光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)個人工作計劃篇一

時光荏苒,，20xx年的工作轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎杏|頗深,。加入x x項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期的工作目標(biāo)和各項工作計劃,。項目交付以來，客服部加強了部門內(nèi)部管理,，提高了物業(yè)服務(wù)水平,，加強了與業(yè)主的溝通，妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作都有了明顯的改善,，員工的積極性也有了很大的提高。

不知不覺中,，從事客服工作近四年,，感覺每一年都像一個崗位，在這里可以靜下心來整理疲憊的心情,，燃燒光明的希望,，為來年養(yǎng)精蓄銳?？头ぷ髟倨椒?，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值,，并時刻告訴自己,，做值得做的事，走自己的路,，讓別人去說,。

20xx年6月,，我被正式提升為客服部主管,。對于物業(yè)客服人員,，整個過程中我感受最深的只有一個詞:煩,。我是一線員工,，所以很了解這種感覺,。作為公司的老員工,，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索,，希望最大限度的化解和融化業(yè)主與物業(yè)的矛盾,。

很多人對客服工作不了解,，覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥,，其實就是沒事的時候接電話,、做筆記,、上網(wǎng)。其實,，要成為一名合格稱職的客服人員,，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能,，并具有高度的自覺性和責(zé)任感,，否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。每個新員工上崗前,，我都會告訴他們,，一個優(yōu)秀的客服人員，只有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能是不夠的,。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色，作為一種享受,。對業(yè)主坦誠相待,，真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助，認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，認(rèn)真分析和引導(dǎo)，撲滅業(yè)主的情緒怒火,，防止他們因為服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴,。

本部門今年的工作如下:

自從加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠，工作效率低,，拖沓等,。針對以上問題，我進一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評,，有效激勵了員工的工作責(zé)任心。目前部門員工工作積極性很高,，從被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印⒆栽傅墓ぷ鲬B(tài)度,，從而推動了各部門工作的開展,。

(一)嚴(yán)格掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平,，塑造良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中心,，起著連接內(nèi)外的作用,。客服人員的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作,。今年下半年以來,，我部重點加強員工服務(wù)管理。每天上班前,，部門員工對著裝,、禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強客服人員在語言,、禮儀、溝通,、解決問題能力等方面的培訓(xùn),，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將這一思想貫穿于對業(yè)主的服務(wù)中,，在服務(wù)中把業(yè)主的事當(dāng)作自己的事。

(二)圓滿完成x x一期交付,，為客服部整體工作奠定了堅實基礎(chǔ),。20xx x，10月中旬xx x一期正式交付入住,，我部主要負(fù)責(zé)資料發(fā)放,、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作,。積累(自己加這個內(nèi)容)

(三)與各部門密切配合,，做好服務(wù)中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務(wù)中心,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，今年累計辦理(此內(nèi)容自行添加)。

盡管該部門的總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為了更好地做好明年的工作，現(xiàn)將我部存在的問題總結(jié)如下,。

(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下,。

經(jīng)過半年的工作和實踐,，客服人員的服務(wù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)中的專業(yè)性不是很高,。

(2)部門管理制度和流程不夠健全,。

在過去半年的工作中，該部門主要側(cè)重于交付的準(zhǔn)備工作,，因此忽視了制度化,。目前員工管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作流程等制度不完善,，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性,。

(3)對問題的協(xié)調(diào)和處理不及時,、不妥善。

投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時,、不全面,，收到問題后沒有及時跟進和上報，處理方式方法不當(dāng),。

(1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

(2)強化物業(yè)服務(wù)收費水平,，確保年底收費率達到95%以上；

(3)加強部門培訓(xùn),，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。

(4)完善客戶服務(wù)制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主的糾紛,、意見和建議,。

(6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回首20xx年,，我們的工作充滿艱辛和坎坷，但我們收獲了成長和成就,。展望20xx年,，我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻力量,。

物業(yè)個人工作計劃篇二

二十一世紀(jì)跨入了第十個年頭,，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹,?；厥啄甑母黜椆芾砉ぷ鳎刮覀兦逍训乜吹?，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新,，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠的追求”還有一定的差距,，我們不能有絲毫的自滿和懈怠,，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足,，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。

從新項目拓展,、進駐的艱辛和坎坷,，要看到公司發(fā)展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。在世界金融危機和經(jīng)濟危機逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻,，增強全員緊迫感、責(zé)任感,、使命感,，抓住機遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn),，努力化解風(fēng)險,，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn),，需要我們承受的東西太多太多,。

