工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇一

（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號）等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。

首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對人,；

其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié),、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公平許可”,；

再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證,、變更,、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作,。

（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項(xiàng)政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng),；

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ),；

三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2、熱情服務(wù),，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天。一年來,，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí),，由衷地感到欣慰。

雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個(gè)窗口單位,，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇二

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大,。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象,。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高工作效能,，強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,，既“五個(gè)一”活動,。

一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員，統(tǒng)一思想,，深化認(rèn)識,，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；

二是每季度開展一次自查自糾活動,，對照依法行政,，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,，表演先進(jìn),，鞭策落后；

三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng),。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1,、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察,。

2、實(shí)行“六公開”,，提高辦事效率,。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào),，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》,，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本,。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想,。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動延遲下班時(shí)間,，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理,。

1,、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇四

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn),。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會公報(bào),，深刻領(lǐng)會會議精神，使全體員工在思想上,，行動上保持高度統(tǒng)一,；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過程中，利用班務(wù)會進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,，提出修改意見,，使其具有可操作性；同時(shí)針對今年以來兩次收費(fèi)政策的調(diào)整,，全所認(rèn)真分析,，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn),，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí),，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

按照一崗一責(zé),，一人一崗的“oec”量化考核管理原則,，分別對職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù),、服務(wù),、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核,，將“oec”考核周（班）清表及時(shí)予以公布,，把考核結(jié)果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤,，召開專題會議制定效益工資分配方案,，做到責(zé)罰分明，獎懲兌現(xiàn),，使考核真正落實(shí)到實(shí)處,，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時(shí)對考核嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，秉公辦事，不循私情,，真正實(shí)現(xiàn)以考核來促進(jìn)工作的目的,，并根據(jù)每月的考核成績，認(rèn)真評選文明收費(fèi)員,、先進(jìn)班組,，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志,、董文娟,、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號。以此來增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R,，樹立危機(jī)感,，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。

征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn),，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策,，堅(jiān)持應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收的原則,，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作,，使其充分認(rèn)識到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性,，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次,，業(yè)務(wù)上下功夫，通過學(xué)習(xí)和交流,，鉆研業(yè)務(wù)知識,，勤查有效證件，對于特殊車輛及時(shí)登記造冊,，以利于辨識,，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費(fèi)時(shí),，對于型號無法查找的車輛,，認(rèn)真按照同等型號根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi)，計(jì)重收費(fèi)中,，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等,。對于闖卡，逃費(fèi)車輛,，我們及時(shí)上報(bào),，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn),；同時(shí),，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度,，積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收,，避免通行費(fèi)流失。

安慶北所是合安路的南大門,，直接關(guān)系到合安路的整體形象,，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實(shí)際情況出發(fā),，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,，使收費(fèi)員工充分認(rèn)識到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義，牢固樹立服務(wù)意識,，大力提倡文明服務(wù),、委屈服務(wù),。使用文明用語，充行唱收唱付,，及時(shí)解答司乘人員的問詢,，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平,。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù),，以服務(wù)來促進(jìn)收費(fèi)，正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合,，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,，且仍在繼續(xù)：xx年6月7日4時(shí)許,，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見一個(gè)手機(jī),，當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急,，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號碼,，并與之取得聯(lián)系,。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng)，一小時(shí)后,，斯老漢來所打聽手機(jī)的下落,，經(jīng)過號碼和身份的確認(rèn)，手機(jī)終于完璧歸趙,。xx年10月3日下午17：20分,，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道,，車流量相對較大,。

突然，“砰”的一聲巨響,，出口1車道兩輛車追尾,。正在當(dāng)班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現(xiàn)場，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇訌棔r(shí),，馬上召集駐所員工搶救,。由于司機(jī)傷勢嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話,，請求他們的幫助,。在交警和醫(yī)護(hù)人員來到之前，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對傷員進(jìn)行簡單包扎,。在搞好文明服務(wù)的同時(shí),，衛(wèi)生創(chuàng)建對于窗口單位來說也非常重要,，所辦對全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，責(zé)任到人,，實(shí)行衛(wèi)生周檢制度,，實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查，通過檢查和比較,，找差距,，補(bǔ)不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度,。

