工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇一

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn),。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào)，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，使全體員工在思想上,，行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中,，利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，提出修改意見(jiàn),，使其具有可操作性,；同時(shí)針對(duì)今年以來(lái)兩次收費(fèi)政策的調(diào)整，全所認(rèn)真分析,，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn)，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí),，提高員工業(yè)務(wù)水平,。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

按照一崗一責(zé),，一人一崗的“oec”量化考核管理原則,，分別對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù),、服務(wù),、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核,，將“oec”考核周（班）清表及時(shí)予以公布,，把考核結(jié)果與員工收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議制定效益工資分配方案,，做到責(zé)罰分明,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使考核真正落實(shí)到實(shí)處,，禁止干好干壞一都一樣的局面,，同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，秉公辦事,，不循私情，真正實(shí)現(xiàn)以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的,，并根據(jù)每月的考核成績(jī),，認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組,，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,，象胡志、董文娟,、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱(chēng)號(hào),。以此來(lái)增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí)，樹(shù)立危機(jī)感,，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性,。

征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策，堅(jiān)持應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收的原則,，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作,，使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性,，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次,，業(yè)務(wù)上下功夫,，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，勤查有效證件,，對(duì)于特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊(cè)，以利于辨識(shí),，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。在分車(chē)型收費(fèi)時(shí),，對(duì)于型號(hào)無(wú)法查找的車(chē)輛，認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi),，計(jì)重收費(fèi)中,，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱(chēng)重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對(duì)于闖卡,，逃費(fèi)車(chē)輛,，我們及時(shí)上報(bào)，并將近相關(guān)信息予以登記,，要求職工留心發(fā)現(xiàn),；同時(shí)，積極開(kāi)展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,，完善制度,，積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收，避免通行費(fèi)流失,。

安慶北所是合安路的南大門(mén)，直接關(guān)系到合安路的整體形象,，根據(jù)管理處“滿(mǎn)意在合安”的服務(wù)宗旨,，我所從實(shí)際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,，使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義,，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，大力提倡文明服務(wù),、委屈服務(wù),。使用文明用語(yǔ)，充行唱收唱付,，及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢(xún),，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平,。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù),，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi)，正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合,，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,，且仍在繼續(xù)：xx年6月7日4時(shí)許,，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機(jī),，當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急,，她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志,。江婭飛同志在手機(jī)“電話(huà)薄”中找到一個(gè)號(hào)碼，并與之取得聯(lián)系,。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng),，一小時(shí)后，斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機(jī)的下落,，經(jīng)過(guò)號(hào)碼和身份的確認(rèn),，手機(jī)終于完璧歸趙。xx年10月3日下午17：20分,，正值國(guó)慶旅游黃金周期間,，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道，車(chē)流量相對(duì)較大,。

突然,，“砰”的一聲巨響，出口1車(chē)道兩輛車(chē)追尾,。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng),，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車(chē)?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí)，馬上召集駐所員工搶救,。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療,，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話(huà)，請(qǐng)求他們的幫助,。在交警和醫(yī)護(hù)人員來(lái)到之前,，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí),，衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要,，所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，責(zé)任到人,，實(shí)行衛(wèi)生周檢制度,，實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查，通過(guò)檢查和比較,，找差距,，補(bǔ)不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度,。

另外在創(chuàng)建過(guò)程中,，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍,，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練,，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作,。做到列隊(duì)上下崗,，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿(mǎn),，上崗前宣讀崗前誓詞,，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍,，樹(shù)立了良好的窗口形象,。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí),，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車(chē)輛和閑雜人員,，確保道口安全暢通,。定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),，每月組織安全生產(chǎn)大檢查,，消除隱患，實(shí)際工作中,，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作,。另外，為確保通行費(fèi)的安全,、及時(shí)上繳，自今年3月份以來(lái),，我所開(kāi)始實(shí)施,，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》,，減少了道口現(xiàn)金的積壓,，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí),，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國(guó)家的大政方針和處中心工作,，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定專(zhuān)職宣傳員,，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)，對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事,、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,，對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決,，積極向處《合安采風(fēng)》投稿，同時(shí),，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開(kāi)辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》,，借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示自己的平臺(tái),，營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍,。另外，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡,，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，耐心回答各種詢(xún)問(wèn)解釋相關(guān)政策,，有力地促進(jìn)收費(fèi),、搬遷工作的正常開(kāi)展。

為勤儉持所,，改善職工生活,，我所利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“種菜養(yǎng)魚(yú)”活動(dòng),，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹(shù),、開(kāi)墾菜地，自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，也取得初步成效,，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)，利用這份節(jié)余來(lái)改善職工的膳食,。勞動(dòng)之余,，所內(nèi)利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活,，通過(guò)捐贈(zèng)和購(gòu)買(mǎi)的途徑設(shè)立圖書(shū)室,，使其成為閱報(bào)、看書(shū)的好去處,。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識(shí),，又開(kāi)闊了視野,，真是一舉兩得，而一些正常開(kāi)展的學(xué)習(xí),，文體活動(dòng),，樹(shù)立了同志們以所為家的概念，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇二