在這關(guān)鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導(dǎo)，需要有明確的定位方向，需要有堅強的團隊領(lǐng)軍,，需要有團結(jié)一致的力量來推動我們的事業(yè),，以應(yīng)對各種危機和順應(yīng)行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦,，去開創(chuàng)公司的新天地,，描繪公司的新藍圖。

在新的一年里,，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù),、創(chuàng)新發(fā)展的理念；抓住機遇做好市場拓展理性發(fā)展,，調(diào)整經(jīng)營思路,，優(yōu)化項目，整合資源,，節(jié)能降耗,，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢,；貫徹勞動合同法,，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏,；強化管理,，加強考核，落實制度,，重在執(zhí)行,；加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素質(zhì),，營造學(xué)習(xí)氛圍,；繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力,，推動各項工作健康,、有序、快速發(fā)展,，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏,，構(gòu)建和諧公司新篇章,。

（一）經(jīng)營思想：

根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實際,，拓展多方經(jīng)營范圍,，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本,，增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力,。

1.強化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力,。

需認(rèn)真分析公司目前各項目經(jīng)營情況,，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強化節(jié)能降耗,，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念,，以實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.多方尋找社會與市場資源,，杜絕拓展盲目性,。

20xx年在拓展新的項目時，一定要認(rèn)真審視項目的品質(zhì),，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上,，詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真實的信息資料，根據(jù)項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢,，關(guān)鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益,，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況,，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好,、項目品質(zhì)好,、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓,、辦公樓,、商廈等，真正實現(xiàn)公司從國家機關(guān)后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移,。20xx年至少要增加2個高端物業(yè)項目,，用3-5年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌,。

3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì),，增強企業(yè)凝聚力。

對現(xiàn)有管理項目進行認(rèn)真,、細(xì)致,、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風(fēng)險,，限度維護企業(yè)利益,，提出切實可行的辦法減少企業(yè)損失。對人力、物力進行資源整合,，達到公司與項目上下互動,、形成企業(yè)合力。

4.研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費,，認(rèn)識經(jīng)營重要性,。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此,，我們的管理團隊要認(rèn)識到經(jīng)營策略與收費工作是公司能否正常運轉(zhuǎn)的生命線,，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟支柱，更是全年工作的主線,。依靠我們合同的服務(wù)費用只能基本維持我們?nèi)粘３杀?，如果不開展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益,，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展,，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢,，將經(jīng)營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處,，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項費用做到應(yīng)收盡收,。每個項目,、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達的各項考核指標(biāo)。

（一）勞動合同法頒布1年來,，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上,，20xx年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作，認(rèn)真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細(xì)則》,，完善勞動制度,，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力度,，優(yōu)化員工隊伍,，提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性,，修訂勞動人事管理規(guī)章制度,，維護企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。

（二）嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,，規(guī)范企業(yè)管理,，促進企業(yè)和諧。

勞動紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序,，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作,、生活過程中以及與勞動,、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須強化企業(yè)管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,、獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣、樹立正風(fēng)正氣,、激勵員工積極向上,，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法,。對考核范圍,、考核依據(jù)、考核原則,、考核內(nèi)容,、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定,。通過考核發(fā)現(xiàn)人才,，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格,，擇優(yōu)使用,，給以提拔。同時嚴(yán)格考核,，從嚴(yán)制企,，規(guī)范管理。

物業(yè)個人工作計劃篇三

新年伊始,，回顧過去的工作,，本班工作在安全部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的共同努力下,，圓滿完成了各項保障,，監(jiān)查及服務(wù)工作，并積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項臨時工作任務(wù),，及時協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全部全面工作,，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對在20xx年所做的工作作簡要的工作計劃：

讓當(dāng)班保安各行其職,，開展當(dāng)班工作,，首先以“防火，防盜”為重點,，要求當(dāng)班保安對小區(qū)重點防火區(qū)域進行嚴(yán)格檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改,，對消防整改有損壞的及時補充，并做好消防清單,。同時加小區(qū)巡查力度,，及重點區(qū)域進行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室,，倉庫,、設(shè)備房、電機房的門,、窗,、水、電,、設(shè)備是否按要求關(guān)好,，發(fā)現(xiàn)問題及時關(guān)好，讓不法份子無機可乘,。

