“報告”使用范圍很廣,按照上級部署或工作計劃,,每完成一項任務(wù),,一般都要向上級寫報告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,,以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,,并提供解決方案或建議,。下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇一
今年以來,我行積極貫徹落實市委,、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神,,不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,提升金融服務(wù)水平,,積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作,,為促進建設(shè)幸福德州、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用,。
一,、積極參與政銀企見面會,擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍
積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動,,與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,,在縣域召開融資產(chǎn)品推介會,積極及時向中小企業(yè),、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù),。截至11月底,我行各類貸款余額達到24.99億元,,居全省第6位,,其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,計劃完成率居全省第1位,。
二,、積極開辦新業(yè)務(wù),加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度
積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,,大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),,同時加強服務(wù)質(zhì)量管理,及時高效處理12345熱線反映問題,,通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施,,全方位提升服務(wù)水平,。
四,、維護社會穩(wěn)定、促進和諧德州建設(shè)
我行通過開展安全意識大提升活動,、風(fēng)險聯(lián)保責(zé)任制活動,、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等,實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo),。
5月19日,,我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),,當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,北部商鋪飯店林立,,所在街道又是一片大的居民區(qū),,地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,不僅余額增長穩(wěn)定,,商易通,、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,,截至4月底,,該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,累計凈增602.79萬元,。
為了配合南水北調(diào)工程的開展,,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,,正式對外營業(yè)。三個月以來,,我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。
首先,,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。1.余額直線下降,,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,,與二季度的形象進度相差了649萬元,,6月末,,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計下降455.24萬元,,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一,。
2.由于搬遷,大客戶不斷流失,,原來的商易通客戶也大多被挖走,,很
多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期,,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時段,,當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市,,用戶排隊排到了馬路邊時,我們所只有零星的幾位用戶,。
為此,,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),,訪商戶,,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,,主動介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,,推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,,而我們卻頂著炎炎烈日,,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū),、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,,努力提高服務(wù),對沒一個用戶保持微笑,,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),,耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作,。早7點到晚7點,,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,,中午就叫來外賣,,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。
第二,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好:作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的,。
首先體現(xiàn)在選址上,,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,,山陽區(qū)政府,、教育局、地稅,、國稅局等政府機關(guān),,東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,,西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,,居民生活水平總體較高,,人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次,,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備,,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問,對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;截止7月31日,,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,提前兩個月超額完成計劃,,完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,,累計余額達到了3334萬元,其中定期累計凈增860.2萬元,,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,,保險完成60余萬元,完成計劃的88.9%,。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準則,,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),,并建立了詳細的客戶檔案,,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,,找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人,。
最后,,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,在本次的網(wǎng)點對抗賽中,,我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退,,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,,積極配合局里的工作部署,,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼,、趕,、超的精神,努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,,積極想辦法,、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。
大家晚上好,我是營業(yè)部的劉麗平,。首先,,我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作,。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,,通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo),我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù),,在實際工作過程中也感觸頗深,,主要有以下幾個方面:
一、敢于面對新崗位,,敢于接受新挑戰(zhàn),。
此前我從未從事過金融行業(yè),面對一個全新的崗位,,如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題,。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作,,并負責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷,。
我們每個柜員都是本行的一扇窗口,柜臺工作的好壞,,直接影響到我行的儲蓄額,。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路:柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力,,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,,辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。
二,、“不斷充電”,,努力提高個人素質(zhì)。
來到本行才短短三個月,,但是我卻感覺到一種前所未有的壓力,。這份壓力,有一部分是來自于我自身能力的不足,,但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí),,銳意進取的精神,。正是他們深深的感染了我,,使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性,。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試,。
三,、集思廣益,,大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。 在談到工作體會時,,我認為這是一種很好的交流方式,。通過大家的集思廣益,可以使我們互相學(xué)習(xí),,更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。
就拿當(dāng)前的工作來說,我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理,,不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù),,特別是在理財產(chǎn)品這一塊。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇二
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作, 文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個能力”的展現(xiàn),,排班,工單管理,,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,,克服了時間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點:
與其他營業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準,,嚴要求,,盡快盡好的掌握新的'知識和技能。
雖然在*度過了自己四年的大學(xué)時光,,但由于自己學(xué)習(xí)*話的意識不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇三
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,,文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個能力”的展現(xiàn),排班,,工單管理,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時間,,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,,克服了時間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點:
與其他營業(yè)員相比,,我的`學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準,,嚴要求,,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在度過了自己四年的大學(xué)時光,,但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來的話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇四
今年以來,,我行積極貫徹落實市委,、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神,不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,,提升金融服務(wù)水平,,積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作,為促進建設(shè)幸福德州,、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用,。
積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動,與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接,,在縣域召開融資產(chǎn)品推介會,,積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù),。截至11月底,,我行各類貸款余額達到24.99億元,居全省第6位,,其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,,計劃完成率居全省第1位。
我行著力推動貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新,,積極申請開辦動產(chǎn),、應(yīng)收賬款、倉單,、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù),,目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費貸,、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦,。同時借助同業(yè)合作,開辦了保函貸,、接力貸等新業(yè)務(wù),,小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至2019萬元。
積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,,大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),,同時加強服務(wù)質(zhì)量管理,及時高效處理12345熱線反映問題,,通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、開展服務(wù)禮儀比賽,、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施,,全方位提升服務(wù)水平。
我行通過開展安全意識大提升活動、風(fēng)險聯(lián)保責(zé)任制活動,、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等,,實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。
