當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

收費員年終個人總結(jié)篇一

緊張,、充實的20xx年已經(jīng)結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力，促進(jìn)收費工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù),。為收費工作盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下:

一,、提高自身素質(zhì)，塑造一流形象,。

作為一名收費員,，我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù),，同時也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》,，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強員工的服務(wù)意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測,，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》,，各施其職,，明確責(zé)任,，做到核算日清月結(jié)、帳實相符,，在業(yè)務(wù)處理上,，保持與公司本部會計、集團(tuán)公司,、營銷中心,、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務(wù)的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升,，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標(biāo),、兩個轉(zhuǎn)變,、三個確保、四個提高,、五個增強”的工作計劃,。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)

一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用,。

三個保證，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作,，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時,、準(zhǔn)確，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理,。

四個提高,，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費,。

五個增強,，是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力,，力求精,、簡、明;增強對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

“積極主動,，求效求真，銳意創(chuàng)新,，虛心請教,，細(xì)心工作，耐心解釋,，盡職盡責(zé),，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通,?！?/p>

收費員年終個人總結(jié)篇二

在這一年的時間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí),，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,，做到“令行禁止”,。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文,，領(lǐng)會指導(dǎo)思想,，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍,。此外,，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時,，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一,、加強自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀,、思想觀,、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映,，通過與大家的交流,，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二,、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識,。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付,，努力樹立收費站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助,。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能,。在平時的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗,，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu),。

四,、加強自身的安全教育,，增強自己的責(zé)任意識,。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命,、財產(chǎn)的損失降到最小,。通過不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主,。”

收費站是一坐橋梁,、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠服務(wù),。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意,，司機稱心的高速公路收費員。

收費員年終個人總結(jié)篇三

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。以下是小編為您帶來的收費員個人年終總結(jié),，歡迎閱讀!

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的

工作總結(jié)

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好

個人工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策

規(guī)章制度

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作,，。在費收工作方面,，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,，我總是據(jù)理力爭,、動之以情、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

做為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌，新的計劃,，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

收費員年終個人總結(jié)篇四

__年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在__年的工作做一總結(jié),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,。提高的綜合素質(zhì),。

1、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎,；

2、要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；

3、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動,、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行__的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆！

收費員年終個人總結(jié)篇五

時間一晃而過,，彈指之間,，已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。

回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先，在服務(wù)態(tài)度方面xxx我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的`5要素,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。爭做五收費員。

第二,，收費工作方面xxx在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，熟練操作了,。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

xxx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。

收費員年終個人總結(jié)篇六

xxxx年,，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中,，我積極發(fā)揚“千方百計,、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神,，完成了電費按月結(jié)零,，回收率0%，確保了電費回收工作圓滿完成,，為xx年劃了一個完美的句號,。

我自從事電費回收工作以來，工作中,，我不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，以適應(yīng)工作的需要。xx年,，全所普及辦公自動化,，收費全部實現(xiàn)智能化,，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識,，主動向mis培訓(xùn)人員請教,，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后,，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性,，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù),，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》,、力調(diào)電費辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,，為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ)。

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶,，我們會希望得到什么樣的服務(wù),？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做,。在對客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想,，情系客戶,，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難,，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的'幫助,。

“只有真誠的為客戶著想,，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收,?！边@是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,，抄表,、核算、催電費,、收電費看似平凡的工作,，但其中的酸、甜,、苦,、辣卻令人望而卻步,，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,，做不盡的是難事,、煩心事。這些都沒有把我難倒,，反倒讓我樹立了信心和決心,，堅決完成電費回收任務(wù)。

在收費工作中,，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”,、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進(jìn)行溝通,，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶,，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金,，保證電費準(zhǔn)確及時地到帳,，使每月電費回收做到雙結(jié)零。

“不要老抱怨客戶,，要站在我們的立場上解決繳費難的問題,。”這是我常愛說的話,。在收費工作過程中,，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、仔細(xì)的習(xí)慣,，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā),，想用戶之想,，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法,，使電費回收工作逐步走向規(guī)范,，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費,、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險,，給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,，以客戶滿意為最大愿望,，我對客戶用誠心,、熱心、細(xì)心,、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心,，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人,，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,，樹立了企業(yè)的良好形象。

