圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗(yàn)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

指揮中心工作總結(jié)篇一

成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心，是貫切落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的工作方針，牢固樹立安全發(fā)展理念,，細(xì)化責(zé)任,，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)管，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理體系，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn),，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，是防范事故災(zāi)難,，減少事故損失,，保障亞鋁員工的生命和公司財(cái)產(chǎn)安全的重要舉措。成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心對有效落實(shí)安全生產(chǎn)層級責(zé)任制的監(jiān)督管理,；對提升安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)急救援工作的責(zé)任感,；對提高亞鋁員工的安全意識；對提高員工應(yīng)對特發(fā)事故災(zāi)難的技能,；對實(shí)施亞鋁集團(tuán)安全生產(chǎn)的全員參與,、全方位、橫向到邊縱向到底有著重要的意義,。

二,、肇慶亞鋁工業(yè)城應(yīng)急指揮中心的架構(gòu)設(shè)置

肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心于20xx年5月成立，為保障應(yīng)急救援指揮中心能夠運(yùn)行順暢和發(fā)揮其最大效用,，管理層決定由公司總經(jīng)理任總指揮,、安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人任副總指揮，設(shè)有消防滅火組,、保衛(wèi)警戒組,、通訊聯(lián)絡(luò)組、人員疏散組,、安全技術(shù)組,、醫(yī)療救護(hù)組、現(xiàn)場搶修組,、后勤保障組,。各組組長分別由集團(tuán)公司的中層管理人員組成，他們有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),、有很強(qiáng)的指揮能力,、協(xié)調(diào)能力、溝通能力和不折不扣的執(zhí)行力能力,。安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心架構(gòu)明晰,、分工明細(xì)、職責(zé)明確,。

三,、保障安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心資金落實(shí)到位專款專用

由于領(lǐng)導(dǎo)重視安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心每年都有安全生產(chǎn)應(yīng)急救援專項(xiàng)資金開支,，20xx投入400多萬元建成應(yīng)急救援指揮中心辦公大樓,，20xx年亞鋁集團(tuán)劃撥?？?50萬元用于消防設(shè)備的購置，購進(jìn)了一臺水罐消防車,、一輛三輪摩托消防車,、救生氣墊、移動照明燈,、手動液壓剪,、移動供氣源、移動手提泵,、基地臺,、空氣呼吸器、手動破拆工具組,、救生擔(dān)架、戰(zhàn)斗服,、防化服,、避火服、防蜂服,、救生緩降器,、對講機(jī)、消防水帶,、消防水槍等一批消防設(shè)施,，20xx年購置一臺泡沫消防車。20xx年組建肇慶亞鋁工業(yè)城專職消防隊(duì),，邀請高新區(qū)公安消防大隊(duì)的消防官兵對亞鋁工業(yè)城專職消防隊(duì)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn),，大大提高了亞鋁專職消防隊(duì)的應(yīng)急救援的技能，同時也提高了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心的整體戰(zhàn)斗力,。亞鋁專職消防隊(duì)實(shí)行半軍事化管理,、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精干是一支呼之則來,、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝的強(qiáng)兵，于被廣東省消防總隊(duì)受予廣東省專職消防隊(duì)正規(guī)化建設(shè)示范單位,，20xx年參加肇慶市專職消防隊(duì)四個項(xiàng)目的比武奪得兩個項(xiàng)目的冠軍和一個項(xiàng)目第三名的.好成績,。

四、深化全員安全意識,，注重安全教育培訓(xùn)

應(yīng)急指揮中心以安全環(huán)境辦牽頭完善了全員,、全方位、全過程的安全管理機(jī)制,，作業(yè)現(xiàn)場,、體系運(yùn)行,、安全文化建設(shè)、教育培訓(xùn)等作為管理內(nèi)容,，預(yù)知預(yù)控,，使安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓(xùn),，外請師資,，邀請有關(guān)專家技術(shù)人員來公司講課，為廣大職工開辟了學(xué)知識,、長技能的渠道,。通過開展多種形式培訓(xùn)，加大對各部門負(fù)責(zé)人,、從業(yè)人員,、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程,、安全操作技能和特種作業(yè)等方面的培訓(xùn)教育,，努力提高各類人員的安全素質(zhì)。開展了安全管理人員取證,、特種操作人員職業(yè)技能培訓(xùn),、青工文化教育、安全知識學(xué)習(xí),、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共舉辦了十三期培訓(xùn)班,，培訓(xùn)率達(dá)90%以上,。通過開展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任意識,，專業(yè)人員的安全管理水平,，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。

五,、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練,，努力提升應(yīng)急處置能力

應(yīng)急指揮中心成立以來，不斷完善修訂了《防火應(yīng)急預(yù)案》,、《防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》等專項(xiàng)預(yù)案,，督促各分公司完善修訂了《熔鑄廠消防應(yīng)急預(yù)案》、《燃?xì)庹鞠缿?yīng)急預(yù)案》,、《氯氣泄漏應(yīng)急預(yù)案》,、《噴涂車間滅火救援預(yù)案》、《板帶廠6輥車間滅火預(yù)案》,、《鍋爐安全事故應(yīng)急預(yù)案》,、《車間重點(diǎn)部位滅火救援預(yù)案》等等,。應(yīng)急指揮中心由工業(yè)城集團(tuán)安全環(huán)境辦督促各種應(yīng)急預(yù)案的演練，并由亞鋁消防隊(duì)與各公司的安全,、保安建立聯(lián)動機(jī)制,，建立健全了應(yīng)對突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件的物資、器材等后勤保障,，基本形成了較為完善的應(yīng)急預(yù)案演練和實(shí)操體系,。為切實(shí)提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，今年初,，公司組織了幾次演練活動,，通過組織演練活動，檢驗(yàn)和不斷修改完善預(yù)案,，鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍的整體協(xié)作戰(zhàn)斗能力,，有效地提升了各級應(yīng)急處置能力。以安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人牽頭及時總結(jié)各種應(yīng)急預(yù)案演練,，及時發(fā)現(xiàn)各種應(yīng)急預(yù)案當(dāng)中存在的問題,，及時對預(yù)案修改或增訂，增強(qiáng)其可實(shí)施性和操作性,。

總之，我們堅(jiān)信安全生產(chǎn)是可控可防的,，有亞鋁管理層對消防安全管理的高度重視,，不斷完善應(yīng)急指揮中心的管理機(jī)制，不斷地加大應(yīng)急物資的投入必能防范事故災(zāi)難,，減少事故損失,，保障亞鋁員工的生命和公司財(cái)產(chǎn)安全的。應(yīng)急指揮中心成立幾年來,，在公安消防大隊(duì),、安全監(jiān)督局及集團(tuán)高層的正確指導(dǎo)下取得了一定的成績，我們一步一個腳印,，在工作中摸索,，在摸索中鞏固，在鞏固中總結(jié),，不斷發(fā)揮和提高指揮中心的作用,。今后應(yīng)急指揮中心要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化做好安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作的責(zé)任感,。

