當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻,，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí),，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

做服務(wù)員心得體會篇一

作為一名初級服務(wù)員，我在餐廳工作已經(jīng)兩年了,。在這段時(shí)間里,，我經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn),，但也收獲了很多的成長和進(jìn)步。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我逐漸理解了服務(wù)員的職責(zé)和作用,，并且在工作中形成了一些深刻的體會。

第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性

作為服務(wù)員,，最重要的一點(diǎn)就是要保持良好的服務(wù)態(tài)度,。禮貌、耐心和熱情是我一直以來的座右銘,。無論客人是誰,，我都會微笑并且盡力滿足他們的需求。有時(shí)候客人可能會發(fā)脾氣或者態(tài)度不好,，但是我始終保持冷靜并試圖找出解決問題的方法,。通過與客人互動，我明白了服務(wù)員的角色是讓客人感到舒適和滿意,，而不是與他們爭論或者對立,。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性

在餐廳工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的,。沒有良好的團(tuán)隊(duì)合作,，無論個(gè)人有多出色，都無法完成任務(wù),。作為一名初級服務(wù)員,，我要學(xué)會與廚師、前臺和其他服務(wù)員有效地溝通和配合,。有時(shí)候需要分秒必爭，大家要緊密合作,，保持高效率,。通過努力學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通的技巧，我的工作效率得到了極大的提高,。

第四段：細(xì)節(jié)決定成敗

在服務(wù)行業(yè)中,，細(xì)節(jié)決定了一切。我始終注意保持整潔和儀表端莊,，穿著整齊干凈的制服,。我會積極學(xué)習(xí)菜單和酒水知識，以便能夠?yàn)榭腿颂峁I(yè)的建議和幫助,。我堅(jiān)信細(xì)心和用心工作是能夠給客人留下深刻印象的關(guān)鍵,。每次客人來餐廳，我都會盡力記住他們的喜好,，以便下次能夠更好地為他們服務(wù),。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵,，因此我會不斷努力提升自己的服務(wù)水平。

第五段：總結(jié)與展望

通過這兩年的工作經(jīng)驗(yàn),，我深刻認(rèn)識到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員是需要不斷努力和提升的,。服務(wù)員不僅僅是為客人提供食物和飲料，更是一個(gè)傳遞友善和溫暖的角色,。優(yōu)秀的服務(wù)員需要堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,、注重團(tuán)隊(duì)合作、關(guān)注細(xì)節(jié)并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,。在未來,，我將繼續(xù)不斷錘煉自己的技能，爭取成為一名優(yōu)秀的高級服務(wù)員,，并且激勵其他初級服務(wù)員們?nèi)プ非笞吭?。服?wù)業(yè)是一個(gè)與人打交道、心靈相通的行業(yè),，只有真正把心放在服務(wù)中,，才能真正成為一位引導(dǎo)客人品質(zhì)生活的好形象。

做服務(wù)員心得體會篇二

一,、堅(jiān)定信心,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,。

__年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn),，也不懂信貸政策,，感到不知所措。加上本人年齡較大,，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大,，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作,。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。

二,、不畏困難，扎實(shí)工作,，不斷發(fā)展授信客戶,。

__年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費(fèi),，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),。對今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ),。

三,、加強(qiáng)管理，按章操作,，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨,，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù),。為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視,，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護(hù)航作用。

四,、明年的工作打算：

__年,，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績,，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng),。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅(jiān)定信心,，克服困難,，不斷進(jìn)取，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn)。

做服務(wù)員心得體會篇三

第一段：引言和背景介紹（約200字）

作為浴區(qū)服務(wù)員,，我有幸親眼目睹了人們在浴場中放松身心的場景,。在這個(gè)國內(nèi)外文化交流日益頻繁的時(shí)代，浴場作為一個(gè)旅游勝地,，吸引了來自不同國家和地區(qū)的游客,。作為服務(wù)員，我積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會,。

