總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇一

為貫徹落實(shí)省委,、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號(hào)）等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。

再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng),。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證,、變更,、注銷(xiāo)）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作。

（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,。

三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率,。

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則,，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理,，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2、熱情服務(wù),，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過(guò)程中,，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作,。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，樹(shù)立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守,，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作,，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),，由衷地感到欣慰,。

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個(gè)窗口單位,，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇二

xx收費(fèi)站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，于20xx年xx月21日8時(shí)順利開(kāi)站收費(fèi)。通過(guò)全體職工的共同努力,，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將xx月份工作總結(jié)如下：

xx收費(fèi)站開(kāi)站至今已正常收費(fèi)xx天,，截止到xx月30日,，共計(jì)征收通行費(fèi)321489元，日平均收費(fèi)額32148.9元,；交通總量27086輛,，其中入口交通量13162輛，出口交通量13924輛,，日平均交通量2709輛,。

開(kāi)站以來(lái)，為使職工盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù),，我站采用了住站式培訓(xùn),，以班組為單位組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車(chē)道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊(cè)》,、《mtc車(chē)道收費(fèi)軟件操作手冊(cè)》,、《收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容,，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容,，職工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高。期間,，工作之余,，組織職工對(duì)收費(fèi)島車(chē)道、收費(fèi)亭,、收費(fèi)廣場(chǎng)和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的打掃,，并開(kāi)站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，積極創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、整潔,、溫馨的工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個(gè)干凈暢通的行車(chē)環(huán)境,。

開(kāi)站前期,，召集后勤人員購(gòu)置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆,、,、暖瓶等宿舍用品，積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將住宿用品配發(fā)齊全,，初步達(dá)到了規(guī)范管理,，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平,；同時(shí)，及時(shí)開(kāi)設(shè)了職工食堂,，提前安排司爐工溫爐,，確保了樓內(nèi)供暖；和收費(fèi)處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,，著裝規(guī)范統(tǒng)一,，為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固的`后勤保障。

部分收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)依然不熟,，文明服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，對(duì)局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠，紀(jì)律性差,，達(dá)不到收費(fèi)人員“八不準(zhǔn)”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問(wèn)題,，需要和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系維修,；站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。

（一）制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度,；

（三）加大對(duì)文明服務(wù),、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,；

（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系，推動(dòng)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇三

一年來(lái),，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會(huì)提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo),，以“抓建設(shè),、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路,，把握精髓、真抓實(shí)干,、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬(wàn)元,，截止20xx年11月7日,，共征收通行費(fèi)9278萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費(fèi)額為29萬(wàn)元左右,，總車(chē)流量為112萬(wàn)輛次，平均日流量為3397輛次,；免費(fèi)綠通車(chē)輛3820次,，免費(fèi)金額3萬(wàn)余元。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重,，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費(fèi)秩序,，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng),。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理,，制定措施，強(qiáng)化意識(shí),，提高質(zhì)量,。

一是嚴(yán)格落實(shí)局、分局通知精神,，嚴(yán)抓工作秩序,，強(qiáng)化收費(fèi)制度，制定有效方案,，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是開(kāi)展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，規(guī)范收費(fèi)行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平,，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象,。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合,，實(shí)行逐級(jí)管理,，保證每天每人每車(chē)的錄像資料稽查到，確保收費(fèi)票款的安全,。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度,，組織職工在收費(fèi)車(chē)道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺(jué)交費(fèi)，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅(jiān)持班前講話,，班后點(diǎn)評(píng)，值班站長(zhǎng)護(hù)送制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，保證當(dāng)班期間及交接班過(guò)程中的安全工作。

（二）深入開(kāi)展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),。

根據(jù)總局、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署,，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容,。

1,、在年初召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議、座談會(huì),，讓職工更深入的了解開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中,。

2,、加大宣傳力度，制造聲勢(shì),，懸掛橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍,。

3,、以崗位練兵為載體，爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”,，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”“黨員身邊無(wú)違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng),，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

4,、積極開(kāi)展“迎國(guó)檢,、大干30天”活動(dòng),，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議,，充分做好全國(guó)公路大檢查的準(zhǔn)備工作,，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查，及時(shí)整改存在問(wèn)題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào),，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5、結(jié)合我站開(kāi)展的“做文明職工,、建清潔站區(qū)”活動(dòng),，扎實(shí)開(kāi)展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分,，責(zé)任到人,，值班站長(zhǎng)督促檢查,，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃,，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開(kāi)展“特色班組創(chuàng)建”活動(dòng),。

