計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇一

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的領導,，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動領導小組,，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成,，并下設辦公室,。領導小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動動員大會,，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求,。

二,、思想重視，提高認識

三,、措施得力,，狠抓落實

四、公平競爭,，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手,，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務,，不斷改進服務態(tài)度,，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種,，提高工作質(zhì)效,。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認真組織,，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽,，鼓勵員工學業(yè)務,、練技能,，樹立憂患意識，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上,，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓,，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務人才，努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。

(二)進一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”,，實現(xiàn)服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學業(yè)務,，練技能，爭當柜員,。要注意培養(yǎng)柜員,，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。

(三)進一步落實規(guī)范化服務,。標準化,、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設,，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循,，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務質(zhì)效的不斷提高,。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要指標,，加大其考核權重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時,，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰,。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務先進集體”,，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務明星”榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制,。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”,、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象,，創(chuàng)造效應,。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚金融“三鐵”精神,，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為,。要加強存款管理,，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為,，嚴格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴肅結(jié)算紀律,，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將***年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費,、個人住房、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿足為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速、正確,，業(yè)務量一直處于全所前列,，月均勻業(yè)務量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從***x年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時,，我還留意努力進步自身素質(zhì),，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇三

x月xx日,，我被調(diào)入xx路郵政儲蓄，xx路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。

xx路郵政儲蓄所原名xx郵政所,，位于xx市xx鄉(xiāng)，當時的網(wǎng)點東鄰xx市最大的建材市場,，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給xx儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通,、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,，截至4月底,，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展,，我局領導經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的xx路中段選址建設了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的xx儲蓄搬至現(xiàn)xx路儲蓄網(wǎng)點,，正式對外營業(yè)。三個月以來,，我們歷經(jīng)了xx路郵政儲蓄所的坎坷和成長,，取得了一些小小的

成績

，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

自從xx儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1,、余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入xx路儲蓄時，余額較原來xx原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2,、由于搬遷,，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了

其他

銀行,，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶,。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),，訪商戶，走街串巷的宣傳xx路郵政儲蓄所,，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子,，將周邊的'小區(qū),、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3,、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,，xx路中段這一區(qū)銀行林立,，僅xx路儲蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務,，耐心細心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作。早7點到晚7點,，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務,。

作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，xx路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上，xx路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,，四周有碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府、教育局,、地稅,、國稅局等政府機關，東部有xx師專,、xx大學校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利,，居民

生活

水平總體較高，xx路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景,。

其次,，局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關

愛

,，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問,，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性,。

截止7月31日,，xx路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃,，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元,，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則,，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的需求服務,，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求,，讓來xx路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人,。

最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們xx路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足,，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,，以領導的期望和關心為動力,，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼,、趕,、超的精神,，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法,、某策略,，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為xx郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

希望各位領導多提意見,，對我們的工作多多批評、指導,。

謝謝大家!

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇四

今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個;新增__大道中段信貸服務中心一處;先后設立信貸營業(yè)部,、信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務中心,。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑,，增大了郵政金融服務覆蓋面。

2今年下半年,，陸續(xù)對支行,、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進行了規(guī)范化改造工作，高標準配置網(wǎng)點硬件設施,，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點,。提高網(wǎng)點的硬實力，配齊自助服務區(qū)的自助機具,，增設理財服務區(qū),，為更多的客戶辦理金融業(yè)務。強化員工培訓,，不斷提高員工綜合素質(zhì),，提升服務客戶的軟實力，加強常用文明服務用語和服務禮儀等,，多方位打造上檔次,、綜合型的“精品”網(wǎng)點,，營造出美觀整潔,、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境,。服務內(nèi)涵的深化、服務質(zhì)量的提高,、服務品質(zhì)的提升,，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象，給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務環(huán)境,。

縣郵政儲蓄銀行自成立以來,，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款,、二手房貸款,、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種,。信貸業(yè)務發(fā)展始終致力于融資服務,，以盤活地方經(jīng)濟為已任，把送信貸下鄉(xiāng)服務農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手,，以服務個體工商戶,、微小企業(yè)主作為切入點，將“支持中小企業(yè),，服務中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，取得了顯著成績。

