 / 106-110 男 裝 (外衣、恤衫,、套裝)

??中國(guó) (cm) 165 / 88-90 170 / 96-98 175 / 108-110 180 / 118-122 185 / 126-130

??(3)服裝材質(zhì)與品質(zhì)：柔軟型面料(絲綢,、桑蠶絲,、麻紗)、挺爽

??型面料(棉布,、滌棉布,、燈芯絨、亞麻布),、光澤型面料(絲綢,、絲光棉、喬其紗,、化纖),、透明型面料(棉、絲,、化纖織物)等

??(4)服裝樣式：混合型,、樣式型、體形型

??(5)款式設(shè)計(jì)：復(fù)古,，歐美風(fēng),、波西米亞、民族風(fēng),、混搭風(fēng),、古典主義風(fēng)、朋克風(fēng),、嬉皮士風(fēng)

??(6)延伸產(chǎn)品：顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)所能獲得的全部附加服務(wù)和利益。 如：產(chǎn)品知識(shí)介紹,、技術(shù)培訓(xùn),、縫補(bǔ)、提供分期,、 免費(fèi)送貨,、干洗維護(hù)、保證,、售后服務(wù)等,。除此以外李氏集團(tuán)制作了一系列的服裝延伸的計(jì)劃如下:

??a.生產(chǎn)每一件服裝都有李氏集團(tuán)特別編制代碼;每一件衣服都附有這件衣服設(shè)計(jì)師的名字、設(shè)計(jì)理念,、服裝材質(zhì),、款式、制作工藝,、風(fēng)格等介紹的一本小冊(cè)子

??b.在各大商場(chǎng),、百貨、專(zhuān)賣(mài)店有“致在(zeza)”品牌的服裝店面都會(huì)有“致在(zeza)”專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的裁縫師設(shè)計(jì)師,，為消費(fèi)者隨時(shí)提供裁剪,、設(shè)計(jì)風(fēng)格,、款式等服務(wù)

??c.李氏集團(tuán)會(huì)在重慶的江北、渝北,、北碚,、渝中、九龍坡,、沙坪壩,、大渡口、南岸,、巴南這九個(gè)主城區(qū)分別設(shè)立一個(gè)服裝體驗(yàn)店,，

??然消費(fèi)者真正體驗(yàn)“致在(zeza)”服裝的舒適以及時(shí)尚。消費(fèi)者可以把衣服穿在身上體驗(yàn)1~2天覺(jué)得合適滿(mǎn)意才購(gòu)買(mǎi),，同時(shí)留下消費(fèi)者 信息如：名字,、電話(huà)、住址,、單位等信息,。 (二)產(chǎn)品組合策劃 通過(guò)以上圖表可以得出李氏集團(tuán)產(chǎn)品主要分為兩大部分春夏裝與秋冬裝，其中春夏裝分為上衣：t恤,、襯衣,、背心、褲子：牛仔褲、短褲,、運(yùn)動(dòng)褲,、休閑褲,、裙子,、配飾：墨鏡,、帽子;秋冬裝其中又分為上衣：衛(wèi)衣,、風(fēng)衣,、毛衣,、羽絨服,、褲子：保暖褲,、牛仔褲,、秋褲配飾：圍巾,、保暖手套。這些服裝和配飾分別又設(shè)計(jì)了有不同款式、樣式,、風(fēng)格,、季節(jié),、面料等。同時(shí)考慮到李氏集團(tuán)是第一次進(jìn)入重慶

??服裝市場(chǎng)不適宜做太多的產(chǎn)品項(xiàng)目且風(fēng)險(xiǎn)較大,，所以建議李氏集團(tuán)先 從這個(gè)幾產(chǎn)品線(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)始入手,，穩(wěn)紮穩(wěn)打、步步為營(yíng)比較妥當(dāng),，先把

??這些產(chǎn)品線(xiàn)做穩(wěn)定了再?gòu)亩由炱渌a(chǎn)品線(xiàn)項(xiàng)目,。

??這兩個(gè)圖表可以顯示出我公司為李氏劃分出了3條產(chǎn)品線(xiàn)分別為上衣產(chǎn)品線(xiàn),、褲子產(chǎn)品線(xiàn)以及服裝配飾,，其長(zhǎng)度為18、平均深度為6,，產(chǎn)品線(xiàn)關(guān)聯(lián)性高,。 (三)品牌策劃 1,、品牌化策劃

??李氏集團(tuán)進(jìn)入重慶服裝市場(chǎng)就是為了在重慶服裝市場(chǎng)搶占一定份額,、賺取最大化利潤(rùn),、樹(shù)立企業(yè)形象和品牌為目的的所以李氏集團(tuán)必須使用品牌,。 2、品牌歸屬策劃

??考慮到李氏集團(tuán)是一家大型且實(shí)力雄厚的企業(yè),，李氏集團(tuán)必須自主創(chuàng)立服裝品牌,，使用自身企業(yè)品牌有利于其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高市場(chǎng)的占有率,，樹(shù)立企業(yè)自身形象和品牌理念,。 3、品牌數(shù)量策劃

??對(duì)于重慶服裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō)李氏集團(tuán)是一顆新生的明星,、充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)與機(jī)遇,，為了李氏集團(tuán)更好的在重慶服裝市場(chǎng)上樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)

??形象以及信譽(yù),，建議李氏集團(tuán)使用“統(tǒng)一品牌策略”品牌單一便于企業(yè)形象的統(tǒng)一，有利于減少品牌推廣的營(yíng)銷(xiāo)成本,，易于被顧客接受,。

??但從另一個(gè)角度來(lái)看，單一品牌樹(shù)立之后,，容易在消費(fèi)者當(dāng)中形成固定的印象,，造成顧客的心理定勢(shì)，不利于產(chǎn)品的延伸,。這個(gè)方面李氏集團(tuán)在服裝行業(yè)中站穩(wěn)腳跟可以往“多品牌策略”發(fā)展。所以目前李氏集團(tuán)使用“統(tǒng)一品牌策略”在適合不過(guò)了,。 4,、品牌名稱(chēng)： 致在(zeza)

