計劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

貨代年終總結(jié)和計劃篇一

我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè)，從最開始的跑市場到后來的`公司主管（什么都管）,，再到現(xiàn)在的fob,，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司,，沒有代理,，沒有分公司，沒有價格,，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照,，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由,，能學(xué)到的東西也比較多,。我只做了兩年時間，不長,，但是我是真誠的,，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點：

1,，價格好,；

2，對方公司有信譽,；

3,，這個業(yè)務(wù)員人品好,；

4，也是最重要的一點,，絕對不能做柜后漲價,，在這里我著重說明一下第四點：xx年4月13日，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai,，走的是ncl船公司,，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓(xùn),，所以叫他給我傳了價格表,，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候,，一下多了150美金的重柜費,。我的小柜是24噸，而且詢價之前就一直說明小柜24噸,，其業(yè)務(wù)給我的是all in價格,，結(jié)果他的理由是不包含重柜費。

因為貨在他手上,，最后我不得不自己多付2*150美金教訓(xùn)：即使是傳了價格表過來,，也一定要再問一次，不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心,，最后被動的還是自己,，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三,，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧,。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格,，然后給個all in價格,，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產(chǎn)生,。

貨代年終總結(jié)和計劃篇二

我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè),，從最開始的跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的fob,，一起經(jīng)歷了三家貨代公司,，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理,，沒有分公司,，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照,，我之所以選擇他們,，是覺得小公司比較自由,，能學(xué)到的東西也比較多。我只做了兩年時間,，不長,，但是我是真誠的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說,，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點：

1,，價格好；

2,，對方公司有信譽,；

3，這個業(yè)務(wù)員人品好,；

4,，也是最重要的一點，絕對不能做柜后漲價,，在這里我著重說明一下第四點：xx年4月13日,，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司,，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓(xùn),，所以叫他給我傳了價格表,，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候,，一下多了150美金的重柜費,。我的小柜是24噸，而且詢價之前就一直說明小柜24噸,，其業(yè)務(wù)給我的是all in價格,，結(jié)果他的理由是不包含重柜費。

因為貨在他手上,，最后我不得不自己多付2*150美金教訓(xùn)：即使是傳了價格表過來,，也一定要再問一次，不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心,，最后被動的還是自己,，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三,，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧,。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格,，然后給個all in價格,，還要加一句：除以上費用外,，沒有任何其他費用產(chǎn)生。

貨代年終總結(jié)和計劃篇三

任職以來,，在上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我十分注重提高自己的理論素質(zhì)、政策水平和思想修養(yǎng),。及時了解把握黨的路線方針和政策,，認真執(zhí)行上級聯(lián)社的.各項規(guī)章制度，正確理解上級指示精神,。1年來,，我積極參加了上級黨委組織的各種活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規(guī),，在工作和生活中,，嚴于律已，努力做到率先垂范,，圓滿地完成了聯(lián)社下達的各項任務(wù),。回顧一年來的工作,，主要在以下幾方面作了努力：

一,、在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，我全面貫徹落實了市,、區(qū)聯(lián)社“提升效益,，做大規(guī)模”的思想,，在全社積極倡導(dǎo),、精心培育了“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念,。

xx年3月，我從兩場社調(diào)入沙湖社,，面對不良貸款比重大,，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責(zé)任重大,。我在分析形勢,，吃透經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，和班子成員精誠團結(jié),、協(xié)調(diào)運作,，及時組織召開了各種會議，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性。

二是改革資金組織考核辦法,，進一步完善存款業(yè)務(wù)激勵機制,；把存款業(yè)務(wù)抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點,、柜組,、員工，直接與其責(zé)任工資掛鉤,，按月通報,、分段計獎。

三是強化窗口服務(wù),，一方面積極開展優(yōu)質(zhì)文明競賽活動,，為沙湖樹立形象，提高競爭力,；另一方面從提高服務(wù)質(zhì)量入手,，推行承諾服務(wù)，促進資金組織工作超常規(guī)發(fā)展,。

四是在存款業(yè)競爭中采取“以存定貸,，以貸引存”和“鞏固老客戶，發(fā)展新客戶”的方針拓展業(yè)務(wù),，使我社的吸儲資金有了新的增長,；同時貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到一定的活化,。在財務(wù)管理中實行“量入為出,，厲行節(jié)約”的原則，嚴格費用管理,，加強費用報批審核，號召全體職工節(jié)約每一滴水,、每一度電,，當(dāng)年實現(xiàn)了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社“xx年度增效獎”,。

