寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白,，實(shí)事求是,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇一

世界上沒有賣不出去的貨,，只有賣不出貨的人,，好的導(dǎo)購(gòu)員可以讓原本平凡的店鋪創(chuàng)造出奇跡，而再好的店鋪,，交給不好的人經(jīng)營(yíng)打理,，一樣會(huì)生意慘淡,。那如何提高服裝導(dǎo)購(gòu)員的說服力和銷售技巧?下面就為大家一一來揭曉。

1,、首先必須先建立一個(gè)概念,，我們不是在賣服裝，而是在為顧客挑選好的服裝,，所以一定要站在顧客的.角度去考量自己的建議是否合適,。

2、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝產(chǎn)生信任感,。

3,、推薦適合顧客的服裝。對(duì)顧客解釋貨品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際和客觀條件,，推薦適合顧客的服裝，這樣才能易于說服顧客,，提高成交幾率,。

4、配合手勢(shì)向顧客推薦,。通過手勢(shì)引導(dǎo)顧客,，為顧客指引試衣間的位置或者介紹服裝。

5,、配合商品的特征,。每件服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

6、把話題集中在服裝上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

7,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要適時(shí)的比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),，為顧客提供參考的依據(jù),，促使其購(gòu)買服裝。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇二

產(chǎn)品銷售在發(fā)廊業(yè)績(jī)里的比重現(xiàn)在越來越高了,，那么在發(fā)廊銷售我們要掌握那些基本知識(shí)和技能呢?下面本站小編來告訴你一些發(fā)廊口才銷售技巧吧,。

首先我們應(yīng)該了解顧客。人的性格是千差萬別的,，那么顧客也是各不想同的,，在這邊成功的經(jīng)驗(yàn)，到那邊可能就沒用了,。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹,，在這我把顧客大概分成幾類。能盡可能多的,，把顧客的狀況都包括進(jìn)去,。

一，領(lǐng)導(dǎo)型,。

二,，完美型。比較挑剔,。

三,，活潑型。喜歡表現(xiàn),，喜歡新的東西,，喜歡時(shí)尚話題，比較容易接受新事物,。

四,，和平型。內(nèi)向,、沉穩(wěn),、謙虛、隨和,、決斷慢,。

一， 說故事法,。這跟請(qǐng)明星帶言廣告的原理是同樣的,，就是“她也用我們產(chǎn)品的”。在我們的發(fā)廊銷售里,，就是“昨天,，我有個(gè)顧客買了多少;前一陣我有顧客,，買了兩瓶，昨天來了,，我看效果是很好的,。”一般在發(fā)廊銷售的東西,，不是很貴,，你只要果斷地說;保持有二說三，不要有一說十,，能保持顧客對(duì)你的基本信任,，這種說故 事法很管用的。在故事里,，我們可以增加一些別的元素,，不要讓人聽了就好象你一定向她推銷產(chǎn)品似的。

二.樣品展示法,。人對(duì)圖片的印象要比文字,，語音的印象要深刻。那么實(shí)物的印象就更深刻了,。把樣品放在她面前,，再跟她介紹產(chǎn)品，那就更能達(dá)到事半功倍的效果,。

三.示范法,。在顧客把注意力放到產(chǎn)品上時(shí)候，你可以給顧客,，示范一下產(chǎn)品是怎么用,，同時(shí)也可以跟顧客介紹用產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。第一,，可以給顧客留下對(duì)產(chǎn)品更深刻的印象,。第二，也可讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感,，認(rèn)為你這個(gè)人很熱情,。

四，二擇一法,。消費(fèi)具有很大的沖動(dòng)性,，在比較便宜的東西，那沖動(dòng)性就更加特出,。在顧客有購(gòu)買意向的時(shí)候,，我們可以用二選一法，進(jìn)一步的引導(dǎo)(誘惑)顧客，把這件事情給定下來,。通常我們會(huì)用兩個(gè)都是購(gòu)買的選擇答案來讓顧客選擇,。

五.假設(shè)成交法。幫助顧客下定決心,，“如果你用了兩個(gè)月,，我想你的頭皮屑就沒有了,，那時(shí)穿深色衣服就沒那么礙眼了,。

六.資料法。在顧客比較無聊的時(shí)候,，可以給他看一些關(guān)于他感興趣的資料,。在用資料法的時(shí)候，我們可結(jié)合說故事法,，說那個(gè)人用了效果很好的,，而沒必要充當(dāng)專家的角色。

七.小點(diǎn)成交法(分解法),。把顧客的問題分解成幾個(gè)小問題,，再逐一解決那些小問題。

1. 領(lǐng)導(dǎo)型,。應(yīng)對(duì)：聆聽,，保持尊嚴(yán)，感謝指點(diǎn),，直指話題,。

2. 完美型。應(yīng)對(duì)：專業(yè)知識(shí),，證據(jù),，成功經(jīng)驗(yàn)，最需要邏輯,，體貼,，適合分解法。

3. 活潑型,。應(yīng)對(duì)：示范法,，告之今年這個(gè)很流行。

4. 和平型,。應(yīng)對(duì)：關(guān)懷和互動(dòng),。

當(dāng)然我們要賣有用東西給顧客了，同時(shí)也不能太狠了,，一下賣了一大堆的東西給顧客,，結(jié)果顧客很多用不上，她回想起來就會(huì)怪你，那你就可能要損失這個(gè)顧客了,。我們要站在顧客的立場(chǎng)來上看,，我們希望顧客買了東西，還很感謝你了,，那你的銷售就很成功了,。

前天，我在報(bào)紙上看到,，一個(gè)男顧客在發(fā)廊里洗頭,，頂泡沫就從店里跑出來了。原因是,，那位給他洗頭的小妹妹,，從他一進(jìn)去就開始向他推銷產(chǎn)品，進(jìn)去才十四分 鐘,，推銷的時(shí)間就有十二分鐘,，那位男士忍無可忍，就跑出來了,。這種現(xiàn)象在現(xiàn)在發(fā)廊里很普遍,。人家來洗頭，本來是想放松一下,，結(jié)果搞得頭大,，發(fā)廊有不是你一家，那么為什么還要去你家呢?有銷售意識(shí)是好事,，但我們要掌握銷售的基本規(guī)律,，基本法則，再結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),，那才能旗開得勝,，馬到成功!

