時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇一

今年4月19日至12月31日,，我窗口共接件696件,，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中（即辦件570件,，承諾件126件,，平均每天42件）。其中,，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件,，臨時婚育證194件）；受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費93件,，征收金額為562145元,。同時,，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件；熱情接待群眾來訪和咨詢300件,，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接，做到了件件有著落,、事事有結(jié)果,，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明,，我們的工作踏實到位,。

政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象,，因此,，要求很強的紀律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達10余個,，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事,。從4月19日至12月31日，除去禮拜天,、禮拜六共有上班時間165天,，計1320小時，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬,，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到,，早退和缺席，也從不請假,。剛到中心時,，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久,。突然有一天,，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,，它是20xx年5月25日,，因為這是值得紀念的日子,。

到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,，因為這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷,。中心工作人員如象部隊軍人,，有新來的同志，也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,，周而復(fù)始，以至無窮,。

在中心工作有苦有樂有煩腦,，中心的管理嚴，一靠制度,，二靠同志們的整體觀念,，才維護了中心的整體公眾形象。但是,，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗,，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務(wù)工程,，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,，這是對改變政府形象,，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,，認真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,，好好,。

20xx年，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),，克服缺點,，加大宣傳力度,，使窗口工作在xx深入人心，進一步規(guī)范辦事程序,，在新的一年里,，用新思路，新方法,，新措施,，取得新進展，上個新臺階,。

（一）加大宣傳力度,，重點做好三個宣傳。

三是對本單位同志要做好宣傳,，使他們理解中心工作辛苦,，光榮。

（三）堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度,。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度,。

（五）建立每月例會通報情況制度。

（六）繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項,。

（五）建立每月例會通,、報情況制度。

（七）堅持按辦事指南辦理所有事項,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇二

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點,，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進,。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。加強收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強廉政建設(shè),，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度,，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動,，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點,，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài),。

（一）加強新進人員培訓(xùn),；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇三

一年來，我汝西公路收費站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標,，以“抓建設(shè)、強隊伍,、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路，把握精髓,、真抓實干,、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達我站的通行費任務(wù)為9587萬元,，截止20xx年11月7日,，共征收通行費9278萬元，完成計劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次,，平均日流量為3397輛次,；免費綠通車輛3820次，免費金額3萬余元,。針對今年通行費征收任務(wù)重,，我站加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費秩序，使通行費征收穩(wěn)步增長,。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴格管理,，制定措施，強化意識,，提高質(zhì)量,。

一是嚴格落實局、分局通知精神,，嚴抓工作秩序,，強化收費制度，制定有效方案,，扎實完成各項工作任務(wù),。

二是開展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作,，強化收費人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，規(guī)范收費行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平,，進一步細化工作制度和考核制度,。

三是加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，設(shè)立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明，進一步提升我站良好的服務(wù)形象。

四是嚴格監(jiān)管力度,，堅持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時段與報表明細相結(jié)合，實行逐級管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費票款的安全。

五是加大收費政策宣傳力度,，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》,、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進一步了解當前收費形勢,，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺交費，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅持班前講話,，班后點評，值班站長護送制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，保證當班期間及交接班過程中的安全工作。

（二）深入開展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

根據(jù)總局,、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的總體部署,，我站精心組織,，認真貫徹活動要求和活動內(nèi)容。

1,、在年初召開活動動員會議,、座談會，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義,，增強職工的責(zé)任感，并積極參與活動當中,。

2,、加大宣傳力度，制造聲勢,，懸掛橫幅,，張貼宣傳標語，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍,。

3,、以崗位練兵為載體，爭當“青年崗位能手”，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機,，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合,，調(diào)動職工的工作積極性,。

4、積極開展“迎國檢,、大干30天”活動,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員會議,，充分做好全國公路大檢查的準備工作,，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查，及時整改存在問題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴格按照整理標準,，逐條逐項進行補充細化，定期與收費科進行交流匯報,，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5、結(jié)合我站開展的“做文明職工,、建清潔站區(qū)”活動,，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分,，責(zé)任到人,，值班站長督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃,，保證收費環(huán)境干凈整潔,。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動