二,、在搞活內(nèi)部機制上，加大改革力度,，在建立能上能下的干部聘任機制,，能多能少的收入分配機制方面，進行了有益探索,，出臺了《沙湖信用社績效掛鉤實施辦法》,，有效調(diào)動了全員的工作積極性。20xx年5月，根據(jù)聯(lián)社安排,，并推動人事制度改革,，優(yōu)化人力資源配置，按照德才兼?zhèn)涞挠萌嗽瓌t,，對信用社重要崗位推行公開選拔,、競爭上崗，為真正實現(xiàn)能者上,，庸者下,，平者讓的原則，通過制訂方案,、思想發(fā)動,、考察考核的程序，理事會遵循“公開,、公正,、公平、擇優(yōu)”宗旨,，有十二名同志競聘到新的工作崗位,。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作計劃,，加強對他們的考核,；幫助他們解決學(xué)習(xí)、工作,、生活中遇到的各種難題,；鼓舞他們的士氣，使他們迅速進入了角色,。在他們的帶動下,，形成了全社職工積極向上的好風(fēng)氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎(chǔ),。

三,、在形象塑造上，提出了按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、經(jīng)濟適用,、美觀大方、體現(xiàn)特色的原則,，集中有限財力對網(wǎng)點進行改造的建議,，獲得了理事會的一致通過。一年來,，我社先后按照市聯(lián)社cis要求對社本部,、芙蓉分社進行了全面裝修改造,，為橋頭分社購買新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進行了亮化工程改造,，同時對營業(yè)設(shè)施進行了更新,、開發(fā)、升級,，增強了城市機構(gòu)的服務(wù)功能,，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀念袋和掛歷,，懸掛標(biāo)識燈箱,，積極參與公益活動等形式，擦亮了信用社的牌子,，有效的提高了信用社的知名度和美譽度,。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品位,，我督導(dǎo)出臺并組織實施了柜臺人員服務(wù)規(guī)范和處罰辦法,，組織開展了崗位練兵和技術(shù)比武活動，提高了服務(wù)效率,。

四,、在基礎(chǔ)管理上，堅定不移地狠抓從嚴治社,。堅持靠制度管人管事,。一是抓制度的建立健全，根據(jù)我社實際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》,、《會計基本制度》,、《廉政建設(shè)制度》等一系列規(guī)章制度，從而使各項工作都有章可循,，該怎么做,，不該怎么做，職工心中一清二楚,。二是抓制度的落實,。制度再多再好，不抓落實,，就形成虛設(shè)。我及時督促各線主管人員積極大膽地開展工作,，每月進行了一次安全檢查,、衛(wèi)生檢查；每季進行了一次財會檢查,、信貸檢查,；不定期地組織人員進行稽核監(jiān)察，使職工養(yǎng)成了嚴格按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣，大大提高了我社的基礎(chǔ)管理水平,。一年來,，我社未發(fā)生一起違法、違規(guī)案件,，差錯事故也大幅減少,，年底各線考核均獲得較好的成績。

五,、在隊伍建設(shè)中重點抓了班子建設(shè),。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,，任職以來,，我高度重視班子建設(shè)，加強團結(jié),，不斷強化措施,，使班子建設(shè)沿著正確的軌道前進。一是充分發(fā)揮民主集中制原則,，尋求思想上的統(tǒng)一,，堅持做到多通氣、勤商量,，對于信用社的重大決策,、各項規(guī)章制度的實施都在理事會上進行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上,。另一方面在行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職，各負其職,，不相互推諉責(zé)任,，這種旺盛的工作熱情和精神風(fēng)貌，直接感染了全體職工,，我們一道開創(chuàng)工作的新局面,。

回顧這一年來，在工作中收獲不小,，但離上級的要求還有差距,，也存在不足，特別是在科技知識的學(xué)習(xí)方面,。在今后的工作中,，我將總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績,、克服不足,、再接再勵,，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業(yè)的美好明天,！

貨代年終總結(jié)和計劃篇四

自20xx年8月份進入公司以來,，現(xiàn)已有近3年4個月的時光了，時光荏苒,，透過這么長時光的不斷學(xué)習(xí),，以及領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙和關(guān)心，我已經(jīng)完全融入了泛成這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮,，但是還有蠻多的不足之處。

自20xx年8月份進入公司以來,，現(xiàn)已有近3年4個月的時光了,，時光荏苒，透過這么長時光的不斷學(xué)習(xí),，以及領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙和關(guān)心,，我已經(jīng)完全融入了泛成這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮,，但是還有蠻多的不足之處,，回顧剛剛過去的20xx年，結(jié)合自我的工作,，主要有以下幾個方面：

1）這一年以來在工作中有得也有失,，在單子的處理上，因為有了前兩年多的工作經(jīng)驗,，基本能有條理的完成手上的所有進口單子,，遇到客人提出的疑難問題，根據(jù)自我的理解和確認,，對客戶有個耐心和全面的解答,；在遇到復(fù)雜的單子，憑以前處理過的經(jīng)驗,，把可能發(fā)生的一些問題思考在內(nèi),，并讓客戶配合自我的工作，準(zhǔn)備齊全資料,，如果自我能完成的盡量不麻煩客人,，但是會經(jīng)客人同意后，才會幫忙更改資料,，讓客戶覺得自我比較勤懇,，做的比較到位，能夠放心的把單子交給我來處理,。