(一)加強溝通協(xié)作,，促進服務規(guī)?？焖偬嵘皇锹?lián)合縣工商局，服務微小經(jīng)濟實體,。在各級黨委,、政3府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合縣工商局強化對全縣個體工商戶,、微小企業(yè)主,、種植養(yǎng)殖戶的服務職能，切實解決此類微小經(jīng)濟實體的“融資難”問題,，雙方將業(yè)務宣傳,、信息排摸、召開推介會,、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點,，并逐步建立了合作服務的長效機制。在實際開展工作過程中,，服務主體進一步擴大,，縣城街道居委會,、農(nóng)村村委均參與其中，進而服務范圍更為廣泛,，受服務對象快速增加,，在社會上引起了良好的反響，被贊為：創(chuàng)新思路,，收效顯著,，群眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展,，使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務被更多的群眾了解和使用,，促進我行信貸業(yè)務的持繼發(fā)展，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了活力,。今年,，共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個體工商戶,、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元,。

二是聯(lián)合勞動局，服務下崗失業(yè)人員,、退伍軍人,、外出務工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來,，我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,，共放款筆，金額萬元,。在提供融資服務的同時,，為保證縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻,。

(二)調(diào)整經(jīng)營策略,，支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務開辦后，便把“支持中小企業(yè),，服務中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，以服務中小企業(yè)發(fā)展為目標，以深化融資服務為主線,，以優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)為導向,，以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務作為全行新的'效益增長點，創(chuàng)新機制,，增添活力,，做強做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進有力度，支持發(fā)展有深度,，服務客戶有廣度,，促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時,，積極與政府相關部門互通信息,，完善與客戶有效的聯(lián)系制度，有針對性,、有側(cè)重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進行詳細的調(diào)查摸底,，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,，全力抓好中小企業(yè)信貸服務工作,。

(三)打造陽光貸款品牌，改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規(guī)定,，我行及時進行宣貫,，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行,。

為把此項工作落到實處,，我行制作了560塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛,，將服務承諾,、服務紀律向社會公示，接受人民群眾監(jiān)督,。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客戶一口水,，不吸客戶一支煙，不收客戶一分禮等等,，在工作實踐中,，逐步培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風過硬的信貸隊伍,，受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象,，為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣，截止今年12月15日,，我行不良貸款率為%,，遠低于同行業(yè)不良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設樹立了“標桿”,，受到縣人民銀行,、銀監(jiān)辦的高度評價。

我行以搭建規(guī)范化服務制度作為工作重點,，通過建立和完善規(guī)5范化服務標準,、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形成了規(guī)范化服務的長效機制,，從服務環(huán)境,、服務禮儀、服務素質(zhì),、服務管理,、組織實施等方面對網(wǎng)點服務做出規(guī)范，并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面,、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查,，對網(wǎng)點服務進行指導和管理，有力地提升了服務水平,。

在規(guī)范化服務的基礎上,，我行儲蓄業(yè)務以大眾客戶服務為基礎，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢,，以商易通、pos機等結(jié)算類業(yè)務為媒介,，取得突破性進展,。截止今年月日，全縣郵政儲蓄余額達到億元,，市場占有率%,，通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆，金額萬元,。為縣經(jīng)濟融通做出了較大的貢獻,。

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇五

我是郵儲銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經(jīng)工作的近三年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。我要求自己不斷進步，努力工作之余,，我參加電大學習,，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

在組織和行領導的精心培育下和教導下,，在部門領導的直接指導下,，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學習，關心國家大事,，堅持四項基本原則,，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,，積極向組織靠攏。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

學習上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。

1,、今年“業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

2、我參加電大學習,，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑。

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強。

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇六

中國郵政儲蓄銀行圖標

截至2006年底,，全國郵政儲蓄存款余額達到萬億元,，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過億戶,，每年通過郵政儲匯辦理的個人結(jié)算金額超萬億元,，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達到萬億元,。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶,，占整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規(guī)模已接近1萬億元,。郵政儲蓄計算機系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定,，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平,。