由于地域廣,，企業(yè)用戶分布散,，出去工作，經(jīng)常很晚回家,，為了電費的回收,，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息,，我的愛人腰間盤突出,，不能長期參加勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里,，讓我感到非常的歉意,。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作,，健全大客戶資料,，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況,，不但保證電費的按時回收,，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個念頭,，那就是工作辛勤一點,、細(xì)致一點、服務(wù)真誠一點,，就沒有做不好的工作,。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難,，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務(wù),，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費員年終個人總結(jié)篇七

在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事們的幫助下,，本人努力提高黨性修養(yǎng),，強化宗旨意識和服務(wù)理念,，立足本職崗位，顧大局,，重操行,，抓工作，講學(xué)習(xí),，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律底線,，熱心服務(wù)廣大員工，全面完成了xx年度的各項任務(wù),，現(xiàn)將年終工作總結(jié)如下：

積極參加“講黨性修養(yǎng),，樹良好作風(fēng)，促科學(xué)發(fā)展”主題教育活動,。撰寫思想報告等形式,，對照自身存在的問題，深刻剖析思想根源,，積極擺正問題,，認(rèn)真開展批評與自我批評。通過學(xué)習(xí),，達(dá)到了“提高素質(zhì)，改變形象,，推動工作”的目的,。

認(rèn)真履行財務(wù)崗位職責(zé)，恪盡職守,，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)守紀(jì)律,，踏實工作,，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。

（一）積極開展日常財務(wù)管理工作

作為財務(wù)戰(zhàn)線的一名“新兵”,，本人始終以“小學(xué)生”的心態(tài)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問,。工作耐心細(xì)致,，服務(wù)熱情主動，收付一絲不茍,，編表有條不紊,，記賬有板有眼，工作任勞任怨,，克服了工作任務(wù)重等困難,，順利完成了年初預(yù)算,，年終決算，催收租金,，申報經(jīng)費,，保障開支等常規(guī)性財務(wù)工作。由于工作細(xì)致,，全年未發(fā)生現(xiàn)金收付差錯,。

（二）嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和結(jié)算管理規(guī)定

年初，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)法律法規(guī),，參與完善全院的財務(wù)規(guī)章和內(nèi)控制度建設(shè),。從加強會計基礎(chǔ)工作入手，嚴(yán)格收付程序,，細(xì)化報賬流程,，審核票據(jù)真?zhèn)危婪抖悇?wù)風(fēng)險,，堅持“日清月結(jié)”,。嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算管理制度，不擠占,、不挪用,，保證專款專用,。

（三）加強與財政,、社保、銀行等部門的溝通聯(lián)系

財政資金能否及時,、足額撥付,，對全院的正常運轉(zhuǎn)關(guān)系重大，社會統(tǒng)籌費用能否按時繳納,，與職工的切身利益息息相關(guān),。本人不辭辛苦，不厭其煩,，夙興夜寐,，風(fēng)雨無阻，經(jīng)常在省財政廳,、省醫(yī)保中心,、省直住房公積金管理中心、開戶銀行之間往來奔波,，申領(lǐng)經(jīng)費,，上報資料，核對資金，精打細(xì)算,，保證支付,，順利完成了全年的各項工作。

（四）做好其他份內(nèi)事務(wù)

本部門除了負(fù)責(zé)財務(wù)工作,，還分管本院的資產(chǎn)管理,，人事管理，工商年審,，醫(yī)保,、公積金核算、年檢,，收取水電費等其他具體而繁瑣的業(yè)務(wù),。

一年來，本人努力學(xué)習(xí)新理論,、新知識,、新思維，認(rèn)真思考新情況,、新問題,、新形勢，積極踐行新解放,、新跨越,、新崛起，在理論水平和實踐能力方面取得了很大的進(jìn)步,。