另外在創(chuàng)建過程中,，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍,，對收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作,，令行禁止,，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗,，內(nèi)務(wù)整潔,，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞,，從而有效規(guī)范了職工行為,，造就了一支過硬的收費(fèi)隊(duì)伍，樹立了良好的窗口形象,。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，所內(nèi)在推動創(chuàng)建工作的同時(shí)，努力強(qiáng)化職工安全意識,，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識,，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通,。定期對消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，每月組織安全生產(chǎn)大檢查,，消除隱患,，實(shí)際工作中，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作,。另外,，為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳,，自今年3月份以來,，我所開始實(shí)施,，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》,，減少了道口現(xiàn)金的積壓,，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí),，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作,，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定專職宣傳員,，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)，對工作和生活中出現(xiàn)的好人好事,、營運(yùn)動態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,，對于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿,，同時(shí),，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》，借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體,，為職工提供了一個(gè)展示自己的平臺,，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外,，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標(biāo)語,，耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策,，有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬遷工作的正常開展,。

為勤儉持所,，改善職工生活，我所利用業(yè)余時(shí)間,，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動,，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,，自此項(xiàng)活動開展以來,，也取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食,。勞動之余,，所內(nèi)利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活,，通過捐贈和購買的途徑設(shè)立圖書室,，使其成為閱報(bào)、看書的好去處,。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識,，又開闊了視野,，真是一舉兩得，而一些正常開展的學(xué)習(xí),，文體活動,，樹立了同志們以所為家的概念，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié),。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇五

歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通,、文明服務(wù)爭第一”為主題的20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)勞動競賽活動已經(jīng)結(jié)束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我站全體員工以“保安全、保暢通,，保服務(wù),、保形象”為重點(diǎn),，精心組織,，周密布置，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)各項(xiàng)措施,，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，真正把“全面推行精細(xì)化管理,，確保安全暢通樹形象”的要求落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo),，

春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗,，要求我們必須確保萬無一失的完成春運(yùn)工作,。為此在新年伊始我們就及早動手,，首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖,，明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員,，完成了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的上交工作,。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、落實(shí)制度,、思想動員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運(yùn)動員會議精神,，成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，元月8日，制訂下發(fā)了xx(20xx)第1號《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的通知》,，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào),、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對開展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上,，橫山站根據(jù)自身實(shí)際提出了“十無”目標(biāo),，元月9日召開春運(yùn)動員大會，傳達(dá)xx高管[20xx]第66號文《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》,，布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,，開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的實(shí)施意見,，從思想上,、組織上對實(shí)施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動競賽活動進(jìn)行全面發(fā)動。使全體員工認(rèn)清形勢,，明確目標(biāo),，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與,、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍,。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點(diǎn)，修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案,、措施,、臺帳和各崗位當(dāng)班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé),，安全措施,、應(yīng)急預(yù)案，報(bào)警裝置使用,，滅火器操作和各種防范措施,。以班組為單位，抓好班前教育,，班中督促,，班后講評工作。

針對春運(yùn)高峰期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況,，站部重點(diǎn)做好各種防范預(yù)案措施的落實(shí)工作,，做好冬防安全生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準(zhǔn)備工作,。值機(jī)班對道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查,、維護(hù)，從硬件方面保證了收費(fèi)道口的征收和暢通,。整個(gè)活動期間,，共發(fā)生設(shè)備,、系統(tǒng)故障7次，值機(jī)班自行解決5次,。

加強(qiáng)春運(yùn)活動的宣傳發(fā)動和上情下達(dá)工作,。 2月5日10：00，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當(dāng),，發(fā)生車輛側(cè)翻,，事故現(xiàn)場處理近4小時(shí)，值機(jī)員及時(shí)將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報(bào)后,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，迅速對該路段增加了減速設(shè)施?；顒悠陂g,，全站共向處報(bào)送安全類信息7篇，懸掛安全橫幅4條,，出春運(yùn)安全專題板報(bào)2期,。

為切實(shí)抓好春運(yùn)安全生產(chǎn)，我站在進(jìn)入春運(yùn)前對站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善,，強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次,，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次，確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查,，主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗,、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費(fèi),、文明服務(wù),、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),，對近期有思想波動,，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時(shí)溝通,，引導(dǎo)和幫助員工正確處理,。同時(shí)要求將以上內(nèi)容如實(shí)反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進(jìn)一步規(guī)范值班工作,，明確了值班干部職責(zé),，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行,。

春運(yùn)高峰期間,，我們還完善了百分考核細(xì)則，加大了考核力度,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來看,，入口差錯(cuò)較上個(gè)月相比下降了96.54%,，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次,，且均能按要求即時(shí)上報(bào);入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,，1月份是3次)。出口差錯(cuò)(誤判,、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%,。春運(yùn)高峰期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴(yán)格控制病,、事假,，取消公休假，控制調(diào)班,，員工們樹立工作第一的思想,，確保不遲到不早退，出滿勤,，有特殊情況嚴(yán)格請銷假手續(xù),，杜絕了電話請假、短信息請假,，一律履行書面請假手續(xù),。及時(shí)解決春運(yùn)中遇到的各項(xiàng)新情況、新問題,，減少差錯(cuò)率,，確保無違紀(jì)違規(guī)問題發(fā)生及道口安全暢通。