郵政儲蓄注重開發(fā)多樣化的金融產(chǎn)品,，目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內(nèi),、國際匯兌,、轉(zhuǎn)帳業(yè)務,、銀行卡、代理保險及證券,、代收代付等多種形式的中間業(yè)務,；以及銀行間債券市場業(yè)務、大額協(xié)議存款,、銀團貸款和小額信貸為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務,。

xxx郵政儲蓄銀行有限責任公司承繼原國家郵政局、xxx郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產(chǎn)和負債,，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務許可文件批準/核準的業(yè)務,，繼續(xù)使用原商標和咨詢服務電話，各項業(yè)務照常進行,，客戶毋需辦理任何變更手續(xù),。

成立意義

中華人

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇七

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,。作為員工的我們又要開始著手年末的工作總結(jié)了,。今天本站小編給大家為您整理了郵儲銀行柜員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、堅持思想政治學習

一直以來,，堅持學習“三個代表”的重要思想,，學習各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項

規(guī)章制度

，認真履行“三防一?！甭氊?，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志,、作風正派,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二,、主要工作

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主。

銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后,，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己。通過學習內(nèi)控制度,，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理,。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配,，信用社不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責,。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項工作任務,，對營業(yè)部分配的各項任務都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步,，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

三,、存在的不足

一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式,。

辭舊迎新,，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基矗在新的一年里,，我將搶抓機遇，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進.

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,，在支行轄內(nèi),，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。

接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教。

對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本，20xx年,，在上級領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲150多萬元。

一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。 在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。

也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在××行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的銀行柜員

個人工作總結(jié)

融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句

名言

：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設,，竭誠提高服務質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點柜員，提升服務質(zhì)量是我一貫的追求,，支行要成為城市的主流銀行,，成為百姓心中的口碑銀行，只有以客戶為中心,，用全面周到的服務,，贏得更多的客源,，才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務，實現(xiàn)長足發(fā)展,，為此一年來,，我以我真誠，換客戶真情,，用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。所以無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，我都不會把情緒帶到工作中來,，我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言，知識是提高服務能力的保證,，溝通是做好服務的有效手段,，滿意是服務工作不懈的追求。

在從事柜員工作中我注重在“早”,、“快”,、“好”“實”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個“早”字,，每天清晨早早來到工作崗位上,，提前做好準備工作，對每天的任務有一個安排,，做到急需辦的任務早落實;體現(xiàn)一個“快”字,，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng),，用嫻熟的存取款技術為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務,，減少客戶的等待時間，讓客戶舒心,，;體現(xiàn)一個“好”字,，對每一項工作我都高起點定位、高標準要求,、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字,，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務學習我都老老實實學習，不擺花架子,，不做表面文章,，不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨,，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行,，在工作中我們盡量把工作做細,，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔,，但我行服務百姓,，方便百姓，廣納客戶不是我們應該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行,。

(二),、立足網(wǎng)點，做好客戶開發(fā)和維護,。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型,，積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽，強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和積極實踐,。二是積極開展銷售活動,，維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié),、母親節(jié),、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍,、講座活動、親子活動,，做好相關客戶的邀約,、問候和跟進，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度,。

(三),、加強業(yè)務培訓與交流，提升自身能力,。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務和轉(zhuǎn)型業(yè)務進行培訓,，加強營銷技巧、話術等方面的通關,，每周一次經(jīng)驗交流,，讓我更深入地掌握業(yè)務知識，提升自身營銷意識和營銷能力,。

二,、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務質(zhì)量,，不斷拓展我行業(yè)務范圍

我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務,，培育壯大市場，關鍵在于抓好以下幾個方面,。郵儲銀行合規(guī)

心得體會

1,、建立長效機制,，激發(fā)自身潛力，加強自身思想政治工作融業(yè)務是我們郵政的吃飯業(yè)務,，更是總體收入的半壁江山,，這已是不爭的事實，也充分說明代理金融業(yè)務將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢,。當前,，郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓練正規(guī)期,，而郵政代理金融業(yè)務仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務,。對此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上,，沒有認識面臨的危機,，沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,，甚至偏激的理解金融業(yè)務單是郵儲銀行的事,，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。