5月19日,,我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,,位于焦作市王褚鄉(xiāng),,當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,,北部商鋪飯店林立,,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,,不 僅余額增長穩(wěn)定,,商易通、保險,、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,,截至4月底,該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,,累計凈增602.79萬元,。
為了配合南水北調(diào)工程的開展,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究,,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,正式對外營業(yè),。三個月以來,,我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。
首先,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲蓄所搬遷以來,,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。
1.余額直線下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,,與二季度的形象進度相差了649萬元,6月末,,二季度余額下降到了2821萬元,,活期累計下降455.24萬元,,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷,,大客戶不斷流失,,原來的商易通客戶也大多被挖走,很
多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,,甚至在5月底代發(fā)工資時段,,當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市,用戶排隊排到了馬路邊時,,我們所只有零星的幾位用戶,。
為此,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),,訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,主動介紹商易通,,碰上想攢錢的用戶,,推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,,手里拿著小冊子,,將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,,僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行,,行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,,努力提高服務(wù),對沒一個用戶保持微笑,,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),,耐心細心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作,。早7 點到晚7點,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,,不能單人臨柜,,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二,,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好: 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的,。
首先體現(xiàn)在選址上,,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,,山陽區(qū)政府、教育局,、地稅、國稅局等政府機關(guān),,東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),,在加上交通便利,居民生活水平總體較高,,人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。
其次,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備,,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,,也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問,對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;
截止7月31日,,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,提前兩個月超額完成計劃,,完成了對抗賽計劃數(shù)的 300%,,累計余額達到了3334萬元,,其中定期累計凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,,保險完成60余萬元,完成計劃的 88.9%,。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準則,,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),,并建立了詳細的客戶檔案,,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,,也是客戶可以信賴的親人。
最后,,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,,在本次的網(wǎng)點對抗賽中,我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,,但是我們不會因此而滿足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退,,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,積極配合局里的工作部署,,積極完成各項計劃,,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼,、趕,、超的精神,努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,,積極想辦法,、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見,對我們的工作多多批評,、指導(dǎo),。 謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家晚上好,,我是營業(yè)部的劉麗平,。首先,我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣,、團結(jié)而又溫馨的單位里工作,。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo),,我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù),,在實際工作過程中也感觸頗深,主要有以下幾個方面:
此前我從未從事過金融行業(yè),面對一個全新的崗位,,如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題,。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作,并負責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷,。
我們每個柜員都是本行的一扇窗口,,柜臺工作的好壞,直接影響到我行的儲蓄額,。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路:柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí),。通過一段時間的努力,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,,辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高,。
來到本行才短短三個月,但是我卻感覺到一種前所未有的壓力,。這份壓力,,有一部分是來自于我自身能力的不足,但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí),,銳意進取的精神,。正是他們深深的感染了我,,使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性,。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試,。
在談到
工作體會
時,,我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益,,可以使我們互相學(xué)習(xí),,更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。就拿當(dāng)前的工作來說,,我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理,,不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù),特別是在理財產(chǎn)品這一塊,。
現(xiàn)以我個人觀點來說,,我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品,并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料,,當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時,,我們就把問題記錄下來,再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事,。這樣,,不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品,也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。
然后,,每周都有晨會,,大家可以開拓創(chuàng)新,活躍思維,,提出一些能讓顧客不流失,,更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法,,提出來讓大家討論下,,也許還真的是一個好想法呢?所以,我們都要帶著問題做事,,引進更多的顧客,。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信,在我們?nèi)w員工的共同努力下,,我行的業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展,,創(chuàng)出輝煌!)
2019年至2019年是中行發(fā)展比較快的幾年,這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,,是適應(yīng)變革的三年,,是開拓創(chuàng)新的三年,也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,隨著中行的發(fā)展,,我完成了自己與工作的融合,,并且在這三年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。
我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。
我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,想客戶之所想,,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴,。
時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。
當(dāng)然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無止境,,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,,為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,,安分守己,,兢兢業(yè)業(yè),所以對于目前的工作崗位竟聘,,我也選擇綜合柜員這一崗位,,我曾經(jīng)在 2019,2019兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,,唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,,所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員,不管能不能行,以此為奮斗目標(biāo),。
1,、事后監(jiān)督的操作
起初到綜合部,我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,,主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督,。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對,,確認無誤后,,接著按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,,系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容,,回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,,則手工聯(lián)動登記差錯,。具體可以分為以下七種工作:
1、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法,、完整,、真實、準確,,將各儲蓄科目傳票的借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕琛①J發(fā)生額相核對,,零存整取和活期存款還應(yīng)加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>
2,、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對,。
3、核打定,、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對,。
4、審核空白重要憑證,,有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收,、付數(shù)相符。
5,、審查掛失,,儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。
6,、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~,,戶數(shù),,現(xiàn)金,庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢?,審核營業(yè)日報表是否四欄軋平,,當(dāng)日各存欄是否正確,傳票累計數(shù)是否相符,。 7,、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進行更正。
2,、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作
對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是:一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元,清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付,。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,,啟用之后,將相關(guān)的參數(shù)輸入,,之后由專業(yè)人員進行等級評定,,在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。
3,、運用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控
為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,,達到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險,從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,,防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險,。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進行排查,主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員,,由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時,,向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,,又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。
于城市來講相對艱苦一些,。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前,,我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,,培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神,,為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ),。
