為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃,。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行,，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機遇,。以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇一

公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù),，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

公司擁有一批資深的施工人員,，具有豐富的經(jīng)驗,，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢,。

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直,、成就客戶,、完善自我、追求卓越”的宗旨,，對于已經(jīng)竣工,、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神,，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù),。

我公司如果承接了端拾器項目,，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項目驗收合格之日起,，開始進行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個方面：

１、售后服務(wù)期,；

２,、維護人員,；

３,、售后服務(wù)項目；

４,、服務(wù)響應(yīng)時間,。

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期,。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問題造成的故障,，實行免費更換設(shè)備,、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進入質(zhì)量維護期,。

我方對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護人員工本費,。

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾,。

2,、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,，并進行質(zhì)量跟蹤,。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況,、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5,、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6,、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理,、維修,。

7、對于運行時間較長的端拾器項目,，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進行巡視、檢查,，并做出記錄,，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效,、可靠。

9,、系統(tǒng)保修作為項目承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修,。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負(fù)責(zé)免費維修或者更換,；同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù),。

總之，為使業(yè)主使用放心,、使用方便,、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù),、維護人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作,，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

我公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后,，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分,；

2、維修地點：用戶現(xiàn)場。

我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標(biāo)準(zhǔn)另收費用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

2,、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

4,、設(shè)備的維護和信息處理方式,。

１、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

２,、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài),。

３,、月度保養(yǎng)

堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

1,、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真、電話的方式通知業(yè)主,。

２,、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進行現(xiàn)場支持的情況下,，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

３、電話咨詢服務(wù)對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,，我方提供電話咨詢服務(wù),。

４、投訴受理服務(wù)

我方在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇二

1,、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷,，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后,，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話,、地址,、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2,、工程部接到維修任務(wù),，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,，及時通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù),。

4,、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶一起解決問題。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對,，并采用數(shù)碼相機拍照取證,，確定維修項目及工程量后，認(rèn)真,、詳實的填寫《維修服務(wù)單》,，須列明維修項目,、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦,。

6、安排施工隊進行維修服務(wù),，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系,，認(rèn)真地予以維修。

1,、所有維修施工人員在進行維修施工時,，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2,、維修隊人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3,、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,，走路要整齊精神,。

4、進入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停，按門鈴一按一停,。

5,、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份,，可以證明預(yù)約時間或電話,。

6、進入戶門后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,，客戶如果沒有找到,，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日,，若超過保修期,，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修,。

8,、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料,。

9、本維修可要求客戶購買維修材料

10,、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護,，將客戶的地板等保護好，避免污染,。

11,、保修工程中，若使用客戶電話,、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,。

12、完畢后,，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

13、維修完畢后,，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈。

14,、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開,。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,。

15,、應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇三

技術(shù)服務(wù)：

1,、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量；

3,、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,，為用戶提供技術(shù)咨詢；

4,、用戶培訓(xùn)：項目實施后,，對用戶進行使用培訓(xùn)。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇四

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到貴處的要求,。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任,。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,，若貴處有特殊要求,，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時滿足貴處的需求,。

三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷）,，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四,、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換,、維修只收取零配件成本費用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

五,、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用,。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六,、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用,。

2,、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全,，放心。

3,、售后服務(wù),。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo),。

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù),。

七,、產(chǎn)品售后計劃

1、設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法,；常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況,。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃

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產(chǎn)品宣傳活動策劃方案

產(chǎn)品促銷活動策劃方案精選

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇五

為了積極貫徹20__年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新,，堅持長久服務(wù)”思想,，形成正能量；不斷擴大企業(yè)品牌影響力,。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，以集團“光彩服務(wù)月”活動為契機,，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),、上門服務(wù),、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”,，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,，以此激勵、培養(yǎng)市場,，開拓市場潛力,。我部門決定于2____年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：

一,、服務(wù)宗旨：

揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

二,、活動目的：

1、增加商場商品銷量,，提高商場美譽度,，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,，增強社會關(guān)注度,。

2、增強管理人員與社會群體的接觸機會,，強化商場售后服務(wù)認(rèn)知,，讓__購物中心獨特的服務(wù)成為__眾多商場的核心賣點。

3,、增強企業(yè)品牌宣傳,，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。

三,、活動方案基本思路：

1、設(shè)點服務(wù)

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點,，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進行,，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表二）,，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),，對其家中的電器等進行故障排除等服務(wù)。

2,、趕集服務(wù)

分赴__市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務(wù)宣傳,，并登記相關(guān)信息，

對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映,。

四,、活動細(xì)則：

活動行程規(guī)劃（見附表一）

五,、負(fù)責(zé)部門：客服紀(jì)檢部

六、人員配置：

客服紀(jì)檢部2人,，公司各部門及各大店,。

七、活動物品：

方傘,、長條桌,、宣傳展板、dm單頁,、小禮品等,。

八、活動時間第一階段：

20__年4月7日—20__年4月24日

九,、服務(wù)要求

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識,，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇六

