制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。什么樣的計劃才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇一

公司辦公室半年工作總結(jié) 匯報 根據(jù)公司領導要求各部門要做好服務工作,，加強管理，規(guī)范制度化管理的指示精神,，20xx 年上半年 通過本部門全體工作人員的努力,，本半年度主要做了以下幾方面工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、信息傳達工作：認真做好接聽,、轉(zhuǎn)接公司來電工作，及時做好公司文件,、信件,、郵件,、快遞、報刊雜志,、傳真件的收發(fā)工作，及時傳達領導指示，及時反饋各種信息,，做到了上傳下達，保證公司政令暢通,。

還監(jiān)督完成了集團公司以及下屬子公司和各分公司營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證等的年檢工作。

3、接待,、會務工作：上半年主要接待了**市市委宣傳部領導一行,，**市國資物業(yè)管理有限公司,、**世茂集團等單位考察參觀,。

4、印章管理工作：嚴格按照公司印章管理規(guī)定辦理,，認真審核,，沒有辦理人情章、空白章；同時為辦事處、分公司,、項目部提供刻章服務和管理工作。根據(jù)公司工作蓋章需要,，在休息日本部門安排值班制度,，部門人員任勞任怨,，堅守崗位,，把服務工作做好,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇二

為了全面回顧20xx年的各項工作,，認真總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，確保20xx年各項目標工作的順利開展，下面將通遼京漢物業(yè)公司環(huán)境管理部一年時間的工作做總結(jié)如下：

小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作是一項綜合性,、社會性很強的工作,，擔負著小區(qū)的美化環(huán)境 ，景歡美化,，草坪樹木維護及修剪任務,，這項工作責任重大，同時肩負著對小區(qū)業(yè)主的關心,，關愛的光榮使命,，要想把這項工作做好，只有達到小區(qū)居民的生活井然有序,、幸福安康,、后顧無憂、安居樂業(yè),，我們?nèi)w綠化人員是這樣想的,，同時也用這種思想和精神指導工作的實踐。

京漢通遼綠地面積為12萬平方米,，共有住戶1804戶,，一期1000戶，二期562戶;三期242戶,。小區(qū)內(nèi)綠化面積超過35,。7%，內(nèi)有一條景觀溪谷,，業(yè)主出入中為電子智能化擋車桿,，小區(qū)內(nèi)實行封閉管理，24小時閉路監(jiān)控運行,，并設有各種文體娛樂設施,，為業(yè)主的安居樂業(yè)提供了舒適的生活環(huán)境，于20xx年11年春季由北京碧清園園林綠化有限公司種植完成,，12年物業(yè)公司全面接管后進行補植,。小區(qū)內(nèi)種植主要品種冷季型草坪 ,、大葉黃楊及喬木。紅瑞木球,。柏樹墻,。梧桐樹。垂柳;元寶楓;京桃’榆樹;金葉榆;山楂;國槐;五征鳳球,，珍珠梅,，色帶，云杉;榆葉梅;丁香;櫻桃;灌木;梓樹;棘樹;榆樹墻;火炬;李子樹;云杉球;綠籬等,。12年春季按照集團領導要求,，在圓區(qū)種植花果梨樹950棵。一年來,，我們?nèi)w憑借自己熱心真誠,，全身心地的投入小區(qū)建設規(guī)劃工作中，主要做了十項工作,。一是抓員工的思想教育及培訓,，每月兩次業(yè)務培訓，以培訓來促使?jié)M意度的提升,。二是建立了一整套的科學管理制度,，比如說：嚴謹?shù)牟僮髁鞒蹋案黜椆芾碇贫鹊目己?，為了給業(yè)主提供方便,，專門設立了客戶服務回訪及投訴電話，回訪率98%,，24小時為業(yè)主服務,，對業(yè)主的投訴做到高度重視，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,，基本做到了讓居民滿意,，全年草坪修剪超過 次，樹木及丶花草平均10天澆一次透水;在冬季修剪的基礎上進行復剪,，使樹木型達到美觀,。養(yǎng)護修率和合格率基本達標，三是綠化更新改造,，根據(jù)圓區(qū)存在問題綠化班對圓區(qū)綠化進行了部分改造,，草坪播種更新 、坡度改造 ,、宿根花卉分栽 ,、樹坑修整、樹木整理,。四是在綠化修剪提倡人過地凈 ,、全員保潔 ,；，五是按照綠化的不同品種 ,、不同習俗 ,、不同季節(jié) 、不同生長期,，適時確定不同的養(yǎng)護重點,，制定不的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境,。六是清潔衛(wèi)生實行責任制,，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔,。七是對小區(qū)垃圾日產(chǎn)曰清,，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺,；維修維護,，八是強化衛(wèi)生管理，采用劃分衛(wèi)生責任區(qū) ,。常年工作與突擊性大掃除相結(jié)合,，搞衛(wèi)生和滅害除病相結(jié)合等辦法，使小區(qū)的各個角落保持整齊 ,、潔凈,，為小區(qū)居民提供一個優(yōu)美干凈的生活學習環(huán)境。九是加強隊伍建設,，造就一支思想好 ,、作風硬、技術精的環(huán)境管理隊伍,，首先抓崗位責任制落實,，明確職責范圍和獎懲標準及阿米巴方案落實。要求對領導負責,，對自已所擔負的工作負責,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，保質(zhì)保量做好本職工作,。十是抓勤儉節(jié)約，耍堅持過緊日子的思想,，精打細算,。。