3.樹立以客戶為中心的服務(wù)意識。 中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),,提倡提供“精品”服務(wù),。銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶,我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,,直接影響客戶對我們銀行的評價,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。
4.學(xué)會勇于展現(xiàn)自我。 機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人,。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,,體制尚未完善,需要大量的人才資源去完善,。面對金融市場競爭日趨激烈,,銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力,。
那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我,,展現(xiàn)出自己的能力,為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,,包括銀行組織框架,、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,,并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,,雖然距銀行要求還有一定的距離,但我會努力,。
同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,,對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步,特別是與客戶的交流,。
三個月的實習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),,從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實踐,郵儲銀行嚴謹,、高效,、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我,讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,,一步步向成熟的職業(yè)人邁進,。 兩個月來,我拼命的學(xué)習(xí),、工作,,全心全意投入職業(yè),,讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活,讓我的人生有多了一種經(jīng)歷,。
歲末將至,,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),,我將xx年全年的工作進行總結(jié):
我始終堅持“工作第一”的原則,,認真執(zhí)行所里的各項
規(guī)章制度
,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,,急客戶之所急,,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,,我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,,如:在二季度,開理財金一戶,,金額一百萬元,,組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,,我除保證每天提前做好班前準備工作,,做到準點開門、滿點服務(wù)之外,,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,,國債,,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,,接受我行產(chǎn)品。
對優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是 “站立式服務(wù)”,,且做到“來有迎聲,走有送聲”,。
此外,,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),,受到客戶好評。今年以來,,就曾受到客戶口頭表揚20余次,,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
為了適應(yīng)新變化,,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,努力自學(xué)計算機技能,。
通過這幾年的工作,,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長,、克已之短,,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。
我工作
口號
是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇五
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,,努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,,我著力做好以下“四個服務(wù)”,。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,從我做起,,做到誠信服務(wù),,誠信待客,誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,,以吸納更多的儲蓄戶,,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),客戶至上,,注重細節(jié),,追求完美,一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),,幫助儲戶理財,,想儲戶所想,急儲戶所急,,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,,用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,作為郵政儲蓄銀行員工,,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,,來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶,。
郵儲銀行員工個人工作總結(jié)范文2
從事郵政儲蓄工作已是半年的時間,,半年來的酸甜苦辣不是一句話可以描述的。從一個從學(xué)校出來對工作的概念既向往又迷茫的我到對現(xiàn)在的工作百般熟悉,,可以說是感慨萬千,。因為這半年中有遇到工作困難不知所措的困境,也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮,,既有理不清工作思路的迷茫,,也有在摸索的路上拾起的點點滴滴。于是,,我整理起回憶的思路,在面臨轉(zhuǎn)正之際,,寫下我的郵政儲蓄轉(zhuǎn)正自我鑒定,。
在進行個人鑒定之前,對自己半年來的工作進行一個回想,。記得剛來到xx分局的時候,,一無所知這個詞用來形容當(dāng)時的我一點也不過分,對工作的一無所知,,對為人處事的小心謹慎,,現(xiàn)在想想當(dāng)時的自己都覺得可笑,轉(zhuǎn)變的過程是個艱難的過程,,同時也是個痛苦的過程,,因為轉(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu),物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個蛻變,,那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝,。我想在三鄉(xiāng)我戰(zhàn)勝了自己。
我具體的工作是儲匯柜員,,這個看似簡單又體面的崗位,,原來只是玻璃墻外人對我們的定位,。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西,,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛,。工作時的精神高度集中,容不得半點松懈,,對客戶要耐心的解釋,,對工作要充滿激情。說實話,,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,,這也許就是工作帶給我自身最大的變化,,雖然這個變化是潛移默化的,但我切切實實的感到了這個變化,。
既然是工作心得,,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在,,郵儲的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,,管理的不健全,激勵措施的效用性不高等等,。這一切是我們無法不面對的問題,,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕,。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期,。
我們可以借著郵政銀行的成立這個絕好的契機,實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高,。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力,,但是我們明白了壓力是最好的動力之后,也許很多的問題就會迎刃而解,。這些便都是我的工作自我鑒定,。
工作心得,我想不僅是這些沒有感情的文字,,更應(yīng)該是文字下面那種對工作期待和憧憬的信心,,工作轉(zhuǎn)正,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,。
郵儲銀行員工個人工作總結(jié)范文3
作為一名班組管理人員,,我清楚地認識到肩上的重任,為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著,?;仡欉@些年的工作,主要有以下幾方面:
在思想上,,配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,,加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,,在日常工作中保障用戶的利益,,不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,,集體的事?lián)屩?,帶動其他職工爭做崗位能手?/p>
在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責(zé)任制,,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長,、同事的幫助中,,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項工作,。我在日常的工作中,,做到多看、多聽,、多做,。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見,。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,,以期待自己在工作中有更出色的成績,。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,組織職工進行設(shè)攤和上門收訂,,在任務(wù)重,、時間緊的情況下,,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,,落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準,進一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴,,我認真落實受理,、處理工作,及時回復(fù)用戶,,堅決把用戶的查詢,、投訴處理到底,并落實好回訪工作,,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽,。
在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,,不斷的完善自己,,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,,繼續(xù)發(fā)奮,,做一個合格的郵政人。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇六
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年即然結(jié)束,,下方我將20xx年工作總結(jié):
為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作,,做到準點開門,、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務(wù),,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,如基金,國債,,保險等,;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時光內(nèi)了解我行產(chǎn)品,,理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,,且做到“來有迎聲,走有送聲”,。此外,,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),,受到客戶好評。今年以來,,就曾受到客戶口頭表揚20余次,,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。
我始終堅持“工作第一”的原則,,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,以用戶滿足為宗旨,,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。
在工作中他總能想客戶之所想,,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務(wù),。全年來,,我辦理業(yè)務(wù)快速、正確,,業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,,月均勻業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,,開理財金一戶,,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元,。從20xx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,,不計個人得失,長期放下休息到所里加班,,在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
本著為用戶負責(zé)的.服務(wù)理念,,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得,,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
工作中不斷學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,我還留意努力進步自身素質(zhì),,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,努力自學(xué)計算機技能,。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇七
20xx年我局干部職工心往一處想,,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),,以更扎實的工作和更有效的措施,,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,,調(diào)動一切積極因素,,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),,現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:
