總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費(fèi)班組半年工作總結(jié) 收費(fèi)班組每月工作總結(jié)篇一

那么是什么構(gòu)筑了東站愛(ài)之長(zhǎng)堤,，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途?又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)?是什么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時(shí)光去看看在東站到底發(fā)生了什么?

xx年末,，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在東站打響了第一槍。伴隨著汗水,，淚水,，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階,。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí),，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們,。壓力,，挫敗，困惑,，迷茫,。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期,。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么?站的員工是打不垮的,。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié),，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決,。他們還上下齊心，合力扭成一股繩,。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度,，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo),，有需要的錄像對(duì)比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足,，幫助他們找出差距共同進(jìn)步,。事實(shí)證明這一方法使得如今東站的收費(fèi)員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加,。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán),、羽毛球俱樂(lè)部，業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感,。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài),。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。試問(wèn),，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

記得xx年雙節(jié)保暢,，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng),。父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,，家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí),，她仍淡淡地說(shuō),，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí),，大家勸他下去休息，可他卻說(shuō),，大家都累,，我是男的，年輕力壯,，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工,，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?ài)，因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量,。

xx年3月14日,，注定為收費(fèi)一班，為xx人所銘記,。同往常一樣,，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗,。突然,，站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車(chē)，從車(chē)上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子,，外加一名8歲左右大的小姑娘,，他們一見(jiàn)到就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前,，恰逢一班員工早班,，可才上班不到一小時(shí)，收費(fèi)員就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽,?！安缓茫形ｋU(xiǎn),?！边€沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,，班長(zhǎng)一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害,，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,，為救護(hù)車(chē)趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道,，該名女子是帶著女兒去探親的,，可是半路上車(chē)因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車(chē),，他們是徒步從高速上走下來(lái)的,。或許是過(guò)于勞累,，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),，才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的,。其實(shí)諸如此類的好人好事,，每天都在東站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車(chē),，指路,，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等,，大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶，親情是文化的精髓,。

東站始終堅(jiān)持“以人為本,，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊(yùn),，堅(jiān)持從“心”開(kāi)始,，真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,，具體表現(xiàn)為：巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),，定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開(kāi)展的看望殘障兒童，積極參加各類社會(huì)捐助,，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等,。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員,，詮釋著以人為本,，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民的崇高理念,。

其實(shí),，東收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù)，國(guó)家級(jí)巾幗示范崗,，省級(jí)青年文明號(hào),，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào)，還涌現(xiàn)出了孫寒秋,，蘇莉,，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手,，公司先進(jìn),，雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來(lái)默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè),，有的是微笑天使,，每天用自己真誠(chéng)的微笑將歡樂(lè)傳播四方，還有的具有是舍小家顧大家的無(wú)私情懷,，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前,。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào),，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲,，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)新的服務(wù)華章!

收費(fèi)班組半年工作總結(jié) 收費(fèi)班組每月工作總結(jié)篇二

時(shí)光如梭，xx年很快就要過(guò)去了,，即將迎來(lái)嶄新的xx年,，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,?；厥走^(guò)去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。

我們收費(fèi)一班，一共14名員工,。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì),。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體,。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù),、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛、文明創(chuàng)建,、員工思想動(dòng)態(tài),、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。

一,、文明服務(wù)

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送,。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心，以誠(chéng)待人,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào),。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。

二,、崗上紀(jì)律

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

三,、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

四,、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”,， “綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。”但在今年的查驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車(chē)輛,，蒙混過(guò)關(guān),，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十,，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”,。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車(chē)輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī)，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車(chē)輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

五,、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,，從xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了,，“虎鳳蝶行動(dòng)”,、“義買(mǎi)報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū),，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心,。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng),，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五,、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng),、通過(guò)良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無(wú)限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費(fèi)班組半年工作總結(jié) 收費(fèi)班組每月工作總結(jié)篇三

隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。收費(fèi)班組作為一個(gè)活躍的小群體,，對(duì)高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義,。收費(fèi)班組的管理方式、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平,，直接影響高速公路的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求,，只有全面加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì),。