二,、加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)，在事故搶險(xiǎn)中發(fā)揮作用,。

三,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)各公司進(jìn)一步做好應(yīng)急預(yù)案的修正工作，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育,，并督促落實(shí)演練,。

四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),。建立配套的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn),，逐步建立和完善應(yīng)急救援管理機(jī)制。

五,、加強(qiáng)隊(duì)伍的理論知識培訓(xùn)和預(yù)案演練操練,，不斷提高隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力,。

指揮中心工作總結(jié)篇二

指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,，認(rèn)真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù),，在節(jié)假日省州報(bào)備,、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動及各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)工作中,，都能夠積極主動,，嚴(yán)肅認(rèn)真,，圓滿的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù),。工作中,，嚴(yán)格注意自身形象,，不遲到、不早 退,、著裝嚴(yán)整,、不空崗、不脫崗,，及時組織開展政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì),。 現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報(bào)如下： 一,、指揮中心成立初期共有攝像頭16個，因林業(yè)局棚戶區(qū)改造,，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門研究決定,，暫時取消12個。現(xiàn) 有4個攝像頭可用,，但夜間效果不好,。

與時俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動全局工作開展為己任,， 始終扣緊局黨委的中心任務(wù),，自覺站在公安工作大局的高度來研究謀劃指揮中心工作。

狠抓作風(fēng)養(yǎng)成,，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育,，強(qiáng)化檢查監(jiān)督,，確 保隊(duì)伍不發(fā)生任何問題。

工作建議：在人群密集區(qū),，如學(xué)校門口,、棚戶區(qū)內(nèi)，增加 攝像裝置,，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像,，對樓區(qū)內(nèi)偷盜、搶劫,、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能,。

對指揮中心民警，進(jìn)行集中的政治,、業(yè)務(wù)及微機(jī)操做方面 的培訓(xùn),，以增強(qiáng)民警各人素質(zhì)。

差距,，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn) 一步增強(qiáng),，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提高等,。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，充 分發(fā)揮職能作用,，深入開展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建 設(shè),，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo),、部門和基層提供優(yōu)質(zhì),、高效服務(wù)，為推動全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻(xiàn),。

指揮中心工作總結(jié)篇三

xx年以來我區(qū)工作堅(jiān)持以理論和“”重要思想為指導(dǎo),，以“保持高度警惕，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，嚴(yán)明黨的紀(jì)律,、組織紀(jì)律、宣傳紀(jì)律,、工作紀(jì)律”為指導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)“保持高壓態(tài)勢，嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律”的要求,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個一律”和《工作紀(jì)律》,，全面推進(jìn)依法治區(qū)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就我區(qū)系統(tǒng)xx年工作總結(jié)如下：

一、xx年各項(xiàng)工作完成情況

一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化思想認(rèn)識,，落實(shí)工作責(zé)任。

區(qū)局高度重視系統(tǒng)工作,，把工作列入重要議事日程,，列入目標(biāo)考核的內(nèi)容，列為年終工作考核和選拔任用工作的重要內(nèi)容,。始終把工作擺在各項(xiàng)工作的首位,，列入局長目標(biāo)任務(wù)考核的重要內(nèi)容。

1,、明確工作任務(wù),。

年初局將工作列入工作目標(biāo)管理，明確工作目標(biāo)任務(wù),，制定了《工作目標(biāo)責(zé)任書》,，明確各單位工作責(zé)任和工作任務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)工作的全局工作,，局屬11個,，1個（含11個區(qū)縣）、1個,、1個所所長和各所長,。各項(xiàng)工作責(zé)任目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到所內(nèi)各部門、各,，確保了工作有人抓,、有人管，確保了各項(xiàng)工作的順利開展,。

2,、完善組織機(jī)構(gòu)。

成立組成黨政領(lǐng)導(dǎo)小組,，由分管工作的副局長任組長,，黨政辦公室主任為副組長，各直屬單位長,、長,、所長、所長及,、,、所長為成員，各項(xiàng)工作責(zé)任人為組員。,、和,、等11個部門和單位領(lǐng)導(dǎo)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作機(jī)構(gòu)和任務(wù),，,、所長、,、和各所長為直屬單位的長,，、和分別成立和,、和,、和為直屬單位的長，明確了各部門和單位的工作職責(zé),、工作內(nèi)容,、工作紀(jì)律。明確各單位和所長為直屬單位的長,。

3,、完善管理制度。

我們根據(jù)局《工作紀(jì)律》的有關(guān)規(guī)定和局《系統(tǒng)各項(xiàng)工作職責(zé)》,，結(jié)合業(yè)務(wù)活動實(shí)際,，明確各單位的工作任務(wù)，明確各單位的工作責(zé)任和工作要求,，制定了工作目標(biāo)和工作措施,，明確了工作內(nèi)容和工作要求，和,、,、和明確了各自所長的職責(zé)，各單位在各自的崗位上做好自己的工作,，各單位在工作中做到了“四有”（有工作職責(zé),，有工作紀(jì)律，有工作程序,，有工作質(zhì)量,，有工作效率和工作質(zhì)量）,，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。和、和都有了明確的工作任務(wù),。

二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。

是一個綜合性的部門，是的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作,，工作人員的思想水平,、業(yè)務(wù)技能及其他各項(xiàng)工作能力都直接影響著工作的質(zhì)量。

4,、認(rèn)真加強(qiáng)思想建設(shè),。

工作人員始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)抓緊抓好。我們通過開展學(xué)習(xí)教育活動,，認(rèn)真查擺了在思想上,、上、業(yè)務(wù)素質(zhì)上存在的問題和不足,，認(rèn)真開展批評與自我批評,，提高了思想認(rèn)識，明確了自己的職責(zé),，增強(qiáng)了做好工作的信心和決心,。局的領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干警都能以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和嚴(yán)格的紀(jì)律嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動,，并以各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī)，努力做到以提高素質(zhì),、增強(qiáng)做好工作的能力,、增強(qiáng)做好工作的責(zé)任意識、增強(qiáng)做好工作的使命意義,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行制度。

和隊(duì)伍建設(shè),，是

指揮中心工作總結(jié)篇四

20xx年,，按照_消防局在湖北省召開的__會議和___會議精神，全面建設(shè)_161_工程,，結(jié)合我縣消防工作實(shí)際,，以_理論和_三個代表_重要思想為指導(dǎo)，以統(tǒng)領(lǐng)消防工作,。在消防工作中堅(jiān)持以人為本,，把保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全放在高于一切的位置，要把消防工作融入和社會發(fā)展大局之中,，自覺地服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展大局,，全面貫徹_預(yù)防為主、防消結(jié)合_的消防工作方針,，在各項(xiàng)消防工作中緊緊把握火災(zāi)預(yù)防這個重點(diǎn),，廣泛調(diào)動各方面積極因素,，提升消防工作社會化水平，堅(jiān)持消防工作城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展,，加強(qiáng)消防基礎(chǔ)建設(shè),。