為加強客戶服務(wù)的管理,，提高客戶服務(wù)水平,，特制定本制度。

1,、售后服務(wù)部門職能

a）搜集,、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；

b）處理各類客戶投訴及市場投訴,，第一時間反饋,；

c）負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求,；

d）保存客戶基本資料,，并進行整理、分類與更新,；

e）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議,；

f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨,。

2,、售后服務(wù)部門的主要工作說明

a）搜集客戶意見、建議

通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議,，比如熱線,、網(wǎng)站、郵箱等,，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門,。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整,。

b）開展客戶關(guān)懷,、維系計劃

企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通,，逐步完善客戶需求,，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋,，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決,，提高服務(wù)的主動性。

c）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范售后服務(wù)

售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護,，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化,、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展,，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。

公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,，公司建立完善的售后服務(wù)制度后,，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督,。

d）及時快速的處理投訴

所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部,，由售后服務(wù)部整理、過濾,、檢查,、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決,，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生,。

e）開展客戶滿意度,、忠誠度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案,。

第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認(rèn)識到公司對客戶的重視性,，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

實踐證明,，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的,，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整,，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò),，電話等各種方法，及時,、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求,，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，不斷吸引新客戶,，挽回流失客戶。

1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,。

2售后服務(wù)的內(nèi)容

a,、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝,。

b、走訪用戶,，征求意見,，并及時處理用戶投訴。

c,、做好質(zhì)量信息的收集,、整理、分析和利用,。

3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍,，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)

人員,，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)

a）指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識,；

b）收集用戶反饋信息,，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴,；

c）履行質(zhì)量職責(zé),。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。

5服務(wù)實施

1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作,。對重點用戶走訪每年致少一次,，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告,。

2）對于用戶來人,、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題,，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋,。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。

3）技術(shù)服務(wù)人員,、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,，要及時向有關(guān)部門反饋。

4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),，認(rèn)真幫助用戶

解決質(zhì)量問題,，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回,，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查,。

為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽,，促進質(zhì)量改善與客戶的長期維護,，制定本細(xì)則。

1,、投訴分類

客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：

1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴,；

2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）；

3）其它原因?qū)е碌耐对V,。

2,、處理流程

1）確認(rèn)投訴問題

接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容,，做詳細(xì)記錄,，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編號,、料號,、交運日期、數(shù)量,、不良數(shù)量）,、客戶要求,，進行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進行核實,，確認(rèn),。

2）,、分析、核實問題

根據(jù)不同分類,，對投訴進行分析,，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會同技術(shù)中心,、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門,；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程,，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待,、處理。

如判定結(jié)果非我方原因造成,，認(rèn)真向客戶解釋,，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因,，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法,。

3）協(xié)商處理辦法

情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案,，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視,。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表,，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施,，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法,，報各部門審批,。

4）、處理及落實處理方案

及時向客戶反饋投訴解決進程,，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理,，并全程跟蹤落實情況。品控中心,、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生,。

3、處理職責(zé)

各部門對客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：

1）售后服務(wù)部門

（1）客戶投訴案件的登記,，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn),；

（2）客戶投訴內(nèi)容的審核,、調(diào)查、提報,。

（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理,。

（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦,、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)

（5）處理方式的擬定,。

（6）迅速傳達處理結(jié)果。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報,。

2）業(yè)務(wù)部

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇七

為加強客戶服務(wù)的管理,，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度,。

1,、售后服務(wù)部門職能

a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見,；

b）處理各類客戶投訴及市場投訴,，第一時間反饋；

c）負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃,，了解客戶需求,；

d）保存客戶基本資料，并進行整理,、分類與更新,；

e）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；

f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨,。

2、售后服務(wù)部門的主要工作說明

a）搜集客戶意見、建議

通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議,，比如熱線、網(wǎng)站,、郵箱等,，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門,。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋,，并及時發(fā)回公司,，便于公司做出適于市場的調(diào)整。

b）開展客戶關(guān)懷,、維系計劃

企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分,，通過對重點客戶的回訪與溝通,，逐步完善客戶需求,，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋,，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決,，提高服務(wù)的主動性,。

c）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范售后服務(wù)

售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展,，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化,、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求,。

公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行,，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督,。

d）及時快速的處理投訴

所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理,、過濾,、檢查、跟蹤事件的進展,，確保每個投訴案件都得到妥善解決,，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生,。

e）開展客戶滿意度,、忠誠度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案,。

第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認(rèn)識到公司對客戶的重視性,，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助,。

實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的,，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng),。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整,，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘,。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法,，及時,、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶,。

