為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則,、步驟和安排等,。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用,、時間的安排以及風(fēng)險的評估等,，以確保問題能夠得到有效解決。以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一

為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務(wù)”思想,，形成正能量;不斷擴大企業(yè)品牌影響力,。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團“光彩服務(wù)月”活動為契機,，我部門經(jīng)過認真安排部署,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù),、星級服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,，以此激勵,、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力,。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動,，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：

揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

1、增加商場商品銷量,，提高商場美譽度,，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,，增強社會關(guān)注度,。

2、增強管理人員與社會群體的接觸機會,，強化商場售后服務(wù)認知,，讓xxx購物中心獨特的服務(wù)成為xx眾多商場的核心賣點。

3,、增強企業(yè)品牌宣傳,，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。

1,、設(shè)點服務(wù)

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點,，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進行，對群眾提出的意見,、建議進行登記造冊(附表二),，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),，對其家中的電器等進行故障排除等服務(wù)。

2,、趕集服務(wù)

分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務(wù)宣傳,，并登記相關(guān)信息，

對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映,。

活動行程規(guī)劃(見附表一)

客服紀(jì)檢部

客服紀(jì)檢部2人,，公司各部門及各大店。

方傘,、長條桌,、宣傳展板、dm單頁,、小禮品等,。

20xx年4月7日—20xx年4月24日

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識,，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇二

（1）售后服務(wù)的目標(biāo)：

1、定期維護產(chǎn)品,，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2,、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度

3,、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4,、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

5,、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6、通過服務(wù)賺取一定的傭金

7,、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢τ谄渌a(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8,、根據(jù)產(chǎn)品的種類,、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9、站在客戶的立場,，對其所提出的問題進行有效的分析

（2）知識準(zhǔn)備：

1,、掌握售后服務(wù)的基本理論之時

2、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3,、掌握服務(wù)的方法,、技巧、禮儀等

（3）售后前,、后的準(zhǔn)備

1,、電話預(yù)約時間,，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到,，提前打電話給客戶道明原因

3,、在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡,，使用方法,、注意事項做好相應(yīng)的提示

4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時,，制作一些產(chǎn)品說明,，以達到客戶使用的效果

5、定期電話或是上門對客戶回訪,，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

（4）電話客服

2,、在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析,，解決問題

3,、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限,，盡早給客戶答復(fù)

（5）服務(wù)時注意事項

1,、遵守時間

2、維護,、處理產(chǎn)品問題

3,、責(zé)任的界定

4、整理環(huán)境,，全面測試,，不留隱患

5、現(xiàn)場工具的管理

（6）績效考核

1,、時間,、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪,，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2,、服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的,，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3,、成本的考核

在車輛、耗材等的使用,，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費,，在耗材超出預(yù)支時，說明使用的地方并注明原因,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇三

為了創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的.服務(wù),、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向貴局鄭重承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料,。

2,、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程,、全性能檢測,，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二,、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速、果斷,、準(zhǔn)確,、周到、徹底

2,、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后,，維修人員在48小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇四

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨,，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù),。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，技術(shù)過硬,，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,，實現(xiàn)我們對客戶的承諾,。

一、解決問題,、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng),，24小時排除故障。

二,、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進行,。

三、售后服務(wù)方面的其他承諾：

投標(biāo)方保證所供貨物全新,、材料正宗,，如有以次充好，愿意接受扣罰,。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護,、保養(yǎng),、修理和備件儲存的義務(wù)。

四,、為客戶建立維修檔案,，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況,，并且書面提交,，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案,，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

（一）,、其它服務(wù)保證

1,、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作,。

2,、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修,，對更換的配件自更換之日起計算保修期,。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制,，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題,。

（二),、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料,、住宿,、伙食,、差旅費等）。保修期滿后,，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,，只收取材料成本費。

（三）,、售后三年內(nèi)包修,，終身保修,。

（四）、愿意接受破壞性試驗,，絕不以次充好,。

（五）、每年二次定期上門巡查

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇五

（一） 負責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,，分析客戶信息,，如忠誠客戶,，一般客戶，流失客戶,，設(shè)計相應(yīng)的活動,，提高客戶保留率。

（二） 負責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作,。

（三） 負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

（四） 負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

（五） 負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃,。

（六） 負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段,。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責(zé)人,，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息,，提升客戶滿意度,。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

（一） 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

（二） 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問,，確認客戶對修車的滿意度,，記錄并及時反饋信息給站長,。

（三） 定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知,。

（四） 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問,。

（五） 將跟蹤信息按時匯總。

（六） 及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同,，消除客戶抱怨,。

（七） 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇六

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場,，擴大市場占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

一,、服務(wù)

1、安裝調(diào)試服務(wù)

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件,。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)。

(4)我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試,、現(xiàn)場驗收測試,。

(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點,，檢查產(chǎn)品。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進行驗收測試,。

(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項,，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答。

2,、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”,，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在_個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達顧客滿意為目標(biāo),。

3,、售后電話服務(wù)

(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析,。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決,。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息,，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在_個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理,。

(4)在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪,，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方,。

4,、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在,，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。

第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時光。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用,。

第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

上門服務(wù)人員需注意事項：

(1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”,。

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,，并向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水,、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔,、得體大方,，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù),，不得偷工減料，粗心大意,。

5,、退貨服務(wù)

在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意,，商品不貼合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨,，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產(chǎn)品提出異議

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

(4)商品檢查完畢,，進行退貨單的填寫。(商品基本狀況,、退貨緣由,、意見)