為進一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用,，打造高效,、便捷、文明,、服務(wù)型收費站,，結(jié)合我站實際情況，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好,、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標準,，通過開展“五好班組”評選活動,，充分發(fā)揮班組特點，調(diào)動職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競爭,，促進我站收費服務(wù)建設(shè)。實行班長崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團結(jié)服務(wù)班”,、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個特色班組,，增強了班長的責(zé)任感,、職工的'榮譽感，進一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費文明服務(wù)質(zhì)量,。

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，廣場周邊閑雜人員較多,，防盜,、防搶、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻,，再加上我站車流量大，通行費收入較多,，上級部門對我站的安全工作一直高度關(guān)注,，我站對安全工作也時刻不敢松懈。

1,、站長作為安全責(zé)任人,，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展職工安全意識教育,，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患。安全員定期對廣場消防器材,、警報系統(tǒng),、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

2,、對安全生產(chǎn)工作的重點問題進行重點解決,，及時清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患。

3,、認真做好安全防范工作,。

一是對財務(wù)室、監(jiān)控室,、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進行一次安全大檢查,，

二是在班前召開班前講話，使每位收費員將安全緊記心中,。

三是夜間是安全事故多發(fā)時間,，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然,，避免不安全事故的發(fā)生,。

4、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在今年的安全月活動中，辦黑板報兩期,，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條，張貼安全標語20張,，答安全知識試卷45份,，組織職工學(xué)習(xí)安全文件，在車道設(shè)立了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識,。通過形式多樣的宣傳活動,，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新的臺階。

5,、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息,，向過往司機通報，減少交通事故的發(fā)生,，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門協(xié)調(diào)合作，針對交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象,，建立聯(lián)動合作機制。

（二）采取有效措施,，強化綜合治理工作

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》,、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組,、財務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標責(zé)任書》,、使管理制度化,。

2、進一步完善防控體系建設(shè),，努力實現(xiàn)“看好自己的門,，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制,，對重點部位達到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標,。落實值班人員24小時值班制度,，構(gòu)筑一道人防、物防,，技防配套的治安防線,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇四

在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx站各項工作按既定目標有序開展,，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標準化,。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)。現(xiàn)匯報如下：

（一）通行費征收數(shù)據(jù)

收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分,。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%,。單車收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛,，比去年同期增長11735輛,，增長率為4.6%；出口總計301361輛,，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來,，針對新進員工隊伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點出問題立刻進行班后培訓(xùn),，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進行考核。根據(jù)集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，20xx年,，在集團公司視頻及暗訪考核中，本站共點名表揚員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關(guān)活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和 維護收費秩序,、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%,。其中假冒其他免費9輛次,，增收金額1786.5元；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛,，增收金額14730元；查處闖道車一輛,，并上報集團公司黑名單,。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的.落實,。同時加強對票,、款、卡,、特情車輛的處理登記檢查,，嚴格按照標準進行考核，進一步確保了各項工作的落實,。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精,、細、全為抓手,，以標準化管理為目標,，不斷完善標準化建設(shè)。在20xx年度國檢資料準備過程中,，整理6大項32小項共計226個檔案盒,，對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實際,，建立健全了各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查,，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報12期,，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后,，收費站不斷踐行學(xué)法活動,。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動，提高一線員工的安全防范意識,。通過落實安全教育,，深化安全意識；細化安全工作,，確保征收安全,；搞好安全排查,，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故,。在全體員工的不懈的努力下,，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。

（六）黨工團建工作

20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年,，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，收費站以黨小組為核心，在工會小組與團支部的配合下,，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動,，以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問題在逐一解決,。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動,，著力打造屬于員工的樂活時空,。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作,，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點,，需要進一步改進和創(chuàng)新,。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多,。

在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,，力爭只要考核到就點名表揚,，營造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,，尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用,，從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài),，提高個人素養(yǎng)。

（二）稽查工作不能主動作為,。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作,，不能真正做到主動作為，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進行嚴格的排查,。每月稽查通訊報道較少,，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。

在20xx年,，站內(nèi)將進一步加強稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點，開展形式多樣的稽查活動,，如加大對臨界車型的查處,、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對互查,，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù),，責(zé)任落實到班組，每月進行考核,，將考核結(jié)果與績效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進一步加大,。對員工有時過分寬容,，嚴管不足，怕得罪人,。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇五