1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,。

2售后服務(wù)的內(nèi)容

a,、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。

b,、走訪用戶,，征求意見，并及時處理用戶投訴,。

c,、做好質(zhì)量信息的收集、整理,、分析和利用,。

3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)

人員,，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)

a）指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識,；

b）收集用戶反饋信息,，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴,；

c）履行質(zhì)量職責(zé),。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意,。

5服務(wù)實施

1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作,。對重點用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見,，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告,。

2）對于用戶來人、來函,、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量,、安裝質(zhì)量等問題,，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理,。

3）技術(shù)服務(wù)人員,、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,，要及時向有關(guān)部門反饋,。

4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶

解決質(zhì)量問題,，確保用戶滿意,，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查,。

為迅速處理客戶投訴,，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與客戶的長期維護,，制定本細(xì)則,。

1、投訴分類

客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：

1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴,；

2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）,；

3）其它原因?qū)е碌耐对V。

2、處理流程

1）確認(rèn)投訴問題

接到客戶投訴或抱怨后,，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容,，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表,，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編號,、料號、交運日期,、數(shù)量,、不良數(shù)量）、客戶要求,，進行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進行核實,，確認(rèn),。

2）、分析,、核實問題

根據(jù)不同分類,，對投訴進行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式,，會同技術(shù)中心,、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴,，配合其他相關(guān)部門按流程,，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理,。

如判定結(jié)果非我方原因造成,，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù),，協(xié)同客戶分析可能的原因,，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。

3）協(xié)商處理辦法

情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴,，登記備案,，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴,，填寫客戶投訴處理表,，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法,，并與客戶協(xié)商最終解決辦法,，報各部門審批,。

4）、處理及落實處理方案

及時向客戶反饋投訴解決進程,，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理,，并全程跟蹤落實情況。品控中心,、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生,。

3、處理職責(zé)

各部門對客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：

1）售后服務(wù)部門

（1）客戶投訴案件的登記,，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn),；

（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查,、提報,。

（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

（4）客戶投訴改善案的提出,、洽辦,、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)

（5）處理方式的擬定。

（6）迅速傳達處理結(jié)果,。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報,。

2）業(yè)務(wù)部

為認(rèn)真實施xx縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃，幫助學(xué)生均衡營養(yǎng),，強壯身體,，增強素質(zhì)，切實做好學(xué)生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作,，特制定本方案,。

我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè),、創(chuàng)新,、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提,，以足量,，及時配送為根本,，以追求最佳服務(wù),，客戶滿意為目標(biāo)。我們愿以“熱情,、優(yōu)質(zhì),、及時、高效”的服務(wù),，達到幫助學(xué)生均衡營養(yǎng),，增強體質(zhì),，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學(xué)生,，家長,，教職工心中的知名度和美譽度。

始終堅持“學(xué)生為上,，品質(zhì)為先,，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時”的服務(wù)原則

為方便客戶給學(xué)生,、學(xué)校提供快捷,、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心,，以片區(qū)為依托,，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈,，公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳,，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化,。

為確保向?qū)W生,、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn),、電話,、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生,、家長普及營養(yǎng)科學(xué)知識,，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標(biāo),、使用方法,、儲存方式，告知過期,、質(zhì)次,、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶的訴求,，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾,，及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題,，確保學(xué)生吃上安全,、營養(yǎng)、放心的食品,。

1,、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作,，培養(yǎng)科學(xué)營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員,，經(jīng)常到學(xué)校進行食品安全知識培訓(xùn),，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊,，制作營養(yǎng)餐操作vcr光盤每校發(fā)放宣傳,，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

2,、保證準(zhǔn)點配送,，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時間要求,，確保每天10點前準(zhǔn)點供餐,。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運輸損壞數(shù)量,，以保證能及時處理突發(fā)狀況,，從而確保每位學(xué)生都能同時吃上營養(yǎng)餐。

3,、配備必要食品存儲設(shè)施,，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設(shè)施,，規(guī)范食品保管,，確保食品衛(wèi)生、安全,。

4,、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全,。產(chǎn)品出庫必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn),，有無質(zhì)量問題，裝卸車時,，杜絕路彎操作,，輕拿、輕放,、水平搬運,；使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔,。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點驗收,，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換,。對每批次產(chǎn)品都留樣備查,，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué),、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點留存,。

5,、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生,。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點,，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生,。

種責(zé)：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需

品質(zhì)：安全上乘絕對保障

數(shù)量：足量夠面驗收為準(zhǔn)

時間：準(zhǔn)時送達風(fēng)雨無阻

服務(wù)：全天跟進滿意為止

本公司在供營服務(wù)過程中,，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議,，了解客戶的想法和需求,，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量,，不斷增進公司與師生,，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生,，家長心中的認(rèn)可度,，美譽度。