20xx年上半年,，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開(kāi)展了“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”,、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”,、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng),。利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),、加強(qiáng)鍛煉,，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量,，為實(shí)現(xiàn)我省實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我站上半年作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，我站全體職工同心同德,，上下同欲，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心,，真抓實(shí)干,，目標(biāo)層層落實(shí)，經(jīng)過(guò)全站職工努力,，截止到6月x日,，我站通行費(fèi)收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費(fèi)任務(wù)xx萬(wàn)）,。6月1-20日通行費(fèi)收入為xx元,，完成月任務(wù)的，日平均收費(fèi)額為xx元,，以此推算,，6月份預(yù)計(jì)完成收費(fèi)額xx元，上半年預(yù)計(jì)通行費(fèi)收入xx元,，約完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%。

截止到6月x日,，累計(jì)查處違規(guī)車(chē)輛602輛次,，增收xx元。

行效率意識(shí),，建設(shè)平安暢通收費(fèi)站,，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平，通過(guò)每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費(fèi),、熱情服務(wù)”的良好氛圍,，展現(xiàn)我站言良好社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理目標(biāo),。

（二）努力做好星級(jí)創(chuàng)建工作,，打造四星級(jí)收費(fèi)站。

創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站是檢驗(yàn)收費(fèi)站建設(shè)的一把尺子,。站領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費(fèi)站的創(chuàng)星級(jí)工作,。先后召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班組會(huì)議，管理人員會(huì)及全體職工大會(huì),，調(diào)動(dòng)了全體職工的工作積極性,，明確目標(biāo)，打造四星級(jí)收費(fèi)站,。收費(fèi)站各項(xiàng)工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級(jí)工作開(kāi)展,，我們以星級(jí)收費(fèi)站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自查，逐條對(duì)照進(jìn)行整改,，一次不行兩次,，兩次不行三次，直到達(dá)標(biāo),。尤其是對(duì)我站創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此,。我站采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方針,，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí),，把好的方法、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中,，使組織建設(shè),，思想建設(shè)，內(nèi)業(yè)管理,、硬件設(shè)施,，收費(fèi)行為，綠通,，保暢,，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。通過(guò)創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站,，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng),，把我們的收費(fèi)窗口擦得更加明亮,。

（三）深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高安全意識(shí),。

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，牢固樹(shù)立“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”理念,，以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線(xiàn),，遵循“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，井陘站深入開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

嚴(yán)格按照高管局和公司的安排部署,，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),，提高職工安全素質(zhì)。通過(guò)對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高職工安全素質(zhì),。二是全員參與，形式多樣,。通過(guò)內(nèi)容豐富,、形式多樣的安全活動(dòng)，以最貼近職工工作,、學(xué)習(xí),、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式，用職工喜聞樂(lè)見(jiàn),、易于參與的方式,，積極有效地開(kāi)展活動(dòng)。三是通過(guò)觀(guān)看宣傳片和寫(xiě)讀后感,，增強(qiáng)職工安全意識(shí),。四是層層落實(shí)，強(qiáng)化安全管理,。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，細(xì)化安全職責(zé)和安全措施，真正的把安全工作落實(shí)到位,。五是開(kāi)展“自查自糾”活動(dòng),，徹底消除安全隱患。通過(guò)對(duì)安全隱患和安全問(wèn)題的排查,，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除,，并完善重大危險(xiǎn)源監(jiān)控手段,，消除安全盲區(qū)和死角,。六是進(jìn)行各種安全演練，切實(shí)注重實(shí)效,。組織職工對(duì)各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練,，提高職工應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識(shí),。七是通過(guò)懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅,，張貼標(biāo)語(yǔ)和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊(cè)及資料等方式,，營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)濃厚氛圍,。

加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，演練文明服務(wù)禮儀,，全員參與,，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合,，在工作中實(shí)踐提高。

文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神,；干一行,、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,、精一行的敬業(yè)精神,；銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神,；艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事,，真正做到以“司乘人員為本,，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念,，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣,。

我站站組織職工去藤龍山春游。通過(guò)春游使職工與大自然親密接觸,，令職工體會(huì)到了都市喧囂外的一種寧?kù)o,，既舒緩了平時(shí)的工作壓力，也陶冶了情操,，更增進(jìn)了職工間的情感交流,。

我站還組織職工進(jìn)行了中國(guó)象棋,、跳繩、踢毽子比賽,。通過(guò)這次比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了職工們的凝聚力,，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛(ài)站如家,、努力工作的熱情,。

4月x日，認(rèn)證公司來(lái)我站進(jìn)行認(rèn)證工作審核,，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境、健康管理,，樹(shù)立了收費(fèi)站良好形象,。

總結(jié)是為了改進(jìn)不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，下半年我們決心以星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，以公司工作部署為主線(xiàn),，以營(yíng)運(yùn)收費(fèi)管理為中心，以創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站為動(dòng)力全面做好各項(xiàng)工作,，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