促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展,。首先,，我的建議是要建立合理的激勵機制，結(jié)合郵政體制改革的有關精神,，要本著人盡其才的用人原則,，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，調(diào)動員工的積極性,，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制,。對人員進行優(yōu)化組合，在人員配置上實行合理兼職,，做到職責清楚,，分工明確，各司其職,，獎罰分明,，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風險管理的長效機制，強化內(nèi)部控制機制,，建設合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制,，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受,、科學的,、規(guī)范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎上促進支行業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展。

2,、做好軟硬件建設,，提高服務意識，實現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面,。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局,。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局，合理配置服務資源,，科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務區(qū)域,，營造有利于服務開展、產(chǎn)品銷售,、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境,，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務的客戶,，減少客戶等候時間,。

其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點建設和原有網(wǎng)點的改造,，統(tǒng)一裝修,，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點形象更引人注目,。再次是加快自助銀行建設,，增加自助機投入，在每個網(wǎng)點設立24小時自助銀行,，在市區(qū)繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象,。

在我們的軟件建設方面，首先應從員工素質(zhì)抓起,，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務,、敬業(yè)愛崗的員工隊伍,，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件,。其次,，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務,，想客戶所想,，急客戶所急。最后,，加強服務意識,、服務技巧和業(yè)務技能的培訓，提高一線員工服務的知識含量,，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行,，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值,、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽的建設,，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象,，并提升人員的素質(zhì)和服務質(zhì)量，從而大幅度提高服務價值,、人員價值和形象價值,。

與此同時我們要做好客戶服務工作，發(fā)展新型營銷模式,，區(qū)分客戶類別,，實現(xiàn)分層服務把客戶分為高、中,、低端三類,，建立與之相適應的服務體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設備,、電子服務渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務區(qū),、理財服務區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務空間,、專屬客戶經(jīng)理,、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務的個性化方式滿足,。進一步發(fā)揮vip窗口的作用,，并設置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務的員工為高端客戶提供服務,。以優(yōu)質(zhì),、高效、快捷的服務贏得客戶,，使他們成為永久顧客,，實現(xiàn)雙贏的目標。

誠然,，一份辛勞,，一份收獲，過去的一年我收獲了很多,，也感悟了很多,，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作,，能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力,，我就心滿意足了。當然，榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離,，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚成績,，乘勝前進,，爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,，再上一個新的臺階,。

緊緊圍繞各項工作思路，搶抓機遇,，跨域發(fā)展,，再創(chuàng)造工作新篇章。

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇八

xx年來在各位領導的正確帶領下,，我以高昂的工作熱情,，服務客戶，團結(jié)同志,，較好的完成了各項工作,，為我支行的經(jīng)營目標的實現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)就xx年來個人工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學習,，提高個人素養(yǎng)

我始終把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施。為了加強學習,，一方面認真學習業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平。另一方面,，我認真學習、貫徹和落實《郵政銀行員工行為守則》,，增強全行員工的職業(yè)道德意識,。在思想上，堅決樹立“為民”的思想,，堅持“為民”服務,。在工作中認真履行服務承諾，認真學習業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平,。在業(yè)務上不斷努力提高自己的業(yè)務技能,。

二、開拓創(chuàng)新,，提高服務水平

我們郵儲銀行是郵儲銀行的命脈,，只有創(chuàng)新，才能提高我們的業(yè)務水平和服務水平,。為此,，作為我行郵儲銀行的一名員工，就是我最大的動力,。為此,，我積極學習各項業(yè)務知識，認真學習《郵儲銀行員工行為守則》,、《郵儲銀行員工行為守則》,。并結(jié)合實際進行學習和討論，樹立了愛行敬業(yè),、誠信守法的職業(yè)道德觀,。

三、努力工作,，完成各項任務

在xx年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上做一名默默無聞的“農(nóng)行人”,。

xx年來,，我努力工作，努力學習業(yè)務知識,，學習點鈔,、計算機作、支付業(yè)務,、日常保管和業(yè)務等業(yè)務知識,，在工作中認真學習業(yè)務知識和業(yè)務知識，不斷積累工作經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察學習,，摸索實踐,，經(jīng)驗積累,，較好地完成了各項工作任務。在領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟練到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇九