要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》,，按章辦事,，認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求。組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)操作競賽,，文明禮貌,，微笑服務(wù)競賽。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費(fèi)班長根據(jù)收費(fèi)員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核,，并做好考核臺帳,，每周評選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運(yùn)高峰期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。競賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核,，并考慮納入春運(yùn)評先一并考核,。

春運(yùn)高峰期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車，2月10日大霧封閉交通一次,，2月11日兩個(gè)匝道連續(xù)施工,，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員,，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動和準(zhǔn)備,，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費(fèi)放行情況,。在春節(jié)期間,，我們將“您好”改為“新年好”，堅(jiān)持文明,、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，及時(shí)為司乘人員排憂解難，切實(shí)履行“有問必答,、有求必應(yīng),、有難必幫”的承諾。春運(yùn)高峰期間,，為司機(jī)指路960輛次,，提供茶水750輛次，義務(wù)推車8輛次,，贏得的社會的贊譽(yù),，樹立了良好的窗口形象。

春運(yùn)初期,，我們以貫徹落實(shí)處,、站兩級活動通知為內(nèi)容，在每周員工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點(diǎn)和重點(diǎn),，有針對性地抓好員工安全教育,。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全,、規(guī)范操作,、消防內(nèi)保、交通安全,、飲食衛(wèi)生,、遵紀(jì)守法六方面開展節(jié)前教育。節(jié)后,，我們組織再發(fā)動,、再教育，以“收心會”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來,。三階段教育相互相承,，有效地把握各階段的重點(diǎn),，收到了明顯效果。通過各階段開展群眾性安全教育,，員工保障安全和自我防范意識明顯提高,。

站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無”目標(biāo)上，分工明確,，分頭落實(shí)責(zé)任到人，使全站員工各司其職,，各負(fù)其職,。安全就是效益，安全就是生命,，站部認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項(xiàng)評比活動中的一票否決制,。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育、檢查,、整改”的六字要求,，認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求,，組織全站范圍內(nèi)的安全,、內(nèi)保、消防大檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，能現(xiàn)場解決的立即整改，不能現(xiàn)場解決的落實(shí)責(zé)任到班組,、到個(gè)人,。整個(gè)春運(yùn)高峰期間，我們共組織安全檢查5次,，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用,，及時(shí)進(jìn)行了充灌,。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào)，但空調(diào)專用電纜線仍是原來的,，空調(diào)使用數(shù)量的增加,，加重了電纜線的負(fù)荷，給用電帶來的隱患,，我們及時(shí)上報(bào)上級職能部門,，并暫時(shí)停用了宿舍空調(diào)。始終堅(jiān)持設(shè)備三級維護(hù)制度的落實(shí),，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài),。

