當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻,，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí),，我們會(huì)通過反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

做服務(wù)員心得體會(huì)篇一

作為一名初級(jí)服務(wù)員,，我在餐廳工作已經(jīng)兩年了,。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn),，但也收獲了很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我逐漸理解了服務(wù)員的職責(zé)和作用，并且在工作中形成了一些深刻的體會(huì),。

第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性

作為服務(wù)員,，最重要的一點(diǎn)就是要保持良好的服務(wù)態(tài)度。禮貌,、耐心和熱情是我一直以來(lái)的座右銘,。無(wú)論客人是誰(shuí)，我都會(huì)微笑并且盡力滿足他們的需求,。有時(shí)候客人可能會(huì)發(fā)脾氣或者態(tài)度不好,，但是我始終保持冷靜并試圖找出解決問題的方法。通過與客人互動(dòng),，我明白了服務(wù)員的角色是讓客人感到舒適和滿意,，而不是與他們爭(zhēng)論或者對(duì)立。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性

在餐廳工作時(shí),，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的,。沒有良好的團(tuán)隊(duì)合作，無(wú)論個(gè)人有多出色,，都無(wú)法完成任務(wù),。作為一名初級(jí)服務(wù)員，我要學(xué)會(huì)與廚師,、前臺(tái)和其他服務(wù)員有效地溝通和配合,。有時(shí)候需要分秒必爭(zhēng)，大家要緊密合作,，保持高效率,。通過努力學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通的技巧，我的工作效率得到了極大的提高,。

第四段：細(xì)節(jié)決定成敗

在服務(wù)行業(yè)中,，細(xì)節(jié)決定了一切。我始終注意保持整潔和儀表端莊,，穿著整齊干凈的制服,。我會(huì)積極學(xué)習(xí)菜單和酒水知識(shí)，以便能夠?yàn)榭腿颂峁I(yè)的建議和幫助,。我堅(jiān)信細(xì)心和用心工作是能夠給客人留下深刻印象的關(guān)鍵,。每次客人來(lái)餐廳，我都會(huì)盡力記住他們的喜好,，以便下次能夠更好地為他們服務(wù),。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，因此我會(huì)不斷努力提升自己的服務(wù)水平,。

第五段：總結(jié)與展望

通過這兩年的工作經(jīng)驗(yàn),，我深刻認(rèn)識(shí)到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員是需要不斷努力和提升的,。服務(wù)員不僅僅是為客人提供食物和飲料，更是一個(gè)傳遞友善和溫暖的角色,。優(yōu)秀的服務(wù)員需要堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,、注重團(tuán)隊(duì)合作、關(guān)注細(xì)節(jié)并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,。在未來(lái),，我將繼續(xù)不斷錘煉自己的技能，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的高級(jí)服務(wù)員,，并且激勵(lì)其他初級(jí)服務(wù)員們?nèi)プ非笞吭?。服?wù)業(yè)是一個(gè)與人打交道、心靈相通的行業(yè),，只有真正把心放在服務(wù)中,，才能真正成為一位引導(dǎo)客人品質(zhì)生活的好形象。

做服務(wù)員心得體會(huì)篇二

一,、堅(jiān)定信心,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,。

__年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù),，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn),，也不懂信貸政策,，感到不知所措。加上本人年齡較大,，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大,，曾一度想放棄,。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識(shí)水平得到提高,，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作,。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教,，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。

二、不畏困難,，扎實(shí)工作,，不斷發(fā)展授信客戶。

__年下半年,，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞,，不畏困難,，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng),，搜尋客戶，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ)。

三,、加強(qiáng)管理,，按章操作,，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨,，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴(yán)重,。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),，爭(zhēng)取主動(dòng),。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護(hù)航作用,。

四,、明年的工作打算：

__年，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng),。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下,，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心,，克服困難，不斷進(jìn)取,，積極工作,，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn),。

做服務(wù)員心得體會(huì)篇三

第一段：引言和背景介紹（約200字）

作為浴區(qū)服務(wù)員,，我有幸親眼目睹了人們?cè)谠?chǎng)中放松身心的場(chǎng)景。在這個(gè)國(guó)內(nèi)外文化交流日益頻繁的時(shí)代,，浴場(chǎng)作為一個(gè)旅游勝地,，吸引了來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的游客。作為服務(wù)員,，我積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),。

