總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì)、具體,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇一

時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過去了,，回首過去的一個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。 在過去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。 對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提升交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提升收費(fèi)正確率和效率,，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇二

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

2,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

3,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

4、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

5,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇三

計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長,、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21,、22日兩天,，xx站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費(fèi)站xx月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上,，xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的`同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。xx月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

xx月以來，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識到問題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇四

我們收費(fèi)d班,，一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為優(yōu)秀的班集體。

這一年我們班從文明服務(wù),、勞動(dòng)紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛,、文員工思想動(dòng)態(tài),、班組安全等方面展開工作的。

1,、文明服務(wù)：收費(fèi)站做為公司的窗口,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象,。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手,、點(diǎn)頭、目視,、微笑,、文明用語。

2,、勞動(dòng)紀(jì)律

無規(guī)矩不成方圓,，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己,，從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情,。

3、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的`順利開展,。我們每月有目標(biāo),、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,，熟悉掌握各類收費(fèi)政策,、操作流程,。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力,，保證收費(fèi)現(xiàn)場的暢通,。

5、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，起到帶頭作用,，督促他們不斷提升自我；另一方面,，關(guān)心班組成員,，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組,。

6,、班組安全

我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識”，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作,，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志,、安全學(xué)習(xí)、安全檢查,、安全會議,，爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號,。

在努力學(xué)習(xí),、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng),。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一次,、知識競賽二等獎(jiǎng)一次,。同時(shí)在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的`文章多篇。

在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛,，尤其是沖卡車方面收效甚微,，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高,。

針對班組和個(gè)人不足的地方,，強(qiáng)化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長避短，發(fā)展特長,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇五

作為一名副班長，我感覺這一個(gè)學(xué)期來工作任務(wù)重大,，副班長的工作配合班長,，幫助同學(xué)，做老師的小幫手,，這些工作現(xiàn)在讓我感觸很大,，現(xiàn)在我也意識到了自己各方面的差距，這是毋庸置疑的,，我會讓自己持續(xù)發(fā)展下去,，不管是在什么時(shí)候應(yīng)該堅(jiān)持本心，我也一定會把副班長工作的職責(zé)做好,，這段時(shí)間以來的工作,，我需要去好好的思考，現(xiàn)也總結(jié)一下,。

這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)時(shí)間是非常緊迫的,，專業(yè)知識也是到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我也會持續(xù)的發(fā)展好自己的,，在專業(yè)知識上面這些是不能夠忽視的,，想要成為一名優(yōu)秀的副班長，就應(yīng)該要讓自己做的更好,，我一直都在持續(xù)的發(fā)展好自己的能力,，這個(gè)學(xué)期我們專業(yè)知識還是非常重要的，我清楚的知道自己的職責(zé)是什么,，現(xiàn)在我還是非常堅(jiān)定的,，我想要讓自己做的更好，回顧這個(gè)學(xué)期的工作,，我知道還是要做得好,，這一年來的學(xué)習(xí)當(dāng)中我服從老師的安排，幫助老師做一些自己力所能及的事情,，雖然我也知道自己很多方面也是有缺點(diǎn),，但是我也一直在提高自己，我也感激老師的關(guān)照,，*時(shí)有什么問題都能夠幫到我很多,，做副班長讓我*時(shí)比別人花的時(shí)間跟精力要更加多，但是我也是喜歡這種狀態(tài)的,，因?yàn)橹挥斜葎e人做的更多得到的機(jī)會也就多,。

我很感激能夠被同學(xué)們信任，能夠當(dāng)上副班長也離不開大家的信任，這讓我感覺非常得好,，在這樣的環(huán)境下面得到了不小的鍛煉,，現(xiàn)在我也非常清楚我的職責(zé)是什么，能夠有這樣的機(jī)會讓我感覺非常的不錯(cuò),，在能力上面我還是需要進(jìn)一步提高,，這一個(gè)學(xué)期我是得到了很多的鍛煉，在這個(gè)學(xué)期的工作當(dāng)中我能力得到了提高,，這是作為一名副班長應(yīng)該落實(shí)好的事情,，我也清楚意識到了自身的差距，作為副班長我還有很多方面是需要成長的,，只有用這樣的方式去積累知識才可以做好這些細(xì)節(jié),，在一些事情上面這是不可忽視的，我會把副班長一職做的更好,。