針對春運(yùn)高峰期間主線和廣場拋客及廣場街送客車輛停留現(xiàn)象嚴(yán)重,，我們要求收費(fèi)現(xiàn)場亭外人員加強(qiáng)對廣場秩序的管理,，及時(shí)指揮和疏導(dǎo)閑雜人員和車輛退離收費(fèi)區(qū)域。春運(yùn)高峰期間廣場勸離車輛610余輛次，勸離人員850余人次,。我站始終堅(jiān)持危險(xiǎn)品車輛查驗(yàn)制度，對要求上路危險(xiǎn)品車進(jìn)行三證查驗(yàn),、問清出口站后填單并報(bào)值機(jī)室,，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車輛的勸退工作，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴(yán)重超長的車輛時(shí),，司機(jī)一開始拿出100元錢要塞給他,，被他嚴(yán)詞拒絕了,。司機(jī)見朱曉峰不為動心,，就拿出了500元，并對他說,，他們一共有3輛車,，每車都給會他500元。司機(jī)以為在這么多現(xiàn)金的誘惑前,，朱曉峰同志一定會對他們睜一只眼閉一只眼放他們上路,，沒想到朱曉峰根本不為所動，堅(jiān)決拒絕,，并有禮有節(jié)的讓其原路反還,。一天晚上一輛超寬車想上高速公路，劉霄同志見了立即勸退,。司機(jī)不死心,，一直磨著劉霄請他幫幫忙，放他們上去,，劉霄堅(jiān)決勸退,。最后司機(jī)打電話找來了老板，老板見了劉霄就說：“朋友幫個(gè)忙,，讓我的車上去,，貨主催的急我沒辦法了，這才要上高速能快點(diǎn),，等下你跟我去我的車那里,，拿兩條蘇煙給你?！眲⑾雎犕旰笮χ鴮习逭f：“師傅快過年啦,，為了你好，也為別人好，還是別上高速了,。你這么寬的車上去自己有危險(xiǎn),，對別人也是危險(xiǎn)啊!”大約磨了半個(gè)小時(shí)老板見沒辦法，只能作罷,，走時(shí)還說了謝謝,。象朱曉峰、劉霄這樣為保障高速公路主線安全通行而不受司機(jī)錢物誘惑,，堅(jiān)決勸退不符上路條件車輛的事還很多,，整個(gè)春運(yùn)高峰期間共拒絕司機(jī)賄賂15余次，共計(jì)5400余元,，春運(yùn)高峰期間共勸退54輛次,，從管理上提升了高速公路行車安全性。針對我站緊鄰農(nóng)貿(mào)市場,，外來人口多且雜,，除中夜班人員加強(qiáng)對站區(qū)的巡查外,，還要求值機(jī)室利用廣場攝像機(jī)不定時(shí)多角度巡查,，并作好臺帳記錄;堅(jiān)持無關(guān)人員不得進(jìn)入站區(qū)制度;堅(jiān)持及時(shí)關(guān)鎖大門制度;堅(jiān)持當(dāng)班通行款及時(shí)解繳電子錢柜，鎖入金庫制度,，由班長負(fù)責(zé)保管金庫鑰匙,，值機(jī)室堅(jiān)持定時(shí)開關(guān)金庫報(bào)警、紅外線報(bào)警系統(tǒng)制度;人員通過道口堅(jiān)持“一看二等三通過”制度;堅(jiān)持道口亭外人員著反光背心制度;堅(jiān)持中班員工回家后即聯(lián)系值機(jī)室作好登記工作的制度,，并要求員工無特殊情況盡量住站,，減低夜間途中的風(fēng)險(xiǎn)。

春節(jié)期間,，食堂為當(dāng)班,、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了員工飲食的安全,。班車堅(jiān)持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定,，及時(shí)接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工,。

通過一系列責(zé)任制的落實(shí),，建立了安全生產(chǎn)管理的長效機(jī)制，使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,、細(xì)處，確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn),。整個(gè)春運(yùn)高峰期間,，我站出口免費(fèi)放行綠色通道車輛20xx輛次，免費(fèi)金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元，通過制止繞s等行為逃費(fèi)車25輛次,，追繳逃漏通行費(fèi)2485元,，勸退不符上路條件的車54輛次，另外還協(xié)助交警,、路政處理事故7次,。

經(jīng)過全站員工的辛勤努力，我們圓滿的完成了20xx年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作,。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山,，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，保持高度警惕的狀態(tài),，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作，確保寧滬路的安全,、暢通,，積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會展示我們良好的窗口形象,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇六

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動作,、文明用語,、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表揚(yáng)。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加綠色通道,，綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān),，有司乘之機(jī)。也會一傳十，十傳百,，會有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充綠色通道。這對我們正常通行費(fèi)的征收會有很大的損失,，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序,，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失,。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了,，虎鳳蝶行動、義買報(bào)紙活動,、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重,。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討、去改正,。xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇七

時(shí)光冉冉,，歲月如梭,。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西,，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能，也認(rèn)識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊,，在今后的工作中我會樹立終身學(xué)習(xí)觀,，不斷學(xué)習(xí)知識技能,，不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度,，更好的為收費(fèi)人員、為公司,、為廣大司乘人員貢獻(xiàn)。

在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成,，對設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用,。正式電也成功的接入投入使用中，使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定,，同時(shí)將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善。就當(dāng)前形勢下,，作為機(jī)電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己,、提高自己，更好地適應(yīng)目前的工作,。

馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫工作,。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異,，對一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快,，隨著使用時(shí)間的增加,，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場上難以采購,，造成故障無法修復(fù),，必然會造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,，因而要未雨綢繆,，做好相應(yīng)的備品備件采購、存儲工作,，以備不時(shí)之需,。又如，車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備,，為了快速地排除故障,，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。

對于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù),，要做好定期的日常巡檢,，如設(shè)備外部要做好清潔；機(jī)械轉(zhuǎn)動部分要定期進(jìn)行潤滑處理,；定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,，除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等。