在消防工作中把指導(dǎo)思想和工作著力點(diǎn)真正轉(zhuǎn)移到預(yù)防為主上來。從思想認(rèn)識上,、從組織領(lǐng)導(dǎo)上,、從工作措施上、從警力配置上,、從經(jīng)費(fèi)投入上向火災(zāi)預(yù)防工作傾斜,，確保防控關(guān)口前移，切實(shí)掌握同火災(zāi)作斗爭的主動權(quán),。繼續(xù)抓好消防安全責(zé)任制的落實(shí),，大力推進(jìn)消防工作社會化。給政府當(dāng)好參謀助手,，積極主動爭取政府加強(qiáng)對消防工作的領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)把消防工作納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，納入政府任期目標(biāo)和績效考核體系,，形成強(qiáng)有力的消防工作組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理機(jī)制,，推動各有關(guān)行政監(jiān)管和系統(tǒng)行業(yè)管理部門，切實(shí)履行消防安全監(jiān)督和管理職責(zé),，做到既各負(fù)其責(zé),，又密切協(xié)同，形成齊抓共管的工作機(jī)制,，督促建立健全和落實(shí)單位消防安全責(zé)任制,，規(guī)范和加強(qiáng)自身消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)整改火災(zāi)隱患,，提高單位的自防自救能力,，有效防止火災(zāi)發(fā)生。加強(qiáng)消防宣傳教育培訓(xùn),，提高公民消防安全素質(zhì),，自覺履行消防安全義務(wù)，做好自己身邊的防火工作,，在全社會營造_關(guān)心消防,、了解消防、支持消防,、參與消防_的濃厚氛圍,，形成輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和公眾參與機(jī)制,。

繼續(xù)深入貫徹部消防局《關(guān)于全面推進(jìn)_161_工程的實(shí)施意見》,，堅(jiān)持用_161_工程統(tǒng)攬全局，在總隊(duì)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，以抓好大隊(duì)黨委和大隊(duì),、中隊(duì)黨支部建設(shè)、確保隊(duì)伍思想穩(wěn)定,、提高全體官兵的素質(zhì),、樹立良好的隊(duì)伍形象、加強(qiáng)部隊(duì)的器材裝備建設(shè),、美化營區(qū)環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真規(guī)劃，完善工作責(zé)任制,，全面落實(shí)《公安消防部隊(duì)中隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《公安消防部隊(duì)大隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,，以推消防工作各項(xiàng)任務(wù)的完成。

深入貫徹落實(shí)__重慶市公安局召開的派出所工作會議精神,，加大對公安派出所的公安民警培訓(xùn)和加大對公安派出所的指導(dǎo)力度,，深化消防宣傳_四進(jìn)_工作。在學(xué)校組織開展中小學(xué)生消防教育,，把消防教育納入課堂教育內(nèi)容,，督促指導(dǎo)各級政府和公安派出所加強(qiáng)對農(nóng)村村民的消防宣傳工作，加強(qiáng)對公安派出所的消防業(yè)務(wù)指導(dǎo),，充分發(fā)揮其消防監(jiān)督職能,，提升三級消防安全重點(diǎn)單位防控火災(zāi)的能力，全面推進(jìn)社區(qū)和農(nóng)村消防工作,。深入貫徹《機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,，加強(qiáng)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人和特殊崗位人員的消防安全培訓(xùn),，深化社會消防培訓(xùn)和消防隊(duì)站開放工作,。

抓好城鎮(zhèn)消防規(guī)劃和公共消防設(shè)施建設(shè)。對未完成建制鎮(zhèn)的消防規(guī)劃編制的,，要及時督促指導(dǎo)有關(guān)部門和有關(guān)單位,，抓緊進(jìn)行建制鎮(zhèn)的消防規(guī)劃編制工作。協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展城鎮(zhèn)公共消防設(shè)施的建設(shè)完善,，加強(qiáng)城鎮(zhèn)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，特別是加強(qiáng)縣城及重點(diǎn)場鎮(zhèn)和中心集鎮(zhèn)的消防車通道、消防給水等消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防工作的自防自救能力,。與政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取資金,，加強(qiáng)消防中隊(duì)的滅火救援和搶險(xiǎn)救災(zāi)等裝備,、設(shè)施和個人防護(hù)裝備的配置,。

以深入貫徹和落實(shí)總隊(duì)495號文件精神，及時與縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，逐漸建立多種形式消防隊(duì)伍，不斷創(chuàng)新消防力量增長方式,。要抓緊建立政府專職消防隊(duì),，同時，在經(jīng)濟(jì)條件較好的xx,、xx等中心鎮(zhèn),，建立地方政府、企業(yè)或民辦專職消防隊(duì),，在社區(qū)逐漸建立志愿者消防隊(duì),，抓好社區(qū)、鄉(xiāng)村以及機(jī)關(guān),、團(tuán)體,、企業(yè)、事業(yè)單位建立群眾性義務(wù)消防組織,。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安消防部隊(duì)滅火救援業(yè)務(wù)訓(xùn)練大綱》,，堅(jiān)持科技練兵、科學(xué)訓(xùn)練,，進(jìn)一步強(qiáng)化戰(zhàn)訓(xùn)基礎(chǔ)工作,，改革基礎(chǔ)訓(xùn)練方式，把傳統(tǒng)項(xiàng)目訓(xùn)練與現(xiàn)代技戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合起來,，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,，提高部隊(duì)的整體訓(xùn)練水平。強(qiáng)化重點(diǎn)單位尤其是大型復(fù)雜場所及重大危險(xiǎn)源的_六熟悉_,，大力開展實(shí)戰(zhàn)演練,。對轄區(qū)二、三級消防重點(diǎn)單位進(jìn)行清理調(diào)整,，進(jìn)一步對二級重點(diǎn)單位滅火救援預(yù)案進(jìn)行修訂,，修訂率達(dá)到100%，完成三級消防重點(diǎn)單位滅火救援預(yù)案（卡）的制定工作,。適時開展特殊火災(zāi)和特種災(zāi)害事故處置的專業(yè)訓(xùn)練和模擬實(shí)戰(zhàn)演練,。深入開展大練兵活動。落實(shí)大練兵工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，健全崗位練兵的長效機(jī)制,。