在下半年，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作,，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù),。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作精神,，努力完成全年的通行費(fèi)任務(wù),。

2、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為重點(diǎn),，把創(chuàng)建工作做好,、做細(xì)。

3,、加強(qiáng)收費(fèi)人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項(xiàng)工作提供可靠保障。

4,、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作,，保持常態(tài)化。

5,、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零的意識(shí)。

5,、多措并舉提升文明服務(wù)水平,。

我們相信：下半年通過(guò)全站職工的不懈努力,，一定能把各項(xiàng)工作做好，為xx高速再創(chuàng)輝煌,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇三

作為收費(fèi)所最基層的主要骨干--收費(fèi)班長(zhǎng)，應(yīng)該在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作,，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè),，確保收費(fèi)過(guò)程安全暢通,。

班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系,。

加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證。"思想是人的靈魂",。思想健康靈魂才健康,。班長(zhǎng)要帶頭樹(shù)立正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)，不輕視自己的能力,，也不輕視自己的崗位,。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信,，我們的工作是有利于企業(yè),，有利于社會(huì)的。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,，以本職工作為榮,，以盡職盡責(zé)為榮。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。"榜樣的力量是無(wú)窮的",，"火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶",。所以班長(zhǎng)首先得以身作則,，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用,，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范,，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理。班長(zhǎng)應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí),，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門(mén)別類(lèi),，幫助收費(fèi)員熟悉掌握。首先,，找一些記憶竅門(mén),。比如站點(diǎn)站碼的記憶,，同一條高速線(xiàn)上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類(lèi)推,。但是要結(jié)合地圖,，那樣的記憶才不至于過(guò)于抽象，會(huì)比較具體,，也不容易忘記,。其次，把握一些操作規(guī)律,，比如一些特殊車(chē)輛的處理,，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語(yǔ)作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作,，又快又準(zhǔn)確,，服務(wù)質(zhì)量又高。再次,，重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議,。每天上下班講評(píng)時(shí)對(duì)當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí),，包括車(chē)型的判別,，特殊事件的處理等;每月班務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去,，從而"溫故而知新"，形成良性循環(huán),，切實(shí)做到精益求精,。

關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶,。物質(zhì)生活我們暫且不說(shuō),，精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛，人心不穩(wěn),，"窮則思變",，但"變"卻不一定"通"，所以很有必要加以關(guān)心,。生活中遇到不順心的事在所難免,，如果鬧著情緒來(lái)收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù),，影響工作質(zhì)量,，一些問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。班長(zhǎng)要用心觀(guān)察員工狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問(wèn)題,，要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì),，在失誤和挫折面前，用樂(lè)觀(guān)的心態(tài),、發(fā)展的眼光看問(wèn)題,，分析問(wèn)題原因，掌握改進(jìn)之道,，通過(guò)溝通,，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn),，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂(lè)活動(dòng),，豐富精神生活,。也可以結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開(kāi)展如業(yè)務(wù)交流,、技術(shù)探討等活動(dòng),，使班組內(nèi)形成"比、學(xué),、趕,、幫、超"的工作氛圍,，還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值,，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺(jué)到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味,，每一天都是不同的一天,，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天,，都會(huì)感受到成長(zhǎng)與發(fā)展的快樂(lè),。

搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障。作為班長(zhǎng),，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系,，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,，也要講究方式方法,，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長(zhǎng),，還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系,，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系。我們文明接車(chē)微笑服務(wù)，我們善待每一個(gè)人,，但是我們不卑不亢,。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見(jiàn)識(shí),，盡量避免與其發(fā)生正面沖突,，以理服人，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏,。作為收費(fèi)班長(zhǎng),，還要處理好班長(zhǎng)自身與班成員的關(guān)系。班長(zhǎng)要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們,，在工作中嚴(yán)格地要求他們,。班長(zhǎng)的管理要大膽，但是要講究方式方法,，更要嚴(yán)于律已,。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭,，作風(fēng)要講民主,，批評(píng)要講方法。要有耐心,，以理服人,，一事一議，切勿以情取人,，以權(quán)壓人,，更不要在班成員出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候全盤(pán)否定，要用辯證的眼光看問(wèn)題,，分析問(wèn)題原因,，而后解決。班長(zhǎng)要處事講人情,，處處講風(fēng)格,。班成員之間我對(duì)你好，你對(duì)我好,，做知心人,，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時(shí)候,，給予幫助,，排憂(yōu)解難。"人心換人心,，八兩對(duì)半斤",，很快班成員就會(huì)融化為班組的同一元素,，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取,，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力,。

每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精,、生活內(nèi)容豐富健康,，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了!