第二段：艱苦但充實(shí)的工作（約200字）

工作中的浴區(qū)服務(wù)員需要面對(duì)重負(fù)和艱苦，然而這并不妨礙我從工作中獲得滿足感,。每天早上,，當(dāng)太陽(yáng)剛剛升起的時(shí)候，我就需要開始準(zhǔn)備工作,，包括打掃浴室,、更換毛巾和準(zhǔn)備浴場(chǎng)設(shè)備,。在高峰時(shí)段，我需要應(yīng)對(duì)大量顧客的需求,，同時(shí)保持服務(wù)質(zhì)量,，不斷解決他們的問題。這既需要體力,，也需要智慧和耐心,。然而，與顧客的交流和感受他們?cè)谙硎芊?wù)過程中的滿意感,，讓我覺得這一切都是值得的,。

第三段：多元文化在浴場(chǎng)中的碰撞（約200字）

浴區(qū)作為一個(gè)吸引來(lái)自世界各地游客的地方，充滿了文化的交融和碰撞,。我在工作中遇到了很多來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的顧客,，他們的語(yǔ)言、習(xí)俗和生活方式都與我不同,，這對(duì)我來(lái)說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì),。通過與他們的交流，我學(xué)到了很多關(guān)于不同文化的知識(shí),，并逐漸培養(yǎng)了跨文化交流的能力,。在服務(wù)過程中，我不僅需要解決他們的問題,，還需要尊重他們的文化差異,，并提供適應(yīng)他們需求的服務(wù)。這為我提供了一個(gè)開闊視野和增進(jìn)人際交往能力的平臺(tái),。

第四段：人性的體驗(yàn)和感悟（約200字）

在浴區(qū)工作的過程中,，我有幸觀察到了人們?cè)诜潘缮硇牡臓顟B(tài)下展現(xiàn)出的真實(shí)一面。在日復(fù)一日的工作中,，我看到了顧客的疲憊,、焦慮和困惑，以及他們?cè)谙硎茉?chǎng)服務(wù)后的放松和滿足,。然而,，也有少數(shù)顧客因?yàn)槟撤N原因產(chǎn)生的消極情緒和言行，這是我們需要處理和化解的,。通過與不同性格的顧客的接觸,，我對(duì)人性有了更深入的理解，也學(xué)會(huì)了如何以積極的態(tài)度去面對(duì)和化解負(fù)面情緒,。這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都有著重要的影響,。

第五段：工作的收獲和價(jià)值（約200字）

作為一個(gè)浴區(qū)服務(wù)員，我不僅在工作中獲得了物質(zhì)上的回報(bào)，還有精神層面的收獲,。通過與顧客的接觸,，我成長(zhǎng)為一個(gè)更加成熟、自信和善于溝通的人,。我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持和努力,，以及如何處理復(fù)雜的情況和困難的顧客。這些經(jīng)驗(yàn)在我以后的人生和職業(yè)生涯中都會(huì)發(fā)揮重要的作用,。同時(shí),，我也深深體會(huì)到了服務(wù)的價(jià)值和意義，讓人以自己微薄的行動(dòng)為他人帶來(lái)快樂和滿足感是一種莫大的榮幸,。

總結(jié)：

通過我在浴區(qū)服務(wù)員的工作經(jīng)歷,，我體會(huì)到了服務(wù)業(yè)的辛苦和價(jià)值。面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn),，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持和努力,，也積累了寶貴的跨文化交流和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的經(jīng)驗(yàn),。這些經(jīng)歷不僅讓我個(gè)人成長(zhǎng),，也使我更加明白了服務(wù)的意義和價(jià)值。無(wú)論是對(duì)顧客還是對(duì)我自己來(lái)說,，浴區(qū)服務(wù)員都是一個(gè)充滿價(jià)值的職業(yè),。

做服務(wù)員心得體會(huì)篇四

一、作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理,，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年的信貸政策,，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從支行成立至今，遇見如國(guó)內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,，做好客戶考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。由于08年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作,。