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用，打造高效,、便捷,、文明、服務(wù)型收費(fèi)站,，結(jié)合我站實(shí)際情況,，以班組為單位，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好,、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)開(kāi)展“五好班組”評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮班組特點(diǎn),，調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競(jìng)爭(zhēng),，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè),。實(shí)行班長(zhǎng)崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”,、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強(qiáng)了班長(zhǎng)的責(zé)任感,、職工的'榮譽(yù)感,，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè)，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量,。

（一）安全生產(chǎn)管理工作,。

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多,，防盜,、防搶、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,，再加上我站車(chē)流量大，通行費(fèi)收入較多,，上級(jí)部門(mén)對(duì)我站的安全工作一直高度關(guān)注,，我站對(duì)安全工作也時(shí)刻不敢松懈。

1,、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人,，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開(kāi)展職工安全意識(shí)教育,，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患。安全員定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材,、警報(bào)系統(tǒng),、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

2、對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決,，及時(shí)清理車(chē)道閑雜人員,，杜絕車(chē)道攔車(chē)現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患。

3、認(rèn)真做好安全防范工作,。

一是對(duì)財(cái)務(wù)室,、監(jiān)控室、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門(mén)堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查,，

二是在班前召開(kāi)班前講話,，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間,，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生,。

4,、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，在今年的安全月活動(dòng)中,，辦黑板報(bào)兩期，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條,，張貼安全標(biāo)語(yǔ)20張，答安全知識(shí)試卷45份,，組織職工學(xué)習(xí)安全文件,，在車(chē)道設(shè)立了安全咨詢臺(tái)向過(guò)往司機(jī)講解安全知識(shí)。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng),，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

5,、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息,，向過(guò)往司機(jī)通報(bào)，減少交通事故的發(fā)生,，預(yù)防堵車(chē)現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門(mén)協(xié)調(diào)合作，針對(duì)交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象,，建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制。

（二）采取有效措施,，強(qiáng)化綜合治理工作,。

1、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了組織領(lǐng)導(dǎo),，完善各項(xiàng)制度，制定了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》,、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組、財(cái)務(wù)室,，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,、使管理制度化。

2,、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門(mén)，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制,，對(duì)重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化，房門(mén)鐵皮化,，門(mén)鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo),。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度，構(gòu)筑一道人防,、物防,，技防配套的治安防線。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇四

20xx年一年工作中,，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),，截止到11月30日,，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張,，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,，收發(fā)卡62422張,。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收,，共查處逃費(fèi)車(chē)輛60起,，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高,。在全年工作中,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)自我總結(jié)。

在20xx年工作中,，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,，對(duì)于各類(lèi)特情車(chē)，如防訊車(chē),，施工車(chē)等,，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行,。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到,，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，文明服務(wù),。我所雖然車(chē)流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生,，例如因稱重發(fā)生糾紛,，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,，做到耐心解釋,，以理服人，以情感人,，正確客觀的處理問(wèn)題,，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難,。

在節(jié)假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊(duì)通過(guò)時(shí)，迅速開(kāi)啟備用道,，確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。在這一年里,，我們無(wú)一起有理投訴,，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件。

“一上報(bào)，二驗(yàn)貨,。三操作”操作流程;對(duì)于特情車(chē)”的核查突出”嚴(yán),。實(shí)。細(xì)”,，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境,。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法,。在工作中實(shí)踐,，并取得良好的'效果。

去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái),，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中,，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,，我們?cè)诠ぷ髦?，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字,，稱呼司乘不忘”您”字,，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片,，在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí),，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人,，心胸大度一點(diǎn),，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),，通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”,。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。

在平時(shí)空閑時(shí)間,，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，強(qiáng)身健體,，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū),，寫(xiě)心得”活動(dòng),，我們積極參加，在看書(shū)的同時(shí),，寫(xiě)下了心得,，都感覺(jué)受益匪淺。建了班組活動(dòng)室和班組博客,，打造了平等互助的交流平臺(tái),。

在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中,，我們也存在很不足,，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí),，在特情操作處理能力上,，還有待進(jìn)一步提高，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面,，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間一三年已步入初夏,，上半年總體來(lái)說(shuō)緊張而充實(shí)。由于站領(lǐng)導(dǎo)組織嚴(yán)密,、準(zhǔn)備充分,、所有同仁上下一心，我們成功應(yīng)對(duì)了清明五一小長(zhǎng)假免費(fèi)通行階段以及惡劣天氣車(chē)流激增等特殊情況,。按照控股及公司的統(tǒng)一部署,，我們?cè)诖_保道口暢通的同時(shí)將工作的重心逐步轉(zhuǎn)移到提升服務(wù)品質(zhì)提高企業(yè)形象上來(lái)，通過(guò)點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓過(guò)往司機(jī)切實(shí)體驗(yàn)到暢行高速路,、溫馨在江蘇,。

