時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)站收費(fèi)班長工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

20xx年是公司成立的第一年，短短兩個月內(nèi),，在總公司和王董事長的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃,、組建,、發(fā)展,，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌,，完成通行費(fèi)收入元,，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào)：

目前,，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗，收費(fèi)站,、監(jiān)控中心,、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開。

1,、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi),、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,，通過實(shí)地查看咨詢，結(jié)合我公司實(shí)際情況,，制定購買計(jì)劃，列出預(yù)算,，經(jīng)反復(fù)比較價格,、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品,，有效地確保了工作的順利開展,。

2、辦公設(shè)施搬遷,。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃,，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,，搬遷中全程監(jiān)控,，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全,。

3、人員調(diào)配,。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底,，然后根據(jù)每位同志的年齡、知識結(jié)構(gòu),、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才,，才盡其用,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營工作的需要,，全面提高員工素質(zhì),，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作,。

1、軍訓(xùn),。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想，列隊(duì)列,，站軍姿，走正步，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線，強(qiáng)健體魄,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神,，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為鞏固業(yè)務(wù)知識，同志們分散到商開公司各收費(fèi)站，學(xué)習(xí),，實(shí)踐,。他們以商開工作人員為師,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、虛心請教，親手實(shí)踐,，很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn),、事故處理等運(yùn)營管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基矗

3,、開展“我為誰工作”大型討論活動,，開展投稿、演講、勞動競賽手段,，改變工作觀念,。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵機(jī)制為手段,，調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性，為公司運(yùn)營管理提供強(qiáng)勁動力,。其次，組織開展勞動競賽,，以提高效率為重點(diǎn),，向提高效率為重點(diǎn),，向管理要效益,；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn),，向服務(wù)要效益；以開發(fā)人的只能為根本,，向科技要效益,；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益,，從而凸顯了勞動競賽的實(shí)效性。

圍繞中心點(diǎn)公司成立來按照年度部署和要求,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè),、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績,。截止12月日,，實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元,。

1,、科學(xué)分解，增收促收,，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書,。同時,，對20xx年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月,，達(dá)到了以月保季，以季保年,。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo),。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度,，控制降檔標(biāo)準(zhǔn),，堵漏促收。為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的,，對降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的.控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核,。于12月13日,，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查,、征收、監(jiān)控組成工作組對收費(fèi)站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查,。通過檢查評比分析問題，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收。

3,、開展作風(fēng)整頓，強(qiáng)化規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立高速公路良好的社會形象,，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成，公司開展了學(xué)習(xí)（征收手冊）,、（稽查管理辦法）的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動,、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動,，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺作到了“五心”,、“三聲”、“八個一樣”,。“五心”：即文明用語要熱心,、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心,、聽取意見要虛心?！叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲,。“八個一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣,、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣,、自己心情好與不好一個樣、受到表揚(yáng)與委屈一個樣。采取靈活多樣形式,、開展職工教育,，提高“兩個”素質(zhì),。

收費(fèi)站收費(fèi)班長工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

不知不覺，又一個月過去了,，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?？傮w來說，感覺不錯,，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),，到現(xiàn)在的習(xí)慣,。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它,。

收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作,。我們是陽五高速收費(fèi)員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象,。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學(xué)問，司機(jī)有軟磨硬泡型的,、刁蠻強(qiáng)硬型的,、裝傻充愣型的，針對不同的類型,，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機(jī)，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,，以理服人，將心比心,，用心去說服司機(jī)。

近一個月來,，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié)；

作為班長，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識,、基本機(jī)電維修常識,，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里,，遇事不慌張,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭,。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài),，要善于調(diào)動全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作。

工作中,，時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好,，時刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計(jì)較個人得失，先人后己,。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時,，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團(tuán)結(jié),，先人后己。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通,，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題,，減少接班壓力,。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1、管理力度不夠,，提高管理能力；

2,、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作,，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著,！

收費(fèi)站收費(fèi)班長工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力

去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)站收費(fèi)班長工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費(fèi)站工作又有四個年頭了,。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高,。作為收費(fèi)班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù),、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作,。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì),，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時,，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作,，做好參謀和助手,，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進(jìn)行述職：

在過去一年的工作中,，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要,，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會,，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求,。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的,，牢固樹立大服務(wù)意識,。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀,、價值觀、世界觀,。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念,。

1,、以身作則,、做好班務(wù)管理工作

收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動,，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣,。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝,，上崗證,、工號牌佩帶齊全,，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等,。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理,。如開好班前班后會,，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng),；班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié),。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神,，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念,。對當(dāng)前的工作情況展開討論,，好的方法有哪些,，如何延伸；不規(guī)范的'有哪些,，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流,、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài),，及時糾正班組成員的錯誤想法,，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為,。

2、營造氛圍,、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,，積極主動為司乘人員指路，排憂解難,，做到有問必答、有難必幫,。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口,、打不還手，自覺維護(hù)公司形象,。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來,，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,，指路,，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊,，成功維護(hù)公司形象。

3,、內(nèi)外兼顧,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,，班后會時在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí),、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范,。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能,。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求,，注意用電、用水的節(jié)約,，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,，確保收費(fèi)道口及廣場的干凈整潔。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時,，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為,。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問,、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī),。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失,。

4,、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn),，提高員工的安全意識,，著重抓好員工人身安全,、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,、通行費(fèi)、通行卡,、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺帳,，記錄詳細(xì),、及時,、準(zhǔn)確,。接班后立即檢查各類設(shè)備,、設(shè)施,，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報(bào),。提醒班組人員對亭門及時上鎖,，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗,。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,，保證了各項(xiàng)工作的順利開展,。

1,、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入,。

2,、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己,，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,，準(zhǔn)確把握公司新政策,，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,，與班組成員共同學(xué)習(xí),、共同提高,、共同進(jìn)步,。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平,。

2,、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè),，制定班組特色活動方案和計(jì)劃,。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力,。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3,、加大微笑服務(wù)管理的力度,，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計(jì)劃,、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,，樹立大服務(wù)意識,，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù),。讓司乘人員對高速公路收費(fèi)有“我理解,、我接受,、我感動,、我回報(bào)”的切身感受。

通過幾年來的工作和學(xué)習(xí),，使我對收費(fèi)管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識,，使我清醒的認(rèn)識到收費(fèi)班長管理崗位的重要,，深感責(zé)任的重大,，也更加體會到了收費(fèi)班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命,。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，我會主動的去尋找不足之處,，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

收費(fèi)站收費(fèi)班長工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn)。