二、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,，增加客戶群體,。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì),。

第三，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題,，我將爭(zhēng)取努力做到以下幾點(diǎn)：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。

第二，在做好本職工作的同時(shí),，積極營(yíng)銷,，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。

第三，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改進(jìn),，力爭(zhēng)做好銀行工作。

做服務(wù)員心得體會(huì)篇五

作為養(yǎng)老院服務(wù)員,，我深知自己肩負(fù)著照顧老人安全和生活的重要任務(wù),。我們不僅要提供基本的生活照料，還需要給予他們精神上的關(guān)心和陪伴。然而,，這份工作并非輕松,，每天處理各種各樣的問題，包括老人的健康狀況,、飲食習(xí)慣和心理需求等,。面對(duì)老人的各種困難和挑戰(zhàn)，我努力保持積極樂觀的態(tài)度,，并用心去傾聽老人的需求,。

第二段：與老人建立親密的關(guān)系

在養(yǎng)老院工作的過程中，我與許多老人建立起了深厚的感情,。我不僅是他們的服務(wù)員,，更是他們的朋友和家人。與老人的每一次交談,，我都盡可能地了解他們的生活背景和成長(zhǎng)故事,。通過分享彼此的經(jīng)歷，我和老人之間建立了信任和親近感,，這讓我更容易理解他們的需要和關(guān)心,。在與老人相處的過程中，我深深體會(huì)到了關(guān)系的重要性,，并明白到只有通過親心親行才能真正照顧到他們的需求,。

第三段：面對(duì)老人的身體和心理問題

老人的身體和心理問題是養(yǎng)老院服務(wù)員工作的另一重要方面。我們常常會(huì)遇到老人的健康問題,，比如高血壓,、糖尿病和骨質(zhì)疏松等。對(duì)于這些疾病,，我們需要對(duì)老人的飲食和日常生活進(jìn)行合理的調(diào)整和照顧,。除了身體問題，老人的心理健康同樣需要我們的重視,。許多老人會(huì)處于孤獨(dú)和無(wú)助的狀態(tài),，他們渴望有人陪伴和傾聽。我們的任務(wù)不僅是給予身體上的照顧,，更是要關(guān)注老人的心理需求,，并通過陪伴和交流給予他們精神上的支持。

第四段：人文關(guān)懷的重要性

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作并不僅僅是提供日常生活的照顧,，更要給予老人溫暖和關(guān)愛,。我常常嘗試通過各種方式給老人帶來(lái)快樂和歡樂。我們組織各種活動(dòng)來(lái)豐富老人的生活,，如文化講座,、手工制作和音樂欣賞等,。這些活動(dòng)不僅幫助老人結(jié)交朋友，還可以提高他們生活質(zhì)量和心理狀態(tài),。此外,，養(yǎng)老院服務(wù)員還需要給予老人安全感和尊重。我們要確保老人的隱私和尊嚴(yán)得到尊重,，幫助他們維護(hù)個(gè)人形象和尊嚴(yán),。

第五段：對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)員工作的感悟和期望

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作需要耐心、責(zé)任和愛心,。通過與老人的相處,，我深深認(rèn)識(shí)到老年人的重要性和存在意義。他們經(jīng)歷了生活的風(fēng)風(fēng)雨雨,，需要我們的關(guān)心和陪伴,。作為養(yǎng)老院服務(wù)員，我希望能夠盡自己最大的努力,，給予老人更好的生活質(zhì)量和情感關(guān)懷,。我將以更加積極的心態(tài)投入到這個(gè)事業(yè)中,，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為老人帶來(lái)更多快樂和溫暖,。相信只有通過我們的共同努力,，我們能為老人晚年生活帶來(lái)更多的幸福和安寧,。

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作責(zé)任重大,，需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難,。然而，通過與老人的交流和陪伴,，我們能夠收獲許多溫暖的回憶和感動(dòng),。通過給予老人關(guān)心和愛，讓他們晚年生活更加幸福和滿意,，這將是我們不懈努力的目標(biāo),。

做服務(wù)員心得體會(huì)篇六

并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中,，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

