時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧,！通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇一

雖然進入20xx年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的x個月的時間中,，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xx的學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去xx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認為主要分為以下幾塊：

如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

來電咨詢和電話邀約;

來訪咨詢;

如何處理客戶投訴;

攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀、世界觀,、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,，其中包含了客戶信息、課程知識,、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前xx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：

要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠,。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達成攻單,。當然,，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè),、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫,、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題,、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

為客戶提供選擇方案;

誠實的向客戶承諾;

適當?shù)慕o客戶一些補償,，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。

四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情,。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的`課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳,、財務(wù),、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇二

當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，做一下工作的總結(jié)。

加入早教行業(yè)已經(jīng)一段時間了,回想起來，時間過得真快,，之前都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，每天都不知道要做些什么事,，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然付出的勞動不一定得到結(jié)果，但我相信,，付出總會有回報的,，努力了就會有希望。現(xiàn)將我的一些心得與工作情況總結(jié)如下：

1,、加強常規(guī)工作管理,，優(yōu)化每日工作，提高工作效率和執(zhí)行率,。針對園所人員，工作隨機散漫,，沒有計劃,，基本只有安排了才做，整個工作氛圍不是有序系統(tǒng)的,，所以建議園所加強常規(guī)工作管理,，優(yōu)化每日工作。

2,、衛(wèi)生制度落實到位,，執(zhí)行逐步走上正軌，但是仍然需要加強細節(jié),。園所衛(wèi)生在大面積區(qū)域保持良好,，但是細節(jié)基本仍然未到位，例如：玻璃,，探視窗口,，地腳線/邊角垃圾，教室地墊縫隙垃圾,，墻面擦痕等,，所以需要大家共同完成細節(jié)地方的打掃，設(shè)施設(shè)備的維護。

3,、團隊建設(shè),。園所試營業(yè)以來，各方面都還在摸索當中,，在逐步穩(wěn)定的同時,，企業(yè)文化還沒有凸顯出來，實踐過程中,，大家總結(jié)的太少,，團隊建設(shè)，企業(yè)精神仍然還未形成,，所以建議加強團隊建設(shè),，組織員工活動、培訓(xùn),、規(guī)劃等,，最終形成我們?nèi)A展的企業(yè)精神和文化。

4,、加強與家長的對話,，深化會員管理，從會員中尋找園所的問題并加以改善,，逐步走上規(guī)范化之路,。

1、加強教師培訓(xùn),，努力提高教師團隊的整體素質(zhì),。親子園辦園質(zhì)量取決于上課質(zhì)量，為了避免老師盲目應(yīng)付,，保證課程質(zhì)量,，所以要加強教師培訓(xùn)，敬業(yè)愛崗,，思想素質(zhì)高,，對孩子關(guān)懷體貼，對家長耐心細致,，勤奮好學(xué),。此外，園所可以對教師設(shè)置考核制度,，設(shè)置課程匯報課,，評選優(yōu)秀老師。

2,、教師技能的提高,。園所老師優(yōu)點各異，各有所長，大家可以相互學(xué)習(xí),，提高整個團隊的技能,，例如，萌萌老師擅長手工,，東東老師擅長音樂舞蹈,，艷艷老師擅長布置等，大家相互學(xué)習(xí),，爭取素質(zhì)的綜合提高,。

3、扎實教研活動,。教研活動可以以專題來做,，例：本周為“語言課教研”，大家齊心協(xié)力來研討課程設(shè)置,，每個人都出點子,，讓課程更興趣盎然。只有教研活動的開展和完善,，將會讓我們的課程越發(fā)緊湊,，更具備系統(tǒng)性，專業(yè)性,，靈活性,，力求教研契合教學(xué)實踐，符合老師需求,，從而提高課程質(zhì)量,。

1、團隊競爭機制的建立,。顧問團隊需要的是激情，向前（錢）沖的決心和力量,，所以,，目標激勵，目標細化,，目標分配,，讓每一個計劃目標落實到每一個人身上，壓力與動力并存,。

2,、工作習(xí)慣的培養(yǎng)。雖然大家各自找到銷售的方式和心得,，但是緊貼工作的習(xí)慣還不是很完善,，隨機性較大，較被動完成工作，漫無目的的情況時有發(fā)生,，所以必須把顧問的工作程序化,、日常化,，加強工作的細致性和計劃性,。

