為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用,、時(shí)間的安排以及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等，以確保問題能夠得到有效解決,。以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一

為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長“堅(jiān)持長久創(chuàng)新，堅(jiān)持長久服務(wù)”思想,，形成正能量;不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力,。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),、上門服務(wù),、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場“新客戶群體”,，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,，以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場,，開拓市場潛力,。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下：

揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

1、增加商場商品銷量,，提高商場美譽(yù)度,，穩(wěn)定商場社會(huì)消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,，增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度,。

2、增強(qiáng)管理人員與社會(huì)群體的接觸機(jī)會(huì),，強(qiáng)化商場售后服務(wù)認(rèn)知,，讓xxx購物中心獨(dú)特的服務(wù)成為xx眾多商場的核心賣點(diǎn),。

3,、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平,。

1,、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)群眾提出的意見,、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表二),，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù),。

2、趕集服務(wù)

分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳,，并登記相關(guān)信息,，

對(duì)于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

活動(dòng)行程規(guī)劃(見附表一)

客服紀(jì)檢部

客服紀(jì)檢部2人,，公司各部門及各大店,。

方傘、長條桌,、宣傳展板,、dm單頁、小禮品等,。

20xx年4月7日—20xx年4月24日

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識(shí),，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇二

（1）售后服務(wù)的目標(biāo)：

1,、定期維護(hù)產(chǎn)品,，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2、樹立公司形象,，維系客戶的忠誠度

3,、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題,，提高客戶滿意度

5,、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6,、通過服務(wù)賺取一定的傭金

7,、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8,、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9,、站在客戶的立場,，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析

（2）知識(shí)準(zhǔn)備：

1、掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)

2,、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3,、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等

（3）售后前,、后的準(zhǔn)備

1,、電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá),，若有可能遲到,，提前打電話給客戶道明原因

3、在于客戶交代產(chǎn)品時(shí),，盡量詳盡,，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

4,、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí),，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果

5,、定期電話或是上門對(duì)客戶回訪,，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

（4）電話客服

2、在能立即答復(fù)問題的前提下,，盡量簡短分析,，解決問題

3、在不能立即給出問題答案的前提下,，給出客戶一定期限,，盡早給客戶答復(fù)

（5）服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

1、遵守時(shí)間

2,、維護(hù),、處理產(chǎn)品問題

3、責(zé)任的界定

4,、整理環(huán)境,，全面測(cè)試，不留隱患

5,、現(xiàn)場工具的管理

（6）績效考核

1,、時(shí)間、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場,，通過回訪,，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2、服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核,。是否有不符合公司規(guī)定的,，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3、成本的考核

在車輛,、耗材等的使用,，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi),，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇三

為了創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象,，我們本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格,、最周到的.服務(wù),、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向貴局鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2,、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢測(cè),，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨,。

二、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速,、果斷、準(zhǔn)確,、周到,、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后，維修人員在48小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇四

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度,。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好,。從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。

一、解決問題,、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng)，24小時(shí)排除故障,。

二,、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

三,、售后服務(wù)方面的其他承諾：

投標(biāo)方保證所供貨物全新,、材料正宗，如有以次充好,，愿意接受扣罰,。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù),、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù),。

四,、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂,。

每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況,，并且書面提交，對(duì)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,，離開現(xiàn)場后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理,。

（一）,、其它服務(wù)保證

1、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法,，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作,。

2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后,，可維修的部件盡最大努力維修,，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。

3,、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,，接受客戶的各種投訴，及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測(cè)的問題,。

（二),、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通,、材料、住宿,、伙食,、差旅費(fèi)等）。保修期滿后,，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,，只收取材料成本費(fèi)。

（三）,、售后三年內(nèi)包修,，終身保修。

（四）,、愿意接受破壞性試驗(yàn),，絕不以次充好。

（五）,、每年二次定期上門巡查

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇五

（一） 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,，分析客戶信息，如忠誠客戶,，一般客戶，流失客戶,，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),，提高客戶保留率。

（二） 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作,。

（三） 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析,。

（四） 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

（五） 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃,。

（六） 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,，及時(shí)完成跟蹤任務(wù),，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度,。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

（一） 及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料,。

（二） 及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度,，記錄并及時(shí)反饋信息給站長,。

（三） 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知,。

（四） 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問,。

（五） 將跟蹤信息按時(shí)匯總,。

（六） 及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨,。

（七） 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案,，科學(xué)地進(jìn)行管理。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇六

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競爭手段,。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

一,、服務(wù)

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件,。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn),。

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測(cè)試,。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品,。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答,。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢,。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù),，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在_個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中,，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

3,、售后電話服務(wù)

(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,，對(duì)于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題,，應(yīng)立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶,，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在_個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

(4)在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,，詢問顧客對(duì)于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方。

4,、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù),，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在,，登記客戶問題和客戶信息,。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時(shí)光,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用,。

第六步：服務(wù)人員回到公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受,。

上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

(1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位,。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯,、不要用戶的禮品;