??zeal(時(shí)尚熱情)+zap(活力品位)諧音“自在”，寓意自在舒馨 致,，彰顯服裝的雅致時(shí)尚

??在,，彰顯服裝的內(nèi)在品味，寓意有內(nèi)涵 宣傳：致在所以魅力 5,、品牌標(biāo)志：

??標(biāo)識(shí)寓意：“zeza”是品牌名字+兩個(gè)正

??zeza

??c c

??反“c”分別代表男性頭像與女性頭像,，“致在(zeza)男女的共愛(ài)”。

??6,、統(tǒng)一品牌策略

??李氏集團(tuán)是第一次進(jìn)入重慶服裝市場(chǎng),，對(duì)于李氏集團(tuán)來(lái)說(shuō)前方的道路充滿(mǎn)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。李氏集團(tuán)就像新出的耀眼的明星,，需要挑戰(zhàn)需要成長(zhǎng)更需要機(jī)遇,。由于李氏集團(tuán)是第一次進(jìn)入重慶服裝市許多消費(fèi)者都不認(rèn)識(shí)這個(gè) “致在(zeza)” 品牌，甚至都不知道有這個(gè)“致在(zeza)”品牌,，所以建議為李氏集團(tuán)選擇“統(tǒng)一品牌策略”使用

??這種策略便于公眾識(shí)別,、記憶企業(yè)，盡快提高企業(yè)知名度,，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng),，同時(shí)還可節(jié)約品牌與商標(biāo)的設(shè)計(jì)和廣告促銷(xiāo)

??1、裝扮： 當(dāng)節(jié)日成為我們生活必要的時(shí)候,，節(jié)日消費(fèi)隨之而滾動(dòng),，那么這波滾動(dòng)的銷(xiāo)售當(dāng)中如何引導(dǎo)客戶(hù)加入其中的消費(fèi)浪潮，就需要對(duì)自己所表達(dá)的產(chǎn)品意愿告訴消費(fèi)者,，比如送禮與喜慶的結(jié)合,，節(jié)日折扣與贈(zèng)品的結(jié)合，節(jié)日歡慶與特色的結(jié)合等等,，這就需要對(duì)產(chǎn)品與之相關(guān)的各個(gè)方面進(jìn)行包裝,，也就是我們熟悉的裝扮,，裝扮分為技術(shù)裝扮與服務(wù)裝扮兩種，技術(shù)裝扮指的是產(chǎn)品,、臺(tái)面的裝扮,，服務(wù)裝扮指的是環(huán)境、條件,、人員等的裝扮,，所以裝扮這個(gè)環(huán)節(jié)的意義非常重要，如何來(lái)運(yùn)作,，需要根據(jù)不同的節(jié)日與企業(yè),、商家而論。

??2,、促銷(xiāo)產(chǎn)品： 產(chǎn)品的裝扮需要固定的,，而不是隨心所欲，要根據(jù)產(chǎn)品針對(duì)的消費(fèi)群體,、消費(fèi)目標(biāo),、消費(fèi)價(jià)值、消費(fèi)周轉(zhuǎn)期,、消費(fèi)習(xí)慣來(lái)確定的,，產(chǎn)品的消費(fèi)群體比較簡(jiǎn)單，符合什么樣人的胃口,，大眾化就可以了,。消費(fèi)目標(biāo)主要是產(chǎn)品做什么使用，其中促銷(xiāo)的使用含義要明確說(shuō)明,。消費(fèi)價(jià)值經(jīng)過(guò)包裝或者裝扮后的價(jià)值不可太高,，要與一般的銷(xiāo)售產(chǎn)品持平，也是其中所表達(dá)的一種促銷(xiāo)意思,。消費(fèi)周轉(zhuǎn)期一般來(lái)看,，節(jié)日消費(fèi)周期不會(huì)太高，除非是固定使用的產(chǎn)品,，但這個(gè)不需要裝扮,，因此，節(jié)日消費(fèi)的產(chǎn)品周期短,，裝扮盡量簡(jiǎn)潔明快,。消費(fèi)習(xí)慣就比較容易理解,南北差距地域差距將是主要的，因此,，拷量不同區(qū)域的促銷(xiāo)方式在產(chǎn)品的包裝上需要表現(xiàn)出來(lái),，這個(gè)就是細(xì)節(jié)之處。

??3,、促銷(xiāo)臺(tái)面： 現(xiàn)在的促銷(xiāo)臺(tái)面不僅僅包括產(chǎn)品的地堆,、專(zhuān)柜,、專(zhuān)賣(mài)區(qū)域等，而是一項(xiàng)綜合的促銷(xiāo)平臺(tái),，所以從平臺(tái)這個(gè)角度看其延伸的區(qū)域就非常大了,。企業(yè)買(mǎi)下商家的地堆或者專(zhuān)柜的時(shí)候，布置好里面的是一般常規(guī)的做法,，盡量做到醒目,、有節(jié)日氛圍，可以使用多種科技較高的手段來(lái)刺激消費(fèi)者的眼球,，聲,、光、電等包裝的增加,，將是對(duì)臺(tái)面的最好吸引,。而延伸的角度看，促銷(xiāo)臺(tái)面需要有外圍的引導(dǎo),，比如門(mén)口、導(dǎo)購(gòu)臺(tái),、咨詢(xún)臺(tái),、引導(dǎo)員等，多處需要標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的對(duì)象,，集中延伸展示才是綜合促銷(xiāo)平臺(tái)的著落點(diǎn)

??4,、促銷(xiāo)環(huán)境： 促銷(xiāo)環(huán)境有人為制造環(huán)境與整體環(huán)境互相作用的交織，才能夠顯示出環(huán)境的效應(yīng),，我們知道好環(huán)境能夠創(chuàng)造效益,，能夠?qū)Υ黉N(xiāo)的心情分?jǐn)?shù)有著很大的幫助，所以在布置或選擇促銷(xiāo)環(huán)境的時(shí)候,，對(duì)于人文環(huán)境的首選,，越來(lái)越重視，那么如何精選人文環(huán)境給予的促銷(xiāo),，需要對(duì)節(jié)日文化有比較大的了解,，針對(duì)什么樣的節(jié)日進(jìn)行什么樣的人文關(guān)懷，并促銷(xiāo)將是有機(jī)結(jié)合的最佳辦法,，也是所要展示的很好文化平臺(tái),。人文環(huán)境表現(xiàn)主要體現(xiàn)在不同文化的銷(xiāo)售背景上，產(chǎn)品與文化的結(jié)合將是需要第一考慮的,，做到人文與產(chǎn)品銷(xiāo)售捆綁進(jìn)行,，這樣可以大大縮小與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的親近接觸，達(dá)到完美效果,。

