總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇一

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場(chǎng)的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難,。簡(jiǎn)單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了,。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

最后,，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作,，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合,，問題總會(huì)得到解決,。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠實(shí)

己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實(shí),，才能取得信任。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇二

1,、組織學(xué)習(xí)十*大會(huì)議精神和開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀大討論，以提高思想認(rèn)識(shí),。同時(shí),，結(jié)合“五風(fēng)”教育和“雙評(píng)”活動(dòng)，大廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》等十項(xiàng)規(guī)范,、《南昌市國家稅務(wù)局公開承諾》(洪國稅發(fā)〔20xx〕206號(hào))和《青云譜區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》,，辦稅廳全體干部從中收益匪淺，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務(wù)意識(shí),，而且業(yè)務(wù)技能也得到了相應(yīng)的提高,，為大廳的各項(xiàng)建設(shè)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、深化“活動(dòng)” 取得實(shí)效

根據(jù)省宣傳部,、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神，區(qū)局決定在辦稅服務(wù)廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境,，提升服務(wù)水平”實(shí)踐活動(dòng),，通過該項(xiàng)活動(dòng)的創(chuàng)建,，提高了窗口人員的綜合素質(zhì),，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、文明,、高效的服務(wù),，樹立了青云譜國稅良好的形象。奧運(yùn)期間,，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹立“支持奧運(yùn),、服務(wù)奧運(yùn)”的大局意識(shí)，確保了大廳良好的辦稅秩序,。目前該項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)正穩(wěn)步進(jìn)行,。

三,、落實(shí)制度 嚴(yán)格管理

1、雙評(píng)期間,，除嚴(yán)格遵守區(qū)局各項(xiàng)規(guī)章制度外,，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗,，確保每天早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為納稅人提供服務(wù),，申報(bào)期針對(duì)納稅人多的特點(diǎn)，實(shí)行延時(shí)服務(wù),。

2,、認(rèn)真落實(shí)《委托受理納稅申報(bào)管理辦法》，20xx年度共收理納稅人委托申報(bào)35起,，有效地緩解了大廳排隊(duì)等候的現(xiàn)象,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳公示制度》,。辦稅廳配合相關(guān)職能部門加強(qiáng)最新稅收法律,、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實(shí)施細(xì)則的宣傳;及時(shí)發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息,，做好納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定信息公告,、納稅人欠稅情況公告和“兩個(gè)減負(fù)”信息公告等。

4,、把好發(fā)票審核關(guān),。實(shí)行專人專崗發(fā)票驗(yàn)舊一段時(shí)間以來，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高,，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞,，夯實(shí)了基礎(chǔ)。

四,、認(rèn)真組織,，完成任務(wù)

1、制定了網(wǎng)上認(rèn)證實(shí)施方案,。在稅源管理等部門的配合下,，不等、不靠,，共組織了4批次,、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)的安排(時(shí)間、人員,、場(chǎng)地),、指導(dǎo)等工作。到20xx年6月底已全部安裝到位,。

2,、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》,。為確保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時(shí)間內(nèi)順利升級(jí)，根據(jù)總局,、省局,、市局關(guān)于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關(guān)要求，于10月22日至10月23日,，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對(duì)區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費(fèi)培訓(xùn)班,，取得了很好地效果。

一,、統(tǒng)一思想 堅(jiān)定信念

根據(jù)省,、市、區(qū)局工作安排,，大廳人員以積極認(rèn)真地態(tài)度參加了春訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),。通過看視頻會(huì)、撰寫心得體會(huì)和各種方式的學(xué)習(xí),，使各位干部統(tǒng)一了思想,，轉(zhuǎn)變了理念和堅(jiān)定了信心和決心。

二,、各項(xiàng)工作 穩(wěn)步推進(jìn)(兩個(gè)六)

1,、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效。一是統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識(shí),。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標(biāo)識(shí),。二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務(wù)”,、“管理服務(wù)”,、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”、 “發(fā)票管理”兩類窗口,。三是制定了制度,。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生,、提前上崗,、實(shí)行月例會(huì)制等9個(gè)方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實(shí)施,。四是對(duì)大廳硬件設(shè)施全面進(jìn)行了全面梳理,。通過梳理,，向區(qū)局黨組提交了包括美化,、綠化等8個(gè)方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位,。五是針對(duì)容易出錯(cuò)的大廳業(yè)務(wù),，編寫了操作提醒手冊(cè),，保證前臺(tái)業(yè)務(wù)操作上不出錯(cuò)。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),。今年三四月份大廳工作人員變化大,，業(yè)務(wù)生手多，大廳及時(shí)采取人盯人跟班的培訓(xùn)方式,，對(duì)交流的干部職工和新招聘零時(shí)人員進(jìn)行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯(cuò)。

