總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費(fèi)班組半年工作總結(jié) 收費(fèi)班組每月工作總結(jié)篇一

那么是什么構(gòu)筑了東站愛(ài)之長(zhǎng)堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途?又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)?是什么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時(shí)光去看看在東站到底發(fā)生了什么?

xx年末,，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在東站打響了第一槍,。伴隨著汗水，淚水,，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí),，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí),，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力,，挫敗,，困惑，迷茫,。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,，疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,，這點(diǎn)苦算什么,，這么痛算什么?站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié),，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素,，一一解決。他們還上下齊心,，合力扭成一股繩,。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā),，以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對(duì)比等方法,，幫助員工們找出工作中自身存在的不足,，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今東站的收費(fèi)員中,，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加,。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂(lè)部,，業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng),，其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感,。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài)。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷,。試問(wèn),，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛,，一串串感動(dòng),。父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,，直到商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí),，她仍淡淡地說(shuō)，大家都一樣,，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息,，可他卻說(shuō),，大家都累，我是男的,，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工,，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?ài),，因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于廣大駕乘人員,。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。

xx年3月14日,，注定為收費(fèi)一班,，為xx人所銘記。同往常一樣,，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)帶領(lǐng)下,，正準(zhǔn)備接班上崗。突然,，站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,，從車上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘,，他們一見(jiàn)到就一個(gè)箭步抓住了他的手,，一個(gè)勁的連聲道謝,。原來(lái)數(shù)天前，恰逢一班員工早班,，可才上班不到一小時(shí),，收費(fèi)員就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽,，媽媽?！安缓?，有危險(xiǎn)?！边€沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息,，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(zhǎng)一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人,。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,，為救護(hù)車趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間,。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去探親的,，可是半路上車因超載,，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來(lái)的,?；蛟S是過(guò)于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),，才有了開(kāi)始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事,，每天都在東站上演著,。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路,，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶,，親情是文化的精髓,。

東站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,，以顧客為中心,，以“家”文化為思想底蘊(yùn),，堅(jiān)持從“心”開(kāi)始，真誠(chéng)到“心”的服務(wù),。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,，具體表現(xiàn)為：巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開(kāi)展的看望殘障兒童,，積極參加各類社會(huì)捐助,，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng),。站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員,，詮釋著以人為本，服務(wù)社會(huì),，服務(wù)人民的崇高理念,。

其實(shí)，東收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù),，國(guó)家級(jí)巾幗示范崗,，省級(jí)青年文明號(hào)，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào),，還涌現(xiàn)出了孫寒秋,，蘇莉，王瑾,，孫春偉等一大批崗位能手,，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物,。他們有的如空谷幽蘭十幾年來(lái)默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè),，有的是微笑天使，每天用自己真誠(chéng)的微笑將歡樂(lè)傳播四方,，還有的具有是舍小家顧大家的無(wú)私情懷,，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前,。

如今,，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào)，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲,，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書寫新的服務(wù)華章!

收費(fèi)班組半年工作總結(jié) 收費(fèi)班組每月工作總結(jié)篇二

時(shí)光如梭,，xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的xx年,，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里,，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?；厥走^(guò)去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。

我們收費(fèi)一班,，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體,，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù),、打擊逃費(fèi)的車輛,、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài),、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的,。

一、文明服務(wù)

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視,，對(duì)每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心,，以誠(chéng)待人,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,，以及96777表?yè)P(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象,。

二,、崗上紀(jì)律

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

三,、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

四、打擊逃費(fèi)的車輛

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加“綠色通道”， “綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活,?！钡诮衲甑牟轵?yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān),，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛，蒙混過(guò)關(guān),，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

五、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,，從xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”,、“義買報(bào)紙活動(dòng)”,、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng),，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

五,、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng),、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重,。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī)，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討、去改正,。xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

收費(fèi)班組半年工作總結(jié) 收費(fèi)班組每月工作總結(jié)篇三

隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,。收費(fèi)班組作為一個(gè)活躍的小群體，對(duì)高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義,。收費(fèi)班組的管理方式,、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平,，直接影響高速公路的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益,。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求，只有全面加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)。