??5,、促銷(xiāo)人員： 對(duì)于促銷(xiāo)人員的裝扮這里著重需要提示的不是知識(shí)類(lèi)型的準(zhǔn)備,，而是親和力的準(zhǔn)備，我們知道促銷(xiāo)是瞬間的購(gòu)買(mǎi)行為,，比較感性,，所以對(duì)于有好的親和力將是現(xiàn)代促銷(xiāo)技能的首要保證。對(duì)于如何裝扮促銷(xiāo)人員,，需要對(duì)促銷(xiāo)人員有明確的要求,，一是要規(guī)范使用標(biāo)準(zhǔn)親和力相關(guān)禮儀與必要的輔助目標(biāo);二是構(gòu)建系統(tǒng)的產(chǎn)品促銷(xiāo)規(guī)程，注重對(duì)區(qū)域文化的建設(shè)性提煉;三是促進(jìn)產(chǎn)品與消費(fèi)者,、產(chǎn)品與環(huán)境,、產(chǎn)品與服務(wù)等多種態(tài)度有機(jī)利用;四是為自己找尋最佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，度身定做是合理的促銷(xiāo)要求,。

??6,、定性： 促銷(xiāo)定性十分重要，有些時(shí)候我們對(duì)促銷(xiāo)的含義并不十分清楚,，也就是無(wú)所謂促銷(xiāo)的分量很大,，也就導(dǎo)致促銷(xiāo)看人氣而定，節(jié)日促銷(xiāo)的重要意義在于銷(xiāo)售是一個(gè)高潮,，許多企業(yè)肯定不會(huì)放過(guò),，但真正到了促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，我們就很難發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉?lái)制定的促銷(xiāo)規(guī)定能夠有效執(zhí)行的,，往往是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況來(lái)做的,，雖然這樣做是沒(méi)有不可以的，但對(duì)于一個(gè)為節(jié)日促銷(xiāo)而故意設(shè)定的銷(xiāo)售局面將是徒勞的,，有下面幾種情況發(fā)生變化,，而最終的促銷(xiāo)流于傳統(tǒng)，沒(méi)有了特色,，也就是促銷(xiāo)回歸到一般意義上,。

??所謂“行百里路，半九十”,，關(guān)鍵就是贏在執(zhí)行,。一個(gè)好的促銷(xiāo)文案，如果不能執(zhí)行到位,，沒(méi)有相應(yīng)的環(huán)節(jié),，也就只能是白紙一張，廢話(huà)連篇,。

??為使公司的品牌知名度得以再度提升擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售,，使公司規(guī)模再上一個(gè)臺(tái)階，在廣告安排上使公司有計(jì)劃、有步驟,、持續(xù)性,、系統(tǒng)性地投入廣告。在廣告策略以中央一套廣告為核心,，以點(diǎn)帶面,，充分發(fā)揮廣告整體效應(yīng)。以下對(duì)公司__年9月------__年廣告做初步規(guī)劃：本計(jì)劃分為兩部分,，一.公司整體宣傳計(jì)劃;二.公司整體宣傳媒體安排,。

??一.

??計(jì)劃

??以中央一套廣告為核心有，將__年9月------__年策劃分為四個(gè)階段：1.初期2.中期3.后期4.后續(xù)期

??1.初期

??9-10月份,，此時(shí)中央一套廣告尚未開(kāi)播,，顧客對(duì)我公司廣告支持力度感受不大，必須增大廣告投放密度,，使?jié)撛诳蛻?hù)感受到公司實(shí)力,，“__”在溫州各品牌中突穎而出的感覺(jué)，促成他們經(jīng)銷(xiāo)公司產(chǎn)品,。增強(qiáng)一般顧客對(duì)__認(rèn)識(shí),。

??2.中期

??11-12月份，此時(shí)以漸如銷(xiāo)售季節(jié),，經(jīng)過(guò)初期廣告宣傳公眾度__西服以有一定印象,，而且正值中央一套廣告開(kāi)播，此時(shí)需其他媒體配合宣傳,，同時(shí)督促各地經(jīng)銷(xiāo)商加強(qiáng)廣告配合宣傳(詳見(jiàn)附件)，加強(qiáng)印象,，刺激顧客購(gòu)買(mǎi),。

??3.后期

??12-__年2月，推出性跨世紀(jì)新款,，制造新聞——舉行“__-狂風(fēng)之夜暨世紀(jì)新款發(fā)布會(huì)”,，并同時(shí)發(fā)行__金卡，沖擊消費(fèi)者,，促進(jìn)消費(fèi)者長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)__西服,。

??4.后續(xù)期

??__年后繼續(xù)制造新聞熱點(diǎn)-在全國(guó)范圍內(nèi)征招模特，并成立溫州市第一支企業(yè)模特隊(duì),。

??二.公司整體宣傳媒體安排及預(yù)算:

??1.初期：9-10月份

??a,、中央電視臺(tái)一、二,、三套及10省有線(xiàn)臺(tái)精品襯衫展示廣告組合共播出3個(gè)月計(jì)98000元

??此欄目權(quán)威性較大,，覆蓋面廣，費(fèi)用相對(duì)較低，并可吸引一部分襯衫經(jīng)銷(xiāo)商加盟

??b,、溫州晚報(bào)每周一次,，共10次，規(guī)格為×23計(jì)550元0×10次=55000元

??c,、10月初,，溫州、樂(lè)清,、白象條幅共計(jì)70條約為_(kāi)_0元左右

??d,、建議在白象磐石路口建一指示路牌。約5萬(wàn) 小計(jì)213000元

??2.中期11-12月份

??a,、溫州晚報(bào)報(bào)眉全年每周一次共計(jì)54次計(jì)200元×54次=10800元

??廣電報(bào)報(bào)花全年每周一次共計(jì)54次計(jì)480元×54次=25920元

??b,、火車(chē)站出口或入口廣告牌?元×2個(gè)×半年=約5萬(wàn)