第二段：艱苦但充實(shí)的工作（約200字）

工作中的浴區(qū)服務(wù)員需要面對重負(fù)和艱苦,，然而這并不妨礙我從工作中獲得滿足感。每天早上,，當(dāng)太陽剛剛升起的時(shí)候，我就需要開始準(zhǔn)備工作,，包括打掃浴室,、更換毛巾和準(zhǔn)備浴場設(shè)備,。在高峰時(shí)段，我需要應(yīng)對大量顧客的需求,，同時(shí)保持服務(wù)質(zhì)量,，不斷解決他們的問題。這既需要體力,，也需要智慧和耐心,。然而，與顧客的交流和感受他們在享受服務(wù)過程中的滿意感,，讓我覺得這一切都是值得的,。

第三段：多元文化在浴場中的碰撞（約200字）

浴區(qū)作為一個(gè)吸引來自世界各地游客的地方，充滿了文化的交融和碰撞,。我在工作中遇到了很多來自不同國家和地區(qū)的顧客,，他們的語言、習(xí)俗和生活方式都與我不同,，這對我來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會,。通過與他們的交流，我學(xué)到了很多關(guān)于不同文化的知識,，并逐漸培養(yǎng)了跨文化交流的能力,。在服務(wù)過程中，我不僅需要解決他們的問題,，還需要尊重他們的文化差異,，并提供適應(yīng)他們需求的服務(wù)。這為我提供了一個(gè)開闊視野和增進(jìn)人際交往能力的平臺,。

第四段：人性的體驗(yàn)和感悟（約200字）

在浴區(qū)工作的過程中,，我有幸觀察到了人們在放松身心的狀態(tài)下展現(xiàn)出的真實(shí)一面。在日復(fù)一日的工作中,，我看到了顧客的疲憊,、焦慮和困惑，以及他們在享受浴場服務(wù)后的放松和滿足,。然而,，也有少數(shù)顧客因?yàn)槟撤N原因產(chǎn)生的消極情緒和言行，這是我們需要處理和化解的,。通過與不同性格的顧客的接觸,，我對人性有了更深入的理解，也學(xué)會了如何以積極的態(tài)度去面對和化解負(fù)面情緒,。這對我個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的影響,。

第五段：工作的收獲和價(jià)值（約200字）

作為一個(gè)浴區(qū)服務(wù)員，我不僅在工作中獲得了物質(zhì)上的回報(bào)，還有精神層面的收獲,。通過與顧客的接觸,，我成長為一個(gè)更加成熟、自信和善于溝通的人,。我學(xué)會了堅(jiān)持和努力,，以及如何處理復(fù)雜的情況和困難的顧客。這些經(jīng)驗(yàn)在我以后的人生和職業(yè)生涯中都會發(fā)揮重要的作用,。同時(shí),，我也深深體會到了服務(wù)的價(jià)值和意義，讓人以自己微薄的行動為他人帶來快樂和滿足感是一種莫大的榮幸,。

總結(jié)：

通過我在浴區(qū)服務(wù)員的工作經(jīng)歷,，我體會到了服務(wù)業(yè)的辛苦和價(jià)值。面對工作中的困難和挑戰(zhàn),，我學(xué)會了堅(jiān)持和努力,，也積累了寶貴的跨文化交流和應(yīng)對復(fù)雜情況的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)歷不僅讓我個(gè)人成長,，也使我更加明白了服務(wù)的意義和價(jià)值,。無論是對顧客還是對我自己來說，浴區(qū)服務(wù)員都是一個(gè)充滿價(jià)值的職業(yè),。

做服務(wù)員心得體會篇四

一,、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年的信貸政策,，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2﹑加強(qiáng)客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。由于08年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作,。

二、加強(qiáng)客戶營銷,，增加客戶群體,。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會,。

第三，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題,，我將爭取努力做到以下幾點(diǎn)：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余,。

第二,，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行,。

第三,，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn),，力爭做好銀行工作,。

做服務(wù)員心得體會篇五

作為養(yǎng)老院服務(wù)員，我深知自己肩負(fù)著照顧老人安全和生活的重要任務(wù),。我們不僅要提供基本的生活照料,，還需要給予他們精神上的關(guān)心和陪伴,。然而，這份工作并非輕松,，每天處理各種各樣的問題,，包括老人的健康狀況、飲食習(xí)慣和心理需求等,。面對老人的各種困難和挑戰(zhàn),，我努力保持積極樂觀的態(tài)度，并用心去傾聽老人的需求,。