**收費(fèi)站十一月份工作總結(jié)**收費(fèi)站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，于2010年11月21日8時(shí)順利開(kāi)站收費(fèi),。

通過(guò)全體職工的共同努力,，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

4輛,，日平均交通量2709輛,。

工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高。期間,，工作之余,，組織職工對(duì)收費(fèi)島車(chē)道、收費(fèi)亭,、收費(fèi)廣場(chǎng)和,。

開(kāi)站前期，召集后勤人員購(gòu)置辦公急需品,，給職工配發(fā)了洗臉盆,、暖瓶等宿舍用品，積,。

系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固的后勤保障,。

四,、存在的問(wèn)題。

要和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系維修,；站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善,。

五、下月工作計(jì)劃,。

（一）制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度,；

（二）加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃,，并以班組為單位組織培訓(xùn),，按步。

驟分階段開(kāi)展培訓(xùn),，達(dá)到提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的,；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度,，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象；

（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系,，推動(dòng)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行,。二〇一〇年十二月三日篇2：收費(fèi)站班組工作年終總結(jié)班組年終總結(jié)時(shí)光如梭，2011年很快就要過(guò)去了,，即將迎來(lái)嶄新的2012年,，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里,，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?；厥走^(guò)去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。

我們收費(fèi)一班，一共14名員工,。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一,。

面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的,。

一、文明服務(wù),。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘,。

按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。

稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào),。

對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服,。

務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

二、崗上紀(jì)律班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

類(lèi)收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期,。

帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

四、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛,。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是,。

今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn),。

機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān),，就會(huì)被。

那些弄虛作假的車(chē)輛,，蒙混過(guò)關(guān),，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十,，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛,。

以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛,。

應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車(chē)輛的囂張氣焰,。在今后的工作中。

我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)。

生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

五、文明創(chuàng)建,。

友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)。

活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。

文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們。

最大的努力去幫助需要幫助的人,。

五,、員工思想動(dòng)態(tài),。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo),。

準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛(ài),。

好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀,。

班組最關(guān)注的問(wèn)題,。大家都知道,，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門(mén),，連接貫通著環(huán)繞晉。

城市的幾條重要高速公路,，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵,。因此，我們,。

班一直是以“保暢通,，重安全”為工作重心,，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成,。

實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進(jìn)行規(guī)范,，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水,。

平得到提升；針對(duì)車(chē)流量較大情況,，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車(chē)道或機(jī)器,。

故障車(chē)道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮,；交接班時(shí),，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常,，在開(kāi)始上班,，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票,、卡票數(shù)量,。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過(guò)培訓(xùn)和交,。

確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,。第二,，抓細(xì)節(jié)，重管理,，提高班組紀(jì)律,。保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的,。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（1）嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗,。在離崗時(shí),，除通知班長(zhǎng)外，要告知離崗原因,，并通知相,。

鄰崗?fù)と藛T；

（2）特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后,，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序；就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1）上崗隊(duì)列要整齊,，著裝要統(tǒng)一；

（2）上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范,，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù),；

（4）針對(duì)司乘人員的提問(wèn),，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí),，要道,。

歉，態(tài)度溫和,。

四籃球,、羽毛球比賽、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和。

認(rèn)識(shí),，深化了“和暢通達(dá),，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系。

變,。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要,。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一,。

些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò),，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,，都。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇六

在交控集團(tuán),、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開(kāi)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)匯報(bào)如下：

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重,，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分,。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%,。單車(chē)收費(fèi)額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛,，比去年同期增長(zhǎng)11735輛，增長(zhǎng)率為4.6%,；出口總計(jì)301361輛,，比去年同期增長(zhǎng)9977輛，增長(zhǎng)率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來(lái),，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,。通過(guò)與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向,，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核,。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，20xx年,，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,，取得了良好的效果,，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車(chē)輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元,，完成全年計(jì)劃的99.6%。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛,，增收金額14730元；查處闖道車(chē)一輛,，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單,。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jī)效考核制度的.落實(shí),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票,、款、卡,、特情車(chē)輛的處理登記檢查,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí),。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精,、細(xì)、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過(guò)程中,，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒,，對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對(duì)責(zé)任班組日常工作開(kāi)展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報(bào)12期，被檢查238人次,，班組被檢查頻率4次/月,，通過(guò)班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn),，自去年新安法實(shí)施后,，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng),，提高一線員工的安全防范意識(shí),。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí),；細(xì)化安全工作,，確保征收安全,；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作,，杜絕安全事故,。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團(tuán)建工作

