工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

收費站收費班組工作總結篇一

深化班組文明服務工作。xxx收費站地處河池高速公路運營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機關大院附近,，是河池公司重點打造的窗口形象站,。

目前，xxx收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站,。班組成員能認真做好收費現場的文明服務工作,，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難,，為xxx收費站樹立了良好的服務形象,。

1.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏,，應免不征”的工作思路,，嚴厲整治收費現場的逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅,，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行,，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

2.提升班組業(yè)務知識水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業(yè)務知識,，閑暇之余能相互交流學習收費現場遇到的特情，呈現出以老帶新的好風氣,，大大提升了班組整體業(yè)務水平,。

3.提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無關的物品,。

4.增強班組團隊協(xié)作意識,。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關心,、相互幫助，能共同維護好收費現場的治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團結的話語,，不做不利于團結的舉動,。

1.班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁,，有的甚至超出了站領導規(guī)定的當月?lián)Q班天數,，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設進度。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢,。

3.班組部分成員收費業(yè)務知識仍不扎實，現場遇到特殊情況時未能及時有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決,。

4.班組部分成員當班時間經常出入收費亭,，在崗期間工作不踏實。

5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣,、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現場了解情況。

20xx年,，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實xxx站領導的各項決定,，在服務、業(yè)務,、形象和團隊建設方面加大力度,，力爭打造出了一支收費業(yè)務和文明服務兼?zhèn)涞南冗M班組，做到“東站一流,、公司知名”,。

收費站收費班組工作總結篇二

隨著步入八月，20xx年也已經度過了一半，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。我們收費五班，一共五名員工,。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導,，認真的完成領導交辦的各項工作和任務,。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征,。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

這半年中,，我發(fā)現收費站班組依舊存在很多的問題,，例如：文明手勢用語不到位，沒有做到唱收唱付等,，這些都是我工作的失職,，沒有及時的發(fā)現和改正這些問題，給工作的展開造成了很大的影響,，為此我進行了反思,，單位也針對這一現象，實行了“雙文明百日考核”的活動,，在活動中我們從文明服務,、崗上紀律、收費業(yè)務,、員工思想動態(tài),、等方面為重點展開工作，現在我從這幾個方面工作進行總結,，

收費站是最能體現優(yōu)質文明服務的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現公路的形象,。每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務、都代表著我們的形象,，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”,，從迎賓手勢、唱收唱付,、微笑服務到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的、可以影響收費形象的細節(jié),，要求每一名員工都能自覺按要求做好,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來來往往的司乘人員,。

作為一名收費員,，對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度,、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎，嚴格的要求自己,。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現象的發(fā)生,、不做與工作無關的事情。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務方面應認真學習，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務知識,，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通,。

我始終認為班長是為班組員工服務的,。無論是工作還是生活,，都要給予他們幫助,，在工作中,，我應該以身作則,，遵守各項規(guī)章制度,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制在生活中,，應該關心愛護班組成員,，平時和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài),。團結互助,，創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。

20xx年的一半過去了,，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來的半年中,，我想給自己的班組制定一個目標，因為我們班組的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組,，不僅在工作中對司乘人員進行幫助，在生活中,，對單位,，對同事都能幫得上忙,，這將會是我下半年工作的主要目標,。打造和諧,，樂于助人的班組,，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量,。

20xx年8月10日

收費站收費班組工作總結篇三

一年來,，我汝西公路收費站在分局正確領導和各業(yè)務部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標,，以“抓建設,、強隊伍,、促發(fā)展、保和諧”為工作思路,，把握精髓、真抓實干,、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項工作任務,，現就20xx年度的工作總結如下：

20xx年局下達我站的通行費任務為9587萬元，截止20xx年11月7日,，共征收通行費9278萬元,，完成計劃任務的96,。79%,；日均收費額為29萬元左右,，總車流量為112萬輛次,，平均日流量為3397輛次,；免費綠通車輛3820次,，免費金額3萬余元。針對今年通行費征收任務重,，我站加強內部管理,，強化服務質量,，提高業(yè)務技能,，規(guī)范收費秩序，使通行費征收穩(wěn)步增長,。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴格管理,，制定措施，強化意識,，提高質量,。