一年來,，公路收費站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標,，以“抓建設(shè),、強隊伍、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路,，把握精髓、真抓實干,、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達我站的通行費任務(wù)為9587萬元,，截止20xx年11月7日，共征收通行費9278萬元,，完成計劃任務(wù)的96,。79%；日均收費額為29萬元左右,，總車流量為112萬輛次,，平均日流量為3397輛次；免費綠通車輛3820次,，免費金額3萬余元,。針對今年通行費征收任務(wù)重，我站加強內(nèi)部管理,，強化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范收費秩序,，使通行費征收穩(wěn)步增長,。主要從以下幾方面抓起：

一是嚴格落實局、分局通知精神，嚴抓工作秩序,，強化收費制度,，制定有效方案，扎實完成各項工作任務(wù),。

二是開展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作，強化收費人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，規(guī)范收費行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進一步細化工作制度和考核制度,。

三是加強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明,，進一步提升我站良好的服務(wù)形象。

四是嚴格監(jiān)管力度,，堅持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時段與報表明細相結(jié)合，實行逐級管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費票款的安全。

五是加大收費政策宣傳力度,，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》,、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進一步了解當前收費形勢,，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺交費，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅持班前講話,，班后點評，值班站長護送制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，保證當班期間及交接班過程中的安全工作。

根據(jù)總局,、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的總體部署，我站精心組織,，認真貫徹活動要求和活動內(nèi)容,。

1,、在年初召開活動動員會議、座談會,，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義,，增強職工的責(zé)任感，并積極參與活動當中,。

2,、加大宣傳力度，制造聲勢,，懸掛橫幅,，張貼宣傳標語，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍,。

3,、以崗位練兵為載體，爭當“青年崗位能手”,，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動,，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合,，調(diào)動職工的工作積極性。

4,、積極開展“迎國檢,、大干30天”活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開動員會議,，充分做好全國公路大檢查的準備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查,，及時整改存在問題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴格按照整理標準，逐條逐項進行補充細化,，定期與收費科進行交流匯報，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5,、結(jié)合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動,，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”,，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分，責(zé)任到人,，值班站長督促檢查,，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃,，保證收費環(huán)境干凈整潔。

為進一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用,，打造高效、便捷,、文明,、服務(wù)型收費站，結(jié)合我站實際情況,，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好,、文明服務(wù)好,、執(zhí)行規(guī)章好、基礎(chǔ)工作好”為標準,，通過開展“五好班組”評選活動,，充分發(fā)揮班組特點，調(diào)動職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色,，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭,，促進我站收費服務(wù)建設(shè),。實行班長崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團結(jié)服務(wù)班”,、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個特色班組，增強了班長的責(zé)任感,、職工的榮譽感,，進一步規(guī)范了班組建設(shè)，提高了收費文明服務(wù)質(zhì)量,。

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，廣場周邊閑雜人員較多，防盜,、防搶,、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻,，再加上我站車流量大,，通行費收入較多，上級部門對我站的安全工作一直高度關(guān)注,，我站對安全工作也時刻不敢松懈,。

1,、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識教育,，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患,。安全員定期對廣場消防器材,、警報系統(tǒng)、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

2,、對安全生產(chǎn)工作的重點問題進行重點解決,，及時清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患,。

3,、認真做好安全防范工作。

一是對財務(wù)室,、監(jiān)控室,、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進行一次安全大檢查，

二是在班前召開班前講話,，使每位收費員將安全緊記心中,。

三是夜間是安全事故多發(fā)時間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然,，避免不安全事故的發(fā)生。

4,、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動中,，辦黑板報兩期,，宣傳展板2塊，制作橫幅2條,，張貼安全標語20張,，答安全知識試卷45份,，組織職工學(xué)習(xí)安全文件,，在車道設(shè)立了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識,。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新的臺階,。

5,、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機通報,，減少交通事故的發(fā)生,，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生。與交管部門協(xié)調(diào)合作,，針對交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機制,。

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo),，完善各項制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎懲制度》,、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組、財務(wù)室,，簽訂了《綜合治理目標責(zé)任書》,、使管理制度化。