??小計(jì)86720元

??3.后期__年1月——2月

??舉行“__-狂風(fēng)之夜暨世紀(jì)新款發(fā)布會(huì)”

??(1)活動(dòng)目標(biāo)

??通過(guò)這次活動(dòng)大力弘揚(yáng)服裝文化，提高“__”在同行業(yè)中的威性,，進(jìn)一步打響知名度使__成為名牌產(chǎn)品邁進(jìn),。加深廣大顧客對(duì)__的了解，在穩(wěn)定顧客的基礎(chǔ)上擴(kuò)大影響,，增加顧客回頭率,。使企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階。

??(2)活動(dòng)籌備

??a,、活動(dòng)廣告宣傳,，(電視、報(bào)紙)

??b,、落實(shí)場(chǎng)地,、主持人、特邀明星

??c,、聯(lián)系新聞單位,、攝影、攝像人員

??d,、邀請(qǐng)嘉賓,邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)人,、廣發(fā)邀請(qǐng)函,聯(lián)系車(chē)輛

??e、布置場(chǎng)地準(zhǔn)備活動(dòng)

??(3)活動(dòng)安排

??a,、花車(chē)舞龍隊(duì)游行(白天)

??b,、舞龍舞獅隊(duì)表演，政府領(lǐng)導(dǎo)人講話(huà)

??c,、時(shí)裝表演

??d,、服裝知識(shí)竟猜

??e、文藝表演

??f,、21世紀(jì)服裝流行趨勢(shì)及__西服21世紀(jì)新款發(fā)布

??g,、__西服21世紀(jì)新款服裝表演

??h、__金卡現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，凡是現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)__西服的顧客將獲得__金卡一張,，憑金卡購(gòu)買(mǎi)__西服一套可便宜500元,。累計(jì)購(gòu)買(mǎi)5套可獲贈(zèng)一套。

??i,、拍賣(mài)一件特制“__”金絲西服并由公證員宣讀公證書(shū),，由公司經(jīng)理頒發(fā)證書(shū)。

??g,、明星文藝表演,。

??4、后續(xù)期__年3月后

??(1)舉行企業(yè)服裝模特選拔賽——成立溫州市第一支企業(yè)模特隊(duì)

??活動(dòng)安排草案：

??a,、在全國(guó)性報(bào)紙上打廣告——舉行__杯模特賽(在全國(guó)范圍內(nèi)選拔模特,、培養(yǎng)新秀，優(yōu)秀者將被公司高薪聘用組成第一支企業(yè)模特隊(duì)),。

??b,、邀請(qǐng)新聞界人士，政府人員,、客戶(hù)及各界人士

??c,、舉行模特選拔賽(如有可能請(qǐng)電臺(tái)直播)

??(2)5月份霉雨季節(jié)發(fā)布廣告：__西服提醒您霉雨季節(jié)將到請(qǐng)您注意西服的防潮。

??(3)發(fā)起尋找公司成立以來(lái)的前100位顧客,。

??一,、市場(chǎng)現(xiàn)狀與分析

??1.市場(chǎng)背景

??(1)全國(guó)各地休閑服場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 休閑服企業(yè)不斷增多，商家不斷涌現(xiàn),，瓜分著消費(fèi)者的錢(qián)袋,，擠占著休閑服的市場(chǎng)。

??(2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類(lèi)同,，但老品牌占上風(fēng) 眼下雖然幾家休閑服的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雖然類(lèi)同,，但是依舊是老品牌占上風(fēng)。原因是它們的市場(chǎng)積累豐厚,。

??(3)品牌形象綜合

??從廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)水平,、品牌號(hào)召力到消費(fèi)者選擇偏好,， 林中鳥(niǎo)整體上和他們比還是 有一段距離。

??由于各家品牌的服飾結(jié)構(gòu),，甚至品牌形象都很類(lèi)同,，所以在五月份必然會(huì)有一場(chǎng)激烈的 價(jià)格戰(zhàn)。

??溫州消費(fèi)者對(duì)休閑服飾的認(rèn)識(shí)有較快的提高,，他們不僅僅是看產(chǎn)品,，同時(shí)還追求價(jià)格比 例。

??2.競(jìng)爭(zhēng)者狀況 (溫州地區(qū))

??第一集團(tuán)軍：邦威、高邦,，他們是領(lǐng)先品牌;

??第二集團(tuán)軍：森馬,、拜麗德他們是強(qiáng)勢(shì)品牌;

??第三集團(tuán)軍林中鳥(niǎo)、意丹奴,。

??特點(diǎn)：品牌知名度高,，企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大，廣告投入大,。實(shí)施本地化戰(zhàn)略,，降低成本，強(qiáng)化 競(jìng)爭(zhēng)力,。

??3.消費(fèi)者狀況

??消費(fèi)者對(duì)休閑服飾已經(jīng)認(rèn)同,，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)者占，偶爾購(gòu)買(mǎi)者占,，只有 的人從來(lái)不購(gòu)買(mǎi),。但年齡結(jié)構(gòu)明顯偏小。

??消費(fèi)行為特征：重價(jià)格,，但對(duì)品牌附加值概念模糊,。但也已有一部分消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到這一 點(diǎn)。

??4.林中鳥(niǎo)的市場(chǎng)表現(xiàn)

??知名度,、美譽(yù)度不十分高,。有一定的市場(chǎng)占有率，尤其是南方市場(chǎng),。而且今年產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 還有一定的競(jìng)爭(zhēng)力,。雖然有前一段時(shí)間特價(jià)的不俗表現(xiàn)，但綜合實(shí)力表現(xiàn)不突出,。