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年,，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心,，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下,，積極開(kāi)展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng),，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決,。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空,。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng),、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn),，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多,。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

在20xx年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理,、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為,。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為,，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查,。每月稽查通訊報(bào)道較少，沒(méi)有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成,。

在20xx年,，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng),，如加大對(duì)臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導(dǎo)游車(chē)輛排查工作等,。通過(guò)開(kāi)展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),，責(zé)任落實(shí)到班組,，每月進(jìn)行考核,，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平,。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大,。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容,，嚴(yán)管不足,，怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用,，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我班組始終堅(jiān)持以征費(fèi)工作為中心,，安全保暢為重點(diǎn),，緊抓堵漏增收工作不放松,，以“保暢迎檢年”為契機(jī),，緊緊圍繞2011年度公司及西安北站工作目標(biāo)要求，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,，通過(guò)我班全體成員的共同努力,，圓滿完成了上半年度各項(xiàng)征收工作,。

一、做好除雪保暢工作,，營(yíng)造安全舒適的通車(chē)環(huán)境。2011年1月2日,，氣溫驟降,，在雪大路滑的惡劣條件下，正是司乘人員出行難,，交通事故多發(fā)的時(shí)候。因此,，為了保障司乘人員行車(chē)安全及員工通行車(chē)道安全,，我班組立即組織疏導(dǎo)員、安全員及收費(fèi)員拿起鐵锨笤帚清掃院內(nèi)及收費(fèi)站區(qū)積雪,，并在車(chē)道上及時(shí)潑灑融雪劑,，有效避免了車(chē)輛打滑和行人摔倒等不安全事故的發(fā)生。大家頂風(fēng)冒雪,，不畏嚴(yán)寒,，干勁十足，為創(chuàng)建平安和諧集體擰成一股繩,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、奮力拼搏、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，鏟除車(chē)道和廣場(chǎng)的積雪,，保證了車(chē)道安全暢通，為過(guò)往司乘人員創(chuàng)造了安全舒適的行車(chē)環(huán)境,。

二,、安全責(zé)任重泰山，加強(qiáng)員工思想教育,，提升員工安全防范意識(shí),。

上半年的工作,，我班組堅(jiān)持開(kāi)展以“保安全”為基礎(chǔ),，以“保暢通”為重點(diǎn)的“雙保”專項(xiàng)活動(dòng),，將安全生產(chǎn)貫穿于收費(fèi)工作的方方面面,。確保安全穩(wěn)定和車(chē)道暢通，是每一個(gè)員工的責(zé)任,。

我班組多次組織班員進(jìn)行安全思想教育,，使其在“安全”二字真正的深入人心?；顒?dòng)中,，大家暢所欲言，結(jié)合各站點(diǎn)的安全隱患情況,，和個(gè)人所在工作崗位，分別從收費(fèi)工作情況,、實(shí)際生活和安全教育等方面進(jìn)行了交流,，為“安全發(fā)展”建言獻(xiàn)策,，使我們對(duì)安全的重要性,、緊迫性,、必要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，時(shí)刻提高安全意識(shí)，克服僥幸心理,，把安全工作落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去,。爭(zhēng)創(chuàng)平安和諧班組,，確保全年無(wú)安全事故,。

費(fèi)的技巧，講究說(shuō)話方式,，我們從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,，從一點(diǎn)一滴抓起，真正做到“應(yīng)免不征,、應(yīng)征不漏”,。

四、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵,，共創(chuàng)和諧班組,。

2月份,，為了樹(shù)立良好的窗口形象，增強(qiáng)員工的服務(wù)理念,，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì),、快捷、熱情,、周到的人性化服務(wù),。我班組制定了“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，將每個(gè)班次文明服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀,，或受到站上及公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)的員工給予班內(nèi)不同程度的獎(jiǎng)勵(lì),。以便鼓勵(lì)和激發(fā)班內(nèi)出現(xiàn)更多的微笑服務(wù)明星。實(shí)施后,，在班內(nèi)反響很大,，并取得了良好的效果，從本質(zhì)上促使文明微笑服務(wù)水平大幅度提升,，更進(jìn)一步直觀體現(xiàn)工作效率,，第一時(shí)間反饋大家的工作表現(xiàn)，有利于同事互相學(xué)習(xí)并改善不足之處,，提高班組整體業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)也可作為站區(qū)季度、年度微笑大使評(píng)比的參考依據(jù),。