在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作,，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛,，不計(jì)較個(gè)人得失,，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo)。由于機(jī)電部門的工作性質(zhì),，每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),，我部門就開始了繁忙的工作進(jìn)程。因而我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重,。作為機(jī)電人員,，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé)，為做好各項(xiàng)工作,，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，我堅(jiān)定克服各種困難,，采取多種方法和措施,，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問題,，切實(shí)保障高速公路安全通行,。

在這一年以來，本人遵守國家法律,、法規(guī),、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神,，按照主任的部署，完成好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件,，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦,，響應(yīng)單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,，提高自我防范意識不僅是要對自己負(fù)責(zé)也要對單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對社會國家負(fù)責(zé),。

在今后的工作中我會更加注重安全，按照規(guī)范操作,。在處理收費(fèi)站問題是排除處理效率有待提高,，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè),，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律,。再次也真心的祝愿我們高速越來越好,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇八

今年4月19日至12月31日,，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件,，有14件正在辦理中（即辦件570件,，承諾件126件，平均每天42件）,。其中,，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時(shí)婚育證194件）,；受理再生育申請126件：申請補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費(fèi)93件,，征收金額為562145元。同時(shí),，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件,；熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落,、事事有結(jié)果，有效防止上訪升級,。這些數(shù)據(jù)充分說明,，我們的工作踏實(shí)到位,。

政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,，因此，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性,，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè),，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,，除去禮拜天,、禮拜六共有上班時(shí)間165天，計(jì)1320小時(shí),，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬,，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到,，早退和缺席，也從不請假,。剛到中心時(shí),，沒有接件,，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久,。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口,，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚,，它是20xx年5月25日，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子,。

到目前,，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作，因?yàn)檫@里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,，從不勾心斗角,，有一種春天般的溫暖。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,，而感到無比光榮和自豪,。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,，有新來的同志,，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,，戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復(fù)始,，以至無窮,。

在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴(yán),，一靠制度,，二靠同志們的整體觀念，才維護(hù)了中心的整體公眾形象,。但是,，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗,，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,，說成是“勞改隊(duì)”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,，這是對改變政府形象,，為民辦實(shí)事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,，認(rèn)真教育肇事者,。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,，好好。

20xx年,，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),，克服缺點(diǎn)，加大宣傳力度,，使窗口工作在xx深入人心,，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里,，用新思路,，新方法，新措施,，取得新進(jìn)展,，上個(gè)新臺階。

（一）加大宣傳力度,，重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳,。

一是我們將在年初，深入到企業(yè),、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項(xiàng)和程序,，屆時(shí)，我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,，擴(kuò)大社會影響,；

二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳，宣傳中心工作的目的,、意義和重要性,，提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,，把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位；

三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦,，光榮,。

（二）增加一個(gè)窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞,，全心全意為人民服務(wù)人才,。將建議計(jì)生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志,。將此項(xiàng)作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

（三）堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度,。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度。

（五）建立每月例會通報(bào)情況制度,。

（六）繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng),。

（五）建立每月例會通、報(bào)情況制度,。

（七）堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng),。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇九

20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國公路大檢查為契機(jī),，聯(lián)系工作實(shí)際,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神,，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開展,，取得了實(shí)在的效果。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

優(yōu)化服務(wù)方式,，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動主題,，樹立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨,。

1,、由培訓(xùn)骨干對收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范,，特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范,，并將該項(xiàng)工作與職工績效工資掛鉤，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度,。

2,、開展了“無差錯(cuò)”、“無投訴”,、“無違紀(jì)”,、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動，提升了服務(wù)水平,，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象,。

提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作,，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了職工整體素質(zhì)。

1,、通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動,，使無私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提升了文明窗口形象,，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力,，營造了良好的服務(wù)氛圍,，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺階。

2,、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象,，對全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿,、站立、接款,、遞票,、語言、微笑等點(diǎn)滴工作做起,，切實(shí)提高服務(wù)水平,；強(qiáng)化了文明用語的使用，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動使用文明用語,，態(tài)度和藹,，形象大方、自然,；對收費(fèi)環(huán)境的美化,，保證車道、票廳干凈,、便民服務(wù)設(shè)施完善,，為司乘提供一流的通行環(huán)境。

開展了堵截便道,，打擊逃費(fèi)車輛活動,。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛,，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛,，挽回通行費(fèi)兩千余元,，遏制了通行費(fèi)的流失。

在全體工作人員的努力下,，通過收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施,，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,。

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,。但在這看似簡單的收費(fèi)操作中，隨著醫(yī)院現(xiàn)代科技的引入,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，還要學(xué)習(xí)許多關(guān)于收費(fèi)各種新政策及業(yè)務(wù),，而且收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,。