通過一年來的實踐,，我們的深深的體會到,，要想做好工作,，讓居民滿意，領導的科學決策,，正確的指導,，是我們做好工作的關鍵所在，建立健全各項制度,，明確工作職責,，是我們環(huán)境員工做好工作的基本保證，通過認真總結(jié)我們?nèi)w人員在執(zhí)行力方面還有欠缺,，嚴謹?shù)墓芾磉€要加強,，執(zhí)行制度方面更要加強，要號召全體員工要以業(yè)主的需要就是我們的責任,，所以在今后的工作中,，需要發(fā)揚上年的優(yōu)點，積極改正缺點及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，認真領會各級領導的意圖和指導,，不斷創(chuàng)新管理機制，改進工作方式,，提高管理意識和執(zhí)行力及管理水平,，恪盡職守，扎實工作,，把阿米巴推行工作扎實有效常期抓下去,，做到讓各級領導滿意，居民滿意的環(huán)境管理隊伍,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇三

一年讓我們倍增記憶,。冰凍雪災的無情讓無數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命,，食品的'毒害讓人感受到了健康的重要,，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水,，等等,。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢,，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了,，不拋棄,、不放棄。我們都在加油!

作為一個中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情,，有時候歡喜,，有時候悲傷，晴雨表的作用十分明顯,。從五月份地震發(fā)生后,，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時在應對和調(diào)整,，如果我們沒有準備著,，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會不攻自破,，一瀉千里,，企業(yè)就會面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下,，我們轉(zhuǎn)變了觀點,，我們改變了工作方式和作風，我們調(diào)整了新的對策和方向,，在公司劉總,、王副總的教導和領導下，展開了很多工作,，物業(yè)管理費的成功收取,、物業(yè)場地租賃的合理變動,，物業(yè)停車場的完善和維護,，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成,，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等,，一年的時間，通過我們的不懈努力,，為企業(yè)創(chuàng)造了價值,，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中,，真正做到了通力合作,，全力配合，有效溝通,，事半功倍,，體現(xiàn)了我們的各項能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎,。對全年的工作我總結(jié)如下幾點,，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路,。元·關漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生,。”常言“吉人天相,，絕處逢生,。”也許大家看我這句話很別扭,，但很自我的說,，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏,。

任何一次經(jīng)濟危機,，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹,，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命,，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流,，起伏不定,。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感,。

全年租戶的進出比例很大,，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓,，他們按照事先設定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗,，一路辛苦，終究下來還是起點而逃,，更有甚至是預付探望而放棄,。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力,，同時,，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題,，我們總是要找突破口,，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài),，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始,，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預防意識,。在全年的招租過程中,，我們采取了積極有效的應對,，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離,，我們先后采取這些措施和方法：

