總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

收費班長工作總結(jié)篇一

時光匆匆,，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。 在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

1,、認真仔細,，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,，通力合作,，合力提升交接班的質(zhì)量。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提升收費正確率和效率,，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。

收費班長工作總結(jié)篇二

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進取創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報如下：

1、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法,，廉潔自律。

2、在學習方面,，做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

3、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

4、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

5、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費班長工作總結(jié)篇三

計重收費開展以來,，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能,。站長,、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員,、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習,，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習,，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提升，無論是文明用語,、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，xx站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格,、細致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費站xx月份查處換卡逃費車輛一輛次,，金額達14595元，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點上,，xx收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的`同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份,，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

xx月以來,，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,，最終組織實施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性,。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費班長工作總結(jié)篇四

我們收費d班，一共5名員工,。我們在一起一同為了一個目標而努力,，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體,。

這一年我們班從文明服務(wù),、勞動紀律、收費業(yè)務(wù),、打擊逃費車輛,、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的,。

1,、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行,、一舉一動都代表公司的形象,。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點頭,、目視,、微笑、文明用語,。

2,、勞動紀律

無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學習各項規(guī)章制度,、嚴格要求自己,，從小事做起、從細節(jié)抓起,、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。

3,、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的`順利開展,。我們每月有目標、有計劃,、有步驟的學習和考核,，熟悉掌握各類收費政策,、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件,、特殊事件能力,，保證收費現(xiàn)場的暢通。

5,、員工思想動態(tài)

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，用比收費員更高的標準要求自己,，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我,；另一方面,，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益,，創(chuàng)造一個積極和諧的班組,。

6、班組安全

我在工作中時刻恪守“紅線意識”,，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,，按時按標準完成班組安全日志、安全學習,、安全檢查,、安全會議，爭創(chuàng)“零事故班組”,。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號,。

在努力學習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余,，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項活動。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎,、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次,。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的`文章多篇,。

在工作方面我班打擊逃費車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微,，還需要改進工作方法和力度,。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。

針對班組和個人不足的地方,，強化提高,，與此同時也要注意做到揚長避短,，發(fā)展特長。

收費班長工作總結(jié)篇五

作為一名副班長,，我感覺這一個學期來工作任務(wù)重大,，副班長的工作配合班長，幫助同學,，做老師的小幫手,，這些工作現(xiàn)在讓我感觸很大，現(xiàn)在我也意識到了自己各方面的差距,，這是毋庸置疑的,，我會讓自己持續(xù)發(fā)展下去，不管是在什么時候應(yīng)該堅持本心,，我也一定會把副班長工作的職責做好,，這段時間以來的工作，我需要去好好的思考,，現(xiàn)也總結(jié)一下,。

這個學期的學習時間是非常緊迫的，專業(yè)知識也是到了一個關(guān)鍵時期,，我也會持續(xù)的發(fā)展好自己的,，在專業(yè)知識上面這些是不能夠忽視的，想要成為一名優(yōu)秀的副班長,，就應(yīng)該要讓自己做的更好,，我一直都在持續(xù)的發(fā)展好自己的能力，這個學期我們專業(yè)知識還是非常重要的,，我清楚的知道自己的職責是什么,，現(xiàn)在我還是非常堅定的，我想要讓自己做的更好,，回顧這個學期的工作,，我知道還是要做得好，這一年來的學習當中我服從老師的安排,，幫助老師做一些自己力所能及的事情,，雖然我也知道自己很多方面也是有缺點，但是我也一直在提高自己,，我也感激老師的關(guān)照,，*時有什么問題都能夠幫到我很多，做副班長讓我*時比別人花的時間跟精力要更加多,，但是我也是喜歡這種狀態(tài)的,，因為只有比別人做的更多得到的機會也就多。