建立健全部隊(duì)管理的規(guī)章制度。堅(jiān)持從嚴(yán)治警,、依法治警,，著力提高部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)水平,。加強(qiáng)班子建設(shè)，要堅(jiān)持不懈地狠抓條令條例和_五條禁令_的貫徹落實(shí),，堅(jiān)持不懈地狠抓治本,，建立隊(duì)伍管理的長效機(jī)制，切實(shí)解決紀(jì)律松弛,、作風(fēng)松散、管理松懈等問題,。要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，嚴(yán)格政治紀(jì)律，確保政令,、警令暢通,，全面提高正規(guī)化建設(shè)水平。扎實(shí)開展政治思想和作風(fēng)紀(jì)律教育整頓,，嚴(yán)肅政治紀(jì)律,、工作紀(jì)律。抓好部隊(duì)規(guī)范化管理和正規(guī)化建設(shè),，全面規(guī)范_四個秩序_,，全力抓好安全防事故工作，層層落實(shí)安全管理責(zé)任,，確保全年不發(fā)生重,、特大行政責(zé)任事故和案件，杜絕群體性警民糾紛,。

指揮中心工作總結(jié)篇五

20**年,，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo),，以全面貫徹“科學(xué),、嚴(yán)格、精細(xì),、長效”八字方針,，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳,，效益深圳”為目標(biāo),，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新,，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí),，努力做到認(rèn)識到位、措施到位,、執(zhí)行到位,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：

一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作,，努力提高數(shù)字城管模式的社會和經(jīng)濟(jì)效益,。

20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市,、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨,，今年以來，我中心在實(shí)踐中不斷摸索,，深入思考,，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類城市管理事,、部件問題處置率和處置效率,，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì),，20**年,，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件），其中,，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗,，平均個案處理時間為9.03小時，按期結(jié)案率為85.54%,，結(jié)案率達(dá)99.88%,。

（一）積極推動和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。

一是加強(qiáng)街道平臺建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。今年,，針對特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺發(fā)展不平衡的問題,，我中心深入調(diào)研,，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動街道處置中心建設(shè),。如,，5月份，我中心會同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組,，對龍崗,、寶安和光明新區(qū)25個街道辦數(shù)字城管平臺的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查。檢查中,，檢查組在搜集問題的同時對各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo),。檢查后，我中心寫出了專題報(bào)告，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo),，積極協(xié)調(diào)解決存在的問題,。目前，龍崗,、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺均已建立,，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員,，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場化,，2009年1月各街道監(jiān)督員全面上崗。

二是完成了光明新區(qū)平臺的移交和接管工作,。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺工作順利進(jìn)行,，我中心專門成立工作小組，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開專題協(xié)調(diào)會,，協(xié)調(diào)解決存在的問題,，對新區(qū)平臺運(yùn)行給予具體指導(dǎo),，最終順利按時完成各項(xiàng)過渡工作,，光明新區(qū)平臺也逐步走上正軌。

三是8月起,，xx區(qū),、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評價(jià)體系開展評價(jià)。

（二）健全制度體系,，規(guī)范運(yùn)行程序,。

20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際,，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和制度。一是,，進(jìn)一步完善評價(jià)指標(biāo)體系,。為進(jìn)一步增強(qiáng)評價(jià)體系的針對性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對區(qū)級平臺和各責(zé)任部門進(jìn)行評價(jià),，確保處置率高,、處置問題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門處置率的提升,，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會,，全面搜集各區(qū)的意見和建議，著手對評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂,。

二是,，對事、部件案件處理時限進(jìn)行調(diào)整,。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求,，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時間,、加權(quán)平均案件處理時間和按期處置率，結(jié)合事,、部件本身性質(zhì),，我中心對《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后,，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短,。事件小類平均一般處理時限由原28小時調(diào)整為17.88小時，綜合處理時限由原6.82天調(diào)整為5.55天,，其中,，道路不潔、暴露垃圾,、流浪乞討等小類的一般處理時限均調(diào)整為2小時,；部件小類平均一般處理時限由原31.6小時調(diào)整為29.6小時，工程處理時限由原5.1天調(diào)整為4.5天,。

（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺,。

一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際,，制訂了數(shù)字化城市管理事,、部件全市統(tǒng)一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作,；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺改進(jìn)意見,，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級改造,。

（三）加強(qiáng)協(xié)同,，提升責(zé)任單位處置力,。

目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制,。今年以來,，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升,，案件按期處理率達(dá)到90%以上。

總體而言,，經(jīng)過兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可,，建立了較為暢通的處理機(jī)制,。特別是20**年開通數(shù)字城管評價(jià)系統(tǒng)后，各單位不斷加大人,、財(cái)、物力投入,，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率,，形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責(zé)任單位如深圳電信,、xx市水務(wù)集團(tuán),、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評體系結(jié)合起來,，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評價(jià)體系的作用,。此外,，一些單位根據(jù)工作需要,，還主動與數(shù)字化城管部門溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合,。如，為了實(shí)時和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況,，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時實(shí)時收集市面災(zāi)情,，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集,，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商,，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺增加了實(shí)時提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能,。

12月18日,，我中心召開了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會，會上,，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對目前存在的問題進(jìn)行了探討,，并提出了合理化的建議,，會議對互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署,。

（四）努力推動數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè),。

xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目,，被列入xx市構(gòu)建陽光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一,，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書》中的一項(xiàng)重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行,。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案,、項(xiàng)目可研報(bào)告,、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫工作,，以及立項(xiàng)申報(bào)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專家評審工作,。今年完成了市級系統(tǒng)平臺項(xiàng)目招標(biāo)工作,，6月6日開工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在2009年1月1日投入正式運(yùn)行,。

（五）進(jìn)一步規(guī)范流程,，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度,。

《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后,，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視,，積極抓落實(shí),，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法,，切實(shí)解決市民關(guān)注的問題,，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際,，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)【2008】5號）,，就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：

一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān),，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象,。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無照片,、有照片無疊加拍攝日期,、照片前后拍攝角度和比例不一致,、前后照片地點(diǎn)張冠李戴,、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理，杜絕作假,，同時將返工率納入評價(jià)體系,。

二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求，方便市民掌握案件處理動態(tài),。20**年,，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求,，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式,，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動生成短信初始反饋內(nèi)容,，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送。20**年,，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí),，對公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù),，并安排專人對此類案件的回復(fù)進(jìn)行檢查,，確實(shí)將處理時間較長的案件辦理過程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào)，讓公眾隨時掌握舉報(bào)案件處理動態(tài),。

三是實(shí)行紅黃牌警示制度,，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[2006]192號）規(guī)定,，市,、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專人對投訴案件進(jìn)行100%全面檢查,，對不及時處理和弄虛作假的案件及時歸類統(tǒng)計(jì),，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。

（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理,，提高隊(duì)伍素質(zhì),。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年,，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份,，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語言表達(dá),、評價(jià)結(jié)果分析,、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會代訓(xùn),，在每周召開的操作員例會上,，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件,，及時進(jìn)行知識更新,，解決工作中遇到的問題。

