時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù)。下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

我以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

我時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，我共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

最后，即將步入新的一年,，又將是一個(gè)新的起點(diǎn),，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績突出的方面不驕傲,，再接再厲,，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,，一步一個(gè)腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,！

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅(jiān)決抵制，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系;,。

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

三班組人員管理。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

“樹形象、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過的輝煌20xx年,，這一年不僅有汗水、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽(yù),，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

1,、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討,，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng),。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率,。

收費(fèi)站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象,。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中,。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性,，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會(huì)效益,，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作,。我作為班長，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí),，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火,、防盜,、防搶、防爆”的四方面工作,，確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失,。

我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處，班組管理水平,，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

在20xx年的工作中，我有決心,，也有信心,，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績,，彌補(bǔ)不足,，統(tǒng)一工作方向，更新思路,，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn),。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站,，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng),，如：跳繩,、拔河、乒乓球,、飛鏢等項(xiàng)目,，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加,。

13年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力,，去逐一解決,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用,。積極參加站務(wù)管理,，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌,，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

資產(chǎn)評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告收費(fèi),。

收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)營管理的自查報(bào)告,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):。

一,、以人為本,，以工作為中心。

1,、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作,，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

二、擺正自身位置,，理清關(guān)系。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的.質(zhì)量。

三,、班組人員管理,。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

四、工作中的不足,。

1,、管理力度不足，在工作中過余人性化管理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

不知不覺，又一個(gè)月過去了,，我的收費(fèi)工作還在緊急而有序的進(jìn)行著,。總體來說,，感覺不錯(cuò),，從最開頭的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),，到現(xiàn)在的習(xí)慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它,。

作為班長，要起帶頭作用,。首先自己要嫻熟各類業(yè)務(wù)學(xué)問,、基本機(jī)電修理常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類特殊狀況和突發(fā)大事的發(fā)生,，要擅長提高自己的應(yīng)變力氣和處理力氣，并擅長總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里,，遇事不慌張,，堅(jiān)持。

原則,，與各類違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時(shí),，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要擅長調(diào)動(dòng)全班的工作主動(dòng)性，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作,。

工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作心情,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先，關(guān)懷班組人員的'工作和生活,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決聽從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與支配,，工作與生活發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù),。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班消逝的問題準(zhǔn)時(shí)提出并訂正,。主動(dòng)關(guān)懷全班人員的生活,，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的相互溝通與溝通，交班時(shí)準(zhǔn)時(shí)向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題,，削減接班壓力。平常組織一些學(xué)習(xí)相互溝通會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊狀況和突發(fā)大事的處理方法,。

1、管理力度不夠,，提高管理力氣,；

2、對(duì)于各種特殊狀況的處理方法不夠迅速而靈敏,，在以后的工作中要不斷積累閱歷,。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)力氣還有待提高,。我應(yīng)連續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作,，我的事業(yè),，我要連續(xù)努力著！

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的'一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水x和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)廉政建設(shè),，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講,，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng),，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅(jiān)持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài)。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水x,，提升窗口形象。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

不知不覺,，又一個(gè)月過去了,，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?？傮w來說,，感覺不錯(cuò)，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),，到現(xiàn)在的習(xí)慣,。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它。

收費(fèi)工作不單是收錢,、找錢這么簡單的工作,。我們是陽五高速收費(fèi)員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象,。只要我們?cè)趰徤弦惶?，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問,，司機(jī)有軟磨硬泡型的,、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的,，針對(duì)不同的類型,，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機(jī),，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢，以理服人,，將心比心,，用心去說服司機(jī)。

作為班長,，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí)、基本機(jī)電維修常識(shí),，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里,，遇事不慌張,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭,。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

工作中,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:,。

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:。

以身作則,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己。

3,、與本站其他班的關(guān)系:,。

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題,，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1、管理力度不夠,，提高管理能力;,。

2、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著!