我很感激能夠被同學們信任,，能夠當上副班長也離不開大家的信任,，這讓我感覺非常得好,，在這樣的環(huán)境下面得到了不小的鍛煉，現(xiàn)在我也非常清楚我的職責是什么,，能夠有這樣的機會讓我感覺非常的不錯,，在能力上面我還是需要進一步提高，這一個學期我是得到了很多的鍛煉,，在這個學期的工作當中我能力得到了提高,，這是作為一名副班長應(yīng)該落實好的事情，我也清楚意識到了自身的差距,，作為副班長我還有很多方面是需要成長的,，只有用這樣的方式去積累知識才可以做好這些細節(jié)，在一些事情上面這是不可忽視的,，我會把副班長一職做的更好,。

當然我也有一些做的不好的地方，有些情況是一定要去糾正的,，我現(xiàn)在也知道自己缺點,，我個人能力上面還是有需要彌補的地方，自己心態(tài)不夠堅定,，有些事情還是需要去調(diào)整的,，我也一定會好好的提高自身能力，做一個優(yōu)秀的副班長,，保持一個絕佳狀態(tài),，糾正不足。

——工班長工作總結(jié)

收費班長工作總結(jié)篇六

作為收費班長,，應(yīng)當在公司和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，積極推動收費一線的業(yè)務(wù)水平和團隊管理水平，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀律嚴明,，技能過硬，服務(wù)良好的收費的團隊,，為司乘服務(wù),，為社會服務(wù)，促進站和公司的效益,，擦亮公司的服務(wù)品牌,。

收費班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益,，收費班長崗位份量不輕,，責任重大,。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂觀,，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處,。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件,、會議精神的傳達流于形式,，團隊管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風較差,，正能量較少,，導致業(yè)務(wù)成績較差，服務(wù)水平不高等問題,。而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系,，有些是因為工作不到位、積極性不強,、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作,、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導致的；也有的是個人能力不足,，綜合水平不高,，不善于提高自己綜合能力，甚至“誤人子弟”.

前車之鑒,，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實自己、不斷學習,，用“學得老活到老”的心態(tài)去面對工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導的工作，在工作中靈活變通,，事情分主次,，找到一個問題，解決一個問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前,。收費班長應(yīng)當積極、耐心,、細心投入班組管理工作中去,，傳輸正能量，促進班組文化建設(shè),，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求,，形成制度、文化,、目標三大要素,，在制度上要強調(diào)“制度管人”,去掉“人管人”,在文化上講求實效、積極、和諧,、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個目標地推動班組走向總目標,，為站加分,，為公司加分。

“三年一銳士,，五年一精兵”這是六國時期秦國的將士體系,，最終使得秦國一統(tǒng)六國，成就了偉業(yè),。我常常和我的'團隊成員說一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己。

收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題,，我們對待問題不能一概而論,，對待團隊成員要因人而異，不能遇病亂投藥,，要細心診斷,，對癥下藥，方能確保藥到病除,！管理工作是一項綜合性強的工程,，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力,！

一,、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學習

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能。站長,、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認識到了這一點,，xx收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員,、值機員求學取經(jīng),，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提升,，無論是文明用語,、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21,、22日兩天,，xx站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績。

二,、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格,、細致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費站xx月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三,、強化安全管理,，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點上,，xx收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份,，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四,、開展愛國主義教育活動

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五,、實行《員工百分制考核》,，效果良好

xx月以來，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費班長工作總結(jié)篇七

過去的半年中,，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助,、支持下,，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志,、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求,，并在“創(chuàng)文”“創(chuàng)群”活動中較好地完成了各項工作任務(wù),。

20xx年1-6月醫(yī)院持續(xù)良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升,，門診,、住院人次也穩(wěn)步上升。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導的要求,，“一切以病人為中心”,，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語,，規(guī)范服務(wù)流程,，注重儀容儀表,，按照院里的相關(guān)規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