二是活躍精神文化生活,，抓好思想政治工作,，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作,、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開展了形式多樣,、積極向上的集體文娛活動,，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活,。如，5月份,，我中心組織開展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽,，市、區(qū)操作員踴躍參加,，賽出了高水平,。同時，積極溝通,，廣泛交流,，及時了解員工思想動態(tài)，有針對性的開展思想工作,，從生活上關(guān)心他們,，努力提高他們的工作積極性。

（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作,。

20**年,，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如,，8月20日,，接待了市委書記劉玉浦一行,，劉玉浦同志對數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣,，對我們的工作予以了充分肯定。此外,，全年共接待了來自全國各地考察團(tuán)共141批2048人次,。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作,、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。

（八）深入開展數(shù)字城管宣傳工作,。

為充分發(fā)揮宣傳工作的作用,，推動數(shù)字城管工作再上新臺階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡報(bào)》,，今年,，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍,，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動數(shù)字城管工作的全面,、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此外,，為了密切與市民的聯(lián)系,，取得良好的社會效益,，我們努力加強(qiáng)對外宣傳。如,，9月份,，我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動，對數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳,。

二,、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè),，積極

協(xié)調(diào)配合職能部門,，解決了大量群眾關(guān)注的問題。

20**年,，我中心在市局和上級信訪部門的指導(dǎo)下,，緊密結(jié)合工作實(shí)際，大力加強(qiáng)信訪工作,，深入排查化解矛盾糾紛,、加大重信重訪專項(xiàng)治理力度、全力推進(jìn)“事要解決”,，取得了一定的成績,。

20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴615件,，轉(zhuǎn)辦率100%,。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦,、市人大,、查違辦、監(jiān)察,、衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)和群眾來信）461件,，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件,，來訪77批,，95人次。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建,、違法建筑,、亂擺賣、占道經(jīng)營,、無證經(jīng)營,、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%,。

20**年,，我們在市局領(lǐng)導(dǎo)下,，積極協(xié)調(diào)，市,、區(qū),、街三級城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛,，開展了重信重訪專項(xiàng)治理活動,，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí),，解決了許多熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題。如,，5月份,，針對市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問題，秦永安副局長多次率法制處,、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作,。此后，龍華街道成立由文化,、工商,、公安、消防,、出租屋等單位共同組成的專項(xiàng)整治小組,，每周固定時間開展聯(lián)合整治行動，各單位聯(lián)合行動,，互相配合,，對油松社區(qū)7個自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動至少查處黑網(wǎng)吧5-10家,，每家至少扣押經(jīng)營規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備,，效果較為明顯。今年以來,，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家,，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）,。又如,，1月9日，劉玉浦書記,、市長參加的“直通車”接訪活動中,，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會議定，20**年春節(jié)前,，由我局牽頭,，市公安局,、民政局和各區(qū)配合,，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開展一次全市路面“凈化”行動，重點(diǎn)清理賣花女,、擦車仔,、未成年人乞討、賣藝等問題,。從1月23日到2月22日期間,，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開展了為期一個月的“開展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專項(xiàng)行動，進(jìn)一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度,。此次專項(xiàng)行動中,，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人,。

三,、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作,。

我中心作為局的應(yīng)急指揮中心,，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日,，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作,。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時值班,，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班,，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守,，增派人手,，加強(qiáng)值班，半年來,，我中心在三月防火,、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用,。

張貼,、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來,，我中心報(bào)停亂掛橫幅,、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張,。

五,、存在的問題

（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件,，從問題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率,，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過低,，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡易案件,，下同），按時處置率為51.08%,；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗,，按時處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗,，按時處理率為88.23%,；特區(qū)外共立案55616宗，按時處理率為15.86%,。

特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大,，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足,，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍,，案件處置效率低,、質(zhì)量差,，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評價(jià)結(jié)果,。以xx區(qū)為例,，20**年12月,，該區(qū)數(shù)字城管案件按時處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過2000宗,，10個街道中有8個街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%,。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時處置率較高,，但處置質(zhì)量不盡人意。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件,，沒有針對性,、根本性解決問題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評價(jià)分?jǐn)?shù),，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn),，變相提升處置率的問題。

（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺功能有待完善,。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多,，已至故障高發(fā)階段,，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象,。在軟件方面,，各區(qū)級平臺及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺系統(tǒng)有時會出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象,；有時不能及時收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知,，從而影響上報(bào)問題或核實(shí)核查的效率。

寶安,、龍崗兩區(qū)分別建立了相對獨(dú)立的區(qū)級系統(tǒng)平臺和獨(dú)立的問題信息采集,、處理數(shù)據(jù)庫，區(qū)級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發(fā),，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)不完全一致,，交換數(shù)據(jù)時偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實(shí)施評價(jià)時,，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺會有意刪除一些不利于本區(qū)評價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù),，從而影響區(qū)級平臺評價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評價(jià)結(jié)果的公正和公平,。由于當(dāng)前技術(shù)平臺軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐,。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī),，無此問題）,，對監(jiān)督員的有效實(shí)時定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn),；對獨(dú)立建庫的區(qū)級平臺通過刪除數(shù)據(jù)從而影響評價(jià)結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范,。

(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前,，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,，發(fā)現(xiàn)問題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因,，為主,、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能,。目前，二期工程xx區(qū),、光明新區(qū),、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法,，但實(shí)際運(yùn)作中,，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”,，導(dǎo)致成本較高、效能相對較低,。如,，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一,，隊(duì)伍龐大,，未有合理流動,，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大,，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力,，區(qū)城管局為此指定一名副局長負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍,，但就目前情況看,，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破,。

二是,，區(qū)級平臺存在過分追求評價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問題。在現(xiàn)行評價(jià)體系中,，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個評價(jià)整體,，當(dāng)前的行政管理體制下，區(qū)級監(jiān)督與區(qū)級執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個被評價(jià)的聯(lián)合體,，共同面對上級或外界的評價(jià)壓力,，榮辱相關(guān)，難以超脫,，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離,。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時,，發(fā)現(xiàn)的問題越多，處置的壓力就會越大,，處置率就會越低,，區(qū)級評價(jià)得分也相應(yīng)會越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時完成處置任務(wù),，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去,，也會拖累整體評價(jià)結(jié)果。在“只看結(jié)果,，不管過程”的督辦模式下,，要使全區(qū)責(zé)任單位評價(jià)得到高分，最簡單的辦法,，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問題,，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問題量，從而相對提升本區(qū)責(zé)任單位處置率,；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn),，以次充好，對未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案,，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率,。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題的積極性受到壓抑,，監(jiān)督職能受到制約,。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié),。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映,，通過二年多的運(yùn)行實(shí)踐,，現(xiàn)行每3個單元網(wǎng)格配1個監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。例如,，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村）,，社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍,，巡查面積過小,，發(fā)現(xiàn)問題少，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件,，工作量不飽和情況嚴(yán)重,，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題,，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫,，增加了管理難度。