2）在維護客戶方面,，有些新客戶因為剛把單子放在泛成操作，所以會和以前的貨代有個比較,，對于新的代理有個新的考核,，我會在速度和服務(wù)上方有所把握，除了加強服務(wù)上方的意識,，還會從單子的進度為客戶思考,，因為進口相對而言，企業(yè)對貨物都會比較急著進公司生產(chǎn),，有時因為一天或者半天的耽擱,，而終止生產(chǎn)線，造成必須的損失,，所以在速度上方嚴格把關(guān),，在預(yù)計好的天數(shù)內(nèi)，再進一步盯緊,，做到更好,。

3）在行業(yè)知識方面，能夠做到多學(xué)習(xí),，多了解,，多向同事求教。除了熟悉進口流程外,，對于出口操作自我在新的一年就應(yīng)多掌握,，有不懂的地方及時主動的去弄明白，遇到一些查驗等突發(fā)事件,，自我要冷靜處理,，仔細思考，能夠做到了解客人的心態(tài),，抓住客人的心理,，根據(jù)自我掌握的貨運知識，給客人作出合理的解釋,，爭取更多的利潤,。對于與工作相關(guān)的時事要做到心中有數(shù)。

自我感覺這一年中還是有很多不足之處,，遇到自我不能解決的問題還需用心與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通交流,，也期望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善,。還有對于一些操作上的細節(jié)仍需進一步加深了解與掌握,，專業(yè)的技能仍需提高。努力的維護好每個銷售攬進來的所有客戶,，力爭做個資深的進口部操作,。

總之,，在20xx新的一年里，我要繼續(xù)腳踏實地,，勤勤懇懇,，加倍努力的完成自我的進口單子，還要聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，用心主動地工作,，我將和公司一齊努力進步，去適應(yīng)公司的發(fā)展,，迎接金融危機的挑戰(zhàn),。

貨代年終總結(jié)和計劃篇五

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進步的學(xué)員進行鼓勵。

在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里,，我們在__銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

記得__主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1,、高效完成外呼任務(wù),。

在進行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

2、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

3,、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài)，不斷完善自我,。

培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

貨代年終總結(jié)和計劃篇六

貨代企業(yè)不直接運營一架飛機或一艘貨船,，而是靠提供附加服務(wù)來服務(wù)于客戶。貨代公司作為貨主和船公司/貨運航空公司的中間商,，在物流營運環(huán)節(jié)扮演著不可替代的重要角色。

與綜合物流營運商相比,，傳統(tǒng)的貨代公司提供如攬貨,、運輸、清關(guān),、倉儲管理等服務(wù)職能,。在這些貨代公司中，有的集中或偏重從事海運,、空運或倉儲代理業(yè)務(wù),、有的根據(jù)客戶的需求提供多式聯(lián)運業(yè)務(wù)、有的專門提供易腐爛或高附加值等特種物品的物流服務(wù),。

中國大多數(shù)貨代企業(yè)規(guī)模較小,，多數(shù)一級貨代企業(yè)僅依托某一港口城市或?qū)I(yè)務(wù)輻射到臨近地區(qū)，沒有形成全國性的網(wǎng)絡(luò)布局和全球代理網(wǎng)絡(luò),。使得近幾年來貨代企業(yè)服務(wù)模式雷同,，利潤空間縮小，沒有形成市場的核心競爭能力,。根據(jù)我們的調(diào)查表明,，隨著現(xiàn)代物流服務(wù)的不斷深入，貨主對貨代企業(yè)的服務(wù)滿意度呈下降趨勢,，對貨代在全程和實時服務(wù),、物流多元服務(wù)等方面要求有所提高。

由于現(xiàn)代綜合物流服務(wù)已經(jīng)得到貨主的青睞,，而實力雄厚的物流服務(wù)商已經(jīng)與供應(yīng)商或制造商達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，物流服務(wù)商的服務(wù)模式實際上已經(jīng)占據(jù)著大量貨代業(yè)務(wù)市場份額。

貨代公司要立足發(fā)展，不能停留在傳統(tǒng)的運營模式上,，否則自身的生存都是個問題,。貨代公司可以根據(jù)自身的狀況和服務(wù)特點向綜合物流方向延伸服務(wù)內(nèi)涵。這個延伸可以在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上,，向前延伸貨物出廠,、檢查、包裝,，或向后延伸到倉儲管理和配送,，從而將整個服務(wù)貫穿于全程物流活動之中。

貨代年終總結(jié)和計劃篇七

_年度,，是我人生中的一大轉(zhuǎn)折點,。這一年，我走出校園,，第一次從學(xué)生轉(zhuǎn)化到公司員工的身份,，而我人生中第一份工作，就從進入中技物流開始,。

