總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

收費班長工作總結(jié)篇一

時光匆匆,，一個月很快就要過去了,，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千,。 在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

1、認真仔細,，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提升自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作,，合力提升交接班的質(zhì)量,。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀律方面認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提升收費正確率和效率,，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻,。

收費班長工作總結(jié)篇二

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報如下：

1,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法，廉潔自律,。

2、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

3,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

4,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

5,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

收費班長工作總結(jié)篇三

作為收費班長,，應(yīng)當在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極推動收費一線的業(yè)務(wù)水平和團隊管理水平,，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀律嚴明,，技能過硬,，服務(wù)良好的收費的團隊,，為司乘服務(wù),，為社會服務(wù),，促進站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌,。

收費班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益,，收費班長崗位份量不輕，責任重大,。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處,。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件、會議精神的傳達流于形式,，團隊管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差,，正能量較少,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差,，服務(wù)水平不高等問題,。而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系,，有些是因為工作不到位,、積極性不強,、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作,、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的；也有的是個人能力不足,，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力,，甚至"誤人子弟".

前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實自己,、不斷學(xué)習(xí),，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通,，事情分主次，找到一個問題,，解決一個問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前。收費班長應(yīng)當積極,、耐心,、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量,，促進班組文化建設(shè),，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度,、文化,、目標三大要素，在制度上要強調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實效,、積極,、和諧、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益,，一步一個目標地推動班組走向總目標,，為站加分,，為公司加分,。

"三年一銳士，五年一精兵"這是六國時期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國,，成就了偉業(yè),。我常常和我的團隊成員說一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己。

收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題,，我們對待問題不能一概而論,，對待團隊成員要因人而異,，不能遇病亂投藥,，要細心診斷，對癥下藥，方能確保藥到病除,！管理工作是一項綜合性強的工程，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,，我為此努力,！

收費班長工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已到了年終歲尾,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費人員崗位轉(zhuǎn)變到收費班組的副班長一職,，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時間,。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從，相反我加強自身學(xué)習(xí),，勤奮工作,，盡職盡責的完成著各項工作任務(wù)。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要匯報：

今年收費工作壓力大任務(wù)重,，再加之現(xiàn)實工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下,，收費業(yè)績浮動頻繁,，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下,，我們客服著小型車輛繞行,、高鐵項目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開通等因素的影響下,，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務(wù)。

在日常收費工作中,，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，以身作則,，以半軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。實際收費工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

全班在米班長盡心盡責的帶領(lǐng)下，團結(jié)一致,，努力工作，給20xx年畫上圓滿了的句號,。在我?guī)ьI(lǐng)的這個小組，每一位成員都是優(yōu)秀的,，收費員張政，每個后夜班都是先收完費,，緊接著又出來掃道,，完完全全做到了收費員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天,，只要大車經(jīng)過第一時間就站到車道口,，并且攔截住闖崗車輛，對工作盡職盡責,，在缺收費員的情況下，馬上換身收費員,。收費員張娜,、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌,，每一個綠通都嚴格按照標準予以放行,。收費員陳陽,，休假歸來對收費工作更加熱情,，對收費工作更加規(guī)范,，整齊有序,。每一位成員都互相幫助,，互相勉勵,。在此我感謝他們，沒有他們的支持,，也就沒有我的'改變,，我的成長。這就是團隊的精神,，團隊的力量。

這一年,，也是豐富多彩的一年。我們進行了短期軍訓(xùn),，體驗軍人的氣魄,，紀律，素質(zhì),，品質(zhì),。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓(xùn),，展現(xiàn)出了好通人的團結(jié)和凝聚力,。我們在一起,，我們很快樂。金秋九月,，車流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界,。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時候，大家的心情真的無比高興,，還有點小興奮,。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了,，但是第一次這么遠的旅途，而且工作安排的也不緊張,。風(fēng)景是美麗的,，但是比風(fēng)景更美的是人,，是團隊團結(jié)合作，互幫互助的團隊情,，是好通賦予的一種強烈的歸屬感，是更努力工作,，與公司共成長進步的心情,，是走得更高,，對更好的工作,，更好生活,，更美風(fēng)景的追求,。年末我們進行收費業(yè)務(wù)考核,，每位員工都交了份滿意的答卷,。

我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速,，對我們工作人員的要求越來越高。自我不進步就會被淘汰,，集團公司方針日新變化,，工作要求不斷提升,。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進,。收費站是一個窗口單位,，面對的是全國各地來往的司機，繳費之間自然存在著矛盾,。如何使司機滿意而來,，滿意而走,，就要對待司機要有熱心,，愛崗敬業(yè)要出自真心?，F(xiàn)身為收費班長,，履行崗位職責,，掌握收費現(xiàn)場。在今后工作中自己在車道口要始終堅持立足車道口,，不能離崗脫崗,，深深的釘在車道口,，第一時間有效的處理各類問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，講明問題的緣由,，改正的方法，加強溝通,。

