時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。通過制定計劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇一

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(一)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(二)

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)",，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足,。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中,，我會更加努力,，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(三)

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我："我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?"我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說："我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?"我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說："我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?"說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句"謝謝",，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵,，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能,，試想一下,，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話："微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。"這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行,。快三年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說："我為移動多拼搏,，移動因我而精彩!"現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項(xiàng),，打仗客戶多,，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi),、解決營業(yè)等事項(xiàng)外,，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān),、化解抵牾、咨詢,、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染,。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中，熱情處事,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),，珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星，收成富厚,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段,，我也自傲，經(jīng)由全力,，我必然能樂成,。在事項(xiàng)中,，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(四)

自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中,，我本著對 "客戶服務(wù)滿意100"的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)",，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭朝夕，在工作中以"從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)"的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工,。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展,，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(五)

在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折,，有過失敗,，有過沮喪，但我從未放棄,，我都挺了過來,，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作,，面對的是所有的用戶,，是形形色色的人,，對前臺營業(yè)員來說,，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午,，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我就看到了他,。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺,，我熱情地招呼道：您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想,，我想查下話費(fèi),。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請坐,。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了,。農(nóng)村人就是這樣,，總是特別小心，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐,，我來幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來，報了號碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用,。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),，我說道：大爺,，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費(fèi)的功能特別多,。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急,，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡,，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費(fèi)中心,，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時,，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,，以后手機(jī)不要亂點(diǎn),，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好,。于此同時，計費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,，然后我申請值班長給予退費(fèi),。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會繼續(xù)使用移動。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手,，我趕緊握住,。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任，坦誠和理解,。

通過這次事件,，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動,，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭,。

服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶,，只要我們做到了，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步,，更上一層樓。滿意100不是一個口號,，而是一個目標(biāo),，我們要為了這個目標(biāo)去努力!

注：

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇二

作為一個營業(yè)員，在寫工作總結(jié)的時候要寫出哪幾個方面,，里面要注意什么事項(xiàng),，在這里我們本站工作總結(jié)頻道就為大家準(zhǔn)備了下面這一篇營業(yè)員工作總結(jié)，希望大家會有所收獲。

移動營業(yè)員工作總結(jié)

一,、正確的工作的態(tài)度

在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)的管理,，我首先找對自己的正確的位置，為自己制定工作的目標(biāo),、工作的計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)的知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)的知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)??.一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)的工作,。

二,、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期,，實(shí)行有效期管理,、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同,。

由于考核辦法科學(xué)、公正,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實(shí)基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。

為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi),、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路,、小轎車,、高速公路的記憶方法，很快便熟悉,、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù),。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難,，只要找對正確的學(xué)習(xí),、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。

記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動,，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作??.那就是“以誠待人,、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

三,、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外,，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對用戶宣傳,，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細(xì)地閱讀、思考,、咨詢,、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn),，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯,，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強(qiáng)營業(yè)廳,、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報,、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四,、良好的團(tuán)隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的,。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法,。

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁,。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作,。

五,、較強(qiáng)的組織、溝通,、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào),、溝通的職責(zé),。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決??并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動結(jié)束,。由于考慮的周到,、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展,。

制定了相關(guān)發(fā)展計劃,。

具體為：

1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;

2,、針對老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動,，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況,。“功夫不負(fù)有心人”,，短短的一個月,，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢,。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

六,、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源,，因它的號頭較特殊(一般為139379,、139388、138388等),，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜,，所以給營業(yè)廳正常的選號,、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢,。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面,，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序,，即所有營業(yè)廳的號碼實(shí)現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時,，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理),，而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。

這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理,，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀(jì)念獎,。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練,，但往往一些數(shù)據(jù)的分析,、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作,。

雖然肩上的擔(dān)子很重,，但我會嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí),、求實(shí)地繼續(xù)工作,，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

二,、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標(biāo),，依靠營業(yè)八部 “默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三,、本人工作中存在的不足

