為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則,、步驟和安排等,。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

產品售后服務方案篇一

1,、發(fā)貨

當我們的產品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調整,，因為時間對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到,?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝,，工期緊的話,，應客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。另一種狀況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排,，有規(guī)章制度務必盡快安裝調試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙,?！?/p>

1,、安裝調試

安裝結束后,，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常,。期間會遇到一些問題，需要我們解決,。

儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候，要檢查一下,，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶,。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設備中,，我們經常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題,，當生產管理明白這樣的狀況后,，就應及時作出調整，找出原因,，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務20xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞,。生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產品就會有瑕疵,，產品有瑕疵,，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象,。

2,、設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物,，設備三者相互相承，務必做到有條不紊,。

3,、將設備完好無損的交給用戶

讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的,，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產品,，是正確的!

適當?shù)臅r候,，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。自己不能做決定時,，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機會,。做不好，也能夠毀掉一個關系網(wǎng),。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

產品售后服務方案篇二

浙江九重門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產基地,，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術人員100多名，擁有 鋼質安全門,、鋼質隔熱防火門,、鋼木裝甲門、實木復合門,、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種,，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能,，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè),，專業(yè)生產防火門,、防盜門、鋼木門,、室內門等產品!現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量,。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

2.本產品質保期二年,，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容),。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修,，及時恢復正常使用,。

4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理,。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,，能準確追述產品的去向,，定期回訪工程客戶。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內,，客戶享受免費服務,，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費,，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產品的質量,，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調,，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行,。

8.安裝質量：符合國家標準,。

9.關于項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目,，都配備專業(yè)的項目經理人負責,，通常該項目經理由九重門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標,，購買標書,，項目投標，合同簽訂直到訂單投放,，運輸,，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調,，及施工單位的協(xié)調,，聯(lián)絡等。運輸隊,，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護),，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修,，保護等),。各部門人員必須經過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經驗,，具備較高的綜合素質和服務意識,。

該項目經理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理,，在該項目的運作,，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現(xiàn)場考察,，調研一次,，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核,，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽,。切實做到精心組織,，精心施工;質量一流，進度一流,，服務一流,。

10.關于工程質量

九重門業(yè)一旦有幸中標,，在本工程的建設過程中將按照iso9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制,，編制切實可行的質量計劃，對過程控制,，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理,，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn),，達到貴公司的要求,。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

產品售后服務方案篇三

為了更好的服務用戶的需求,，做好指導使用及時售后服務工作,，我方本著“一切追求高質量、高品質,、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

一,、產品質量承諾

1、產品的制造和檢測均貼合國家標準,。

2,、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求,。

3,、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責,。

二,、交貨期承諾

我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求,。

三,、若供應商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品,。

四、在質保期內,，同一設備,、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌、同型號新設備,，并對產品質量實行“三包”服務,。在質保期外，帶給設備的更換,、維修只收取零配件成本費用,，不收取人工技術和服務費用。

五,、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內,，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用,。投標人應寫明保修期后的維修收費標準,，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六,、建立合理的銷售服務管理制度及體系

1,、售前服務。設立專門的銷售服務機構,，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用,。

2、售中服務,。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導,。確保正確使用該產品,，讓用戶用得安全，放心,。

3,、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務,，12小時內到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題,，公司設有專門的__售后服務電話：__,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導的,，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務,。

七,、產品售后計劃

1、設備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓,，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法,。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。

產品售后服務方案篇四

一,、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準確、高效的運行,。

服務理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求。

2,、服務承諾

高質高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意,。

二、服務資料

1,、帶給軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓,，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作,。

2、帶給軟件的技術支持(包括數(shù)據(jù)維護,、數(shù)據(jù)修復,、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。

3,、系統(tǒng)本身出錯,，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。

4,、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復,。

5,、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我公司的維護的范圍之內,，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7,、醫(yī)院應做好人員調動交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8,、帶給個性化修改服務,，按實際狀況確定工期及相關費用。

三,、服務方式

1,、電話服務

用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時光：服務部接到用戶電話后,，專人負責接聽,，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見,，8小時內解決問題,，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了,，有必要進行遠程維護的,，則轉為遠程維護。

2,、遠程服務

公司技術服務人員透過網(wǎng)絡遠程進行技術服務,，即時解決問題。

技術服務his售后服務可進行遠程控制,、遠程維護,。

技術服務郵箱：某某_

技術服務網(wǎng)址：某某_

3、上門服務

在上方二種方式不能解決問題的狀況下,，我公司可安排技術人員上門服務,，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內,、外省市48小時內,。

四,、服務熱線電話

電話：________