一是嚴格落實局、分局通知精神,，嚴抓工作秩序,，強化收費制度，制定有效方案,，扎實完成各項工作任務,。

二是開展春季整訓、培訓工作,，強化收費人員的責任意識和服務意識,，規(guī)范收費行為，提高工作效率和文明服務水平,，進一步細化工作制度和考核制度,。

三是加強服務意識，提高服務質量,，設立“便民服務臺”為廣大司乘人員提供一流服務,，展示行業(yè)文明，進一步提升我站良好的服務形象,。

四是嚴格監(jiān)管力度,，堅持現場稽查與調閱錄像稽查相結合，高峰時段與報表明細相結合,，實行逐級管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費票款的安全,。

五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》,、《公路安全保護條例》及計重知識等,，讓司機進一步了解當前收費形勢，轉變思想觀念,，養(yǎng)成自覺交費,，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅持班前講話,，班后點評,，值班站長護送制度,，發(fā)現問題及時糾正，保證當班期間及交接班過程中的安全工作,。

（二）深入開展“和諧交通,、優(yōu)質服務”活動

根據總局、分局“和諧交通,、優(yōu)質服務”活動的總體部署，我站精心組織,，認真貫徹活動要求和活動內容,。

1,、在年初召開活動動員會議、座談會,，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義,，增強職工的責任感,，并積極參與活動當中,。

2、加大宣傳力度,，制造聲勢,，懸掛橫幅，張貼宣傳標語,，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍,。

3、以崗位練兵為載體,，爭當“青年崗位能手”,，以“和諧交通、優(yōu)質服務”活動為契機,，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動,，以精神鼓勵和物質獎勵相結合，調動職工的工作積極性,。

4,、積極開展“迎國檢、大干30天”活動,，成立領導小組,，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準備工作,，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查,，及時整改存在問題；在內業(yè)資料方面嚴格按照整理標準,，逐條逐項進行補充細化,，定期與收費科進行交流匯報，不斷完善整齊規(guī)范完美的內業(yè)大檢資料,。

5,、結合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動,，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”,，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分，責任到人,，值班站長督促檢查,，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃,，保證收費環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動

為進一步提高收費人員的業(yè)務技能和服務水平,，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用,，打造高效、便捷,、文明,、服務型收費站，結合我站實際情況,，以班組為單位,，以“任務完成好、思想作風好,、文明服務好,、執(zhí)行規(guī)章好、基礎工作好”為標準,，通過開展“五好班組”評選活動,，充分發(fā)揮班組特點，調動職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設,，形成良性競爭,，促進我站收費服務建設。實行班長崗位責任制,，創(chuàng)建了“團結服務班”,、“文明服務班”、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組,，增強了班長的責任感,、職工的榮譽感，進一步規(guī)范了班組建設,，提高了收費文明服務質量,。

（一）安全生產管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，廣場周邊閑雜人員較多,，防盜,、防搶、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻,，再加上我站車流量大，通行費收入較多,，上級部門對我站的安全工作一直高度關注,，我站對安全工作也時刻不敢松懈,。

1、站長作為安全責任人,，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產工作措施,，整改安全隱患,。安全員定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng),、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現安全隱患及時上報及時處理,。

2,、對安全生產工作的重點問題進行重點解決，及時清理車道閑雜人員,，杜絕車道攔車現象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患,。

3、認真做好安全防范工作,。

一是對財務室,、監(jiān)控室、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進行一次安全大檢查,，

二是在班前召開班前講話,，使每位收費員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時間,，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生,。

4,、貫徹“安全第一、預防為主”的方針,，在今年的安全月活動中,，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條,，張貼安全標語20張，答安全知識試卷45份，組織職工學習安全文件,，在車道設立了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識,。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產工作邁上了一個新的臺階,。