父母”,。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！

做服務(wù)員心得體會(huì)篇七

在我們生活中，服務(wù)員是隨處可見的一群人,。他們不僅僅是為顧客提供飲食服務(wù)的人員,，他們更是一個(gè)城市，一個(gè)國(guó)家的文化代表,。在這個(gè)行業(yè),，工作壓力大，時(shí)間緊,，對(duì)身體和心理的消耗也很大,。有些服務(wù)員為了放松身心，會(huì)選擇旅行來(lái)調(diào)整狀態(tài),。今天,，我就來(lái)分享一下我作為一名服務(wù)員的旅行心得與體會(huì)。

第二段：選擇出行目的地

選擇出行目的地,，是旅行的第一步,，也是最重要的一步。作為一個(gè)服務(wù)員,，工作時(shí)間不固定,，工作節(jié)奏快，需要自己有足夠的精力來(lái)應(yīng)對(duì)壓力,。因此,，我選擇的目的地通常是一些風(fēng)景優(yōu)美，氣氛輕松的景點(diǎn)或者小城鎮(zhèn),。這些地方可以讓我放松下來(lái),，享受旅途，擺脫工作中的壓力,。

第三段：旅行中的感受

旅行中,，我會(huì)帶上相機(jī)記錄下每一個(gè)美好的瞬間。然后,，我會(huì)在旅途中找到一個(gè)安靜的地方,，坐下來(lái)聽聽音樂，沉淀一下思路,，思考一下生活,。這個(gè)過程非常有益于我的身心健康,。在旅行中，我還遇到了很多好客的人們,，和他們聊聊天,，聽他們的故事，一起分享旅途中的快樂與驚喜,。

第四段：回歸工作,，發(fā)現(xiàn)更大的價(jià)值

旅行結(jié)束了，我并沒有覺得失落,，反而充滿了精力和奮斗的動(dòng)力,。在和不同的人交談和分享的過程中，我收獲了更多的知識(shí)和智慧,，發(fā)現(xiàn)了更多的價(jià)值,。這個(gè)旅途給了我一個(gè)新的視野，讓我在回歸到工作中時(shí),，更加積極樂觀,，一步步成長(zhǎng)，為顧客們提供更好的服務(wù),。

第五段：總結(jié)

在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)里,，服務(wù)員的工作壓力很大，但是,，我們的應(yīng)對(duì)方法和精神狀態(tài),，是可以改變的。旅行不僅僅是為了放松身心,，更是一段成長(zhǎng)的旅程,。在旅行中，我們可以發(fā)現(xiàn)更多的生活,、工作和社會(huì)的智慧,，讓我們更好地回歸工作，并提供更好的服務(wù),。在這個(gè)過程中,，我們不僅僅是服務(wù)員，還是讓顧客感受到城市美好的代表者,。所以,，無(wú)論是工作還是旅行，我們都要做最好的自己,，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

做服務(wù)員心得體會(huì)篇八

為了進(jìn)步自己的實(shí)踐能力、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過得成心義,，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí),，鍛煉自己的才華,，培養(yǎng)自己的韌—，自己的能力能否被社—承認(rèn),。想通過社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在。

之前也想過,，學(xué)我們工科—的,，最最少應(yīng)當(dāng)找門當(dāng)戶對(duì)的實(shí)踐，但是專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來(lái)后只有極少的一部份會(huì)做與自己—符合的工作,，再加上多一份經(jīng)歷,，便有多一份收獲。因此,，在工作的進(jìn)程中,，我都在不斷的提示自己，不斷的對(duì)自己要求,，把手上的活,，當(dāng)作是自己的本職工作，因此,，在征得父母的同意以后,，我參加并且通過了肯德基的口試。

相信大家都吃過肯德基,，不過在肯德基工作過的人不是很多,。剛進(jìn)肯德基的第一天，我以為這是一項(xiàng)很輕易的工作,，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)餐,，收收盤子，做做清潔,?？墒堑任医佑|到這些工作的時(shí)候，才真正知道這一切是多么的不輕易啊,。俗語(yǔ)說：臺(tái)上一分鐘,，臺(tái)下十年功。我們只看到收銀員流暢的點(diǎn)餐速度,，卻不知道這一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作她們要付出多少,。在肯德基上班首先要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的包裝等等,。就算是記住了這些東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，由于收銀不是在學(xué)校做考卷，死記硬背不能解決實(shí)際題目,。