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇四

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬(wàn)元,，截止20xx年11月7日,，共征收通行費(fèi)9278萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費(fèi)額為29萬(wàn)元左右，總車(chē)流量為112萬(wàn)輛次,，平均日流量為3397輛次；免費(fèi)綠通車(chē)輛3820次,，免費(fèi)金額3萬(wàn)余元,。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范收費(fèi)秩序,，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng),。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理，制定措施,，強(qiáng)化意識(shí),，提高質(zhì)量。

一是嚴(yán)格落實(shí)局,、分局通知精神,，嚴(yán)抓工作秩序，強(qiáng)化收費(fèi)制度,，制定有效方案,，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是開(kāi)展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范收費(fèi)行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平,，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象,。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合,，實(shí)行逐級(jí)管理,，保證每天每人每車(chē)的錄像資料稽查到，確保收費(fèi)票款的安全,。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度,，組織職工在收費(fèi)車(chē)道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等,，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，養(yǎng)成自覺(jué)交費(fèi),，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅(jiān)持班前講話(huà)，班后點(diǎn)評(píng),，值班站長(zhǎng)護(hù)送制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過(guò)程中的安全工作,。

（二）深入開(kāi)展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。

根據(jù)總局,、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，我站精心組織,，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容,。

1、在年初召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議,、座談會(huì),，讓職工更深入的了解開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義，增強(qiáng)職工的責(zé)任感,，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中,。

2,、加大宣傳力度，制造聲勢(shì),，懸掛橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍,。

3,、以崗位練兵為載體，爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”,，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”“黨員身邊無(wú)違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng),，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

4,、積極開(kāi)展“迎國(guó)檢,、大干30天”活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議,，充分做好全國(guó)公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查,，及時(shí)整改存在問(wèn)題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化,，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào)，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5,、結(jié)合我站開(kāi)展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動(dòng),，扎實(shí)開(kāi)展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”,，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分，責(zé)任到人,，值班站長(zhǎng)督促檢查,，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔,。

（三）積極開(kāi)展“特色班組創(chuàng)建”活動(dòng),。

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用,，打造高效,、便捷,、文明、服務(wù)型收費(fèi)站,，結(jié)合我站實(shí)際情況,，以班組為單位，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好,、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)開(kāi)展“五好班組”評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮班組特點(diǎn),，調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競(jìng)爭(zhēng),，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè)。實(shí)行班長(zhǎng)崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”,、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組,，增強(qiáng)了班長(zhǎng)的責(zé)任感,、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇五

20xx年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在班組成員的期盼下正式成立了,。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“服務(wù)顧客,、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了必須的成績(jī)。現(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作狀況匯報(bào)如下,。

20xx年工作回顧,。

20xx年1月起，截至到10月底,，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè),，人工接通率為x%,，全年旅客滿(mǎn)意率為x%。自8月20日截止至10月底,，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)票為：x張,，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

一,、安全與生產(chǎn)相結(jié)合,，強(qiáng)化安全管理。

自成立以來(lái),，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念,，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中,，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境,。

（一）落實(shí)職責(zé),，確保安全運(yùn)行。

20xx年年初,，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書(shū),，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí),，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查,。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房,、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi),。

（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控潛力,。

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,，將安全意識(shí)深入到日常工作中,，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條,，透過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估,，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán),。同時(shí),，“xx”班組用心發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化推薦,。

（三）開(kāi)展應(yīng)急演練,，提升應(yīng)急處置潛力,。

班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,，尤其是在《航空涉恐電話(huà)處置預(yù)案》上出謀劃策,，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求,，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》,、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，用心參加各項(xiàng)應(yīng)急演練,。透過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險(xiǎn)潛力,，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件,。

（四）以制度建設(shè)為抓手,，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。

無(wú)規(guī)矩不成方圓,?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》,、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件,。

二、提升服務(wù)質(zhì)量,，打造卓越服務(wù)窗口,。

（一）用心推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程,。

自xx成立以來(lái),，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,。從接聽(tīng)電話(huà)的隨意性強(qiáng),、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到此刻的對(duì)待每通電話(huà)按照指定的工作流程執(zhí)行,，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶(hù)的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力,。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,，班組成員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽(tīng)―總結(jié)需求―解決需求―結(jié)束”的步驟,，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程,。

（二）用心感受旅客,，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為一線(xiàn)客服代表成員,，我們每一天的工作資料就是解決旅客問(wèn)題,。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù),?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù),，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng),，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的.驕人業(yè)績(jī)。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作,，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平,。

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧,、營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓(xùn),，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)到達(dá)38個(gè),。透過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分到達(dá)98.03分,。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益,，開(kāi)展“互幫互助”,、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措,，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái),，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們透過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享,。本著不拋棄,，不放下的理念，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措,，由輔導(dǎo)專(zhuān)員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃,、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo),。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們透過(guò)電話(huà)撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固,。在質(zhì)檢專(zhuān)員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,，此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分,。

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn),，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工,，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作,，攜手共進(jìn),，共同建設(shè)優(yōu)秀班組。

“xx”班組在班組建設(shè)中,，組員分工明確,，各展所長(zhǎng)，人盡其能,，相互協(xié)作,。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新,，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》,，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事,、想其事”,。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改善,，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯,，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍,，開(kāi)展班組活動(dòng),。