1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障,。作為各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度,、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低,、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行，影響著年,、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成,。因此，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段,。在班組這個(gè)小集體中,，班組成員的思想、文化,、技能,、性格、年齡等都存在差異,，他們長(zhǎng)期朝夕相處,，便于開(kāi)展思想政治、業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流,，通過(guò)加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達(dá)到共同進(jìn)步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力,。

1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑,。通過(guò)加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞,，加快新陳代謝，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力,，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道,。

1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件。通過(guò)班長(zhǎng)協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系,，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn),，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,，關(guān)系和諧,，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”(即：社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系,、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái))的目的。

2.1班長(zhǎng)成長(zhǎng)成才的通道有待拓展,。對(duì)班長(zhǎng)的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),，在收費(fèi)班長(zhǎng)角色定位上還不夠明確，有時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)在工作中找不到方向,，認(rèn)為班長(zhǎng)只是做做清潔衛(wèi)生,、堅(jiān)持亭外巡查、處理特情這些工作,，沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者,、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用,。班長(zhǎng)選拔機(jī)制的不健全,，導(dǎo)致班長(zhǎng)管理水平參差不齊，班長(zhǎng)薪酬分配上的不合理,，影響著班長(zhǎng)工作積極性,。

2.2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,，只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉,，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn),、自我發(fā)展的欲望,。班組考核、評(píng)價(jià),、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化,，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng),，但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制,，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情,。

2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理,。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計(jì)劃,、實(shí)施,、責(zé)任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入、持久,、全面的班組,、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo),，容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

2.4班組管理缺乏文化氛圍,。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣,、特長(zhǎng)和知識(shí),、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣，缺乏活力和生機(jī),，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同、愛(ài)好和愿景不同,，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，既需要上級(jí)的高度重視，又需要收費(fèi)班組長(zhǎng)的言傳身教,，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，形成良好的工作作風(fēng)。針對(duì)班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,，如何抓好班組建設(shè),，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對(duì)各種解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長(zhǎng)的作用

3.1.1選好班長(zhǎng)

健立健全收費(fèi)班長(zhǎng)選拔機(jī)制,，提供人才競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，在收費(fèi)班長(zhǎng)的選用上,，遵循公開(kāi),、公正、民主的原則,，公平競(jìng)爭(zhēng),，不拘一格選拔班長(zhǎng)。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng),，富有管理意識(shí),、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出,。

3.1.2管好班長(zhǎng)

完善班長(zhǎng)考核機(jī)制,。嘗試輪崗交流，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì),，實(shí)施班長(zhǎng)與班員角色互換,，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用,、“能者上,、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理

3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入,。加大班組建設(shè)資金投入力度，配備班組活動(dòng)室,、化妝室,、網(wǎng)吧、圖書(shū)室,、健身房以及成果展示平臺(tái)等系列硬件設(shè)施,，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”,，為班組各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利條件,。

3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際,，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo),、工作運(yùn)行、指導(dǎo)推進(jìn),、激勵(lì)制約,、物質(zhì)保障等機(jī)制，為班組建設(shè)提供不竭的動(dòng)力,，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康,、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺(tái)階,。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo),。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改,、完善,、充實(shí)新的內(nèi)容，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性,。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo),。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)管理,、崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽等目標(biāo),，尤其是一些有評(píng)價(jià)意義,，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定,，對(duì)班組管理具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí),，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài),，幫助他們樹(shù)立工作奮斗目標(biāo)，并為員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍,。以獨(dú)特的班組文化來(lái)感染、激勵(lì),、鼓舞員工,，從員工的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)入手，以學(xué)習(xí)形式多樣化,、生動(dòng)化來(lái)吸引員工,。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局,。提倡一專多能,、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識(shí),，尋求體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),。拓寬多種渠道：如班組讀書(shū)課堂、學(xué)習(xí)研討,、合理化建議,、崗位知識(shí)互幫互學(xué)等，形成能者為師,，人人是教師,，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)象全員性,。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、自我學(xué)習(xí)提高,、自我解決問(wèn)題”的自主型管理方法,，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。

3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力,。從興趣愛(ài)好活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)入手,，借助各種各樣的活動(dòng)形式，通過(guò)成員之間的相互交流,、共同娛樂(lè),、溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處,，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的,。