1,、專題專項會議，統(tǒng)一思想,，勇敢面對,。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中,，公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議,，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會,，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議,，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

2,、整理每個客戶的租賃期限資料,，從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識，對到期

4,、分類信息的宣傳,，網(wǎng)絡的推廣，現(xiàn)場廣告牌設立,，中介的合作,，同行的推薦等等措施，各顯奇威,，相互補充,。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯,，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來,，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設立,，讓信息很搶眼,，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字d了,，常掛不卸,，看來你的壓力大啊?！贝_實,，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看,，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯,，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認識;網(wǎng)絡的推廣有所體現(xiàn),，我們通過廣州商鋪網(wǎng),、廣州信息港、58同城,、168商鋪,、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng),、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布,，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,，先后也通過中介溝通不少客戶,，成功和一家中介合作。

5,、退場客戶的處理,，游刃有余。其實,，看到租戶退場的時候,，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得,，獲取一個成交的客戶真的不容易,，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移,，在處理全年這幾十家客戶退場時,，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化,。

沒來簽約,，一切=0，這是我的個性簽名,，很多人看后,，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實,，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢,，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候,，真的需要講究緣分,，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信,，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間,。

在寫這工作總結(jié)的時候,，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時,，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任,，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求,，各項服務標準,。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合,，他們雖都不同年齡段，不同工種,，不同能力,，但他們有共同的目標----完成指標,，確保安全,，服務客戶，通力合作,。在全年的工作中,，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實,、租戶的水電和煙管的包月服務,、物業(yè)應急事件的處理,，各項投訴和服務的跟進,、物業(yè)基礎電力設施的更換,、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務,、物業(yè)各項活動的參與等等,，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的,，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體,，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善,，但我們正在充電著,，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的,。

正確認識,，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中,，我還是想談談我對企業(yè)存在的問題,，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的,，領導多給予批評校正,。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進,。其實,，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花,、太舊,，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn),，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中,，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊,，樓梯感覺太俗氣,。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的,。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊,，我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精美,，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印,，靠西面的招牌已經(jīng)是風中搖擺的跟進,，從下面看很不安全，必須得馬上處理,，拆除先,。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光,，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱,，這里亮，這里是美食的航母,，是品牌店的至尊寶地,。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換,，暴雨洗禮的季節(jié),，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停,，這不夸張,，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠,，而且,，當時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài),，需要重新設計改建,。

服務于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質(zhì)終歸,，在一年中,，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實,，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的,，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候,，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務,，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行,。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題,，主要有：

1、部分租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協(xié)會,，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通,，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求,，同時,，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,，不能只是流于形式,。

4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動,，在過年過節(jié)的時候,，做好交流，比方說過年的時候,，送送臺歷,、掛歷，在其他節(jié)日里,，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍,，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。

之前寫工作總結(jié),，都沒有寫過這個標題,，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實,，在今年,，我學到了很多東西,，可以說是一筆大大的財富,。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中,，批評,、關注,、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待,，主要體現(xiàn)在：

第三項和公司高層的溝通,，受益匪淺。在全年的招租工作中,，我遇到了眾多問題和應對的方法,。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商,、溝通,、談判、促成,、收款,、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者,，不改變就是古董”改變需要學習和充電,。

第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào),。物業(yè)部推出的例會前的讀書學習活動,，讓我們成功的分享了書中的黃金屋,，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人,、做事的心得,，一年中，主任也教會我很多東西,，各項事件的處理更多的是以身示范,，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。

通過以上學習,，讓我的心智都得到了提升和鍛煉,，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長,，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事,，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我08年的年終總結(jié),，總結(jié)過去,，展望未來，歷史需要銘記,，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的09年,，我們真的要鼓足勇氣,，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應有的價值,。

總結(jié)過去,，展望未來，用心去勇敢面對,，用智慧去創(chuàng)造新的作品,，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任,，更需要提煉的是能力和技能,。也許在這一路上，有緊張,，有郁悶,，有興奮，有渴望,，但我想,，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語,。在這金牛旺財?shù)?65天,，我們一起風雨同舟吧!一起去微笑面對吧,，相信我們能飛躍明天!