2,、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作,。一是完成了20xx-20xx納稅a級(jí)信用企業(yè)的評(píng)定，推薦蒙牛乳業(yè)財(cái)務(wù)人員參與第四屆“感動(dòng)國稅”企業(yè)人物的評(píng)選;二是上下聯(lián)動(dòng),，精心準(zhǔn)備,，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活動(dòng)的順利進(jìn)行;三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收qq群服務(wù)號(hào),。號(hào)召納稅人積極參與,，與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行交流，既廣開了言路,，又和諧了征納關(guān)系;四是向開門納諫,。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自主設(shè)計(jì)并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表,，分析統(tǒng)計(jì)工作正在進(jìn)行,。五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通,，大力推行納稅人pos機(jī)刷卡繳稅,，截止6月24日，納稅人共實(shí)現(xiàn)刷卡繳稅51筆,，稅款近13萬元,。六是做到政務(wù)公開透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織,，并會(huì)信息中心對(duì)觸摸屏內(nèi)容進(jìn)行了全面的修改和更新,，實(shí)現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作,。

三,、存在問題

1、納稅服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高;

2,、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);

3,、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇三

負(fù)責(zé)一個(gè)賓館或酒店客房部工作的客房服務(wù)員，在主管的帶領(lǐng)下,，半年或一年的工作完成的如何呢,？以下是一位客房服務(wù)員工作總結(jié)：

客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,，以踏實(shí)的工作,，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ),。20xx年,，客房部完成了如下工作：

一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及一些數(shù)字的匯報(bào)：20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元,，其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7.7萬元,。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,，平均出租率47.9%,，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,，占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次,，占出租房數(shù)的0.72%，（5月11日開始入?。?，鐵三院、勘察院,、地質(zhì)院共1376間次,，占出租房數(shù)的9.4%，（1—4月,，6月26號(hào)又回來）,，洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%,，天港1810間,，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間,，占出租房數(shù)的12.4%）,，天房投資180間次,，占出租房數(shù)的1.2%，（6月一日開始）,，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%,，（6月8日開始入?。惺?1間次,，（1月,、4、5,、6月份）占出租房數(shù)的o.34%,。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次，(其中中三樓出租41場(chǎng)次,，第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,，第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次，第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.),。

二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成狀況:

（1）年初,，客房部結(jié)合實(shí)際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等,。對(duì)會(huì)議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、遺留物品保管制度,、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

（2）任何一項(xiàng)管理,，都是首先對(duì)人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責(zé)，那么,，其他問題便好解決了,。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量,。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管,、消毒工作專人負(fù)責(zé),。使人盡其才，層層到位,。

（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可,，為給賓客帶給一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長普查,、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋,，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

（4）開源節(jié)流,，降本增效,，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí),。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確,，賬目清晰,。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度,，冬天調(diào)到20度.空調(diào),、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

（5）對(duì)防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備,。7月份,，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查資料都已過關(guān),，并得到核定等級(jí)***的好評(píng)。

（6）努力拓展長包房業(yè)務(wù),。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源,。為到達(dá)長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求,，帶給個(gè)性化服務(wù),。如：郵件收發(fā),，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改善的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。

（7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)潛力,，7月份,，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,，客房有滕懷榮,，李欣,，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高,。

(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低,，利潤高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),，任勞任怨,，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,，蟑螂藥等,，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察,，消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān),，水開關(guān)，門鎖,，門鏈,，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)潛力強(qiáng),，管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.

三20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

（1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)會(huì)議,、服務(wù)臺(tái)服務(wù),、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上,、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平,。（2）對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每一天每人做退房間數(shù),、做住房間數(shù),、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化,，每月評(píng)定等級(jí),，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度,，自愿申請(qǐng)免查房,，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)每人每一天記載每月評(píng)定,，節(jié)約必須數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步,，由班長掌管,，設(shè)計(jì)表格，每一天填寫,，每人每一天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照,，進(jìn)行管理。

（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失,。（5)中樓換上新軟片,，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員,，自愿申請(qǐng)免查房,。（6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī),。為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會(huì)上的.知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力,，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施,，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐,、婚宴等營業(yè)額收入超過必須數(shù)額的,，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換,。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

以上是對(duì)20xx年客房部工作的總結(jié)，最后,，讓我在那里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對(duì)客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同為賓館的明天更加完美貢獻(xiàn)力量,。