??結(jié)論：市場(chǎng)潛力極大,，教育轉(zhuǎn)變引導(dǎo)消費(fèi)者任務(wù)極重。

??消費(fèi)者已經(jīng)被培養(yǎng)起消費(fèi)休閑服飾的習(xí)慣,，這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣是幾家牌子共同完成的,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，目前消費(fèi)者有相當(dāng)大的部分會(huì)有換口味的傾向,，市場(chǎng)潛力極大,，但培養(yǎng)教育消費(fèi)者 是較長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程，林中鳥(niǎo)任重道遠(yuǎn),。

??縱上所述,，怎么讓消費(fèi)者理解林中鳥(niǎo)真正的名牌，尤其顯的重要,。必須利用新店開(kāi)業(yè)的 契機(jī)和一系列品牌推廣活動(dòng),，表達(dá)林中鳥(niǎo)品牌內(nèi)涵,，從而達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)。

??林中鳥(niǎo)題很多,，但可變因素多,，只要方向?qū)︻^，工作到位,，就會(huì)有良好效果,。其中兩點(diǎn)很重要：一是產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量很好,，只是原來(lái)沒(méi)有把它很好地傳播出去,。二是林中鳥(niǎo)影 響面不大，但讓人有親切感,?？芍^風(fēng)險(xiǎn)與利益同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。

??二,、活動(dòng)目的

??1、充分展示林中鳥(niǎo)獨(dú)特的個(gè)性魅力,。

??2,、提高林中鳥(niǎo)的美譽(yù)度。

??3,、以溫州市區(qū)林中鳥(niǎo)專(zhuān)賣(mài)店為源頭效應(yīng),，帶動(dòng)周邊地區(qū)的專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售。

??4,、促進(jìn)林中鳥(niǎo)在市場(chǎng)的發(fā)展,。

??5、提高營(yíng)業(yè)額

??6,、增加社會(huì)效益

??7,、增強(qiáng)公司全體員工的凝聚力

??三、活動(dòng)主題：火紅五月別樣天

??四,、活動(dòng)口號(hào)

??活動(dòng)口號(hào)：你火了嗎?

??意為：

??(1) 消費(fèi)者應(yīng)該拋棄過(guò)去陳舊的消費(fèi)理念,，重新選擇消費(fèi)目標(biāo);

??(2) 消費(fèi)者應(yīng)該選擇新的品牌消費(fèi)，該換換口味了;

??(3) 酷暑即將來(lái)臨應(yīng)該添置幾件清涼的服飾了;

??(4) 讓充分展現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi),。

??(5) 體現(xiàn)林中鳥(niǎo)夏季服飾已經(jīng)全新上市;

??(6) 體現(xiàn)林中鳥(niǎo)在不斷的完善自己,。

??五、活動(dòng)地點(diǎn)：所有林中鳥(niǎo)專(zhuān)賣(mài)店

??六,、活動(dòng)時(shí)間：5月1日至5月15日

??七、活動(dòng)內(nèi)容

??(1) 針對(duì)文化衫進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售,，設(shè)計(jì)活動(dòng)包裝,。

??(2) 所有重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域都進(jìn)行立體包裝

??(3) 利用20元的特價(jià)服飾和眼下主款服飾進(jìn)行有機(jī)搭配銷(xiāo)售,。

??注：具體銷(xiāo)售手法，由商務(wù)部和計(jì)劃部提供,。

??八,、廣告策略

??由于本次活動(dòng)屬于常規(guī)策略活動(dòng)，它是林中鳥(niǎo)下半年活動(dòng)的序幕,，所以這次的活動(dòng)的重點(diǎn)不在于活動(dòng)內(nèi)容,，而是媒體的運(yùn)作。所以本次媒體投放的質(zhì)量尤其重要,。另外在新貨上市 之際,，還要盡量推產(chǎn)品的功能性和實(shí)用性。

??(1)廣告創(chuàng)意原則：以理性訴求為主,，以感性訴求為輔,。

??(2)媒體選擇 本次活動(dòng)主要宣傳應(yīng)用在終端布置，媒體屆時(shí)不需要宣傳,。

??(3) 軟廣告

??a) 在溫州電視臺(tái)及有線(xiàn)臺(tái)以新聞形式發(fā)布消息和軟廣告

??b) 在溫州本地幾家主要報(bào)紙上發(fā)布新聞

??(4) 軟廣告主題 全面啟動(dòng)“涼一夏”促銷(xiāo)活動(dòng)

??(5) 廣告語(yǔ)

??a) 你火了嗎?

??b) 你應(yīng)該火了

??c) 全世界無(wú)產(chǎn)階級(jí)聯(lián)合起來(lái)

??d) 林中鳥(niǎo)時(shí)尚服務(wù)區(qū)

??(6) 廣告訴求目標(biāo)：追求時(shí)尚的消費(fèi)者;收入較底的消費(fèi)者;已經(jīng)厭煩大路貨的消費(fèi) 者,。

??(7) 廣告表現(xiàn)策略：要新、準(zhǔn),、巧,。

??(8) 店堂終端布置 整個(gè)色調(diào)采用紅色或粉紅色來(lái)渲染，創(chuàng)造一種強(qiáng)烈的政治氣息,，借此來(lái)表現(xiàn)五月節(jié)日的氛圍,，除了常規(guī)的布置以外，本次活動(dòng)還要注重細(xì)節(jié)上的點(diǎn)綴,，如營(yíng)業(yè)員臉上需要?jiǎng)澮粋€(gè)鐮刀和斧頭的標(biāo)志,，營(yíng)業(yè)員在見(jiàn)顧客的時(shí)候，都要問(wèn)“你火了嗎?”店堂音樂(lè)可以播放如《國(guó) 際歌》之類(lèi)的體裁音樂(lè),。

??九,、費(fèi)用預(yù)算 暫略

??十、綜合評(píng)述

??眼下溫州市場(chǎng),，已經(jīng)硝煙四起,，可以預(yù)計(jì)這次價(jià)格戰(zhàn)，在今年五月份將還會(huì)延續(xù)下去,。如果是這種情況,，其實(shí)將對(duì)林中鳥(niǎo)有利，因?yàn)檫@樣使林中鳥(niǎo)和其它牌子的品牌地位,。但是如果繼續(xù)下去的時(shí)間太長(zhǎng)將會(huì)使兩敗俱傷,，所以林中鳥(niǎo)必須早做打算，穩(wěn)步前進(jìn),?；顒?dòng)的開(kāi)展 一定要有系統(tǒng)性和規(guī)范性