今年以來,，我行積極貫徹落實市委,、市政府以及監(jiān)管部門的相關會議精神，不斷創(chuàng)新金融服務產(chǎn)品,，提升金融服務水平,，積極服務“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設工作，為促進建設幸福德州,、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用,。

一、積極參與政銀企見面會,，擴大業(yè)務服務范圍

積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動,，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產(chǎn)品推介會,，積極及時向中小企業(yè),、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務。截至11月底,，我行各類貸款余額達到24.99億元,，居全省第6位，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,，計劃完成率居全省第1位,。

二、積極開辦新業(yè)務,，加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度

積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設，同時加強服務質(zhì)量管理,，及時高效處理12345熱線反映問題,，通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務培訓、開展服務禮儀比賽,、爭創(chuàng)文明服務窗口等措施,，全方位提升服務水平。

四,、維護社會穩(wěn)定,、促進和諧德州建設

我行通過開展安全意識大提升活動、風險聯(lián)保責任制活動,、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等,，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標。

5月19日,，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,，位于焦作市王褚鄉(xiāng),，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利,，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通、保險,、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,，累計凈增602.79萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領導經(jīng)過仔細研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末,，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷,，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段,，當別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶,。

為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力提高服務,，對沒一個用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務,，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作,。早7點到晚7點,，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜,，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務,。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府,、教育局,、地稅、國稅局等政府機關,，東部有焦作師專,、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景,。

其次,，局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛,，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問,，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性,。

第三，要向各位領導報報喜;截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,，累計余額達到了3334萬元,，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則,，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人。

最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,，以領導的期望和關心為動力,，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼、趕,、超的精神,，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法,、某策略,，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平,。首先,，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作,。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,，通過對業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務,，在實際工作過程中也感觸頗深,，主要有以下幾個方面：

一、敢于面對新崗位,，敢于接受新挑戰(zhàn),。

此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位,，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題,。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產(chǎn)品的柜面營銷,。

我們每個柜員都是本行的一扇窗口,，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額,。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習,。通過一段時間的努力，我的業(yè)務逐漸熟悉,，辦理業(yè)務的速度也明顯提高,。

二、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì),。

來到本行才短短三個月,，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力,，有一部分是來自于我自身能力的不足,，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神,。正是他們深深的感染了我,，使我懂得了學習的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學習相關的業(yè)務知識,，并積極復習銀行從業(yè)的各門考試,。

三、集思廣益,，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務發(fā)展,。 在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式,。通過大家的集思廣益,，可以使我們互相學習，更可以使我行的業(yè)務快速發(fā)展,。

就拿當前的工作來說,，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業(yè)務,，特別是在理財產(chǎn)品這一塊,。

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇十

二)內(nèi)部環(huán)境分析

1、隨著郵政體制改革的深入,，集團公司及郵儲銀行內(nèi)部管理機制的進一步完善,，將更有利于我行09年的各項經(jīng)營管理活動的開展。

2,、中國郵政儲蓄銀行陜西柿×市分行2010年2月22日掛牌成立,，積極開展各類經(jīng)營管理工作，不斷地整合資源配置,、完善運營機制,、拓寬業(yè)務領域、轉(zhuǎn)變增長方式,、提升盈利水平,，通過近一年時間的獨立運行，為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗,。

3,、09年，消費信貸、公司信貸,、信用卡等產(chǎn)品的豐富,，電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道的拓寬,，以及相關人力,、物力、財力等資本的投入,，將帶給中國郵政儲蓄銀行一個新的發(fā)展契機,。

四、2010年金融工作發(fā)展思路

(一)指導思想

2010年全市銀行工作總的指導思想是：

認真貫徹黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神,，以及全省郵政金融工作會議精神,，牢固樹立和全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本,，協(xié)調(diào)發(fā)展,、統(tǒng)籌兼顧，正確處理改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的關系，始終以發(fā)展為第一要務,，抓重點拓市場，抓改革活機制,，抓管理促發(fā)展,，抓服務樹形象，調(diào)結(jié)構(gòu)增效益,，積極穩(wěn)妥做好風險防控工作,，穩(wěn)步推進××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