門診方面,，由于居民和職工醫(yī)保合并,，門診統(tǒng)籌報銷比例為55%,，自付45%,。且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院,，醫(yī)保病人在門診病人中的比重不斷提高,。報銷比例的提高，門診病人也有所增多,。門診患者達97152人,，人均53.59元,，總金額5206464.88元,。流感高發(fā)時期我科室克服人員不足的情況，減少休息時間,，增加了一個窗口,，病人排隊時間已明顯下降。由于白天病人較多,，我科室收費員利用夜班空閑時間做好每日繁雜的日結(jié)統(tǒng)計工作,，認真細致的完成了上級下達的任務(wù)。

住院方面,，醫(yī)保報銷比例為90%,，起付線是150元-300元之間。醫(yī)院上半年出院患者達3141人,，人均1818.29元,，總金額5711234.02元。醫(yī)保病人在住院病人中的比重日益增加,，有些病人住院時沒有及時改成醫(yī)保,，出院當天造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。因為收費員每日都要承擔繁重的門診處方錄入工作,，為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮,，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好,。所以住院主管醫(yī)師要告知病人利用社會保障卡及時改醫(yī)保,。并且希望醫(yī)院可以考慮提升收費系統(tǒng)，實行電子處方從根本上解決問題,。

過去的半年中,，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足,，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高,，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤,，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金,，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面,，因工作壓力大,、精神疲憊,，造成個別時候?qū)Σ∪朔?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下,，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠,，消極怠工，多收漏收現(xiàn)象,。

下半年中,，我們將繼續(xù)支持“創(chuàng)文”“創(chuàng)群”活動；并揚長避短,，加強學習,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力,。

收費班長工作總結(jié)篇八

2011年,，我作為銀擠壓車間的班長，在過去的一年里,，認真履責,，積極工作;帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達的`各項目標任務(wù)：

2011年是銀奕達公司成立的第一年,，我們擠壓努力適應(yīng)環(huán)境和參與車間的規(guī)劃,，以“力制精品鋁型材，打造百年銀奕達”為工作主線,，在車間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下,，在全班員工緊密團結(jié)和奮斗下，以“發(fā)展依靠大家,，發(fā)展為了大家,，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標，以人本管理為突破口,，切實轉(zhuǎn)變思想觀念,，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng)新意識,，大力推動班組基礎(chǔ)管理更上一個新的臺階,。較為圓滿地完成了廠、車間下達的各項生產(chǎn)任務(wù);并能積極有序地開展各項工作,，班組建設(shè)也得到提高?，F(xiàn)將一年來主要工作述職：

有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務(wù),，需要我們首先將所預料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署,，以便員工們有章可循,，大家做到心中有數(shù);使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務(wù)之急,。我班在當前的形式和任務(wù)面前,，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動,，以便提高班組的各項工作,。我們幾個班長經(jīng)過幾個月的不斷探索和實踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運行模式,。

其次“產(chǎn)品品質(zhì)的體現(xiàn)在現(xiàn)場”,，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備在明年又有增加,，搞好現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分,，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點,。班組根據(jù)實際情況制定了一套維護現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理,，設(shè)備的保養(yǎng)細化到個人。

產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作,，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作,，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產(chǎn);其次,，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì),，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能,，班組為他們提供崗位輪換機會,，使員工們的綜合素質(zhì)得到進一步提高。

強化班組管理,，搞好班組和諧建設(shè),，提升班組凝聚力。今年因為各項還需努力規(guī)范,加上“訂單和人員”因素的影響,，沒有過多的時間來搞班組的凝聚力活動,，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時作為班長也會主動去問員工擠壓的相關(guān)知識瞭解了多少,，這樣是使大家感覺到一種自重感,，和成就感，對以后的工作有很大幫助,。其次,，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班員來完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性,，使他們主動為班組出謀劃策,。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個完整的整體,，大家處於這個整體之中,，相互配合、相互理解,，為將來的工作打下了基礎(chǔ),。