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

工 作 體 會

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

移動公司營業(yè)員個人工作崗位 個

人

工

作

總

結(jié)

=個人原創(chuàng),，有效防止雷同,，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去,?；仨^去的一年，在×××（改成移動公司營業(yè)員個人崗位所在的單位）移動公司營業(yè)員個人工作崗位上,，我始終秉承著“在崗一分鐘,，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好移動公司營業(yè)員個人崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置和態(tài)度,。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在移動公司營業(yè)員個人工作崗位上積極進(jìn)取,、勤奮學(xué)習(xí),，認(rèn)真圓滿地完成今年的移動公司營業(yè)員個人所有工作任務(wù),，履行好×××（改成移動公司營業(yè)員個人崗位所在的單位）移動公司營業(yè)員個人工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定,。

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇三

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自20xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,，秉承移動公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果,，回顧20xx年的工作情況,，總結(jié)如下：

截止十月份，累計放號張,，低端機(jī)累計銷售1567臺,，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶,，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn)113個,。

農(nóng)村市場不同與城市市場,，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場,？將是我們所面對的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外,，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異,，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果,。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,，效果顯著,。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn),，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動傳情慶端午”為主題的營銷活動,。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村,，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作,，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù),。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,，拓展了市場,，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉,，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù),、服務(wù)的培訓(xùn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性,。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流,、學(xué)習(xí),，進(jìn)行對比。通過交流,、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高,，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升,。

首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下,，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源,。為實(shí)施社會渠道的有效管理。今年3月份,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹,，出現(xiàn)了資金歸集不及時,、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位,、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。

其次,，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠,。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距,，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知,、了解,，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的,。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,，取得了一些成績,，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng),，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè),、管理工作等方面仍顯不足和欠缺,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展,，抓好最后二個月的市場開拓,，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ),。

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重,。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心,，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng)，多部連動,，要牢牢的把握住農(nóng)村市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中。

（3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn),；通過親身體驗(yàn),，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強(qiáng)推廣效果,。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”。

（4）加強(qiáng)自辦廳,、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺,，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換,，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸,。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳,，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,，鄉(xiāng)政府,，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù),，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識,、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平,，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì),，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊,。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來,，20xx年將是一個不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn),，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,，振翮高飛！

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇四

移動公司員工辭職報告精選(一)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職,。

學(xué)習(xí)，但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn),，因?yàn)閭€人原因這兩天我雖然很努力讓自己專心工作,，但是心卻無時無刻不忐忑，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無法勝任工作,，正式考慮到這些因素,，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn),，另外離開前我會認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作,，把未完成的工作做一下整理以保證工作的順利交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任,，感謝身邊的同事對我的關(guān)心和幫助,，我很榮幸自己成為公司的一員，我確信在公司的這段工作學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財富,。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上,，取得更大的成功!

此致

敬禮!

申請人：****

4月22日

移動公司員工辭職報告經(jīng)典(二)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先,，我想感謝(***公司)給我的工作機(jī)會,，感謝在(***公司)工作的時光。我對這寶貴的時光充滿著感情。

進(jìn)入(***公司)是我第一份正式的工作,，從20xx年x月進(jìn)入公司,，到現(xiàn)在已經(jīng)一年有余，一直還記得最初面試,，復(fù)試,，實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。正是這一年多的時間,，讓我完成了從一個學(xué)生到一個社會人的轉(zhuǎn)變,，正是這一年多的時間，讓我學(xué)到了太多終身受益的知識,，鍛煉了自己多方面的能力,，也正是在這一年多的時間里，我真正快速成長和成熟起來,。同時,，也正是因?yàn)檫@是成長的一年，整個過程有成績也有遺憾,，這些遺憾,，才是我真正學(xué)東西的地方，但是這些遺憾不可避免地阻礙了我的發(fā)展,，對此,，我深感惋惜。

