收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

時(shí)光匆匆,，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。 在過(guò)去的xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

1,、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué):

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己:

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速:

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則:

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系:

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,，車道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

1,、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

1、管理力度不足,，在工作中過(guò)余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

時(shí)光匆匆,，一個(gè)月很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提升自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提升交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的'標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率,，提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

1,、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

1,、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,，車道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

三班組人員管理

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的.信任和支持下,，我從一名普通收費(fèi)人員崗位轉(zhuǎn)變到收費(fèi)班組的副班長(zhǎng)一職,，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時(shí)間。角色的轉(zhuǎn)變并沒(méi)有使我無(wú)所適從,，相反我加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，勤奮工作，盡職盡責(zé)的完成著各項(xiàng)工作任務(wù),。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

今年收費(fèi)工作壓力大任務(wù)重,，再加之現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)著方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費(fèi)業(yè)績(jī)浮動(dòng)頻繁,，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下,，我們客服著小型車輛繞行、高鐵項(xiàng)目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開(kāi)通等因素的影響下,，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費(fèi)任務(wù),。

在日常收費(fèi)工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費(fèi)工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。實(shí)際收費(fèi)工作上起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

全班在米班長(zhǎng)盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)一致,，努力工作，給20xx年畫上圓滿了的句號(hào),。在我?guī)ьI(lǐng)的這個(gè)小組,，每一位成員都是優(yōu)秀的，收費(fèi)員張政,，每個(gè)后夜班都是先收完費(fèi),，緊接著又出來(lái)掃道，完完全全做到了收費(fèi)員執(zhí)勤員集為一身的好模范,。執(zhí)勤員趙浩天,，只要大車經(jīng)過(guò)第一時(shí)間就站到車道口，并且攔截住闖崗車輛,，對(duì)工作盡職盡責(zé),，在缺收費(fèi)員的情況下，馬上換身收費(fèi)員,。收費(fèi)員張娜,、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對(duì)司乘人員文明禮貌,，每一個(gè)綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行,。收費(fèi)員陳陽(yáng)，休假歸來(lái)對(duì)收費(fèi)工作更加熱情，對(duì)收費(fèi)工作更加規(guī)范,，整齊有序,。每一位成員都互相幫助，互相勉勵(lì),。在此我感謝他們,，沒(méi)有他們的支持，也就沒(méi)有我的改變,，我的成長(zhǎng),。這就是團(tuán)隊(duì)的精神，團(tuán)隊(duì)的力量,。

這一年,，也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn),，體驗(yàn)軍人的氣魄,，紀(jì)律，素質(zhì),，品質(zhì),。爭(zhēng)做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓(xùn),，展現(xiàn)出了好通人的團(tuán)結(jié)和凝聚力,。我們?cè)谝黄穑覀兒芸鞓?lè),。金秋九月,，車流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界,。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽(tīng)到張家界之旅消息的時(shí)候,，大家的心情真的無(wú)比高興，還有點(diǎn)小興奮,。雖然公司類似這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了,，但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途，而且工作安排的也不緊張,。風(fēng)景是美麗的,，但是比風(fēng)景更美的是人，是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作,，互幫互助的團(tuán)隊(duì)情,，是好通賦予的一種強(qiáng)烈的歸屬感，是更努力工作,，與公司共成長(zhǎng)進(jìn)步的心情,，是走得更高,，對(duì)更好的工作，更好生活,，更美風(fēng)景的追求,。年末我們進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿意的答卷,。

我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來(lái)越迅速,，對(duì)我們工作人員的要求越來(lái)越高。自我不進(jìn)步就會(huì)被淘汰,，集團(tuán)公司方針日新變化,，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識(shí),，政策理論必須不斷跟進(jìn),。收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位，面對(duì)的是全國(guó)各地來(lái)往的司機(jī),，繳費(fèi)之間自然存在著矛盾,。如何使司機(jī)滿意而來(lái)，滿意而走,，就要對(duì)待司機(jī)要有熱心,，愛(ài)崗敬業(yè)要出自真心。現(xiàn)身為收費(fèi)班長(zhǎng),，履行崗位職責(zé)，掌握收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),。在今后工作中自己在車道口要始終堅(jiān)持立足車道口,，不能離崗脫崗，深深的釘在車道口,，第一時(shí)間有效的處理各類問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正，講明問(wèn)題的緣由,，改正的方法,，加強(qiáng)溝通。

