時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇一

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機(jī)、巡更棒,、門崗電腦等,，并認(rèn)隊真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年x月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1,、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在x月x日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從x月x日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)xx幢綠化種植工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

5,、督促工程部做好xx幢相關(guān)附屬工程，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

7,、擬定"某華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強,，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。

8,、督促做好第x期共x幢對講機(jī)故障檢修,。

1、督促整理好第xx幢(共xx戶,，已收樓xx戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進(jìn)落實好會所泳池的'開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好xx幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

6,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換)。

1,、某"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇二

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度,；

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系,，完善各

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規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。七、組織員工培訓(xùn),，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺,；必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺,。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵,，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我,，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為,，以此提高我司的服務(wù)水平,。

九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實,；

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成,。

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新的一年,，新的起點，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

一,、努力學(xué)習(xí)，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問,，增加知識面，力爭學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用,。

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1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進(jìn)精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。三,、具體工作措施及時寫完整。大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。

根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定管理處工作計劃：

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責(zé)任制",?？冃Э己酥贫取?nèi)部員工獎懲制度等,。

5 / 6 4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。

四﹑嚴(yán)格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。主公布一次。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)

五﹑加大培訓(xùn)力度注重培訓(xùn)效果

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物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇三

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

二,、工作計劃的具體實施辦法

(一)進(jìn)一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進(jìn)一步加強經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機(jī)制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇四

德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求,，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名,，空調(diào)工1名,。保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度,。

二,、工作安排

(1)加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,，物業(yè)部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上,，更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率,、工作標(biāo)準(zhǔn)。

(2)完善制度，明確責(zé)任,，保障部門良性運作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài),，完善和改進(jìn)工作制度,，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作。通過落實制度,，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展。

(3)加強設(shè)備的監(jiān)管,、加強成本意識,。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運行,、性能，保證設(shè)備的正常運行,，按照規(guī)范操作,，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實,，做到有設(shè)備,，有維護(hù)，出成效;并且將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。

(4)開展培訓(xùn),，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍,，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進(jìn)一步提高工作技能,，計劃采取“走出去請進(jìn)來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí),，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo),，并且結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí)，取長補短,，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點,，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細(xì)化,。變配電,、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量,、責(zé)任到人,。

三,、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào),，制定開關(guān)時間等。

(2)制定必要的規(guī)章制度,。比如物料二次回收利用制度,。

(3)采取必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,，將能耗降到最低。

(4)在設(shè)備運行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費,。

(5)每月定時抄水電表并且進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。

四,、預(yù)防性維修

(1)預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃,，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修,。

(2)日常報修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。

(3)日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

五,、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄,。

為保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作,。

六,、設(shè)施設(shè)備計劃維保工作：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。

(2)根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全,。

七、費用計劃

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇五

物業(yè)項目經(jīng)理工作計劃 物業(yè)項目經(jīng)理工作計劃

現(xiàn)在,，回顧20xxx年的工作，有經(jīng)驗也有有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改改正不足，全力本著認(rèn)真整整改的態(tài)度,，做好xxxxx物業(yè)管理工作,，工作計劃劃總結(jié)如下: 1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，春懸懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)節(jié)主主度過一個安全祥和的春節(jié)節(jié),。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇六

物業(yè)管理要求

在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時,，應(yīng)在提供水電氣供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備維保,、客服,、保潔、秩序維護(hù)等服務(wù)和保障物業(yè)管理項目正常運行的基礎(chǔ)上,，加強安全生產(chǎn),。

防控特點

住宅物業(yè)項目疫情防控的重點、難點主要體現(xiàn)在：居住人員復(fù)雜,，居住群體個性強,、差異性大，人員對疫情的認(rèn)知與意識,、防控知識和自我防護(hù)能力參差不齊,；項目人員出入流動大，尤其是節(jié)假日期間,，項目封閉管理難度大,；同時,，集中生活區(qū)每日產(chǎn)生大量生活垃圾，極易交叉?zhèn)魅驹斐纱竺娣e疫情暴發(fā)等,。