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

1,、堅(jiān)決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長的指揮、服從安排,，凡事以大局為重,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,，準(zhǔn)確及時(shí)的掌握班組成員的工作生活情況,，督促本班人員按時(shí)交接班，做好當(dāng)班交接記錄,，提醒本班人員對(duì)票據(jù)領(lǐng)用,、核對(duì)。

對(duì)一切違規(guī)操作都能及時(shí)糾正制止,，及時(shí)向班組人員傳達(dá)上級(jí)指示,，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，做好與班長之間的交流和溝通,，充分發(fā)揮集體精神,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，提高協(xié)作能力,。

2、在班組中要樹立威信。一方面,，要以身作則,，按照管理處規(guī)章、收費(fèi)員星級(jí)考核辦法,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng),，避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評(píng)時(shí),，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見,。

當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法，針對(duì)不同人的不同特點(diǎn),，采用不同的方法,。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當(dāng)眾批評(píng)的方法,，這樣不利于問題的解決,，工作的開展;而應(yīng)該在合適的機(jī)會(huì),，恰當(dāng)?shù)膱龊希瑢?duì)其的一些問題予以指正,。

另一方面,，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求,。班長不可過多的發(fā)號(hào)施令。而是通過班務(wù)會(huì),，班前講評(píng)會(huì)多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來,，形成以人為本,，人人參與、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),、權(quán)益共享的格局。

3,、班組成員雖然有70%的新同志,，但組合在一起，就是一個(gè)集體,、一個(gè)團(tuán)隊(duì),。工作的順利完成，靠的是大家的力量,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果,。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。

在工作之余組織大家,，聚一聚，談?wù)勑?聚會(huì)的形式采用了：會(huì)餐,、唱歌、外出游玩等,。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，合作能力;產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí),。將這種在活動(dòng)中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù),。

4,、要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦，認(rèn)真從社會(huì)和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓(xùn),，堅(jiān)定生活信念，樹立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)光匆匆，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,果斷擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):,。

中心,。

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對(duì)各種非凡情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，果斷抵制，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

果斷服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練把握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

1,、治理力度不足,在工作中過余人性化治理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

時(shí)光匆匆,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):,。

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的`產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水x和管理水x,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水x。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

時(shí)光如白駒過隙,，彈指一揮間，又是一個(gè)新年即將來臨,，回顧20**的工作緊張而充實(shí)，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查,，到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),，到廣泛參與以慶祝建黨**周年弘揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹立新時(shí)代精神為主題的愛國愛企愛黨活動(dòng),，在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時(shí)，我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項(xiàng)工作并力求用心認(rèn)真地完成,，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲。

收費(fèi)站是窗口,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象,，這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)誠信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想司乘之所想,，及司乘之所需,，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，業(yè)務(wù)熟練，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘,，爭創(chuàng)文明窗口。收費(fèi)的工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要端正工作思想認(rèn)識(shí),。

從大的方面說來是要樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，從小的方面說來是清楚自己為何工作?為誰工作?如何干好工作?在很多人眼中,，工作只是謀生的手段,，至于工作的質(zhì)量如何,，好像和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘,，每天被動(dòng)消極的工作，久而久之,，失去了動(dòng)力和方向，茫然的上班下班,，等待著一個(gè)月薪水的到來,，應(yīng)付工作，浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會(huì)，這往往損失的是我們自己,。我們應(yīng)該負(fù)有對(duì)自己的責(zé)任，既然選擇了做某事,，就一定要把它做好，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗,，不如把工作當(dāng)成一種興趣，培養(yǎng)良好的習(xí)慣,，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之,，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會(huì)發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂趣,，也會(huì)給社會(huì)給自己一份圓滿的答卷。

二,、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。

我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,，點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔,、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費(fèi)技能,，工作才能穩(wěn)而不亂,、應(yīng)付自如。

三,、要有嚴(yán)明紀(jì)律觀念。

收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時(shí)也會(huì)面臨金錢的誘惑和人情的困擾，我們要把好個(gè)人關(guān),，絕不私吞車主棄款，絕不截留丟棄通行票,，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對(duì)人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi),。

四,、保持高度的工作熱情。

在征繳矛盾依然存在的今天,，高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法,。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來看,，真誠親切的服務(wù)換來了越來越多司機(jī)的笑臉與稱贊,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，帶著微笑,，使用文明禮貌用語，對(duì)每一位司機(jī)做到來由迎聲,、問有答聲、走有送聲,，無禮冷漠的司機(jī)少了，侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了,，我們用耐心和誠心感染了司機(jī)，也換來了他們的理解與寬容,。