第二段：與老人建立親密的關(guān)系

在養(yǎng)老院工作的過程中,，我與許多老人建立起了深厚的感情。我不僅是他們的服務(wù)員,，更是他們的朋友和家人。與老人的每一次交談,，我都盡可能地了解他們的生活背景和成長故事,。通過分享彼此的經(jīng)歷，我和老人之間建立了信任和親近感,，這讓我更容易理解他們的需要和關(guān)心,。在與老人相處的過程中，我深深體會到了關(guān)系的重要性,，并明白到只有通過親心親行才能真正照顧到他們的需求,。

第三段：面對老人的身體和心理問題

老人的身體和心理問題是養(yǎng)老院服務(wù)員工作的另一重要方面。我們常常會遇到老人的健康問題,，比如高血壓,、糖尿病和骨質(zhì)疏松等。對于這些疾病,，我們需要對老人的飲食和日常生活進(jìn)行合理的調(diào)整和照顧,。除了身體問題，老人的心理健康同樣需要我們的重視,。許多老人會處于孤獨(dú)和無助的狀態(tài),，他們渴望有人陪伴和傾聽。我們的任務(wù)不僅是給予身體上的照顧,，更是要關(guān)注老人的心理需求,，并通過陪伴和交流給予他們精神上的支持。

第四段：人文關(guān)懷的重要性

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作并不僅僅是提供日常生活的照顧,，更要給予老人溫暖和關(guān)愛,。我常常嘗試通過各種方式給老人帶來快樂和歡樂。我們組織各種活動來豐富老人的生活,，如文化講座,、手工制作和音樂欣賞等,。這些活動不僅幫助老人結(jié)交朋友，還可以提高他們生活質(zhì)量和心理狀態(tài),。此外,，養(yǎng)老院服務(wù)員還需要給予老人安全感和尊重。我們要確保老人的隱私和尊嚴(yán)得到尊重,，幫助他們維護(hù)個(gè)人形象和尊嚴(yán),。

第五段：對養(yǎng)老院服務(wù)員工作的感悟和期望

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作需要耐心、責(zé)任和愛心,。通過與老人的相處,，我深深認(rèn)識到老年人的重要性和存在意義。他們經(jīng)歷了生活的風(fēng)風(fēng)雨雨,，需要我們的關(guān)心和陪伴,。作為養(yǎng)老院服務(wù)員，我希望能夠盡自己最大的努力,，給予老人更好的生活質(zhì)量和情感關(guān)懷,。我將以更加積極的心態(tài)投入到這個(gè)事業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為老人帶來更多快樂和溫暖,。相信只有通過我們的共同努力，我們能為老人晚年生活帶來更多的幸福和安寧,。

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作責(zé)任重大,，需要面對各種挑戰(zhàn)和困難。然而,，通過與老人的交流和陪伴,，我們能夠收獲許多溫暖的回憶和感動。通過給予老人關(guān)心和愛,，讓他們晚年生活更加幸福和滿意,，這將是我們不懈努力的目標(biāo)。

做服務(wù)員心得體會篇六

并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

父母”。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！

做服務(wù)員心得體會篇七

在我們生活中，服務(wù)員是隨處可見的一群人,。他們不僅僅是為顧客提供飲食服務(wù)的人員,，他們更是一個(gè)城市，一個(gè)國家的文化代表,。在這個(gè)行業(yè),，工作壓力大，時(shí)間緊,，對身體和心理的消耗也很大,。有些服務(wù)員為了放松身心，會選擇旅行來調(diào)整狀態(tài),。今天,，我就來分享一下我作為一名服務(wù)員的旅行心得與體會。

第二段：選擇出行目的地

選擇出行目的地,，是旅行的第一步,，也是最重要的一步。作為一個(gè)服務(wù)員,，工作時(shí)間不固定，工作節(jié)奏快,，需要自己有足夠的精力來應(yīng)對壓力,。因此，我選擇的目的地通常是一些風(fēng)景優(yōu)美,，氣氛輕松的景點(diǎn)或者小城鎮(zhèn),。這些地方可以讓我放松下來，享受旅途,，擺脫工作中的壓力,。

第三段：旅行中的感受

旅行中，我會帶上相機(jī)記錄下每一個(gè)美好的瞬間,。然后,，我會在旅途中找到一個(gè)安靜的地方，坐下來聽聽音樂，沉淀一下思路,，思考一下生活,。這個(gè)過程非常有益于我的身心健康。在旅行中,，我還遇到了很多好客的人們,，和他們聊聊天，聽他們的故事,，一起分享旅途中的快樂與驚喜,。