針對這些特點,，防控的主要內(nèi)容在于客戶宣傳和引導(dǎo)、人員出入管控,、日常垃圾管理,、消毒管理等。

二,、基本保障指引

組織保障

成立領(lǐng)導(dǎo)小組

物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部宜成立以公司高層管理者為組長的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部,。

總指揮部由組長、副組長及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成,。

小組應(yīng)在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助和配合社區(qū)居委會做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作,。

總部指揮部職責(zé)

總指揮部職責(zé)包括：

c)設(shè)立疫情防控應(yīng)急專項資金,，監(jiān)督管理各項目的物資采購、配送,、員工安全防護(hù)等,；

d)配合政府主管部門、物業(yè)管理協(xié)會,、街道辦事處,、居委會等做好防控工作。

現(xiàn)場指揮部職責(zé)

各住宅物業(yè)項目部成立現(xiàn)場指揮部,，現(xiàn)場指揮部宜由項目經(jīng)理總負(fù)責(zé),，現(xiàn)場指揮部職責(zé)包括：

b)制定并實施防控方案和應(yīng)急預(yù)案；

c)服從社區(qū)統(tǒng)一安排,、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo),，配合社區(qū)做好疫情防控各項工作。

物資保障

防控物資方面,，項目須配備基本消毒用品（包括84消毒液,、含氯消毒劑、75%酒精,、免洗消毒洗手液）,、防護(hù)器具（包括一次性醫(yī)用外科口罩、n95/kn95口罩,、手套）,，并按至少5-7天的用量提前儲備，儲備量多預(yù)留10%,；項目還應(yīng)配備防控器具（包括測溫設(shè)備,、噴壺等）,，必要時配置紫外線消毒燈、防護(hù)服,、護(hù)目鏡,、防護(hù)膠鞋等；生活物資方面,，各項目宜儲備一定量的食用水和速食,，供應(yīng)急時使用。

人員保障

物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員保障應(yīng)滿足以下要求：

a)一線工作崗位充足,；

b)關(guān)心和保護(hù)好一線工作人員,保障人員集體用餐安全等服務(wù)工作到位,；

c)依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時間，實行24h輪流值班制度,；

d)應(yīng)建立由各相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成的機(jī)動保障隊伍,，以備項目應(yīng)急調(diào)配；

f)因疫情防控不能休假的員工,，根據(jù)國家規(guī)定安排補休,，不能安排補休的，支付加班費,；

h)應(yīng)進(jìn)行人員激勵管理,，設(shè)置激勵機(jī)制，制度可行,；

i)應(yīng)加強員工宿舍管理,，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工,，依項目情況設(shè)立隔離觀察區(qū),。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇七

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十x屆五中全會和十x屆中央紀(jì)委五次會議精神,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀。按總公司黨委,、四公司黨總支廉政工作的部署和要求,，緊密圍繞xx項目部生產(chǎn)經(jīng)營為中心，建立較為完善的反腐倡廉制度,，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，為xx項目部健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展提供有力的政治保證,。

二、工作要點

(一),、抓好責(zé)任制,，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的落實

黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，任務(wù)艱巨而繁重，為使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作落到實處,，取得實效,，項目部繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實,，實行"黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、黨政齊抓共管。依靠干部職工的支持和參與,，項目經(jīng)理總負(fù)責(zé),，項目班子成員及各科室各負(fù)其職"的反腐倡廉工作制度。

1,、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識。黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)的重要內(nèi)容,，項目班子領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與施工生產(chǎn)等各項工作緊密結(jié)合,，一起部署、一起落實,、一起檢查、一起考核,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入科室和全體管理人員的考核評比中去,。