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇四

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結(jié),。

回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

二,，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

三,，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。

五,、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的.團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確;

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，xx年,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升世紀金源的服務品牌。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇五

x年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革,、推動重組,、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌,、做實做強做大企業(yè)”對于我們xx物業(yè)管理有限公司來說同樣是一個發(fā)展的重大機遇對于xx物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰(zhàn),。

回首xx年一年的工作首先得感謝公司領導的正確領導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務員工作,，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告,、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好 下半年我調(diào)到xx公寓負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領導也多次來這里視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”,。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務為本,、服務光榮,、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一),、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境,，,。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多,，光是下半年就先后接待了共人,。特別是今年集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的人,。雖然今年公寓中心客人多,，任務重，但我們在服務工作中,，嚴格按照企業(yè)領導的指示,，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心,，努力打造一個溫馨的環(huán)境,，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示,，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人,，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋,，袋里面準備了些針線,、膠帶紙、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務,，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等,。對于客人的困難,，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人,，我們的努力得到了客人的認可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標,。

(二),、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔,、舒適的生活環(huán)境,，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間,、個床位的衛(wèi)生,，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具,。每日對被褥進行一次一換,、一拆、一洗,、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完,，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹,，這不僅增添了室內(nèi)的美感,，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意。

(三),、改善客房居住環(huán)境,。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點,，從早上八點忙到晚上八點,，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi)，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間,。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些,，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮,、讓客戶住的更舒適,。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適,、更加愉快。

(四),、加強了公寓的安全管理工作,。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入,，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全,。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面,，加強了消防安全管理工作,，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修,，杜絕了火,，水，電等不安全因素,。

在一年的工作之中,，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處,，需要加于改進,，具體如下：

(一)、客房信息化設施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口,，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便,。

(二),、客房通信設施不完善?？头繘]有安裝固定電話,，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便,。

(三),、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的,，特別是一些日光照射不到的客房,，冬天更是偏冷。

回顧年一年的工作,，各項工作之所以能夠圓滿完成,，是和企業(yè)領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉,，既感到欣慰,，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住戶的認可,，不足的是自己的服務有些地方還不周到,，還需要改進。我請領導放心,，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己,，以“服務為本、服務光榮,、服務客戶”為宗旨,，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中,，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇六

自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將20xx年以來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。

一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。

另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務工作,。

自接手****管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費,。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收,，200*年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。

半年來,，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。

我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在****工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇七

對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上,，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中人員的理論知識不足的問題,，著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終,，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的`：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說明一個,，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售,，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇八

在這歲末年終之際,，現(xiàn)對20xx年客服部的工作情況總結(jié)如下：

自加入xx家園項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心,。

目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

本年度物業(yè)費累計收繳xxx元，收繳率同比去年增長x%（去年物業(yè)費收繳率xx%）,，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作。

第一,，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此,，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六、日全部客服員上門收費,，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費，從而保證了收費的效率,。

第二,，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此,，服務是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理,，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi)、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三,，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

x月底,，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)xxx戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件,，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題xx件,，與保安有關的問題xx件，與保潔服務有關的問題xx件,，與開發(fā)商有關的問題xx件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進、有反饋,、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

從目前的收費水平來看,，同比xx市xx%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎上提高4—7個百分點,；部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇九

在公司所寄予的厚望和支持下,，我有幸在半年的見習期后成為孜誠的正式一員。入職第一天,，我即被從原來的人力資源部調(diào)至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務處,，至今雖然只有一個多月，但我早已進入了狀態(tài),，這要歸功于公司給予我足足六個月的時間去預熱,，更要感謝公司領導及小區(qū)服務處領導對我的言傳身教，以及所有同事的相互關心和幫助,。小區(qū)不同于人力資源部,，其業(yè)務涵蓋面與后者相比廣泛甚多。不但牽涉到人事,，更有客服,、財務、工程等方面的管理,，此可謂“麻雀雖小,，五臟俱全”。我學的是文科,，擅長的是文字資料處理,，對維修、工程類的業(yè)務知識卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護,，但假使要建立起一套系統(tǒng),、專業(yè)、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵,，而必須熟悉小區(qū)物業(yè)管理的方方面面?，F(xiàn)將我一個多月來的工作總結(jié)匯報如下：