作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑,。愛崗敬業(yè),，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果,。生活就像一面鏡子，你對它笑,，它也會對你笑的,，每個人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。

發(fā)展離不開歷史,，只有認真總結(jié)過去工作情況,，掌握過去的工作特點,，肯定成績,，正視不足，才能有得放失,，才能有進步，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力,，一同奮斗,，為了更美好的未來,！

文檔為doc格式

收費班長工作總結(jié)篇五

“樹形象,、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年,，這一年不僅有汗水、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

1,、我班組堅持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計劃,，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平,，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外,，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗的同志探討,，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動,。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足,，促進收費業(yè)務(wù)效率,。

收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事,，做實事,。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時,，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，當班期間,，重點做好“防火,、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作,，確保通行費征收工作的萬無一失,。

我也認識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平,，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高。

在20xx年的工作中,，我有決心,，也有信心,，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績，彌補不足,，統(tǒng)一工作方向，更新思路,，扎實工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻,。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費站,，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動,，如：跳繩,、拔河,、乒乓球,、飛鏢等項目,，提高團隊意識,，增強凝聚力，我都積極參加,。

13年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力,，去逐一解決,，進一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用,。積極參加站務(wù)管理,，促進和推動收費站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌,，確保14年收費目標順利完成,。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻,。

收費班長個人述職報告

收費站班長述職報告三篇

收費站值機班班長述職報告

收費站思想工作總結(jié)

醫(yī)院收費員年終工作總結(jié)范文

資產(chǎn)評估收費標準

資產(chǎn)評估報告收費

收費站收費運營管理的自查報告

收費班長工作總結(jié)篇六

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的'一項工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點,，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進,。在實際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。加強收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水x和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設(shè),，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí),、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。

堅持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去,，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅持早操,，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài),。

（一）加強新進人員培訓(xùn)；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水x,，提升窗口形象。

收費班長工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已到了年終歲尾,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的.信任和支持下，我從一名普通收費人員崗位轉(zhuǎn)變到收費班組的副班長一職,，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時間,。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從，相反我加強自身學(xué)習(xí),，勤奮工作,，盡職盡責的完成著各項工作任務(wù)。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要匯報：

今年收費工作壓力大任務(wù)重,，再加之現(xiàn)實工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下,，收費業(yè)績浮動頻繁,，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行,、高鐵項目備料已基本結(jié)束,、通遼東高速開通等因素的影響下,，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務(wù),。

在日常收費工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，以身作則，以半軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。實際收費工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

全班在米班長盡心盡責的帶領(lǐng)下，團結(jié)一致,，努力工作,，給20xx年畫上圓滿了的句號。在我?guī)ьI(lǐng)的這個小組,，每一位成員都是優(yōu)秀的,，收費員張政，每個后夜班都是先收完費,，緊接著又出來掃道,，完完全全做到了收費員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天,，只要大車經(jīng)過第一時間就站到車道口,，并且攔截住闖崗車輛，對工作盡職盡責,，在缺收費員的情況下,，馬上換身收費員。收費員張娜,、李敏在崗期間從不脫崗離崗,，對司乘人員文明禮貌,，每一個綠通都嚴格按照標準予以放行。收費員陳陽,，休假歸來對收費工作更加熱情,，對收費工作更加規(guī)范，整齊有序,。每一位成員都互相幫助,，互相勉勵。在此我感謝他們,，沒有他們的支持,，也就沒有我的改變，我的成長,。這就是團隊的精神,，團隊的力量。

這一年,，也是豐富多彩的一年,。我們進行了短期軍訓(xùn)，體驗軍人的氣魄,，紀律,，素質(zhì)，品質(zhì),。爭做生活中的“軍人”,。好通員工野外拓展培訓(xùn)，展現(xiàn)出了好通人的團結(jié)和凝聚力,。我們在一起,，我們很快樂。金秋九月,，車流回慢,。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時候,，大家的心情真的無比高興,，還有點小興奮。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了,，但是第一次這么遠的旅途,，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的,，但是比風(fēng)景更美的是人,，是團隊團結(jié)合作，互幫互助的團隊情,，是好通賦予的一種強烈的歸屬感,，是更努力工作,，與公司共成長進步的心情，是走得更高,，對更好的工作,，更好生活，更美風(fēng)景的追求,。年末我們進行收費業(yè)務(wù)考核,，每位員工都交了份滿意的答卷。