工作職責(zé)：

在學(xué)校對于國際物流的了解基本為0,，而對于海運純粹是學(xué)習(xí)了有關(guān)的海運知識后帶著一份興奮想去了解，所以踏入了中技物流這個大家庭并了解到海運的運作流程,，其實并非我看到的,，我學(xué)習(xí)到的那么容易操作。在海運操作部代理10個月,，這期間我對海運這份工作職責(zé)總結(jié)就是：用心服務(wù),，處變不驚。 經(jīng)驗與收獲：

1. 在同事和老大的指導(dǎo)下,，海運操作流程已經(jīng)掌握并操控熟悉,，深入了解到從客服詢價，到訂艙,，到跟單,，到到港的整個流程。

2. 學(xué)習(xí)了在職場上的良好溝通,，公司有培訓(xùn)過禮儀,，職場中的為人處事等禮節(jié)，也購買相關(guān)課程供我們員工學(xué)習(xí),，提高了自己對職場的認知,，同時了解自己在職場中的角色定位。

3. 掌握到各國各地對海運某些特殊要求,，所以跟客戶對單,，跟客戶講解的時候就輕松許多,。之前是費力，絞盡腦汁去跟客戶講明,，現(xiàn)在是可以自信且準(zhǔn)確告知客戶需要得到的信息,。

4. 跟同事相處也是一門高深的學(xué)問，你不主動就會被認為是高傲,，你太主動,，被人認為你太隨便。我工作一年多,，其實員工之間多點相處,，多點溝通，對工作也是有利而無一害的,，所以選擇積極主動與同事相處我覺得是很好的方式,。

年內(nèi)活動：

1. 我們部門夏季組織一起去西涌海灘自駕一日游。第一次和同事出去,，剛開始是很收斂地和同事玩,，最后是敞開心懷和大伙暢談，一起海邊曬太陽,，一起沖著浪花尖叫傻笑……增進同事間的感情最好的方式之一就是一起去做開心的事,，這樣會更容易了解對方，感情也會很快升溫,。

2. 公司組織了幾次節(jié)日活動，影響較深的是：圣誕的party,和元旦的下午茶,，都說沒事是虜獲人心的一大方法,，說的一點也沒錯。公司對待員工的福利好的話,，對員工而言,，工作就會上心，付出也是種快樂,。當(dāng)工作的氛圍是輕松,，快樂的時候，工作效率相信也是會相對高的,。所以,，假日小活動，小福利對員工而言是公司對員工的重視的一種方式,。

展望未來：

在已經(jīng)結(jié)束的_年里,，我的工作還有許多 ，我會努力學(xué)習(xí)并認真工作 ,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在已經(jīng)到來的_年，我將與公司同事一起努力的工作完成任務(wù),。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的 ，我也應(yīng)該以新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,， 自身有更大的進步。

貨代年終總結(jié)和計劃篇八

總結(jié)寫作向機關(guān)人員匯報時,，則應(yīng)多講些閃光的思想,、鮮活的事例等等。怎樣寫公司工作總結(jié)報告?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié)報告,僅供參考,希望大家喜歡!

尊敬的毛董事長,、徐總,、各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會,，我感到非常榮幸,，非常光榮!現(xiàn)在我把自己在20__年的施工管理中一些情況匯報一下，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

3月份我被公司分配到鄭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)鄭尉路工地,，當(dāng)時我的思想壓力很大，鄭州是個新的市場,，市場大,，競爭對手多，我們公司剛進入開發(fā)區(qū),，徐總多次教導(dǎo)我們,，要謹慎做人，不要張揚,，要認真做好每一項工作,，決不能因為自己的疏忽，將工程搞砸,，毀了公司的信譽,，那將是公司的罪人，我暗下決心,，決定用心工作,，踏踏實實做好自己的本質(zhì)工作，為自己爭光,，為徐總爭光,，為公司爭光,。

在鄭州工地我最大的體會，就是 一個“嚴”字,。具體表現(xiàn)在以下幾點

一,、徐總對工作要求嚴，特別是對我要求更嚴,。剛開始使我無法接受,，有些思想情緒，工作無法放開,，積極性也不高,，經(jīng)過一段時間的工作，我的思想逐步調(diào)整過來,，明白了徐總要求這么嚴,，是為了讓我的管理水平和工作能力再上一個新的臺階，也為了使公司能夠在鄭州的市場站穩(wěn)腳跟,。從此,，我由被動接受任務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃娱_展工作,。

二,、工程質(zhì)量要求嚴。因為去年一大街污水,、雨水工程做的比較好,，污水閉水一滴不漏，甲方組織其他施工單位,、質(zhì)檢站及監(jiān)理在我們工地召開現(xiàn)場會,，作為樣板工程，讓其他單位參觀學(xué)習(xí),。今年的工程比去年大，污水管道從一大街至二大街,，是400的管子,，由于管子小，鉆不進去人,，難以施工,，業(yè)主及監(jiān)理對我們的印象都很好，要求也就更高,，因此,，工程質(zhì)量決不能低于一大街的標(biāo)準(zhǔn)，在加上我們公司要開辟鄭州市場,，不能因為工程質(zhì)量影響公司的對外形象,。在徐總的嚴格要求和親自指揮下,，項目部全體同志對工程質(zhì)量一絲不茍，嚴把工程的內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量,，終于使污水閉水做到一滴不漏,，一次成功，得到了質(zhì)檢站的好評,。