(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理,。

二,、售后服務(wù)信息

在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息,，了解顧客需求,。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機,，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見,，了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品。

1,、信息收集

(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表,。

(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間，透過視頻,，照片,，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息,、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總,。

2、信息整理分析

(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻，照片,，實物,，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱,。

(2)對于本月,、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因,。

(3)對客戶意見進行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點,，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,，到達高效快速,，得出針對每一個問的完善解決方案,。

一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn);

二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);

三是要進行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的`評價,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇七

售后服務(wù)承諾的具體事項如下：

1．我司完成的工程,，享有一年的免費系統(tǒng)維護及技術(shù)支持。一年的免費設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）,。

2．由我司完成的工程,，均享有終身維修，維修時只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費,。

3．我司完成的系統(tǒng)工程,，一律以工程驗收日起計算保修期一年。

4．在保修期內(nèi)提供免費的系統(tǒng)維護,，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用,，簽定維護合同。

5．由我司完成的系統(tǒng)工程中的進口設(shè)備,，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行,。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。

6．由本公司完成的工程,，保修期內(nèi)如遇重要活動時,，應(yīng)甲方需要，我公司會派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場協(xié)助工作,，以保證活動的順利進行,。

8.我司負責(zé)對業(yè)主指定的使用人員（二名）進行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡單維護,；并接受電話,、傳真等的操作咨詢。

9.維修響應(yīng)時間為24小時,；緊急情況在接到通知后5小時到場處理,。

10.如有系統(tǒng)故障時，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運行,，后查原因”為宗旨,，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備,，保證系統(tǒng)的基本功能,，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進行維修,，修理完畢后再更換回來（部分進口設(shè)備配件供貨周期較長）,。

我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù),。

承諾人：

日期：

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇八

(1)售后服務(wù)的目標(biāo)：

1.定期維護產(chǎn)品,，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2.樹立公司形象,，維系客戶的忠誠度

3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4.及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容,，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6.通過服務(wù)賺取一定的傭金

7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢τ谄渌a(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8.根據(jù)產(chǎn)品的種類,、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9.站在客戶的立場,，對其所提出的問題進行有效的分析

(2)知識準(zhǔn)備：

1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時

2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3.掌握服務(wù)的方法、技巧,、禮儀等

(3)售后前、后的準(zhǔn)備

1.電話預(yù)約時間,，盡量在約定的時間前到達,，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因

3.在于客戶交代產(chǎn)品時,，盡量詳盡,，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示

4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時,，制作一些產(chǎn)品說明,，以達到客戶使用的效果

5.定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

（4）電話客服

1,、首先,，注意余元的規(guī)范，針對不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整,，保持親切度

2,、在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析,，解決問題

3,、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限,，盡早給客戶答復(fù)

（5）服務(wù)時注意事項

1,、遵守時間

2、維護,、處理產(chǎn)品問題

3,、責(zé)任的界定

4、整理環(huán)境,，全面測試,，不留隱患

5、現(xiàn)場工具的管理

（6）績效考核

1,、時間,、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場,，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2,、服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核,。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3,、成本的考核

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇九

1,、我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修效勞隊，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師,，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場,，進行維修和改換。

2,、產(chǎn)物交付一周內(nèi),，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法，進行德律風(fēng)跟蹤征詢,，直到客戶稱心為止,。

3、一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,，在1小時內(nèi)經(jīng)予回答,，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法,，進行維修和改換,。

4、我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,，更好的為客戶排憂解難,。

5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費用,，由我公司承當(dāng),。

6、保質(zhì)期內(nèi)因為貴方的運用欠妥,，或許是天然情況形成的我方免費供應(yīng)維修,，維修所用的資料和配件均只收本錢價。

7,、超出保修期的產(chǎn)物,，我公司承諾終身按期上門檢測和維護。

二,、運輸方法

1,、一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置,、調(diào)試及裝置保護,。維護人員奉告客戶若何進行產(chǎn)物保護的知識,，直至對方稱心為止。

2,、一切貨品裝置調(diào)試終了后,，由客戶檢查、驗收后方可分開現(xiàn)場,。

三,、退換貨品承諾

1、所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝,、配件,，仿單、保修卡,、發(fā)票,、發(fā)貨單，退換緣由的闡明,。

2、用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題,，在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò),，以便利用戶獲得實時的維修和改換。

3,、目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾,。

a.產(chǎn)物曾被非正常運用。

b.非正常狀況下存儲,、濕潤,。

c.未經(jīng)受權(quán)的修繕、誤用,、濫用和改動,。

d.食物和液體濺落招致的損壞。

e.產(chǎn)物的正常的磨損,。

f.超出保質(zhì)期,。

特殊留意：因為相片顯示原因，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實踐顏色完全一致,，我公司將全力闡明,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十

我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo)，用戶滿意是我們不懈的追求,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾,。"為此，我們做出如下承諾：

一,、免費維修方案及期限

1,、跟蹤服務(wù)時間：終身,；

3、服務(wù)到位時間：本省24小時內(nèi)到達,；其它地區(qū)24小時內(nèi)派出人員,；

4、每年定期或不定期走訪各地用戶,，征求意見,，實施有效改進措施和召回制度。

二,、后期配件供應(yīng)方式

1,、用戶所在地采購

2、本公司配件服務(wù)部直接供給,；

三,、產(chǎn)品底盤故障，請在就近底盤廠家的服務(wù)站維修,，具體地址詳見隨車發(fā)送的服務(wù)站名錄或直接撥打電話查詢,。