“xx”班組是一支充滿(mǎn)活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng),，增加了彼此間的情感,。

存在的不足。

在過(guò)去的10個(gè)月里,，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績(jī),，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié),、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善。

一,、班組的成員雖然都很用心努力,，但在超多的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況,。

二,、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通潛力”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。

三,、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟,。

20xx年工作計(jì)劃,。

對(duì)于20xx年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),，務(wù)必從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù),。具體計(jì)劃如下：

一,、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,，并有鉆研精神,。

二、狠抓培訓(xùn),。透過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn),、各類(lèi)考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。

三,、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位職責(zé)制,，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,。

四、更深層次開(kāi)展班組建設(shè)工作,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。

總結(jié)不足,，肯定付出,。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,、服務(wù),、熱情、合作,、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組,，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

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收費(fèi)班組工作總結(jié)篇六

費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì),。

一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性,。

1．1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障,。作為各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度,、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低,、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行，影響著年,、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成,。因此，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

1．2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段,。在班組這個(gè)小集體中，班組成員的思想,、文化,、技能、性格,、年齡等都存在差異,，他們長(zhǎng)期朝夕相處，便于開(kāi)展思想政治,、業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流，通過(guò)加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,，達(dá)到共同進(jìn)步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力,。

1．3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑。通過(guò)加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞,，加快新陳代謝,，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道,。

1．4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件,。通過(guò)班長(zhǎng)協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn),，求同存異,，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧,，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”（即：社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái)）的目的,。

二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點(diǎn),。

2．1班長(zhǎng)成長(zhǎng)成才的通道有待拓展,。對(duì)班長(zhǎng)的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，在收費(fèi)班長(zhǎng)角色定位上還不夠明確,，有時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)在工作中找不到方向,，認(rèn)為班長(zhǎng)只是做做清潔衛(wèi)生、堅(jiān)持亭外巡查,、處理特情這些工作,，沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者,、引導(dǎo)者,、監(jiān)督者的作用。班長(zhǎng)選拔機(jī)制的不健全,，導(dǎo)致班長(zhǎng)管理水平參差不齊,，班長(zhǎng)薪酬分配上的不合理，影響著班長(zhǎng)工作積極性,。

2．2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制,。班組管理工作滿(mǎn)足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉,，班組缺乏自我加壓,、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望,。班組考核,、評(píng)價(jià),、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng),，但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用,，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情,。

2．3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵,，一方面在班組工作計(jì)劃,、實(shí)施、責(zé)任落實(shí),、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入,、持久、全面的班組,、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃,、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量,。

2．4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,，使班組成員的興趣、特長(zhǎng)和知識(shí),、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣，缺乏活力和生機(jī),，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同、愛(ài)好和愿景不同,，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，既需要上級(jí)的高度重視,，又需要收費(fèi)班組長(zhǎng)的言傳身教，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上,，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),，形成良好的工作作風(fēng),。針對(duì)班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，如何抓好班組建設(shè),，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對(duì)各種解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

3．1．1選好班長(zhǎng)。

健立健全收費(fèi)班長(zhǎng)選拔機(jī)制,，提供人才競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),，在收費(fèi)班長(zhǎng)的選用上，遵循公開(kāi),、公正,、民主的原則，公平競(jìng)爭(zhēng),，不拘一格選拔班長(zhǎng),。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng)，富有管理意識(shí),、熱心班組工作,，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。

3．1．2管好班長(zhǎng),。

完善班長(zhǎng)考核機(jī)制,。嘗試輪崗交流，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì),，實(shí)施班長(zhǎng)與班員角色互換,，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現(xiàn)人盡其才,、才盡其用,、“能者上、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3．2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理。

3．2．1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇七

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過(guò)了一半，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。?我們收費(fèi)五班,，一共五名員工,。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為秀的班集體,。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國(guó)家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行。

崗位職責(zé),。

盡心盡責(zé)完成本職工作,。

一、文明服務(wù),。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),、都代表著我們的形象，單位也因此對(duì)各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”,，從迎賓手勢(shì),、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的,、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié)，要求每一名員工都能自覺(jué)按要求做好,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,，送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員。

二,、崗上紀(jì)律,。

作為一名收費(fèi)員,，對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的要求自己,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

三、收費(fèi)業(yè)務(wù),。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專(zhuān)研,，學(xué)習(xí)各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類(lèi)收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。

四,、員工思想動(dòng)態(tài),。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。無(wú)論是工作還是生活,，都要給予他們幫助,，在工作中，我應(yīng)該以身作則,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制在生活中,，應(yīng)該關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員，平時(shí)和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng),、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。

20xx年的一半過(guò)去了,，我們的工作中還有著很多不足,，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來(lái)的半年中,，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo),，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè)于助人的班組,，不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助,，在生活中，對(duì)單位,，對(duì)同事都能幫得上忙,，這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo)。打造和諧,，樂(lè)于助人的班組,，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