2,、明確責(zé)任,，抓好落實。明確項目經(jīng)理,、總工,、生產(chǎn)經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及員工的主要工作任務(wù),，做到

崗位職責(zé)

3,、項目經(jīng)理要管理好項目班子,，帶好隊伍，親自部署廉政建設(shè)和反腐工作,，并抓好廉政建設(shè)工作的落實,，其他班子成員做到黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與其他業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。

(二),、抓好廉政教育,，筑牢防腐倡廉思想基礎(chǔ)

1、加大宣傳力度,，充分利用項目部虎躍簡報和宣傳欄等傳播渠道,，宣傳廉潔教育和廉政文化有關(guān)知識，發(fā)揮宣傳工作在傳播廉政教育中的積極作用,，形成良好的廉政教育氛圍,。以宣傳正面典型和先進(jìn)人物為重點，號召項目部全體職工向先進(jìn)單位和先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，用先進(jìn)典范照亮自己,。同時，培養(yǎng)樹立項目部的先進(jìn)典型科室和個人,，一人先進(jìn),，全體看齊，做到學(xué)有榜樣,，趕有方向,，以推動干部職工自覺搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、加強學(xué)習(xí),，增強黨員干部廉潔自律意識。組織召開項目部201x年黨員廉政建設(shè)工作會議,，部署廉政建設(shè)

工作計劃

先活動，激發(fā)職工爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍,。

(三),、抓好制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范干部職工的廉潔自律行為,。

不斷完善各項制度建設(shè),，為廉政建設(shè)提供保障。項目部要以改革的精神,，研究國家的政策,、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)總公司黨委、四公司黨總支的精神,，正確分析施工現(xiàn)場的新情況,，及時總結(jié)新經(jīng)驗，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)對分管工作的職責(zé),，部室負(fù)責(zé)人對本部門黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作職責(zé),。通過建立監(jiān)督制度、責(zé)任追究制度,、廉潔自律談話制度等,，進(jìn)一步規(guī)范工作程序和監(jiān)督機(jī)制，從制度上預(yù)防腐敗問題和不當(dāng)行為的發(fā)生,。同時,，在各級干部的

述職報告

(四),、抓好作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能

1,、加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),。把改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)作為深化學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實的措施，增強立黨為公,、執(zhí)政為民的自覺性和堅實性,。從解決職工最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題做起,，真心實意為項目職工做實事、辦好事、解難事,。

2,、扎實推進(jìn)工作作風(fēng)及效能建設(shè)。大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng),、學(xué)習(xí)之風(fēng),、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實之風(fēng),、廉潔之風(fēng),，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)厲行節(jié)約，反對鋪張浪費的相關(guān)規(guī)定,，切實維護(hù)項目形象,，加強管理，嚴(yán)肅紀(jì)律,，努力提高工作效能,。項目部執(zhí)行及時報銷制度，財務(wù)定期核對備用金借款用途,，從根源上做好防腐倡廉工作,。

3、推進(jìn)民主管理,，認(rèn)真執(zhí)行民主生活會及全體職工大會制度,。以召開職工大會，規(guī)范民主管理為契機(jī),，繼續(xù)探索辦事公平,，增強透明度的有效途徑。以召開項目班子民主生活會為平臺,，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部批評與自我批評,，主動亮思想，勇于解剖自己,，不斷提高工作作風(fēng),。

(五)、抓好過程監(jiān)督,，加強考核,，形成有效預(yù)防機(jī)制

1、加大推行辦事公開,，嚴(yán)格按公司

規(guī)章制度

2,、不斷拓寬監(jiān)督渠道，建立健全黨內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,。項目部將通過不定期召開黨內(nèi)外群眾座談會,，及時查收群眾意見，了解黨員的思想和作風(fēng);項目部設(shè)立〈廠務(wù)公開廉政建設(shè)〉舉報箱,，及時收集群眾的意見等多種形式,，及時、準(zhǔn)確,、全面地了解項目部各位黨員,、干部的表現(xiàn)，對于群眾反映的問題,，項目部黨支部及時作出調(diào)查處理,，并公開調(diào)查處理的結(jié)果。