3、深入開展課題研究,，不斷顯示園所的特色和優(yōu)越性,。針對現(xiàn)有會員的特點和差異性，基本總結(jié)出現(xiàn)在孩子普遍存在的問題,，例如：秩序性的原因與培養(yǎng),，專注力的原因和培養(yǎng)，適應(yīng)能力的原因和培養(yǎng),?？梢砸源藶檎n題，成立課題組,，通過研討交流的方式,，找出有效方式，形成一個個案例范本,，做出我們紅黃藍的特色,，以此配合慧心父母課堂、宣傳等工作的開展和普及,。

4,、積極探索0-6歲的早教策略。面對家長形形色色的問題和疑惑,，我們自己應(yīng)該在綜合學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，形成一套紅黃藍的理論策略，共同做早期教育指導(dǎo)工作,。

5,、堅持培訓(xùn)。園所不斷的培訓(xùn)能給大家源源不斷的知識充電,，從而保證專業(yè)知識的穩(wěn)固和熟悉,，并且在培訓(xùn)中大家都能找到自己的不足，從而加強學(xué)習(xí),。

1,、領(lǐng)導(dǎo)管理能力缺失。作為一個銷售團隊的領(lǐng)導(dǎo)人,，我就是大家的榜樣,，沖刺的帶動者,，激勵的鼓動者，但是我沒有做到,，從自身的銷售業(yè)績就沒有做到,。每個人的性格里都會有缺陷，我缺乏激情,，缺乏欲望,，所以我的性格影響了我的團隊，因此,，要我的團隊改變,，積極向上，只有領(lǐng)頭羊的改變才能激勵大家,，所以,，我要做的第一步，就是改變,！

2,、工作效率不高。工作效率影響執(zhí)行率,，我的工作效率不高,，究其原因就是目標沒有細化，計劃沒有執(zhí)行,，任務(wù)分配不合理到位,，我?guī)ьI(lǐng)的團隊都存在這個問題，所以,，改變,，培養(yǎng)習(xí)慣是第一步。

3,、溝通技巧欠缺,。聆聽、語速,、收放自如,，都是我還不完善的缺點，所以溝通技巧和說話技巧均要努力提高,，實現(xiàn)這個的最好辦法就是實踐，在實踐中積累,，積極主動接待家長,，自我總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)的過程中獲得能力,。

所以針對顧問和本人的問題,，最主要的是先從態(tài)度開始,，勇于改正自己的錯誤和承認自己的錯誤，正確看待問題,，不極端不誤解,。此外，我還需要學(xué)會傾聽,，只有先學(xué)會聽,，才會說，慢慢喝家長溝通,，積累經(jīng)驗和方式方法,。并且作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)人，擺正自己的位置,，積極影響團隊,，帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)，踴躍找問題找方法,，統(tǒng)籌規(guī)劃,，正確管理。我們需要快速準確的制定完整的工作流程,，工作細化到人,，細分到每天每時，增強責(zé)任心,。

最后希望我們這個大家庭以遵守規(guī)章制度為前提,，責(zé)任心加強，主人翁意識加強,，主動參與培訓(xùn),，完善獎懲制度。相信在不遠處,，我們都能有所得,，有所成長，為園所的發(fā)展盡職盡責(zé),。

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇三

總結(jié)就是把一個時間段取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,？下面是小編幫大家整理的課程顧問工作總結(jié),，歡迎閱讀與收藏,。

在今年的“管理年”活動中，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮,，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各的教育年會,，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果化,。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對我校教師嚴重缺編,，青年代課教師多,，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂人,，而是積極想,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強,、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問,，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對,，傳幫帶”活動,，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動,，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用,，由教導(dǎo)處組織、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見的難點問題,、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課,、上課,、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評,，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們、加強分析和,、認真參與督導(dǎo),，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué),，在實踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的`成長歷程,。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會,，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好、更快的成長,。

在校本教研方面,，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè),、和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時間,、定地點、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重,、難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中問題確立研究專題,，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容,、感想和實際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識得到長進,，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用,，學(xué)有所長,。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作,。

在教師教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊伍,，加強教育科研交流，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進一步確定教科研在當前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項,，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的獲省級獎勵,；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號。

我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動、聽課,、評課活動,、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽,、作業(yè)檢查,、教案檢查、資料歸檔等工作,，一貫認認真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，加強了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對學(xué)校的授課計劃,、備課、教學(xué),、批改,、輔導(dǎo)、,、考試,、成績評定等項教學(xué)，做到嚴格要求,，嚴格管理,。本學(xué)期學(xué)校對備課,、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的工作點,，充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識,，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會,、學(xué)生座談會，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。