5,、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機通報,，減少交通事故的發(fā)生,，預防堵車現象的的發(fā)生。與交管部門協(xié)調合作,，針對交通事故、交通堵塞現象,，建立聯(lián)動合作機制,。

（二）采取有效措施，強化綜合治理工作

1,、成立綜合治理領導小組,，健全了組織領導，完善各項制度,，制定了《防汛工作預案》、《綜合治理工作獎懲制度》,、《突發(fā)性事件預案》，并與各班組,、財務室,，簽訂了《綜合治理目標責任書》、使管理制度化,。

2,、進一步完善防控體系建設,，努力實現“看好自己的門，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機制,，對重點部位達到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化,，門鎖保險化）的目標,。落實值班人員24小時值班制度,，構筑一道人防,、物防，技防配套的治安防線,。

收費站收費班組工作總結篇四

首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應真誠和友善，為做好收費窗口的微笑服務,。盡管是匆匆過客,，而我微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現了收費員的良好素質,。

就做好了一切心理準備，從接到實習通知開始,。具我解高速公路是要求很嚴格的工作,，對每一個細節(jié)都有很嚴格的要求,，一名二級公路的轉崗員工,，來到高速公路一切都要從新開始,。

很興奮但壓力也很大,，月日當得知我被分配到武漢西所實習時,。興奮的可以向全省高速公路的收費模范學習,，壓力是二級公路收費時散漫慣,，突然來到武漢西所會一時適應不了但來到武漢西所他熱情,，讓我忘記了什么是壓力,，對我就是親人般的關懷,。生活上做到無微不至,，每一個細節(jié)都為我想到哪天。

做為一個服務性很強的行業(yè)，收費員的工作是很枯燥無味的每天都在重復著同樣的工作,。服務人民奉獻社會身居交通要道,，面對大千世界”收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,，這就要求我加強思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻,；具體工作中，就是要以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作于服務之中,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到應征不漏,，應免不征”熱情服務，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質服務來影響社會,、感化車主,，爭創(chuàng)文明行業(yè)，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口,。收費工作是簡單,、機械、枯燥的如何成為一名出色的收費員,，更好的服務人民,，奉獻社會。

我覺得以下幾點非常重要,。

要熟練掌握各種車型的交費性質,，收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。面臨金錢誘惑時,，要把好個人關,，嚴格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金,。第十五條：不準濫用職權,、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請,。面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到應征不漏，應免不征,，按章收費,，不放過一輛人情車。

征繳矛盾仍然存在今天,，如何化解征繳矛盾是每位收費員都要面臨的問題,。優(yōu)質的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。

當我收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務，要有耐心,、細心,、熱心、誠心、對每一位車主都要做到一張笑臉相迎,，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我要做打不還手,，罵不還口,。

用我親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神,，要通自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。窗口,，就要擦亮,，大門，就要樹好形象,，決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作,，讓湖北高速收費這個窗口形象更加明亮起來。

更重要的與被服務對象作感情上的一種交流,，微笑服務”并不僅僅是一種表情的展示,。因為你微笑就好像在跟司機交流一樣，因此,，微笑服務上更重要的感情上把司機當成你親人,、朋友與他同歡樂、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領導看,，那樣的微笑服務跟本就不是發(fā)自內心里的服務，不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢,！

人與人之間要真誠與理解,，其實。一個真情的問候,，一句溫馨的話語,，必將換來司機朋友深深的.滿意和滿意的笑容，請不要把你微笑服務當成是一種責任，請把你微笑當成是人類最好的語言,。

收費站收費班組工作總結篇五

20xx年收費站在公司各級領導的正確指導下,，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏,、開拓進取,，以“安全第一、服務至上,、管理為本,、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理,、重服務,、提素質、創(chuàng)星級貫穿始終,，圓滿完成了20xx年各項工作任務,。20xx年面對新形勢、新任務,、新挑戰(zhàn),，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標不放松，堅定信心不動搖,，大力發(fā)揚成績,，勇敢正視不足，堅決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

1,、明確指標確保收費任務圓滿完成。20xx年站收費指標為1855萬元,，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人,，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤,，調動每個職工收費積極性,，確保完成收費任務。