培訓(xùn)完后,，第一次上柜臺(tái)我收銀完成的疙瘩,、僵硬,，還總是遺漏步驟，不是沒有建議—銷售,，就是沒有重復(fù)點(diǎn)餐,，一次，我為一名顧客購(gòu)買餐點(diǎn)時(shí)又忘了建議—銷售,，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷售呢,？一下荒了手腳的我就隨口補(bǔ)充—的向那位顧客建議了一份套餐。結(jié)果人家自然是不要的,。顧客走了以后,，經(jīng)理對(duì)我說：顧客已買了這么多東西，你再建議他買套餐,，你覺得會(huì)成功嗎,？這樣的建議—銷售不是即是沒有嗎？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔,、玉米—拉之類的甜點(diǎn),、配餐。建議—銷售要有效果,，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通,。

在前臺(tái)有四大點(diǎn)是十分重要的：

盡人皆知，肯德基是快餐食品,，夸大速度是它的一個(gè)重要的特點(diǎn),。

作為餐廳的服務(wù)員，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的,。在肯德基,，這個(gè)快字不再是粗略的定—詞語(yǔ)，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)顧客在進(jìn)進(jìn)2秒鐘內(nèi)要遭到招呼；對(duì)每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成,；每位顧客排隊(duì)購(gòu)買餐點(diǎn)的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘之內(nèi),。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服，站到柜臺(tái)上,，一切行動(dòng)都必須是迅捷的,，不能有半點(diǎn)拖沓。和其他收銀員站在一個(gè)柜臺(tái)上,，他人已接待了三,、四個(gè)顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結(jié)束,。這樣的差距是盡對(duì)不能用新人來(lái)作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要題目,。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來(lái)取得,，但同時(shí)思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了,，各部位都調(diào)和合作，才能在高峰時(shí)段跟上其他收銀員節(jié)奏,。曾有短時(shí)間里,，自以為自己的速度已很快了，但是當(dāng)有一次親眼目擊了店長(zhǎng)收銀,、配餐的速度后,，我才知道真實(shí)的迅速是甚么標(biāo)準(zhǔn)，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快??！

千次是在柜臺(tái)上經(jīng)常被提起的一個(gè)名詞。

所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個(gè)顧客中所被購(gòu)買的份數(shù),。由于各種緣由,，肯德基公司會(huì)在某段時(shí)間里對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對(duì)指標(biāo)的完成情況就通過千次得以體現(xiàn),。例如肯德基總是在不斷推出新的品種,，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投進(jìn)大量人力,、物力,、財(cái)力研發(fā)、宣傳以后,，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場(chǎng)接受？消費(fèi)者的愛好程度如何？這些題目上能有好的—,。千次就成了回答這些題目的重要指標(biāo),。

肯德基全球推廣的champs冠—計(jì)劃是肯德基獲得成功業(yè)績(jī)的主要精華之一。

其內(nèi)容為：c,？cleanliness,？保持美觀整潔的餐廳；h,？hospitality,？提供真誠(chéng)友善的接待；a,？accuracy,？確保正確無(wú)誤的供給？m,？maintenance,？維持良好的裝備；p,？productquality,？堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；s,？speed,？留意快速迅捷的服務(wù)。每月公司都對(duì)餐廳的champs狀態(tài)進(jìn)行打分,。因此,，檢查職員也被稱為champs，同時(shí)他還有一個(gè)中文名字神秘顧客,。由于檢查職員是以顧客的身份來(lái)餐廳進(jìn)行檢查,。員工甚至管理組都不知道他是誰(shuí)，也不知道他甚么時(shí)候來(lái),。他會(huì)以顧客的身份來(lái)餐廳買一分餐點(diǎn),，并坐上一段時(shí)間，從而給出餐廳champs的成績(jī),。