一、建立物業(yè)文件檔案體系

1,、預覽原始文件檔案,。新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實際情況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應,，才能更好地為其提供方便,，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化,，首先對原有的各類資料深入學習,、掌握，對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊,。

2,、重新歸類各種文件。物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料,、住戶(租戶)入住材料,、物業(yè)租賃材料、物業(yè)維修材料,、物業(yè)行政管理材料,、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財務管理材料,、物業(yè)人員管理材料,、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等,。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進行重新整理歸類,，使原來凌亂的文件類目標準化、系統(tǒng)化,。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類,，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類拆分后,，文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個,。

3、收集各類文件材料,。由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程,，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應的文件材料,，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的,。接管驗收,、入住、設備,、人員管理等方面的材料比較容易更新,，而財務、維修,、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄,、定期整理,，經(jīng)過積累后進行匯總，然后根據(jù)年份進行歸檔,。由于小區(qū)自xx年來經(jīng)過了幾次道路改造,，原來的基礎設施情況有了改變，因此我對小區(qū)內(nèi)的基礎設施,，如路燈,、圍墻燈、消防栓,、車位等進行了重新統(tǒng)計,，對資料做了更新,。

4,、美化文件材料格式。物業(yè)材料不僅要有實用性,，還需美觀性,，格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用,，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性,，以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理,，使之更加統(tǒng)一,、美觀，條目布局更具科學性,、實用性,。

二、巡視小區(qū),，做好記錄

1,、清潔衛(wèi)生巡查,。保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量優(yōu)劣關系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞,。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,，提升物業(yè)服務水平，對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢,。我經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進行巡查,，對道路、綠化帶,、垃圾房等進行逐一檢查,，對樓道、樓梯進行隨機抽查,，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄,，然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進行改善。

2,、違章現(xiàn)象巡查,。由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車,、亂晾曬,、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間,，外部的各項檢查比較嚴格,，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排,，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,，通知保安員協(xié)助處理。

3,、公共設施檢查,。路燈、樓道燈,、窨井蓋等公共設施關系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全,，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn)，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視,，從而我們無法在第一時間進行修理,。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽，及時解決問題,、消除隱患,。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進行保修,。我認為,，與其被動還不如先占主動,，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質(zhì)量是頗有益處的。

三,、協(xié)助經(jīng)理,，完成其他工作

1、報修接待,。報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié),，必須要記錄詳細、準確,，才能使維修工作有的放矢,、效率提高。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流,，都要注意用語用詞要規(guī)范,，態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后,，及時通知水電工,，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內(nèi)無法修理的工作,，就立即通知維修中心或外包工,，并督促他們盡快落實。

2,、會議記錄,。會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據(jù),，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障,。通常情況下，我們每月召開一次保安例會,、二次保潔例會,，我都詳細做好了記錄,，不但有詳細的會議內(nèi)容,，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議,，我也次次出席,，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實,。

3,、其他事務。小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多,，有時事情全集中在一起撲面而來,，經(jīng)理們對工作很負責,，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理,、打掃,、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進員工,，雖然處事經(jīng)驗不足,、維修技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事,，譬如打掃水泵房,、為垃圾桶貼上標簽等。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)工作已兩年多了,。xx年對于xx物業(yè)公司來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中,，公司的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在xx的指示精神下,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工xx棟,，共計xx戶住宅,，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟,，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶,，未辦理入住手續(xù)為xx戶,。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶,，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握公司基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

1。每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2,。負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3。責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5。為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展xx—xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)），b5已到期xx戶,，現(xiàn)已催繳收取xx戶,，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的.順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是x經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升、加強以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī)。

2,、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析,。

3,、進一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十一

在公司領導的正確引導與支持下,，**物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建,。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應公司領導號召,，開展各項前期準備工作,，以便給業(yè)主提供高檔服務，打造**品牌?，F(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：