總之，這一年通過全班員工的共同努力,，在車間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠,，我們一定與時俱進,、奮勇拼搏、團結(jié)一心,，扎扎實實干好每一項工作,，為明年的工作打好堅實基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下,，銀奕達的明天會更加美好,。

收費班長工作總結(jié)篇九

為貫徹落實治理處“強技能、優(yōu)辦事,、提質(zhì)增效”運動要求,，進一步進步一線員工的身體素質(zhì)和屈服意識，加強職工步隊的凝聚力,，晉升員工的精氣神,，建立xx收費站窗口形象,，20xx年10月22日至28日,，xx收費站進行為期一周的軍訓。

此次軍訓,，由站內(nèi)的退役武士同事任做教官,，軍訓內(nèi)容包括軍姿、稍息,、立正,、竣事間轉(zhuǎn)法、齊步走與立定,、正步走與立定,、跑步走與立定等一系列軍事訓練項目。

軍訓目的在于檢驗一線員工意志,，進步綜合素質(zhì),，培養(yǎng)大局意識與團隊精神,，進而進步工作效率，并要求其在訓練面前不講條件,，不找托言,，不怕吃苦?？此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D(zhuǎn)體間,，一次行進與竣事間體現(xiàn)出來。沒有支付就沒有勞績,，我們要正直態(tài)度,，擺正地位。一個完整的步隊,，訓練的每一個動作,，都讓xx員工們深深體會到了連合的力量、互助的力量以及團隊精神的緊張性,。

xx站自開站以來,，始終堅持以人為本、強化治理的原則,，賡續(xù)增強全體員工的組織紀律性,，進步集團意識、執(zhí)行力,，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,，同時將隊伍的嚴謹風格深入到收費站的每一個角落，賡續(xù)建立文明窗口形象,。收費站采納的是半軍事化治理形式,，半軍事化治理包孕軍訓、內(nèi)務(wù)整理制度,、著裝等內(nèi)容,，通過這種治理模式，塑造了高速公路的窗口形象,，展現(xiàn)了東常高速文明辦事的風度,。

無規(guī)矩不成方圓，此次軍訓使我們收益匪淺：站部的治理更規(guī)范化,、制度化,，員工的風貌更嚴整，步隊的紀律性加強,，員工的工作激情和生活熱情更高,。員工倍加珍惜現(xiàn)在所擁有的精良的工作與生活情況，盡管死守三尺崗亭也執(zhí)著，盡管每天反復著簡單的勞動也愉快,，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會文明辦事,、真情對待。

10月28日,，停止了為期一周的訓練,。本次軍訓雖圓滿告一段落，然則由軍訓帶給我們的勞績是無止盡的,。在訓練場上,，我們揮灑辛勤的汗水，在高速路上,，我們流傳文明,，譜寫奉獻篇章!

收費班長工作總結(jié)篇十

干好日常看似*淡的工作,，要想得到,，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導放心,。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作,，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下,。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點,。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

20xx年是我進步的溫床,，因為不到兩個月的時間，我順利的完成了對新工作適應(yīng)期,。翻開20xx年嶄新的歲月,，對未來工作更加充滿信心。

來到包場*銀行已幾個月，驀然回首,，我對人生有了新的理解,。工作并不是一種謀生的工具，工作可以充實我的生活,，工作可以讓我學到新知識,，讓我改變了對社會的看法。

*銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真是貼心,，讓我不知不覺的就融入到這10個人的團體當中,，并享受其中。他們微笑著面對客戶,，視客戶為親人,。這是我從沒有見到過的，使我對工作有了新的認識,。同事之間,，更是和睦相處，處處和諧景象,。領(lǐng)導對下屬的關(guān)心照顧,，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣,。讓我感受到了*銀行這個追求卓越的大家庭是多么的溫暖,，是多么的令人向往。