(一),、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為200,,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),,一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,實施壓縮在途資金在0.以下,、控制庫存現(xiàn)金在以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,,截止3月20日,累計余額達31,77x元,,上劃資金4,,85x元,超額完成市局下達的計劃指標(biāo),,受到了市局的表揚,。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄,,加之四,、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),,經(jīng)過全局干部職工的共同努力,,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,65x元,,僅比3月20日少了7,。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,,截止11月20日,,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元,完成了全年計劃的182.,,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),,是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求,我局把代理保險作為做大,、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點,,充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,,積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的合作,,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議,,制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會,,實現(xiàn)保費42x元,超出了原訂的30x元目標(biāo),,達到了預(yù)期的效果,,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位,、6x個人參加攬收,,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體,,是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢互補、互惠互利,、共同發(fā)展的原則,,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信,、移動,、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,,僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元,。另外,面對激烈的市場競爭形勢,,我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求,,適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點,積極開展函件業(yè)務(wù),。今年許秀飛同志不辭辛苦,,多次攻關(guān),,成功地開發(fā)了縣政府、職教中心,、國土局,、法院、一中,、北甸實驗學(xué)校,、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.x元,。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會,,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收4x萬元,。另外,,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚,為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡,,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的'空破,。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高服務(wù)是郵政的永恒主題,,是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,,以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查,,對沒有達到考核標(biāo)準的5職工進行了處罰,,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,,全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,,都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,,為了使?fàn)I業(yè)員,、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,,共有職工6x次參加了培訓(xùn),。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員,、投遞員資格評定考試,,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定,,共評定出星級投遞員五名,、星級營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力,,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,,文明服務(wù),、禮貌待客,對用戶熱情周到,,基本杜絕了用戶有理由申告,,郵政信譽不斷增強。
(三),、安全生產(chǎn)工作得到加強安全工作重于泰山,,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,,我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1、110聯(lián)網(wǎng)報警器,、關(guān)門提醒器1,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,,也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。與此同時,我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》,、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,針對我局營業(yè)網(wǎng)點多,、服務(wù)面廣等特點,,成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,,今年我們共進行了綜合大檢查,,安全保衛(wèi)專項檢查,進行防搶演練,。半年來由于我們制度到位,,責(zé)任落實到位,,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,,多次受到省,、市局的表揚和認可。
(四),、其他工作開展的比較順利1,、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動,。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭,。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽,。在“十一”期間,局工會組織了職工運動會(排球,、籃球比賽),,黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動,最后評出一,、二,、三等獎各一名,這些活動從組織到準備各項工作都安排有序,、落實到人,,各單位給予了大力的支持,活動取得了圓滿成功,,也充分調(diào)動了職工工作積極性,,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè),、愛崗位的熱情,文明之風(fēng)在全局盛行,,也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,,今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù),,積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽,,促進了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,,使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽,,為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。為了促進新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,,我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展,。通過這些競賽活動的開展工作,,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達的各項任務(wù),。
3,、加強了設(shè)施建設(shè)為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,,樹立郵政良好的社會形象,,我局先后為1支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌,、儲蓄牌,、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌,、委代辦牌51塊,引進梧桐樹,、果樹等近20株,。另外,為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn),,我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,,現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,滿院飄香,,用戶用郵倍感溫馨,,職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,,今年我們將原城西支局拍賣后,,又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點,現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),,不僅方便了西關(guān)用戶用郵,,而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,,取得了一定的成績,,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,,市場開發(fā)力度不夠,,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲比重已經(jīng)占到78.以上,,可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善,,經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,,應(yīng)該加強管理,改善服務(wù),,特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等,。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,,我們將認真反思,,從自身做起,克服不足,,發(fā)揚成績,,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個實質(zhì)性的改變,。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇八
轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)5年了,,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工,。20__年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一,、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,,在我到崗理清思路后,,我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),,在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),,客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,要明白客戶需求什么,,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,,才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,我還積極認真學(xué)習(xí)政治理論,,提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,并積極參與建言獻策,,努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。
二,、腳踏實地,、勤奮工作,。
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調(diào)查要屬實,,報告要認真,,分析要專業(yè),,在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全,。
三,、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實地,,提高工作主動性,,多干少說,,在實踐中完善提高自己,。
在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進工作方式方法,積極努力工作,,增強服務(wù)意識,,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇九
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編精心整理的郵儲銀行員工個人年度工作總結(jié),,歡迎閱讀,,希望大家能夠喜歡。
時光荏苒,,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,,以用戶滿意為宗旨,,想客戶之所想,急客戶之所急,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,,有著牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),,努力讓自己迅速融入角色,,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),,使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。
市場競爭日趨激烈的新形勢,,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),,我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,,犧牲個人休息時間,,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,,圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家,,也搭進了休息時間,,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,,心系客戶,,想客戶所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,,做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,,不斷提升服務(wù)水平,,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,,把客戶當(dāng)成自己親人,,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,,總是試著去包容和理解他人,,在得到客戶的理解和尊重時,,我總是滿臉的'幸福和快樂。
回顧這一年,,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,;二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),,針對以上問題,我今后將加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
在即將到來的一年里,,我將堅持不懈,,努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小”的目標(biāo),,采取“確保穩(wěn)住大客戶,,努力爭取小客戶,,積極拓展新客戶”策略,,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著力做好以下“四個服務(wù)”,。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,,從我做起,做到誠信服務(wù),,誠信待客,,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,,以吸納更多的儲蓄戶,,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),,客戶至上,注重細節(jié),追求完美,,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),,幫助儲戶理財,,想儲戶所想,,急儲戶所急,,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,,讓客戶自覺留在我行,,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,,針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,作為郵政儲蓄銀行員工,,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,,來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,,更多地招納客戶。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇十
1,、事后監(jiān)督的操作