本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和班的前期工作,。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色,，它為廣大教師,，特別是青年教師提供了一個展示教學(xué)技能技巧的舞臺，他們互習(xí)切磋,，學(xué)習(xí)貫徹新課程標準,，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念,，推動教學(xué)工作向前發(fā)展,。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組,，并制定比賽方案,，在“公開、公平,、公正”的原則下,，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學(xué)有創(chuàng)新,；實：教學(xué)過程要真實,，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評出了一,、二,、三等獎，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情,。教導(dǎo)處及時進行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議,。

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動中，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、省,、市級一、二,、三等獎,；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎；學(xué)校獲得省集體二等獎,。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎。在省市“小學(xué)生比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎,，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二,、三等獎,；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎。

回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機遇,，營造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。

以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動,，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師；在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和；在新課程形勢下,，努力探索德育,、教學(xué)、三結(jié)合,，形成教育合力的模式,。

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇四

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，做一下工作的總結(jié),。

加入早教行業(yè)已經(jīng)一段時間了, 回想起來,，時間過得真快，之前都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，每天都不知道要做些什么事,，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然付出的勞動不一定得到結(jié)果，但我相信,，付出總會有回報的,，努力了就會有希望。現(xiàn)將我的一些心得與工作情況總結(jié)如下：

1,、加強常規(guī)工作管理,，優(yōu)化每日工作，提高工作效率和執(zhí)行率,。 針對園所人員,，工作隨機散漫,，沒有計劃，基本只有安排了才做,，整個工作氛圍不是有序系統(tǒng)的,，所以建議園所加強常規(guī)工作管理，優(yōu)化每日工作,。

2,、衛(wèi)生制度落實到位，執(zhí)行逐步走上正軌,，但是仍然需要加強細節(jié),。園所衛(wèi)生在大面積區(qū)域保持良好，但是細節(jié)基本仍然未到位,，例如：玻璃,，探視窗口，地腳線/邊角垃圾,，教室地墊縫隙垃圾,，墻面擦痕等，所以需要大家共同完成細節(jié)地方的打掃,，設(shè)施設(shè)備的維護,。

3、團隊建設(shè),。園所試營業(yè)以來,，各方面都還在摸索當中，在逐步穩(wěn)定的同時,，企業(yè)文化還沒有凸顯出來,，實踐過程中，大家總結(jié)的太少,，團隊建設(shè),，企業(yè)精神仍然還未形成，所以建議加強團隊建設(shè),，組織員工活動,、培訓(xùn)、規(guī)劃等,，最終形成我們?nèi)A展的企業(yè)精神和文化,。

4、加強與家長的對話,，深化會員管理,，從會員中尋找園所的問題并加以改善，逐步走上規(guī)范化之路,。

1,、加強教師培訓(xùn),，努力提高教師團隊的整體素質(zhì)。親子園辦園質(zhì)量取決于上課質(zhì)量,，為了避免老師盲目應(yīng)付,，保證課程質(zhì)量，所以要加強教師培訓(xùn),，敬業(yè)愛崗,，思想素質(zhì)高，對孩子關(guān)懷體貼,，對家長耐心細致,，勤奮好學(xué)。此外,，園所可以對教師設(shè)置考核制度,，設(shè)置課程匯報課，評選優(yōu)秀老師,。

2,、教師技能的提高。園所老師優(yōu)點各異,，各有所長,，大家可以相互學(xué)習(xí)，提高整個團隊的技能,，例如,，萌萌老師擅長手工，東東老師擅長音樂舞蹈,，艷艷老師擅長布置等,，大家相互學(xué)習(xí)，爭取素質(zhì)的綜合提高,。

3、扎實教研活動,。教研活動可以以專題來做,，例：本周為“語言課教研”，大家齊心協(xié)力來研討課程設(shè)置,，每個人都出點子,，讓課程更興趣盎然。只有教研活動的開展和完善,，將會讓我們的課程越發(fā)緊湊,，更具備系統(tǒng)性，專業(yè)性,，靈活性,，力求教研契合教學(xué)實踐,，符合老師需求，從而提高課程質(zhì)量,。

1,、團隊競爭機制的建立。顧問團隊需要的是激情,，向前（錢）沖的決心和力量,，所以，目標激勵,，目標細化,，目標分配，讓每一個計劃目標落實到每一個人身上,，壓力與動力并存,。

2、工作習(xí)慣的培養(yǎng),。雖然大家各自找到銷售的方式和心得,，但是緊貼工作的習(xí)慣還不是很完善，隨機性較大,，較被動完成工作,，漫無目的的情況時有發(fā)生，所以必須把顧問的工作程序化,、日?；訌姽ぷ鞯募氈滦院陀媱澬?。