五,、換位思考平穩(wěn)心態(tài)。

工作中生活中對(duì)待他人多一分真誠,，少一分計(jì)較,。尊重他人的意見，多從他人的角度考慮問題,。

六,、不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，積極創(chuàng)新進(jìn)取,。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),，勤于討教,。用新的知識(shí)武裝頭腦,，不斷接納新事物和新觀念,，保持和發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

時(shí)光如白駒過隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了,，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化,，這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費(fèi)員變成了一名一線的管理者――收費(fèi)班長。這種變化或許是一種順其自然,，但更多的對(duì)我而言是一種幸運(yùn),。我感謝同事們,，在工作中給予我的包容和幫助,，我感謝領(lǐng)導(dǎo),，在工作上給予我的栽培和提攜,。除此之外,，還有好多好多,。

曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費(fèi)員直到我從這個(gè)行業(yè)退休,，沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，或許應(yīng)該這樣說：“幸福來得太突然,，讓我有點(diǎn)不知所措”。也許從收費(fèi)員一步一步干上來的,，對(duì)這個(gè)工作會(huì)遇見怎樣的事情,，面對(duì)這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個(gè)籠統(tǒng)的理解。成為一名收費(fèi)班長也算是一氣呵成的,，因此我對(duì)班長的工作也能正常上手,，沒有太多的無助和艱難。我想只有經(jīng)歷過,，才能有資格來評(píng)價(jià)我這段升職之旅,。簡單來說：這個(gè)過程很漫長，付出了很多,。故從一下幾方面進(jìn)行總結(jié)：

起初,，我是一名收費(fèi)員，我每天最開心的事情就是上班,、下班、睡覺,。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情,。那時(shí)沒有任何工作的壓力,，因?yàn)楣ぷ鞯暮茌p松,、很隨意，但是,，我從來不小氣,，沒有舍不得付出努力,，更沒有只顧自己一人,。我堅(jiān)持以一名收費(fèi)員的規(guī)章制度嚴(yán)格地要求自己,，從不曾在工作上任意妄為。

之后,，我成為了一名收費(fèi)班長，我開始以收費(fèi)班長的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì),。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己,。在行動(dòng)上，要了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),，解決好班組成員的工作要求,。

工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。

作為一名收費(fèi)員,，每天的工作很簡單，不是發(fā)卡便是收費(fèi),，沒有太多的其他事情,。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情，都可以通知當(dāng)班班長進(jìn)行處理,，不需要面對(duì)太多的問題。不過,，收費(fèi)員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問候的幫助,。此工作有些繁瑣也有些枯燥無味,，但卻簡單輕松,。

作為一名收費(fèi)班長，要做的事情似乎要比想象中多得多,。除了打掃這項(xiàng)日常工作之外，還要積極地管理班級(jí)里的一切事情,，最主要的是做好上傳下達(dá)的工作,。

作。做好文明服務(wù)工作,，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難,，做到有問必答,、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己,，做到罵不還口,、打不還手，營造氛圍,、做好微笑服務(wù),，自覺維護(hù)公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作,，上下崗要及時(shí)的檢查安全設(shè)備，出入崗?fù)ひ皶r(shí)反鎖門窗,。預(yù)防反恐事件的發(fā)生。

無論是收費(fèi)員,，還是收費(fèi)班長。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的,。這是我一直以來對(duì)自己的一個(gè)要求――不能違背原則,。隨著與社會(huì)接觸的愈來愈多，很多形式的弊病也隨之而來,，給我們帶來了許多的誘惑,，我們必須堅(jiān)守自己的本心，不能動(dòng)搖,。

昨天,，我還在高速公路的一線默默無聞地付出著,，希望為單位奪得成績,、贏得榮譽(yù),?？擅菜苾H憑一己之力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。今天,，我成為了一名高速公路一線的管理者,，我能夠動(dòng)員起我們班組的人員,，一起為我們班組,，乃至咱們單位刷新成績,，創(chuàng)造美麗新篇章。

過去的就讓它隨風(fēng)而逝,，我們要活在當(dāng)下,，為美好的明天奮斗。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

雖說已經(jīng)可以稱作老教師了,，可是老師這個(gè)職業(yè)不象醫(yī)生越老越值錢，隨著知識(shí)更新速度的加快,，老師可是越老越不值錢了,，今天站上教師的崗位上,，面臨教書育人的巨大壓力、學(xué)生與教師主體地位的更替,、理論與實(shí)踐之間的沖突，使的我不得不重新審視自己,，不斷修補(bǔ)自己，爭取快速的適應(yīng)并不斷的提高,。