繼續(xù)下去,，我怕自己會丟掉原有的激情和責(zé)任感,，這對于公司和我個人的發(fā)展都是不利的。因此,，我決定離開，雖然我依然懷念著這個團(tuán)隊,。但我堅信,，沒有了我，會有更優(yōu)秀的人才補(bǔ)充上來,，這個團(tuán)隊依然是充滿了活力與拼搏,。

有失敗，才有能力把人最終引向成功,。我會重新調(diào)整自己,，繼續(xù)以后的生活和工作，我會用我的青春和熱血去追求每一縷屬于理想的陽光,。

最后,，我想感謝同事們的關(guān)心和幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提攜和照顧。沒有你們,，我不可能有這么豐富和美好的一個回憶,。

祝愿公司在以后的日子里穩(wěn)步發(fā)展，

祝領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的日子里工作順利,。

此致

敬禮!

申請人：***

204月22日

移動公司員工辭職報告推薦(三)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

很抱歉在此時遞上了我的辭職報告!

轉(zhuǎn)眼間我在在移動的工作時間近一年了,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培，讓我在移動工作的這一年里迅速成長,，在工作和生活上收獲很大,，完成了由學(xué)生向社會人的角色轉(zhuǎn)換，各位領(lǐng)導(dǎo)都是我職業(yè)生涯中最尊敬的師長,。然而,，非常遺憾的是，由于我個人原因,，從長遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃考慮,，我決定辭去目前這份工作。

這是我這一生中最難做出的一個決定,，這段時間心理一直矛盾重重,，猶豫不決，我在中國移動邁開了職業(yè)生涯的第一步,，舍不得這里和藹可親的領(lǐng)導(dǎo);舍不得歡笑一堂的同事;舍不得其樂融融的移動“大家庭”;忘不了縉云山上“新動力”新員工培訓(xùn)大本營的美好時光,，讓我從此有了“移動人”的歸屬感;忘不了沙坪壩片區(qū)的體驗(yàn)式實(shí)習(xí)，讓我第一次對移動公司有了直觀的感受;忘不了集團(tuán)客戶中心生活和工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我一步一步地成長,。

然而，按照我自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,，我又不得不辭去目前的工作,，這種矛盾的心理，讓我倍受煎熬,，幾經(jīng)猶豫,，最終做出這個決定。懇請領(lǐng)導(dǎo)理解和批準(zhǔn),。

在移動近一年的工作中,，我主要是做產(chǎn)品管理方面的工作，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)委以如此重要的工作,，然而,，由于個人能力有限，經(jīng)驗(yàn)不足,，很多地方仍存在不少問題,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱心幫助下,，讓我在工作中不斷的成長進(jìn)步，也給我的職業(yè)生涯打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。移動公司“正德厚生,、臻于至善”的企業(yè)文化，我將銘記于心,，在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，不斷進(jìn)取、銳意創(chuàng)新,，永不忘自己是一名“移動人”,。

在離職之前，我將一如既往的堅守自己的工作崗位,，履行日常工作職責(zé),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，站好自己的最后一班崗,。

最后祝公司業(yè)績蒸蒸日上,，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁身體健康，工作順利,。

此致

敬禮!

申請人：***

xx.10.30

移動公司員工辭職報告熱門(四)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

您們好!

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告,。

來到省移動客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會,，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變,。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作,，開心的學(xué)習(xí),。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好,，家里沒有人照顧,，作為一個女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作,，但是心卻無時無刻不牽掛家里,，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素,，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn),，另外離開前我也會認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作,，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接,。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任,，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助,，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財富,。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上,，取得更大的成功!

此致

敬禮!

移動公司員工辭職報告最新(五)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

很抱歉在此時遞上了我的辭職信!