六,、工作計(jì)劃

2009年,，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋,、提升功能,、拓展內(nèi)涵、放大效應(yīng),，通過加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì),、流程的合理設(shè)定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高,，來進(jìn)一步推動數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升,。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個方面的工作：

（一）內(nèi)外結(jié)合,、多管齊下,，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評價(jià)指標(biāo)體系,。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評價(jià)體系內(nèi)容及配套升級平臺軟件系統(tǒng)的請示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位,，加強(qiáng)評價(jià)體系的督導(dǎo)作用,，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

二是建立健全問責(zé)機(jī)制,。推進(jìn)評價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門聯(lián)手發(fā)布工作,，樹立評價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。同時,，建立問責(zé)制度,，適當(dāng)引入政府的績效評價(jià)體系,，將評價(jià)結(jié)果與問責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力,。

三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力,。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐,，以便其及時了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問題,，主要問題出在哪里，有的放矢,、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用,，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時解決問題,。

四是通過外評價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力,。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查，哪個單位處置案件,，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評價(jià)打分,，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。通過此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時監(jiān)督之下,，推動責(zé)任單位提升執(zhí)行力,。

（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺。

（一）對市級系統(tǒng)平臺進(jìn)行軟件升級,。

根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議,，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會議討論通過,，決定對市級平臺軟件進(jìn)行升級完善,，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能,。在功能方面,，新增開發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警、匹配派遣,、智能比對,、自動查錯、行業(yè)監(jiān)管等功能,。升級后的系統(tǒng)對監(jiān)督員,、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動化程度將顯著提升,。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下,，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù),、跟蹤日常管理效果,、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。在性能方面,，信息上傳,、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。

目前已完成用戶意見收集,、升級方案規(guī)劃,、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開發(fā)和測試,，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后,，即可于二季度全面投入使用。

（二）對特區(qū)外區(qū)級系統(tǒng)平臺軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合,。

為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺隨意刪除或截留問題上報(bào)信息,、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性,、一致性和實(shí)時性,，維護(hù)評價(jià)結(jié)果的公平、公正,。要求寶安,、龍崗兩區(qū)平臺配合市級平臺軟件升級工作相應(yīng)對本區(qū)平臺應(yīng)用軟件進(jìn)行升級，實(shí)現(xiàn)市,、區(qū)平臺通過“主備”交互方式（即市,、區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器互為備份方式）共享同類數(shù)據(jù),，確保區(qū)級平臺數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與市級平臺完全一致,，全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范,。寶安,、龍崗兩區(qū)平臺在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動作的前提下，可以開展個性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門間的政務(wù)信息共享,。

（三）更換“城管通”硬件,，升級完善“城管通”軟件。

一是對照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上,，宜及時進(jìn)行設(shè)備更新”的要求,，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高,、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問題，提高信息采集運(yùn)行速度,。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi),，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購、更換工作,。二是升級完善城管通軟件,，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長期以來特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn),、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問題,。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用,。

（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。

一是,，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫編輯和正式出版工作,；開發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是,，加強(qiáng)操作員的績效考核,，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評體系，全面提高操作員整體績效水平,，提高工作積極性,。三是，通過對系統(tǒng)的升級改造,，完整記錄監(jiān)督員的工作流程,，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過程管理，加強(qiáng)對監(jiān)督員的績效考評,。

（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段,。

充分利用數(shù)字城管平臺收集的數(shù)據(jù)資源，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析,，及時發(fā)現(xiàn)重點(diǎn),、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和趨勢問題,，預(yù)報(bào)預(yù)警,，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料,。引入技術(shù)手段,，在相關(guān)部門全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中,，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式,，消除管理盲點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。

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指揮中心工作總結(jié)篇六

受理城管熱線是110指揮中心一項(xiàng)重要工作,。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁,。我們工作的好壞,，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口,，我主要從狠抓服務(wù)意識,、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手,，要求工作人員必須講普通話,，注意文明用語，在接待群眾來電,、舉報(bào)時,，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心,、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心,、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法,?！蓖ㄟ^嚴(yán)格程序、規(guī)范行為,，使工作人員的服務(wù)意識得以增強(qiáng),，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提升,。近兩年來共受理群眾舉報(bào)投訴7266件,，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%,，群眾滿意率92%,。

二、以增強(qiáng)信息化建設(shè)為手段,，竭力打造科技城管

(一)利用科技手段,，增強(qiáng)城管信息化建設(shè)。

數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向,，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式,，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng),、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適合新形勢城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局,、中隊(duì)三級網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通,、信息資源共享，進(jìn)一步增強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng),、應(yīng)急處置的水平，提升了城市管理工作效率和質(zhì)量,。

(二)增強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè),，開辟宣傳城管新窗口。

城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策,、體現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口,，是襄樊城管對社會發(fā)布信息的平臺，為了打造一個內(nèi)容規(guī)范,、信息即時,、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對外宣傳和服務(wù)社會,，我們在起草上報(bào)市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時,，對城管網(wǎng)站的版面實(shí)行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌,、普法教育,、媒體傳真、城管知識問答,、便民服務(wù)”等十八個專題欄目,，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性,、即時性,、實(shí)用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一,。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上,。

(三)注重城管信息資料收集、完善,。

為保證城管信息資料的全面性,，我安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄,，二是做好投訴資料的保管,、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報(bào)道的城管工作動態(tài)信息,，為城管信息資料的規(guī)范,、齊全,、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，即時為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù),。

三,、

為切實(shí)提升工作效率,，為市民提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷的服務(wù),，我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序,，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫,。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度,，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度,、交接班制度,、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范,、考核細(xì)則等制度,，明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和的舉報(bào)投訴處理工作流程,，形成了受理,、審核、轉(zhuǎn)辦,、反饋,、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序。二是完善110聯(lián)動工作制度,，為切實(shí)提升我市城管110聯(lián)動工作的整體水平,，進(jìn)一步推動城管110聯(lián)動工作規(guī)范化、制度化,，先后起草上報(bào)制定了《城管熱線工作規(guī)定》,、《城管110聯(lián)動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務(wù)系統(tǒng)工作程序》,，明確了工作要求和檢查考核辦法,，同時，我們堅(jiān)持將受理舉報(bào)投訴工作每周一小結(jié),，每月一通報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)即時掌握市區(qū)城市管理動態(tài)、科學(xué)決策提供了即時的信息資料,。

四,、以飽滿的工作熱情,，盡力做好其他工作

在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作,，同時按照市局的安排接受一些臨時性的工作任務(wù),，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,、資金劃撥,、會務(wù)接待、兩項(xiàng)活動,、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動等階段性工作,，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