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇四

光陰似箭，這是我來到行政服務(wù)中心工作的第二年了,，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度,，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證,，同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù),。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起“全心全意為納稅戶服務(wù)”的思想,，不僅要增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，同時(shí)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共××大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步解放思想,，明確任務(wù),，我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业膫€(gè)人總結(jié)：

××年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共××大精神,，加快推進(jìn)全面建設(shè)重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年,。在黨中央,、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心,，眾志成城,，既成功抗擊了等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了,，讓世界更清楚地認(rèn)識(shí)了中國,，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),，思想要統(tǒng)一到區(qū)委,、區(qū)政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識(shí),。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心,，這些和我的工作是密不可分的,。同時(shí)深入體會(huì)××大報(bào)告的深遠(yuǎn)意義，報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚,，內(nèi)涵豐富,，思想深刻，富于創(chuàng)新,，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開拓創(chuàng)新精神,。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個(gè)思想結(jié)合工作,，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,。

結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài),，做到以親切、端莊,、和謁,、熱情、主動(dòng),、耐心,、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作,，主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì),，來達(dá)到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過健全完善行政審批窗口職能,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。履行窗口辦事都實(shí)行公開、公正,、陽光操作,，樹立政府的良好形象，使群眾放心,、舒心,，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì),、高效的便民服務(wù),，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會(huì)氛圍,。

同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù),，并且以便民、為民,、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé),。

回想自己來到××部門工作已經(jīng)快兩年了,，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對(duì)工作的摯愛，從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí),，還是要嚴(yán)格要求自己,，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積,，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理登記證的群眾如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料,，盡可能的幫助他們?nèi)绾无k理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評(píng)為一次“窗口之星”的榮譽(yù)稱號(hào),，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì),，使我更加不懈努力從而精益求精。

努力提高思想覺悟和個(gè)人綜合素質(zhì),，保持和發(fā)揚(yáng)黨員的先進(jìn)性,。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，提高素質(zhì),、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足,，永葆黨員的先進(jìn)性,，同時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取在××年度工作中取得更多更好的工作肯定。

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇五

20__年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院用心響應(yīng),、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。透過建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1,、制定建立工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，用心投入到建立活動(dòng)中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的推薦,。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為建立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房

1、透過各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護(hù)士長透過開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，到達(dá)樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三,、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定建立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，透過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，用心進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

5,、護(hù)理部開展自評(píng)自查工作,，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者帶給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、用心招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施職責(zé)護(hù)理,。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,，人人都是職責(zé)護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙、全程職責(zé)護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組，設(shè)置職責(zé)組長,、職責(zé)護(hù)士,。

5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位職責(zé)制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，帶給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。透過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五,、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全,。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，資料包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)潛力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進(jìn)行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，到達(dá)人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全。

八,、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改善措施,。

九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急潛力

1,、制定了“緊急狀況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2,、護(hù)理部重新修訂并構(gòu)成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問題,，共同討論改善措施,。透過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī)。

十,、初步取得的成績(jī)

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行職責(zé)分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了職責(zé)意識(shí),。

3,、護(hù)理資料改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

十一,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一齊，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”。

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇六

總結(jié)過去,，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,。

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,，對(duì)待他們,，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中,，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作,，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生,。

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xxx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取xxx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇七

xx 聯(lián)社關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié) 為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)” ,、中小企業(yè)的金融 服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了“三農(nóng)”發(fā)展金融支 持服務(wù)年活動(dòng),，上半年，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，提升了我 縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效,。

（一）信貸投入方面,。上半年，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額 xx 萬元,，較年初凈增 xx 萬元,， 增幅 xx%。

其中涉農(nóng)貸款 xx 萬元,， 較年初凈增 xx 萬元,， 增幅 xx%， 高于各項(xiàng)貸款增幅,， 中小企業(yè)貸款余額 xx 萬元，較年初凈增 xx 萬元,，增幅 xx%,，高于各項(xiàng)貸款增幅。同時(shí) 全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的 xx%,，xx%,，余額及增量市場(chǎng)份額 均穩(wěn)居全縣首位。

（二）支付結(jié)算方面,。上半年,，全縣信用社發(fā)行百福卡 xx 張,，總量達(dá)到 xx 張,，人均持卡 量達(dá)到 xx 張/人,，較年初新增 xx 張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（atm）xx 臺(tái),，總量達(dá)到 xx 臺(tái),，人均 xx 臺(tái)/萬人，較年初新增 xx 臺(tái)/萬人,；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx 臺(tái),，總量達(dá)到 xx 臺(tái)，人均 xx 臺(tái)/萬人,，較年初新增 xx 臺(tái)/萬人,；縣域刷卡消費(fèi)交易量 xx 萬元，占社 會(huì)消費(fèi)零售總額的 10%,。