轉(zhuǎn)眼間我在在移動的工作時間近一年了，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培,，讓我在移動工作的這一年里迅速成長,，在工作和生活上收獲很大，完成了由學(xué)生向社會人的角色轉(zhuǎn)換,，各位領(lǐng)導(dǎo)都是我職業(yè)生涯中最尊敬的師長,。然而，非常遺憾的是,，由于我個人原因,，從長遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃考慮，我決定辭去目前這份工作,。

這是我這一生中最難做出的一個決定,，這段時間心理一直矛盾重重，猶豫不決,，我在中國移動邁開了職業(yè)生涯的第一步,，舍不得這里和藹可親的領(lǐng)導(dǎo);舍不得歡笑一堂的同事;舍不得其樂融融的移動“大家庭”;忘不了縉云山上“新動力”新員工培訓(xùn)大本營的美好時光，讓我從此有了“移動人”的歸屬感;忘不了沙坪壩片區(qū)的體驗(yàn)式實(shí)習(xí),，讓我第一次對移動公司有了直觀的感受;忘不了集團(tuán)客戶中心生活和工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我一步一步地成長。然而,，按照我自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,，我又不得不辭去目前的工作，這種矛盾的心理,，讓我倍受煎熬,，幾經(jīng)猶豫，最終做出這個決定,。懇請領(lǐng)導(dǎo)理解和批準(zhǔn),。

在移動近一年的工作中，我主要是做產(chǎn)品管理方面的工作,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)委以如此重要的工作,，然而，由于個人能力有限,，經(jīng)驗(yàn)不足,，很多地方仍存在不少問題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱心幫助下,，讓我在工作中不斷的成長進(jìn)步,，也給我的職業(yè)生涯打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。移動公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化,，我將銘記于心,，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，不斷進(jìn)取,、銳意創(chuàng)新,，永不忘自己是一名“移動人”。

在離職之前,，我將一如既往的堅守自己的工作崗位,，履行日常工作職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作,，站好自己的最后一班崗,。

最后祝公司業(yè)績蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁身體健康,，工作順利,。

辭職人：某某

日期：xx

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇五

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個,，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng),，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個人。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在思想上,，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它,。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步,，無以至千里，不善小事,，何以成大器,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí),，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五、具有良好的團(tuán)隊合作精神

有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法。有一些同事,，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇六

時間一晃而過,，*指之間,，xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié),。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能*開展工作。8月份我們到公司報道后,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,，通過一個月的實(shí)習(xí),，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念,。實(shí)習(xí)過后,，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里,，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐*作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

我的工作是初級維護(hù),，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一,、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

包括對溫度，濕度,、清潔度,、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告*設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機(jī)房巡檢，ddf,，odf接頭目測,。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度,、濕度、機(jī)房清潔度,，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),，光*通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新,，機(jī)房調(diào)度尾纖,、法蘭盤、衰耗器,，工具,、儀器等。

另外,，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。

掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期，以配合期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作,。11月份,，參加了隨州移動傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作,，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí),，做好個人工作計劃,，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識，鍛煉自己的動手*作能力,，積極向上,，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!我是20--年7月進(jìn)入呼市移動的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了,。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動,，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過八年的`建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到20--年,，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門，基站超過6000個,，客戶總數(shù)突破1000萬戶,，與185個國家和地區(qū)的440個運(yùn)營公司開通了gsm的國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個國家和地區(qū)的244個運(yùn)營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)206個國家和地區(qū)的271家運(yùn)營商,，彩信通達(dá)42個國家和地區(qū)的51家運(yùn)營商。同時,，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

20--年7月16日，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域,。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病,。所以，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的,。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī),，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,，即銷戶,、開戶、過戶,、分合戶,、資費(fèi)變更、密碼修改,、一卡雙號,、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到08年3月,，我回到市場部實(shí)習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實(shí)際操作的機(jī)會最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個多月的市場部實(shí)習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅,。她工作認(rèn)真,、思想超前,，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,，不要怕出錯。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道,。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際,，鍛煉了自己的動手能力,。

08年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實(shí)習(xí),，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況,。財務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守so-和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí),。但是，我也有點(diǎn)小建議,，財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

08年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g,、4g時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無,。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗(yàn)收等,。

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇八

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為移動基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

