為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率,， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,，對保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速,，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi),，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配,，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時,，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人，主動服務(wù),，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場服務(wù)的,， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

5 決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求

6 服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,，要判斷準確,，及時修復(fù),，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

7 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”,，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

8 對于外調(diào)產(chǎn)品,，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9 重大質(zhì)量問題,，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10 建立售后服務(wù)來電來函的登記,，做好售后服務(wù)派遣記錄,，以及費用等各項報表

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇二

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求,。

3,、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。

二,、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點,，若貴處有特殊要求，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求,。

三,、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌,、同型號新設(shè)備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，帶給設(shè)備的更換,、維修只收取零配件成本費用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用,。

五,、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用,。投標人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標準,，維修備件庫地點及廠家維修站地點,。

六,、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責(zé)到場教正確及時的使用,。

2,、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全,，放心,。

3、售后服務(wù),。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時接收用戶反饋的問題,，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,，并帶給解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo),。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù),。

七、產(chǎn)品售后計劃

1,、設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況,。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇三

1,、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù),?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵,。

2,、質(zhì)量第一，客戶至上,。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位,，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點,。

3、做售后服務(wù)工作,，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益,，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé),。

1、對售出產(chǎn)品,，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一,，顧客至上。

2,、對售出產(chǎn)品,，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù),。

3,、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法,，努力讓客戶滿意,。

4、對售出產(chǎn)品,，保質(zhì)保量,，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求,。

1,、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,，一流的服務(wù)質(zhì)量,，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

2,、服務(wù)及時,，快捷，準確,。

3,、對售前，售中,，售后中的客戶,，要熱情，禮貌,，態(tài)度和藹,。

4、公司市場營銷部負責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負責(zé)售前,、售中,、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

(2)負責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;

(3)負責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負責(zé)利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

(6)負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,，長期客戶,，至少每一年回訪一次，重要客戶,，至少每半年回訪一次,，回訪方式多樣化，包括電話,、信件,、電子郵局等等;

(7)負責(zé)投訴受理、退貨,、換貨,，接到來函時，詳細記錄客戶名稱,，具體地址、聯(lián)系方式,、商品等級,、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題,，以上內(nèi)容登記清楚后,，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

(8)負責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃,，了解客戶需求,，實施客戶關(guān)懷計劃。

1,、公司通過熱線服務(wù)電話,、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢,、意見反饋和投拆等,。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶,，公司對每次來電,、來信、來訪須給予迅速,、滿意回復(fù),，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用,。

2,、按照“顧客第一”的觀念,，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò),，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù),，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇四

技術(shù)服務(wù)：

1,、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量;

3,、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;

4,、用戶培訓(xùn)：項目實施后,，對用戶進行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂,。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時帶給上門服務(wù),，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428,，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進行質(zhì)量跟蹤,、上門檢查服務(wù)。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(水箱,、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費更換;

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后,，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3,、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進行;

(2)應(yīng)急維修,。

4、維修或維護服務(wù)收費標準

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實行收費服務(wù)：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸,、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等),。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準,，所有收取的維修費用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn),，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi);

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇五

技術(shù)服務(wù):

1,、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量；

3,、用戶培訓(xùn)：項目實施后,，對用戶進行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂,。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時帶給上門服務(wù),，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428,，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進行質(zhì)量跟蹤,、上門檢查服務(wù)。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱,、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費更換；

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換；

3,、儲熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費更換；

4,、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費更換,；

2,、保修期外售后服務(wù)承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù),。

3,、售后服務(wù)工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進行,；

（2）應(yīng)急維修。

4,、維修或維護服務(wù)收費標準

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實行全免費服務(wù),，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實行收費服務(wù)：

（1）用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞,；

（2）用戶自行運輸,、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi),、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準,，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準,，所有收取的維修費用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5,、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn),，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi),；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

資料：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程,；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項,；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷,；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇六

近期,，食品質(zhì)次價高,、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響,，為提供合格產(chǎn)品,，杜絕質(zhì)次價高,、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾;

一,、嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī),，合法經(jīng)營。

二,、履行食品進貨查驗制度,。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明,、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查,，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道,。

三、建立進銷臺賬制度,。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位,、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

四,、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品,，過期,、失效、變質(zhì)商品;

(二)法律,、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

(三)有毒,、有害,、腐爛變質(zhì)的食品,，病死,、毒死或者死因不明的禽、畜、獸,、水產(chǎn)及其制品,。

(四)低價商品冒充高價商品。

五,、實行不合格食品自查退市制度,。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品,，主動召回，徹底消除消費安全隱患,。

六,、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗,，持證率為100%,。

七,、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，對于顧客投訴,，實行先行承諾制,。如違反上述條款,，一切行政,、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔(dān)。