3,、深入開展課題研究，不斷顯示園所的特色和優(yōu)越性,。針對現(xiàn)有會員的特點和差異性,，基本總結(jié)出現(xiàn)在孩子普遍存在的問題，例如：秩序性的原因與培養(yǎng),，專注力的原因和培養(yǎng),，適應(yīng)能力的原因和培養(yǎng)?？梢砸源藶檎n題,，成立課題組，通過研討交流的方式,，找出有效方式,，形成一個個案例范本，做出我們紅黃藍的特色,，以此配合慧心父母課堂,、宣傳等工作的開展和普及,。

4、積極探索0-6歲的早教策略,。面對家長形形色色的問題和疑惑,，我們自己應(yīng)該在綜合學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，形成一套紅黃藍的理論策略,，共同做早期教育指導(dǎo)工作,。

5、堅持培訓(xùn),。園所不斷的培訓(xùn)能給大家源源不斷的知識充電,，從而保證專業(yè)知識的穩(wěn)固和熟悉，并且在培訓(xùn)中大家都能找到自己的不足,，從而加強學(xué)習(xí),。

1、領(lǐng)導(dǎo)管理能力缺失,。作為一個銷售團隊的領(lǐng)導(dǎo)人,，我就是大家的榜樣，沖刺的帶動者,，激勵的鼓動者,，但是我沒有做到，從自身的銷售業(yè)績就沒有做到,。每個人的性格里都會有缺陷,，我缺乏激情，缺乏欲望,，所以我的性格影響了我的團隊,，因此，要我的團隊改變,，積極向上,，只有領(lǐng)頭羊的`改變才能激勵大家，所以,，我要做的第一步，就是改變,！

2、工作效率不高,。工作效率影響執(zhí)行率,，我的工作效率不高，究其原因就是目標沒有細化,，計劃沒有執(zhí)行,，任務(wù)分配不合理到位,，我?guī)ьI(lǐng)的團隊都存在這個問題，所以,，改變,，培養(yǎng)習(xí)慣是第一步。

3,、溝通技巧欠缺,。聆聽、語速,、收放自如,，都是我還不完善的缺點，所以溝通技巧和說話技巧均要努力提高,，實現(xiàn)這個的最好辦法就是實踐,，在實踐中積累，積極主動接待家長,，自我總結(jié),，不斷學(xué)習(xí)的過程中獲得能力。

所以針對顧問和本人的問題,，最主要的是先從態(tài)度開始,，勇于改正自己的錯誤和承認自己的錯誤，正確看待問題,，不極端不誤解,。此外，我還需要學(xué)會傾聽,，只有先學(xué)會聽,，才會說，慢慢喝家長溝通,，積累經(jīng)驗和方式方法,。并且作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)人，擺正自己的位置,，積極影響團隊,，帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)，踴躍找問題找方法,，統(tǒng)籌規(guī)劃,，正確管理。我們需要快速準確的制定完整的工作流程,，工作細化到人,，細分到每天每時，增強責(zé)任心。

最后希望我們這個大家庭以遵守規(guī)章制度為前提,，責(zé)任心加強,，主人翁意識加強，主動參與培訓(xùn),，完善獎懲制度,。相信在不遠處，我們都能有所得,，有所成長,，為園所的發(fā)展盡職盡責(zé)。

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇五

在校本教研方面,，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向,，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c,，以教師為研究主體，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式,，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃,，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度，即定時間,、定地點,、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間,；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線,、明確重、難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題,，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進,，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍,，加強教育科研交流,，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前學(xué)校工作中的重要地位,，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵,；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號,。

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇六

一年過去了，雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響,。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1,、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問,；2，來電咨詢和電話邀約,；3,、來訪咨詢；4,、如何處理客戶投訴,；5、攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀,、世界觀,、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,，其中包含了客戶信息,、課程知識、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：1,、接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩,；2,、保持微笑讓客戶感覺到友好；3,、不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌,；4、控制好聲音和語調(diào),，聲音友好,，語調(diào)平靜、自信,；5,、詳細記錄電話結(jié)果；6,、要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達成攻單,。當然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力,。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動,，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備,、情緒上有安撫、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：1、為客戶提供選擇方案,；2,、誠實的向客戶承諾；3,、適當?shù)慕o客戶一些補償,，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時,，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是、多說同時,。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著學(xué)校的招生,、宣傳,、財務(wù)、前臺的日常維護工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標,，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人！

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇七

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動中，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、省,、市級一、二,、三等獎,；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎；學(xué)校獲得省集體二等獎,。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎。在省市“小學(xué)生計算機比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎,，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二,、三等獎,；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎。

回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機遇，營造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階,。