(二)工作目標

全市金融匯總收入達到1.85億元,，整體收入增幅達到25%,，銀行收入增幅保30%，爭50%,。

(三)工作措施

1,、抓重點拓市場，提升業(yè)務發(fā)展水平

堅持以市場為導向,、以客戶為中心,、以效益為目標的'經(jīng)營方針，突出“重點縣,、重點業(yè)務,、重點客戶、重點階段，重點保障”,，以重點帶全行,，提升各類業(yè)務的經(jīng)營規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務發(fā)展增速要達到10%,，其中銀行占比要達到30%,。

(1)堅定信心，穩(wěn)步發(fā)展負債類業(yè)務,。

牢固樹立“存款立行”的經(jīng)營理念,，以規(guī)模抵御風險，向規(guī)模要效益,。要切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，抓好重點階段、重點區(qū)域,、重點客戶的郵儲潛力挖掘,，一是繼續(xù)強化政策的引導和激勵作用，充分發(fā)揮政策的導向作用,，加大對業(yè)務的政策傾斜,，通過政策引導將干部職工的注意力吸引到儲蓄業(yè)務發(fā)展上來，將發(fā)展熱情凝聚到儲蓄業(yè)務上來,，激發(fā)全員的積極性和主動性,，推動余額規(guī)模再上新臺階。二是搶前抓早,，緊抓旺季,，精心組織好各季度、各階段業(yè)務競賽,，為規(guī)?；l(fā)展打好基矗要以通報、戰(zhàn)報等多種形式對競賽組織推動工作進行指導;努力提高執(zhí)行能力,，發(fā)揮龍頭行帶動作用;要積極樹立各支行發(fā)展典型,，營造旺季發(fā)展氛圍。三是根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點和時節(jié)特點,，加快業(yè)務開發(fā),。全力抓好一、四季度業(yè)務旺季,，一季度開展客戶走訪活動,，“福滿中國”宣傳營銷活動;四季度搶抓農(nóng)產(chǎn)品收獲季節(jié)，抓好農(nóng)產(chǎn)品資金的回籠結(jié)算服務,。2010年一,、四季度分別要確保凈增余額2億元,，奮斗3億元;二、三季度要確保凈增余額2億元,，奮斗3億元,。在(，請保留此標記,。)城市的業(yè)務發(fā)展要充分體現(xiàn)其經(jīng)濟的特點,，對不同的客戶推介不同的產(chǎn)品，采取有針對性的措施,，擴大市場份額,。

(2)突出重點，積極拓展資產(chǎn)類業(yè)務,。

以宣傳為重點,，加快零售信貸業(yè)務健康快速發(fā)展，建立起強行之柱,。一是加快發(fā)展小額質(zhì)押貸款業(yè)務,。要認真總結(jié)經(jīng)驗，突出重點,，積極探索各種新模式,，繼續(xù)加快小額質(zhì)押貸款業(yè)務發(fā)展。通過貸款的規(guī)模發(fā)放,，實現(xiàn)貸款平均余額,、結(jié)存客戶和利息收入的規(guī)模化,。二是大力推進小額貸款工作,，提升資產(chǎn)業(yè)務綜合管理水平。在省分行授權范圍內(nèi),，大膽嘗試,，積極做好小額貸款業(yè)務宣傳和市場拓展工作,。并通過客戶貸款需求調(diào)查工作的開展,，在控制好信用風險前提下，不斷增加資產(chǎn)業(yè)務種類,，不斷滿足貸款客戶的需求,。要把城市作為信貸業(yè)務的主戰(zhàn)場，農(nóng)村作為重要的補充,，千方百計做大規(guī)模做出效益,。

(3)高度重視，大力開拓和發(fā)展對公業(yè)務,。

2010年,，要將對公業(yè)務作為拉動郵政金融收入增長的關鍵點，打造起富行之源，高度重視和突出公司業(yè)務的戰(zhàn)略地位,。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲蓄開展業(yè)務的通訊,、煙草、代收付類用戶的對公業(yè)務需求,，對目前已開展的福彩,、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環(huán)流動,。二是積極與政府溝通,，主動