第四段：回歸工作，發(fā)現(xiàn)更大的價(jià)值

旅行結(jié)束了,，我并沒有覺得失落,，反而充滿了精力和奮斗的動力。在和不同的人交談和分享的過程中,，我收獲了更多的知識和智慧,，發(fā)現(xiàn)了更多的價(jià)值。這個(gè)旅途給了我一個(gè)新的視野,，讓我在回歸到工作中時(shí),，更加積極樂觀，一步步成長,，為顧客們提供更好的服務(wù),。

第五段：總結(jié)

在這個(gè)快節(jié)奏的社會里，服務(wù)員的工作壓力很大,，但是,，我們的應(yīng)對方法和精神狀態(tài)，是可以改變的,。旅行不僅僅是為了放松身心,，更是一段成長的旅程。在旅行中,，我們可以發(fā)現(xiàn)更多的生活,、工作和社會的智慧，讓我們更好地回歸工作,，并提供更好的服務(wù),。在這個(gè)過程中，我們不僅僅是服務(wù)員,，還是讓顧客感受到城市美好的代表者,。所以，無論是工作還是旅行,，我們都要做最好的自己,，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

做服務(wù)員心得體會篇八

為了進(jìn)步自己的實(shí)踐能力、交際能力,、思考能力和為了使自己的冷假過得成心義,，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才華，培養(yǎng)自己的韌—,，自己的能力能否被社—承認(rèn),。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在,。

之前也想過,，學(xué)我們工科—的，最最少應(yīng)當(dāng)找門當(dāng)戶對的實(shí)踐,，但是專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部份會做與自己—符合的工作,，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲,。因此,，在工作的進(jìn)程中，我都在不斷的提示自己,，不斷的對自己要求,，把手上的活，當(dāng)作是自己的本職工作,，因此,，在征得父母的同意以后，我參加并且通過了肯德基的口試,。

相信大家都吃過肯德基,，不過在肯德基工作過的人不是很多。剛進(jìn)肯德基的第一天,，我以為這是一項(xiàng)很輕易的工作,，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)餐，收收盤子,，做做清潔,?？墒堑任医佑|到這些工作的時(shí)候,，才真正知道這一切是多么的不輕易啊。俗語說：臺上一分鐘,，臺下十年功,。我們只看到收銀員流暢的點(diǎn)餐速度，卻不知道這一項(xiàng)簡單的工作她們要付出多少。在肯德基上班首先要記住很多的東西,，比如：產(chǎn)品的價(jià)格,、產(chǎn)品的包裝等等。就算是記住了這些東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，由于收銀不是在學(xué)校做考卷,，死記硬背不能解決實(shí)際題目。

培訓(xùn)完后,，第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩,、僵硬，還總是遺漏步驟,，不是沒有建議—銷售,，就是沒有重復(fù)點(diǎn)餐，一次,，我為一名顧客購買餐點(diǎn)時(shí)又忘了建議—銷售,，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷售呢？一下荒了手腳的我就隨口補(bǔ)充—的向那位顧客建議了一份套餐,。結(jié)果人家自然是不要的,。顧客走了以后，經(jīng)理對我說：顧客已買了這么多東西,，你再建議他買套餐,，你覺得會成功嗎？這樣的建議—銷售不是即是沒有嗎,？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔,、玉米—拉之類的甜點(diǎn)、配餐,。建議—銷售要有效果,，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通。

在前臺有四大點(diǎn)是十分重要的：

盡人皆知,，肯德基是快餐食品,，夸大速度是它的一個(gè)重要的特點(diǎn)。

作為餐廳的服務(wù)員,，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的,。在肯德基，這個(gè)快字不再是粗略的定—詞語,，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)顧客在進(jìn)進(jìn)2秒鐘內(nèi)要遭到招呼,；對每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊(duì)購買餐點(diǎn)的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘之內(nèi),。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服,，站到柜臺上,，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點(diǎn)拖沓,。和其他收銀員站在一個(gè)柜臺上,，他人已接待了三、四個(gè)顧客,，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結(jié)束,。這樣的差距是盡對不能用新人來作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要題目,。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來取得,，但同時(shí)思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了,，各部位都調(diào)和合作，才能在高峰時(shí)段跟上其他收銀員節(jié)奏,。曾有短時(shí)間里,，自以為自己的速度已很快了，但是當(dāng)有一次親眼目擊了店長收銀,、配餐的速度后,，我才知道真實(shí)的迅速是甚么標(biāo)準(zhǔn)，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快??！