1. 準(zhǔn)備工作。首先看到顧客來了,，我要根據(jù)他的情況,，先確定要銷售什么東西給他，當(dāng)然在交流的過程中,，還可再發(fā)現(xiàn)更多的銷售點(diǎn),。

2. 建立信賴感。這是最關(guān)鍵的一步,。通常我們和顧客交流,，先了解一些他的工作啊，喜好啊,。一上來就推銷那是很失敗的,，決大多數(shù)人會(huì)反感的,。

3. 了解顧客的問題和想法。要注意聆聽顧客的要求,，或者發(fā)泄!才能找到話題,，才能發(fā)現(xiàn)銷售切入點(diǎn)。

4. 塑造產(chǎn)品的價(jià)值,，提供解決方法,。當(dāng)顧客不在陌生、或者不在排斥你的時(shí)候,，你就可以給他介紹產(chǎn)品的品牌了,，或者跟他介紹產(chǎn)品的用途了。

5. 解除抗拒點(diǎn),。在給他介紹產(chǎn)品的時(shí)候,，顧客可能提出很多的問題,，那些問題就是你銷售過程中的各個(gè)抗拒點(diǎn),，或者是價(jià)格原因，或者是品牌原因,，或者是使用方法等原因,。各個(gè)問題都要有各自的針對(duì)方法。 例如是價(jià)格原因,，通常顧客都是嫌貴,，那么我們可以從這幾個(gè)方面來回答。一,，我們的產(chǎn)品是某國(guó)際品牌;二,，這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)每次的量用得也很少的，可以用很長(zhǎng)時(shí)間的(變相的說它很便宜的),。第三,，效果的確好啊。

6. 成交,。因?yàn)檫@中消費(fèi)很多時(shí)候沖動(dòng)消費(fèi),，那么在顧客被你說服的時(shí)候我們要趕緊把這件事情給定下來。但首先的條件是你不能騙顧客,，如果那樣的話,，就是你把東西賣了，可就可能損失一個(gè)顧客了,。讓顧客定下來,，我們可以先讓收銀把票開好，裝在給顧客的產(chǎn)品袋送到顧客的旁邊!那么顧客她就不會(huì)說,，下次再買的話了,。

7. 售后服務(wù),。在顧客買了產(chǎn)品的情況下，我們?cè)僖姷剿臅r(shí)候,，要主動(dòng)問她產(chǎn)品用的感覺,。這既增加顧客對(duì)你的好感度，也增加了和顧客聊天的話題,，同時(shí)可以為下次的銷售埋下伏筆,。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇三

在溝通方面，kan已經(jīng)越來越得心應(yīng)手了,。他非常有信心,，只要顧客走進(jìn)店里，讓自己有機(jī)會(huì)跟他說上幾句話,，那么,，這位顧客基本就能接受kan的美發(fā)建議了。其實(shí),，贊美和說服顧客,，是針對(duì)主動(dòng)進(jìn)店的顧客而言的。那么,，如果我們?cè)诮稚匣蛘咂綍r(shí)的生活中,，看到一些潛在的顧客群，該怎么去開拓和接近呢?這也是一個(gè)問題,。

在隨意的閑聊中所獲得的信息有時(shí)是很重要的機(jī)會(huì);節(jié)日也會(huì)提供服務(wù)機(jī)會(huì);有時(shí),，天氣的變化也會(huì)刺激人們進(jìn)行某種消費(fèi)或購(gòu)買某些產(chǎn)品的欲望。服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻注意并充分利用這些機(jī)會(huì),。

案例分享

(在一列行駛的火車上,，一位美發(fā)店服務(wù)人員和一位帶孩子的女士坐在了一起。)

服務(wù)人員：這幾天天氣真好,，您是去xx旅游嗎?女士：是啊,，我?guī)鹤尤x游玩。

服務(wù)人員：哦,，您的寶貝真可愛,，你們一定會(huì)玩得很開心。

女士：謝謝,。(服務(wù)人員和這位女士閑聊著,，車到a站時(shí)，列車臨時(shí)停車休息,，服務(wù)人員下車買了一件小禮物給女士的孩子,。)女士：您真是太客氣了。

服務(wù)人員：沒關(guān)系,。哦,，對(duì)了,，您的丈夫是做什么的?怎么沒和你們一起出游?他一定很忙吧?女士：對(duì)，他每天都有應(yīng)酬,，因?yàn)樗趆公司是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人,，那是一個(gè)很重要的部門，所以沒時(shí)間陪我們,。

女士：哦,，沒有，我根本沒有考慮這些……

服務(wù)人員：如果找不到住的地方那可就麻煩了,。

女士：那可怎么辦呢?

服務(wù)人員：我也是去xx旅游,，在那兒我有幾個(gè)朋友，我也許能幫助您,。這是我的名片,，上面有我的電話，您可以隨時(shí)與我聯(lián)系,。

女士：真是太感謝了!(之后服務(wù)人員通過自己的朋友為母子倆找到一家旅館,。一周以后，服務(wù)人員旅游歸來,， 剛進(jìn)辦公室就接到了那位女士的丈夫打來的電話,，說他們一家人要請(qǐng)他吃飯表示感謝,。飯局結(jié)束后服務(wù)人員得到了一筆訂單,。)

要知道，顧客需要清楚的是服務(wù)人員是否能說到做到,，并在需要的時(shí)候能及時(shí)提供服務(wù),。從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看，那正是人們想要的東西,。但是服務(wù)人員自己的話不足以說服他們,，顧客會(huì)想：“他那樣說不過是為了賣出東西。然而當(dāng)他們聽到的是另一個(gè)很滿意的顧客的話時(shí),，其分量就不一樣了,。”

作為一個(gè)最優(yōu)秀的服務(wù)人員,，應(yīng)該了解何時(shí)該“溫和地直銷”,，何時(shí)該默默地走開。大多數(shù)人總是對(duì)人保持提防的態(tài)度,，對(duì)于這些極有潛力的未來顧客,，服務(wù)人員應(yīng)該盡力接近他們而不是讓他們從一開始就抱有戒心。顧客總是與其他人不同,，對(duì)他們來說,，強(qiáng)硬的結(jié)果總是遭到拒絕,，經(jīng)過一段時(shí)間發(fā)展得來的關(guān)系會(huì)更長(zhǎng)久。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇四