五、堅(jiān)持廉潔從政,，自覺樹立良好形象

作為一名黨員干部,，平時能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度,。在政治紀(jì)律上,，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng),，自覺與上級黨組織保持一致,。在組織紀(jì)律上，堅(jiān)持個人服從組織,，下級服從上級,，做到了有請示有匯報(bào)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信,，在工作紀(jì)律上,，自覺遵守工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé),，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為,。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上,，始終以身作則，時時事事為下級做表率,，團(tuán)結(jié)同志,，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到,，以實(shí)際行動在單位職工中樹立了良好的形象,。

近兩年,，110指揮中心工作受到各級各部門的肯定與表彰，先后被團(tuán)市委授予全市“青年文明號”,，被團(tuán)省委授予全省“青年文明號”,，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。

六,、存有的不足和今后的努力方向

總結(jié)兩年來的工作,，我還在以下幾個方面存有不足，需要在以后的工作中持續(xù)改進(jìn),。個人方面,，一是工作中與相關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不深入,，知識儲備少,。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步增強(qiáng)。工作方面：一是熱線工作重視水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提升;二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步增強(qiáng),。

今后,，將通過以下幾個方面加以改進(jìn)，一是增強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),，提升自己的素質(zhì);二是遵章守制,，規(guī)范管理，建立和完善各項(xiàng)制度;三是增強(qiáng)與上級部門,、其他單位的溝通協(xié)作,，增強(qiáng)信息交流匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提升為民服務(wù)意識,，樹立城管110良好的“窗口”形象,。

兩年來，雖然忙碌,，回過頭來看,，卻感覺自己做得還很少，還很微不足道,。在今后的工作中,，我想需要自己做的，還是要時刻牢記自己作為一名國家干部的神圣職責(zé),，在自己的崗位上,，做好本職工作，對于個人和工作中存有的問題我感到有一定的壓力,，通過這次群眾評議科長活動中我持續(xù)學(xué)習(xí)和深刻反思,，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯恿Γ瑢⒐ぷ髦械牟蛔慵磿r改進(jìn)，持續(xù)完善,。

以上是我的總結(jié),，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，我將虛心接受,，認(rèn)真整改,。

指揮中心工作總結(jié)篇七

**年，運(yùn)行指揮中心在地服公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心,，勇挑重?fù)?dān)，不斷創(chuàng)新,，緊緊圍繞地服公司**年工作的總體思路和中心工作來開展運(yùn)行指揮中心的安全服務(wù)工作,，在大機(jī)型保障、航班監(jiān)管,、,、航延保障、專機(jī)保障,、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,、指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一,、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，提升運(yùn)營品質(zhì)

安全生產(chǎn)是運(yùn)行指揮中心工作的生命線,，今年運(yùn)行指揮中心的安全績效考核kpi目標(biāo)中,，三類安全差錯為1起，四婁安全差錯為6起,，指揮責(zé)任三類安全差錯及機(jī)坪車輛擦碰事件均為否決指標(biāo),。為落實(shí)安全績效考核指標(biāo)，主要抓了以下幾個方面的工作：

加強(qiáng)培訓(xùn),。將員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全意識教育結(jié)合起來,，豐富晨會、周例會每月兩次全員培訓(xùn)大會的培訓(xùn)內(nèi)容,，通過航空公司差異化業(yè)務(wù)規(guī)定學(xué)習(xí),、崗位風(fēng)險(xiǎn)識別與風(fēng)險(xiǎn)管理、典型案例分析,、員工現(xiàn)身說法等多種形式來強(qiáng)化培訓(xùn)效果,。

安全責(zé)任落實(shí)到人。將安全績效考核指標(biāo)分解到分隊(duì),、再由分隊(duì)分解到崗位,，將安全目標(biāo)落實(shí)到崗位，要求員工知曉率達(dá)100%,。針對重點(diǎn)人物,，由分隊(duì)長和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對一談心和幫扶,；針對重點(diǎn)航班保障，班子成員進(jìn)行跟班作業(yè),。

梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)接口流程,。針對華航大機(jī)型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預(yù)配結(jié)載時間,、裝卸機(jī)單的填寫與交接,、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào)，明確了作業(yè)時間接點(diǎn)和交接模式,，優(yōu)化了大機(jī)型保障作業(yè)流程,，確保了華航保障工作的順暢。

加強(qiáng)監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場監(jiān)管職能,。目前,，監(jiān)管隊(duì)伍已達(dá)18人，通過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),，嚴(yán)把監(jiān)管員資質(zhì)關(guān),，以確保每一名監(jiān)管員都能達(dá)到對保障航班實(shí)施監(jiān)管的要求。現(xiàn)階段監(jiān)管隊(duì)伍已對重點(diǎn)航線,、貨物多的航班實(shí)施監(jiān)管,，監(jiān)管覆蓋率達(dá)80%，待新進(jìn)員工通過3個月崗前培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后,，實(shí)現(xiàn)對航班100%監(jiān)管,。通過航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠?qū)ΜF(xiàn)場保障情況及時糾偏及時補(bǔ)漏,，同時將保障中的存在的問題通過周講評會及其它形式及時反饋給相關(guān)部門,，促其改進(jìn)，以達(dá)到提升航班保障品質(zhì)的目的,。

將sms管理融入到崗位操作中去,。配載崗位、司機(jī)崗位,、調(diào)度崗位,、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提煉出崗位安全關(guān)鍵控制點(diǎn),，制做成《崗位風(fēng)險(xiǎn)識別卡》,，讓員工堅(jiān)持佩戴、提醒員工時刻謹(jǐn)記安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn),。同時加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，建立風(fēng)險(xiǎn)源庫，完善安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。截止到6月中旬,，共制定應(yīng)急處置預(yù)案四起,，有效降低了航班保障作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，提升了運(yùn)營品質(zhì),。

努力發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用,。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場安全服務(wù)運(yùn)營保駕護(hù)航,。商調(diào)室成立了以“充分發(fā)揮商調(diào)的龍頭作用,，全面掌握航班保障進(jìn)度，科學(xué)指揮,，提升運(yùn)營品質(zhì)”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動,。努力建立航班監(jiān)管隊(duì)伍的現(xiàn)場監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的'實(shí)時監(jiān)控,、商調(diào)席位的隨時監(jiān)聽三者結(jié)合的多方位監(jiān)管體系,，有效監(jiān)控運(yùn)行保障過程中的安全服務(wù)差錯，充分發(fā)揮協(xié)調(diào),、指揮功能,，切實(shí)提升安全裕度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率,。

截止到6月中旬,，運(yùn)行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯1起,，按時間進(jìn)度來考核,，未超過安全績效考核目標(biāo)值。

二,、對標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作,，提升服務(wù)品質(zhì),。

今年，運(yùn)行指揮中心的服務(wù)績效考核指標(biāo)為：四類服務(wù)投訴和服務(wù)差錯4起,，外部旅客滿意度為優(yōu)秀,。運(yùn)行指揮中心緊緊圍繞“中國服務(wù)”安全、順暢,、便捷,、高效、貼心,、愉悅的核心理念,，嚴(yán)格對標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，不斷改進(jìn)影響旅客滿意度測評的服務(wù)短邊,，努力提升服務(wù)品質(zhì),。具體做法有：