在管溝回填上,，我們也比較重視質(zhì)量，這是路基的關(guān)鍵部位,。一是控制回填厚度,，二是打夯遍數(shù)，特別是檢查井周圍,，下部用灰土夯實,，上部井圈周圍用混凝土澆注，避免井周圍塌陷的通病,，保證不影響路面質(zhì)量,。

在混凝土施工中，我們歷來都遵守公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，不偷工減料,，在不浪費的情況下，確保工程質(zhì)量,，注意養(yǎng)生,，提高混凝土的質(zhì)量，與其他單位相比,，我們的工程質(zhì)量,，業(yè)主和監(jiān)理還是認可的。

孟工在質(zhì)檢站里是相當(dāng)嚴的,，很多施工單位都說孟工太死板,，但對我們工程的質(zhì)量是比較滿意的，他說“像你們的單位,，應(yīng)該多給你們一點工程,，質(zhì)量絕對有保證，質(zhì)檢站信任你們,?！?/p>

三、原材料控制嚴,。徐總對原材料的控制要求非常嚴格,，我們在材料采購前，做好材料需用量計劃;采購時按照“同等質(zhì)量比價格,，同等價格比質(zhì)量”的原則,，爭取采購到質(zhì)量好,，價格優(yōu)的材料;施工過程中，在確保工程質(zhì)量的情況下,，最大限度地節(jié)約材料,，不斷地核算盈虧情況，做到邊施工,、邊控制,，各種材料都不浪費。

在項目部全體人員的共同努力下,，我們嚴把質(zhì)量關(guān),，做到了每道工序都達到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，由于工程質(zhì)量高,，鄭尉公路工程被鄭州市市政工程質(zhì)量監(jiān)督專業(yè)站評為市優(yōu)良工程,。這是公司在市政道路工程中獲得的第一個市優(yōu)良工程，也是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來第一個被評為優(yōu)良的市政道路工程,。

11份,，我被公司派到欒川縣橡膠壩項目部負責(zé)生產(chǎn)工作，由于是第一次承擔(dān)橡膠壩工程,，我心中沒底,，怕自己不能勝任這個工作，但在賈經(jīng)理,、靳工,、劉工的多次鼓勵和幫助下，我感到踏實了許多,，也堅定了必勝的信心,，沒有干過并不可怕，董事長多次教導(dǎo)我們,，這個世界不是有錢人的世界,，也不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界,，只要用心學(xué),、用心干，沒有什么解決不了的困難,。

在欒川橡膠壩工程施工中，我運用徐總交給我的管理方法,，在賈經(jīng)理的指導(dǎo)下,，組織項目部人員討論優(yōu)化施工方案，計劃工期,，安排材料,、設(shè)備,、人員及時到位，互不影響,，合理安排工序,，平行交叉作業(yè)，冒著刺骨的寒風(fēng),，日夜連續(xù)施工,，在伊河水面工程的三個標(biāo)段中，我們雖然是第一次干這樣的工程,，但我們的施工進度和施工質(zhì)量總是遙遙領(lǐng)先,，受到了欒川縣領(lǐng)導(dǎo)、水利局及監(jiān)理單位的一致肯定,。

總之,，在鄭尉路工程和欒川橡膠壩工程施工中，沒有出現(xiàn)一例質(zhì)量及安全事故,，我很榮幸,，這是公司的領(lǐng)導(dǎo)有方，也是我們高度重視安全的結(jié)果,，是我個人及員工們的福氣,。

一年來，在各方面我都有了一定的進步,，具體有以下幾點

1,、思想觀念有了明顯改變。以前只知道想到哪干到哪,，心中沒有數(shù),，經(jīng)過鄭尉路和欒川橡膠壩工程的鍛煉，我懂得了到一個地方,，應(yīng)先規(guī)劃,、計劃，做到心中有數(shù),，然后,，按工期需要和質(zhì)量要求，認真地安排好各項工作,，對生產(chǎn)進度,、材料供應(yīng)合理安排，進行全方位管理,。

2,、進行民主管理。一個人的智慧是有限的，集體的力量才是巨大的,，為了調(diào)動大家的積極性,，我就采取徐總的管理方法，每次開會,，討論問題,，解決問題，制定方案,，都讓每個人提出自己的建議和意見,，然后集中，讓每項制度,、方案具體化,，讓每個人都明白自己的職責(zé)，用制度管理,，民主管理,。

3、協(xié)調(diào)能力有了明顯提高,。過去只是管管生產(chǎn),，不管協(xié)調(diào)工作，在鄭州工地,，徐總逼著我去與甲方接觸,、農(nóng)民接觸，我從不愿去,、不敢去,，到主動去想辦法積極與甲方搞好關(guān)系。

這些成績的取得,，雖然有我自己的一點點努力,，但的是大家團結(jié)協(xié)作、共同努力的結(jié)果,。對董事長的關(guān)心幫助表示感謝!對徐總的教導(dǎo)表示感謝!對大家的支持協(xié)助表示感謝!