2,、加強免費車,、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理,，嚴格審核,，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證,，凡是符合要求上報監(jiān)控,，由監(jiān)控上報值班領導,，經站領導同意后，監(jiān)控作好記錄,，再放行,，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。

3,、嚴格執(zhí)行綠通車輛管理,。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊“假綠通,，混綠通”,，確保通行費應征不漏。

4,、明示收費政策,，加大處罰力度，治理闖口車輛,。我站應發(fā)揮多部門聯(lián)動機制,，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,，把國家政策法規(guī)告知司機,，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性,，從源頭治理闖口車輛,。

5、強化職工責任心,，調動工作積極性大力開展堵漏增收工作,。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作,，調動每個人積極性,，不讓一分錢流失，維護國家利益,，為公司創(chuàng)收，使自己受益,。

1,、加強政治學習。通過轉變思想觀念,，使大家認識到要想做到“以人為本,，以車為本”，每一位職工都要立足崗位,，加強學習,，摒棄因循守舊,、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應新時期高速公路發(fā)展對職工素質的要求。

2,、開展“五查五看五糾”活動,，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責任心和凝聚力顯著增強,。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想,，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實,，看是否存在有章不循,、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題,。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉、相互依賴現象,，重點糾正“靠”的問題,。四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過激,，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契,，看是否顧全大局,，重點糾正“散”的問題。

3,、開展崗位練兵活動,。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓,、零投訴和收費無差錯等活動,，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變,，從而提高職工的業(yè)務能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風實、業(yè)務精,、能吃苦,、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍,。

4,、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”,、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”,、“學習教育”,、“技術比武”等活動。使廣大職工在學習先進,，推出先進,，爭做先進中，形成比,、學,、趕、幫,、超氛圍,。

作為服務行業(yè)，就是要求我們提供暢通,、安全,、舒適、便捷和文明的服務,。做為窗口單位,，我們代表的不僅是一個站，而且是整條線,，甚至河北省的形象,，文明服務工作必須做好。

1.積極爭創(chuàng)“禮儀服務文明崗,、快捷服務收費崗,、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足,，積極探討改進服務的辦法和途徑,，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語,，打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿,、行姿”,，打造行為文明;通過微笑服務,、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費設施,、美化廣場環(huán)境,，打造環(huán)境文明。

2,、深化實行金牌服務十項準則,，打造金牌服務團隊。微笑多一點,，嘴巴甜一點;動作輕一點,，腦子活一點;做事多一點，行動快一點;效率高一點,，借口少一點,，耐心多一點，心胸寬一點,。

3,、文明服務創(chuàng)新意。我們要從一個微笑,、一聲問候,、一句祝福做起,，應時應景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑,，請注意安全”,、“處施工,，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念,。

4,、微笑是文明服務的升華,。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務提升一個層次,，真正做到用心服務于廣大司乘人員,。

根據我站特點強化保暢意識,，經常性的進行保暢演練,，確保站口安全暢通,?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣盏扔诹恪?。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點,，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位,、應急措施到位“三到位”,，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序,、快捷、暢通”,。

今年我站將在收費站整體建設下大功夫,，按照四星級收費站的標準，做好各項工作,。

一,、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展,。

二,、完善內業(yè)建設，查漏補缺,。根據高管局,、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業(yè)資料進行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內業(yè)資料,，能夠查漏補缺，做到內業(yè)資料完整規(guī)范,。

三,、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū),，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美,、舒適的環(huán)境。

四,、提高硬件設施設備性能,，保證工作順利開展。

五,、嚴抓考核標準,，提高服務水平,。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率,，提高了考核標準,，促進全體職工保持良好的精神風貌。

六,、學習先進,，積累經驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路站和站進行參觀學習,，虛心討教,，認真記錄，結合本站實際情況,，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作,。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海,，我相信,，在上級領導的關懷下，在全站職工的共同努力下,，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!