當(dāng)然我也有一些做的不好的地方,，有些情況是一定要去糾正的，我現(xiàn)在也知道自己缺點(diǎn),，我個(gè)人能力上面還是有需要彌補(bǔ)的地方,，自己心態(tài)不夠堅(jiān)定，有些事情還是需要去調(diào)整的,，我也一定會好好的提高自身能力,，做一個(gè)優(yōu)秀的副班長，保持一個(gè)絕佳狀態(tài),，糾正不足。

——工班長工作總結(jié)

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇六

作為收費(fèi)班長,，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明,，技能過硬，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì),，為司乘服務(wù)，為社會服務(wù),，促進(jìn)站和公司的效益,，擦亮公司的服務(wù)品牌。

收費(fèi)班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益，收費(fèi)班長崗位份量不輕,，責(zé)任重大,。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處,。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件、會議精神的傳達(dá)流于形式,，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差,，服務(wù)水平不高等問題。而這些問題和收費(fèi)班長有著非常密切的關(guān)系,，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?、積極性不強(qiáng)、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作,、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個(gè)人能力不足，綜合水平不高,，不善于提高自己綜合能力,，甚至“誤人子弟”.

前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實(shí)自己,、不斷學(xué)習(xí),，用“學(xué)得老活到老”的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通,，事情分主次，找到一個(gè)問題,，解決一個(gè)問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前。收費(fèi)班長應(yīng)當(dāng)積極,、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去，傳輸正能量,，促進(jìn)班組文化建設(shè),，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求,，形成制度、文化,、目標(biāo)三大要素，在制度上要強(qiáng)調(diào)“制度管人”,去掉“人管人”,在文化上講求實(shí)效,、積極、和諧,、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益,，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo),，為站加分，為公司加分。

“三年一銳士,，五年一精兵”這是六國時(shí)期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國，成就了偉業(yè),。我常常和我的'團(tuán)隊(duì)成員說一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己。

收費(fèi)班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題，我們對待問題不能一概而論,，對待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異,，不能遇病亂投藥，要細(xì)心診斷,，對癥下藥,，方能確保藥到病除！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程,，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,，我為此努力！

一,、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計(jì)重收費(fèi)開展以來,，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長,、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無論是文明用語,、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，xx站站長,、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費(fèi)站xx月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三,、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。xx月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四,、開展愛國主義教育活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

五、實(shí)行《員工百分制考核》,，效果良好

xx月以來,，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識到問題的嚴(yán)重性,。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇七

過去的半年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，并在“創(chuàng)文”“創(chuàng)群”活動(dòng)中較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

20xx年1-6月醫(yī)院持續(xù)良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升,，門診,、住院人次也穩(wěn)步上升。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求,，“一切以病人為中心”,，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語,，規(guī)范服務(wù)流程,，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

門診方面,，由于居民和職工醫(yī)保合并,，門診統(tǒng)籌報(bào)銷比例為55%，自付45%,。且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院,，醫(yī)保病人在門診病人中的比重不斷提高。報(bào)銷比例的提高,，門診病人也有所增多,。門診患者達(dá)97152人，人均53.59元,，總金額5206464.88元,。流感高發(fā)時(shí)期我科室克服人員不足的情況,，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)窗口,，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降,。由于白天病人較多，我科室收費(fèi)員利用夜班空閑時(shí)間做好每日繁雜的日結(jié)統(tǒng)計(jì)工作,，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達(dá)的任務(wù),。

住院方面，醫(yī)保報(bào)銷比例為90%,，起付線是150元-300元之間,。醫(yī)院上半年出院患者達(dá)3141人，人均1818.29元,，總金額5711234.02元,。醫(yī)保病人在住院病人中的比重日益增加，有些病人住院時(shí)沒有及時(shí)改成醫(yī)保,，出院當(dāng)天造成此類病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過長的情況,。因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的門診處方錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好,。所以住院主管醫(yī)師要告知病人利用社會保障卡及時(shí)改醫(yī)保。并且希望醫(yī)院可以考慮提升收費(fèi)系統(tǒng),，實(shí)行電子處方從根本上解決問題,。

過去的半年中，雖然取得了一些小小成績,，但也存在著諸多不足,，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會存在馬虎麻痹心理,，造成收款錯(cuò)誤,，雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金，但仍造成不好的影響,。在服務(wù)方面,，因工作壓力大、精神疲憊,，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔?wù)不是特別到位,，與病人偶有口角發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，在工作成倍增加,，休息時(shí)間不足的情況下,，收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠,，消極怠工,，多收漏收現(xiàn)象。