銷售技巧和說話口才一：開場(chǎng)白要好,。

解自己能夠得到那些利益,，使用開場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備,，然后在做信息的交流,，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行,。

銷售技巧和說話口才二：提問題,。

向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”對(duì)“的”等等一些肯定的答案,。這樣可以讓顧客感到舒服,。

銷售技巧和說話口才三：時(shí)的贊美你的客戶。

你的贊美要有誠(chéng)懇之意,，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的,。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好,，練好,，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來越多,。

銷售技巧和說話口才四：抓住顧客的心,，一句定成敗。

其實(shí)不少銷售員都有良好的口才,，能打動(dòng)顧客的好銷售員卻并不很多,，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成 功就必須與眾不同,，有更出色的口才,，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”,。

才能讓顧客一步一步,，循循善誘，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng),，促使并引導(dǎo)顧客采取購(gòu)買行動(dòng)。

銷售技巧和說話口才五：不要說負(fù)面的話,。

話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性,，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下,，那些毫無聲氣,，灰暗,，冷淡的話，誰聽了都會(huì)喪氣,，,。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng),。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的,，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服,。他們的話語也多時(shí)積極肯定,，充滿活力的。

銷售技巧和說話口才六：替客戶著想,，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話,。

縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來,，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒有,，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要,，而不想象顧客并怒需要買任何東西,，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買,。

相反,，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題,，在這種情況下,，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求,，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎,。

銷售技巧和說話口才七：表情是無聲的語言,。

產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì)感染顧客,。當(dāng)非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時(shí),，非語言的行為遠(yuǎn)比說話更具影響力，換言之,，接觸,，姿勢(shì)，手勢(shì)以及面部,，遠(yuǎn)比說話重要,，并決定信息傳遞的感覺,。

所以，你在顧客面前一定要言行一致,。因此,，當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話,，就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素,。

銷售技巧和說話口才八：避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)做。

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候,，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品,。

銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識(shí)或才能,，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問自謙,，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的,，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人,，遇到顧客說錯(cuò)話不要立刻給予反駁,，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人,。

所以,，他就是你的上帝，細(xì)想一下,，你得罪了上帝,，會(huì)有什么好處呢?所以無論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過程中處處受到尊敬,，而不應(yīng)該用批評(píng)來毀壞他的形象,。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當(dāng)一些,，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人,。

銷售技巧和說話口才九：借別人的口，說自己的話,。

至于讓你吃閉門羹,，尤其是與對(duì)方的初次見面顯的尤為重要。但是,，對(duì)于第三者提供的信息,，也不能全部拿來當(dāng)話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場(chǎng)觀察,，切身體驗(yàn)靈活應(yīng)用,。同時(shí)，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系,，這點(diǎn)非常重要,，不然，說不定效果適得其反,。借人口中言,，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑,。

銷售技巧和說話口才十：多聽少說,。

上帝把人類造就出來的時(shí)候，為什么給人類一張嘴巴,，兩只耳朵,。為的就是讓我們?cè)阡N售的時(shí)候，多聽少說,。銷售員應(yīng)該把持“說三分話,，聽七分言”的原則。

銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說話的時(shí)候,，要注意聽顧客怎么說,，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話,，才能會(huì)說話,。說話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說,，你就能夠抓住對(duì)方的心意,，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要,， 你就可以有針對(duì)性的說服對(duì)方,。

正確認(rèn)識(shí)銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí),，是每一位立志在銷售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的,， 它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇五

無論是法西斯戰(zhàn)犯希特勒,，還是正義力量的代表丘吉爾，都是世界著名的演講家,。當(dāng)然,，希特勒的法西斯本性是全世界人民所唾棄的。但他們身上閃爍著的作為國(guó)家元首的召喚力量,，值得我們研究,。中國(guó)古代就有“一人之辯,，重于九鼎之寶;三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”之說,，可見我們的古人對(duì)口才也十分的看重,。

銷售人員口才的基本作用

1.建立良好的客戶關(guān)系

從接近客戶，到銷售洽談的開始,，一直到合作關(guān)系的建立,，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關(guān)系,。這些都需要良好的口才,。

2.準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

我們?cè)阡N售過程中,，只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示,，才能讓客戶知曉和接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

3.巧妙處理客戶異議,，化解客戶顧慮

當(dāng)客戶提出異議,，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進(jìn)與客戶合作關(guān)系的達(dá)成,。

4.激發(fā)客戶合作意愿,，促成合作

我們通過良好的口才讓客戶產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能,。

銷售人員發(fā)揮口才的基本原則

1.t.p.o原則

在商務(wù)禮儀的著裝原則中有個(gè)t.p.o原則,，t代表時(shí)間;p代表場(chǎng)合;o代表對(duì)象。在人際溝通的語言溝通過程中,，同樣適用這個(gè)原則,。說話是一門藝術(shù)，只有在合適的時(shí)間,，合適的場(chǎng)合,，面對(duì)合適的對(duì)象，說出恰如其分的話語,，你的語言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力,。

2.學(xué)會(huì)傾聽

人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕,。只有學(xué)會(huì)傾聽,，才能了解對(duì)方的想法、需求和期望,，我們才能有針對(duì)性地采取下一步的溝通和行動(dòng),。

3.共鳴原則

在人際溝通當(dāng)中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個(gè)特點(diǎn),，愿意與自己觀點(diǎn)相同或接近的人成為知己,，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。

4.不要做無謂的爭(zhēng)辯

在語言溝通過程中,，往往會(huì)產(chǎn)生觀點(diǎn)不同的時(shí)候,。這個(gè)時(shí)候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭(zhēng)辯,。尤其在銷售過程中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“贏了口才，輸了訂單”的狀況,。

5.快樂原則

人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外,，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。因此,，如果你的談話能增添些幽默,、智慧，將會(huì)產(chǎn)生很好的溝通效果,。