我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速,，對我們工作人員的要求越來越高,。自我不進步就會被淘汰,，集團公司方針日新變化,，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識,，政策理論必須不斷跟進,。收費站是一個窗口單位，面對的是全國各地來往的司機,，繳費之間自然存在著矛盾,。如何使司機滿意而來，滿意而走,，就要對待司機要有熱心,，愛崗敬業(yè)要出自真心。現(xiàn)身為收費班長,，履行崗位職責,，掌握收費現(xiàn)場。在今后工作中自己在車道口要始終堅持立足車道口,，不能離崗脫崗,，深深的釘在車道口，第一時間有效的處理各類問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時指正,，講明問題的緣由，改正的方法,，加強溝通,。

作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，不僅僅是檢驗自身能力的標準,，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑。愛崗敬業(yè),，敬業(yè)就是精業(yè),。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果,。生活就像一面鏡子，你對它笑,，它也會對你笑的,，每個人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績,。

發(fā)展離不開歷史,，只有認真總結(jié)過去工作情況,，掌握過去的工作特點,，肯定成績,，正視不足,，才能有得放失,，才能有進步,，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力,，一同奮斗,，為了更美好的未來！

收費班長工作總結(jié)篇八

不知不覺,，又一個月過去了,，我的收費工作還在緊張而有序的進行著?？傮w來說,，感覺不錯，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),，到現(xiàn)在的習(xí)慣,。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它。

收費工作不單是收錢,、找錢這么簡單的工作,。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象,。只要我們在崗上一天,，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問,，司機有軟磨硬泡型的,、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的,，針對不同的類型,，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機,，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,，以理服人，將心比心,，用心去說服司機,。

作為班長，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識,、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率,，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納,，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，牢記心里,，遇事不慌張,，堅持原則,，與各類違規(guī),、違紀行為作斗爭。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài),，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作,。

工作中，時時刻刻嚴格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚風(fēng)格,，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計較個人得失,，先人后己。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:

堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

2、與本班收費員的關(guān)系:

以身作則,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團結(jié)，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系:

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題,，減少接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會,，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1、管理力度不夠,，提高管理能力;

2,、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗,。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著!

收費班長工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已到了年終歲尾,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的、信任和支持下,，我從一名普通收費人員崗位轉(zhuǎn)變到收費班組的副班長一職,，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時間。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從,，相反我加強自身學(xué)習(xí),，勤奮工作，盡職盡責的完成著各項工作任務(wù),。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要匯報：

今年收費工作壓力大任務(wù)重,，再加之現(xiàn)實工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費業(yè)績浮動頻繁，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下,，我們客服著小型車輛繞行,、高鐵項目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開通等因素的影響下,，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務(wù),。

在日常收費工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，以身作則，以半軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。實際收費工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

全班在米班長盡心盡責的帶領(lǐng)下，團結(jié)一致,，努力工作,，給20xx年畫上圓滿了的句號。在我?guī)ьI(lǐng)的這個小組,，每一位成員都是優(yōu)秀的，收費員張政,，每個后夜班都是先收完費,，緊接著又出來掃道，完完全全做到了收費員執(zhí)勤員集為一身的好模范,。執(zhí)勤員趙浩天,，只要大車經(jīng)過第一時間就站到車道口，并且攔截住闖崗車輛,，對工作盡職盡責,，在缺收費員的情況下，馬上換身收費員,。收費員張娜,、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌，每一個綠通都嚴格按照標準予以放行,。收費員陳陽,，休假歸來對收費工作更加熱情，對收費工作更加規(guī)范,，整齊有序,。每一位成員都互相幫助，互相勉勵,。在此我感謝他們,，沒有他們的支持，也就沒有我的改變,，我的成長,。這就是團隊的精神，團隊的力量,。

這一年,，也是豐富多彩的一年。我們進行了短期軍訓(xùn),，體驗軍人的氣魄,，紀律，素質(zhì),，品質(zhì),。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓(xùn),，展現(xiàn)出了好通人的`團結(jié)和凝聚力,。我們在一起，我們很快樂,。金秋九月,，車流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界,。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時候,，大家的心情真的無比高興，還有點小興奮,。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了,，但是第一次這么遠的旅途，而且工作安排的也不緊張,。風(fēng)景是美麗的,，但是比風(fēng)景更美的是人，是團隊團結(jié)合作,，互幫互助的團隊情,，是好通賦予的一種強烈的歸屬感,，是更努力工作，與公司共成長進步的心情,，是走得更高,，對更好的工作，更好生活,，更美風(fēng)景的追求,。年末我們進行收費業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿意的答卷,。