2,、進一步完善防控體系建設(shè),，努力實現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機制,，對重點部位達到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化,，門鎖保險化）的目標,。落實值班人員24小時值班制度，構(gòu)筑一道人防,、物防,，技防配套的治安防線。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇六

河池東收費站收費四班認真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度,，在河池東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費四班全體成員認真履行崗位職責(zé)，嚴于律己,、團結(jié)協(xié)作,、立足本職,、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進,。下面,，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結(jié)。

1.深化班組文明服務(wù)工作,。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機關(guān)大院附近,，是河池公司重點打造的窗口形象站，目前,，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站,。班組成員能認真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為河池東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。

2.強化班組堵漏增收能力,。收費四班全體成員認真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅,，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生,。

3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

4.提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。

5.增強班組團隊協(xié)作意識,。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團結(jié)的話語，不做不利于團結(jié)的舉動,。

1.班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設(shè)進度。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結(jié)算室接班,，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,，交接班時速度緩慢。

3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實,，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

4.班組部分成員當班時間經(jīng)常出入收費亭,，在崗期間工作不踏實,。

5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況,。

20xx年，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，在服務(wù),、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設(shè)方面加大力度,，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M班組,，做到“東站一流、公司知名”,。

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇七

作為收費所最基層的主要骨干--收費班長,，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)班組的各項工作,，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用,，努力搞好班組建設(shè)，確保收費過程安全暢通,。

班組建設(shè)的著力點：加強思想文化建設(shè),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系,。

加強思想文化建設(shè)是做好各項工作的必要前提和根本保證,。"思想是人的靈魂"。思想健康靈魂才健康,。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀,，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何,，大家都要確信,，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的,。要認識到自己工作的重要性,，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮,。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅實基礎(chǔ),。"榜樣的力量是無窮的"，"火車跑得快,，全靠車頭帶",。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準,，才能做好模范帶頭作用,，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準確地處理,。班長應(yīng)以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識,，把知識點盡可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握,。首先,，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶,，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本一致,，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖,，那樣的記憶才不至于過于抽象,，會比較具體，也不容易忘記,。其次,，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理,，有相應(yīng)的操作規(guī)程,，我們只要把操作流程和文明用語作有機結(jié)合而后進行程序化操作，又快又準確,，服務(wù)質(zhì)量又高,。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議,。每天上下班講評時對當班的工作情況作一些分析和探討,，抽查一些業(yè)務(wù)知識,，包括車型的判別，特殊事件的處理等;每月班務(wù)會議時要回顧和分析當月的收費工作情況,，各自總結(jié)工作經(jīng)驗,，再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去，從而"溫故而知新",，形成良性循環(huán),，切實做到精益求精。

關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎(chǔ),，是員工之間相互團結(jié)的紐帶,。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛,，人心不穩(wěn)，"窮則思變",，但"變"卻不一定"通",，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免,，如果鬧著情緒來收費發(fā)卡,，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量,，一些問題就會接踵而來,。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時引導(dǎo)他們正確地看問題,，要引導(dǎo)他們做對的事情并把事情做對,，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài),、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因,，掌握改進之道,，通過溝通，自我反省,，積蓄經(jīng)驗,，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動,，豐富精神生活,。也可以結(jié)合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流,、技術(shù)探討等活動,，使班組內(nèi)形成"比,、學(xué),、趕,、幫,、超"的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值,，不斷地豐富文化內(nèi)涵,，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天,，是上進的一天,，是收獲的一天，都會感受到成長與發(fā)展的快樂,。

搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進行重要保障,。作為班長，要協(xié)調(diào)處理好收費員與管理員之間的關(guān)系,，特別是與稽查員之間的關(guān)系,。要與收費員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究方式方法,，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。作為班長，還要處理好收費員與司乘朋友的關(guān)系,，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關(guān)系,。我們文明接車微笑服務(wù),，我們善待每一個人，但是我們不卑不亢,。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài),，不與其一般見識,，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人,，切實做好收費工作的應(yīng)征不漏,。作為收費班長,，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上切實地關(guān)心他們,，在工作中嚴格地要求他們。班長的管理要大膽,，但是要講究方式方法，更要嚴于律已,。管理要講科學(xué),，工作要講帶頭,，作風(fēng)要講民主,，批評要講方法。要有耐心,，以理服人,，一事一議,，切勿以情取人，以權(quán)壓人,，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時候全盤否定,，要用辯證的眼光看問題,，分析問題原因,，而后解決,。班長要處事講人情，處處講風(fēng)格,。班成員之間我對你好,，你對我好，做知心人,，做貼心人,，特別是在班組成員有困難的時候,，給予幫助,，排憂解難,。"人心換人心,，八兩對半斤",，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一行為,，不斷創(chuàng)新，不斷進取,，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力,。

每個班成員都思想好,、業(yè)務(wù)精,、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽,，這個班組的整體形象大家可想而知了!

收費班組工作總結(jié)及工作計劃篇八

篇一

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過了一半，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。?我們收費五班,，一共五名員工,。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好,，努力成為秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo),，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù),。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項

規(guī)章制度

崗位職責(zé)

一,、文明服務(wù)

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個手勢,、每一個動作、文明用語,、微笑服務(wù),、都代表著我們的形象，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”,，從迎賓手勢,、唱收唱付,、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度，以及各種微小的,、可以影響收費形象的細節(jié),，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給來來往往的司乘人員,。

二、崗上紀律

作為一名收費員,，對崗上要求是非常嚴格的,，首先認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),，嚴格的要求自己。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

三,、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務(wù)方面應(yīng)認真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通,。

四,、員工思想動態(tài)

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的。無論是工作還是生活,，都要給予他們幫助,，在工作中，我應(yīng)該以身作則,，遵守各項規(guī)章制度,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制在生活中,，應(yīng)該關(guān)心愛護班組成員，平時和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助,，創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。

20xx年的一半過去了,，我們的工作中還有著很多不足,，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來的半年中,，我想給自己的班組制定一個目標,，因為我們班組的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組,，不僅在工作中對司乘人員進行幫助,，在生活中，對單位,，對同事都能幫得上忙,，這將會是我下半年工作的主要目標。打造和諧,，樂于助人的班組,，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

篇二

如何當好班組長

實踐證明,，班組工作的好與壞,、優(yōu)與劣、成與敗與班組長的素質(zhì)和能力有著密切的關(guān)系,。班組長的責(zé)任意識,、安全意識、管理水平高低,，對于生產(chǎn)經(jīng)營,、安全質(zhì)量、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用,。班組長具備思想強,、作風(fēng)硬,、能吃苦,、善管理的能力、有責(zé)任心,，能夠發(fā)揮帶頭作用,，那么，他在職工中就會有威信,，有號召力,，職工就愿意跟著他干,，圍著他轉(zhuǎn)，這樣的班組就能形成一種合力,；反之,，班組長的素質(zhì)低、管理無道,、工作無方,，簡單粗暴，就無法形成合力,，職工雖然表面上怕他,，但心里不服，還會因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒,。這種反感和抵觸情緒反映在工作中,，或消極怠工，或偷懶?；?，久而久之，整個班組的戰(zhàn)斗力就會下降,，甚至變成一盤散沙,。一個性格開朗、業(yè)務(wù)過硬的班組長,，在他的周圍一定有一群快樂活潑而又善于克難闖關(guān)的職工,；與之相反，如果班組長一遇到麻煩就習(xí)慣于抱怨牢騷,、唉聲嘆氣,，肯定難以帶出一個樂觀向上、銳意進取的班組,?？傊嘟M長的言談舉止,、儀表形象,、業(yè)務(wù)技能、方式方法等素質(zhì),、能力,、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上，反映在管理中,，影響著本班組的每一個人,。

那么，當好班組長，發(fā)揮“兵頭將尾”作用,，以自己的模范行動影響,、激勵、團結(jié),、帶動組員,，齊心協(xié)力，扎實工作,，開拓創(chuàng)新,，加強管理，提升質(zhì)量,，確保安全,，完成任務(wù)，維護穩(wěn)定,，共建和諧,，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)呢？認為應(yīng)從下幾個方面著手：