1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障,。作為各項(xiàng)政策法規(guī),、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,，班組管理的好壞,、人員素質(zhì)的高低、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行,，影響著年、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成,。因此,，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中,，班組成員的思想,、文化、技能,、性格,、年齡等都存在差異，他們長(zhǎng)期朝夕相處,，便于開(kāi)展思想政治,、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流,，通過(guò)加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,，達(dá)到共同進(jìn)步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力,。

1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑,。通過(guò)加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞，加快新陳代謝,，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力,，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。

1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件,。通過(guò)班長(zhǎng)協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系,，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn)，求同存異,，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,，關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”(即：社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系,、職工與職工之間的和諧氛圍、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái))的目的,。

2.1班長(zhǎng)成長(zhǎng)成才的通道有待拓展,。對(duì)班長(zhǎng)的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，在收費(fèi)班長(zhǎng)角色定位上還不夠明確,，有時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)在工作中找不到方向,，認(rèn)為班長(zhǎng)只是做做清潔衛(wèi)生、堅(jiān)持亭外巡查,、處理特情這些工作,，沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者,、引導(dǎo)者,、監(jiān)督者的作用,。班長(zhǎng)選拔機(jī)制的不健全，導(dǎo)致班長(zhǎng)管理水平參差不齊,，班長(zhǎng)薪酬分配上的不合理,，影響著班長(zhǎng)工作積極性。

2.2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制,。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,，只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉，班組缺乏自我加壓,、自我挑戰(zhàn),、自我發(fā)展的欲望,。班組考核,、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化,，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng)，但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制,，班組建設(shè)起不到正面刺激作用,，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情。

2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理,。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵,，一方面在班組工作計(jì)劃、實(shí)施,、責(zé)任落實(shí),、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入,、持久、全面的班組,、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃,、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量,。

2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,，使班組成員的興趣、特長(zhǎng)和知識(shí),、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望,、精神調(diào)節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣,，缺乏活力和生機(jī)，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同,、愛(ài)好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”,。

加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，既需要上級(jí)的高度重視,，又需要收費(fèi)班組長(zhǎng)的言傳身教，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上,，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,，形成良好的工作作風(fēng),。針對(duì)班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，如何抓好班組建設(shè),，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對(duì)各種解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長(zhǎng)的作用

3.1.1選好班長(zhǎng)

健立健全收費(fèi)班長(zhǎng)選拔機(jī)制，提供人才競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),，在收費(fèi)班長(zhǎng)的選用上,，遵循公開(kāi)、公正,、民主的原則,，公平競(jìng)爭(zhēng)，不拘一格選拔班長(zhǎng),。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng),，富有管理意識(shí)、熱心班組工作,，素質(zhì)較高的人才脫穎而出,。

3.1.2管好班長(zhǎng)

完善班長(zhǎng)考核機(jī)制。嘗試輪崗交流,，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì),，實(shí)施班長(zhǎng)與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力,，充分體現(xiàn)人盡其才,、才盡其用,、“能者上、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理

3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入。加大班組建設(shè)資金投入力度,，配備班組活動(dòng)室,、化妝室、網(wǎng)吧,、圖書室,、健身房以及成果展示平臺(tái)等系列硬件設(shè)施，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化,、人性化”,，為班組各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。

3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制,。結(jié)合工作實(shí)際,，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo),、工作運(yùn)行,、指導(dǎo)推進(jìn)、激勵(lì)制約,、物質(zhì)保障等機(jī)制,，為班組建設(shè)提供不竭的動(dòng)力，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康,、持續(xù)發(fā)展,，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺(tái)階。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo),。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化,，不斷地修改、完善,、充實(shí)新的內(nèi)容,，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo),。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向,，制定文明服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理,、崗位練兵,、勞動(dòng)競(jìng)賽等目標(biāo)，尤其是一些有評(píng)價(jià)意義,，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定,，對(duì)班組管理具有極強(qiáng)的生命力,。同時(shí)，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài),，幫助他們樹(shù)立工作奮斗目標(biāo),，并為員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍,。以獨(dú)特的班組文化來(lái)感染,、激勵(lì)、鼓舞員工,，從員工的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)入手,，以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動(dòng)化來(lái)吸引員工,。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性,。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能,、一崗多證,、超前跨崗學(xué)知識(shí)，尋求體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂,、學(xué)習(xí)研討、合理化建議,、崗位知識(shí)互幫互學(xué)等,，形成能者為師，人人是教師,，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式,。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)象全員性。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、自我學(xué)習(xí)提高,、自我解決問(wèn)題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高,。