千次是在柜臺上經(jīng)常被提起的一個(gè)名詞。

所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個(gè)顧客中所被購買的份數(shù),。由于各種緣由,，肯德基公司會在某段時(shí)間里對某個(gè)產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標(biāo)的完成情況就通過千次得以體現(xiàn),。例如肯德基總是在不斷推出新的品種,，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投進(jìn)大量人力,、物力,、財(cái)力研發(fā)、宣傳以后,，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場接受？消費(fèi)者的愛好程度如何,？這些題目上能有好的—,。千次就成了回答這些題目的重要指標(biāo)。

肯德基全球推廣的champs冠—計(jì)劃是肯德基獲得成功業(yè)績的主要精華之一,。

其內(nèi)容為：c,？cleanliness？保持美觀整潔的餐廳,；h,？hospitality？提供真誠友善的接待,；a,？accuracy？確保正確無誤的供給,？m,？maintenance？維持良好的裝備,；p,？productquality？堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品,；s,？speed,？留意快速迅捷的服務(wù),。每月公司都對餐廳的champs狀態(tài)進(jìn)行打分。因此,，檢查職員也被稱為champs,，同時(shí)他還有一個(gè)中文名字神秘顧客。由于檢查職員是以顧客的身份來餐廳進(jìn)行檢查,。員工甚至管理組都不知道他是誰,，也不知道他甚么時(shí)候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點(diǎn),，并坐上一段時(shí)間，從而給出餐廳champs的成績,。

一家餐廳在運(yùn)營期間，柜臺,、總配,、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時(shí)運(yùn)作,。

十幾個(gè)員工在一起工作,，我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為餐廳的運(yùn)營共同出力,。所以員工間的相互溝通,、相互協(xié)作十分常重要的,。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個(gè)收銀員的情況出現(xiàn)。緣由就是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，任什么時(shí)候候隊(duì)員之間都會相互協(xié)作,。相互協(xié)作的精神,，使我們?yōu)樗送瑫r(shí)也為自己提供了更好的工作環(huán)境。實(shí)在,，能作為其中的一份子，往窺視一個(gè)世界五百強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營模式,，你不能不贊嘆人家的成功,。如何作為一個(gè)快餐店存活于這個(gè)競爭如此劇烈的市場里，這里面確切很多值得我們往學(xué)習(xí),。他們的那種模式不是簡單的復(fù)制就可以復(fù)制出來的,！肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個(gè)健全的人你就能夠制作出來，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格,，重量，體積,，溫度,，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化。

另外,，我開始一直覺得自己作為一個(gè)兼職,，那些全職會欺侮我，會甚么都讓我自己做,，所以開始往的時(shí)候總是謹(jǐn)慎翼翼,，生怕出錯，可是事實(shí)其實(shí)不是那樣,，她們對我都很好,，很主動幫你忙。很多人都很照顧新手,，盡量交你所需要的東西,。哈哈。謝謝你們,！謝謝你們教會我很多很多東西,，有技術(shù)上的，有社會經(jīng)驗(yàn),，真得是三人行,，必有我?guī)煱,。∫郧翱傄詾樽约菏谴髮W(xué)生,，就自視清高,，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們眼前是書呆子一個(gè)，很多很多事情,，真的是需要跟她們請教！所以我覺得,，這也是我的收獲之一,！