（一）努力學(xué)習(xí)政治理論,。

（二）不斷豐富法律知識。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會計法》,、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《現(xiàn)金管理暫行條例》等財經(jīng)法規(guī),，增強了自身法律意識,，真正達(dá)到了運用法律依法行政、溝通思想,、理順工作,、維護(hù)正義、實現(xiàn)和諧,、謀求發(fā)展的目的,。

（三）繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。

下半年,，參加了財務(wù)知識培訓(xùn)班,，通過了會計人員從業(yè)資格考試，順利取得了上崗資格,。此外,，通過學(xué)習(xí)電腦技術(shù)和培養(yǎng)閱讀習(xí)慣,，計算機操作水平和文字表達(dá)能力也得到了長足進(jìn)步。

xx年,，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，迎接未來的挑戰(zhàn)。

收費員年終個人總結(jié)篇八

xx年,，中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機,，聯(lián)系工作實際，認(rèn)真貫徹落實“和諧交通,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神,，扎實推進(jìn)了收費工作的開展，取得了實在的效果?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中,，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費站”的活動主題,，樹立了“切實提高收費窗口文明服務(wù)水平,，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

1,、由培訓(xùn)骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo),，并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范，特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范,，并將該項工作與職工績效工資掛鉤,，切實將收費服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。

2,、開展了“無差錯”,、“無投訴”、“無違紀(jì)”,、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動,，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象,。

二、為迎接全國公路大檢查,，通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了職工整體素質(zhì),。

1、通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動,，使無私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚,，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象,，處理好了收費工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系,，增強了服務(wù)能力，營造了良好的服務(wù)氛圍,，使收費工作邁上了一個新臺階,。

2、強化收費窗口形象,，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓(xùn),，從坐姿、站立,、接款,、遞票、語言,、微笑等點滴工作做起,，切實提高服務(wù)水平；強化了文明用語的使用,，規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語,，態(tài)度和藹，形象大方,、自然,；對收費環(huán)境的美化，保證車道,、票廳干凈,、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境,。

三、為整頓收費工作秩序,，預(yù)防通行費的流失,，開展了堵截便道，打擊逃費車輛活動,。全年共堵截便道兩條,，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費車輛，堵截逃費車輛三百余輛，挽回通行費兩千余元,，遏制了通行費的流失,。

在全體工作人員的努力下，通過收費服務(wù)強化措施的有力實施,，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步,，收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識,。

收費員年終個人總結(jié)篇九

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中,，以扎實的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯率。

2,、在與xx辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新xx政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁,，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機械問題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價值觀。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù),。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,，減少差錯率。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中，程序復(fù)雜時,，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需,。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅持原則。

接下來的工作中,，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,，也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階,。

收費員年終個人總結(jié)篇十

一,、認(rèn)真檢查收到的各類相關(guān)票據(jù)手續(xù)、審批流程等是否符合相關(guān)政策及公司規(guī)定;在這半年來的實際工作過程中,，常會出現(xiàn)相關(guān)手續(xù)不齊全,，相關(guān)報銷單據(jù)不合規(guī)就拿過來報銷的情況。對于這類情況,，必須做到細(xì)心謹(jǐn)慎避免,，防止出現(xiàn)虛報,、假報，損害公司利益的情況的發(fā)生,。

二,、每月及時、正確無誤錄入相關(guān)費用憑證(管理費用,、制造費用,、銷售費用)，并于每月2日之前將上月費用憑證錄入完畢,，遇節(jié)假日順延;在錄入相關(guān)憑證時需認(rèn)真核對相關(guān)發(fā)票,，確保費用歸集到正確的科目下，在錄入研發(fā)費用時,，根據(jù)年初制定的新產(chǎn)品項目表,，準(zhǔn)確把費用歸集到各具體新產(chǎn)品項目。每月10日前及時打印上月憑證粘貼完畢交送財務(wù)主管審核,。