收費站收費班組工作總結篇六

xx年的旅程已經過半，這半年來在上級各主管部門的正確領導下,，在沿線相關部門的大力支持配合下,，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念,，通過強化文明優(yōu)質服務,收費秩序得以正常運轉,，財務工作開展的也是井井有條，作為收費站的財務,，我深感責任重大,，我站堅決貫徹執(zhí)行國家的法律和上級部門的政策，依法依規(guī)征費,，做到“應征不漏,，應免不征”，現將xx年半年度財務工作做以下幾點總結：

一,、現金使用科學合理,，日常報賬嚴謹有序。財務作為收費站的重要部門,，時時刻刻要為領導決策提供科學的依據,，嚴格執(zhí)行現金管理制度，時時加強財務管理,，強化收支預算管理意識,，從嚴控制費用開支,，降低管理費用。認真審查各種原始憑證,，發(fā)票做到負責人,、經手人和廉政監(jiān)督員三方簽字，建立健全內部稽核和財產清查制度,，使賬目清楚,、易檢查核對，確保每一筆錢用到恰當,，做到心中有數,，賬目清晰明了，堅持日清月結,，做到每日庫存數與現金日記賬余額核對,，確保賬實相符。

二,、通行費及時,、準確、足額上繳,，遇未解款情況作好登記,。車輛通行費作為專項資金，按照省廳,、物價局的收費標準和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行,，上解及時,、準確、足額,，并主動接受上級部門的監(jiān)督檢查,。半年來,，無各類資金相互擠占,、挪用,、平調及違紀違規(guī)的現象發(fā)生,。如特殊情況未解款的，做好詳細登記，上報值班站長、稽查科和財務科，確保資金安全,，并入次日解款,。半年來我站共收入通行費元，全年計劃收入元,，已完成全年計劃的,，全部足額上繳,。

三、非稅票據開具規(guī)范無誤,，賬本月報填制規(guī)范,，上交及時。非稅收入作為專項資金,，及時上繳專項賬戶,，票款繳存、上解管理有序,，票據領發(fā),、繳銷制度嚴格，對已開具票據及時上繳,，二聯(lián),、六聯(lián)上交管理處，五聯(lián)站內保管,。對空白票據謹慎保管,，進出班與票證做好交接。半年來我站開具非稅票據7張,，共收入245元,，全部足額上繳。

四,、固定資產清查仔細,，定時盤存，做到賬實相符,。作為收費站財務,，定時與管理處下發(fā)的固定資產清查表與站內固定資產員進行一一核對，做到賬實相符,，對于財務有賬單位無賬,，財務無賬單位有賬、借入資產,、封存資產等特殊情況進行詳細登記,，每月做好固定資產檢查表和異動表，并向站負責人匯報,。

五,、做好管理處和站內溝通的橋梁，發(fā)揮上傳下達的作用,。對管理處財務科下發(fā)的通知和規(guī)定,，及時向值班站長匯報，反映情況，聽取意見,，協(xié)助決策,。對職工工資福利發(fā)放問題，也應及時上報財務科,，問明原因,，，井然有序的完成了職工工資和其他應發(fā)放經費的發(fā)放工作,。對于下半年的工作,，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務,，并作出以下規(guī)劃：

一,、首先從自身提出要求，認清崗位職責,，切實作好會計及出納工作,。正確履行財務職責和行使權限,熱愛本職工作，忠于職守,，廉潔奉公,，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則,，執(zhí)行有關的會計法規(guī),，提高自身的專業(yè)素質。

二,、工作中嚴格審核一切開支憑證,，具有節(jié)約意識，認真做好記賬,、算賬,，提高會計核算質量，做到會計憑證,、會計賬簿,、會計報表和其它會計資料真實、準確,、完整，符合財務會計管理制度,，對經費的使用情況和存在問題,，經常向站領導請示匯報，真正做到財務公開,、民主監(jiān)督,。