下半年中,，我們將繼續(xù)支持“創(chuàng)文”“創(chuàng)群”活動(dòng)；并揚(yáng)長避短,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇八

2011年,，我作為銀擠壓車間的班長，在過去的一年里,，認(rèn)真履責(zé),，積極工作;帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的`各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：

2011年是銀奕達(dá)公司成立的第一年，我們擠壓努力適應(yīng)環(huán)境和參與車間的規(guī)劃，以“力制精品鋁型材，打造百年銀奕達(dá)”為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下，以“發(fā)展依靠大家,，發(fā)展為了大家,，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口,，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng)新意識,，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺階。較為圓滿地完成了廠,、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù);并能積極有序地開展各項(xiàng)工作,，班組建設(shè)也得到提高?，F(xiàn)將一年來主要工作述職：

有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù),，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署,，以便員工們有章可循,，大家做到心中有數(shù);使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前,，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動(dòng),，以便提高班組的各項(xiàng)工作,。我們幾個(gè)班長經(jīng)過幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。

其次“產(chǎn)品品質(zhì)的體現(xiàn)在現(xiàn)場”，我們車間一向注重車間形象,，現(xiàn)在我們車間設(shè)備在明年又有增加,，搞好現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ),。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點(diǎn),。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理,，設(shè)備的保養(yǎng)細(xì)化到個(gè)人,。

產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作,，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排,，認(rèn)真組織生產(chǎn);其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會接觸和掌握各崗位的操作技能,，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會,，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。

強(qiáng)化班組管理,，搞好班組和諧建設(shè)，提升班組凝聚力。今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范,加上“訂單和人員”因素的影響,，沒有過多的時(shí)間來搞班組的凝聚力活動(dòng),，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時(shí)作為班長也會主動(dòng)去問員工擠壓的相關(guān)知識瞭解了多少,，這樣是使大家感覺到一種自重感,，和成就感,，對以后的工作有很大幫助,。其次,，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過渡,，班組將很多工作讓班員來完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性,，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策,。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處於這個(gè)整體之中,，相互配合,、相互理解，為將來的工作打下了基礎(chǔ),。

總之,，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來之不易,，但我們也清醒認(rèn)識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)，我們一定與時(shí)俱進(jìn),、奮勇拼搏,、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作,，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，我們相信在我們大家的共同努力下，銀奕達(dá)的明天會更加美好,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇九

為貫徹落實(shí)治理處“強(qiáng)技能,、優(yōu)辦事、提質(zhì)增效”運(yùn)動(dòng)要求,，進(jìn)一步進(jìn)步一線員工的身體素質(zhì)和屈服意識,，加強(qiáng)職工步隊(duì)的凝聚力，晉升員工的精氣神，建立xx收費(fèi)站窗口形象，20xx年10月22日至28日,，xx收費(fèi)站進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn),。

此次軍訓(xùn)，由站內(nèi)的退役武士同事任做教官，軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿,、稍息、立正,、竣事間轉(zhuǎn)法,、齊步走與立定、正步走與立定,、跑步走與立定等一系列軍事訓(xùn)練項(xiàng)目,。

軍訓(xùn)目的在于檢驗(yàn)一線員工意志，進(jìn)步綜合素質(zhì),，培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊(duì)精神,，進(jìn)而進(jìn)步工作效率，并要求其在訓(xùn)練面前不講條件,，不找托言,，不怕吃苦,?？此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D(zhuǎn)體間,，一次行進(jìn)與竣事間體現(xiàn)出來。沒有支付就沒有勞績,，我們要正直態(tài)度,，擺正地位,。一個(gè)完整的步隊(duì),，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作,，都讓xx員工們深深體會到了連合的力量,、互助的力量以及團(tuán)隊(duì)精神的緊張性。

xx站自開站以來,，始終堅(jiān)持以人為本,、強(qiáng)化治理的原則，賡續(xù)增強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性,，進(jìn)步集團(tuán)意識,、執(zhí)行力,，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,，同時(shí)將隊(duì)伍的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落，賡續(xù)建立文明窗口形象。收費(fèi)站采納的是半軍事化治理形式,，半軍事化治理包孕軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度,、著裝等內(nèi)容,，通過這種治理模式，塑造了高速公路的窗口形象，展現(xiàn)了東常高速文明辦事的風(fēng)度,。