3,、嚴(yán)格考核,，責(zé)任到位。項目部黨支部將按照年初所制定的生產(chǎn)等各項工作目標(biāo),，年未前要全面總結(jié)檢查,，要把檢查考核的結(jié)果作為評選先進(jìn)的重要條件，對違反《廉政準(zhǔn)則》及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定的行為實行一票否決制度,，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

現(xiàn)在，回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀,。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀201x年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為201x年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色,。帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

二,、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個子項,。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇八

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強,，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作,。

2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞，全國公務(wù)員共同的天地帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修,。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇九

前言

個性化,、形象化競爭日益激烈，將成為太原市地產(chǎn)發(fā)展的潮流,。物業(yè)項目要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績,，就必須把握時機(jī)，盡竭利用自身的個性資本和雄渾的勢力,，把自身打造成極富個性和口碑,，擁有良好公眾形象的樓盤。

二,、項目物業(yè)概述(略)

三,、項目物業(yè)的優(yōu)勢與不足

優(yōu)勢：

、位置優(yōu)越,，交通便捷

位置優(yōu)越：處于北城區(qū)的成熟社區(qū)之中心;徒步分鐘即可到達(dá)酒店,、食府、劇院,、商場,、超市等社區(qū)設(shè)施一應(yīng)俱全。

交通便捷：公共交通比較便捷,，有三趟公交線路途徑本案

,、區(qū)內(nèi)康體、娛樂,、休閑設(shè)施一應(yīng)俱全

室外設(shè)施：活動廣場,、小區(qū)幼兒園、醫(yī)院,、購物廣場,、籃球場

室內(nèi)設(shè)施：桑拿浴室、健身室,、乒乓球室,、桌球室、卡拉酒廊

,、小戶型

房廳,、房廳，面積——平方米之間的小戶型，以及提供菜單式裝修,，對于事業(yè)有成,、家庭結(jié)構(gòu)簡單、時尚,、享受的目標(biāo)購房群極具吸引力,。

不足：

、環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀

環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀,，不利于引發(fā)目標(biāo)購房群興趣;不利于提升花園在公眾中的知名度,、美譽度和造成記憶;同時也不利于滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽感。(現(xiàn)代住宅不僅要滿足居住的需要,，還要滿足居住者特殊的心理需求)

,、物業(yè)管理缺乏特色服務(wù)

物業(yè)管理方面未能根據(jù)目標(biāo)購房群的職業(yè)特點和實際需求(事業(yè)有成、時尚,、享受)開展特色服務(wù),，使花園在服務(wù)方面缺乏了應(yīng)有的個性和吸引力。

四,、目標(biāo)購房群

、年齡在——歲之間經(jīng)濟(jì)富裕有投資意識或有習(xí)慣在北城生活的中老年人

家庭構(gòu)成：—口,、中老年夫妻或帶一小孩,、單身中老年

家庭構(gòu)成：—口、中青年夫妻或帶一小孩,、單身中青年

五,、項目物業(yè)營銷阻礙及對策

阻礙：

、花園內(nèi)朝向差,、無景,、背陰的單位難于銷售。

,、區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營狀況不景氣,，銷售業(yè)績不佳。

對策：

,、把區(qū)內(nèi)朝向差,、背陰、無景的單位作為特別單位重新命名炒作,，作為特價單位適時限量發(fā)售,。通過廣告炒作、整體形象和價格之間的落差以及增值贈送來促進(jìn)銷售,。

,、商鋪經(jīng)營不景氣，銷售業(yè)績不佳，究其原因有二,。

一是區(qū)內(nèi)人氣不旺,，二是花園離大型購物中心太近。

故對策有二：

一,、引爆住宅銷售,，帶旺區(qū)內(nèi)人氣，促進(jìn)商鋪的經(jīng)營和銷售;