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇八

雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中,，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xxxx的學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認為主要分為以下幾塊：

1,、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；

2,、來電咨詢和電話邀約,；

3、來訪咨詢,；

4,、如何處理客戶投訴；

5,、攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀,、世界觀、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考,，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好,，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度,。

同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單。

二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,，其中包含了客戶信息、課程知識,、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于"接"而不是"打",，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：

1,、接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩,；

2,、保持微笑讓客戶感覺到友好；

3,、不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌；

4,、控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信,；

5、詳細記錄電話結(jié)果,；

6,、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠。

其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學(xué)會傾聽家長的話,，了解家長的需求，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達成攻單。

當然,，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè),、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。

所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫,、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1、為客戶提供選擇方案,；

2,、誠實的向客戶承諾；

3,、適當?shù)慕o客戶一些補償,，要注意補償?shù)脑瓌t是"感謝客戶對我們提出了寶貴的建議"，而不是"我們?yōu)榱搜a償您而,。"

這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了"四人心態(tài)"和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）,。

在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成"死穴",，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負著學(xué)校的招生,、宣傳,、財務(wù),、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。

一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間。

如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人,！

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇九

精選課程顧問年度工作總結(jié)(一)

雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中,，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xxxx的學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀,、世界觀,、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考,，要學(xué)會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好,，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息,、課程知識,、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學(xué)會傾聽家長的話,，了解家長的需求，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達成攻單。當然,，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè),、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫,、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,。”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù),、前臺的日常維護工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標,，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!

參考課程顧問年度工作總結(jié)(二)

四年的大學(xué)生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問一職,。第一次進入中心應(yīng)聘的時候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭,，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè),。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對早教知識也有了一定的了解,，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性,。

我們是一家國際早教中心，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點,，為其成長提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明、天真活潑,、有好奇心的兒童,，為每一個孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助,，這也是我們每一個員工引以自豪的地方,。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅,。

而我的工作也慢慢步入正軌,。回想第一次接待自己的客戶,，介紹中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。

如今,，我已經(jīng)有了自己的會員,，看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進步，我也為家長感到高興,，同時也是對自己工作的肯定,。

讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。

在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動,。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽,，就會有很多感觸。

每一位家長都是偉大的,，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”

早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場,，是家長專業(yè)的交流平臺,，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個家庭里學(xué)習(xí),、成長,。

經(jīng)典的課程顧問年度工作總結(jié)(三)

一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中,，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮,，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會,，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化,。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

在校本教研方面,，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向,，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間,、定地點,、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線,、明確重、難點,，搞清疑點,，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題,，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動,。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容,、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識得到長進，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用,，學(xué)有所長。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作,。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊伍,，加強教育科研交流，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進一步確定教科研在當前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項,，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號。

三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動,、聽課、評課活動,、教學(xué)比賽,、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認認真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，加強了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對學(xué)校的授課計劃,、備課,、教學(xué)、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí)、考試,、成績評定等項教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴格要求，嚴格管理,。本學(xué)期學(xué)校對備課,、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的最佳工作點,，充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識,，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會,、學(xué)生座談會,，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動,，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評,。

四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進課堂教學(xué)質(zhì)量

五、以參與學(xué)生競賽為形式促進學(xué)生綜合發(fā)

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動中,，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、省,、市級一、二,、三等獎;十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎;學(xué)校獲得省集體二等獎,。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中，我校獲得二等獎,。在省市“小學(xué)生計算機比賽”中,，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎,，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二,、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二,、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎。

回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機遇,，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階,。

六,、今后工作的努力方向

進一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動,，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育,，賦予其新的意義和;在新課程形勢下,，努力探索德育、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。

模板課程顧問年度工作總結(jié)(四)

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強,、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問,，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對,，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動,，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課,、上課、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評,，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們,、加強分析和反思,、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué),，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討,，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。

二,、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面,，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時間,、定地點、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題,，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動,。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容,、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識得到長進，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用,，學(xué)有所長。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作,。

在教師教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊伍，加強教育科研交流,，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當前學(xué)校工作中的重要地位,，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號。

三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本

我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動,、聽課,、評課活動、教學(xué)比賽,、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認認真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,，加強了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀上，對學(xué)校的授課計劃,、備課,、教學(xué)、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí)、考試,、成績評定等項教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴格要求，嚴格管理,。本學(xué)期學(xué)校對備課,、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的工作點,，充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會、學(xué)生座談會,，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。