在實際工作中,，我還有一些不足之處，需要在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步，不斷提高,，還需要公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助,，也需要同事們的理解和支持。

新的一年,，新的開始,，成績屬于過去，今后的工作還有很多，肯定還會有這樣那樣的困難,，我還要培養(yǎng)自己思考問題、解決問題的能力,，逐步提高自己的管理水平,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

20__年的春節(jié)快要到了,，在這里,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事拜個早年,，祝大家在新的一年里：工作順利,、萬事如意!

謝謝大家!

我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟,，深化內(nèi)部改革,，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提前完成了下達的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將20__年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結(jié)匯報如下：

一,、中介業(yè)務(wù)情況分析

目前,，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9家,，保險代理公司8家,，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔,，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主,，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,，誰簽單收取保費少,，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作,，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難,。

二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

通過中介業(yè)務(wù)部加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作,。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強，做精做細,。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時,，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù),，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力,，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種,。

三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

今年來,，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論,，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃,。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的制約機制,，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體,。進一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度,，以效率為中心，實行工效掛鉤,。做到一人干保險全家干保險,，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄,。讓經(jīng)濟杠桿起作用,，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次,，增強了工作的積極和主動性,。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓效益入手,，抓落實,，重實效，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范了服務(wù)程序,。廣泛深入保戶,，回訪“黃金客戶”，積極征求意見,，改進工作作風(fēng),，增加了服務(wù)透明度。

四,、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作,，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標(biāo)任務(wù),，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題,，如車險代理進展還不夠快,，合作的層次還不夠廣泛和深入。

工作有了目標(biāo)之后才有工作的放心,，不能一直停在原地,，不能滿足現(xiàn)狀，落后就要挨打,，就要被淘汰,，這是禁過了時間的驗證，更經(jīng)過了歷史的考驗,，同樣在工作中也適用,，企業(yè)的競爭,，就是我們的競爭,，因為我們是企業(yè)中的一個細胞，當(dāng)企業(yè)被淘汰,，也就證明我們也將被淘汰,，為了自己也為了我們的企業(yè),，在工作中我一直追求的是敢做敢拼，拼命三郎的風(fēng)格,，因為在我眼中沒有玩不成的事之有做不到的事,，所以高要求高標(biāo)準(zhǔn)才能夠讓我煥發(fā)新的人生光芒，有新的開始,，新的進展,。

對待同事團結(jié)和睦，與大家一起為公司的發(fā)展一起加油,，只要大家把所有的力量都用到工作中,，沒個人都愿意為工作而努力而奔波，就會讓我們有全新的未來就會有不同的明天,，公司在進步,，不能落了,，就要前進，雖然在過去一年中我取得了一些成績,，但是我卻從來沒有驕傲過,，因為窮清楚一點就是，沒有什么是值得驕傲的,，沒有什么是值得我放松的,，有了成績，有了結(jié)果更應(yīng)該繼續(xù)努力堅持,，因為只要停下腳步就會被超越,，這是一個不斷超越的過程，也是一個被超越的過程,，過去一年因為自己的努力讓我走的遠,，走的高，但同樣想在下一年中取得同樣的好成績,，那就要考我我繼續(xù)努力,。

過去的如同潑出去的水，不能改變什么,，但是我們可以改變的是未來,，所以眺望未來，為了未來,，我從過去一年工作中汲取了豐富的經(jīng)驗,，也得到了很多技巧，無論是見識還是技能技巧之類的都比往年有了更大的進步,，但是明年想要努力看的是我從中學(xué)到的東西是否能夠在未來的工作中運用到實際中,。

過去我總結(jié)處理一些經(jīng)驗，在工作中要有一顆恒心,，要能夠在崗位上一直保持這動力,，當(dāng)然如果在順境大家一定都能夠有快速進步，因為有底氣有經(jīng)歷,，但是最難的就是在逆境中進步,，往往我們的工作不是一番豐順，反而經(jīng)常會遇到考驗,，當(dāng)?shù)氲凸葧r,，當(dāng)自己沮喪想要放棄時，這時靠的是我們的努力,，靠的是我們堅持,，用自己的努力和堅持做好每一步。完成每日的任務(wù),，過去的一年我能夠走過一個個險阻,，在未來明年工作中我也有信心繼續(xù)一直前進,，不管前方的路途有多曲折，有多難行,，我都會堅持到底,，不撞南墻不回頭，一定要做到,。