三、按照規(guī)定報送全年,、每季,、每月的各種報表統(tǒng)計資料和月度結算,，做到準確無誤，對于有關報賬及時找分管領導簽字,，并報告站內領導,。

四、所有財務資料,，及時整理,、有序裝訂和保存，按年按月整理歸檔,，做好財務資料的保管工作,。

五、在按規(guī)定完成上級要求的各項工作的基礎上,，以創(chuàng)新的思維,，構建高效科學的財務管理機制：理論創(chuàng)新，促使財務工作規(guī)范化,；工作創(chuàng)新,，做好服務保障工作；管理創(chuàng)新,，建立高效財務管理機制等,。

在這半年里的財務工作中，我們謹慎細微,，但我們深知自己的進步相對于收費站更快更好的發(fā)展需要來講還有很大的差距,。在今后的工作中我們將進一步發(fā)揮自己的主動性，努力提高自己的業(yè)務工作能力,，力爭出色完成自身工作和領導安排的任務,，為高速的發(fā)展做出應有的貢獻。

收費站收費班組工作總結篇七

20xx年,，中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機,，聯(lián)系工作實際，認真貫徹落實“和諧交通,，優(yōu)質服務”的活動精神,，扎實推進了收費工作的開展，取得了實在的效果?，F將全年工作總結如下：

優(yōu)化服務方式,，建設和諧收費站”的活動主題，樹立了“切實提高收費窗口文明服務水平,，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務宗旨。

1、由培訓骨干對收費人員分班組進行了具體的禮儀學習指導,，并指定專人跟班現場指導示范,，特別是將文明用語和禮儀手勢的結合使用進行了規(guī)范，并將該項工作與職工績效工資掛鉤,，切實將收費服務禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度,。

2、開展了“無差錯”,、“無投訴”,、“無違紀”,、“提高服務水平”的“三無一提高”活動,，提升了服務水平,，不斷拓寬服務內涵，充分體現交通窗口服務新形象,。

提高服務質量,、樹立行業(yè)新風為主題的一系列工作，切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了職工整體素質,。

1、通過學習先進人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動,，使無私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹立了優(yōu)質服務理念,，提升了文明窗口形象,，處理好了收費工作與行風建設之間的關系，增強了服務能力,，營造了良好的服務氛圍,，使收費工作邁上了一個新臺階。

2,、強化收費窗口形象,，對全體收費人員進行集中整訓，從坐姿,、站立、接款、遞票,、語言,、微笑等點滴工作做起，切實提高服務水平,；強化了文明用語的使用,，規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語，態(tài)度和藹,，形象大方,、自然；對收費環(huán)境的美化,，保證車道,、票廳干凈、便民服務設施完善,，為司乘提供一流的通行環(huán)境,。

開展了堵截便道，打擊逃費車輛活動,。全年共堵截便道兩條,，嚴厲打擊了偷逃通行費車輛，堵截逃費車輛三百余輛,，挽回通行費兩千余元,，遏制了通行費的流失。

在全體工作人員的努力下,，通過收費服務強化措施的有力實施,，收費服務工作有了很大進步，收費秩序有了良好的轉變,，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務意識,。

收費站收費班組工作總結篇八

時光如梭，20xx年很快就要過去了,，即將迎來嶄新的20xx年,，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內心不禁感慨萬千,?；厥走^去的一年,，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。

我們收費一班,，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍,，我們是一個優(yōu)秀的集體,，是一個努力團隊,。我們在一起一同為了一個目標而努力,，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導,，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免,，應免不征,。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

對今年的工作經過一番思考,，現在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務,、崗上紀律,、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的,。

收費站是最能體現優(yōu)質文明服務的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形象,。關于優(yōu)質的文明服務,，站部也非常重視,，對每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心,，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質服務的到了廣大司乘人員的高度認可,，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還多次收到感謝信,，以及96777表揚,。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴格的,，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法,，以準軍事化的標準嚴格要求,。其次從小事做起、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現象的發(fā)生,、不做與工作無關的事情。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務知識,，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔,、點卡、還出關于收費的業(yè)務試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經濟損失,。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費,。如果不認真的檢查，不認真的把關,，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關，有司乘之機,。也會一傳十,，十傳百，會有更多的司機弄虛作假,，冒充“綠色通道”,。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序,，打亂正常供求關系,，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失,。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真,，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習,，發(fā)現新的問題,，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻,。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色,，從20xx年一開站到現在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了,，“虎鳳蝶行動”,、“義買報紙活動”,、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動得到