3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力,。良好的溝通能力是解決一切問(wèn)題的金鑰匙，是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵,，通過(guò)采取召開(kāi)班務(wù)會(huì),、座談會(huì),、交心談心,、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)，起到上傳下達(dá),、收集合理化建議,、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用,，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn),、盲點(diǎn)問(wèn)題,。

3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn),、季度培訓(xùn)的方式,，有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、安全生產(chǎn)培訓(xùn))、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),、案例分析,、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn))、技能,、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧的培訓(xùn))，提高員工綜合能力,。

加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事,，需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印;需要收費(fèi)班組每個(gè)成員共同努力,，在管理中不斷學(xué)習(xí),、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費(fèi)班組成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo),，做到思想上重視、行動(dòng)上積極,、方法上有效,，創(chuàng)新機(jī)制,，獎(jiǎng)懲分明，充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)班組半年工作總結(jié) 收費(fèi)班組每月工作總結(jié)篇四

xx年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期,，具有特殊的意義,。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下,，以建管處開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī),，結(jié)合 “求實(shí)、尚德,、和諧,、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，取得了很好的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下,。

第一、 保暢通,，重安全,，提高班組業(yè)務(wù)能力。

作為高速公路的第一線,，保證車(chē)道暢通,，確保通行安全，一直是收費(fèi)站,，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題,。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門(mén),，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵,。因此,，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心,，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成,。

(1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力,。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,，在備勤期間,，進(jìn)行了專門(mén)的討論和學(xué)習(xí)。例如,，針對(duì)突發(fā)事件處理,，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況,，進(jìn)行班組通報(bào),，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范,，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對(duì)車(chē)流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員,，對(duì)擁堵車(chē)道或機(jī)器故障車(chē)道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮;交接班時(shí),，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常,，在開(kāi)始上班,，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票,、卡票數(shù)量,。

(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過(guò)培訓(xùn)和交流,，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能,，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程,，二來(lái)通過(guò)交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn),，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力,，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作,，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

第二，抓細(xì)節(jié),，重管理,，提高班組紀(jì)律。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，紀(jì)律是至關(guān)重要的,。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

(1)嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗,。在離崗時(shí),，除通知班長(zhǎng)外，要告知離崗原因,，并通知相鄰崗?fù)と藛T;

(2)特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序;就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

(1) 上崗隊(duì)列要整齊,，著裝要統(tǒng)一;

(2) 上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范,，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格深化微笑服務(wù);

(3) 崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈,，棄票箱隨時(shí)清理;車(chē)道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾,，保證崗上衛(wèi)生;

(4) 針對(duì)司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明,，不清楚時(shí),，要道歉，態(tài)度溫和,。

第三,、促團(tuán)結(jié)，重交流,，增進(jìn)班組和諧氛圍,。

眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥,，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng),，緩解大家的工作壓力,，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí),，通過(guò)和其他班組的交流,，提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬視野,，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步,。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽,、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍,。

第四、創(chuàng)新風(fēng),，重學(xué)習(xí),，落實(shí)精神文明建設(shè)。

在過(guò)去的一年里,，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示,，圍繞“求實(shí)、尚德,、和諧,、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念,，十種人”的公司風(fēng)尚,，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累,，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì),。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡,，培養(yǎng)班組“以路為業(yè),，以站為家”的工作理念。并在黨的召開(kāi)期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神,，了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性,，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí),，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵,。明白了,，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈,，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局,。

第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，希望能和大家做一些交流,。

首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中,，通過(guò)近一年的時(shí)間,，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”,，變成了司乘同公路單位的協(xié)作,。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì),，轉(zhuǎn)變了工作重心,，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，好的地理位置,，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō),，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò),，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好,、打手勢(shì),、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性,。但,，面對(duì)與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑服務(wù)”,，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題,。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì),，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”,，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

在我們看來(lái),，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn),，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面,。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù),，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心,。

其次，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理,，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,，有人應(yīng)急能力強(qiáng),，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣,，一短則全短,。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望,，在新的一年里,，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高,。

第六,、新的一年,，我們班組也制定了新的工作目標(biāo),。

(1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì),、用語(yǔ);

(2)緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力;

(3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí),，提高應(yīng)急處理能力;

新的一年，新的開(kāi)始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī),，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量,。