起初到綜合部,我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,,主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù),、總金額分別與原始憑證進行校對,,確認無誤后,,接著按照原始憑證的任意順序,,逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容,,回顯交易流水中的其他內(nèi)容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動登記差錯,。具體可以分為以下七種工作:
1,、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整,、真實,、準確,,將各儲蓄科目傳票的借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕琛①J發(fā)生額相核對,,零存整取和活期存款還應(yīng)加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>
2,、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對,。
3、核打定,、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對,。
4、審核空白重要憑證,,有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收,、付數(shù)相符。
5,、審查掛失,,儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。
6,、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~,,戶數(shù),現(xiàn)金,,庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢?,審核營業(yè)日報表是否四欄軋平,,當(dāng)日各存欄是否正確,傳票累計數(shù)是否相符,。 7,、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進行更正。
2,、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作
對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是:一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元,,清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付,。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,啟用之后,,將相關(guān)的參數(shù)輸入,,之后由專業(yè)人員進行等級評定,在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門,。
3,、運用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控
為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,達到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險,,從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,,防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進行排查,,主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員,由稽查人員進行現(xiàn)場稽查,。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時,,向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險,。
于城市來講相對艱苦一些,。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前,我就做好了充分的準備,。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,,培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神,,為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ),。
3.樹立以客戶為中心的服務(wù)意識。 中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),,提倡提供“精品”服務(wù),。銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶,,我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,,直接影響客戶對我們銀行的評價,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。
4.學(xué)會勇于展現(xiàn)自我。 機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人,。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,,體制尚未完善,需要大量的人才資源去完善,。面對金融市場競爭日趨激烈,,銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力,。
那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我,,展現(xiàn)出自己的能力,為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,,包括銀行組織框架,、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,,并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,,雖然距銀行要求還有一定的距離,但我會努力,。
同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,,對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步,特別是與客戶的交流,。
三個月的實習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),,從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實踐,郵儲銀行嚴謹,、高效,、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我,讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,,一步步向成熟的職業(yè)人邁進,。 兩個月來,我拼命的學(xué)習(xí),、工作,,全心全意投入職業(yè),讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活,,讓我的人生有多了一種經(jīng)歷,。
5月19日,,我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,,北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),,地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,,不 僅余額增長穩(wěn)定,商易通,、保險,、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,截至4月底,,該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,累計凈增602.79萬元,。
為了配合南水北調(diào)工程的開展,,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,,正式對外營業(yè)。三個月以來,,我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。
首先,,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。
1.余額直線下降,,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,,與二季度的形象進度相差了649萬元,,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,,活期累計下降455.24萬元,,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷,,大客戶不斷流失,,原來的商易通客戶也大多被挖走,,很
多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期,,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時段,,當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市,,用戶排隊排到了馬路邊時,我們所只有零星的幾位用戶,。
為此,,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),,訪商戶,,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,,主動介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,,推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,,而我們卻頂著炎炎烈日,,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū),、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,努力提高服務(wù),,對沒一個用戶保持微笑,,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),耐心細心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作,。早7 點到晚7點,,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,,中午就叫來外賣,,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。
第二,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好: 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,,是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上,,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,,四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,山陽區(qū)政府,、教育局,、地稅、國稅局等政府機關(guān),,東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,,人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。
其次,,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備,,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,,也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問,,對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;
截止7月31日,,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,,提前兩個月超額完成計劃,,完成了對抗賽計劃數(shù)的 300%,累計余額達到了3334萬元,其中定期累計凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,,保險完成60余萬元,,完成計劃的 88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準則,,處處為客戶的利益著想,,事事為客戶的需求服務(wù),并建立了詳細的客戶檔案,,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,,也是客戶可以信賴的親人,。
最后,,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,,在本次的網(wǎng)點對抗賽中,,我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,,但是我們不會因此而滿足,,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼,、趕、超的精神,,努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,積極想辦法,、某策略,,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見,,對我們的工作多多批評、指導(dǎo),。 謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同事:
大家晚上好,我是營業(yè)部的劉麗平,。首先,,我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作,。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,,通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo),我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù),,在實際工作過程中也感觸頗深,,主要有以下幾個方面:
此前我從未從事過金融行業(yè),面對一個全新的崗位,,如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題,。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作,并負責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷,。
我們每個柜員都是本行的一扇窗口,,柜臺工作的好壞,直接影響到我行的儲蓄額,。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路:柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí),。通過一段時間的努力,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,,辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高,。
來到本行才短短三個月,但是我卻感覺到一種前所未有的壓力,。這份壓力,,有一部分是來自于我自身能力的不足,但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí),,銳意進取的精神,。正是他們深深的感染了我,,使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,,并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試,。
在談到
工作體會
時,我認為這是一種很好的交流方式,。通過大家的集思廣益,,可以使我們互相學(xué)習(xí),更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。就拿當(dāng)前的工作來說,,我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理,不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù),,特別是在理財產(chǎn)品這一塊,。
現(xiàn)以我個人觀點來說,我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品,,并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料,,當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時,我們就把問題記錄下來,,再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事,。這樣,不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品,,也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要,。
然后,每周都有晨會,,大家可以開拓創(chuàng)新,,活躍思維,提出一些能讓顧客不流失,,更能新增顧客來源的想法,。就算是可笑的想法,提出來讓大家討論下,,也許還真的是一個好想法呢?所以,,我們都要帶著問題做事,引進更多的顧客,。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信,,在我們?nèi)w員工的共同努力下,我行的業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展,,創(chuàng)出輝煌!)