二,、根據(jù)區(qū)內(nèi)居民的職業(yè)特點,、年齡結(jié)構(gòu)、心理特征,、追求喜好和實際需求開展特色經(jīng)營,。例如：高品味的酒廊、咖啡廳等,。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇十

全體人員參加軍訓(xùn)

定期思想交流總結(jié)

建立經(jīng)理信箱,，接收各員工建議

2 交收樓工作

3 建立客戶滿意度調(diào)查制度

制定調(diào)查問卷

定期發(fā)出調(diào)查問卷

統(tǒng)計問卷，制定改正措施并加以實施4 完善管理制度

根據(jù)新的工作要求,，擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作程序

試行半年，根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序 進(jìn)行調(diào)整

5 完善小區(qū)標(biāo)識工作

對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進(jìn)行修整

完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計

完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝

完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝

6 公共區(qū)域管理

分批對各違章搭建,、改變外立面等違 規(guī)行為給予糾正

對小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房

美化各層生活垃圾房

架空走廊綠化植物的改善

架空走廊拆燈后的修繕工作

各層防火門消音工作

消火栓,、水表箱修繕工作

協(xié)助項目完成對1517間水池補漏

協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作

7 社區(qū)文化建設(shè)

業(yè)主通訊開刊

溫馨活力夜(婦女節(jié))

春季健康咨詢活動講座

親親孩子天·兒童節(jié)

端午節(jié)活動

活力夏日暑假show

第二屆圓滿南湖中秋夜

南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))

開心平安夜

配合銷售部的活動安排

8 節(jié)能工作

節(jié)能方案的確定、審批,、申購

架空廊節(jié)能改造

公共區(qū)域計量表設(shè)置工作

地下停車場,、路燈節(jié)能改造

走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9 開源工作

商鋪招租

洗車,、車輛保養(yǎng)

建立小區(qū)保健站

家政服務(wù)項目的增設(shè)

建立完善小區(qū)商務(wù)中心,、租賃中心

工程、綠化有償服務(wù)項目豐富

10 b2地塊的工作

前期工作的介入

樓宇的接管驗收

外環(huán)境綠化工程

樓宇開荒清潔 交樓工作

11 住戶中心工作安排

空置單位的管理

完善業(yè)主檔案

費用催繳工作

處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作

12 工程部工作安排

供電負(fù)荷評估

各活動的水電,、燈飾安裝

高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13 綠化部工作安排

完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 完成邊坡綠化工程

完成中心區(qū)落葉植物的改造工作 完成會所外環(huán)境綠化工程

完成售樓部,、苗圃植物的移植工作 高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作14 清潔部工作安排

高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔 除“四害”工作

二次供水水池清洗

外墻清洗

高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15 安管部工作安排

協(xié)助各部門軍訓(xùn)

干部競爭上崗

八一軍事匯演

小區(qū)消防演習(xí)

筆試考核

高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作

16 年中物業(yè)公司總結(jié)

17 年終績效考核工作安排

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇十一

1、堅持黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度,。立足黨工委理論學(xué)習(xí)中心組,，突出理論學(xué)習(xí)重點，堅持每月初組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)制度,，每次學(xué)習(xí)半天,。理論研討會、述職述廉報告會,，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化,、正常化,、規(guī)范化,。

2、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè),。積極開展“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動,。每月10日為全區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)活動日，學(xué)習(xí)新知識,、新技能,，更新知識、更新觀念,，做到常學(xué)常新,，學(xué)以致用，在全區(qū)范圍內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

二,、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

以文明創(chuàng)建為抓手,，以新農(nóng)村建設(shè)為主題,，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導(dǎo),，唱響主旋律,，弘揚正氣，懲治邪氣,，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音,、邪音和雜音,。努力營造聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍,。