無規(guī)矩不成方圓,，此次軍訓(xùn)使我們收益匪淺：站部的治理更規(guī)范化、制度化,，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,，步隊(duì)的紀(jì)律性加強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高。員工倍加珍惜現(xiàn)在所擁有的精良的工作與生活情況,，盡管死守三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,，盡管每天反復(fù)著簡單的勞動(dòng)也愉快，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會文明辦事,、真情對待,。

10月28日，停止了為期一周的訓(xùn)練,。本次軍訓(xùn)雖圓滿告一段落,，然則由軍訓(xùn)帶給我們的勞績是無止盡的。在訓(xùn)練場上,，我們揮灑辛勤的汗水,，在高速路上，我們流傳文明,，譜寫奉獻(xiàn)篇章!

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇十

干好日?？此?淡的工作，要想得到,，做得全,。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下,。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

20xx年是我進(jìn)步的溫床,，因?yàn)椴坏絻蓚€(gè)月的時(shí)間,，我順利的完成了對新工作適應(yīng)期。翻開20xx年嶄新的歲月,，對未來工作更加充滿信心,。

來到包場*銀行已幾個(gè)月，驀然回首,，我對人生有了新的理解,。工作并不是一種謀生的工具，工作可以充實(shí)我的生活,，工作可以讓我學(xué)到新知識,，讓我改變了對社會的看法。

*銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真是貼心,，讓我不知不覺的就融入到這10個(gè)人的團(tuán)體當(dāng)中,，并享受其中。他們微笑著面對客戶,，視客戶為親人,。這是我從沒有見到過的，使我對工作有了新的認(rèn)識,。同事之間,，更是和睦相處，處處和諧景象,。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心照顧,，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣,。讓我感受到了*銀行這個(gè)追求卓越的大家庭是多么的溫暖,，是多么的令人向往。

在他們的帶動(dòng)下,，我對工作的態(tài)度漸漸的變了,，忘記了每天上班的勞累，忘記了對生活的報(bào)怨,。開始對生活充滿了期待,，對工作更是力所能及,，而不是只完成屬于自己的那份兒事。因?yàn)檫@樣一個(gè)幸福的團(tuán)隊(duì)，我愿意為它奉獻(xiàn)，愿意和它一起努力進(jìn)步,。

作為*銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作,，那就是要時(shí)刻洞察周圍的環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作，維持大廳的秩序。除了每天要負(fù)責(zé)atm機(jī)器的安全檢查，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛(wèi)生工作,，協(xié)助完成引領(lǐng)工作。現(xiàn)在,，隨著一天天自己的用心積累,，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握,。這讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂,，感到了成就感。我會一如繼往的堅(jiān)持做到最好,。

最后,，相信自己會在20xx年出色的完成本職工作,，做好包場*銀行的安全保衛(wèi)工作,，能夠多為*銀行奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿薄之力,，也忠心的祝愿包場中行越來越好,。

公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況,，強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下,，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察,。公司實(shí)行三級查崗制度,，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。xx年公司派出督察600多人次,，出動(dòng)以防火,、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,，提出整改意見78條，已整改77條,，整改率為98%以上,。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作,，確保了受保單位安全,，受到了受保單位的認(rèn)可,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇十一

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評,。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

三班組人員管理

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

1)堅(jiān)決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長的指揮,、服從安排,，凡事以大局為重，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，準(zhǔn)確及時(shí)的掌握班組成員的工作生活情況，督促本班人員按時(shí)交接班,，做好當(dāng)班交接記錄,，提醒本班人員對票據(jù)領(lǐng)用、核對,。對一切違規(guī)操作都能及時(shí)糾正制止,，及時(shí)向班組人員傳達(dá)上級指示，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，做好與班長之間的交流和溝通,，充分發(fā)揮集體精神，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，提高協(xié)作能力。

2)在班組中要樹立威信,。一方面,，要以身作則，按照管理處規(guī)章,、收費(fèi)員星級考核辦法,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對于班組成員中存在的一些共性問題,，要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng),，避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,，在崗后講評時(shí),，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法,，針對不同人的不同特點(diǎn),，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄,，就不能用當(dāng)眾批評的方法,，這樣不利于問題的解決,，工作的開展;而應(yīng)該在合適的機(jī)會,，恰當(dāng)?shù)膱龊?，對其的一些問題予以指正,。另一方面,，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求,。班長不可過多的發(fā)號施令,。而是通過班務(wù)會，班前講評會多形式,，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來,，形成以人為本，人人參與,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),、權(quán)益共享的格局,。