2019年至2019年是中行發(fā)展比較快的幾年,,這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,是適應(yīng)變革的三年,,是開拓創(chuàng)新的三年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,,隨著中行的發(fā)展,,我完成了自己與工作的融合,并且在這三年里,,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步,。
我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,想客戶之所想,,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴,。
時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,,服務(wù)要創(chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),,所以對于目前的工作崗位竟聘,,我也選擇綜合柜員這一崗位,我曾經(jīng)在 2019,,2019兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,,唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員,,不管能不能行,,以此為奮斗目標(biāo)。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇十一
進入20xx年,,計財部就依照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排積極籌劃編制年初預(yù)算,,為全年業(yè)務(wù)發(fā)展做出規(guī)劃,順利完成了各專業(yè)和各縣局的收入預(yù)算,,收支差額預(yù)算,。
相繼下發(fā)了《關(guān)于下達20xx年集中資金計劃的通知》、《關(guān)于下達20xx年考核收支差額目標(biāo)的通知》,、《關(guān)于下達20xx年收支差額預(yù)算目標(biāo)的通知》,、《關(guān)于下達20xx年專業(yè)經(jīng)營收支差額計劃的通知》等文件,為市局各專業(yè)和縣局整個20xx年的工作提供了指導(dǎo)作用,。
依照省公司計財部的要求,,市局計財部制訂了《xx市郵政局計劃財務(wù)工作規(guī)范化評價辦法》(以下簡稱《考評辦法》),《考評辦法》的出臺,,對規(guī)范會計工作行為和財務(wù)管理活動,,增強計財人員的責(zé)任心,樹立良好的職業(yè)品質(zhì)起到了很好的作用。
《考評辦法》結(jié)合我局目前財務(wù)管理及會計核算的實際情況,,本著“重基儲可操作性強,、便于考核”的原則,按基礎(chǔ)工作,、報表等四個板塊,,對會計、統(tǒng)計和量收系統(tǒng)管理等工作進行細化考核,,明確每個項目的考核執(zhí)行人,、按季度對考核結(jié)果進行通報,并作為年終考評的依據(jù),,同時對扣分項目涉及的單位,,督促其限期整改,并追蹤,、落實整改結(jié)果,,最大限度地防范風(fēng)險。通過建立評價體系和實施細化考核,,提高了對財務(wù)人員績效考核的針對性,公正性和可操作性,,同時更便于檢查出日常工作中的疏漏和不足之處,,及時糾偏,最終達到財務(wù)人員盡職盡著,、財務(wù)工作規(guī)范高效,。整體素質(zhì)不斷提升的目的。
從《考評辦法》的執(zhí)行情況和效果來看,,都是令人滿意的,。通過考評,會計人員不論從財務(wù)分析還是業(yè)會對賬,、往來核算,、銀行不符調(diào)節(jié)等方面都得到了改進。工作水平都從中得到了提升,。通過對縣局會計工作進行全區(qū)會審,,不僅反映出各縣局存在的問題,以后工作中需要歸范和改進的地方,,更加強了縣局會計的交流學(xué)習(xí),,能更直觀的理解和學(xué)習(xí)先進縣局的工作方式和方法,更有利于各縣局以后工作的開展,。
四)以培訓(xùn)為動力,,不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平。
隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展,財務(wù)會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變,,因此財務(wù)會計工作不能停留在簡單的算賬,、報賬等會計核算上,應(yīng)不斷更新知識,,不斷提高理論水平,。
員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展,企業(yè)競爭力增強的突破口,,財務(wù)治理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員,。為提升全省財務(wù)會計人員從業(yè)素質(zhì),提高財務(wù)會計管理水平,,省公司組織了全省郵政系統(tǒng)財務(wù)會計知識競賽,。我局計財部積極籌備,組織人員參與學(xué)習(xí),,以會計大賽為契機,,加強全體會計人員的學(xué)習(xí),提升了會計人員的整體素質(zhì),,使省公司開展會計大賽的長遠意義在我局得到了充分的展現(xiàn),。
在20xx年全省第三屆會計知識大賽中我局取得了個人單項獎兩個,團體組織獎一個,,財務(wù)人員整體水平得到了提升,。
五)開展企業(yè)懸記賬款的清收工作,成果顯著
20xx年度6月份起,,計財部在全區(qū)開展了備用金,、職工個人借款等其他應(yīng)收款的清收工作,對超過1年的,、確實不再需要使用的備用金和職工借款要求收回,,對仍需使用的要求責(zé)任人更換手續(xù)。通過這項工作,,當(dāng)月收回各項應(yīng)收款58.46萬元,,較同期減少了18.91%。
六)營業(yè)稅減免申報工作,。
營業(yè)稅減免是稅收優(yōu)惠政策在企業(yè)的應(yīng)用,,不僅關(guān)系到企業(yè)的利益,更體現(xiàn)了國家對企業(yè)的扶持,。企業(yè)與稅務(wù)機關(guān)對此項工作都非常重視,。稅務(wù)部門對此項工作的要求非常嚴格,提供的資料經(jīng)常是一遍不行二遍,,二遍不行三遍,,紅頭文件的申請報告,,相關(guān)資料的上報改動,經(jīng)常是重復(fù)工作,,反復(fù)修訂,。在財務(wù)人員的不懈努力下,此項工作得以圓滿完成,。20xx年地方稅務(wù)機關(guān)為我局減免20xx年營業(yè)稅154.24萬元,,為我局預(yù)批減免20xx年營業(yè)稅186.59萬元。
七)配合地方各稅稽查工作,。
自1998年郵電分營以來,,地方稅務(wù)局未對xx市郵政局進行過稅務(wù)稽查。20xx年度地方稅務(wù)機關(guān)對我局行了全面檢查,。涉及稅種包括:營業(yè)稅,、城建稅、教育費附加,、個人所得稅,、房產(chǎn)稅、土地稅,、車船稅等,。檢查時間長達兩個月。通過此次稅務(wù)稽查,,也使財務(wù)人員清楚的認識到了任何工作都要認真,,仔細,要在國家規(guī)定的范圍內(nèi),,尋找有利于企業(yè)利益的合理化的節(jié)稅方式,要本著國家利益和企業(yè)利益同時兼顧的原則,,正確積極的對待國家稅收政策,。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇十二
20xx年至20xx年是中行發(fā)展比較快的幾年,這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,,是適應(yīng)變革的三年,,是開拓創(chuàng)新的三年,也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,隨著中行的發(fā)展,,我完成了自己與工作的融合,,并且在這三年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。
一,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要,。
我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。
二,、以高度的責(zé)任心,,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。
我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚,,從未接到過一起客戶投訴。