在這一年里，瑣碎的事情很多,，收費(fèi)工作日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票、找零面對這單調(diào)的工作,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù),。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，唱收唱付。

除了做好自己的收費(fèi)工作外,，我還積極參與與協(xié)助科室的內(nèi)部工作,，財(cái)務(wù)要求我們收費(fèi)員當(dāng)天數(shù)法天畢，但在要求與實(shí)際工作情況有出入時(shí),，我通過一段時(shí)間的觀察與思考,，向領(lǐng)導(dǎo)提出了行之有效的方案及分析了此方案對收費(fèi)工作所能產(chǎn)生的影響,。

作為一個(gè)醫(yī)院的收費(fèi)員，在對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。在某一段時(shí)間,，我觀看了電視《急性科醫(yī)生》和《兒科醫(yī)生》,，通過電視里的劇情及影響，我內(nèi)心的發(fā)現(xiàn),，原來我之前的所努力的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，從此，我在收費(fèi)之余,，更有耐心細(xì)致的解釋病人所存在的困難,，指引病人在看病過程所需要的操作。而自己所收獲的“謝謝”比以前多了更多,。

一年的時(shí)間匆匆的過去了,，在新的一年到來，我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十一

一年來，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo),，以“抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍,、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路，把握精髓,、真抓實(shí)干,、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬元,，截止20xx年11月7日，共征收通行費(fèi)9278萬元,，完成計(jì)劃任務(wù)的96,。79%；日均收費(fèi)額為29萬元左右,，總車流量為112萬輛次,，平均日流量為3397輛次；免費(fèi)綠通車輛3820次,，免費(fèi)金額3萬余元,。針對今年通行費(fèi)征收任務(wù)重，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范收費(fèi)秩序,，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長,。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理，制定措施,，強(qiáng)化意識,，提高質(zhì)量。

一是嚴(yán)格落實(shí)局,、分局通知精神,，嚴(yán)抓工作秩序，強(qiáng)化收費(fèi)制度，制定有效方案,，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是開展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，規(guī)范收費(fèi)行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平,，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，設(shè)立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象,。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合,，實(shí)行逐級管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費(fèi)票款的安全,。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度,，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識等,，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢,，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費(fèi),，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅(jiān)持班前講話，班后點(diǎn)評,，值班站長護(hù)送制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作,。

（二）深入開展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

根據(jù)總局,、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的總體部署，我站精心組織,，認(rèn)真貫徹活動要求和活動內(nèi)容,。

1、在年初召開活動動員會議,、座談會,，讓職工更深入的了解開展此項(xiàng)活動的目的和意義,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，并積極參與活動當(dāng)中,。

2,、加大宣傳力度，制造聲勢,，懸掛橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動氛圍,。

3,、以崗位練兵為載體，爭當(dāng)“青年崗位能手”,，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機(jī)，積極開展“百萬元無差錯(cuò)”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動,，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合,，調(diào)動職工的工作積極性。

4,、積極開展“迎國檢,、大干30天”活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開動員會議,，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查,，及時(shí)整改存在問題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化,，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào),，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料。

5,、結(jié)合我站開展的“做文明職工,、建清潔站區(qū)”活動，扎實(shí)開展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”,，對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分,，責(zé)任到人，值班站長督促檢查,，堅(jiān)持每輪班對收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃,，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用,，打造高效,、便捷、文明,、服務(wù)型收費(fèi)站,，結(jié)合我站實(shí)際情況，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好,、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評選活動,，充分發(fā)揮班組特點(diǎn),，調(diào)動職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色,，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè),。實(shí)行班長崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組,，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感,，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，廣場周邊閑雜人員較多,，防盜、防搶,、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上我站車流量大,，通行費(fèi)收入較多,，上級部門對我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時(shí)刻不敢松懈。

1,、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患,。安全員定期對廣場消防器材、警報(bào)系統(tǒng),、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

2,、對安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車道閑雜人員,，杜絕車道攔車現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患,。

3、認(rèn)真做好安全防范工作,。

一是對財(cái)務(wù)室,、監(jiān)控室、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查,，

二是在班前召開班前講話,，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間,，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生,。

4,、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，在今年的安全月活動中,，辦黑板報(bào)兩期，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條,，張貼安全標(biāo)語20張，答安全知識試卷45份,，組織職工學(xué)習(xí)安全文件,，在車道設(shè)立了安全咨詢臺向過往司機(jī)講解安全知識,。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺階,。

5、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息,，向過往司機(jī)通報(bào)，減少交通事故的發(fā)生,，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門協(xié)調(diào)合作,，針對交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機(jī)制,。