五,、傳遞愛(ài)心，創(chuàng)造和諧西銅,。

勞任怨,，默默地為西銅建設(shè)貢獻(xiàn)著自己的力量?？墒翘煊胁粶y(cè)風(fēng)云,，人有旦夕禍福。去年王師傅家庭發(fā)生重大變故,，遭遇喪子之痛,。為了幫助王師傅早日走出不幸的陰影，我們特地前往慰問(wèn)并送去了米,、面,、油等慰問(wèn)品。王師傅非常感動(dòng),，深深的感受到西銅大家庭里無(wú)限的溫暖,。

傳遞愛(ài)心，創(chuàng)造和諧西銅是我們每一個(gè)人的責(zé)任,，讓我們每一個(gè)人都能感覺(jué)到親人的關(guān)懷,，家的溫暖,，大愛(ài)無(wú)邊，有愛(ài)才有家,。

六、積極組織班員做好春訓(xùn)工作,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，提高團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，營(yíng)造溫馨和諧氛圍,。

3月20日,，為了提高員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力,，向心力,，戰(zhàn)斗力及團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，我們有幸參加了我公司組織的第四批的春訓(xùn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的極力關(guān)懷下,，圓滿完成了三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。

為了緩解緊張的培訓(xùn)氛圍,，豐富我們的文娛生活,，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的氣氛，促進(jìn)兩站之間的和諧發(fā)展,，借助春訓(xùn)的這個(gè)難得的機(jī)會(huì),，我們兩站所有參訓(xùn)員工并邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和我們一起在茶余飯后舉行了“歡樂(lè)大聯(lián)盟，和諧促發(fā)展”活動(dòng),，內(nèi)容豐富,，形式多樣，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，各盡其長(zhǎng),，齊心協(xié)力，為大家?guī)?lái)快樂(lè),，在歡笑聲中,，在掌聲中，這次活動(dòng)圓滿結(jié)束了,，它賦予我們不僅是新的活力,，給我們更多的團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，傳承西銅文化,，弘揚(yáng)西銅人頑強(qiáng)拼搏之精神,，增強(qiáng)了我們的和諧友誼，促使西銅更加健康快速的發(fā)展,，同時(shí)也展現(xiàn)了我們西銅人團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、積極向上,、奮勇拼搏的精神風(fēng)貌。

七,、積極做好“兩節(jié)一會(huì)”保暢工作,，樹(shù)立窗口新形象。四月份是一年一度的清明祭祖和東西部經(jīng)貿(mào)洽談會(huì),，為使活動(dòng)順利進(jìn)行,，樹(shù)立西安北站文明窗口形象，我班組特設(shè)文明服務(wù)監(jiān)督員,，負(fù)責(zé)文明服務(wù)臺(tái)工作,，并監(jiān)督和提醒其他收費(fèi)員的微笑服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。節(jié)假日期間,，為了應(yīng)對(duì)車(chē)流量集中增大,，在接班前我班定額票管理員提前備足定額票，并合理調(diào)動(dòng)分配客車(chē)道業(yè)務(wù)精的人員,，提前部署保暢應(yīng)急預(yù)案,，迎接每一位過(guò)往司機(jī)朋友，并為他們提供一個(gè)安全,、暢通,、整潔的收費(fèi)環(huán)境。

八,、創(chuàng)新管理模式,，建設(shè)和諧班組，提高班員工作積極性,。

為進(jìn)一步提升收費(fèi)管理水平,，增強(qiáng)員工的工作積極性及責(zé)任心，充分發(fā)揮民主管理作用,，使傳,、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn),。我班組經(jīng)過(guò)班委會(huì)成員的共同決定,，將大站的所有收費(fèi)人員分為五個(gè)小組，組長(zhǎng)由組員投票產(chǎn)生,，班組內(nèi)的五名組長(zhǎng)參與班委會(huì)的管理,，并參加班務(wù)管理會(huì)議，為班組建設(shè)提出意見(jiàn)或建議,。組長(zhǎng)發(fā)揮模范帶頭和承上啟下的作用,，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，帶領(lǐng)組員共同為小組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。各小組之間在工作中進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)勞動(dòng)紀(jì)律,，文明服務(wù)，收費(fèi)操作,，安全保暢,，為班組建設(shè)提出合理化建議等多方面進(jìn)行評(píng)比，每月底進(jìn)行匯總評(píng)分,，分?jǐn)?shù)最高的小組,，則有評(píng)a檔的優(yōu)先權(quán)。