本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色,，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個展示教學(xué)技能技巧的舞臺,，他們互相學(xué)習(xí)切磋,，學(xué)習(xí)貫徹新課程標準，更新思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，推動教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動,，成立了比賽評委小組,，并制定比賽方案，在“公開,、公平,、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新,，落實新課程標準,，教學(xué)有創(chuàng)新;實：教學(xué)過程要真實，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫,。評出了一,、二,、三等獎，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情,。教導(dǎo)處及時進行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議,。

五、以參與學(xué)生競賽為形式促進學(xué)生綜合發(fā)展

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動中,，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、省、市級一,、二,、三等獎;十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎;學(xué)校獲得省集體二等獎。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎。在省市“小學(xué)生計算機比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎,，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二,、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎,。

回顧過去、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機遇,，營造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。

六,、今后工作的努力方向進一步加大對教師的培養(yǎng)力度

優(yōu)秀的課程顧問年度工作總結(jié)(五)

時間總是在不經(jīng)意間溜走,，白駒過隙間，一年的工作已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫦磳⒔Y(jié)束的一年,，這是有意義、有價值,、有收獲的一年;這一年有辛苦,、有勞累;有成功、有失敗;有付出,、有收獲;有感悟,、有心得。作為一名老工人,，扎根礦山已經(jīng)大半輩子了,，揮灑在這里的青春讓我對礦山工作有著說不清、剪不斷的情愫,。踏踏實實,，認認真真是我一貫的工作作風(fēng)。安全第一是我多年來一直堅持不變的原則?，F(xiàn)作為大柳煤礦洗煤廠的一名生產(chǎn)班班長,，我將xx年的工作總結(jié)如下:

一、思想政治方面

在政治學(xué)習(xí)方面,，不斷學(xué)習(xí)黨的政治綱領(lǐng)和精神,，進一步增強了黨性，提高了自己的覺悟,，牢固樹立了全心全力為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。在平時的工作中,，也始終不斷學(xué)習(xí)廠的各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范自己的一言一行,，一舉一動,，不斷充實自己，提高自己的思想認知水平,。作為一名老黨員,，我充分發(fā)揮先進帶頭作用，積極帶領(lǐng)職工解決生產(chǎn)生活中所遇到的困難,。近年來,，洗煤廠被分進來許多年輕人，面對洗煤廠繁重的生產(chǎn)任務(wù),，很多初來乍到的年輕人都會感覺不適,。為了幫助他們更快的適應(yīng)工作，我常常與他們談心聊天,，并將自己年輕時的經(jīng)歷告訴他們,，鼓勵他們堅持走下去,，幫助他們建立積極向上的心態(tài)，以正確的態(tài)度,，樂觀面對工作和生活,。

二、安全方面

安全對于在礦山工作的人來說,，是不容懷疑的準則,。安全第一也是這么多年來礦山給我留下的特殊烙印。帶領(lǐng)著這樣平均年齡僅有26歲的年輕集體,，安全不得不是我緊緊繃著的弦,。年輕人的熱情里總隱藏著一些躁動，干活毛手毛腳的不在少數(shù),。這些年輕的工人很少有對危險的細致認識與分析,，心粗膽大，常常讓人放不下心,?？嗫谄判牟皇俏ㄒ坏霓k法，我常常親自給那些年輕人做現(xiàn)場安全規(guī)范操作示范,。不僅如此,，8小時動態(tài)巡檢是我一天工作中不可缺少的部分。在巡檢中,，認真查看設(shè)備的同時我時常觀察崗位工的情緒變化，并細心幫助崗位工檢查排除安全隱患,?！皪徬挛瑣徶袊烂C認真”,，是我對崗位工的,，也是自己的要求。設(shè)備安全,，人也要安全,。不僅如此，多年的經(jīng)驗告訴我,，在快下班的最后兩個小時,，是最危險的兩個小時，不論是設(shè)備還是個人,，在這最后的兩個小時都容易發(fā)生事故,。對此，我對最后兩個小時的檢查尤為重視,，每天的最后兩個小時,，我都會再細致的做一次巡檢,，竟可能減少事故的發(fā)生。

三,、生產(chǎn)方面

在即將過去的這一年中,，我們洗煤廠在生產(chǎn)方面也取得了重大的突破。先是干燥車間的成功運轉(zhuǎn),，再是后來的末精煤成功入洗,。每一次設(shè)備的調(diào)試，都讓我在從中學(xué)習(xí)到很多知識,，真正的是活到老,，學(xué)到老。

四,、查缺補漏

總結(jié)過去一年的工作,，工作中仍然難免出現(xiàn)不足。年齡較大也是造成我工作中心有余而力不足的一大原因,。體力的不足,，也致使工作的熱情有所減少。多年的工作經(jīng)歷讓我養(yǎng)成了依靠經(jīng)驗做事的習(xí)慣,，致使工作中缺少一定的創(chuàng)新,。但是，多年來我工作的態(tài)度沒有變,，原則也依舊認真堅持,。

回顧以往，總結(jié)歸納,，才能更好的規(guī)劃明天,。在即將到來的xx年，我將繼續(xù)堅持自己的原則,，認認真真,，兢兢業(yè)業(yè)工作。但也會努力把今年工作中出現(xiàn)的問題和疏忽,，查缺補漏,，以不斷提高工作能力，和不斷完善自己!