根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積,，暫定人員編制為：二十人。

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì),，給業(yè)主提供高檔次,、貼身管家式服務，打造**物業(yè)品牌形象,，在新員工入職之初,，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外,，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓,。

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程,，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,、《臨時管理規(guī)約》,、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》,、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備,。

自十一月中旬,，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安,、保潔臨時管理方案,。

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控,。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器,。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用,。

配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收,，接管部分房屋鑰匙。

一,、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二,、為已達到交房條件的'業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;

三、建立健全業(yè)主檔案;

四,、健全物業(yè)公司各項工作流程;

五,、加強員工培訓;

六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù);

七,、跟蹤監(jiān)控設備安裝調(diào)試;

八,、制定防雪預案、準備掃雪物資;

九,、進行保安,、保潔日常管理。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十二

20__年是某某物業(yè)公司學習,、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會的統(tǒng)一指導下，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下,，某某物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1,、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃,、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標,，推行行之有效的管理方法,，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會,，總結(jié),、檢查前期工作，布置今后工作任務,。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用,、升級、加薪,、獎懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運籌,、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3,、注重分析研究市場信息,，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力,。

4,、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關部門之良好關系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系,。督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務,，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5,、為進一步規(guī)范管理及提升工作,，目前正在使用專門的“車輛ic卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費,，所有記錄均儲存于服務器上,，每天由專人負責收費，對帳,，并與財務部對接,。

6,、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設置各種指示標志,，樓層顯示,，路口進出標志等，極大方便了辦公人員進出,。

7,、在原的基礎上，對各個死角,，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝,，對故障線路及設備全面勘察,、更換,，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8,、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務,，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋,，直到落實,。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作,，既保證了大廈的安全及正常的秩序,，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,。

9,、把安全工作放在首位，在強化標準化,，制度化建設同時,，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查,，加大對隱患部位的整改和防范力度,，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓,，提高了保安人員的整體素質(zhì),，也提高了大廈的整體服務形象,。

10、制定了員工培訓計劃,，并已按計劃逐步實行,。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心,，提高服務意識培訓,，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野,，提供了良好的機會,，也起到了良好的效果,。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二、存在的不足之處及改進措施

1,、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在20__年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

2,、物業(yè)公司成立時間較短,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力,。

3、員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。

4,、培訓工作力度欠缺,、用人機制不靈活，外部交流少,，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

5,、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全,、消防制度,，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全,。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫，在實際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化,、規(guī)范化,。

6、在制定物業(yè)公司財政預算上,，還應做到更加精細化,，合理使用資金,，監(jiān)督費用收支情況,。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益,。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案,，審核財務報表,，在董事會授權的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理、合法運用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力,。

7、在推廣某某物業(yè)服務品牌上,，還需進一步樹立品牌服務,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌,。

三,、20__年度工作設想

自20__年成立以來，某某物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“服務業(yè)主,、追求完美”為指導思想，以“銳意創(chuàng)新,、管理規(guī)范”為核心,，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標,，勵精圖治,，重管理，精服務,。某某物業(yè)公司將在20__年有以下設想：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作,。如果不緊抓這點,，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工,、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的,。在這方面,，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理,，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴把風險關;提高服務質(zhì)量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門,，努力使公司運作成本最小化,。

2、做好團隊建設工作,?！罢J真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),，而應該是一個‘團隊’的企業(yè),。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有,，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此,，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置,，往往會管理程序埋下隱患。還有,，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題,、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等,。

4,、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的`利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5,、完善員工培訓制度,，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力,，并對其進行合理分工,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性,，提高工作效率,，令公司的服務人員面貌煥然一新,，服務技能也上到一個新的臺階。

6,、完善各項管理制度,，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛,。

7、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型問題,，進行各類培訓工作,。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓計劃,。

8,、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行原因調(diào)查,。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭,，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然,，在市場競爭中,，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠,，不刻意強求,，按市場運行機制做事，注重實效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時,，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應。

20__年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20__年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里,，某某物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在董事會的領導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強的終極目標而努力!