??一,、店面銷(xiāo)售商品定位：

??韓國(guó)時(shí)尚女裝，主要以針織上裝為主,。

??二,、店面裝修風(fēng)格：

??高貴典雅的裝修風(fēng)格，店面色彩以咖啡色為主,，米色為輔,，裝修材料主要以纖維為主，體現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)者(女人)的唯美感和曲線(xiàn)感,，吸引顧客進(jìn)店,。

??三、店內(nèi)人員的配備：

??2到3名導(dǎo)購(gòu)員,，要求有較強(qiáng)的服飾搭配能力,，了解服裝的面料及制作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。性格開(kāi)朗大方,，有親和力，語(yǔ)言表帶能力強(qiáng),，能給顧客提供很好的著衣建議,。

??四、促銷(xiāo)方案內(nèi)容設(shè)計(jì):

??促銷(xiāo),，是服飾業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一大利器,，不但可以促進(jìn)銷(xiāo)售額的上升，還有助于提高店內(nèi)形象,，與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn),，地一大道開(kāi)業(yè)時(shí)間不久,，客流量不高，到富二來(lái)購(gòu)物的顧客更不是很多,，我們決定把促銷(xiāo)目標(biāo)人群定為我們的同學(xué)和老師,，學(xué)校人員集中，年齡符合地一大道的購(gòu)物群體,，而且地一大道的商品也符合學(xué)生和老師的購(gòu)買(mǎi)需要和購(gòu)買(mǎi)能力,。我們采取了以下促銷(xiāo)活動(dòng)。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十四

??中式婚禮策劃方案要點(diǎn)

??一,、現(xiàn)場(chǎng)布置

??中式婚禮的現(xiàn)場(chǎng)布置能夠紅色為主色,，能夠仿古代婚禮喜堂為主背景，凸顯中式婚禮的隆重性。布置婚禮現(xiàn)場(chǎng)之前務(wù)必提前調(diào)查酒店婚宴舉行廳的顏色,，是否與紅色不大搭,，量清酒店的大廳高度、廳長(zhǎng),、廳寬，舞臺(tái)長(zhǎng)度寬度,，問(wèn)清酒店進(jìn)場(chǎng)費(fèi)燈相關(guān)費(fèi)用,。

??中式婚禮策劃方案要點(diǎn)

??中式婚禮策劃方案要點(diǎn)

??二、司儀

??中式婚禮的司儀是很關(guān)鍵的,，一場(chǎng)中式婚禮舉辦的好壞,，司儀是有舉足輕重的作用的，所以新人在選取司儀時(shí)必須要選取有經(jīng)驗(yàn),，主持過(guò)中式婚禮的司儀,。必須要將婚禮當(dāng)天的流程盡早的交給司儀，讓他將流程書(shū)面化,，主持詞也書(shū)面化,，也方面新人對(duì)婚禮的每個(gè)環(huán)節(jié)做詳細(xì)的了解，一面婚禮當(dāng)天手忙腳亂,。

??三,、背景音樂(lè)

??中式婚禮都是洋溢著喜慶、完美與吉祥的重要場(chǎng)合,，所以中式婚禮的背景音樂(lè)也要選取歡快,、喜慶的樂(lè)曲?；槎Y背景音樂(lè)不僅僅能增加婚禮的氣氛,，也能使賓客們盡快的融入到這個(gè)氣氛中來(lái)。

??四,、天地桌

??新人拜堂所用的天地桌能夠采用古式的八仙桌,、龍鳳椅，能夠彰顯出婚禮的隆重性,、正式感,，天地桌上也要擺上龍鳳雙燭，各種象征吉祥好意的果盤(pán),。

??五,、新人著裝

??新娘能夠選取鳳冠霞帔，新郎能夠選取穿長(zhǎng)袍,。一般來(lái)說(shuō)新娘穿紅綢襖褲,，繡花鞋，上繡鴛鴦,、梅花,、蓮花等吉祥圖案,，頭戴鳳冠，肩披紅色霞帔,。像這樣的中式婚禮禮服能夠去禮服店定做或是影樓租借,。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十五

為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。

該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門(mén),，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》,，希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，與公司長(zhǎng)期合作,，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén),，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén),，經(jīng)銷(xiāo)商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

1,、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù),，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢(xún)履行三包相關(guān)手續(xù),。

2,、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常狀態(tài)的機(jī)械故障修理，負(fù)責(zé)三包件的鑒定,、更換,、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。

3,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三包服務(wù),，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫(kù)存積壓產(chǎn)品,。

(1)公司的三包要求,。

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷(xiāo)售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集,、投訴受理、退貨交換,、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作,。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄電話(huà)、來(lái)信,、訪(fǎng)問(wèn)和事故處理結(jié)果,。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn),，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊(duì),，提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn)，加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率,。

(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求,。

1、經(jīng)銷(xiāo)商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算,，付款,。到貨后，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售發(fā)貨清單上簽字蓋章,，返回公司,。

2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包卡,。產(chǎn)品銷(xiāo)售在20天內(nèi)將三包卡,、客戶(hù)信息返回公司。否則,，公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的三包服務(wù),。

3、經(jīng)銷(xiāo)商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾,。否則,，公司不負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的特殊,、事故或間接損失,。

4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)積極向用戶(hù)說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì),、技術(shù),、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞,。

5,、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù)，可實(shí)行有償服務(wù),，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理,，有償服務(wù)費(fèi)由維護(hù)人員的旅行費(fèi)、工資構(gòu)成,，嚴(yán)禁漲價(jià),，損害用戶(hù)利益和公司形象。

6,、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄電話(huà),、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn),、事故處理結(jié)果,。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后,，必須在2小時(shí)內(nèi)安排,，通知用戶(hù)，同時(shí)向公司技術(shù)部報(bào)告,，不允許將3包用戶(hù)直接推向公司,。

7、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出零件儲(chǔ)備計(jì)劃,，購(gòu)買(mǎi)足夠的三包零件和易損零件,，拒絕合作，三包不及時(shí)者,，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。