6.誠(chéng)信原則

品德不好的人永遠(yuǎn)說不上有口才,，有也至多是忽悠。練口才,，首先應(yīng)該從品德培養(yǎng)開始,，而誠(chéng)信就是重要內(nèi)容之一。時(shí)刻記住自己對(duì)客戶,、對(duì)公司的承諾,，這樣的營(yíng)銷人即使語言溝通能力欠缺一點(diǎn)，也是可信賴的,。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇六

如何進(jìn)行產(chǎn)品介紹是所有公司銷售人員入門的必修課,，也是最基礎(chǔ)的技能，售貨員的口才集中體現(xiàn)在介紹商品上,，今天本站小編給大家分享一些銷售的技巧與口才,，希望對(duì)大家有所幫助。

例如,，商品按購(gòu)買方式的不同,，可分為日用商品、選購(gòu)商品和特殊商品,。

日用商品一般價(jià)格低,，消耗快，不需挑選,，人們對(duì)商標(biāo)廠家沒有特殊偏愛,，通常就近購(gòu)買,，屬于習(xí)慣性購(gòu)買,。這時(shí)售貨員不必詳細(xì)介紹商品,，而應(yīng)迅速取貨算帳，并最好記住常來顧客常買的東西,，這樣,，顧客一進(jìn)門，就招呼說：“您來了,，還是買兩斤醬油嗎?”這會(huì)使顧客心理感到熱乎乎的,。

選購(gòu)商品一般價(jià)格比較高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點(diǎn),，或者是聽了別人的某句介紹,，或者是看到大家買，就跟著買,，屬?zèng)_動(dòng)性購(gòu)買,。這時(shí)售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對(duì)商品價(jià)格,、質(zhì)量,、式樣或行情的介紹上做文章。

特殊商品就是一些為了滿足消費(fèi)者的某些特殊偏愛的高檔商品,。顧客對(duì)商品的商標(biāo),、廠家和商品的使用性能有較多的知識(shí)，在購(gòu)買前一般都有預(yù)定的計(jì)劃,，屬計(jì)劃性購(gòu)買,，即使顧客不購(gòu)買，售貨員也要熱情耐心地介紹,，這樣能為顧客以后來買打下基礎(chǔ),。

再如商品按其經(jīng)濟(jì)周期，又可分為試銷商品,、暢銷商品和滯銷商品,。售貨員對(duì)不同類型的介紹也不應(yīng)一樣。對(duì)試銷的商品,，要突出其“新”,，并宣傳這個(gè)廠家的優(yōu)秀商品，以名牌產(chǎn)品帶動(dòng)新產(chǎn)品,。對(duì)暢銷商品要介紹暢銷的行情,，突出本商品的商標(biāo)和廠牌，樹立商品和企業(yè)的市場(chǎng)形象,。滯銷商品則應(yīng)突出介紹其價(jià)格低廉,，主要吸引那些尋求廉價(jià)商品的顧客,。

人們不但會(huì)因?yàn)槟挲g、職業(yè),、階層,、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會(huì)因具體的時(shí)空,，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理,，它也會(huì)導(dǎo)致顧客突然改變購(gòu)物決定，售貨員說話必須抓住這種心理,。方法有如下一些：

a,、提醒法。

b,、介紹法,。

c、分析法,。

d,、鼓動(dòng)法。

一,、忌廢話

就是愛多說廢話,，愛亂開玩笑。愛?！柏氉臁钡娜?，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑,、挖苦一通,。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;?！柏氉臁钡娜?，既令人瞧不起，又讓人討厭,。

二,、忌生硬

營(yíng)銷員在與客戶說話時(shí)，聲音要宏亮,、語言要優(yōu)美,，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕,。要有聲有色，有張有弛,，聲情并茂,，生動(dòng)活潑,。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,，沒有節(jié)奏與停頓,，生硬呆板，沒有朝氣與活力,。

三,、忌批評(píng)

我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他,。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題,，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞,、贊美語;要多言贊美,，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,，要巧妙批評(píng),，旁敲側(cè)擊。

四,、忌冷談

與客戶談話,，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng),，言談舉止都要流露出真情實(shí)感,，要熱情奔放、情真意切,、話貴情真,。俗語道;“感人心者，莫先乎情”,，這種“情”是營(yíng)銷員的真情實(shí)感,，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴,。在談話中,，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯,，要忌諱冷談,。

五、忌質(zhì)問

營(yíng)銷員與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn),，要知道人各有志不能強(qiáng)求,，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn),，說明他有原因,，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,，是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。記住!如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問。

六,、忌惡語

喜歡惡語傷人,。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí),，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”,，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人,，所以不應(yīng)該在交談時(shí)“哪壺不開提哪壺”,。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,?！逼淇谒频兜娜耍幪帢鋽?，時(shí)時(shí)開戰(zhàn),，觸犯了生意人“和氣生財(cái)”之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果,。

七,、忌貧嘴

所謂的貧嘴，就是說話油滑,，毫無止境地胡亂幽默,。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話,，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快,。此外,，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用,。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象,，需要顧及自己的身份,。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調(diào),，從而招致客戶的反感,。

八、忌命令

營(yíng)銷員在與客戶交談時(shí),，微笑再展露一點(diǎn),，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn),，語氣要柔和一點(diǎn),，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。人貴有自知自明，要清楚明白您在客戶心里的地位,，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是---您不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)客戶指手畫腳,，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員,，他的一個(gè)理財(cái)顧問。

九,、忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷員在與客戶溝通時(shí),，我們是來銷售產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的,，要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題,，只會(huì)招致客戶的反感。營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解,，容許人家講話,，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng),，贏得了勝利,，把客戶駁得啞口無言、體無完膚,、面紅耳赤,、無地自容，您快活了,、高興了,，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意,。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè),、您的身份是做什么的,。

十、忌插嘴

所謂的插嘴,，就是在客戶講話的過程中,，自己突然插上一句，打斷客戶的話,。銷售人員在一般情況下,，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴,，這樣會(huì)喧賓奪主,、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解,，也需要靜待客戶把話講完,。如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意,，先說明“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”,，然后再“插”進(jìn)來。不過插嘴時(shí)間不宜過長(zhǎng),、次數(shù)不宜過多,，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí),，要先講一句“對(duì)不起”,。