篇二,。

如何當(dāng)好班組長(zhǎng),。

實(shí)踐證明，班組工作的好與壞,、優(yōu)與劣,、成與敗與班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力有著密切的關(guān)系。班組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí),、安全意識(shí),、管理水平高低，對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、安全質(zhì)量,、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用,。班組長(zhǎng)具備思想強(qiáng),、作風(fēng)硬、能吃苦,、善管理的能力,、有責(zé)任心，能夠發(fā)揮帶頭作用,，那么,，他在職工中就會(huì)有威信，有號(hào)召力,，職工就愿意跟著他干,，圍著他轉(zhuǎn)，這樣的班組就能形成一種合力,；反之,，班組長(zhǎng)的素質(zhì)低,、管理無(wú)道、工作無(wú)方,，簡(jiǎn)單粗暴,，就無(wú)法形成合力，職工雖然表面上怕他,，但心里不服,，還會(huì)因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中,，或消極怠工,，或偷懶耍滑,，久而久之,，整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力就會(huì)下降，甚至變成一盤(pán)散沙,。一個(gè)性格開(kāi)朗,、業(yè)務(wù)過(guò)硬的班組長(zhǎng)，在他的周?chē)欢ㄓ幸蝗嚎鞓?lè)活潑而又善于克難闖關(guān)的職工,；與之相反,，如果班組長(zhǎng)一遇到麻煩就習(xí)慣于抱怨牢騷、唉聲嘆氣,，肯定難以帶出一個(gè)樂(lè)觀(guān)向上,、銳意進(jìn)取的班組?？傊?，班組長(zhǎng)的言談舉止、儀表形象,、業(yè)務(wù)技能,、方式方法等素質(zhì)、能力,、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上,，反映在管理中，影響著本班組的每一個(gè)人,。

那么,，當(dāng)好班組長(zhǎng)，發(fā)揮“兵頭將尾”作用,，以自己的模范行動(dòng)影響,、激勵(lì)、團(tuán)結(jié)、帶動(dòng)組員,，齊心協(xié)力,，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)管理,，提升質(zhì)量，確保安全,，完成任務(wù),，維護(hù)穩(wěn)定，共建和諧,，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)呢,？認(rèn)為應(yīng)從下幾個(gè)方面著手：

一、以身作則,，率先垂范,。

牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),、道德觀(guān)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感,、使命感,、緊迫感、危機(jī)感,，立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)，履行職責(zé),，以身作則,，要求別人做到的，自己首先做到,；要求別人不做的,，自己帶頭不做，遇事不慌,，處變不驚,，關(guān)鍵時(shí)候能沖得上去，緊要關(guān)頭能豁得出去,，遇到技術(shù)難題則能手到病除，遇到難活,、重活,、累活身先士卒帶頭干，隨時(shí)正確處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，塑造自己的形象,，樹(shù)立自己的威性,，贏得組員的佩服和尊敬。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力,。

一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力,、解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

二是自覺(jué)養(yǎng)成良好的工作、生活,、學(xué)習(xí)習(xí)慣,，，嚴(yán)格按本崗位的安全操作規(guī)程去做,，認(rèn)真處理好每一件事情,，做到今天的任務(wù)不拖到明天，保質(zhì)保量地完成當(dāng)班的安全,、生產(chǎn)任務(wù),。

三是以良好的心態(tài)、積極的態(tài)度,、迎難而上的決心和勇氣,，分析、研究,、解決日常工作,、生活、學(xué)習(xí)中遇到的新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾，正確處理好國(guó)家,、企業(yè),、個(gè)人三者之間的關(guān)系，珍惜崗位,，發(fā)揮才能,，干好工作，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點(diǎn)燃組員的心,，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣,，用自己的嫻熟業(yè)務(wù)技能贏得組員的佩服,，用自己的關(guān)心愛(ài)護(hù)照顧取得組員的支持。

三,、講究方法,，增強(qiáng)效果。

籌兼顧起來(lái),，將困擾職工身心的問(wèn)題巧妙解決好,，將職工內(nèi)部、職工與班組之間的問(wèn)題用心解決好,，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境,，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件。

二是在平時(shí)和工作生活中要細(xì)心觀(guān)察,，找出問(wèn)題的癥結(jié),，當(dāng)組員違章違紀(jì)時(shí)，既要與職工交朋友,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn),、工作、學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問(wèn)題,，協(xié)調(diào)關(guān)系,，解決矛盾，以誠(chéng)心換信任,，讓職工感到你在真心幫助他,。又要對(duì)組員心平氣和地加以正確的引導(dǎo)，循循善誘,，使其心服口服,，知錯(cuò)就改，使他們切實(shí)感受到班組長(zhǎng)的愛(ài)心,，從而增強(qiáng)班組的凝聚力,。還要積極尋找、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點(diǎn)”,，及時(shí)予以鼓勵(lì),，因勢(shì)利導(dǎo)，幫助其重新認(rèn)識(shí)自己,、塑造自己,，促使其奮發(fā)向上，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)友愛(ài),、互幫互助,、和諧共事、積極向上”的班組工作氛圍,，增強(qiáng)班組的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。