作為一名好通員工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑,。愛(ài)崗敬業(yè),，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動(dòng)才能換來(lái)累累碩果,。生活就像一面鏡子,，你對(duì)它笑,，它也會(huì)對(duì)你笑的，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī),。

發(fā)展離不開(kāi)歷史,，只有認(rèn)真總結(jié)過(guò)去工作情況，掌握過(guò)去的工作特點(diǎn),，肯定成績(jī),，正視不足，才能有得放失,，才能有進(jìn)步,，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力，一同奮斗,，為了更美好的未來(lái),！

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

“樹(shù)形象、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過(guò)的輝煌20xx年,，這一年不僅有汗水、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽(yù),，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過(guò)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì),。

1,、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng),，使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問(wèn)向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué),、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件,，特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng),。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率,。

收費(fèi)站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象,。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中,。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性,，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”,。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù),。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事,。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會(huì)效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(zhǎng),，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí),，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間,，重點(diǎn)做好“防火、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失,。

我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

在20xx年的工作中,，我有決心,，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會(huì)鞏固成績(jī),，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向,，更新思路,，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn),。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站,，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng),，如：跳繩,、拔河、乒乓球,、飛鏢等項(xiàng)目,，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力,，我都積極參加,。

13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足,，許多問(wèn)題還不斷努力,，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用,。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成,。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

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收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

不知不覺(jué),，又一個(gè)月過(guò)去了,，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?？傮w來(lái)說(shuō),，感覺(jué)不錯(cuò),，從最開(kāi)始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣,。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部,，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它,。

收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡(jiǎn)單的工作,。我們是陽(yáng)五高速收費(fèi)員,，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們?cè)趰徤弦惶?，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學(xué)問(wèn)，司機(jī)有軟磨硬泡型的,、刁蠻強(qiáng)硬型的,、裝傻充愣型的，針對(duì)不同的類型,，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁，也不能冷漠司機(jī),，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢,，以理服人，將心比心,，用心去說(shuō)服司機(jī),。

作為班長(zhǎng)，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí),、基本機(jī)電維修常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng),。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

工作中,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好,，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先,，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:

以身作則,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系:

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問(wèn)題,，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1、管理力度不夠，提高管理能力;

2,、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭(zhēng)做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著!

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

作為收費(fèi)班長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明,，技能過(guò)硬,，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，為司乘服務(wù),，為社會(huì)服務(wù),，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌,。

收費(fèi)班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益，收費(fèi)班長(zhǎng)崗位份量不輕,，責(zé)任重大,。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂(lè)觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處,。比方說(shuō)業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件、會(huì)議精神的傳達(dá)流于形式,，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績(jī)較差,，服務(wù)水平不高等問(wèn)題。而這些問(wèn)題和收費(fèi)班長(zhǎng)有著非常密切的關(guān)系,，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?、積極性不強(qiáng)、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作,、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個(gè)人能力不足,，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力,，甚至"誤人子弟".

前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實(shí)自己,、不斷學(xué)習(xí)，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對(duì)工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通，事情分主次,，找到一個(gè)問(wèn)題,，解決一個(gè)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在可能發(fā)生之前,。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)積極,、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去,，傳輸正能量,，促進(jìn)班組文化建設(shè)，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求,，形成制度,、文化、目標(biāo)三大要素,，在制度上要強(qiáng)調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實(shí)效,、積極、和諧,、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo),，為站加分,，為公司加分。

"三年一銳士,，五年一精兵"這是六國(guó)時(shí)期秦國(guó)的將士體系,，最終使得秦國(guó)一統(tǒng)六國(guó)，成就了偉業(yè),。我常常和我的團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己。

收費(fèi)班的管理工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,，我們對(duì)待問(wèn)題不能一概而論,，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異，不能遇病亂投藥，要細(xì)心診斷,，對(duì)癥下藥,，方能確保藥到病除！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程,，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,，我為此努力！