8,、經(jīng)銷(xiāo)商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的,，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題,，影響公司形象的,，按照《____________機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)和銷(xiāo)售報(bào)酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規(guī)定降級(jí),。

9,、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨,，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的經(jīng)銷(xiāo)商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的時(shí)間費(fèi)用,，其他不能銷(xiāo)售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的兩個(gè)工作期結(jié)束,，產(chǎn)品不能銷(xiāo)售也不退貨的，公司認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售了,。

1,、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén),、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō),，三包服務(wù)將在2小時(shí)內(nèi)安排,，緊急事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排。接待過(guò)程不應(yīng)忽視客戶(hù),。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)工作人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排,。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)督促檢查各部門(mén)執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的,，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。

3,、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),，必須填寫(xiě)《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn),，更換三包范圍內(nèi)的零件,，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年_月__日和_月____日前返回公司,，銷(xiāo)售卡車(chē)隨時(shí)返回公司

4,、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)三包維修記錄,，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn),，與更換的舊零件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接受,，通知技術(shù)部檢查鑒定,，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉(cāng)庫(kù)。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十六

a,、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

地址：

售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：

售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：(業(yè)主提供)

b,、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

1,、產(chǎn)品性能,、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析

2,、產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

3,、產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

4、培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排(主講：售后服務(wù)經(jīng)理,、售后服務(wù)工程師)為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展,，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度,。維護(hù),、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄,，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字,。

c、質(zhì)量保證

1,、質(zhì)量保證期

合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年,，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任,。帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。

2,、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi),，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換,，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài),。

對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

(1)某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次,，更換合格零部件;

(2)某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次,，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修,，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。

3,、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月,。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤,、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換,。

4,、維修任務(wù)

當(dāng)接到用戶(hù)的投訴或項(xiàng)目回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定,，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表,，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換,。

維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單,，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶(hù)維修記錄表報(bào)送我公司備案,。

d、定期檢查

1,、每月一次巡查;定期設(shè)備維護(hù);出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查,、小修;二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢(xún)及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護(hù)檢修,。

2,、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵,、清潔和檢查,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決,，把故障清除在萌芽狀態(tài),。避免擴(kuò)大故障范圍,。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施,，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng);并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄,。

3,、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

e,、應(yīng)急響應(yīng)方案

1,、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

2,、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),，立即電話(huà)詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間,，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù),。

3,、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障,。

4,、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況,、故障發(fā)生的時(shí)間,、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容,。

5,、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法,。

f,、售后服務(wù)承諾

1、預(yù)防為主,，計(jì)劃?rùn)z修,，應(yīng)修必修，修必修好,，一旦承諾,，終身服務(wù)。完善,、快捷的售后服務(wù)體系,，既是公司對(duì)客戶(hù)的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障,。

2,、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù),。

3,、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé),，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目,，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理,，業(yè)主可委托其他人員修理,，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備,，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞,，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修,。,、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾,。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目,。

5,、客戶(hù)設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修,。

6,、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修,，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援,。

7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún),，以最快的速度解決用戶(hù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

8,、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí),，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作,，直到所有問(wèn)題解決為止,。

9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)

我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作,，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的呼叫,，能更快地提出建議并解決問(wèn)題，,。

10,、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案,，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題,。

11、我公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)第一,、服務(wù)第一,、確保質(zhì)量,、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨,，堅(jiān)持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求,、工程需要和保證工程有效進(jìn)行,、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則,，實(shí)施有計(jì)劃,、有步驟,、和最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì),、最快捷的技術(shù)服務(wù),，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),，它將貫穿全合同過(guò)程的始終,，保證合同工程的順利執(zhí)行。

在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì),、施工,、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心,，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

g,、保障工程售后服務(wù)的措施

1,、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài),，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn),，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫(xiě)設(shè)備回訪(fǎng)單存檔,。

2,、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因,，并提出解決方案,。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障,，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案,。

3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備,，系統(tǒng)又不能停用時(shí),，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作,，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用,。

4、我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù),，提供熱線(xiàn)電話(huà),，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證,。

5,、幫助用戶(hù)建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

6,、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案,，可隨時(shí)查詢(xún)本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行,、維修等歷史記錄,。

7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換,，將只收取成本費(fèi),。

8、保修期過(guò)后,，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù),，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議,。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量,，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十七

??前言

??當(dāng)巧克力像意大利時(shí)裝一樣精致,，每一顆都用錫紙穿衣完美貼身,，每一處無(wú)不精美絕倫，每一處盡顯高雅奢華,，每一處充斥個(gè)性時(shí)尚,，層層滋味完美地交替變化，還有什么誘惑能夠與之相匹敵呢?

??每個(gè)人都向往著完美的理想境界,，幸福的家庭,，甜蜜的愛(ài)情，永久的友誼……真想扎根在費(fèi)列羅巧克力帶來(lái)的完美體驗(yàn)中永不離開(kāi),。

??一,、 執(zhí)行概要和目的

??1. 企業(yè)簡(jiǎn)介：

??費(fèi)列羅(ferrero rocher )是意大利費(fèi)列羅集團(tuán)，是全球第四大巧克力制造商,， 擁有一系列優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品,， 費(fèi)列羅巧克力(ferrero rocher)更是享譽(yù)全球的著名品牌。公司于1946年,，由pietro ferrero先生始創(chuàng)于意大利北部,，全力家族式經(jīng)營(yíng)，至今第三代,，已發(fā)展到享譽(yù)盛名的跨國(guó)集團(tuán),，并擁有一系列自創(chuàng)的名牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。費(fèi)列羅公司早在1982年就將其著名的費(fèi)列羅rocher 品牌引入了中國(guó),。目前,，費(fèi)列羅公司不僅在上海設(shè)立了中國(guó)區(qū)總部， 還在廣州,，天津,，北京，杭州,，成都,，南京和深圳設(shè)立了辦事處。