當(dāng)班保安對小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄,，收集,，整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員,，車輛,，物品進出小區(qū)。人員進入小區(qū)必須出示有效證件和說明來目的,，車輛攜帶物品離開服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條,，才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生,，人,、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財產(chǎn)安全，同時公司各類《規(guī)章制度》行到有效實施,。

新隊員剛來,，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗不足,，我及時向新隊員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項,，盡快讓新隊員提高業(yè)務(wù)技能，從而開展安全的各項工作,。

作為班長,，任何時候，都要起到帶頭作用,，積極參加各項活動,，培訓(xùn),，例會，訓(xùn)練,，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，來提高保安良好形像。

當(dāng)然,，工作中還存在許多不足之處，例如,，值班紀(jì)錄不夠完整等,，在以后的工作中吸取經(jīng)驗，改進工作思路,，多與同事溝通,，加強學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能,。

（1）以“兩防”工作為重點,，切實做好安全工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財產(chǎn)的安全,。

（2）改進工作作風(fēng),，做好文明執(zhí)勤工作，加管理國度,，讓公司的各項制度得到有效實施,。

（3）積極參加保安部各項活動，做好“傳,、,、帶”工作，來提高保安員業(yè)務(wù)技能,，增強保安隊伍整體管理水平,。

（4）及時、主動向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路,，從而提高工作效率,。

物業(yè)個人工作計劃篇四

加強對物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)的.管理，客觀,、公正,、合理地對20__年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)進行考核考評，根據(jù)上級有關(guān)文件精神,，結(jié)合辦事處實際,，制定本辦法：

一、考評內(nèi)容

根據(jù)《物業(yè)管理條例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職情況進行考評,。

二,、考評標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理考核100分,，年終綜合考核20分。

三,、考核對象

13個社區(qū)居委會

四,、考評時間

20__年12月下旬月

五、考核辦法

復(fù)查,。在各社區(qū)居委會自查的基礎(chǔ)上,，辦事處組織各社區(qū)進行復(fù)查，核實自查情況;

評定,。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對社區(qū)自查和復(fù)查情況進行綜合評定,，評定考核分?jǐn)?shù)、名次,、獎懲并進行通報,。

物業(yè)個人工作計劃篇五

1、做好商品樓的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好商品樓內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保商品樓的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保商品樓六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4、做好商品樓的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二、工程維護保養(yǎng)管理

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)商品樓實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2,、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強商品樓衛(wèi)生檢查工作,，確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀,。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理

1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2、進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3、密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4,、完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5,、加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善商品樓治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧商品樓,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

物業(yè)個人工作計劃篇六

20xx年上半年,，xx物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化,、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作計劃匯報如下：

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標(biāo)工作需要,，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理,，協(xié)調(diào)推進各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷,、高效,、標(biāo)準(zhǔn)化的運營體系，確保高質(zhì)量,、高水平完成取證工作,。

下一步，公司計劃于x月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),，收集舊文件,，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計、新文件編制,；x至x月進行文件實施,、體系運行、內(nèi)審,、完善體系,、內(nèi)部整改、管理評審,；x月底前完成現(xiàn)場檢查,、準(zhǔn)備、認(rèn)證,、整改,；xx月取證。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建文明,、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展,；進一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生,；規(guī)范房管巡視路線,。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設(shè)施,，保潔情況，保安情況進行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進行處理,；張貼設(shè)備編號,，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步,，維修組計劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展,，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化,、效率化,。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受,。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本,，服務(wù)和管理也建立在這上面,，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率,。

加強小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，為此,，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設(shè)方向,，進一步加強小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來,，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展,。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù),，特別是“講,、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動后續(xù)整改要落實到位,。

不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質(zhì),，調(diào)整好工作心態(tài),、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè),。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定,，加強園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習(xí),，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可,。

下半年，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)個人工作計劃篇七

尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況,。

一,、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門。

三,、安全

大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

四、公共秩序

代收掛號,、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要______共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

五,、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20__年將更好、更快的為住戶服務(wù),。

六,、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。

我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

物業(yè)個人工作計劃篇八

按照“十一五”規(guī)劃的總體要求,，在總結(jié)“十五”期間工作成果的基礎(chǔ)上,，根據(jù)我處各項工作存在的問題和面臨形式，按照“十一五”規(guī)劃的總體要求,，提出物業(yè)管理處__年工作的總體思路如下：