（三）信用建設(shè)方面,。截止 6 月末，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶信用檔案 39012 份,，建立農(nóng)民 專業(yè)合作社信用檔案 xx 份,，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案 xx 份，覆蓋率達(dá)到 xx%,。

（四）貨幣流通方面,。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳 xx 次,，覆蓋全縣 10 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng) 點(diǎn),，4 個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，2 個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn),，宣傳覆蓋面達(dá)到 100%,。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放 回籠,，共上繳殘損幣 xx 萬元,，投放新幣 xx 萬元。

（一）圍繞“三農(nóng)”發(fā)展,，重點(diǎn)抓好落實(shí),。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展 金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小 組,，形成聯(lián)社“一把手”親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門各司其職,，全面抓好落實(shí)的工作 格局,，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《xx 農(nóng)村信用合作聯(lián)社“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng) 實(shí)施方案》 ，明確了工作思路及工作重點(diǎn),，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室,，由對(duì)口科 室負(fù)責(zé)抓好落實(shí),，明確工作責(zé)任，做到思想認(rèn)識(shí)到位,、組織部署到位,、措施保障到位，真正 把金融支持“三農(nóng)”發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處,。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn),，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn),，完善貸款操 作流程,，為農(nóng)民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年,，全縣春耕生產(chǎn)總需求 19000 萬元,，其中農(nóng) 戶自籌 20xx 萬元，需要信用社支持 16900 萬元,，其他來源 100 萬元,。春耕生產(chǎn)中需要貸款 的農(nóng)戶 19254 戶，占總農(nóng)戶的 34.7%,，截止 6 月末,，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金 7200 萬元， 其中糧種 3800 萬元,，農(nóng)機(jī)具 400 萬元,，化肥 800 萬元，農(nóng)膜 200 萬元,，牲畜 400 萬元,，其 它生產(chǎn)資料 1600 萬元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策,，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏,，對(duì)于目前未能滿 足的春耕信貸資金需求，積極爭(zhēng)取規(guī)模,，騰出空間,，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè) 生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn),，迅速采取行動(dòng)，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序,。6 月上旬大范圍連續(xù) 降雨,，造成全縣 8 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，28529 公傾耕田受災(zāi),，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 19000 萬元,，我縣聯(lián)社及 時(shí)了解農(nóng)戶受災(zāi)情況,，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序,，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸 款,，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),。20xx 年以來，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng),，農(nóng)村 勞動(dòng)力過剩,，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見,，我縣聯(lián) 社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年,，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情,。至 20xx 年 6 月末，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 248 戶 ,，金額 1289 萬元,， 貸款余額 815 萬元，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力 20xx 多人,，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實(shí)有效,，措施得 力，社會(huì)反響良好,。

（四）圍繞“合作共贏” ,，重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx 年以來,，我縣聯(lián)社開辦了“聯(lián)保 +擔(dān)?；稹蹦Ｊ降?xx 水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營大戶又好又快發(fā)展搭建 了融資平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì),、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至 20xx 年 6 月末,，累計(jì)向 6 戶 水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款 120 萬元,，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五） 圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,， 重點(diǎn)支持“龍頭” 企業(yè),。

加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持， 對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司,、xx 天鵝湖精制米廠,、江西御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等 10 家 企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持,。累計(jì)支持貸款 1350 萬元，貸款余額達(dá) 335 萬元,，確保了 企業(yè)資金需求,，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效,。

（六）圍繞“民生金融” ,，落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任,，加大對(duì)民生工程的 支持力度,，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢(shì)群體的金融需求,，充分 體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位,。聯(lián)社于 20xx 年 9 月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門舉辦青 年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì),，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年,，現(xiàn)場(chǎng)簽約 100 戶，簽約金額達(dá) 295 萬元,，扶持了大 批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè),， 為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20xx 年 6 月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款 6664 至 萬元,，貸款余額達(dá)到 2691 萬元,；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款 306 萬元，貸款余額達(dá)到 211 萬 元,；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 1289 萬元,，貸款余額達(dá)到 815 萬元。

（一）信貸支農(nóng)力度有限,。

今年以來,，央行連續(xù) 6 次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后,，信用社可投放的信貸資金減少,， 削弱了信貸支農(nóng)力度。至 20xx 年 6 月末,，xx 聯(lián)社執(zhí)行 14.5%的存款準(zhǔn)備金率，較年初上調(diào) 3 個(gè)百分點(diǎn),，鎖定資金 3750 萬元，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況，目前信貸需求 6500 萬 元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿足,。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難 雖然長期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,、 聯(lián)保貸款 等便農(nóng)貸款,，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押,、擔(dān)保難 的現(xiàn)象仍較普遍,， 目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。