時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。
當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,,為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
三,、 工作展望
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),,所以對于目前的工作崗位竟聘,,我也選擇綜合柜員這一崗位,我曾經(jīng)在 20xx,,20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,,的遺憾是沒有沖到過5柜員,所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5柜員,,不管能不能行,,以此為奮斗目標(biāo)。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇十三
新的一年已經(jīng)來臨,,我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上,,與時俱進,爭取取得好的成績,。以下是小編給大家整理的郵儲銀行員工個人工作總結(jié)范文,,喜歡的過來一起分享吧。
郵儲銀行員工個人工作總結(jié)范文1時光荏苒,,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,,迎難而上,,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一,、工作總結(jié)
一年來,,我始終堅持“工作第一”的原則,,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,,急客戶之所急,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績,。
(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,,我不恥下問,,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工,。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負有心人,,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),,使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員,。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,,甘當(dāng)老黃牛,,我是這樣想的,,也是這樣做的。當(dāng)前,,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,,更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),,我毅然棄“小”家而顧“大”家,,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,,心系客戶,,想客戶所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,,做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,,努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,,不斷提升服務(wù)水平,,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,,立足本職,腳踏實地,,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo),。我堅持從自身做起,從點滴做起,,從本職工作做起,,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作,,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,,在遇到不講理的客戶時,,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,,我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。
二,、工作計劃
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,,努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小”的目標(biāo),,采取“確保穩(wěn)住大客戶,,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,,我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,,從我做起,,做到誠信服務(wù),誠信待客,,誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,,尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),,客戶至上,注重細節(jié),,追求完美,,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,,想儲戶所想,,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,,讓客戶自覺留在我行,,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,,來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,,更多地招納客戶。
郵儲銀行員工個人工作總結(jié)范文2從事郵政儲蓄工作已是半年的時間,,半年來的酸甜苦辣不是一句話可以描述的,。從一個從學(xué)校出來對工作的概念既向往又迷茫的我到對現(xiàn)在的工作百般熟悉,可以說是感慨萬千,。因為這半年中有遇到工作困難不知所措的困境,,也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮,既有理不清工作思路的迷茫,,也有在摸索的路上拾起的點點滴滴,。于是,我整理起回憶的思路,,在面臨轉(zhuǎn)正之際,,寫下我的郵政儲蓄轉(zhuǎn)正自我鑒定。
在進行個人鑒定之前,,對自己半年來的工作進行一個回想,。記得剛來到xx分局的時候,一無所知這個詞用來形容當(dāng)時的我一點也不過分,,對工作的一無所知,,對為人處事的小心謹慎,現(xiàn)在想想當(dāng)時的自己都覺得可笑,轉(zhuǎn)變的過程是個艱難的過程,,同時也是個痛苦的過程,,因為轉(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu),物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個蛻變,,那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝,。我想在三鄉(xiāng)我戰(zhàn)勝了自己。
我具體的工作是儲匯柜員,,這個看似簡單又體面的崗位,,原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西,,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中,,容不得半點松懈,,對客戶要耐心的解釋,對工作要充滿激情,。說實話,,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,,并且可以自豪的說我不比別人做的差,,這也許就是工作帶給我自身最大的變化,雖然這個變化是潛移默化的,,但我切切實實的感到了這個變化,。