1,、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。制定居民公約,、文明公約,，創(chuàng)建一定數(shù)量的文明居民戶和賓館、飯店,、景點,、商店等文明窗^v^動，培育先進(jìn)典型,，推進(jìn)文明戶創(chuàng)建活動,。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明,、個個憎陋習(xí)的良好社會氛圍,。

2、強化文明創(chuàng)建力度,。進(jìn)一步發(fā)揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用,，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，促進(jìn)文明小區(qū),、文明單位的創(chuàng)建水平的提高,，爭取有更多的單位進(jìn)入市級以上文明單位行列。

3,、強勢做好對外宣傳,。加強對我區(qū)三個文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物,、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗,、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介,，努力擴(kuò)大我區(qū)的社會影響,，提高我區(qū)的知名度。

三,、鞏固文化陣地,，豐富居民生活

通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展,，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強烈的時代精神有機(jī)地結(jié)合起來,，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁,、豐富群眾生活,、滿足群眾需求，為社會的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證,。

一是加強文化載體建設(shè),。繼續(xù)鞏固完善文化站建設(shè)，重點做好文化大院建設(shè)力度,。

二是豐富群眾文化生活,。結(jié)合本區(qū)實際和特點，利用重要節(jié)慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見,，健康向上的大型文體活動,、廣場文化活動。繼續(xù)組織開展“送電影,、送戲進(jìn)社區(qū)”活動,。

四,、加強公民道德建設(shè)，提高公民素質(zhì)

1,、積極探索加強公民道德建設(shè)的有效途徑,。積極開展文明言行教育活動，從娃娃抓起,，讓文明禮儀教育進(jìn)學(xué)校,、入課堂。倡導(dǎo)“五個做起”,，即從我做起,、從家庭做起、從身邊做起,、從點滴做起,、從今天做起，講文明話,、辦文明事,、做文明人，形成人人爭當(dāng)文明使者的濃厚氛圍,，努力使公民基本道德規(guī)范落實到生活的各個環(huán)節(jié),，成為全體公民的自覺行為。從黨政機(jī)關(guān),、服務(wù)行業(yè),、科教文化等重要領(lǐng)域入手，廣泛開展誠實守信為內(nèi)容的文明教育,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇十二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20____年工作已經(jīng)結(jié)束,，20____年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了本年度各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。任職以來,，客服部始終貫穿著________前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時間里,，經(jīng)過了10余月的歷練,，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn),，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下,，在工作取得了些許的成績,。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助,。為了更好地開展下一步工作,，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

一,、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,，在工作中，本人積極勤懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定,，務(wù)求為本部門員工做好榜樣,。同時，擔(dān)任“主管”一職后,，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報,，向下級傳達(dá)、布置工作,，確保信息的暢通,，保證工作的順利進(jìn)行。

1,、有效,、合理的安排工作

根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點,，能較有針對性地分配任務(wù),，務(wù)求將工作完成，做到更好,。在項目20____年5·4青年節(jié)活動中,，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊。

2,、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實際情況,，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通,、聯(lián)系工作,，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決,。

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作

針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù),、回訪業(yè)主,。在過去的一年里，我部處理投訴53起,。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪,、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,，收集信息,，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低,，得到了廣大業(yè)戶的諒解,。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需,、所求,，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果,。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度,。嚴(yán)格要求上、下班不遲到,、早退并做好簽到打卡,。

5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式,，在任職期間,，20____年物業(yè)費的收繳率達(dá)95%，歷史欠費收繳率達(dá);20____年物業(yè)費達(dá)40%,。

6,、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報事____556件,，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%。

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行部門培訓(xùn),，本年度組織部門人員90余次,。

8、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動,。

參與組織了項目的3·8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?、5·29長者生日會、等____項社區(qū)活動的順利開展,，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情,。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名,。

二,、人員隊伍管理

1、加強部門內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊伍的保證,，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”,，堅持按“制度辦事”,，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊伍。