全面對接cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按保障進(jìn)程制做成航班保障進(jìn)程控制單,，要求各保障崗位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來未完成值機(jī),、登機(jī)下客、配載,、送艙單,、行李送達(dá)等工作。同時,，航班監(jiān)管員嚴(yán)格按航班保障進(jìn)程控制單來對航班保障作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管,，對違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報(bào)要求予以上報(bào)。

成立航延服務(wù)小組,，做好航延旅客保障工作,。商調(diào)室承擔(dān)航延服務(wù)小組的后臺信息協(xié)調(diào)分組職責(zé)，積極主動通報(bào)航班信息,，積極主動溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及航空公司,，力爭合理的航空公司補(bǔ)償政策，安排合適的食宿服務(wù),，盡量滿足旅客需求,，確保航延工作順利開展。截止到6月中旬（第24周）,，共保障延誤航班1327個,，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間,。航延保障工作受到翔鵬來函表揚(yáng),。

優(yōu)化崗位流程，提高工作效率,。配載室在人員未增加的情況下,，對流程再造后新增加的座位控制業(yè)務(wù)進(jìn)行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加,，配載業(yè)務(wù)量和座控業(yè)務(wù)量同步增長,，配載室通過崗位流程優(yōu)化、提高勞動效率,、調(diào)整排班等措施,，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實(shí)現(xiàn)了座控業(yè)務(wù)的順利劃轉(zhuǎn)和平穩(wěn)過渡,。

民航數(shù)據(jù)公司（adcc）公司進(jìn)行了多次溝通,，形成了地服公司開展“艙單上傳”技改項(xiàng)目的可行性報(bào)告,。下一步，配載室將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，努力推進(jìn)此項(xiàng)工作,。

三、做好壓降可控成本,、節(jié)能降耗工作,。運(yùn)行指揮中心今年可控成本預(yù)算額度僅為16.3萬元。盡管完成難度大,，運(yùn)行指揮中心仍嚴(yán)格執(zhí)行地服公司各項(xiàng)內(nèi)部管控制度,，將部門可控成本進(jìn)行層層分解至各分隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算,，對部分辦公用品實(shí)行以舊換新的管理措施,；建立油卡使用交接制度，加強(qiáng)車輛用油管理,，明確行政助理為責(zé)任人,。

四、扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略解碼工作,。為落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼的對接落地工作,，()將“第三場仗：深化流程再造，提高運(yùn)營品質(zhì)”分解成11個細(xì)化工作措施（在地服工作措施總表中序號為18-28）,，運(yùn)行指揮中心現(xiàn)正按進(jìn)度落實(shí)各項(xiàng)工作措施,。

對接口流程進(jìn)行動態(tài)管理。至五月底已對《航班保障時間標(biāo)準(zhǔn)》,、《國際航班貨郵行保障流程》,、《航班保障標(biāo)準(zhǔn)》、《司機(jī)接艙單流程》,、《貨物入庫流程》,、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《國際貨的交接流程》,、《大機(jī)型操作保障流程》、《關(guān)于備降航班清艙及相關(guān)工作的規(guī)定》10個流程進(jìn)行了梳理,，其中再造了1個流程《旅客延誤補(bǔ)償款的操作流程》，通過梳理,，完善了各部門的業(yè)務(wù)流程,，并形成業(yè)務(wù)手冊。

工作中需要解決的問題：

1,、經(jīng)營考核指標(biāo)需調(diào)整,。**年實(shí)際發(fā)生的可控成本總額為20萬,，**年預(yù)算為16.3萬?？紤]到新增設(shè)了兩個分隊(duì)（監(jiān)管室和統(tǒng)計(jì)室）共計(jì)12人,，人員同比增加了40%，申請?jiān)黾淤M(fèi)用5萬元,。

2,、對崗級進(jìn)行調(diào)整。隨著地區(qū)和國際航班的增加,，國際配載工作量也相應(yīng)增加,。考慮到國際配載與國內(nèi)配載有著很大差別（如對英語要求高,、外航都有自己的配載系統(tǒng)）,，建議在崗薪級別中增設(shè)國際配載崗，以體現(xiàn)與國內(nèi)配載崗的區(qū)別,，充分調(diào)動配載員對華航及其它國際航班配載工作的積極性,。同時做好國際配載崗的人員儲備工作。

指揮中心工作總結(jié)篇八

（一）數(shù)字化城管運(yùn)行前準(zhǔn)備工作情況,。

1,、明確責(zé)任單位。確定鎮(zhèn)人民政府,、鎮(zhèn)人民政府,、縣住建委、縣市容局（城管行政執(zhí)法局）,、縣公安局,、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局,、縣公路局,、縣民政局、縣水務(wù)局,、縣重點(diǎn)局,、縣農(nóng)委（林業(yè)局）、縣供電公司,、縣商務(wù)局,、縣文廣新局、縣教育局,、縣衛(wèi)生局,、縣氣象局、開發(fā)區(qū)管委會,、縣郵政局,、縣電信公司,、移動公司、聯(lián)通公司,、安廣網(wǎng)絡(luò)分公司,、中燃分公司等25個單位為數(shù)字化城管責(zé)任單位。

2,、接入網(wǎng)絡(luò)平臺,。上門服務(wù)，對25個責(zé)任單位接通了黨政網(wǎng)專線,，加裝設(shè)備,，可正常訪問數(shù)字化城管平臺。

4,、印發(fā)規(guī)范文件,。在多次討論和征求意見后，以縣數(shù)字化城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件形式印發(fā)了《縣數(shù)字化城市管理各責(zé)任單位職責(zé)》和《縣數(shù)字化城市管理部件和事件立案,、結(jié)案規(guī)范》,，理清了各責(zé)任單位職責(zé)，明確了處置標(biāo)準(zhǔn)和時限,；對數(shù)字化城管各責(zé)任單位的考核擬與縣文明創(chuàng)建考評合并打分,，列入縣政府目標(biāo)考核。

5,、招標(biāo)外包公司,。于4月初完成了平臺的采集與坐席服務(wù)的外包工作，實(shí)行“政府花錢買服務(wù)”的市場化運(yùn)作,。

（二）數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺運(yùn)行情況,。

通過嚴(yán)抓信息采集工作，把好上報(bào)案件質(zhì)量,，做好系統(tǒng)平臺硬件,、軟件設(shè)備維護(hù)工作，我縣數(shù)字化城管平臺運(yùn)行情況良好,，從4月8日啟動運(yùn)行至今我中心共立案6563宗,，，其中事件5844宗,、部件719宗,，結(jié)案5736宗，結(jié)案率為87.39％,。