??2. 策劃書(shū)用途：a) 精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)群體,，

??b) 吸引潛在消費(fèi)者嘗試購(gòu)買(mǎi),，

??c) 穩(wěn)定、擴(kuò)大忠實(shí)消費(fèi)者群體規(guī)模,。

??二,、 市場(chǎng)狀況分析

??1. 市場(chǎng)現(xiàn)狀

??1) 糖果巧克力市場(chǎng)大概狀況：

??據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，糖果業(yè)已成為我國(guó)食品工業(yè)中快速發(fā)展的行業(yè),，連續(xù)五年保持增長(zhǎng),。目前，我國(guó)年人均消費(fèi)糖果僅為公斤,，糖果市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間,。預(yù)計(jì)在今年后數(shù)年將保持8%左右的增長(zhǎng)速度，高于全球糖果近年年均增長(zhǎng)速度6個(gè)百分點(diǎn),。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),，目前規(guī)模以上糖果巧克力企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量為萬(wàn)噸，銷(xiāo)售收入為億元,，同比增長(zhǎng),。我國(guó)的糖果巧克力產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)5年保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，成為食品工業(yè)中快速發(fā)展的行業(yè)之一,。我國(guó)糖果巧克力總產(chǎn)量突破萬(wàn)噸,，銷(xiāo)售額達(dá)億元。數(shù)據(jù)顯示,，我國(guó)糖果消費(fèi)量增長(zhǎng)迅速,，巧克力占據(jù)甜食市場(chǎng)“半壁江山”。從增長(zhǎng)速度上分析,，巧克力增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁,。fmcg 研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前,，中國(guó)巧克力市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度較低,、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品較少、發(fā)展?jié)摿薮蟆?0__-20__年中國(guó)巧克力食品進(jìn)口量呈上漲趨勢(shì)，20__年中國(guó)進(jìn)口巧克力15547134千克,，20__年上升到17432027千克,，同比增長(zhǎng)。出口量也在逐年增長(zhǎng),，20__年出口巧克力18659013千克,，20__年出口巧克力21348669千克，比20__年增長(zhǎng),。之后幾年以10%—15%的年增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展,。

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十八

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),，才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金,。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理,。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,，擁有iso9001認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的si_sigma管理理念,，堅(jiān)持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練,，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群,。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式,，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力,、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織,，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì),，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

一、項(xiàng)目管理

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,，一方面需要與建設(shè)單位,、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度,、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置,、組織與協(xié)調(diào),、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1,、人力,、財(cái)力、物力資源的調(diào)配

2,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管

3,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

5,、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理

二,、商務(wù)管理

取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

1,、總包合同,、商品定單等文件的管理

2、設(shè)備供應(yīng)商的制度

3,、商品貨期的制定與控制

三,、設(shè)計(jì)管理

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位,、設(shè)計(jì)單位的溝通,，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想,、了解用戶(hù)的實(shí)際需求,，才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì),，邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔

3,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙

4,、系統(tǒng)施工圖紙

5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔

四,、施工管理

在施工過(guò)程中,，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內(nèi)容,，工程的施工管理之所以必不可少,，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理(單位資質(zhì),、人員資格、工具合格)

2,、設(shè)備材料的管理(材料審批,、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理)

3,、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計(jì)劃,、進(jìn)度執(zhí)行)

4、施工的質(zhì)量管理(驗(yàn)收制度,、成品保護(hù))

5,、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7,、施工的組織管理

8,、工程的文檔管理

五、工程的技術(shù)管理

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程,，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo),。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工,。在提供設(shè)備、線(xiàn)材規(guī)格,、安裝要求,、對(duì)線(xiàn)記錄、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,，其管理內(nèi)容重申如下：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

3,、調(diào)試作業(yè)與管理

六,、工程質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實(shí)作好質(zhì)量控制,、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2,、管線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

3,、配線(xiàn)的質(zhì)量要求和監(jiān)督

4、配線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

5,、調(diào)試大綱的審核,、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督

6,、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法

8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9,、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)

七,、安全生產(chǎn)管理

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量,、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制,、檢查：

1、進(jìn)入工地的人員安全

2,、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管

3,、安裝設(shè)備的成品保護(hù)

八、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干,、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的,、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力,、物力、財(cái)力,、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,，提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理,、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū),，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法;組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì);遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程,、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,，審查管線(xiàn)圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì);制定施工工程管理制度;參加工程例會(huì),，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù);配合工程監(jiān)理,，協(xié)調(diào)施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告,，申請(qǐng)工程進(jìn)度

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇十九

一,、__家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品三包（包修、包換,、包退）的規(guī)定,，從__家具產(chǎn)品交付之日起，實(shí)行三包,、五年保修,、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二,、從產(chǎn)品交付之日起,，__家具在三包期間發(fā)生家具/家庭產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司積極提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益,，消費(fèi)者必須保留損壞零件作證。否則,，你會(huì)適當(dāng)收費(fèi),。除三包期外，我公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),，配件等材料費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān),。

三、本公司不定期訪(fǎng)問(wèn)消費(fèi)者,，了解東港家具產(chǎn)品使用中的性能,、質(zhì)量狀況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即幫助處理、維護(hù),。

四,、消費(fèi)者需要家具/家庭調(diào)整或拆裝時(shí)，本公司提供相關(guān)拆裝指導(dǎo)服務(wù),。

公司,。

售后服務(wù)電話(huà):___

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇二十

一、服務(wù)文化

1,、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求,。

2,、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心,、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶(hù)滿(mǎn)意,。

二,、服務(wù)內(nèi)容

1、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2,、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司提供解決建議性方案。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8,、提供個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三,、服務(wù)方式

1,、電話(huà)服務(wù)

用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

電話(huà)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng),，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)

服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù) 服裝店的售后服務(wù)方案篇二十一

作為工程承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持,。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：

1,、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值,。

2,、本公司鄭重承諾:

我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu),、性能,，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理,、常見(jiàn)故障的排除,，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng),。

定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

及時(shí)排除故障,，進(jìn)行必要的修理,，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持,。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，48小時(shí)內(nèi)處理完畢,。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,，不得影響采購(gòu)人的正常使用,。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi),，非人為因素情況下,，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

4,、保修期結(jié)束后,，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法,。如遇特殊配件，可代為辦理,。