三是善于發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì),，全力凝聚集體智慧,，有問(wèn)題要擺到桌面上來(lái)解決，不要背后議論,，在班組中形成“諒解,、支持和友誼比什么都重要”的氛圍，擰成一股繩,，形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,，取得“眾人拾柴火焰高”的效果，避免班組長(zhǎng)單打獨(dú)斗出現(xiàn),。

四是在安排班組工作時(shí),，尊重員工的意見(jiàn)，同時(shí)還適當(dāng)考慮員工的年齡大小,、個(gè)性特征,、生活經(jīng)歷、生活方式,、學(xué)識(shí)能力,、興趣愛(ài)好，給員工提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境,，形成“互通情況,、互相交流、互相學(xué)習(xí)”的良好氛圍,。

技藝,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互借鑒,，相得益彰,，彼此激勵(lì)，共同進(jìn)步,。

六是善于察言觀(guān)色,，善于掌握職工的心思，找準(zhǔn)有效切入點(diǎn),，通過(guò)推心置腹地溝通,，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩。并盡自己和班組所能,，解決職工生活,、工作中的實(shí)際問(wèn)題，把關(guān)懷和溫暖送到職工的心坎上,，進(jìn)而凝聚人心,、強(qiáng)化班組合力,、提升整體戰(zhàn)斗力。

七是在班組管理中要積極營(yíng)造尊重人才,、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍,，根據(jù)班組成員的技術(shù)特長(zhǎng)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作,。同時(shí),，不斷的開(kāi)發(fā)職工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí),，提高他們多方面的素質(zhì),，然后再運(yùn)用于工作中，形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好氛圍,，增強(qiáng)班組的綜合素質(zhì)。

八是認(rèn)真組織班組學(xué)習(xí),、安全檢查分析,、傳達(dá)上級(jí)安全會(huì)議精神等信息，全面掌握班組職工各種動(dòng)態(tài)信息,，有針對(duì)性地做好班組管理工作,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇八

西潼高速公路一直都推廣使用文明用語(yǔ)，提倡微笑服務(wù),，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的窗口形象展示我們的服務(wù)品牌。收費(fèi)站是交通行業(yè)的窗口,，文明禮儀服務(wù)是收費(fèi)工作的主要組成,，尤其對(duì)一線(xiàn)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧都有著更高的要求,。特別是我們兵馬俑收費(fèi)站,，更是著力打造我自己的招牌服務(wù)——微笑服務(wù)。

我們兵馬俑收費(fèi)站為提升收費(fèi)員工的服務(wù)質(zhì)量,，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn),。參加這次培訓(xùn)的員工都經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀(guān)念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言,，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿,、站姿,、走姿等，都使我們對(duì)服務(wù)得到了更透徹的理解,；對(duì)收費(fèi)服務(wù)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。

高速公路收費(fèi)工作有別于航空,、銀行、電信等行業(yè),，但所收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象,，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù),，我們要有一個(gè)陽(yáng)光的心態(tài),，使每一位員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí),，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè),，這是每一名員工應(yīng)該履行的職責(zé)和義務(wù)。

形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的尊重,，而表情則是人與人溝通的橋梁和紐帶,。形象，手勢(shì),，語(yǔ)言,，可以向駕乘人員傳遞出熱忱的服務(wù)，微笑更可以提升我們最真誠(chéng)的服務(wù),。學(xué)會(huì)微笑,，而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。

我們收費(fèi)員,，要從自己的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行,。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想看到的是我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最真誠(chéng)的微笑,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。首先一定要從觀(guān)念上從我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,。微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人,。

相信假以時(shí)日,，經(jīng)過(guò)我們兵馬俑站全體員工的努力，一定會(huì)打造出我們的金牌服務(wù)——微笑服務(wù),。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇九

20__年__收費(fèi)站牢固樹(shù)立"安全第一"的思想,，及早部署安全生產(chǎn)工作。透過(guò)扎實(shí)開(kāi)展大檢查,，嚴(yán)格值班巡查,，全面落實(shí)職責(zé)和措施,，嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源，有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢(shì)?，F(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:,。

一、精心組織,，及早安排,。

針對(duì)安全生產(chǎn)形勢(shì)，我站進(jìn)一步明確職責(zé),，落實(shí)職責(zé),，做到了早動(dòng)員、早部署,、早防范,。召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議，制定工作計(jì)劃,，并成立由__任組長(zhǎng)__副組長(zhǎng),，班長(zhǎng)、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。會(huì)上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想,，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處，及時(shí)整改存在的安全隱患,。同時(shí)結(jié)合維穩(wěn)綜治工作,，做好各項(xiàng)安全工作。

二,、做好基礎(chǔ)工作,。

強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加大宣傳力度,，做到警鐘長(zhǎng)鳴,。年初，我站制定了安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康,、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作,，培訓(xùn)教育以安全管理文件,、事故通報(bào)、安委會(huì)會(huì)議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料,、開(kāi)展對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí),、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、設(shè)備知識(shí),、危險(xiǎn)源識(shí)別、職業(yè)危害與防護(hù),、風(fēng)險(xiǎn)管理,、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育，并將查隱患,、促整改活動(dòng)的宣傳教育作為重要工作貫穿始終,。