這樣的管理模式在班組實(shí)施后,，產(chǎn)生了良好的效果，并將工作細(xì)分化,，合理化,，使每個(gè)人肩上都有了責(zé)任，同時(shí)也有增強(qiáng)了同事之間的友誼,，促進(jìn)了班組團(tuán)結(jié),，使大家深深地感受到團(tuán)隊(duì)的巨大力量，營(yíng)造出溫馨和諧的工作氛圍,。使“感恩,、誠(chéng)信、拼搏,、創(chuàng)新”的班組精神得以充分的體現(xiàn),。

九、積極做好etc的宣傳工作,，以保暢為重點(diǎn),，促使收費(fèi)工作順利開(kāi)展。

識(shí),，并指派專人做好etc車(chē)道的宣傳管理工作,，在工作之余通過(guò)專題會(huì)議一起討論、學(xué)習(xí)新知識(shí),、解決新問(wèn)題,。促使人人能解釋征費(fèi)政策，確保etc收費(fèi)工作的平穩(wěn)運(yùn)行,。

在車(chē)流量高峰時(shí),，我班組堅(jiān)持以安全為基礎(chǔ)，以保暢為重點(diǎn),，及時(shí)啟用“保暢應(yīng)急預(yù)案”,，積極發(fā)揮每一位班員的作用，使傳,、幫,、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn),，把保暢工作落到了實(shí)處。

十,、下半年的工作要點(diǎn)：

1,、深入發(fā)掘班組成員特長(zhǎng)，推進(jìn)班組特色建設(shè),，合理分配班員的收費(fèi)工作,。

2、更新文明服務(wù)觀念,，加強(qiáng)班組成員的服務(wù)意識(shí),，切實(shí)提高文明服務(wù)水平。

3,、繼續(xù)開(kāi)展班組業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班員的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)班組成員的學(xué)習(xí)能力,，爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組,。

4、加強(qiáng)員工思想素質(zhì)教育,，提高班員的工作積極性,、主動(dòng)性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，塑造良好形象,。

5、加強(qiáng)班員的安全教育,，提高安全意識(shí),，排查安全隱患。確保全年無(wú)安全責(zé)任事故,。

6,、深入了解班員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)愛(ài)班組的每一位成員,，建立“和諧型”班組,。

上半年的工作，我們還有不足之處,，我班組會(huì)在以后的工作中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足,，將以征費(fèi)工作為核心,，以安全保暢為重點(diǎn)，做好堵漏增收工作，狠抓文明服務(wù),，爭(zhēng)取圓滿完成下半年的各項(xiàng)征費(fèi)任務(wù),。

征費(fèi)二班2011年7月11日。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇八

xx收費(fèi)站主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行“第一責(zé)任”,，及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議,，認(rèn)真部署落實(shí)各項(xiàng)安保工作。上下層層布臵,、層層落實(shí),、不留死角、不走過(guò)場(chǎng),，具體工作抓細(xì),、抓實(shí)，查到每一個(gè)班組,、每一個(gè)環(huán)節(jié),。按照“站自查、專項(xiàng)檢查”的方式對(duì)全站的重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)部門(mén)等方面進(jìn)行了全面檢查,。

一是對(duì)重要部位的機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員到發(fā)電機(jī)房,、水泵房仔細(xì)檢查了各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并查看了運(yùn)行記錄,，確保各項(xiàng)指數(shù)在正常范圍之內(nèi),。

二是檢查辦公場(chǎng)所的用電安全情況。站安全生產(chǎn)檢查小組成員對(duì)辦公室,、監(jiān)控室,、檔案室、收費(fèi)崗?fù)さ挠秒娋€路進(jìn)行了安全隱患排查,，重新梳理歸臵了部分較為雜亂的線路,，嚴(yán)禁出現(xiàn)辦公設(shè)備空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，確保用電安全,。

三是檢查收費(fèi)站防火,、防盜設(shè)施，確保人身,、財(cái)產(chǎn)安全,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員重點(diǎn)檢查了票據(jù)管理室、監(jiān)控室,、便民服務(wù)室的保險(xiǎn)柜,、防盜窗、警棍等安全防護(hù)設(shè)施的完好情況，并對(duì)站區(qū)的滅火器,、消防井、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行了實(shí)物查看,，做好消防措施以應(yīng)對(duì)突發(fā)火情,。

四是對(duì)食堂衛(wèi)生全面檢查，確保食品安全,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員對(duì)食堂的操作間,、儲(chǔ)藏間各個(gè)衛(wèi)生死角進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查,，要求食堂工作人員嚴(yán)把食品原料采購(gòu)關(guān),，嚴(yán)禁在冰柜內(nèi)存放過(guò)期變質(zhì)食品,，保持食堂干凈整潔，為職工提供衛(wèi)生安全的就餐環(huán)境,。