三,、正確辦理相關(guān)費用沖賬補借手續(xù);各費用沖賬需要有預(yù)算會計，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字都齊全的情況下方可沖賬,。對于銷售公司，國際業(yè)務(wù)部人員應(yīng)注意沖賬,，借款分開并行,。原則上不允許直接沖賬補借。對于其他部門沖賬后需補借的,，應(yīng)填列補借單,，寫明原欠款額，本次報賬額,，申請補借額,，經(jīng)財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交出納補借出來。對于各部門需要借款的,，應(yīng)先查明個人欠款額并在借款申請單上注明,。

四、根據(jù)人力資源部送來的社保發(fā)票及社保費用分類明細(xì)表記賬,，并與電氣,、物業(yè)、技改核對;在做社保費用時,，常會出現(xiàn)其所給出的分配表與銀行付款額上不一致的情況,，需要核對除分配錯誤的地方并與人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確認(rèn)正確后更正然后入賬，由于每次做社保賬時都是根據(jù)譚躍紅提供的社保分配表先行做賬,，發(fā)票送達(dá)會有較大延遲,。所以要在發(fā)票送達(dá)后及時附在分配表后,，作為原始憑證。

五,、每月26日左右催眾業(yè)抄水電汽表,，催眾業(yè)公司及時開具當(dāng)月的蒸汽費發(fā)票，根據(jù)他們送來的水電汽發(fā)票及抄表明細(xì)進(jìn)行正確分?jǐn)?主要是分?jǐn)傠姎夥止?、眾業(yè)分公司、新疆特變衡陽電氣分公司應(yīng)該承擔(dān)的水電汽費),，并將分?jǐn)偙沓蕡筘攧?wù)部長審批,、加蓋財務(wù)專用章之后交銷售會計對三家單位開票即可;并正確錄入本月水,汽,費用憑證，對于向這三個單位的列出分?jǐn)傤~應(yīng)通過其他業(yè)務(wù)支出科目分?jǐn)偂?/p>

六,、對于上月已經(jīng)做賬但稅抵扣未通過的專用發(fā)牌,，運輸發(fā)票本月需要進(jìn)行調(diào)賬糾正，編寫調(diào)賬說明,、復(fù)印發(fā)票作為附件記賬;對于調(diào)賬應(yīng)根據(jù)規(guī)范的調(diào)賬格式進(jìn)行編制并經(jīng)財務(wù)主管簽字后方可調(diào)賬,。

七、每月結(jié)賬之后1天內(nèi)按照主管要求上報費用分析給財務(wù)主管;每季度結(jié)束結(jié)賬之后根據(jù)財務(wù)主管要求上報季度附表給財務(wù)主管,。對于上報的財務(wù)分析,，應(yīng)重點突出預(yù)算執(zhí)行情況、差異分析,、費用成本控制情況,、效果、改進(jìn)措施,。分析各項項目占收入比重情況與去年同期相比存在的差異說明主要原因,。

八、協(xié)助預(yù)算會計做好每月個人欠款的清理,，對于尚有欠款人員在報賬時一律先沖賬,，不允許賬未沖平的情況下直接拿款。每月清理運輸費用掛賬情況,，防止出現(xiàn)誤掛單位往來情況,。

收費員年終個人總結(jié)篇十一

時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費人員,，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦,、蛻變與成長,，總是感慨良多。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，收費員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的,，收費員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解,，認(rèn)為收費員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費員很輕松愜意,。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數(shù)患者,，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候,，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話,，面對這些,，我們收費員依然要含笑應(yīng)對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時時刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象,。

收費員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識。近些年來,，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進(jìn),，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保,、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

收費員需要良好的耐心,。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費員要有好的身體素質(zhì),。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚,、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時候,，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收費員年終個人總結(jié)篇十二

20__年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，__站各項工作按既定目標(biāo)有序開展,，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)匯報如下：

一,、20__年工作情況

（一）通行費征收數(shù)據(jù)