一,、物業(yè)管理方面

（一）積極做好物業(yè)管理地方性法規(guī)建設(shè)為進一步規(guī)范物業(yè)管理活動維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》,，結(jié)合本市物業(yè)管理實際,，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，目前已進入審辦階段,，今年將以地方性規(guī)章的形式出臺,。__年將對政府規(guī)章進行實際檢驗，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗與不足，進一步完善我市的物業(yè)管理法規(guī)建設(shè),，為我市的物業(yè)管理活動提供堅實的法律依據(jù)。

（二）進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

四是繼續(xù)作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作,。進一步嚴(yán)把資質(zhì)審批關(guān)，嚴(yán)格遵守審定資質(zhì)等級的有關(guān)規(guī)定,。同時加強物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管,，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動,，通過排查對一批存在問題的物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令限期整改,，并對一批服務(wù)質(zhì)量差、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì),。__年,，要在資質(zhì)管理取得一定成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)作好資質(zhì)監(jiān)管工作,，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造一個良好競爭環(huán)境,。

（三）住宅區(qū)實行分級分類管理。今年年底,，按照“分等定級,，分項定價”的原則，將住宅區(qū)劃分為高,、中檔和普通住宅區(qū)三大類,，初步建立起四種住宅區(qū)管理模式，即：高,、中檔住宅區(qū)實行專業(yè)化,、規(guī)范化的物業(yè)管理；普通住宅區(qū),，在充分征求業(yè)主意愿和社區(qū)意見的基礎(chǔ)上,，實行專項管理；具備條件的住宅區(qū),，可因地制宜,，建立“開發(fā)建設(shè)、物業(yè)服務(wù),、社區(qū)自治”三位一體的“百步亭”管理模式,。__年，要總結(jié)住宅分級分類管理工作的經(jīng)驗,，深化住宅區(qū)管理的體制改革,，繼續(xù)探索抓好普通住宅區(qū)物業(yè)管理的有效途徑和措施。

（四）繼續(xù)抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作,。目前,，我市與國家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心,，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后持證上崗,，使他們掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識,，達到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏。__年,，我們還將繼續(xù)與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。

二,、直管公房管理和規(guī)范

（一）繼續(xù)抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營管理工作。一是簽好國有直管房產(chǎn)及主輔分離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營管理的重要保證,。如果按照相關(guān)法律法規(guī),，本著平等自愿的原則，規(guī)范考核內(nèi)容和程序是管好合同的重要環(huán)節(jié),。二是以“管量清查”為依據(jù),，建立直管房屋管理檔案，即：一證,、兩卡,、一圖（以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權(quán)證、資料卡,、租金管理卡,、房屋平面圖）。三是開發(fā)建立微機管理系統(tǒng),，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化和規(guī)范化,。要建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé),，規(guī)范工作流程,，管理好、經(jīng)營好這部分國有房產(chǎn),。

（二）抓好直管房屋修繕管理工作,。在新的房產(chǎn)經(jīng)營管理模式下，抓好立項、審批,、監(jiān)管和驗收結(jié)算的各個環(huán)節(jié),，嚴(yán)格落實修繕責(zé)任制。由局物業(yè)處,、計劃處負(fù)責(zé)全系統(tǒng)直管房屋修繕投資計劃的制定和下達,，由局投資建設(shè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對整個投資計劃的執(zhí)行情況進行全程驗收、檢查,，并對各項修繕工程進行質(zhì)量監(jiān)督,、檢查,，驗收和初步結(jié)算工作,。同時，繼續(xù)推行大宗修繕材料招投標(biāo)工作,，保證修繕工程質(zhì)量,，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監(jiān)察處監(jiān)督下,，組織各相關(guān)單位嚴(yán)格履行招投標(biāo)各項工作環(huán)節(jié),，切實提高修繕質(zhì)量和水平，完善房屋使用功能,。

三,、房屋安全管理工作

繼續(xù)加強《沈陽市房產(chǎn)條例》中，有關(guān)房屋安全方面的政策法規(guī)落實,，加強全市房屋安全管理隊伍的建設(shè),，完善房屋安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查,、檔案,、處置等各項工作。重點做好房屋防汛工作,，一是建立和完善防汛責(zé)任制,，主要做到躲險戶、躲險地點和監(jiān)護人“三落實”工作,，二是進一步做好危險房屋勘察工作,，在汛期來臨前要對危險房屋進行拉網(wǎng)式排查，重點要做好對有危險的房屋進行妥善處理,。