(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,，與客戶交流務(wù)必禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料,，粗心大意。

5,、退貨服務(wù)

在我公司為你帶給的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封,、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫,。(商品基本狀況、退貨緣由,、意見)

(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級(jí)管理層處理。

二,、售后服務(wù)信息

在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品,。

1、信息收集

(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,，服務(wù)需求記錄等報(bào)表,。

(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間,，透過視頻,，照片，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障狀況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息,、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

2,、信息整理分析

(1)由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻,，照片,，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱,。

(2)對(duì)于本月、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因,。

(3)對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,，客戶的需求點(diǎn),，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題,，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案,。

一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);

二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);

三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿意的`評(píng)價(jià)。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇七

售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：

1．我司完成的工程,，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持,。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。

2．由我司完成的工程，均享有終身維修,，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費(fèi),。

3．我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年,。

4．在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù),，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同,。

5．由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備,，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍,。

6．由本公司完成的工程,，保修期內(nèi)如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要,，我公司會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助工作,，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

8.我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡單維護(hù),；并接受電話、傳真等的操作咨詢,。

9.維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí),；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場處理。

10.如有系統(tǒng)故障時(shí),，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障,，我司可提供備用設(shè)備,，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因,，進(jìn)行維修,，修理完畢后再更換回來（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨周期較長）。

我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員,，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù),。

承諾人：

日期：

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇八

(1)售后服務(wù)的目標(biāo)：

1.定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2.樹立公司形象,，維系客戶的忠誠度

3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4.及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題,，提高客戶滿意度

5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6.通過服務(wù)賺取一定的傭金

7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9.站在客戶的立場,，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析

(2)知識(shí)準(zhǔn)備：

1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)

2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3.掌握服務(wù)的方法,、技巧、禮儀等

(3)售后前,、后的準(zhǔn)備

1.電話預(yù)約時(shí)間,，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到,，提前打電話給客戶道明原因

3.在于客戶交代產(chǎn)品時(shí),，盡量詳盡，使用方法,、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí),，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果

5.定期電話或是上門對(duì)客戶回訪,，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

（4）電話客服

1,、首先，注意余元的規(guī)范,，針對(duì)不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整,，保持親切度

2、在能立即答復(fù)問題的前提下,，盡量簡短分析,，解決問題

3、在不能立即給出問題答案的前提下,，給出客戶一定期限,，盡早給客戶答復(fù)

（5）服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

1、遵守時(shí)間

2,、維護(hù),、處理產(chǎn)品問題

3、責(zé)任的界定

4,、整理環(huán)境,，全面測(cè)試，不留隱患

5,、現(xiàn)場工具的管理

（6）績效考核

1,、時(shí)間、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場,，通過回訪,，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2、服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核,。是否有不符合公司規(guī)定的,，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3,、成本的考核

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇九

1、我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊(duì),，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場工程師和高級(jí)技師,，對(duì)呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修和改換,。

2,、產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會(huì)依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法,，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢,，直到客戶稱心為止。

3,、一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法,，進(jìn)行維修和改換。

4,、我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,，更好的為客戶排憂解難。

5,、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用,，由我公司承當(dāng)。

6,、保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥,，或許是天然情況形成的我方免費(fèi)供應(yīng)維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價(jià),。

7,、超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測(cè)和維護(hù),。

二,、運(yùn)輸方法

1、一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中,，免費(fèi)裝置,、調(diào)試及裝置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識(shí),，直至對(duì)方稱心為止,。

2、一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查,、驗(yàn)收后方可分開現(xiàn)場。

三,、退換貨品承諾

1,、所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝,、配件，仿單,、保修卡、發(fā)票,、發(fā)貨單,，退換緣由的闡明。

2,、用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題,，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實(shí)時(shí)的維修和改換,。

3,、目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

a.產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用,。

b.非正常狀況下存儲(chǔ),、濕潤。

c.未經(jīng)受權(quán)的修繕,、誤用,、濫用和改動(dòng)。

d.食物和液體濺落招致的損壞,。

e.產(chǎn)物的正常的磨損,。

f.超出保質(zhì)期。

特殊留意：因?yàn)橄嗥@示原因,，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實(shí)踐顏色完全一致,，我公司將全力闡明。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十

我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo),，用戶滿意是我們不懈的追求,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。"為此,，我們做出如下承諾：

一,、免費(fèi)維修方案及期限

1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身,；

3,、服務(wù)到位時(shí)間：本省24小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)派出人員,；

4,、每年定期或不定期走訪各地用戶,，征求意見，實(shí)施有效改進(jìn)措施和召回制度,。

二,、后期配件供應(yīng)方式

1、用戶所在地采購

2,、本公司配件服務(wù)部直接供給,；

三、產(chǎn)品底盤故障,，請(qǐng)?jiān)诰徒妆P廠家的服務(wù)站維修,，具體地址詳見隨車發(fā)送的服務(wù)站名錄或直接撥打電話查詢。