（二）采取有效措施，強(qiáng)化綜合治理工作

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》,、《綜合治理工作獎懲制度》,、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組、財(cái)務(wù)室,，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》、使管理制度化,。

2、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制，對重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門鐵皮化,，門鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo),。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度,，構(gòu)筑一道人防,、物防,，技防配套的治安防線,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十二

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過了一半,，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項(xiàng)工作。我們收費(fèi)五班,，一共五名員工,。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體,。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

這半年中,，我發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站班組依舊存在很多的問題，例如：文明手勢用語不到位,，沒有做到唱收唱付等,，這些都是我工作的失職，沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和改正這些問題,，給工作的展開造成了很大的影響,，為此我進(jìn)行了反思，單位也針對這一現(xiàn)象,，實(shí)行了“雙文明百日考核”的活動,，在活動中我們從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù),、員工思想動態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作,，現(xiàn)在我從這幾個(gè)方面工作進(jìn)行總結(jié),，

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個(gè)手勢,、每一個(gè)動作,、文明用語、微笑服務(wù),、都代表著我們的'形象,，單位也因此對各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動”，從迎賓手勢,、唱收唱付,、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度，以及各種微小的,、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié),，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給來來往往的司乘人員,。

作為一名收費(fèi)員，對崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、遵守規(guī)章制度，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),，嚴(yán)格的要求自己,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。無論是工作還是生活,，都要給予他們幫助，在工作中，我應(yīng)該以身作則,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制在生活中,，應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班組成員，平時(shí)和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。

20xx年的一半過去了,，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來的半年中,，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂于助人的班組,，不僅在工作中對司乘人員進(jìn)行幫助，在生活中,，對單位,，對同事都能幫得上忙，這將會是我下半年工作的主要目標(biāo),。打造和諧,，樂于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

20xx年8月10日

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十三

20xx年棗強(qiáng)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作總結(jié)為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,，根據(jù)管理處關(guān)于安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)安排部署,，棗強(qiáng)收費(fèi)站始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹立安全生產(chǎn)“三個(gè)意識”,，要全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，持續(xù)推動科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展，堅(jiān)守“紅線意識”,，增強(qiáng)“安全責(zé)任重于泰山”的工作意識,，盡職盡責(zé)，狠抓治本,，注重預(yù)防,，杜絕安全事故的發(fā)生。結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際,，現(xiàn)將棗強(qiáng)收費(fèi)站20xx年安全工作總結(jié)匯報(bào)如下：

根據(jù)收費(fèi)站工作實(shí)際,，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)絡(luò)，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問題,，嚴(yán)格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會議精神,，認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格防范,，全員積極推進(jìn)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作,。

在安全生產(chǎn)管理工作中，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，做到一級抓一級,，一級負(fù)責(zé)一級，以抓點(diǎn)帶面,。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時(shí),，收費(fèi)站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，做到職責(zé)落實(shí),，責(zé)任到人，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效,。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書47份,。

建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)崗位,、每個(gè)班組和每個(gè)職工。貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，全面提高職工的自我安全防范意識,，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生,，確保安全生產(chǎn)全年零事故,。

在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，不斷建立健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制，形成科學(xué)化,、合理化的安全生產(chǎn)管理體系,，做到全方位、全過程約束收費(fèi)站安全生產(chǎn)行為,，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣，一層比一層具體,，一級比一級落實(shí),，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù),、長久的力度,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈,。

制定了包括安全檢查信息反饋,、食堂管理、配電房安全管理等6項(xiàng)安全生產(chǎn)制度,；制定包括駕駛員工作職責(zé)、電工操作等一系列安全操作規(guī)程,。同時(shí)根據(jù)收費(fèi)站工作特點(diǎn),，制定各崗位安全職責(zé),，保障職工在站工作期間的人身安全,。

要求駕駛員牢固樹立安全意識,，切實(shí)增強(qiáng)安全行車的自我約束能力,，強(qiáng)化派車單制度,，定期對駕駛?cè)藛T開展談心活動，不斷地敲響安全行駛的警鐘,。定期對車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查,、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,，堅(jiān)決杜絕帶病車上路，確保車輛時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保障車輛安全運(yùn)行,。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次,。

提高后勤管理的整體水平，為職工提供優(yōu)質(zhì),、安心,、便捷的后勤保障，維護(hù)和確保職工的身體健康,。不定期對后勤工作人員進(jìn)行思想教育,，定期開展食堂、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查,，保障食堂,、庫房衛(wèi)生整齊清潔，物品分類存放,，防鼠防潮,。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)要穿戴工作服,、工作帽,；特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。組織后勤崗位培訓(xùn)3次,。 4,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善各類應(yīng)急預(yù)案,。

