報告,，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

S店售后經(jīng)理述職報告篇一

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志:

20xx年10月,，我被調(diào)到售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和要求，結(jié)合自己的`崗位職責(zé),，努力工作,，很好地完成了工作任務(wù)，取得了良好的成績,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同志匯報如下,。有不對的地方請批評指正:

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識到自己的責(zé)任更重了，擔(dān)子更重了,。為了不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，充分履行工作職責(zé),，努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了良好的成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學(xué)的敬業(yè)精神,，務(wù)實,、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅持“精益求精,、一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持做好,，力求完美、高效,。

作為售后服務(wù)經(jīng)理,，我深知售后服務(wù)的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，努力工作,，努力提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

一是對售后人員進(jìn)行思想教育,，提高他們的思想覺悟，保證隊伍的穩(wěn)定,，認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力得到廣大客戶的滿意,。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第三,，要尊重售后人員的人格,，了解他們的需求，規(guī)范管理,，保證他們的工資，讓售后人員積極做好售后服務(wù),。通過以上三個方面,，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升，為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

我嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，在工作中負(fù)起自己的責(zé)任,，努力做好每一項工作,。我會加強(qiáng)自己的執(zhí)行力，在思想上,、工作上,、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神,，用新思想,、新觀念、新方法做好工作,，爭取更大的成績,。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我很努力,。雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得了較好的效果，但還是存在一些不足,，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高,，部分售后服務(wù)沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進(jìn)和完善,。

在20xx年,，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責(zé)范圍，努力做好三件事:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。二是努力工作，全面完成任務(wù),，提高工作效率和質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù)。三,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神和紀(jì)律，積極做好各項工作,，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報告完成了，謝謝,！

S店售后經(jīng)理述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好,！

我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報一下我的基本情況和工作情況,。

20xx年2月正式進(jìn)入xx店。20xx年2月到20xx年7月,，在xx店做前臺主管,，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情！因工作需要,，20xx年7月底調(diào)到xx店,。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作,。

首先，店是新建的,，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗,。鑒于此，對服務(wù)顧問進(jìn)行了大量的培訓(xùn),，并嚴(yán)格按照公司的要求對他們進(jìn)行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作,，只處理客戶的投訴和解決緊急情況,，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練,，每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練,，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長,，工作經(jīng)驗少,。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好,。所以每周組織車間人員進(jìn)行2個小時的技術(shù)培訓(xùn),，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升,。同時班組長自檢嚴(yán)格,，車間主任工作出色。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程,，服務(wù)好每一位客戶,。

車間班組每天對自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記，車間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn),。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工,。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了,，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動,，我們都能在第一時間認(rèn)真執(zhí)行,，準(zhǔn)確按時完成。

我有287輛本地車,。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應(yīng)的評估,。同時,，他們對周邊城市的客戶進(jìn)行電話回訪，預(yù)約來店?，F(xiàn)在每個月的進(jìn)車量在120輛左右,，這三張卡的銷量也在上升。

我時刻提醒自己不要碰高壓線,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱,，專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等,。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作,，我相信我會成為一名合格的售后主管,。我將一如既往,，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做任何有損公司利益和形象的事情,，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝！

S店售后經(jīng)理述職報告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫,，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情! 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)?。到今天，我已?jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。

一,、對于前臺工作方面,，首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

二,、關(guān)于車間方面，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對斯巴魯車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶,。

三,、安全方面，車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項活動,，我們均能在第一時間認(rèn)真落實，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動,。

四,、對于延保、積分卡,、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五,、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

S店售后經(jīng)理述職報告篇四

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧入職來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點,，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn),。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

S店售后經(jīng)理述職報告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫xxx,，來自xxx,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是xx年2月正式進(jìn)入xx店,，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報。

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求,，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對xx車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶,。

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項活動，我們均能在第一時間認(rèn)真落實,，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動,。

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝!

S店售后經(jīng)理述職報告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志:

20xx年10月,，我被調(diào)到售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的`工作精神和要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，努力工作,，很好地完成了工作任務(wù),，取得了良好的成績。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識到自己的責(zé)任更重了,，擔(dān)子更重了。為了不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，充分履行工作職責(zé),，努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得了良好的成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、勤奮好學(xué)的敬業(yè)精神,，務(wù)實、開拓,、創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持做好，力求完美,、高效,。

作為售后服務(wù)經(jīng)理，我深知售后服務(wù)的重要性,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，努力工作，努力提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

一是對售后人員進(jìn)行思想教育，提高他們的思想覺悟,，保證隊伍的穩(wěn)定,，認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力得到廣大客戶的滿意,。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

第三，要尊重售后人員的人格,，了解他們的需求,，規(guī)范管理，保證他們的工資,，讓售后人員積極做好售后服務(wù),。通過以上三個方面，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升,，為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

我嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng),，在工作中負(fù)起自己的責(zé)任,，努力做好每一項工作,。我會加強(qiáng)自己的執(zhí)行力，在思想上,、工作上、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹公司的工作精神,，用新思想、新觀念,、新方法做好工作,，爭取更大的成績。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我很努力,。雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得了較好的效果,，但還是存在一些不足,，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高，部分售后服務(wù)沒有完全落實,。這些不足需要在以后的工作中加以改進(jìn)和完善,。

在20xx年，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責(zé)范圍,，努力做好三件事:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。二是努力工作,，全面完成任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù),。三、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神和紀(jì)律,，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報告完成了,，謝謝！

S店售后經(jīng)理述職報告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我叫xxx,，來自新疆xx店，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報,。

我是xx年xx月正式進(jìn)入xx店,，從20xx年xx月至20xx年xx月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于xx年xx月底調(diào)入xx店,。到今天,，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報,。

一、對于前臺工作方面,，首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求,，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨,、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗。

二,、關(guān)于車間方面,，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從華盛調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對斯巴魯車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶,。

三,、安全方面,，車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項活動,，我們均能在第一時間認(rèn)真落實，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動,。

四、對于延保,、積分卡,、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五,、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

S店售后經(jīng)理述職報告篇八

時間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”,，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成,。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點,，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn),。

S店售后經(jīng)理述職報告篇九

述職報告

時間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧入職來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作,，進(jìn)一步認(rèn)識自己,。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

三,、在熟悉中尋求突破,、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展,。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力,，做出貢獻(xiàn)。

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷

1.細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元,。

二,、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。

同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。

在加強(qiáng)軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司()對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對即將到來的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫,，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情! 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)?。到今天，我已?jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。

一,、對于前臺工作方面,，首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

二,、關(guān)于車間方面，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對斯巴魯車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶,。

三,、安全方面，車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案

四、對于延保,、積分卡,、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五,、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的

規(guī)章制度

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

S店售后經(jīng)理述職報告篇十

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。xx年xx月我入xx店，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧入職來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致、精心完成,。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點,，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn),。

S店售后經(jīng)理述職報告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我叫xxx，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報,。

我是20xx年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)?，?0xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情,！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)辍５浇裉?，我已?jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的'一些工作給大家做一下匯報,。

一,、對于前臺工作方面，首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求,，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

二、關(guān)于車間方面,，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對斯巴魯車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶,。

三、安全方面,，車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項活動,，我們均能在第一時間認(rèn)真落實，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動,。

四,、對于延保、積分卡,、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。