了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報、揚子晚報,、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

我始終認為班長是為班組員工服務的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面,，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài),。團結互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處,，這需要我們去總結,、去探討、去改正,。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己,，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃,、有目標把各項工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

收費站收費班組工作總結篇九

20xx年棗強收費站安全生產工作總結為切實做好安全生產工作,，根據管理處關于安全生產工作要點安排部署,，棗強收費站始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針,，牢固樹立安全生產“三個意識”,，要全面落實安全生產責任制，持續(xù)推動科學發(fā)展,、安全發(fā)展,，堅守“紅線意識”，增強“安全責任重于泰山”的工作意識,，盡職盡責,，狠抓治本,，注重預防,，杜絕安全事故的發(fā)生,。結合收費站實際，現將棗強收費站20xx年安全工作總結匯報如下：

根據收費站工作實際,，建立健全安全管理機構絡,，站領導高度重視安全生產問題，嚴格貫徹了落實安全生產會議精神,，認真落實,、嚴格防范，全員積極推進各項安全生產工作。

在安全生產管理工作中,，收費站領導親自抓,，做到一級抓一級，一級負責一級,，以抓點帶面,。在健全和完善各崗位人員的安全生產職責和崗位安全操作規(guī)程的同時，收費站同各崗位員工簽訂安全生產責任書,，層層落實安全生產責任制,，做到職責落實，責任到人,，確保安全生產工作取得實效,。簽訂安全生產責任書47份。

建立安全生產目標管理體系,，落實安全生產目標責任制,，把安全生產目標任務逐級分解落實到每個崗位、每個班組和每個職工,。貫徹落實“安全第一，預防為主,、綜合治理”的方針,，全面提高職工的自我安全防范意識,，杜絕發(fā)生重大責任性事故,，減少一般事故的發(fā)生,，確保安全生產全年零事故,。

在總結以往的工作經驗的同時，不斷建立健全安全生產長效機制,，形成科學化,、合理化的安全生產管理體系，做到全方位,、全過程約束收費站安全生產行為,，使安全生產工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣,，一層比一層具體,，一級比一級落實,，使安全生產工作的推進保持持續(xù),、長久的力度,，實現收費站安全生產工作的常抓不懈。

制定了包括安全檢查信息反饋、食堂管理,、配電房安全管理等6項安全生產制度；制定包括駕駛員工作職責,、電工操作等一系列安全操作規(guī)程,。同時根據收費站工作特點,，制定各崗位安全職責，保障職工在站工作期間的人身安全,。

要求駕駛員牢固樹立安全意識,，切實增強安全行車的自我約束能力，強化派車單制度,，定期對駕駛人員開展談心活動,，不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對車輛運行狀況進行全面檢查,、維護和保養(yǎng),，發(fā)現故障及時排除，堅決杜絕帶病車上路,，確保車輛時刻處于完好狀態(tài),，保障車輛安全運行。組織駕駛員安全培訓6次,。

提高后勤管理的整體水平,，為職工提供優(yōu)質、安心,、便捷的后勤保障,，維護和確保職工的身體健康。不定期對后勤工作人員進行思想教育,，定期開展食堂,、配電室等重點要害部位安全檢查，保障食堂,、庫房衛(wèi)生整齊清潔,，物品分類存放，防鼠防潮,。要求食堂工作人員做好個人衛(wèi)生,，工作時要穿戴工作服、工作帽,；特種作業(yè)人員工作時佩戴相應的防護用品,。組織后勤崗位培訓3次。 4,、總結經驗教訓,，完善各類應急預案。