一家餐廳在運(yùn)營(yíng)期間,，柜臺(tái)、總配,、大廳,、廚房多處區(qū)域都在同時(shí)運(yùn)作。

十幾個(gè)員工在一起工作,，我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，為餐廳的運(yùn)營(yíng)共同出力,。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作十分常重要的,。在肯德基的柜臺(tái)上很少能看到只有一個(gè)收銀員的情況出現(xiàn),。緣由就是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任什么時(shí)候候隊(duì)員之間都會(huì)相互協(xié)作,。相互協(xié)作的精神,，使我們?yōu)樗送瑫r(shí)也為自己提供了更好的工作環(huán)境。實(shí)在,，能作為其中的一份子,，往窺視一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，你不能不贊嘆人家的成功,。如何作為一個(gè)快餐店存活于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的市場(chǎng)里,，這里面確切很多值得我們往學(xué)習(xí)。他們的那種模式不是簡(jiǎn)單的復(fù)制就可以復(fù)制出來(lái)的,！肯德基的產(chǎn)品簡(jiǎn)單得你只要你是個(gè)健全的人你就能夠制作出來(lái),，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量,，體積，溫度,，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化,。

另外，我開始一直覺得自己作為一個(gè)兼職,，那些全職會(huì)欺侮我,，會(huì)甚么都讓我自己做，所以開始往的時(shí)候總是謹(jǐn)慎翼翼,，生怕出錯(cuò),，可是事實(shí)其實(shí)不是那樣，她們對(duì)我都很好,，很主動(dòng)幫你忙,。很多人都很照顧新手，盡量交你所需要的東西,。哈哈,。謝謝你們！謝謝你們教會(huì)我很多很多東西,，有技術(shù)上的,，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，真得是三人行,，必有我?guī)煱,?！以前總以為自己是大學(xué)生，就自視清高,，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們眼前是書呆子一個(gè),，很多很多事情，真的是需要跟她們請(qǐng)教,！所以我覺得,，這也是我的收獲之一！

還有,，就是之前花錢時(shí)從不覺得累,，但掙錢時(shí)就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了,，忽然站7,。8個(gè)小時(shí)真得受不了，不過還好,，后來(lái)都適應(yīng)了,！哎。實(shí)在之前聽他人也說賺錢不容易,，可是總沒有自己往親身的體會(huì),，而這次，自己通過親身的體會(huì),，真的是,。是。三個(gè)字：不輕易,！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，珍惜父母的勞動(dòng)成果，固然我平時(shí)已比較節(jié)儉了,，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱,，亂花錢，以后真得不能再這樣了,，要理智消費(fèi),！另外，固然,，覺得累,，但也考驗(yàn)了我的意志力，特別是在實(shí)在站不住的情況下,，我不停的告知自己：要堅(jiān)持一會(huì),，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì)！有時(shí)候,，人真得需要發(fā)揮主觀能動(dòng)—,，每當(dāng)我這么想的時(shí)候,，我就會(huì)真得堅(jiān)持下來(lái)！真得克服自己,，所以總有一種成績(jī)感,！我還想再談一下當(dāng)我拿到那唯一的幾張票票時(shí)的感受，當(dāng)時(shí),，真得是激動(dòng)萬(wàn)分,，由于那究竟是我自己的勞動(dòng)成果，手里緊握著那些錢,，感覺自己像個(gè)大人一樣,，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費(fèi),，我的雙手原來(lái)可以創(chuàng)造價(jià)值,。固然微不足道，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了,，這類感覺很美好?。?/p>

總之,，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心?。∥宜斋@的只有我自己知道,！在短短一個(gè)月的打工生涯中,，我覺得我不單單是學(xué)到了一些知識(shí)，更重要的是練就了自己的韌—,，讓自己明白了很多道理，很多看似簡(jiǎn)單的道理,，也為我自己踏進(jìn)社會(huì)作好展墊,，人，總是需要往磨練,，往拼搏,，要不豈不是在人間白走一遭嗎？固然我其實(shí)不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì),，那末就要好好的掌控！還有,，我仍然覺得,，學(xué)校的生活和社會(huì)的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的,，同學(xué)們的友誼也是比叫真的,！