（1）售后服務(wù)的目標(biāo)：

1,、定期維護產(chǎn)品,，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2、樹立公司形象,，維系客戶的忠誠度

3,、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題,，提高客戶滿意度

5,、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6,、通過服務(wù)賺取一定的傭金

7,、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8,、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9,、站在客戶的立場,，對其所提出的問題進行有效的分析

（2）知識準(zhǔn)備：

1、掌握售后服務(wù)的基本理論之時

2,、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3,、掌握服務(wù)的方法,、技巧、禮儀等

（3）售后前,、后的準(zhǔn)備

1,、電話預(yù)約時間，盡量在約定的時間前到達,，若有可能遲到,，提前打電話給客戶道明原因

3、在于客戶交代產(chǎn)品時,，盡量詳盡,，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示

4,、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時,，制作一些產(chǎn)品說明，以達到客戶使用的效果

5,、定期電話或是上門對客戶回訪,，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

（4）電話客服

1、首先,，注意余元的規(guī)范,，針對不同的客https:///戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度

2,、在能立即答復(fù)問題的前提下,，盡量簡短分析，解決問題

3,、在不能立即給出問題答案的前提下,，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)

（5）服務(wù)時注意事項

1,、遵守時間

2,、維護、處理產(chǎn)品問題

3,、責(zé)任的界定

4,、整理環(huán)境，全面測試,，不留隱患

5,、現(xiàn)場工具的管理

（6）績效考核

1、時間,、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2,、服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的,，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3,、成本的考核

在車輛,、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費,，在耗材超出預(yù)支時,，說明使用的地方并注明原因。

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度,。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù),。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,，實現(xiàn)我們對客戶的承諾,。

一,、解決問題,、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障,。

二、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進行,。

三、售后服務(wù)方面的其他承諾：

投標(biāo)方保證所供貨物全新,、材料正宗，如有以次充好,，愿意接受扣罰,。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護,、保養(yǎng),、修理和備件儲存的義務(wù)。

四,、為客戶建立維修檔案,，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況,，并且書面提交,，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案,，對客戶的各種檔案進行電子化管理,。

（一）、其它服務(wù)保證

1,、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法,，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作,。

2,、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修,，對更換的配件自更換之日起計算保修期,。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制,，接受客戶的各種投訴,，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。

（二),、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料,、住宿,、伙食、差旅費等）,。保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,，只收取材料成本費,。

（三）,、售后三年內(nèi)包修,，終身保修,。

（四）、愿意接受破壞性試驗,，絕不以次充好,。

（五）、每年二次定期上門巡查

1,、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確,、高效的運行,。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求,。

2,、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心,、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意。

1,、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作,。

2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護,、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。

3,、系統(tǒng)本身出錯,，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務(wù)。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5,、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響,。

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我公司的維護的范圍之內(nèi),，軟件公司提供解決建議性方案。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8,、提供個性化修改服務(wù),，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。

1,、電話服務(wù)

用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽,，做好記錄,，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題,，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決,。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的,，則轉(zhuǎn)為遠程維護,。

2、遠程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù),，即時解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護,。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

3,、上門服務(wù)

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),，北京響應(yīng)時間2小時,、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi),。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享,，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除,。

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產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇八

“現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,，坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高,，在夏季到來前,，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作,，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖,、親情式服務(wù)”的品牌形象,，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分,。

1) 饋贈客戶,，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；

2) 提升客戶滿意度,，幫助專賣店挽留老客戶,，尤其是找回流失客戶；

活動準(zhǔn)備：活動下發(fā) – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日四,、 客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主,。（新車無需進行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4s店定點維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項活動。

現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始,，歡迎您的光臨,。

從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費,，

驚喜等著你,，

讓你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家

感恩回饋

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng),、范文安全檢查

驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元,，只收材料費168元。

驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費,，只收材料費,。

驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次

驚喜5：更換全合成機油材料費9折

驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

驚喜7：更換電瓶人工費5折

驚喜8：更換輪胎人工費5折

驚喜9：養(yǎng)護用品清洗9折

驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）

驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個,，汽濾1個,，換三濾3個工時。 驚喜12：當(dāng)天日常維修費用達到880元,，贈送內(nèi)清洗一次。

驚喜13：當(dāng)天日常維修費用達到1580元,，贈送四輪定位一次,。

驚喜14：當(dāng)天日常維修費用達到1880元，贈送全車封釉一次,。

驚喜15：安全免費檢測,，主要針對發(fā)動機冷卻，空調(diào)暖風(fēng),，風(fēng)窗,，

車輪,，制動,，照明,，免費添加油液,，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測,，

歡 迎 您 常 回 家 看 看

詳情請咨詢售后服務(wù)熱線