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇十

雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2,，來電咨詢和電話邀約,；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴,；5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀,、世界觀、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考,，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好,，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度,。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息,、課程知識,、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩,；2.保持微笑讓客戶感覺到友好,；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌,；4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信,；5.詳細記錄電話結(jié)果；6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學(xué)會傾聽家長的話,，了解家長的需求，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達成攻單。當然,，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè),、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫,、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案,；2.誠實的向客戶承諾；3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,。”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）,。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中,，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮,，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會,，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化,。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn),；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強,、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動,，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題,、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強分析和反思、認真參與督導(dǎo),，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會,，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好、更快的成長,。

二,、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向,，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時間,、定地點、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線,、明確重,、難點，搞清疑點,，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動,。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容,、感想和實際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進,，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作,。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊伍,，加強教育科研交流，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進一步確定教科研在當前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項,，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎勵；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號,。

三,、

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動,、聽課、評課活動,、教學(xué)比賽,、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認認真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,，加強了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀上，對學(xué)校的授課計劃,、備課,、教學(xué)、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí)、考試,、成績評定等項教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴格要求，嚴格管理,。本學(xué)期學(xué)校對備課,、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點,，充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會、學(xué)生座談會,，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。

本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化,；同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動,，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評,。

四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進課堂教學(xué)質(zhì)量

五,、以參與學(xué)生競賽為形式促進學(xué)生綜合發(fā)

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動中,，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省,、市級一,、二、三等獎,；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎,；學(xué)校獲得省集體二等獎。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎,。在省市“小學(xué)生計算機比賽”中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二,、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二,、三等獎；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎,。

回顧過去,、展望未來，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機遇，營造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階,。

六、今后工作的努力方向

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容,，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn),。

在一天10多個小時的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當面咨詢的流程,，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享,。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當面咨詢的場景,，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因為時間的原因不法講的全面到位,，但也再次給予我們激勵,。

陳老師在開始時問道，最難的是什么,？我認為是觀念的改變,。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際,，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴,。

對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。和大多銷售一樣,，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強,，就有吸引力,！

在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家,？心理專家,？那是必須的。

角色——朋友？那正是我們要努力的,。

角色——演員,？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色——服務(wù)者,？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì),。

角色——銷售？這是不變的本質(zhì),。

無論扮演的是什么都要真誠以待,！

陳老師又提到了四個力，即觀察力,、親和力,、控制力、反應(yīng)力,！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點,。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵,，否則永遠被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如,。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品,？我第一時間想到的是有需要，所以想購買,。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性,、緊迫性,、唯一性,。做到這三點就可達成,。

當面咨詢的流程：

1.咨詢室,、銷售工具,、調(diào)整自己狀態(tài),。

2.親切熱情的迎接客戶,。

3.破冰—建立信任,。

4.找真正的需求點抗拒點痛點,。

5.解決問題,。

6.關(guān)單,。

其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟,。如果站在朋友的心理角度去溝通,，破冰也只是時間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下,，對方也會理解你,。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥,。同理只有找到了對方的真正需要點后,，才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識,，否則說錯話會讓人更不放心,。

關(guān)單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜,。

最后還有價格,、時間、效果的問題解說方法,，這三種是客戶必問的,。

關(guān)于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。

很多東西的價格,，過了這個村就沒這個店了,。（指活動期的優(yōu)惠）選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費,！學(xué)費細分下來也不貴,。

時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下,，然后就沒有反應(yīng)了,。或者是不著急不上火的認為寶寶還小,，不急,。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間,，而時間是不等人的,，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望,！

效果問題每個家長都要考慮,。可以從五大方面說起,，品牌優(yōu)勢,、教學(xué)方法、課程特色,、師資力量,、服務(wù)體系,。

在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應(yīng)當學(xué)會站在家長的角度去幫對方想問題,，這樣會快他一拍,。

很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好,，比你的便宜等,。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點,，也放大同行的缺點,。