另外,，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是如此的難得，所以,，珍惜和掌控現(xiàn)在,，只有這樣，才能對(duì)得起所以關(guān)心自己的人,！不管怎樣說,，我覺得這次打工的經(jīng)歷會(huì)永久印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機(jī)會(huì)還會(huì)有很多,，我一定會(huì)多爭(zhēng)取,，多鍛煉，不斷進(jìn)步自我,！挑戰(zhàn)自我?。」倘徊皇俏业牡谝淮紊鐣?huì)實(shí)踐,，但我以為是一次成功的,，有用的，受益匪淺的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的,！我會(huì)更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切,，是那末來(lái)之不容易啊,！以上就是我署假的報(bào)告,，可能其實(shí)不是一份很規(guī)范報(bào)告，但確確切實(shí)我這半個(gè)月工作中的感受,，也固然那份工作其實(shí)不與自己的—有很大的接口,，但我以為，不管任何一種償試,，都是對(duì)自己以后很寶貴的充實(shí),。

做服務(wù)員心得體會(huì)篇九

段落一：

每一個(gè)服務(wù)員都會(huì)有自己的旅行心得，這是一種經(jīng)歷,，一份收獲,，也是終身難忘的記憶。作為服務(wù)員,，我也有幸到過不少地方旅行,，這讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和服務(wù)精神的重要價(jià)值。服務(wù)員旅行所獲得的最重要的體驗(yàn),，不僅僅是環(huán)境和美景,，更重要的是對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度和精神的提升，能夠反哺到我們平時(shí)的工作中,，從而更好地提升工作質(zhì)量和服務(wù)效果,。

段落二：

在旅行中,，我深深地感受到了一流的服務(wù)品質(zhì)。像西班牙的酒店,、奧地利的餐廳和日本的溫泉旅館等地,，以其獨(dú)特的服務(wù)理念和細(xì)致入微的服務(wù)，使我深受觸動(dòng),。在這些場(chǎng)所中,，可以明顯地感受到服務(wù)的良好態(tài)度和正確的服務(wù)執(zhí)行。這不僅得益于服務(wù)員的專業(yè)技能,，更為重要的是產(chǎn)生于良好的服務(wù)文化和企業(yè)文化相融合,，并在人們的工作、生活中不斷地強(qiáng)化,、宣揚(yáng),、提升。

段落三：

盡管服務(wù)工作不同于其他職業(yè),，但無(wú)論在工作中或是旅行中,，我們都應(yīng)該對(duì)待服務(wù)工作要充滿熱情進(jìn)行。正確的態(tài)度與思路很重要,，只有從根本上改變了對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度,，才能從中獲取到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)、客觀和自覺性的收益,。在這種情況下,，不僅可以切身體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的內(nèi)性和形式，更可以深刻地了解并感受到服務(wù)文化和服務(wù)精神的蘊(yùn)含,，不斷地提升自己的服務(wù)心態(tài),。

段落四：

服務(wù)員的培訓(xùn)與激勵(lì)更是重中之重。在這個(gè)過程中,，需要從公司級(jí)別制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃,，明確服務(wù)員的崗位職責(zé)，以及工作與行為準(zhǔn)則,，并給予具體的培訓(xùn)，讓他們準(zhǔn)確而真誠(chéng)地傳遞服務(wù)理念,，從而在這個(gè)旅游服務(wù)行業(yè)中游刃有余,。同時(shí)也可通過為服務(wù)員設(shè)置各種激勵(lì)機(jī)制，以提高服務(wù)員的職業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人發(fā)展,，從而進(jìn)一步提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)業(yè)績(jī)效益,。

段落五：

總的來(lái)說，服務(wù)員與服務(wù)需要相互補(bǔ)充,，以打造出更具有競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品,。作為服務(wù)員,，需要充分利用旅行機(jī)會(huì)，不斷發(fā)掘和吸收其他國(guó)家的優(yōu)秀服務(wù)理念,、服務(wù)技能,、服務(wù)精神，同時(shí)不斷完善自身的服務(wù)理念與方法,，并在工作實(shí)踐中不斷體現(xiàn)其價(jià)值和意義,，以此實(shí)現(xiàn)更好的職業(yè)個(gè)人發(fā)展高度和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果提升。