3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力,。從興趣愛(ài)好活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)入手，借助各種各樣的活動(dòng)形式,，通過(guò)成員之間的相互交流,、共同娛樂(lè)、溝通協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處,，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。

3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問(wèn)題的金鑰匙,，是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵,，通過(guò)采取召開(kāi)班務(wù)會(huì)、座談會(huì),、交心談心,、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)，起到上傳下達(dá),、收集合理化建議,、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn),、熱點(diǎn),、盲點(diǎn)問(wèn)題。

3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取周培訓(xùn),、月度培訓(xùn),、季度培訓(xùn)的方式，有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理,、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),、案例分析,、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn)),、技能、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧的培訓(xùn)),，提高員工綜合能力。

加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事,，需要踏踏實(shí)實(shí),、一步一個(gè)腳印;需要收費(fèi)班組每個(gè)成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習(xí),、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費(fèi)班組成員的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo),，做到思想上重視,、行動(dòng)上積極、方法上有效，創(chuàng)新機(jī)制,，獎(jiǎng)懲分明,，充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)班組半年工作總結(jié) 收費(fèi)班組每月工作總結(jié)篇四

xx年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車的第二年,，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義,。在一年的工作中,，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī),，結(jié)合 “求實(shí),、尚德、和諧,、進(jìn)取”的公司精神,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，取得了很好的成績(jī),，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。現(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下,。

第一,、 保暢通，重安全,，提高班組業(yè)務(wù)能力,。

作為高速公路的第一線，保證車道暢通,，確保通行安全,，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題,。大家都知道,，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時(shí)間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,，我們班一直是以“保暢通,，重安全”為工作重心，采取了多種方法,，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成,。

(1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力,。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡,、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí),。例如,，針對(duì)突發(fā)事件處理，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外,，每周就實(shí)際情況,，進(jìn)行班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進(jìn)行規(guī)范,，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對(duì)車流量較大情況,，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員,，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮;交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī),、票據(jù)是否正常,，在開(kāi)始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票,、卡票數(shù)量。

(2)積極參加公司舉辦的禮儀操,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過(guò)培訓(xùn)和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能,，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀摩,，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn),，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平,，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

第二,，抓細(xì)節(jié)，重管理,，提高班組紀(jì)律,。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過(guò)去的一年里,，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

(1)嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗。在離崗時(shí),，除通知班長(zhǎng)外,，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T;

(2)特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后,，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序;就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

(1) 上崗隊(duì)列要整齊,，著裝要統(tǒng)一;

(2) 上崗期間姿勢(shì)端正,，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格深化微笑服務(wù);

(3) 崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔,，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理;車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾,，保證崗上衛(wèi)生;

(4) 針對(duì)司乘人員的提問(wèn),，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí),，要道歉,，態(tài)度溫和。

第三,、促團(tuán)結(jié),，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍,。

眾所周知,，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時(shí),，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力,，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力,。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流,，提高認(rèn)識(shí),，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步,。例如,，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球,、羽毛球比賽、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

第四,、創(chuàng)新風(fēng),，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè),。

在過(guò)去的一年里,，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí),、尚德,、和諧、進(jìn)取”的公司精神,，深化落實(shí)“十種理念,，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè),，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累,，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件,，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡,，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念,。并在黨的召開(kāi)期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo),，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性,，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí)，深化了“和暢通達(dá),，心路相融”的精神內(nèi)涵,。明白了，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈,，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。

第五,、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，希望能和大家做一些交流。

首先,，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng),。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間,，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式,，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作,。注重“服務(wù)”,，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心,，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變,。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，好的地理位置,，好的服務(wù)同等重要,。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò),，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢(shì),、微笑,，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但,，面對(duì)與日俱增的車流量,，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題,。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ),、手勢(shì)，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”,，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題,。

在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn),，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面,。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心,。

其次,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,，有人應(yīng)急能力強(qiáng),，而有的則比較弱,。就像“木桶原理”一樣，一短則全短,。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度,。希望，在新的一年里,，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

第六,、新的一年,，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。

(1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”,，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ);

(2)緊抓班組紀(jì)律,，加強(qiáng)班組協(xié)作能力;

(3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力;

新的一年,，新的開(kāi)始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī)，認(rèn)真貫徹站上的指示,，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量,。