收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,，認(rèn)真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20__年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%,。單車收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛,，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%,；出口總計301361輛,，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來,，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，20__年,，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點名表揚員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關(guān)活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和 維護(hù)收費秩序,、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%,。其中假冒其他免費9輛次,，增收金額1786.5元,；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元,；查處闖道車一輛,，并上報集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓績效考核制度的落實,。同時加強對票、款,、卡,、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，進(jìn)一步確保了各項工作的落實,。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì),、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。在20__年度國檢資料準(zhǔn)備過程中,，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實際,，建立健全了各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20__年度共形成通報12期,，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作

20__年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后,，收費站不斷踐行學(xué)法活動,。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動，提高一線員工的安全防范意識,。通過落實安全教育,，深化安全意識；細(xì)化安全工作,，確保征收安全,；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作,，杜絕安全事故,。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20__年度省級青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團(tuán)建工作

20__年是交控集團(tuán)合并重組運營的頭一年,，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費站以黨小組為核心,，在工會小組與團(tuán)支部的配合下,，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時深入踐行三嚴(yán)三實專題教育活動,，以嚴(yán)與實的標(biāo)準(zhǔn)檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問題在逐一解決,。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動,，著力打造屬于員工的樂活時空,。

二,、存在問題及原因分析

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20__年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動,、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點,，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多,。20__年的相比20__年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多。

在20__年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚,，營造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理,、個人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài),，提高個人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動作為。在20__年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作,，不能真正做到主動作為,，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報道較少,，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成,。

在20__年,，站內(nèi)將進(jìn)一步加強稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點，開展形式多樣的稽查活動,，如加大對臨界車型的查處,、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對互查,，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責(zé)任落實到班組,，每月進(jìn)行考核,，將考核結(jié)果與績效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大,。對員工有時過分寬容,，嚴(yán)管不足，怕得罪人,。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性,。

收費員年終個人總結(jié)篇十三

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的.大力支持下,，在收費站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之,，實際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù),，還有一定的差距?；仡櫼荒?

一收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面

截止到時,，我站入口因超長,、超寬,、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次,，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù),。

三在收費站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗,、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

五在出納,、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。

八在加強職工隊伍建設(shè)方面

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點,，值班站長匯報各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作,，表揚先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

九不足之處

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人。

零八年的經(jīng)驗教訓(xùn),，收費站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋,，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力。

延伸閱讀篇：

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題,、主送機關(guān),、正文、署名四部分,。

(2)前言,。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落,。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題,、時間、地點,、背景,、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程,、基本情況,、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀,、理解全篇打下基礎(chǔ),。

(3)正文,。正文是工作總結(jié)的主體,，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題,，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓(xùn),，文章是否中心突出，重點明確,、闡述透徹,、邏輯性強、使人信,，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量,。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好,、寫好,。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點,、經(jīng)驗和教訓(xùn),。

1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分,，這部分材料如何安排很重要,，一般寫法有二。一是寫出做法,，成績之后再寫經(jīng)驗,。即表述成績、做法之后從分析成功的原因,、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益,。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗,，“寓經(jīng)驗于做法之中”,。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗,，這實際是前一種寫法,。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱,。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果,。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果,，一般運用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來,。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見,、摸得著,，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗之后寫,。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫,，但思想上一定要有個正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法,，堅持一分為二的兩點論,，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié),。這樣才能發(fā)揚成績,、糾正錯誤，虛心謹(jǐn)慎,，繼續(xù)前進(jìn),。

寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng),、實事求是,。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算,。這部分要精煉,、簡潔。

(5)署名和日期,。署名寫在結(jié)尾的右下方,，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月,、日,，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊,，則結(jié)尾只落上日期即可,。

簡而言之：

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作,，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析,、總研究;也就是看看取得了哪些成績,，存在哪些缺點和不足,，有什么經(jīng)驗、提高,。那么,，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單,，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,。

2.成績和缺點,。這是總結(jié)的中心,。總結(jié)的目的就是要肯定成績,，找出缺點,。成績有哪些，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚,。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn),。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn),。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究,、概括,、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識,。

今后的打算,。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),，明確努力方向,，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文,。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實事求是,，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

3.要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫作時要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外,，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃,。