這次總結(jié)是為了明年工作鋪墊,，同樣也是一次自我提醒讓我牢記自己的工作歷程，不管過去的成敗得失,，在明年依然朝氣蓬勃,。

20__年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé),，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè),，踏實工作，較好的完成各項任務(wù),，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：

一,、工作總體情況

(一)思想進步，態(tài)度端正,。

參加工作以來,，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間,，不斷加強自我的思想理論學(xué)習(xí),，關(guān)注時政，通過加強學(xué)習(xí),，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野,，讓自己更好的與時俱進,，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求。

(二)嚴于律己,，真誠待人,。

本年度，個人能夠認真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度,，認真領(lǐng)會公司各項決議,，始終與公司保持一致。在工作中,，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,，立足本職,，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴格要求自我，同時,，與同事相處真誠相待,，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職,，做好工作,。

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計水電周、月報表,，整理檔案,、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,，工作內(nèi)容較細較雜,，因此，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心,，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié),，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作,。

1,、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對__塊電子版進行巡檢，記錄各類問題__次,。

2,、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查,，按時安質(zhì)做好水電周,、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,。

3,、做好檔案管理工作,。針對負責(zé)的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識,，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況,，完善檔案管理臺帳,，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯,。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用,。

4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作,。在庫房賬目方面,，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符,，賬庫相實：在內(nèi)務(wù)方面,，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高。

在工作中,，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識,，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深,，此外,，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此,，在未來的工作實際中,，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高,。

在實踐業(yè)務(wù)操作過程中,，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,，與公司的要求尚有一段差距,。

(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強。

在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進的地方。

三,、20__工作安排

(一)抓學(xué)習(xí),，提內(nèi)涵。

在未來的工作中,，注重抓學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展,。

(二)重統(tǒng)籌,，提效率。

不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性,，積極提高工作的效率;同時,，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實際問題的能力,。

(三)積極完成好各項工作任務(wù)。

在未來工作中,，個人將圍繞著年度工作計劃,，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌,，立足本職,，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成,，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé),。

在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

20__年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次。

二,、會議接待方面

1,、外部會議接待。

參與接待了__財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、__經(jīng)營部工作會議,、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入__系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作

20__年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在__誠信演講活動中獲得第一名;__誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20__年工作計劃

1,、加強了自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)了其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高了接待水平，提升了公司形象,。

3,、做好了工會工作，推出了有意義的活動,，加強了溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20__年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

貨代年終總結(jié)和計劃篇九

統(tǒng)一思想,，查找不足，開創(chuàng)押運新局面,。首先結(jié)合當(dāng)前實際情況,，詳細分析了目前押運中心的現(xiàn)況和存在的社會環(huán)境，認真學(xué)習(xí)上級的政策和各項規(guī)章制度,，從而統(tǒng)一了思想認識改進了工作作風(fēng),。押運工作是長期的，艱難的任務(wù),，使中心面向社會的窗口,，押運服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到中心在各家金融單位的形象，而且直接影響到整個押運業(yè)對外的聲譽,，為此,，作為一名運鈔車駕駛員，從嚴按章辦事至關(guān)重要,。在長期的押運工作當(dāng)中逐漸形成了愛崗敬業(yè),、做好本職工作，關(guān)心集體,、維護集體榮譽,，切實樹立起押運中心“押神”員工新形象,。

以嚴謹負責(zé)的態(tài)度積極做好其他工作。作為一名司機,，我在做好本職工作的同時,，還服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡我所能的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的或其他臨時性的工作任務(wù),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交代將各項工作部署及時分解,，明確工作目的和具體任務(wù)，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果;全力做好中隊日常工作,。中隊事情繁雜,，人少事多，但卻絲毫不能馬虎,，比如說在陳隊和李隊長交代的修車任務(wù),，不管是我的車還是其他駕駛員的車，都開到修理廠,，認認真真修理好車輛的毛病,，還有在其他車輛在押運途中遇到無法正常執(zhí)行押運任務(wù)叫我執(zhí)行時，我本人隨叫隨到,，毫無怨言的去執(zhí)行;還有就是收發(fā)文件等,，這些工作看起來時小事，可耽誤了就是大事,。一年來,，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，克已奉公,，勇于開拓,，努力進取，已身作則,，按章辦事,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，我的工作得到了中隊領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在新的一年里,，我將立足本職，開拓創(chuàng)新,，迎接挑戰(zhàn),，努力吧各項工作做的更好，為我中心押運事業(yè)的發(fā)展盡自己最大的努力!

認清自我,，找出差距,。在這一年的工作中，雖然我有不少的成績和進步,，但出項的問題也不容忽視,。如：自身有待進一步提高,，對交通法律法規(guī)知識，不能活學(xué)活用,，服務(wù)意識有待提高,，駕駛水平的提高等,。在今后的工作中,，我將會盡力彌補這些缺點。全面提搞自身綜合素質(zhì),，業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量，為我押運中心的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

總之,，在過去的一年中，我即取得了一定的成績,，又有不足之處,，不管怎樣，在今后的工作中,，我一定克服空難,，再接再厲，從而較好的起到“金盾衛(wèi)士,、金盾押神”的作用,，決心為押運事業(yè)做出巨大的貢獻!