十一、忌獨(dú)白

與客戶談話,，就是與客戶溝通思想的過程,，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話,，通過他的說話，我們可以了解客戶個(gè)人基本情況,，如：工作,、收入、投資,、投保,、配偶、子女,、家庭收入等等,，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具,，切忌營(yíng)銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,，個(gè)人獨(dú)白。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕,、喋喋不休,、唾沫橫飛,、口若懸河,，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快,，全然不顧對(duì)方的反應(yīng),，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡,。切記不要獨(dú)占任何一次講話,。

十二、忌炫耀

與客戶溝通談到自己時(shí),，要實(shí)事求是地介紹自己,，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí),、財(cái)富,、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,，對(duì)方就會(huì)感到，你向我銷售保險(xiǎn)是來掙我錢的,，而不是來給我送保障的,。記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位,，是屬于您單位,，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的客戶的,，永恒的,。

十三、忌直白

營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù),，客戶成千上萬,、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同,。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,，俗語道：“打人不打臉,，揭人不揭短”，要忌諱直白,?？档略?jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說,，最大的侮辱莫過于說她丑陋,。”我們一定要看交談的對(duì)象,，做到言之有物,，因人施語，要把握談話的技巧,、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇七

1.客戶從你對(duì)他所關(guān)心和感興趣的事物所表現(xiàn)出的共鳴上,，感覺到你的魅力并產(chǎn)生好感,。

2.你所要爭(zhēng)取的客戶的職業(yè)、興趣,、年齡,、人生觀、性格等,，無論從何角度來看都千差萬別,，所以，他們關(guān)心的事情,、感興趣的事情當(dāng)然也千差萬別,。

3.銷售人員要與各種各樣的人接觸，其語言魅力如果得不到他們的青睞,，商品自然無法售出,。

4.談話的內(nèi)容，與其求深,，不如求廣,。

s君和t君都是公司成績(jī)較好的銷售人員。t君渾身上下帶著鄉(xiāng)土氣息，是個(gè)樸實(shí)的人,，也就是說他有一種氣質(zhì),，使得客戶對(duì)他不抱有戒備而十分放心，并且一看到他便想起童年的故鄉(xiāng),。與他相比,，s君是一個(gè)典型的城市青年，他的魅力就是他能進(jìn)行話題廣泛的談話,。

一天,，s君說：“經(jīng)理，__先生說,，馬上就要簽訂合同了,，請(qǐng)您去做最后的決定?！?/p>

“呀,，我這次倒要領(lǐng)教一下你的語言藝術(shù)了?！苯?jīng)理向他說,，并一起來到__家。

在客戶家中,，使經(jīng)理感到驚訝的是s君與主人正以飛碟射擊為話題,，熱火朝天地談?wù)撝＝?jīng)理與s君共事已經(jīng)兩年了,，關(guān)于飛碟射擊的討論,，經(jīng)理一次也沒聽他說過，他一直認(rèn)為s君對(duì)飛碟射擊不感興趣,。事后,，經(jīng)理問他：“我怎么不知道你對(duì)飛碟射擊如此感興趣?”

“這可不是開玩笑，上次我到他家時(shí),，看到槍架上掛著的槍和刻著他名字的射擊紀(jì)念杯，回來后便馬上了解這方面的知識(shí),?！笨傊?jīng)過一夜的臨時(shí)突擊,，s君準(zhǔn)備好了這番話題,。

這就是銷售人員的魅力之一——自如地與客戶就各種話題進(jìn)行交談。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇八

電話銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練好口才才能帶來好業(yè)績(jī),，好口才才能有效說服客戶,。要想成功簽單與客戶溝通至關(guān)重要。下面是小編為大家分享的電話銷售口才技巧，希望對(duì)你有所幫助!

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，在與客戶溝通時(shí),，一定要有自信，還要給人好的印象,，把微笑傳遞給對(duì)方,，當(dāng)然，電話銷售也一樣,，可以通過聲音和語言等來傳遞,。

口才再好，如果你心理素質(zhì)不好,，一樣辦不好事,，因此，在撥打電話之前,，首先,，你要把所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，這樣才不會(huì)東扯西扯,，講不到重點(diǎn),。

鏡子其實(shí)是你最好的傾聽者，每天對(duì)著鏡子練習(xí)說話,，這樣也可以提高你的口語,，讓你說話更顯流暢，這對(duì)于訓(xùn)練口才很有幫助,。

是的,，你很能說，可以吹得天花亂墜,，但廢話太多,，只會(huì)讓人感到反感，對(duì)于一般不熟悉的客戶,，盡量少說廢話,，可以適當(dāng)?shù)牧膸拙洌欢ㄒプ≈攸c(diǎn),。

訓(xùn)練好口才,，并不是一天兩天就能夠非常熟手的，只要你真誠(chéng),、有心的面對(duì)每一位客戶,，久而久之，不僅你的銷售技巧會(huì)有所增長(zhǎng),，且口才絕對(duì)也會(huì)變得特“溜”,。

“您訂一個(gè)吧,，我這就給您開訂單了”，“您買一個(gè)吧”,。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,，因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。很多人在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見,，而在做電話銷售時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人,，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。

我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,，一旦顧客愿意和你說話了,，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了,，這樣才能達(dá)到共同的目的,。當(dāng)然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題,。如果他就是不問,，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”,。問問題時(shí)最好是選擇題,，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定,，“您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索,。

每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人,，有的指心理上的熟人,。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說話很有技巧,，她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通,，因?yàn)樗f起話來就像在和朋友說話，有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來,，別人感覺和她說話很輕松,。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了,。

人們很容易受到自己情緒的影響,，心情好時(shí)你會(huì)覺得推銷很容易;心情差時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會(huì)碰釘子。

當(dāng)某人向我們推銷產(chǎn)品時(shí),，我們首先想到的就是拒絕，這是一個(gè)保險(xiǎn)的回答,。因?yàn)榫芙^我們還可以回頭選擇購(gòu)買,，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了,。