2,、加強工作的落實和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”,。

3、加強員工的培訓(xùn)力度

強化培訓(xùn),，提高員工的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施,，抓細(xì)節(jié),，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識,，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,，從認(rèn)真研究每一個服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升,。

4,、開展員工業(yè)余活動，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊精神,。

三,、工作中存在的不足

總結(jié)20____年工作開展情況，雖然取得了少許成績,，但也存在著些許不足：

1,、部門員工做事不細(xì)心,，責(zé)任心不強;

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3,、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時,，導(dǎo)致有些工作疏忽;

4、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作,。

四、20____工作計劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),，展望20____公司精細(xì)化管理年，我們信心十足,。

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作,。

一)做好客戶日常服務(wù)工作,，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿

首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強對員工的培訓(xùn)工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求,，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作,，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平,，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn),。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進(jìn)回訪,，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。

其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,。

作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦,，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應(yīng)該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當(dāng)做是核心工作來做,。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通,，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動,。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,，安排專門人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪,。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

三)改善部門管理，使20____年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升

1、加強部門員工培訓(xùn),，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

2、強化部門紀(jì)律性,，嚴(yán)于律己,，強化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);

主要從以下幾個方面開展：

1,、設(shè)立社區(qū)活動專員一名,，主要負(fù)責(zé)對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大,，有影響力;

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助,，提高經(jīng)營收入,。

五)做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定,、高效,、合作、務(wù)實的團(tuán)隊

2,、多組織員工活動,，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力,。

3,、加強公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

1、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

2,、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨;

3,、停水,、停電時，做好預(yù)防措施,，并及時短信提醒業(yè)主,，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù),，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作;

5、定時開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù);

6,、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決,，提高辦事效率。

七)環(huán)境事物—保潔的監(jiān)管

1,、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來,，便于相互有效溝通;

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，避免業(yè)主投訴;

3,、按時進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進(jìn)處理,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作,，克服不足，不斷完善自我,，加強學(xué)習(xí),，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時,，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,，使我在這個機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高,。我相信我一定能夠做得更好!

周年復(fù)始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元,，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成6月的期及8月的期交收樓活動,，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動。

二,、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,，2012年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

一,、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制,。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點,、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅決撤換。

二,、積極配合營銷及客服工作的開展,。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點,。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn),、回訪工作,。

二、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

述職人：______

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇十三

現(xiàn)在，回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀,。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀201x年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為201x年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色。帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇十四

1.做好客人咨詢,、接待和合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)是服務(wù),，在接待客人或回答客人詢問時,，巧妙地使用禮貌的語言，如你好,，歡迎，謝謝,，請等一會兒，對不起,，歡迎再來,，請慢慢走,。

2.熱情接電話,，記錄來電信,，確保記錄準(zhǔn)確,，及時快速傳達(dá),。

3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點,、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶,。

4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿,，并及時向財務(wù)部報告。

5.每天按時打掃前臺,，打造清新整潔的櫥窗形象,。

6.整理會員檔案，經(jīng)常主動打電話給會員,，做好團(tuán)體訪客回訪工作,。

7.配合其他部門宣傳推廣公司最新活動和路線,，接到團(tuán)隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門,。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時任務(wù),。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁,，時間表不固定,，價格匯總表是前臺銷售的指南針。將長期和短期價格表分開,，加上簽證或護(hù)照價格表,。表格包括路線名稱、成人價格,、兒童價格,、行程安排、備注等,。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子,，特別是在接電話時，他們可以隨時檢查路線價格和出發(fā)日期,。

2.行程,。每天安排每條路線、景點和酒店,，包括用餐和交通,。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺工作人員應(yīng)熟悉每條路線的行程,，并對行程涉及的城市,、景點、習(xí)俗和氣候有一定的了解,。因為當(dāng)客人決定加入代表團(tuán)時,，最常見的咨詢是行程。每次旅行,，酒店,、航班和餐點都必須明確。