一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品 的創(chuàng)新,，二是農(nóng)戶,、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋,、農(nóng)村宅基地等抵押登 記手續(xù)繁瑣,、成本高。

（三）金融服務(wù)不盡完美,。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作,，大部分信用社在服務(wù)方式 上不盡完美,，督導(dǎo)結(jié)果顯示，全縣信用社有 xx 人次服務(wù)不規(guī)范,，累計(jì)扣分 xx 分,，經(jīng)濟(jì)處 罰 xx 元。主要表現(xiàn)在文明用語,、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范,，這表明服務(wù)水平仍需 進(jìn)一步提高。

（一）努力騰出信貸規(guī)模,，積極滿足三農(nóng)金融需求,。20xx 年我社受困于規(guī)模受限，受制于 農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式,， 要爭(zhēng)取到更大的經(jīng)營效益,， 當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有 效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力,。因此,，首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良 產(chǎn)生,，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作,，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規(guī)模騰出規(guī)模。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款,。損失貸款采取 “內(nèi)銷外化”的方式,，即對(duì)內(nèi)核銷， 對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力,，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模,；最后要爭(zhēng)取地方政府支持。借助當(dāng) 前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時(shí)機(jī),，加強(qiáng)與政府溝通,，爭(zhēng)取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款,。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式,，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，依照 相關(guān)法律,， 進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請(qǐng)貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍， 積極規(guī)范和完善涉 農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程,，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估,、管理、處置機(jī)制,。按照因地 制宜,、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備,、林權(quán),、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款， 規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款,、股權(quán),、倉單、存單等權(quán)利質(zhì)押,。原則上,，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、 財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰,、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn),，都可以探索用于貸款擔(dān)保。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí),，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù),。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù) 工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，通過明察,、暗訪等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo),，并通報(bào)督 導(dǎo)結(jié)果,，規(guī)范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈,，形 成日常工作機(jī)制,，全面規(guī)范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平,。

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇八

入住率始終持續(xù)在90%以上,，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全,、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng),。

一,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,。

在平時(shí)的工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng),。

二,、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù),。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時(shí)上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄,，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語,，做到細(xì)心,、熱心、耐心,，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì),，需要賠償時(shí)，說清事實(shí),，講明理由,，讓客人滿意。

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇九

截止 9 月末,，我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺(tái),、存 取款一體機(jī)*臺(tái)；布放 pos 機(jī)*臺(tái),，其他機(jī)具*臺(tái),，其中：助農(nóng)取 款服務(wù)機(jī)具*臺(tái)，自助機(jī)具到村覆蓋率*%,，累計(jì)辦理查詢,、存取 款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬張,，拓展手機(jī)銀 行用戶*戶,，網(wǎng)上銀行用戶*戶，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢,、轉(zhuǎn)賬,、繳費(fèi) 業(yè)務(wù)*余萬筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬筆,、金額*萬元,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍,，**銀行堅(jiān)持“改制不改向,、更 名不改姓” ,，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè),、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念,，董事會(huì)下設(shè)成立了專門的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作,。

（二）開展宣傳,，穩(wěn)步推進(jìn) 近年來，我行先后開展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)*場(chǎng),、手 機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次,、金融知識(shí)進(jìn)校園專題活動(dòng)*次；舉辦了“**杯”**比賽,、**走進(jìn)*銀行,、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng)； 在*個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)*份,、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對(duì)轄內(nèi) 基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣,。

（三）合理規(guī)劃,，拓展服務(wù) 年初， 我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī) 劃,， 對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行 了摸底統(tǒng)計(jì),。截止 9 月末，我行在**社區(qū),、**園區(qū)增設(shè)自助銀行 *個(gè),，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺(tái)，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機(jī)*臺(tái),， 可為轄內(nèi)*萬余戶農(nóng)戶提供方便快捷的金融服 務(wù),。

（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù) 是一項(xiàng)綜合性的工作,，涉及到多方面要規(guī)劃,、推動(dòng)、落實(shí),。目前 我行轄內(nèi)仍有**,、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作,，但仍有部分村組未 覆蓋到,，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶的業(yè)務(wù)宣傳,。

（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。

改制后的*銀行,， 開展普惠金融的責(zé)任更大,，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品,，在此基礎(chǔ)上,，將推出**、**等產(chǎn)品,，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融,。

行政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)篇十

從20年x月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20年x月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長,。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一),、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,。

(四),、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。