一,、以身作則,，率先垂范

牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,、道德觀，進一步增強責(zé)任感,、使命感,、緊迫感、危機感,，立足本職,，愛崗敬業(yè)，履行職責(zé),，以身作則,，要求別人做到的，自己首先做到,；要求別人不做的,，自己帶頭不做，遇事不慌,，處變不驚,，關(guān)鍵時候能沖得上去，緊要關(guān)頭能豁得出去,，遇到技術(shù)難題則能手到病除,，遇到難活,、重活,、累活身先士卒帶頭干,，隨時正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，塑造自己的形象,，樹立自己的威性,，贏得組員的佩服和尊敬。

二,、加強學(xué)習(xí)提升能力

一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，注重總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、開拓創(chuàng)新能力、解決實際問題的能力,。

二是自覺養(yǎng)成良好的工作,、生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣,，,，嚴格按本崗位的安全操作規(guī)程去做，認真處理好每一件事情,，做到今天的任務(wù)不拖到明天,，保質(zhì)保量地完成當班的安全、生產(chǎn)任務(wù),。

三是以良好的心態(tài),、積極的態(tài)度、迎難而上的決心和勇氣,，分析,、研究、解決日常工作,、生活,、學(xué)習(xí)中遇到的新情況、新問題,、新矛盾,，正確處理好國家、企業(yè),、個人三者之間的關(guān)系,，珍惜崗位，發(fā)揮才能,，干好工作,，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點燃組員的心,，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣，用自己的嫻熟業(yè)務(wù)技能贏得組員的佩服,，用自己的關(guān)心愛護照顧取得組員的支持,。

三、講究方法,，增強效果

籌兼顧起來,，將困擾職工身心的問題巧妙解決好，將職工內(nèi)部,、職工與班組之間的問題用心解決好,，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件,。

二是在平時和工作生活中要細心觀察,，找出問題的癥結(jié)，當組員違章違紀時,，既要與職工交朋友,，及時發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn)、工作,、學(xué)習(xí)和生活中的各種實際問題,，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾,，以誠心換信任,，讓職工感到你在真心幫助他。又要對組員心平氣和地加以正確的引導(dǎo),，循循善誘,，使其心服口服，知錯就改,，使他們切實感受到班組長的愛心,，從而增強班組的凝聚力。還要積極尋找,、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點”,，及時予以鼓勵，因勢利導(dǎo),，幫助其重新認識自己,、塑造自己，促使其奮發(fā)向上,，營造“團結(jié)友愛,、互幫互助、和諧共事,、積極向上”的班組工作氛圍,，增強班組的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。

三是善于發(fā)揮班組團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,，全力凝聚集體智慧,，有問題要擺到桌面上來解決，不要背后議論,，在班組中形成“諒解,、支持和友誼比什么都重要”的氛圍,，擰成一股繩,，形成超強的戰(zhàn)斗力，取得“眾人拾柴火焰高”的效果,，避免班組長單打獨斗出現(xiàn),。

四是在安排班組工作時，尊重員工的意見,，同時還適當考慮員工的年齡大小,、個性特征、生活經(jīng)歷,、生活方式,、學(xué)識能力、興趣愛好,，給員工提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境,，形成“互通情況、互相交流,、互相學(xué)習(xí)”的良好氛圍,。

技藝，取長補短,，相互借鑒,，相得益彰，彼此激勵,，共同進步,。

六是善于察言觀色，善于掌握職工的心思,，找準有效切入點,，通過推心置腹地溝通，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩,。并盡自己和班組所能,，解決職工生活、工作中的實際問題,，把關(guān)懷和溫暖送到職工的心坎上,，進而凝聚人心,、強化班組合力、提升整體戰(zhàn)斗力,。

七是在班組管理中要積極營造尊重人才,、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍，根據(jù)班組成員的技術(shù)特長,，有針對性地開展工作,。同時，不斷的開發(fā)職工原有的興趣,，鼓勵他們不斷的學(xué)習(xí),，提高他們多方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中,，形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好氛圍，增強班組的綜合素質(zhì),。

八是認真組織班組學(xué)習(xí),、安全檢查分析、傳達上級安全會議精神等信息,，全面掌握班組職工各種動態(tài)信息,，有針對性地做好班組管理工作。