既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,,只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在,,郵儲的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視,。自身的人員素質(zhì)不高,,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,,激勵措施的效用性不高等等,。這一切是我們無法不面對的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,,但改變不是一朝一夕,。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著郵政銀行的成立這個絕好的契機,,實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高,。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力,,但是我們明白了壓力是最好的動力之后,也許很多的問題就會迎刃而解,。這些便都是我的工作自我鑒定,。
工作心得,我想不僅是這些沒有感情的文字,,更應(yīng)該是文字下面那種對工作期待和憧憬的信心,,工作轉(zhuǎn)正,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,。
郵儲銀行員工個人工作總結(jié)范文3作為一名班組管理人員,我清楚地認識到肩上的重任,,為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著?;仡欉@些年的工作,,主要有以下幾方面:
在思想上,配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,,加強自己的思想教育,,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,,不計較個人得失,。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩?,帶動其他職工爭做崗位能手?/p>
在行動上我努力做好本職工作,,嚴格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中,,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,,用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,,做到多看,、多聽、多做,。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理,。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,,鍛煉自己的各種能力,,以期待自己在工作中有更出色的成績,。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,組織職工進行設(shè)攤和上門收訂,,在任務(wù)重,、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù),、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。
在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準,,進一步拓寬自身的服務(wù)視野,,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對于用戶的查詢投訴,我認真落實受理,、處理工作,,及時回復(fù)用戶,堅決把用戶的查詢,、投訴處理到底,,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽,。
在今后的工作中,,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,,決心在新的一年中,,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,,做一個合格的郵政人,。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇十四
在銀行工作時刻需要保持一個向上求學(xué)的心,不斷努力學(xué)習(xí)才是工作的關(guān)鍵,,每天都要學(xué)習(xí)很多的東西來提升自己的專業(yè)水*,。
相關(guān)的業(yè)務(wù)知識也需要時刻不斷的更新,因為我們的學(xué)習(xí)需要對于這些我都非常認真的學(xué)習(xí)努力不斷的提升,,在工作中我的能力有所不足,,知道自己的缺點,想要補足自己的缺點就要想辦法提升自己的能力,,不斷的通過學(xué)習(xí),,工作來提升自己的能力,每天的工作任務(wù)都是非常繁重的,,要把工作坐好就要提高效率,,讓工作的速度變快,,讓自己能夠快速有序的做好工作。
每天我都會學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識,,通過自學(xué),,和求教來學(xué)習(xí),每一次都是自己主動學(xué)習(xí),,因為只有主動學(xué)習(xí)才能夠快速的提升自己,,雖然銀行也會有一些培訓(xùn)但是這并不能很好的補足自己的問題。通過學(xué)習(xí)每天都能夠感受到自己的進步,,不斷通過學(xué)習(xí)提升自己的能力,。
我非常熱愛銀行工作,來到工作崗位之后我端正自己的態(tài)度,,認真工作,,對于工作一直都是以做好為主,努力把各種工作任務(wù)做好保證字不會犯任何錯誤,,時刻旅行自己的工作職責(zé),,從而讓自己在工作中不斷進步,每一天都會來及自己的工作任務(wù),,用心工作,,把工作安排的非常合理對工作細節(jié)也會小心認真的關(guān)注,,每次工作都是經(jīng)過自己不斷努力的結(jié)果,。
工作時做到按時上下班,不遲到,,遵守公司的相關(guān)制度,,做好自己分內(nèi)的事情,盡心盡力,,也能夠行動去做好該做的,,全身心投入工作。
我們身為銀行工作人員需要服務(wù)客戶,,每天來到銀行的客戶非常都,,對于這些客戶我一般都是采取微笑服務(wù),用自己的微笑去感化客戶,,一個真誠的微笑往往比一百句話有效,,因為這樣能夠讓客戶接受,能夠使得自己的工作得到很好完成,。
在工作時也會遇到一些問題客戶,,對于這些問題客戶我一般都會采取比較嚴肅的語氣,因為要保證公*,,其他人在排隊的時候他突然插隊,,如果還當(dāng)做不存在這讓其他客戶非常不高興的,,所以在這是我一定會公*處理。當(dāng)然對于每一個客戶我都會非常熱心的服務(wù),,不會因為工作的繁瑣,,也不會應(yīng)該為自己的心情不好而發(fā)脾氣,始終熱心服務(wù),,用自己最好的態(tài)度去服務(wù)大家,。
在工作中團結(jié)非常重要,我也重視團結(jié),,對每一個同事我都會非常友好的,,不會與同事發(fā)生沖突,就算有沖突也會和*解決,,不會因為一些小事傷了大家的感情,,做好自己的工作,同時也會盡量幫助其他同事,。
在一年的工作中收獲很多,,對于我以后的工作非常有幫助,我會努力的把工作的優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揮出來,,做好工作,,為銀行貢獻力量。
郵儲銀行個人工作總結(jié)報告篇十五
20xx年至20xx年是中行發(fā)展比較快的幾年,,這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,,是適應(yīng)變革的三年,是開拓創(chuàng)新的三年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,,隨著中行的發(fā)展,,我完成了自己與工作的融合,并且在這三年里,,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。
我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚,,從未接到過一起客戶投訴,。
時代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。
當(dāng)然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,,服務(wù)要創(chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),,所以對于目前的工作崗位竟聘,,我也選擇綜合柜員這一崗位,,我曾經(jīng)在20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,,所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員,,不管能不能行,以此為奮斗目標(biāo),。
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