五是檢查通行票據(jù)的安全存放情況,。票證管理人員認(rèn)真盤(pán)查清點(diǎn)各類(lèi)票據(jù)，確保票,、款及各類(lèi)憑證存放安全,。

六是對(duì)站內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查。站安全生產(chǎn)檢查小組成員分別就車(chē)輛線路是否老化,，機(jī)油、剎車(chē)油是否在刻度范圍以內(nèi)，車(chē)內(nèi)、車(chē)身的衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo),、車(chē)內(nèi)滅火器是否完好進(jìn)行了檢查,，確保節(jié)日期間行車(chē)安全。

七是著重檢查了應(yīng)對(duì)冰雪災(zāi)害天氣的應(yīng)急物資，對(duì)其中的器材裝備進(jìn)行了全面的檢修保養(yǎng)。確保在冰雪天氣到來(lái)時(shí),，各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行,。

車(chē)輛的技術(shù)狀態(tài)。為了消除事故隱患,，及時(shí)做好了車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病運(yùn)行,，特別是對(duì)交通車(chē)重點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，防止車(chē)輛“帶病作業(yè)”和“三違”現(xiàn)象得發(fā)生。以確保“元旦”期間的職工上下班安全和車(chē)輛安全。

制定了嚴(yán)格的值班制度，認(rèn)真安排值班人員，在“元旦”期間,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，由領(lǐng)導(dǎo)親自帶班,，并進(jìn)行不定時(shí)查崗,，積極應(yīng)對(duì)各類(lèi)可能出現(xiàn)的應(yīng)急事件,，以確?！霸逼陂g各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

xx收費(fèi)站高度重視此次“元旦”節(jié)前安全大檢查,，排查整改力爭(zhēng)全面細(xì)致,，橫向到邊，縱向到底，不走過(guò)場(chǎng),，切實(shí)把安全生產(chǎn)作為歲末年初的首要工作任務(wù)。此次檢查有利于強(qiáng)化xx收費(fèi)站的安全管理,，深化安全整治,，為20xx年安全生產(chǎn)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇九

一年來(lái),，公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會(huì)提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo),，以“抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍,、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路，把握精髓,、真抓實(shí)干,、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬(wàn)元,，截止20xx年11月7日,，共征收通行費(fèi)9278萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費(fèi)額為29萬(wàn)元左右，總車(chē)流量為112萬(wàn)輛次,，平均日流量為3397輛次,；免費(fèi)綠通車(chē)輛3820次，免費(fèi)金額3萬(wàn)余元,。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重,，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費(fèi)秩序，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng),。主要從以下幾方面抓起：

一是嚴(yán)格落實(shí)局,、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序,，強(qiáng)化收費(fèi)制度,，制定有效方案，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是開(kāi)展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，規(guī)范收費(fèi)行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明,，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象,。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合,，實(shí)行逐級(jí)管理，保證每天每人每車(chē)的錄像資料稽查到,，確保收費(fèi)票款的安全,。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度,，組織職工在收費(fèi)車(chē)道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等,，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺(jué)交費(fèi),，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅(jiān)持班前講話,，班后點(diǎn)評(píng),，值班站長(zhǎng)護(hù)送制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，保證當(dāng)班期間及交接班過(guò)程中的安全工作,。

根據(jù)總局、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署,，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容,。

1,、在年初召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議、座談會(huì),，讓職工更深入的了解開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中,。

2,、加大宣傳力度，制造聲勢(shì),，懸掛橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍,。

3,、以崗位練兵為載體，爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”,，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”“黨員身邊無(wú)違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng),，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

4,、積極開(kāi)展“迎國(guó)檢,、大干30天”活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議,，充分做好全國(guó)公路大檢查的準(zhǔn)備工作,，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查，及時(shí)整改存在問(wèn)題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào),，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5、結(jié)合我站開(kāi)展的“做文明職工,、建清潔站區(qū)”活動(dòng),，扎實(shí)開(kāi)展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分,，責(zé)任到人,，值班站長(zhǎng)督促檢查，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃,，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔,。

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用,，打造高效,、便捷、文明,、服務(wù)型收費(fèi)站,，結(jié)合我站實(shí)際情況，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好,、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展“五好班組”評(píng)選活動(dòng),，充分發(fā)揮班組特點(diǎn),，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色,，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè),。實(shí)行班長(zhǎng)崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”,、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組,，增強(qiáng)了班長(zhǎng)的責(zé)任感,、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量,。

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多,，防盜,、防搶、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,，再加上我站車(chē)流量大,，通行費(fèi)收入較多,，上級(jí)部門(mén)對(duì)我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對(duì)安全工作也時(shí)刻不敢松懈,。