在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風(fēng)格都不同,，只有練出最適合自己的氣場,，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題,，公式化,、生硬、破冰做的不好,。亂問,，沒有目的的收集信息，思路不清晰,，導(dǎo)致抓不住客戶的真實心理活動,，抓不住需要點，無法做出有效的,、有針對性的下一步工作,。課程推薦后，面對家長問出的問題,，無法給出專家級的解答,，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠,，求成心切,，反讓對方一而再,，再而三的討價還價,。

以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定,。

1,、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認。

2,、每天都以好的心態(tài)開始,，始終保持好的情緒,。

3、堅持流程,，抓重點,，每天都留出反思的時間來思考。

4,、堅信每天進步一小步,，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過,，雖然大腦高度思考會帶來疲勞,，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多,。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導(dǎo),，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。

更多信息請查看工作總結(jié)

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇十一

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中,，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn),；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強,、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動,，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題,、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強分析和反思、認真參與督導(dǎo),，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會,，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好、更快的成長,。

二,、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向,，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點,，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研

工作計劃

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊伍,，加強教育科研交流，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進一步確定教科研在當前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項,，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎勵；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號,。

三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動、聽課,、評課活動,、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽,、作業(yè)檢查,、

教案

規(guī)章制度

本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化,；同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動,，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進課堂教學(xué)質(zhì)量

五,、以參與學(xué)生競賽為形式促進學(xué)生綜合發(fā)

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動中，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、盛市級一,、二、三等獎,；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎,；學(xué)校獲得省集體二等獎,。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎。在省市“小學(xué)生計算機比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎,，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二,、三等獎,；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎。

回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機遇,，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階,。進一步加大對教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動,，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師,；在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵,；在新課程形勢下,，努力探索德育、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式。

雖然進入已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響,。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問,；2,，來電咨詢和電話邀約；3.來訪咨詢,；4.如何處理客戶投訴,；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀、世界觀,、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度,。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,，其中包含了客戶信息、課程知識,、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩,；

2.保持微笑讓客戶感覺到友好；

3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌,；

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信；

5.詳細記錄電話結(jié)果,；

6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求,，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單,。當然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力,。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動,，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫,、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題,、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案,；2.誠實的向客戶承諾,；3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,。”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時,，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是、多說同時,。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳,、財務(wù),、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人,！

大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問一職,，第一次進入中心應(yīng)聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭,，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí),，我對早教知識也有了一定的了解,，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心,，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點,，為其成長提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明,、天真活潑,、有好奇心的兒童，為每一個孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助,，這也是我們每一個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時,，我們也為他感到喜悅,。

而我的工作也慢慢步入正軌,。回想第一次接待自己的客戶,，介紹中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升,。如今,，我已經(jīng)有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進步,，我也為家長感到高興,，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是,，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時間,，我們舉辦了很多大型親子活動,。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉,。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽，就會有很多感觸,。每一位家長都是偉大的,，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸?！薄?/p>

早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場,，是家長專業(yè)的交流平臺,，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個家庭里學(xué)習(xí),、成長。

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇十二

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中,，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮,，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會,，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化,。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn),；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的'老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問,，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對,，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”。

為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動,，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課,、上課、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評,，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們,、加強分析和反思,、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué),，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討,，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會,，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。

二,、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面,，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。

我校建立校本教研的三定制度,，即定時間,、定地點、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線,、明確重,、難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題,，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進,，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍,，加強教育科研交流,，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進一步確定教科研在當前學(xué)校工作中的重要地位,，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項,，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵,；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號,。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動,、聽課、評課活動,、教學(xué)比賽,、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認認真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,，加強了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀上，對學(xué)校的授課計劃,、備課,、教學(xué)、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí)、考試,、成績評定等項教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴格要求，嚴格管理,。

本學(xué)期學(xué)校對備課,、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查,。兩次檢查各有重點，每次都及時小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點,，充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會、學(xué)生座談會,，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。

課程顧問工作總結(jié)與計劃篇十三

大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問一職,，第一次進入中心應(yīng)聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭,，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí),，我對早教知識也有了一定的了解,，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家早教中心,，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點,，為其成長提供有根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就聰明,、天真活潑,、有好奇心的，為每一個孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助,，這也是我們每一個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班時,，我們也為他感到喜悅,。

而我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升,。如今,，我已經(jīng)有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進步,，我也為家長感到高興,，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是,，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這一年,，我們舉辦了很多大型親子活動,。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉,。每一次活動中看到父母和孩子一起做、比賽,，就會有很多感觸,。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸福”,。

早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場,，是家長專業(yè)的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭,。我將繼續(xù)在這個家庭里學(xué)習(xí),、成長。