在他們的帶動下,，我對工作的態(tài)度漸漸的變了,，忘記了每天上班的勞累，忘記了對生活的報怨,。開始對生活充滿了期待,，對工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事,。因為這樣一個幸福的團隊,，我愿意為它奉獻，愿意和它一起努力進步,。

作為*銀行的保安,，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時刻洞察周圍的環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作,，維持大廳的秩序,。除了每天要負責atm機器的安全檢查，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛(wèi)生工作,，協(xié)助完成引領(lǐng)工作?，F(xiàn)在,，隨著一天天自己的用心積累，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握,。這讓我感到了學習的快樂,，感到了成就感。我會一如繼往的堅持做到最好,。

最后,，相信自己會在20xx年出色的完成本職工作，做好包場*銀行的安全保衛(wèi)工作,，能夠多為*銀行奉獻自己的一點綿薄之力,，也忠心的祝愿包場中行越來越好。

公司根據(jù)保安工作的實際情況,，強化以人為本的管理,，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度,，對各項規(guī)章制度進行跟蹤督察,。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況,。xx年公司派出督察600多人次,，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次,，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,，提出整改意見78條，已整改77條,，整改率為98%以上,。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度，認真做好各項保安工作,，確保了受保單位安全,，受到了受保單位的認可。

收費班長工作總結(jié)篇十一

1,、認真仔細,，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

三班組人員管理

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法,，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

1)堅決聽從站里領(lǐng)導及班長的指揮,、服從安排，凡事以大局為重,，尊重領(lǐng)導,、團結(jié)同事，準確及時的掌握班組成員的工作生活情況,，督促本班人員按時交接班,，做好當班交接記錄，提醒本班人員對票據(jù)領(lǐng)用,、核對,。對一切違規(guī)操作都能及時糾正制止，及時向班組人員傳達上級指示,，按時完成領(lǐng)導交辦的工作,，做好與班長之間的交流和溝通，充分發(fā)揮集體精神,，積極參加各項活動,，在活動中培養(yǎng)團隊精神，提高協(xié)作能力,。

2)在班組中要樹立威信,。一方面，要以身作則,，按照管理處規(guī)章,、收費員星級考核辦法，高標準的要求他們,，對于班組成員中存在的一些共性問題,，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免違紀;對于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當時及時更正外,，在崗后講評時,，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。當然處理班組問題也需講究方式方法,，針對不同人的不同特點,，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄,，就不能用當眾批評的方法,，這樣不利于問題的解決，工作的開展;而應(yīng)該在合適的機會,，恰當?shù)膱龊?，對其的一些問題予以指正。另一方面,，要關(guān)心愛護收費員,，身體不好時要滿足他們的合理要求。班長不可過多的發(fā)號施令,。而是通過班務(wù)會,，班前講評會多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來,，形成以人為本,，人人參與、風險共擔,、權(quán)益共享的格局,。

3)班組成員雖然有70%的新同志，但組合在一起,，就是一個集體,、一個團隊。工作的順利完成,，靠的是大家的力量,，團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題非常重要,。在工作之余組織大家,，聚一聚,，談?wù)勑?聚會的形式采用了：會餐,、唱歌,、外出游玩等,。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神,，合作能力;產(chǎn)生默契,，達成共識,。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù),。

4)要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦,，認真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓，堅定生活信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。

收費班長工作總結(jié)篇十二

計重收費開展以來,，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能,。站長,、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認識到了這一點,，**收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員,、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習,，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習,，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21,、22日兩天,，**站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績。

二,、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格,、細致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，**收費站*月份查處換卡逃費車輛一輛次,，金額達14595元，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

三、強化安全管理,，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上,，**收費站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。*月份，**收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度;此外,，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

四、開展愛國主義教育活動

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至**烈士陵園進行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

*月以來,，**收費站開始實行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性。**站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費班長工作總結(jié)篇十三

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個月內(nèi)，在總公司和董事長的關(guān)心支持下,，商亳公司完成了籌劃,、組建、發(fā)展,，各項工作已經(jīng)走上正軌,，完成通行費收入元，基本實現(xiàn)了征收目標,。以下是我作為收費班長做出的各項具體工作進行匯報：