根據收費站實際發(fā)生的各類安全事故,，總結經驗,，查找不足，不斷完善各類應急預案,，組織開展了防火,、地震逃生等4次專項應急演練，提升職工應急處置能力,。

采取邊檢查,、邊整改的有效手段，不放過一個小問題,、小毛病,，按照“發(fā)現一處、整改一處,、安全一處”的原則,，及時解決存在的實際問題。檢查安全管理責任制的落實情況,、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況,、事故防范措施的落實情況。對消防器材定期更換,，標明存放地點和數量,，對更換和使用情況進行登記。發(fā)電機組,、配電室機械運行記錄,、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤，做到按程序辦事,，按規(guī)章操作,。每月進行安全檢查，發(fā)現安全隱患3處,，均立即整改完畢,。

由站領導親自帶隊進行安全生產大檢查，有重點地開展安全生產自查自糾,，查找問題,，剖析自我，警鐘常鳴,。對收費區(qū)域和辦公區(qū)域進行全面安全隱患排查,，確保消防設施設備完好無損，預防火災發(fā)生,；同時重點對監(jiān)控設施,、供電設備,、消防設施等進行全面徹底的檢查，做到不留死角,，對存在的安全隱患及時進行整改,，消除各種隱患，保證安全生產,。 3,、站領導帶班，切實加強站區(qū)安全管理,。實行領導24小時帶班制,，及時發(fā)現并制止不明身份人員進入站區(qū)，對在收費廣場停留的車輛進行勸阻,，加強車道安全管理,，針對特種車輛由執(zhí)勤人員進行疏導，執(zhí)勤人員要隨時對車道,、院落進行巡邏,，嚴格外來人員登記制度。嚴格規(guī)范執(zhí)勤人員進入收費廣場,、清掃車道時必須身著反光馬甲,。針對車輛強行闖道，拒繳通行費現象,，在保障收費人員自身安全的前提下,，積極配合交警、路政,、公安等部門做好通行費征收和道路交通安全工作,。嚴格節(jié)假日信息報送制度，做好值班記錄和信息上報工作,。四,、加強教育培訓，牢固樹立安全觀念,。

棗強收費站采取“人防為主,、物防為輔”的方式,，通過教育,、宣傳、考核等手段來實現對職工的安全培訓,。通過開展安全生產培訓和學習,，不斷提高職工的安全知識和自我保護能力。組織職工學習有關安全文件和各級安全會議精神，不斷加強職工的安全意識,，牢固樹立“安全生產,、預防為主”的思想，積極營造一個“人人講安全,、時時講安全,、事事講安全”的良好氛圍。進行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動,，以提高職工自我教育、自我管理,、自我服務和自我防護的意識和能力,。20xx年組織、,、等安全生產會議12次,。定期聘請專業(yè)人員對全站職工進行安全培訓，培訓內容包括消防器材的正確使用方法,、逃生技巧等,，進一步提高職工自救能力；組織特種作業(yè)人員前往相關機構,，培訓學習各種設備的正確操作,；經常性對職工開展安全知識培訓學習活動，包括收費現場突發(fā)性事件的處置辦法及其預案的了解和掌握等內容,，確保安全事故發(fā)生時采取正確的應對措施,。20xx年組織、,、等安全培訓12次,。

利用宣傳板、橫幅標語,、led等宣傳安全生產常識和安全生產法規(guī)制度,。利用班組會議對職工進行安全生產法等相關法規(guī)的學習，讓職工真正樹立“安全是一種責任,、為己為家為他人”的理念,。提高人人參與安全管理的積極性，不斷增強安全防范意識,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。在x月x日，組織全體員工參加觀看了安全警示片,，并于會上展開討論,，講述當前全新的安全實例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育，樹立了深刻的安全生產思想觀念,。

在以后的工作中,，棗強收費站將繼續(xù)貫徹落實管理處的文件精神，不斷完善各項制度,、落實責任,，排查到位，全面推動安全生產各項工作的開展,，進一步促進收費所認真貫徹執(zhí)行安全生產法律,、法規(guī)，切實落實安全生產主體責任,，進一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度,，完善事故應急救援機制，強化安全生產基礎,，提高安全生產保障水平,，促進收費所安全生產狀況持續(xù)穩(wěn)定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻力量,。