根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際發(fā)生的各類安全事故,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案,，組織開展了防火、地震逃生等4次專項(xiàng)應(yīng)急演練,，提升職工應(yīng)急處置能力,。

采取邊檢查、邊整改的有效手段,，不放過一個(gè)小問題,、小毛病，按照“發(fā)現(xiàn)一處,、整改一處,、安全一處”的原則,，及時(shí)解決存在的實(shí)際問題。檢查安全管理責(zé)任制的落實(shí)情況,、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況,、事故防范措施的落實(shí)情況。對消防器材定期更換,，標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量,，對更換和使用情況進(jìn)行登記。發(fā)電機(jī)組,、配電室機(jī)械運(yùn)行記錄,、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤，做到按程序辦事,，按規(guī)章操作,。每月進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，均立即整改完畢,。

由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，有重點(diǎn)地開展安全生產(chǎn)自查自糾,，查找問題,，剖析自我，警鐘常鳴,。對收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查,，確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生,；同時(shí)重點(diǎn)對監(jiān)控設(shè)施,、供電設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查,，做到不留死角,，對存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，消除各種隱患,，保證安全生產(chǎn),。 3、站領(lǐng)導(dǎo)帶班,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全管理,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入站區(qū),，對在收費(fèi)廣場停留的車輛進(jìn)行勸阻,，加強(qiáng)車道安全管理，針對特種車輛由執(zhí)勤人員進(jìn)行疏導(dǎo)，執(zhí)勤人員要隨時(shí)對車道,、院落進(jìn)行巡邏,，嚴(yán)格外來人員登記制度。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場,、清掃車道時(shí)必須身著反光馬甲,。針對車輛強(qiáng)行闖道，拒繳通行費(fèi)現(xiàn)象,，在保障收費(fèi)人員自身安全的前提下，積極配合交警,、路政,、公安等部門做好通行費(fèi)征收和道路交通安全工作。嚴(yán)格節(jié)假日信息報(bào)送制度,，做好值班記錄和信息上報(bào)工作,。四、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，牢固樹立安全觀念,。

棗強(qiáng)收費(fèi)站采取“人防為主、物防為輔”的方式,，通過教育,、宣傳、考核等手段來實(shí)現(xiàn)對職工的安全培訓(xùn),。通過開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提高職工的安全知識和自我保護(hù)能力。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級安全會議精神,，不斷加強(qiáng)職工的安全意識,，牢固樹立“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的思想,，積極營造一個(gè)“人人講安全,、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍,。進(jìn)行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動,，以提高職工自我教育、自我管理,、自我服務(wù)和自我防護(hù)的意識和能力,。20xx年組織、,、等安全生產(chǎn)會議12次,。定期聘請專業(yè)人員對全站職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等,，進(jìn)一步提高職工自救能力,；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作,；經(jīng)常性對職工開展安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,，包括收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容，確保安全事故發(fā)生時(shí)采取正確的應(yīng)對措施,。20xx年組織,、、等安全培訓(xùn)12次,。

利用宣傳板,、橫幅標(biāo)語、led等宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規(guī)制度,。利用班組會議對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí),，讓職工真正樹立“安全是一種責(zé)任、為己為家為他人”的理念,。提高人人參與安全管理的積極性,，不斷增強(qiáng)安全防范意識，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。在x月x日,，組織全體員工參加觀看了安全警示片，并于會上展開討論,，講述當(dāng)前全新的安全實(shí)例和好的安全做法,，使員工得到更加立體化的教育，樹立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念,。

在以后的工作中,，棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神，不斷完善各項(xiàng)制度,、落實(shí)責(zé)任,，排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展,，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度,，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，提高安全生產(chǎn)保障水平,，促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定,，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十四

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑,，為收費(fèi)員工作打開綠色通道,。

耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi)，理清自收,、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬,，確保收費(fèi)金額與臺帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財(cái)務(wù)的制度,，我細(xì)化收支情況,，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際,，收費(fèi)員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量,，每年包燒費(fèi),、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯(cuò),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

在這一年里,，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,，首先，深入實(shí)際,。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次,，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤,，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號,，清理各類文件，理順各人的職責(zé),。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報(bào)表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

在同事溝通上,，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問題,，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào),。

3,、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率,。

4,、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口,，有效控制工作訴出錯(cuò)率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。

5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度,，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間,，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié),。

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚,，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

一年來，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。,；

二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足,。

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會存在依賴性，對個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,，管好財(cái),、收好費(fèi)；

端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快,、萬事如意,。