目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗,，收費站、監(jiān)控中心,、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開,。

1、確保辦公用品齊全,。為了確保收費,、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位，公司班子領(lǐng)導帶領(lǐng)中層人員多次到商開學習調(diào)研,，通過實地查看咨詢,，結(jié)合我公司實際情況，制定購買計劃,，列出預算,，經(jīng)反復比較價格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品,，有效地確保了工作的順利開展,。

2、辦公設(shè)施搬遷,。因工作需要,，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細的計劃,，將公司固定資產(chǎn)進行登記,，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財產(chǎn)安全,。

3,、人員調(diào)配。我們對公司人員進行了一次摸底,，然后根據(jù)每位同志的年齡,、知識結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才，才盡其用,。

內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運營工作的需要，全面提高員工素質(zhì),，樹立商亳高速良好形象,，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

1,、軍訓,。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓練。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊”的思想,，列隊列，站軍姿,，走正步,，刻苦訓練，輕傷不下火線,，強健體魄,，培養(yǎng)了團隊精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導的一致贊揚,。

3,、開展“我為誰工作”大型討論活動，開展投稿,、演講,、勞動競賽手段，改變工作觀念,。

首先,，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,，調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性，為公司運營管理提供強勁動力,。

其次,，組織開展勞動競賽，以提高效率為重點,，向提高效率為重點,，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點,，向服務(wù)要效益,；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益,；以安全生產(chǎn)為主題,，向安全要效益，從而凸顯了勞動競賽的實效性,。

圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益為目的,，突出“兩個重點”——隊伍建設(shè),、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績,。截止12月日，實現(xiàn)通行車輛通行費元,。

1,、科學分解，增收促收,，確保目標任務(wù)圓滿完成,。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費站簽定了目標責任書,。同時,，對20xx年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標任務(wù)進行了科學分解,，并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標層層分解下達，細化到月,，達到了以月保季,，以季保年。形成了千斤重擔大家挑,、人人肩上有指標,。

2、嚴格規(guī)章制度,，控制降檔標準,，堵漏促收。為了降低漏征率,，達到增收的目的,，對降檔標準進行了嚴格的控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核,。于12月13日,，由公司經(jīng)理帶領(lǐng)，由稽查,、征收,、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收、規(guī)范化管理進行全面檢查,。通過檢查評比分析問題,，進一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收,。

3,、開展作風整頓，強化規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平,。為了進一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，樹立高速公路良好的社會形象,，確保各項征收目標任務(wù)的順利完成，公司開展了學習（征收手冊）,、（稽查管理辦法）的“學標準,、看行動、創(chuàng)文明”的活動,。通過廣泛宣傳發(fā)動,，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺作到了“五心”,、“三聲”,、“八個一樣”,。

“五心”：即文明用語要熱心、收費發(fā)卡要細心,、回答問訊要耐心,、微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心,?！叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲,。“八個一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣,、忙與不忙一個樣,、領(lǐng)導在與不在一個樣、白天晚上一個樣,、檢查與不檢查一個樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣,、受到表揚與委屈一個樣,。采取靈活多樣形式、開展職工教育,，提高“兩個”素質(zhì),。

收費班長工作總結(jié)篇十四

時光匆匆，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中,，我嚴格要求自己,，堅持四項基本原則，果斷擁護站領(lǐng)導的各項指示,，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：

1,、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失，先人后己,。

3,、機智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種非凡情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，果斷抵制，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,，做好了解釋工作,，讓司機明明白白的交費。

1,、與站領(lǐng)導,，各班的關(guān)系：

果斷服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅持互相團結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制；另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況,。及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間,。團結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法,，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練把握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。

1,、治理力度不足,，在工作中過余人性化治理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，一定要努力打開一個工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻,。