【移動公司話務(wù)員工作總結(jié)三】

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇九

走出美麗的校園,，滿懷無限的憧憬與期待,，我走進(jìn)了中國移動，移動公司新員工培訓(xùn)個人總結(jié)范文,。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時間已從指縫間悄然溜過了一個月。8月13號,，這是一個激動人心的時刻,，因?yàn)樵谶@一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)概況,、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn),。時間雖短,，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：

自我責(zé)任,。因此,，我們移動人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任,，對自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越,，才能打造中國移動卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二,，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言,，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工,。職業(yè)化最感性的理解就是學(xué)、肯干,、會干,、忠誠；敬上級,、敬同事,、敬客戶，個人總結(jié)《移動公司新員工培訓(xùn)個人總結(jié)范文》,。不難體會,，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”,。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言,，我常常希望自己是一個藝術(shù)家,，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水,，完成之后,，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源,，形成了工作的動力,。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的技巧,、組織安排的技巧,、提高工作積極性的技巧,、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三,，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)

隊作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量,。在團(tuán)隊合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊最強(qiáng)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢？我們知道,，中國移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始,。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。其實(shí),，我們在南山湖拓展基地的一天體驗(yàn)已很好地詮釋了這一切。在團(tuán)隊中,，沒有個人英雄,，只有團(tuán)隊成員，大家要互幫互助,，多些奉獻(xiàn)和寬容,。因?yàn)閳F(tuán)隊合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容,。所以我們團(tuán)隊之間要大力,、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊的巨大力量,。

第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新思路,。以前江澤民總書記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力,。大到一個國家,，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力,，中國移動也是如此,。在關(guān)于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團(tuán)王建宙總裁已重點(diǎn)指出：

一,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識,；

二、艱苦奮斗的精神；

三,、

包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點(diǎn)滴做起,，從每個人做起,。只有這樣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流,，從而川流不息,。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力,，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息,，為社會、為國家,、為人民做出更大的貢獻(xiàn),。

雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是,，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座,，使我們迅速了解了各個部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬千的是,，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善,，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是,，深入南山湖基地,，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨,，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”,。

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇十

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè),。

在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會,，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意,，自然就會增加收益。

記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止,。是啊,，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情地，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù),。對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。

記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi),，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思,，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽,，恩，移動本站公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人,，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),，從自身做起,，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情,，自信,，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的,。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。

加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,，主動出擊,，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也,。做到不恥下問，虛心求教,，取人之長,，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動力了。,。在接下來的工作日子里,，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù)。

據(jù)了解,，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今天,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,，休閑,，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。在移動工業(yè)廳前臺工作,，接待用戶，開展業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù),。

加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí),，進(jìn)行對比,。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在這激烈競爭的年代,，前進(jìn)的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

【移動公司話務(wù)員工作總結(jié)四】

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇十一

移動公司黨支部黨建工作匯報材料,，移動公司黨支部牢牢樹立與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的理念,，圍繞抓班子建設(shè),、帶群眾隊伍、建文明窗口,、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這四個方面的工作目標(biāo),，不斷拓展黨建工作與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、與維護(hù)群眾利益相結(jié)合的新途徑,、新方法,，使黨建工作任務(wù)明、做法實(shí),、效果好,，富有生機(jī)和活力,。

一、健全黨內(nèi)民主制度,，加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè)

一是狠抓黨員學(xué)習(xí)教育工作,。以深入學(xué)習(xí)貫徹十七大精神為主線，以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為動力,，認(rèn)真開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的專題學(xué)習(xí),，引導(dǎo)廣大黨員從自身的思想和工作實(shí)際出發(fā)，深刻認(rèn)識團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾推動科學(xué)發(fā)展,、促進(jìn)社會和諧的重要職責(zé),。通過組織黨員座談及專題學(xué)習(xí)等多種手段，進(jìn)一步改進(jìn)黨員教育手段,，增強(qiáng)黨員教育工作的實(shí)效性,，健全了黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性的長效機(jī)制,。