貨代年終總結(jié)和計劃篇十

對我個人來講，_-_,，在寧波的4年,，12年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中,，更多的是甜,，是開心，是真誠和收獲,。工作圓滿完成,，也收獲了老公。

_年寧波港物流業(yè)處于相對散,、亂的復(fù)雜形勢,，貸代車隊強強聯(lián)合，船公司做貨,，不論大小型客戶,，甚至有碼頭也參與進來。運價競爭非常惡劣的情況下,，全體員工秉承“心往一處想,，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng),，克服困難，廣開客戶渠道,，嚴控內(nèi)外成本,，確保柜量、利潤最大化,。

1,、 柜量總額及利潤

12年，我辦共完成柜量7936t,，同比增長25%,， 完成年初預(yù)期目標(biāo)7600t的104%。實現(xiàn)毛利潤154.5萬元,，同比增長63%,。

2、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種

金屬,、廢塑料及成品塑料粒,，各占我辦的20%，在12年,，相繼開拓了紹興老酒,、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團的氯化鈣,、蕭山幾家化纖廠等,。

3、制度方面

每月一次的例會,，分析問題產(chǎn)生的原由,，從源頭處解決和避免。新的信息和規(guī)定都在會上說明或重申,，加強印象,。任何人有任何意見和想法都可以開誠布公地明講，大家一起想辦法解決,，包括員工生活上的,。從而提高績效、專業(yè)水平,，活躍了氣氛,，加強了同事間的凝聚力，以及協(xié)調(diào)與溝通,。

4,、商務(wù)方面

12年無一筆爛賬，每月回收率在75%以上,，到目前為止,，除了兩家鋼帶客戶約15萬運費外,，其它客戶均能在年假前收回。

5,、信息網(wǎng)絡(luò)化

我辦有主動建立網(wǎng)絡(luò)群體,，將寧波港大小車隊近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群，利用信息化,，尋找裝箱套箱資源,，做到了85%的套箱率，大大提升了利潤化,。對送貨也有相當(dāng)大幫助,，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜,，寧波的單柜價格實為兩柜拼送價,，通過網(wǎng)絡(luò)信息，可以高效的找到拼柜,，從而提高了單柜送貨速度,，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤。

6,、業(yè)余生活

工作第一,，但也不忘生活和開心。偶爾利用周末組織員工,，舉行戶外活動,，籃球、羽毛球賽,、釣魚等,。同時也邀請合作單位船公司及車隊參加，或參與到他們的活動中,。讓員工們兩點一線的生活變得多姿多彩,，也加深了與合作單位的情誼。

_年是豐收的一年,，這是令我們興奮和欣慰的,。總之,，讓寧波辦的每個成員都能日益進步,，工作順利，生活開心,，健康向上,，讓進入這個集體的每個成員都能感受到這里的風(fēng)景獨好，不忍離去,。

關(guān)于_年

著眼公司當(dāng)前,，兼顧未來發(fā)展,。_年，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，工作中我們要做到：突出重點維護和深挖現(xiàn)有市場,，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重服務(wù)細節(jié),，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完任務(wù),。 主要著手從以下幾方面入手：

1,、招聘業(yè)務(wù)型人才，加強新業(yè)務(wù)開發(fā)

近兩年,，自鋼帶客戶行情減弱,，基本無批量發(fā)柜客戶后，寧波辦主要靠零散及個體客戶支撐,，饑飽不定,。需大力度開發(fā)新貨種新客戶，以及集團競標(biāo)類客戶,，希望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事,，開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時，也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對外應(yīng)酬,，男子間能更好的籌謀,。爭取13年，在江西滑石粉,、富陽紙,、蘭溪建德散裝水泥等方面，有所突破,。

2,、分析過往業(yè)務(wù)

寧波辦有近十年歷史，新老客戶交替更新,，流失的老客戶量也相當(dāng)大,，我們將重整，分析過往客戶,，爭取再度合作,。

3,、提升客服意識

把握每一次與客戶接觸的機會,，提供熱情詳細周到的服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。加強與客戶的交流,，增近感情,。客服工作已不僅僅是把客戶的貨物攬入我方即為結(jié)束,，爭取幫助客戶把所有的事全部做掉,，讓客戶更加省心和放心。

4,、細化內(nèi)部管理,，嚴格成本控制，多重防范資金風(fēng)險,。

我辦本著“員工之間有審核,，上下級之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。建立客戶信用額度評價制度,，控制運費回收風(fēng)險,。

本年度我們將嚴格遵守總部的各項規(guī)定，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平,，爭取早日完成任務(wù),，13年目標(biāo)7600t,。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方,，何畏風(fēng)雨兼程,，我們相信：用心一定能贏得精彩!