一朝被蛇咬，十年怕井繩,，這是人們普遍的心理,。消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌或某種購(gòu)物體驗(yàn)一旦產(chǎn)生抵觸心理，那在短期內(nèi)讓他扭轉(zhuǎn)是很困難的,。我本人曾經(jīng)有過這樣一個(gè)經(jīng)歷,。幾年前，我曾經(jīng)莫名的收到中國(guó)移動(dòng)的一封律師函,，上面說我使用過的某移動(dòng)號(hào)碼欠費(fèi)千余元,，讓我立即去繳費(fèi)，而且上面有我的***號(hào),。這使我莫明其妙,，因?yàn)槲覐膩頉]有使用過移動(dòng)卡，我想可能是有人用我的***復(fù)印件開通過此業(yè)務(wù)吧,。但誰能肯定自己的***復(fù)印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為,。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動(dòng)的電話卡,。

當(dāng)然萬是沒有絕對(duì)地,，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛(wèi)生巾一樣,。應(yīng)該說營(yíng)銷是可以控制的,，但有控制難度的問題，作為營(yíng)銷人員,，你應(yīng)該尋找最容易控制的營(yíng)銷方案,。顧客拒絕你如果是因?yàn)闆]有需求那你就沒有必要強(qiáng)求了，因?yàn)檫€有很多其他的潛在顧客等著你,，如果你把時(shí)間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上,，那你失去的可能會(huì)更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶,，他們有錢有車,，可就是不需要洗車卡。因?yàn)樗麄兪菃挝坏念I(lǐng)導(dǎo),，有很多馬屁手心甘情愿的'為領(lǐng)導(dǎo)洗車,。當(dāng)然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了,，因?yàn)闀?huì)得不償失,。

每天都有新的產(chǎn)品面市，每天都由老產(chǎn)品推出,。很多情況下消費(fèi)者不明確自己的需求,，所以他們不知道該不該選購(gòu)該產(chǎn)品,。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性,。他可以做電話銷售,，數(shù)據(jù)清洗，電話調(diào)查,，電話邀約,，機(jī)會(huì)挖掘等等?？梢詾槠髽I(yè)提高效率,，創(chuàng)造財(cái)富?？删褪沁@個(gè)具有強(qiáng)大功能的行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展只有10年的歷史,，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110,、114,、112等。而我們就應(yīng)該把類似顧客作為潛在顧客看待,。適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo),。

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒有多大意義,。許多銷售人員愛談?wù)摦a(chǎn)品的特色,，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處,。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益,，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用?！?/p>

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇九

對(duì)方是透過你的電話了解了解你這個(gè)人,，透過你的語言來接納你，要不要同你繼續(xù)交談,，要不要給你約見的機(jī)會(huì),。如果你沒有十足的熱情，你將被拒之門外,。不要以為對(duì)方看不到你,，你就沒有熱情，從你們交談的那一刻起,，對(duì)方就在感應(yīng)你這個(gè)人的熱情,、服務(wù)、誠(chéng)信等。銷售的第一門檻就是讓你的聲音有熱情,、有自信,，帶著感情傳去你的誠(chéng)信和專業(yè)，如此才能獲得拜訪的機(jī)會(huì);就算不能獲得拜訪的機(jī)會(huì),，也會(huì)受到肯定，肯定你這個(gè)人的素質(zhì),，所以,，言語的得體和熱情非常的重要。

2,、接下來是見面

不管你是男人還是女人,，都愛美，不管你的外在美不美,、帥不帥,，都要注重自己的形象，從衣著,、禮儀得 體開始,，不要吝嗇你的微笑。笑容是最有效的銷售工具,，也是人際交往中最鋒利的一把刀,。俗話說：“伸手不打笑臉人”，對(duì)對(duì)方報(bào)以微笑,，并用點(diǎn)頭及簡(jiǎn)短的回應(yīng)表示對(duì)對(duì)方的理解,，不僅可以大大彌補(bǔ)自己的不善言談，還能發(fā)揮微笑獨(dú)特的魅力,。每個(gè)人都需要燦爛的陽光,，而你的微笑對(duì)于他人而言，就是燦爛的陽光,。試問,，誰會(huì)拒絕燦爛的陽光照射在自己的臉上?你的客戶很有可能會(huì)因?yàn)槟愕臓N爛一笑，而對(duì)你產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感,，大大提高了你們?cè)谝黄鸷献鞯臋C(jī)遇,。當(dāng)然，這是指充滿真誠(chéng)自信的微笑,，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑,，才是最美的，這樣的微笑,，因美而變得燦爛,。

3、對(duì)自己要有信心

一個(gè)不自信的人是沒有朝氣的,，一個(gè)沒有朝氣的人是很難讓對(duì)方接受和信任的,。因?yàn)閷?duì)方無法從你身上看到他想要的效果,，會(huì)對(duì)你及公司產(chǎn)生懷疑，就是 想跟你合作,，都會(huì)擔(dān)心你能否做好,，能達(dá)到他的要求嗎?有效率嗎?等等。曾經(jīng)有一個(gè)客戶對(duì)我的銷售人員說：跟你談沒有用,，要你的老板來跟我談,。面臨這種問題，你將會(huì)如何?自信是一個(gè)人成功的核心,，缺少自信,，不管你多努力，都讓別人感受不到你的陽光氣息,。

我們的一些新交往的客戶,，往往就是在我們言談舉止的失誤中而失去的。人家不了解你,，就一定會(huì)注意你的言談舉止,，間接對(duì)你有所了解及肯定?？蛻舻囊粋€(gè)表情,、一個(gè)動(dòng)作，你能看懂多少也很重要,。很多時(shí)候,，我們不太明白，見到客戶除了交談些工作上的事以外,，就沒有其它話題了,，有其它話題也不知從何說起，說又怕不對(duì),，客戶不感興趣,，搞得自己坐也不是站也不是。其實(shí),，與客戶交談也是一門藝術(shù),，不僅要提升自己，更要在每說一句話時(shí)觀察客戶的表情和動(dòng)作,，從客戶表情和動(dòng)作來判斷客戶對(duì)你的話題感不感興趣,，盡量多聽少講，不管什么問題,，都不要太直接,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

人無信不立,，誠(chéng)實(shí)守信的習(xí)慣,，能使你贏得人心，能打造你的市場(chǎng),，打造你的人脈,，一個(gè)人只有被肯定才能立足。