二是狠抓黨員干部的思想政治建設(shè),。通過制定黨員組織生活制度、黨員聯(lián)系幫扶制度,、黨員服務(wù)承諾制度等相關(guān)制度,，采取有力措施，全面加強(qiáng)基層黨員干部思想政治建設(shè),。

三是狠抓發(fā)展新黨員工作,。我支部堅持實(shí)行發(fā)展黨員無記名投票表決制度，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,，維護(hù)黨員民主權(quán)利,，確保了發(fā)展黨員的質(zhì)量。進(jìn)一步深化“為民服務(wù)承諾”有效載體,，認(rèn)真落實(shí)發(fā)展黨員公示制,、預(yù)警制，推行發(fā)展黨員“票決制”,、“聯(lián)審制”等制度,，確保發(fā)展黨員工作質(zhì)量。按照年初組織部精神指示,，今年我黨支部發(fā)展預(yù)備黨員1名,，使得黨員年齡知識結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員隊伍的生機(jī)和活力,。

四是狠抓流動黨員管理工作,。為適應(yīng)新時期流動黨員管理的需要，支部加強(qiáng)與流入地的聯(lián)系和黨員管理工作。通過流動黨員服務(wù)的平臺,，規(guī)范化運(yùn)作,，激勵廣大黨員提高素質(zhì)、發(fā)揮先鋒模范作用,。

二,、扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從今年9月開始,，我支部按照“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的最終目標(biāo),，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。整個活動分思想發(fā)動、學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查,、落實(shí)整改4個階段進(jìn)行，目前正在進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研階段,。前期主要做法是：

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。全市深入學(xué)習(xí)“爭先創(chuàng)優(yōu)”動員會議結(jié)束之后,，及時召開黨委會議,，傳達(dá)會議精神，制定實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。落實(shí)每名干部聯(lián)系一個群眾，建立學(xué)習(xí)實(shí)踐活動聯(lián)系網(wǎng),，對其學(xué)習(xí)實(shí)踐活動負(fù)總責(zé)。為了便于基層干部掌握活動進(jìn)程,，支部還統(tǒng)一制定了各個階段的工作任務(wù)流程表,，將工作任務(wù)具體到日期和個人，進(jìn)一步明確職責(zé),。

二是制定計劃,，認(rèn)真學(xué)習(xí)。根據(jù)組織部總體實(shí)施方案,，我支部迅速制定了學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)制度,。考慮到白天任務(wù)繁重,，時間有限,，大部分時間都是利用休息時間組織干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員做到了“五個一”,，即每人有一套資料,，有一個專門筆記本,，有一篇心得體會文章，有一篇高質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)提案,，有一次調(diào)研實(shí)踐活動,。黨員做到了每人有一套資料，有一篇心得體會文章,。

三,、推進(jìn)組織制度創(chuàng)新，切實(shí)關(guān)注民生民情

創(chuàng)新黨建新模式,，充分發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,，推進(jìn)組織制度創(chuàng)新

突出抓鄉(xiāng)新增的鎮(zhèn)渠道員的管理工作。我們在關(guān)心照顧上,，著重一個“細(xì)”字,；在管理使用上，突出一個“嚴(yán)”字,；在工作方式上,，抓住一個“創(chuàng)”字；在培養(yǎng)上,，落實(shí)一個“帶”字,。讓他們在支局營銷部的舞臺上最大限度奉獻(xiàn)自己的青春和才華，在實(shí)踐鍛煉中成長,、成才,。

四、存在的主要問題及對策

我支部的黨建工作取得了一些成績,，但仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié),，需要我們認(rèn)真思考，加以解決,。