物業(yè)項目工作計劃與目標(biāo)篇十五

堅持以“*”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，全面落實《決定》精神,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行人口和計劃生育法律法規(guī)，努力建立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求相適應(yīng)的“屬地管理,、單位負(fù)責(zé),、居民自治、社區(qū)服務(wù),、物業(yè)配合”的計劃生育管理體制,。切實穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì),，解決出生人口性別比偏高問題,，不斷提高城區(qū)育齡群眾生殖健康水平,，推動全縣人口與計劃生育工作整體水平不斷提高。

二,、目標(biāo)任務(wù)

的綜合治理,，確保城區(qū)人口與計劃生育各項工作指標(biāo)達(dá)到省、市要求,。

三、工作重點

（一）全面落實和規(guī)范屬地管理機(jī)制

1,、國家企事業(yè)單位干部,、職工的計劃生育工作由所在單位負(fù)責(zé)。單位干部,、職工下崗后,，單位有生活費發(fā)放或為其繳納社會養(yǎng)老保險金等經(jīng)濟(jì)來往的，由原單位管理,；與原單位無任何聯(lián)系的,，由原單位將其下崗人員計劃生育信息資料移交到現(xiàn)居住地并辦好計劃生育移交接管手續(xù)，由*鎮(zhèn)負(fù)責(zé),，納入社區(qū)管理,。

2、正規(guī)管理的居民小區(qū)和商貿(mào)小區(qū),，房地產(chǎn)開發(fā)公司將住戶和業(yè)主人口基本信息移交物業(yè)管理公司后,，物業(yè)管理公司要確立1-2名工作人員對小區(qū)人口信息進(jìn)行核實和完善，并按要求將人口信息變動情況報所在社區(qū),。各社區(qū)負(fù)責(zé)對轄區(qū)的小區(qū)居民和業(yè)主提供各項人口計生宣傳,、管理、服務(wù),，小區(qū)物業(yè)管理公司予以配合落實到位,。

3、城區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部出租房屋的流入人口,，以*鎮(zhèn)管理為主,。出租房主對入住人員的人口信息進(jìn)行收集，報所在社區(qū)（村委會）,。房主與*鎮(zhèn)簽訂計劃生育合同,，社區(qū)（村委會）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租房戶的計劃生育管理服務(wù)。

4,、個體工商戶由工商部門在對業(yè)主進(jìn)行工商注冊,、年審時對業(yè)主人口信息進(jìn)行登記，并定期將信息提供給*鎮(zhèn),，由*鎮(zhèn),、社區(qū)進(jìn)行計生管理服務(wù),。

（二）全面落實法定代表人計劃生育責(zé)任制

國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體,、企事業(yè)單位,、社區(qū)的法人代表是人口與計生工作的第一責(zé)任人，按照要求依法建立并實行法定代表人計劃生育管理責(zé)任制,，做好本單位（含臨時工,、流動人口、下崗分流人員）計劃生育管理服務(wù)工作,，協(xié)助計生部門抓好計劃生育管理與服務(wù),，自覺接受計生部門的指導(dǎo)、督促,、檢查,。

1、各企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行人口與計劃生育政策法規(guī),，認(rèn)真落實計劃生育管理責(zé)任,，建立并完善管理服務(wù)制度，確保責(zé)任到位,，管理服務(wù)到位,。

2、城區(qū)居民住宅小區(qū)要依法落實計劃生育管理服務(wù)責(zé)任,，已成立物業(yè)公司的,，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理服務(wù)，未成立物業(yè)公司的,，由開發(fā)單位負(fù)責(zé)管理服務(wù),。居民住宅小區(qū)要設(shè)立計劃生育服務(wù)室，配備專（兼）職計生工作人員,，協(xié)助計生部門開展工作,。

來登記、人走注銷”,。

四,、工作措施