銷售,，只有先銷售自己,，才能銷售你的產(chǎn)品。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇十

其實(shí)不少銷售員都有良好的口才,，能打動(dòng)顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話,，所以要想獲得成功就必須與眾不同,，有更出色的口才，下面是本站小編整理的一些關(guān)于銷售技巧和說話口才的資料,，供你參考,。

我認(rèn)為好的開場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多,，將開場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開放的氣氛,，但是不要閑談過久,，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間,，在開場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益,，使用開場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn),，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流,，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間,，使客戶和你同步進(jìn)行,。

在面對(duì)面的銷售中,，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買欲望。這種方式就是提問,，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何?找出客戶相信什么?通過提問題,，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài),。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后,，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案,。這樣可以讓顧客感到舒服,。

卡耐基說“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”,，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加,。當(dāng)然,，贊美對(duì)方并非美言相送,，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用,，因此,，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況,，選對(duì)時(shí)機(jī),，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí),，你的贊美要有誠(chéng)懇之意,，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng),，認(rèn)真學(xué)好,，練好，用好這個(gè)技巧,，一定能讓你的定單越來越多,。

其實(shí)不少銷售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷售員卻并不很多,，原因就是所有的銷售員說同樣的話,，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才,，作為銷售員,，在銷售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。所謂一言而勝,，就是說這一言,，說到了對(duì)方的心上，打動(dòng)了對(duì)方,，實(shí)現(xiàn)了自己的目的,。所謂一言而敗,，就是說你的話沒有說到人家的心上,，人家不愛聽,，你就算白說了。對(duì)于銷售來說,，抓住顧客的心,，是說服顧客的利器,，是把握主動(dòng)權(quán)的保證，只有抓住顧客的心,，才能讓顧客一步一步,，循循善誘,，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng)，促使并引導(dǎo)顧客采取購(gòu)買行動(dòng),。

話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性,，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下,，那些毫無聲氣,，灰暗，冷淡的話,，誰聽了都會(huì)喪氣,，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣,，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng),。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的,，而且常常面帶笑容,，令人看了覺得非常舒服,。他們的話語也多時(shí)積極肯定，充滿活力的,。

縱觀時(shí)下,，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒有,，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的,，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西,，如果真有這個(gè)需要,，他們也會(huì)自己上街去買。相反,，如果銷售員能使了解他們的服務(wù),，是在幫助人們解決問題，在這種情況下,，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西,。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞,，也就能夠得到別人的好意和歡迎,。

表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的,，不是假裝出來的,，任何人都不可能裝出來讓人感動(dòng)的表情，你要想銷售自己,，就要有真誠(chéng)的態(tài)度,，有了真誠(chéng)的態(tài)度，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情,，就會(huì)感染顧客,。當(dāng)非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時(shí)，非語言的行為遠(yuǎn)比說話更具影響力,，換言之,，接觸，姿勢(shì),，手勢(shì)以及面部,，遠(yuǎn)比說話重要，并決定信息傳遞的感覺,。所以,，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當(dāng)你與顧客溝通時(shí),，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話,，就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素。

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候,，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品,。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識(shí)或才能,，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問自謙,，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的,，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人,，遇到顧客說錯(cuò)話不要立刻給予反駁,，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人,。所以,，他就是你的上帝，細(xì)想一下,，你得罪了上帝,，會(huì)有什么好處呢?所以無論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過程中處處受到尊敬,，而不應(yīng)該用批評(píng)來毀壞他的形象,，。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話,，你盡可能把話說的得當(dāng)一些,，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

素不相識(shí),，陌路相逢,，如何讓對(duì)方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚,，顯然十分牽強(qiáng),，但一般的人不會(huì)駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹,，尤其是與對(duì)方的初次見面顯的尤為重要,。但是，對(duì)于第三者提供的信息,，也不能全部拿來當(dāng)話講,，還要根據(jù)需要有所取舍,，配合自己的臨場(chǎng)觀察，切身體驗(yàn)靈活應(yīng)用,。同時(shí),，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點(diǎn)非常重要,，不然，說不定效果適得其反,。借人口中言,，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑,。

上帝把人類造就出來的時(shí)候,，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵,。為的就是讓我們?cè)阡N售的時(shí)候,，多聽少說。銷售員應(yīng)該把持“說三分話,，聽七分言”的原則,。銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說話的時(shí)候，要注意聽顧客怎么說,，聽明白顧客的話,，才能說出顧客愛聽的話，才能會(huì)說話,。說話的目的就是為了解對(duì)方的心意,，讓對(duì)方說，你就能夠抓住對(duì)方的心意,，你的話只是一個(gè)引子,，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說服對(duì)方,。正確認(rèn)識(shí)銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫,，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的,，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員,。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇十一

當(dāng)你非常用心地向客戶解釋一番之后，你迫切希望了解客戶聽進(jìn)去了多少,，聽懂了多少,，他的反應(yīng)如何？一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之后,，就用論述（句號(hào)）結(jié)尾,，馬上停止,，沒有下文。這個(gè)時(shí)候客戶的表現(xiàn)通常是“好,，我知道了,，改天再聊吧”或“我考慮一下再說“等。如果你在論述完之后,，緊接著提問“您覺得怎么樣呢,？”或“關(guān)于這一點(diǎn)，您清楚了嗎”,？效果會(huì)好很多,，客戶至少不會(huì)冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述他的想法的機(jī)會(huì),。

對(duì)話的進(jìn)程決定了銷售的走向,，一般而言，在以客戶為中心的顧問式銷售循環(huán)中,，包含著兩個(gè)相輔相成的循環(huán),，分別是客戶的心理決策循環(huán)與銷售員的銷售行為循環(huán)，如下所示,。左列表明的是在銷售過程中客戶的心理決策循環(huán),，右列表明了每個(gè)客戶心理決策階段，銷售人員應(yīng)該作出的銷售行為,。