三、廣泛宣傳,，提高安全意識(shí),。

在全年工作中，我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際,，利用安全會(huì)議和標(biāo)語(yǔ)等形式廣泛宣傳法律知識(shí)和安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，提醒職工關(guān)愛(ài)生命。關(guān)注安全,。

四、加強(qiáng)值班巡查,，確保信息暢通,。

__收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班。對(duì)單位值班狀況堅(jiān)持不定期抽查,，落實(shí)了職責(zé)和防范措施,。透過(guò)以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識(shí),，及時(shí)整改了存在的安全隱患,，確保了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

五,、安全生產(chǎn)工作開(kāi)展?fàn)顩r：

今年來(lái),，根據(jù)___所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求，提高廣大職工安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)檢,，重點(diǎn)開(kāi)展了非煤道路交通安全,、消防安全知識(shí)、防震減災(zāi),、防暴知識(shí),、用電安全、食品衛(wèi)生等專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí),。

4月9日召開(kāi)了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會(huì)議,，組織職工學(xué)習(xí)省__局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識(shí)注重安全的重要意義。

5月15日,，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》,、《公里法》、《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律知識(shí),，提高全體職工的安全意識(shí)和防范意識(shí),。

8、9,、10月,，組織開(kāi)展了消防安全知識(shí)、防汛,、防災(zāi),、防暴等知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練工作。通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會(huì)安全意識(shí)的重要性,。

六,、下一步的工作打算。

在下一步的安全生產(chǎn)工作中,，將著重采取以下措施:,。

一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé),，切實(shí)抓好值班制度,，安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級(jí)分解,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),。

二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全職責(zé)意識(shí),。

三是加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅(jiān)持開(kāi)展隱患排查整治工作,，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改,，鞏固安全檢查效果,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十

××年以來(lái)，xx收費(fèi)站收費(fèi)x班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下,，緊緊圍繞××年度工作目標(biāo)及管理處年度工作會(huì)議精神,，并以管理處開(kāi)展“精細(xì)化管理年”為契機(jī)，從強(qiáng)化征收工作,、狠抓班組教育,、落實(shí)安全生產(chǎn)、樹(shù)立崗上形象四個(gè)方面做好征收工作。通過(guò)全班成員的共同努力,，我班圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就我班××年度工作總結(jié)如下：

一、以征收工作為核心,，嚴(yán)把收費(fèi)政策,，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。

1,、立足收費(fèi)政策,，圍繞三保工作，確保征費(fèi)順利開(kāi)展,。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線(xiàn),，通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心。為此,，我班在xx收費(fèi)站的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定,，緊緊圍繞“保征收,、保暢通、保服務(wù)”的“三?！惫ぷ鞣结?，從強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范收費(fèi)操作流程,，維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā),，確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開(kāi)展,。截止今年11月份，我班累計(jì)收取車(chē)輛通行費(fèi)xxxxxxx元,，發(fā)放ic通行卡xxxxxx張,。

2、貫徹新《高條》,，落實(shí)工作預(yù)案,，全面保障車(chē)行暢通。今年三月新出臺(tái)的《江蘇省高速公路條例》,，對(duì)征收工作提出了更新,、更高的要求。我站作為南通市的北大門(mén),，面臨著車(chē)流大,、道口少等諸多壓力，為了維護(hù)收費(fèi)站安全、暢通的環(huán)境,，減少因車(chē)輛擁堵,、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下,，按照《xx站高條實(shí)施工作預(yù)案》,，結(jié)合班組工作，以提升收費(fèi)工作效能,、增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)技能,、提高道口通行能力為工作重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)班組工作,。自新《高條》實(shí)施以來(lái),，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費(fèi)通行的情況，從而真正做到了“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，且未發(fā)生一例責(zé)任性投訴事件。

二,、以班組建設(shè)為主線(xiàn),，開(kāi)展教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理,。

堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度,，充分利用準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊,、床面平整,、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一,。

三,、以安全工作為保障，落實(shí)安全責(zé)任,，牢抓班組安全生產(chǎn),。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十一

20xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年,，是xx收費(fèi)站籌備組建之年,。xx收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在xx收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、立足本職,、攻堅(jiān)克難,，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

深化班組文明服務(wù)工作。xx收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”)機(jī)關(guān)大院附近,，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,。

目前，xx收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站,。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難,，為xx收費(fèi)站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象,。

2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路,，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車(chē)輛，遇到違規(guī)過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,，對(duì)大車(chē)小標(biāo)客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費(fèi)放行,，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。

3.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的`好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平,。

4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊(duì)列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。

5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)語(yǔ),，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(zhǎng),，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道,，交接班時(shí)速度緩慢,。

3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí),。

5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣,、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù),、業(yè)務(wù),、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,，做到“東站一流,、公司知名”。