1,、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開(kāi)展職工安全意識(shí)教育,，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患,。安全員定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材,、警報(bào)系統(tǒng)、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

2,、對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決,，及時(shí)清理車(chē)道閑雜人員，杜絕車(chē)道攔車(chē)現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患,。

3,、認(rèn)真做好安全防范工作。

一是對(duì)財(cái)務(wù)室,、監(jiān)控室,、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門(mén)堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查,，

二是在班前召開(kāi)班前講話，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中,。

三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間,，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然,，避免不安全事故的發(fā)生,。

4、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在今年的安全月活動(dòng)中，辦黑板報(bào)兩期,，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條，張貼安全標(biāo)語(yǔ)20張,，答安全知識(shí)試卷45份,，組織職工學(xué)習(xí)安全文件，在車(chē)道設(shè)立了安全咨詢臺(tái)向過(guò)往司機(jī)講解安全知識(shí),。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng),，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

5,、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息,，向過(guò)往司機(jī)通報(bào)，減少交通事故的發(fā)生,，預(yù)防堵車(chē)現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門(mén)協(xié)調(diào)合作，針對(duì)交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象,，建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制。

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》,、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組,、財(cái)務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,、使管理制度化,。

2,、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門(mén),，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門(mén)鐵皮化,，門(mén)鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo)。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度,，構(gòu)筑一道人防,、物防，技防配套的治安防線,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十

河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職,、攻堅(jiān)克難,，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

1.深化班組文明服務(wù)工作,。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近,，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前,，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站,。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為河池東收費(fèi)站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力,。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車(chē)輛,，遇到違規(guī)過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,，對(duì)大車(chē)小標(biāo)客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生,。

3.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平,。

4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊(duì)列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品,。

5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助,，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ)，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(zhǎng),，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道,，交接班時(shí)速度緩慢,。

3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí),。

5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣,、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù),、業(yè)務(wù),、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,，做到“東站一流,、公司知名”,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十一

20**年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期,，具有特殊的意義,。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下,，以建管處開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī),，結(jié)合“求實(shí)、尚德,、和諧,、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，取得了很好的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下,。

作為高速公路的第一線，保證車(chē)道暢通,，確保通行安全,，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題,。大家都知道,，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心,，采取了多種方法,，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。

(1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力,。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,，在備勤期間,，進(jìn)行了專門(mén)的討論和學(xué)習(xí)。例如,，針對(duì)突發(fā)事件處理,，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外,，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào),，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對(duì)車(chē)流量較大情況,，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車(chē)道或機(jī)器故障車(chē)道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮;交接班時(shí),，要求每一位成員首先檢查打印機(jī),、票據(jù)是否正常，在開(kāi)始上班,，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票、卡票數(shù)量,。

(2)積極參加公司舉辦的禮儀操,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過(guò)培訓(xùn)和交流,，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程,，二來(lái)通過(guò)交流觀摩,，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力,，和操作水平,，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過(guò)去的一年里,，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ):。

(2)特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后,，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序;。

就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定:(1)上崗隊(duì)列要整齊,，著裝要統(tǒng)一;。

(2)上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范,，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格深化微笑服務(wù);。

(4)針對(duì)司乘人員的提問(wèn),，要盡量詳盡簡(jiǎn)明,，不清楚時(shí)，要道歉,，態(tài)度溫和,。

眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥,，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng),，緩解大家的工作壓力,，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí),，通過(guò)和其他班組的交流,，提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬視野,，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步,。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球,、羽毛球比賽,、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍,。

在過(guò)去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示,，圍繞“求實(shí),、尚德、和諧,、進(jìn)取”的公司精神,，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚,，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累,，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì),。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡,，培養(yǎng)班組“以路為業(yè),，以站為家”的工作理念,。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo),，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí),，深化了“和暢通達(dá),，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局,。

首先,，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中,，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式,，由強(qiáng)行硬性的“征收”,，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”,，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì),，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變,。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要,。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō),，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢(shì),、微笑,，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對(duì)與日俱增的車(chē)流量,，如何深化“微笑服務(wù)”,，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題,。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì),，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”,，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

在我們看來(lái),，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù),，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。

其次,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理,，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng),，而有的則比較弱,。就像“木桶原理”一樣，一短則全短,。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度,。希望，在新的一年里,，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

(1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”,，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ);,。

(2)緊抓班組紀(jì)律,，加強(qiáng)班組協(xié)作能力;。

(3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí),，提高應(yīng)急處理能力;,。

新的一年，新的開(kāi)始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī)，認(rèn)真貫徹站上的指示,，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量,。