思想上，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)黨的路線和政策，積極參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí),，提高思想覺悟,，熱愛黨的教育事業(yè)，自覺遵守《教師法》中的法律法規(guī),，認(rèn)真執(zhí)行教育方針,，努力探索教育教學(xué)規(guī)律，積極參加教研活動(dòng),，服從分配,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,，處處以身作則，為人師表,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極參加繼續(xù)教育,，努力提高自身素質(zhì),。并且報(bào)名參加了烹飪專業(yè)的等級(jí)培訓(xùn),，爭取做一名“雙師型”教師,。

在這些年中，作為實(shí)驗(yàn)中學(xué)教育集團(tuán)的一員,，腳踏實(shí)地是我的風(fēng)格，巧干加苦干是我的工作方法,。在平時(shí)的教學(xué)工作中，不斷提高自己,，事事從嚴(yán)要求自己,。課前認(rèn)真鉆研教材，設(shè)計(jì)教案,，并且利用網(wǎng)絡(luò)、書籍以及各種信息渠道拓展教學(xué)資源,。課堂上運(yùn)用多種教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,、主動(dòng)性，活躍課堂氣氛,，提高教學(xué)質(zhì)量。并認(rèn)真寫好教學(xué)計(jì)劃和班級(jí)工作計(jì)劃,，努力做到既“教書”又“育人”,，在探討知識(shí)的過程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感教育,。

我校的學(xué)生,，絕大部分的時(shí)間是在學(xué)校度過的,，學(xué)校是培育學(xué)生健全人格,，促進(jìn)其良好的社會(huì)適應(yīng)能力的主要場所，而教師是學(xué)校教育的主要推動(dòng)者,。在學(xué)生心目中,，教師是楷模。在師生互動(dòng)過程中,，最能發(fā)揮潛移默化的影響,。對(duì)待學(xué)生，耐心指導(dǎo),，給予適當(dāng)機(jī)會(huì)進(jìn)行鼓勵(lì),。愛每一個(gè)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)以及生活,，使學(xué)生德,、智,、體等全面發(fā)展。并主動(dòng)與學(xué)生家長聯(lián)系,，運(yùn)用學(xué)校,、家庭各種因素提高學(xué)生的素質(zhì),。

作為一名班主任，面對(duì)的是一個(gè)班級(jí)幾十名學(xué)生,，要想勝任班級(jí)管理工作，還必須具備班級(jí)與班級(jí)組織管理方面的知識(shí),，不但要掌握班級(jí)中學(xué)生整體上各方面的基本情況，也要了解每個(gè)學(xué)生各方面的具體情況,，這樣才能在教育中選擇最恰當(dāng)?shù)慕逃呗赃M(jìn)行教育。這就需要我更加努力的工作,，積極參加素質(zhì)教育的實(shí)踐,，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的更新教育理念,，不斷的提高自己,。

結(jié)合自己在實(shí)驗(yàn)中學(xué)當(dāng)班主任的工作經(jīng)驗(yàn),，我將班級(jí)管理方法歸納為：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和班干部工作直接負(fù)責(zé)制,。

團(tuán)隊(duì)精神可以把原來在家中唯我獨(dú)尊的“小太陽”轉(zhuǎn)化為處處把自己的光和熱奉獻(xiàn)給他人和集體的真正的小太陽，使他們學(xué)會(huì)關(guān)愛他人,、尊重他人，用集體的規(guī)則,、榮譽(yù)來激勵(lì)和約束自己。團(tuán)隊(duì)集體中的事大家商量,，決定,、分工合作、實(shí)施,，他們彼此認(rèn)真督促檢查,，總結(jié)評(píng)價(jià)，在集體生活中學(xué)會(huì)合作,，學(xué)會(huì)共事，學(xué)會(huì)做人,，從而鍛煉獨(dú)生子女的人際交往能力，發(fā)展他們的集體主義精神與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，以促使全面、健康地成長,。

我的具體做法是根據(jù)學(xué)生所住的寢室分成103,、104,、105、106四個(gè)組,，根據(jù)紀(jì)律,、學(xué)習(xí),、衛(wèi)生,、行為規(guī)范四個(gè)方面展開競賽,，取得了較好的效果。