喬庫(kù)爾曼是著名美國(guó)金牌壽險(xiǎn)推銷員,，是第一位連任三屆美國(guó)百萬圓桌俱樂部主席的推銷員。他成功的秘訣之一就是擅長(zhǎng)滲透性提問,。如客戶說“你們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格太貴了”,，他會(huì)說“為什么這樣說呢？”,、“還有呢,？”、“然后呢,？”,、“除此之外呢？”提問之后馬上閉嘴,，然后讓客戶說,，“客戶說得越多他越喜歡你”，這是每個(gè)銷售人都應(yīng)該記住的名句,。通?？蛻粢婚_始說出的理由不是真正的理由，滲透性提問的好處在于你可以挖掘出更多的潛在信息,，更加全面地做出正確地判斷,。而通常當(dāng)你說出“除此之外”的最后一個(gè)提問之后,，客戶都會(huì)沉思一會(huì)兒，謹(jǐn)慎地思考之后,，說出他為什么要拒絕或購(gòu)買的真正原因,。

診斷性提問的特征是以“是不是”、“對(duì)不對(duì)”,、“要不要”或“是……,，還是……”等句型發(fā)問。例如：銷售電腦產(chǎn)品的,，開始可以這樣提問：“您平時(shí)是習(xí)慣使用臺(tái)式機(jī),，還是筆記本電腦？”銷售員使用這種診斷性的提問,，作用很多,，可以收集信息,，澄清事實(shí)真相,，驗(yàn)證結(jié)論與推測(cè)，縮小討論范圍等等,?？蛻艋卮疬@些問題，只需一兩個(gè)詞,、字或一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)如點(diǎn)頭或搖頭等,，簡(jiǎn)潔、明確,，沒有很多的壓力,。更為重要的是，這樣診斷性的提問縮小了與客戶的距離,，銷售員可以借由這樣的提問方式展示自身的專業(yè),，用好診斷性提問有個(gè)前提，就是要作好客戶的資料分析,，事先想好提問的內(nèi)容與順序,，以達(dá)到一針見血、分析透徹,，快速建立信任感的良好效果,。

銷售口才技巧個(gè)人總結(jié)篇十二

我認(rèn)為好的開場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多,，將開場(chǎng)白前,，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開放的氣氛,，但是不要閑談過久,，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間,，在開場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn),，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備,，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間,，使客戶和你同步進(jìn)行,。

在面對(duì)面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買欲望,。這種方式就是提問,，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權(quán),，并引導(dǎo)他們的注意力,，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是,，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后,，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服,。

卡耐基說“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”,，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用,，就能成功的接近顧客,，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加,。當(dāng)然,，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的,，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用,，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象,，了解情況,，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美,。同時(shí),，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的,。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng),，認(rèn)真學(xué)好，練好,，用好這個(gè)技巧,，一定能讓你的定單越來越多,。

其實(shí)不少銷售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的.好銷售員卻并不很多,，原因就是所有的銷售員說同樣的話,，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才,，作為銷售員,，在銷售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。所謂一言而勝,，就是說這一言,，說到了對(duì)方的心上，打動(dòng)了對(duì)方,，實(shí)現(xiàn)了自己的目的,。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上,，人家不愛聽,，你就算白說了。對(duì)于銷售來說,，抓住顧客的心,，是說服顧客的利器,，是把握主動(dòng)權(quán)的保證,，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步,，循循善誘,，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng),，促使并引導(dǎo)顧客采取購(gòu)買行動(dòng),。

話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面,，在一般情況下,，那些毫無聲氣，灰暗,，冷淡的話,，誰聽了都會(huì)喪氣，,。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣,，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的,，而且常常面帶笑容,，令人看了覺得非常舒服,。他們的話語也多時(shí)積極肯定，充滿活力的,。

縱觀時(shí)下,，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒有,，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的,，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西,，如果真有這個(gè)需要,，他們也會(huì)自己上街去買。相反,，如果銷售員能使了解他們的服務(wù),，是在幫助人們解決問題，在這種情況下,，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西,。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞,，也就能夠得到別人的好意和歡迎,。

表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的,，不是假裝出來的,，任何人都不可能裝出來讓人感動(dòng)的表情，你要想銷售自己,，就要有真誠(chéng)的態(tài)度,，有了真誠(chéng)的態(tài)度，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情,，就會(huì)感染顧客,。當(dāng)非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時(shí)，非語言的行為遠(yuǎn)比說話更具影響力,，換言之,，接觸，姿勢(shì),，手勢(shì)以及面部,，遠(yuǎn)比說話重要，并決定信息傳遞的感覺,。所以,，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當(dāng)你與顧客溝通時(shí),，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話,，就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素。

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候,，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品,。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識(shí)或才能,，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問自謙,，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的,，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人,，遇到顧客說錯(cuò)話不要立刻給予反駁,，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人,。所以,，他就是你的上帝，細(xì)想一下,，你得罪了上帝,，會(huì)有什么好處呢?所以無論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過程中處處受到尊敬,，而不應(yīng)該用批評(píng)來毀壞他的形象,，。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話,，你盡可能把話說的得當(dāng)一些,，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人,。

素不相識(shí),，陌路相逢，如何讓對(duì)方了解你是他朋友的朋友,，親戚的親戚,，顯然十分牽強(qiáng)，但一般的人不會(huì)駁朋友的面子,，不至于讓你吃閉門羹,，尤其是與對(duì)方的初次見面顯的尤為重要。但是,，對(duì)于第三者提供的信息,，也不能全部拿來當(dāng)話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場(chǎng)觀察,，切身體驗(yàn)靈活應(yīng)用,。同時(shí)，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系,，這點(diǎn)非常重要,，不然，說不定效果適得其反,。借人口中言,，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑,。

上帝把人類造就出來的時(shí)候,，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵,。為的就是讓我們?cè)阡N售的時(shí)候,，多聽少說。銷售員應(yīng)該把持“說三分話,，聽七分言”的原則,。銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說話的時(shí)候，要注意聽顧客怎么說,，聽明白顧客的話,，才能說出顧客愛聽的話，才能會(huì)說話,。說話的目的就是為了解對(duì)方的心意,，讓對(duì)方說，你就能夠抓住對(duì)方的心意,，你的話只是一個(gè)引子,，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說服對(duì)方,。正確認(rèn)識(shí)銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫,，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的,，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員,。