尋找

合作機會，發(fā)展與政府合作的對公業(yè)務,，針對政務類收費,、公共事業(yè)類收費進行專項公關，更加充分的利用郵政儲蓄網(wǎng)絡優(yōu)勢和儲蓄,、傳統(tǒng)匯兌,、商務匯款等業(yè)務優(yōu)勢，大力發(fā)展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業(yè)務,。三是結(jié)合國家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟政策,，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。在具體發(fā)展中,，充分利用這類用戶群體分布廣,、交易頻繁的特點，結(jié)合郵政儲蓄網(wǎng)絡優(yōu)勢,，對這些用戶群體需求進行深入細致的調(diào)研,，整合郵政儲蓄各類資源，創(chuàng)新業(yè)務品種,，滿足這類客戶群體需求,，培養(yǎng)這類客戶群體使用郵政儲蓄對公業(yè)務的意識，從而占領這一客戶群體,。

(4)多元化經(jīng)營,，大力發(fā)展中間業(yè)務。

抓住市場機遇,，迅速做大做強代收付,、基金、保險和理財業(yè)務,，通過大力發(fā)展基金,、保險和理財業(yè)務來發(fā)展和建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體,，保證現(xiàn)有的中低端客戶群不流失,。一是堅持以項目促發(fā)展的有效做法,，實施項目管理，加強市場調(diào)查,，掌握市場需求,，制定落實項目營銷計劃，積極拓展新的代收付服務領域,。二是保持代理保險業(yè)務的增長勢頭,。要不斷深化與保險公司的合作，拓展合作范圍,，開拓發(fā)展領域,，不斷豐富險種，促進業(yè)務全面均衡發(fā)展,。三是深化與金融同業(yè)的合作,，推進代理理財業(yè)務發(fā)展。加快推廣期交產(chǎn)品,、交強險等新險種,，在規(guī)模不斷壯大基礎上推進保險多元化發(fā)展;四是穩(wěn)步拓展理財市常按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發(fā)展固定收益類產(chǎn)品的銷售范圍,，做好組織營銷工作,，統(tǒng)籌理財產(chǎn)品，提高一線人員的理財知識水平和營銷水平,，實現(xiàn)理財業(yè)務新突破,。

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郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇十一

唐勇

進入郵儲銀行已經(jīng)半年時間了,，我有幸的加入了信貸的隊伍,，成為了信貸部門的一員，在這短短的半年里,，學到了很多,，認識到了要成為一個優(yōu)秀的信貸員還有很多需要學習。

首先,，必須熟悉業(yè)務制度,，熟練掌握業(yè)務流程,。銀行是一個高風險行業(yè),，必須把風險防范放在第一位，只有熟悉了業(yè)務制度,，熟練掌握了業(yè)務流程才能從源頭把握風險,，保護自己,，保護公司資產(chǎn)。作為員工我們要嚴格執(zhí)行業(yè)務管理辦法和操作流程,，做到"制度執(zhí)行不走樣,，業(yè)務行為不走樣"，對制度和流程不敷衍了事,、不打折扣,、不夾帶個人感情，不附加條件,。

其次，要加強思想建設,，杜絕道德風險。我們必須每天從自己的崗位做起,，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀,、違規(guī)、違章行為,。認識到走后門,、收紅包是違法的行為,，一旦觸碰這條警戒線,，將為之付出慘痛的教訓。所以我們應該加強思想建設,，杜絕道德風險,，增強風險防范意識和自我保護意識，規(guī)范操作,，從源頭上預防案件的發(fā)生,。

最后，我們要"以客戶為中心",。"以客戶為中心"是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎,；細心、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到"以客戶為中心"，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在"深入人心",，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要"用心服務",，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

作為一名普遍員工,，我應該在日常工作中將業(yè)務行為規(guī)范管理真正落到實處,，自覺遵守業(yè)務行為規(guī)范經(jīng)營，規(guī)范操作,，踏踏實實地從每一項具體業(yè)務做起，真正將業(yè)務行為規(guī)范作為一種意識來培養(yǎng),，最終養(yǎng)成良好的工作習慣,，為創(chuàng)造我們郵政儲蓄銀行更美好的明天貢獻我的一份力量！

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇十二

本文目錄

郵儲銀行工作總結(jié)

郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

郵儲銀行柜員

從走出學校大門走進郵政儲蓄銀行,，從學生身份到客戶理財經(jīng)理,。“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,。”從大學校園到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學變成同事,，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,，迷茫,，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語,。而在學校，有同學老師的關心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。兩個月的實習時間雖然不長,，但是我從中到了很多知識，關于做人,，做事,，做學問。

走進郵儲銀行是因為郵政體制改革以后,，郵儲銀行成為一家獨立的商業(yè)銀行,，呼喚著金融創(chuàng)新,。為穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，十分有必要開展理財類業(yè)務,。同時,，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)積極開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢,，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性,、多樣性,、靈活性,、個性化的金融創(chuàng)新品種,，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務發(fā)展注入新的活力,。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘。

個人業(yè)務客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷,、市場拓展和客戶服務工作，為客戶特別是vip客戶提供個性化、綜合性的個人金融服務，收集和反饋市場信息,，宣傳銀行形象的從業(yè)人員,?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務服務質(zhì)量的好壞,，金融市場的競爭根本是人才的競爭,，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此,，首先應選拔業(yè)務熟練、知識面廣,、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務經(jīng)驗,、有奉獻敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位,。其次在上崗前要采取多種形式進行嚴格的培訓,，第三應探討建立相應的客戶經(jīng)理激勵約束機制、準入和退出制度,、建立科學的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍,。

,。從我們報名到面試，再到培訓,。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂

合同

,，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴格來說只有五天的實習期,。五天之后我們就正式上崗了,，但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家,，所以之前的員工并入郵政局,，我們在實習期間壓根就沒有老員工的指導,，在這五天里,。我體會到了簽到一筆保險單的快樂，也感受到了儲戶把你當成保險公司推銷人員的冷落的眼神,。

怎么說呢,，保險在我們這里做的很失敗,，名聲很不好,，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同，是儲蓄式的分紅保險,。

郵政儲蓄銀行代理的保險有很多,，但是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點目前只代理三種保險,。

一種是人壽公司的分紅型,，這種的特點是一千塊錢起存,，以一千的整數(shù)倍存上不封頂,，一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人,，五年后分紅加固定收益加本金一起取出,。保險期限是五年,。

郵儲銀行工作總結(jié)（2） |

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為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項

規(guī)章制度

,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。全年來，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作

口號

是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!”

郵儲銀行工作總結(jié)及計劃篇十三

走進郵儲銀行是因為郵政體制改革以后，郵儲銀行成為一家獨立的商業(yè)銀行,，呼喚著金融創(chuàng)新,。為穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務,，十分有必要開展理財類業(yè)務。同時,，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)積極開拓個人理財,，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性,、多樣性,、靈活性、個性化的金融創(chuàng)新品種,，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上,，為自身業(yè)務發(fā)展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘,。

個人業(yè)務客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷,、市場拓展和客戶服務工作，為客戶特別是vip客戶提供個性化,、綜合性的個人金融服務,，收集和反饋市場信息,，宣傳銀行形象的從業(yè)人員?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務服務質(zhì)量的好壞,，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶,。因此,，首先應選拔業(yè)務熟練、知識面廣,、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務經(jīng)驗,、有奉獻敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進行嚴格的培訓,，第三應探討建立相應的客戶經(jīng)理激勵約束機制,、準入和退出制度、建立科學的考核管理體系,，吸引高素質(zhì)人才,，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。

從我們報名到面試,，再到培訓,。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月,，我們的工作其實嚴格來說只有五天的實習期,。五天之后我們就正式上崗了，但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家,，所以之前的員工并入郵政局,，我們在實習期間壓根就沒有老員工的指導，在這五天里,。我體會到了簽到一筆保險單的快樂,，也感受到了儲戶把你當成保險公司推銷人員的冷落的眼神。

怎么說呢,，保險在我們這里做的很失敗,，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難,。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同,，是儲蓄式的分紅保險。

郵政儲蓄銀行代理的保險有很多,，但是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點目前只代理三種保險,。

一種是人壽公司的xx分紅型，這種的特點是一千塊錢起存,，以一千的整數(shù)倍存上不封頂,，一次性躉交,。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出,。保險期限是五年,。