根據(jù)同學(xué)相當(dāng)班長的積極性,，我在班中設(shè)立值日班長負(fù)責(zé)制,，確定6名表現(xiàn)較好的同學(xué)擔(dān)任值日班長，負(fù)責(zé)每一天的日常管理和監(jiān)督工作,。班級(jí)中其他工作由學(xué)生承包擔(dān)任,，由值日班長考核。寢室的管理設(shè)立了總單元長一名,，各寢室設(shè)寢室長一名,，分別負(fù)責(zé)各個(gè)寢室的日常管理和監(jiān)督工作,，由總單元長負(fù)責(zé)各個(gè)寢室的考核和監(jiān)督工作。

一年艱辛而快樂的工作終于結(jié)出豐碩的果實(shí),，第一學(xué)期的機(jī)械043班在各項(xiàng)競賽中排名系列第一，自己評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀教師,，班中李博,、成青俊同學(xué)評(píng)為市級(jí)三好學(xué)生，論文《職業(yè)中學(xué)的校園文化建設(shè)的作用》獲市德育論文二等獎(jiǎng),，指導(dǎo)學(xué)生參加婺城區(qū)綠色校園征文獲兩個(gè)一等獎(jiǎng),，指導(dǎo)學(xué)生參加文明風(fēng)采征文獲一個(gè)國家級(jí)三等獎(jiǎng),。參加編寫的校本教材獲國家級(jí)二等獎(jiǎng)。xx年度考核為優(yōu)秀,。

成績屬于過去,，未來更需努力，在科學(xué)的教學(xué)方法上有待于加強(qiáng),，在班級(jí)管理上繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)精神和班干部負(fù)責(zé)制,，繼續(xù)加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，爭取讓老教師也值錢,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

20xx年即將過去在過去的一年中,，作為一名收費(fèi)班長雖然取得了一定的成績,，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離,，在過去的一年中,，我時(shí)刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)該要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任,，在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)踐與總結(jié)。

第一,，放眼大局,。作為一名班長，就要比收費(fèi)員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后,，處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度,，去分析去思考,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件,，班長要在第一時(shí)間學(xué)習(xí)并熟記于心，通過班會(huì),，班前講評(píng)或者班后講評(píng)傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應(yīng)對(duì),，最重要的是貫徹和執(zhí)行。

第二,，抓業(yè)務(wù),。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯(cuò),，但是下半年出現(xiàn)的誤操作還是較多,，究其原因是因?yàn)樾逻M(jìn)員工較多造成誤操作,，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題,，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起,，最終還是取得了很明顯的成效。

第三,，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素質(zhì),，業(yè)務(wù)技能扎實(shí)，而且還要敢于將自身能力展示出來,，讓班員從中學(xué)到一定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來,，也可以給班長減輕負(fù)擔(dān)同時(shí)也算是自己帶班能力的展現(xiàn)。

第四,，加強(qiáng)班員之間的溝通,，班長要在班員之間搭建起交流的橋梁,。別看平時(shí)大家都各忙各的，但是也會(huì)因?yàn)榉N種原因產(chǎn)生一些矛盾,，這時(shí)候班長的協(xié)調(diào)能力就得到了體現(xiàn)，協(xié)調(diào)好了班員之間的矛盾,，班組氛圍就好了，班長的工作也能順利的開展,。

最后，在不斷系統(tǒng)實(shí)踐的同時(shí),，我應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的覺悟,，及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的情況,。我深刻知道,，在武漢西作為一名班長,，需要的能力還應(yīng)該更多,，對(duì)此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短爭取以更高的姿態(tài)去面對(duì)工作,。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

“樹形象、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過的輝煌2013年，這一年不僅有汗水,、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù),，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

1,、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng),，使我同志的`思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討,，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng),。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足,，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。

收費(fèi)站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象,。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性,，嚴(yán)格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動(dòng)為司乘人員做好事,，做實(shí)事,。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì)效益,，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作,。我作為班長，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí),，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間,，重點(diǎn)做好“防火,、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失。

我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平,，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高 。

在2014年的工作中,，我有決心,，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會(huì)鞏固成績,，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向,，更新思路,，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn),。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站,，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng),，如：跳繩,、拔河、乒乓球,、飛鏢等項(xiàng)目,，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力,，我都積極參加,。

13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力,，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用,。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成,。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)班長工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

2、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

3,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

4、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

5,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。