我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速,，對我們工作人員的要求越來越高。自我不進步就會被淘汰,，集團公司方針日新變化,，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識,，政策理論必須不斷跟進,。收費站是一個窗口單位，面對的是全國各地來往的司機,，繳費之間自然存在著矛盾,。如何使司機滿意而來，滿意而走,，就要對待司機要有熱心,，愛崗敬業(yè)要出自真心。現(xiàn)身為收費班長,，履行崗位職責,，掌握收費現(xiàn)場。在今后工作中自己在車道口要始終堅持立足車道口,，不能離崗脫崗,，深深的釘在車道口，第一時間有效的處理各類問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時指正,，講明問題的緣由，改正的方法,，加強溝通。

作為一名好通員工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑,。愛崗敬業(yè),，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果。生活就像一面鏡子,，你對它笑,，它也會對你笑的，每個人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績,。

發(fā)展離不開歷史,，只有認真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點,，肯定成績,，正視不足，才能有得放失,，才能有進步,，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力，一同奮斗,，為了更美好的未來,！

收費班長工作總結(jié)篇十

作為收費班長，應(yīng)當在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，積極推動收費一線的業(yè)務(wù)水平和團隊管理水平,，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀律嚴明,，技能過硬,，服務(wù)良好的收費的團隊，為司乘服務(wù),，為社會服務(wù),，促進站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌,。

收費班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益，收費班長崗位份量不輕,，責任重大,。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處,。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件、會議精神的傳達流于形式,，團隊管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差,，服務(wù)水平不高等問題,。而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系，有些是因為工作不到位,、積極性不強,、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個人能力不足,，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力,，甚至“誤人子弟”.

前車之鑒,，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實自己,、不斷學(xué)習(xí),，用“學(xué)得老活到老”的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通,，事情分主次，找到一個問題,，解決一個問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前。收費班長應(yīng)當積極,、耐心,、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量,，促進班組文化建設(shè),，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度,、文化,、目標三大要素，在制度上要強調(diào)“制度管人”,去掉“人管人”,在文化上講求實效,、積極,、和諧、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個目標地推動班組走向總目標,，為站加分，為公司加分,。

“三年一銳士,，五年一精兵”這是六國時期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國,，成就了偉業(yè),。我常常和我的'團隊成員說一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己,。

收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題,，我們對待問題不能一概而論，對待團隊成員要因人而異,，不能遇病亂投藥,，要細心診斷，對癥下藥,，方能確保藥到病除,！管理工作是一項綜合性強的工程，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,，我為此努力！

一,、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計重收費開展以來,，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能。站長,、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認識到了這一點,，xx收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員,、值機員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提升,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，xx站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費站xx月份查處換卡逃費車輛一輛次,，金額達14595元，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

三、強化安全管理,，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上,，xx收費站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。xx月份，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度；此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

四、開展愛國主義教育活動

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五,、實行《員工百分制考核》,，效果良好

xx月以來，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費班長工作總結(jié)篇十一

時光匆匆,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

1,、認真仔細,，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的`產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水x和管理水x,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水x,。

4、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機誘惑,、恐嚇,、威脅，堅持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制,；另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。

收費班長工作總結(jié)篇十二

我們收費d班,，一共5名員工,。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好,，努力成為優(yōu)秀的班集體,。

這一年我們班從文明服務(wù)、勞動紀律、收費業(yè)務(wù),、打擊逃費車輛,、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的,。

1,、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行,、一舉一動都代表公司的形象,。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點頭,、目視,、微笑、文明用語,。

2,、勞動紀律

無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、嚴格要求自己,，從小事做起、從細節(jié)抓起,、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。

3,、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的`順利開展,。我們每月有目標、有計劃,、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,，熟悉掌握各類收費政策、操作流程,。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件,、特殊事件能力，保證收費現(xiàn)場的暢通,。

5,、員工思想動態(tài)

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用,，督促他們不斷提升自我,；另一方面,，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益,，創(chuàng)造一個積極和諧的班組,。

6、班組安全

我在工作中時刻恪守“紅線意識”,，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,，按時按標準完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí),、安全檢查,、安全會議，爭創(chuàng)“零事故班組”,。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號,。

在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余,，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項活動。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎,、三等獎各一次,、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的`文章多篇,。

在工作方面我班打擊逃費車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微,，還需要改進工作方法和力度,。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。

針對班組和個人不足的地方,，強化提高,，與此同時也要注意做到揚長避短,，發(fā)展特長。