一是黨建,、業(yè)務(wù)“兩張皮”問題不同程度存在。少數(shù)黨員對黨建工作的重要性認(rèn)識不足,，有的單位看不到思想政治工作對業(yè)務(wù)工作的促進(jìn)作用,，就黨建抓黨建，使黨建工作與業(yè)務(wù)脫節(jié),。有的認(rèn)為業(yè)務(wù)是實(shí)的,，黨建是虛的，業(yè)務(wù)指標(biāo)是硬指標(biāo),，而黨建目標(biāo)是軟任務(wù),，重業(yè)務(wù)、輕黨建思想嚴(yán)重。有的認(rèn)為抓黨建不如抓經(jīng)濟(jì)見成效,、有政績,。甚至極個別人認(rèn)為黨建工作就是讀報紙、聽報告,、補(bǔ)材料,，把黨建工作當(dāng)成了工作中的“累贅”，影響了黨務(wù)工作的健康開展,。

二是少數(shù)黨員的先進(jìn)性沒有充分發(fā)揮,。表現(xiàn)在少數(shù)黨員不能以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，甚至所做所為還不如普通群眾,，時時處處把個人利益放在第一位,，甚至追名逐利嚴(yán)重；個別黨員無視組織紀(jì)律,，不講原則講交情,、不搞工作搞關(guān)系，甚至走向違紀(jì)違法的境地,。出現(xiàn)這些問題的黨員：首先是不注重學(xué)習(xí),，沒有樹立起正確的世界觀、價值觀,、人生觀,，讓市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響沖淡了宗旨意識；其次是少數(shù)黨員因?yàn)楦母镉|及到自己的利益,，就以消極情緒對待工作,；第三是個別黨員不能嚴(yán)于律己，自我降低標(biāo)準(zhǔn),，在黨員干部和群眾中造成了不良影響,。

針對這些問題，我們主要做好以下幾點(diǎn)：

一是與時俱進(jìn),，不斷深化黨員干部教育管理,。把對黨員的教育同當(dāng)前的形勢和任務(wù)結(jié)合起來，同市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的問題結(jié)合起來,，不斷創(chuàng)新黨員教育的形式，變消極學(xué)為積極學(xué),，變被動學(xué)為主動學(xué),，促使廣大黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部樹立“終身學(xué)，學(xué)終身”的思想,。同時把握科學(xué)性,。全面推行根據(jù)不同類型黨員特點(diǎn)進(jìn)行分類管理的新型管理模式，增強(qiáng)黨員管理的針對性和有效性。

二是嚴(yán)格監(jiān)督,，嚴(yán)肅黨紀(jì)和制度的貫徹執(zhí)行,。堅持健全和完善黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任制，形成支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、支部書記負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨組織書記抓落實(shí)的工作機(jī)制,。明確黨組織一把手為黨建工作第一責(zé)任人,，具體黨務(wù)干部為直接責(zé)任人，分解目標(biāo),，自上而下落實(shí)相應(yīng)責(zé)任,，形成一級抓一級，一級帶一級,，層層抓落實(shí)的工作責(zé)任體系,。同時嚴(yán)格落實(shí)獎懲。有制度,，有監(jiān)督,，有評比，有獎懲,。黨建工作好的,，該獎就獎，毫不猶豫,；黨建工作不力的,，該批評的要嚴(yán)厲批評，該處理的要嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人,，決不姑息,。

與時俱進(jìn)創(chuàng)新業(yè)，真抓實(shí)干謀發(fā)展,。支部以黨的十七屆五中全會精神為動力,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),、干部隊伍建設(shè),、人才隊伍建設(shè)、黨的基層組織和黨員隊伍建設(shè),，積極推進(jìn)組織制度創(chuàng)新,，帶動全體職工，在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)移動公司在我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)上的新跨越,。

移動公司黨支部

12月8日

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇十二

從114查號向10086號客戶服務(wù)的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可,，我想說，20xx年對我來說,，是學(xué)習(xí)的一年,，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10086號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上10086號平臺的時候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。

憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時,，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會,，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10086號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10086號作為一個服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新，熟能生巧,。

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。

所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,，顧此失彼,。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣,。

【移動公司話務(wù)員工作總結(jié)二】

移動公司員工工作總結(jié)與計劃篇十三

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo),。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！