3)班組成員雖然有70%的新同志，但組合在一起,，就是一個(gè)集體,、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,，靠的是大家的力量,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要,。在工作之余組織大家，聚一聚,，談?wù)勑?聚會的形式采用了：會餐,、唱歌、外出游玩等,。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力;產(chǎn)生默契,，達(dá)成共識,。將這種在活動(dòng)中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù),。

4)要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦,，認(rèn)真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓(xùn),，堅(jiān)定生活信念，樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇十二

計(jì)重收費(fèi)開展以來,，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長,、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語,、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，**站站長,、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。

二,、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

三,、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。*月份,，**收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,，做到有記錄,、有制度;此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

四,、開展愛國主義教育活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

五,、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

*月以來,，**收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢τ趥€(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識到問題的嚴(yán)重性,。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇十三

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個(gè)月內(nèi),，在總公司和董事長的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃,、組建,、發(fā)展，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌,，完成通行費(fèi)收入元,，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下是我作為收費(fèi)班長做出的各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào)：

目前,，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗，收費(fèi)站,、監(jiān)控中心,、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開。

1,、確保辦公用品齊全,。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時(shí)到位,，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,，通過實(shí)地查看咨詢，結(jié)合我公司實(shí)際情況,，制定購買計(jì)劃,，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格,、質(zhì)量,，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開展。

2,、辦公設(shè)施搬遷,。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃,，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監(jiān)控,，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全,。

3、人員調(diào)配,。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底,，然后根據(jù)每位同志的年齡,、知識結(jié)構(gòu),、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才,，才盡其用。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營工作的需要,，全面提高員工素質(zhì)，樹立商亳高速良好形象,，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作,。

1、軍訓(xùn),。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想,，列隊(duì)列,，站軍姿，走正步,，刻苦訓(xùn)練,，輕傷不下火線，強(qiáng)健體魄,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神,，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng),。

3,、開展“我為誰工作”大型討論活動(dòng)，開展投稿、演講,、勞動(dòng)競賽手段,，改變工作觀念。

首先,，在工作上變“要我工作”為“我要工作”,，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段,，調(diào)動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競賽積極性,，為公司運(yùn)營管理提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

其次,，組織開展勞動(dòng)競賽,，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn),，向管理要效益,；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益,；以開發(fā)人的只能為根本,，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題,，向安全要效益,，從而凸顯了勞動(dòng)競賽的實(shí)效性。

圍繞中心點(diǎn)公司成立來按照年度部署和要求,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè),、規(guī)范化管理,，取得了較為顯著的成績。截止12月日,，實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元,。

1、科學(xué)分解,，增收促收,，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書,。同時(shí)，對20xx年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá),，細(xì)化到月，達(dá)到了以月保季，以季保年,。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑,、人人肩上有指標(biāo)。

2,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，控制降檔標(biāo)準(zhǔn),，堵漏促收,。為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的,，對降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,，由公司經(jīng)理帶領(lǐng),，由稽查,、征收,、監(jiān)控組成工作組對收費(fèi)站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查,。通過檢查評比分析問題,，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收,。

3,、開展作風(fēng)整頓，強(qiáng)化規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，樹立高速公路良好的社會形象，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,，公司開展了學(xué)習(xí)（征收手冊）,、（稽查管理辦法）的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動(dòng)、創(chuàng)文明”的活動(dòng),。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺作到了“五心”,、“三聲”,、“八個(gè)一樣”。

“五心”：即文明用語要熱心,、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心,、聽取意見要虛心,。“三聲”：即來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲?！鞍藗€(gè)一樣”：即大車小車態(tài)度一個(gè)樣,、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,、白天晚上一個(gè)樣,、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣,、自己心情好與不好一個(gè)樣,、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式,、開展職工教育,，提高“兩個(gè)”素質(zhì),。

收費(fèi)班長工作總結(jié)篇十四

時(shí)光匆匆,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，果斷擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評,。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種非凡情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，果斷抵制，決不姑息,。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

果斷服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況,。及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,，縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練把握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

1,、治理力度不足,，在工作中過余人性化治理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。