報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇一

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場盔行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時(shí)銷售。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車xx臺次,，工時(shí)凈收入xx萬元。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。

同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名,。

在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司(xx)對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成,。

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫xxx，來自xxx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào),。

我是xx年2月正式進(jìn)入xx店,，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店,。到今天,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對xx車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動,，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動,。

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝!

述職人：xxx

xx年xx月xx日

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

20xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng)，請批評指正：

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重,，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭工作的完美與高效,。

我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求，對售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上,、工作上、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念、新思路,、新方法做好各項(xiàng)工作,，力爭取得更大成績。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認(rèn)真努力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我叫xxx,，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)辏旅嫖野驯救说幕厩闆r和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào),。

我是09年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)?。到今天,，我已?jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

一、對于前臺工作方面,，首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨,、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

二,、關(guān)于車間方面，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對斯巴魯車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

三,、安全方面，車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動,，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動,。

四,、對于延保、積分卡,、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五、自律方面：我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇五

xx年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1,、世紀(jì)花園(778戶),、香洲苑(166戶)共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2,、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。

3,、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng)。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn),。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的`素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫-，來自-,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào),。

我是20--年2月正式進(jìn)入-店，從20--年2月至20--年7月在-店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20--年7月底調(diào)入-店,。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在-售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。

一,、對于前臺工作方面

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨,、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

二,、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車間主任是從-調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對-車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動,，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動,。

四,、對于延保、積分卡,、救援卡

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五、自律方面

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承-的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為-客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立-良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫xxx,，來自xxx,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào)。

我是xx年2月正式進(jìn)入xx店,，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店,。到今天,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對xx車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記,，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動,，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí),，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動。

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫xxx,，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào)。

我是20xx年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情! 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)?。到今天,，我已?jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。

一,、對于前臺工作方面,，首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

二,、關(guān)于車間方面，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對斯巴魯車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

三、安全方面,，車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動,，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動,。

四,、對于延保、積分卡,、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五、自律方面：我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，_走過_,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作,。下面，請?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,。

二,、_年工作總結(jié)

_年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上,。在平時(shí),，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究，逐步改善,，使用簡單,、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑,。

4、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異,、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，除壞電腦或個(gè)別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講、不能_,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三、存在的問題

1,、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高,。

2,、對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足,。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺,。

4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,，下的功夫不夠,。

四、工作體會

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠(yuǎn),，工作就不會更上一層樓。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時(shí)工作更順利,。

五、_年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--_,，中國的奧運(yùn)年,，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中,。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),。

_年，服務(wù)武陵城,，服務(wù)太奇,，遵章守制,，服從安排,。求發(fā)展，抓落實(shí),。針對以上存在的問題,，求改進(jìn);以上所得體會，求發(fā)展,。

售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告范文4

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇十

自從年初來到公司以來,，開始從事銷售工作，現(xiàn)將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

2,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,，通過全年的實(shí)踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成：

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,。

三,、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在渠道上,，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道。

（二）20xx年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

以下是我對20xx年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20xx年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設(shè)備的維修時(shí)間長達(dá)2個(gè)多月）,，一直是拖時(shí)間,。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負(fù)面影響很大,，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的,。

（三）關(guān)于銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場銷售價(jià)格體系,。

不能再像我們20xx年的銷售政策,，對代理商的價(jià)格保護(hù)，使我們在做市場時(shí)很被動,，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因（定價(jià)高）不能合作,，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗,。

（四）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存,，客戶有需求時(shí)要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶，什么時(shí)間能有貨,。

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫___,，來自___，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào),。

我是__年2月正式進(jìn)入__店,，從20__年2月至20__年7月在__店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入__店,。到今天,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在__售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

二,、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從__調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對__車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

三,、安全方面

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記,，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動,，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí),，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動。

四,、對于延保,、積分卡、救援卡

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五,、自律方面

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承__的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為__客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹立__良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝!

述職人：___

年月日

售后經(jīng)理述職報(bào)告范文3

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

20_年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng)，請批評指正：

一,、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重,，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效,。

二,、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平

我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求，對售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)

我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上,、工作上,、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項(xiàng)工作,，力爭取得更大成績。

四,、存在不足問題和今后努力方向

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入20_年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。

s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

20xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任,?；仡櫾趚x物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持,。在這6年中,，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職:

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)代表重要思想,，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了“認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營,、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅(jiān)持按照“精,、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒,、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對涉及到采購，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。

四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一,、是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，xx年清苑,、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。

二、是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。截至xx年xx月,，共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)”，一個(gè)“名牌基層隊(duì)”和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”,，另有3個(gè)基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”,。

三、是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。xx年公司成本控制在了652。26萬元以內(nèi),，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余,；其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余,。

四,、是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”,，xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98％以上,。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實(shí)現(xiàn)了爭第一的目標(biāo),。

七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化,、市場化”方面邁出了新的步伐,。

五、存在不足及改進(jìn)方向

一,、是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來,。

二,、是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三,、是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

崗位的`改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作,。

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s店售后經(jīng)理述職報(bào)告篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

20xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng),，請批評指正：

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重,，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效,。

我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意,。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求,，對售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好,。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上,、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念,、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,，力爭取得更大成績,。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

進(jìn)入20xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報(bào)告完了,，謝謝大家!

述職人：xxx

年 月 日