還有，就是之前花錢時(shí)從不覺得累,，但掙錢時(shí)就不一樣了,，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，忽然站7,。8個(gè)小時(shí)真得受不了,，不過還好，后來都適應(yīng)了,！哎,。實(shí)在之前聽他人也說賺錢不容易，可是總沒有自己往親身的體會,，而這次,，自己通過親身的體會，真的是,。是,。三個(gè)字：不輕易！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會,，珍惜父母的勞動成果,，固然我平時(shí)已比較節(jié)儉了,，可是還是有時(shí)候會頭腦發(fā)熱,，亂花錢，以后真得不能再這樣了,，要理智消費(fèi),！另外,，固然，覺得累,，但也考驗(yàn)了我的意志力,，特別是在實(shí)在站不住的情況下，我不停的告知自己：要堅(jiān)持一會,，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會,！有時(shí)候,，人真得需要發(fā)揮主觀能動—，每當(dāng)我這么想的時(shí)候,，我就會真得堅(jiān)持下來,！真得克服自己，所以總有一種成績感,！我還想再談一下當(dāng)我拿到那唯一的幾張票票時(shí)的感受,，當(dāng)時(shí)，真得是激動萬分,，由于那究竟是我自己的勞動成果,，手里緊握著那些錢，感覺自己像個(gè)大人一樣,，可以自己賺錢,，可以靠自己賺取生活費(fèi)，我的雙手原來可以創(chuàng)造價(jià)值,。固然微不足道,，但足以讓我激動好一會了，這類感覺很美好??！

總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心??！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個(gè)月的打工生涯中,，我覺得我不單單是學(xué)到了一些知識,，更重要的是練就了自己的韌—，讓自己明白了很多道理,，很多看似簡單的道理,，也為我自己踏進(jìn)社會作好展墊，人,，總是需要往磨練,，往拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎,？固然我其實(shí)不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會，那末就要好好的掌控,！還有,，我仍然覺得，學(xué)校的生活和社會的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的,，同學(xué)們的友誼也是比叫真的,！

另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會也是如此的難得,，所以,，珍惜和掌控現(xiàn)在，只有這樣,，才能對得起所以關(guān)心自己的人,！不管怎樣說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永久印在我的腦海里,，而且我相信以后這樣的機(jī)會還會有很多,，我一定會多爭取，多鍛煉,，不斷進(jìn)步自我,！挑戰(zhàn)自我??！固然不是我的第一次社會實(shí)踐，但我以為是一次成功的,，有用的,，受益匪淺的社會實(shí)踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的！我會更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切,，是那末來之不容易?。∫陨暇褪俏沂鸺俚膱?bào)告,，可能其實(shí)不是一份很規(guī)范報(bào)告,，但確確切實(shí)我這半個(gè)月工作中的感受，也固然那份工作其實(shí)不與自己的—有很大的接口,，但我以為,，不管任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實(shí),。

做服務(wù)員心得體會篇九

段落一：

每一個(gè)服務(wù)員都會有自己的旅行心得,，這是一種經(jīng)歷，一份收獲,，也是終身難忘的記憶,。作為服務(wù)員，我也有幸到過不少地方旅行,，這讓我更加深刻地認(rèn)識到了服務(wù)行業(yè)的重要性和服務(wù)精神的重要價(jià)值,。服務(wù)員旅行所獲得的最重要的體驗(yàn)，不僅僅是環(huán)境和美景，更重要的是對待服務(wù)工作的態(tài)度和精神的提升,，能夠反哺到我們平時(shí)的工作中,，從而更好地提升工作質(zhì)量和服務(wù)效果。

段落二：

在旅行中,，我深深地感受到了一流的服務(wù)品質(zhì),。像西班牙的酒店、奧地利的餐廳和日本的溫泉旅館等地,，以其獨(dú)特的服務(wù)理念和細(xì)致入微的服務(wù),，使我深受觸動。在這些場所中,，可以明顯地感受到服務(wù)的良好態(tài)度和正確的服務(wù)執(zhí)行,。這不僅得益于服務(wù)員的專業(yè)技能，更為重要的是產(chǎn)生于良好的服務(wù)文化和企業(yè)文化相融合,，并在人們的工作,、生活中不斷地強(qiáng)化、宣揚(yáng),、提升,。

段落三：

盡管服務(wù)工作不同于其他職業(yè)，但無論在工作中或是旅行中,，我們都應(yīng)該對待服務(wù)工作要充滿熱情進(jìn)行,。正確的態(tài)度與思路很重要，只有從根本上改變了對待服務(wù)工作的態(tài)度,，才能從中獲取到更加長遠(yuǎn),、客觀和自覺性的收益。在這種情況下,，不僅可以切身體會到服務(wù)行業(yè)的內(nèi)性和形式,，更可以深刻地了解并感受到服務(wù)文化和服務(wù)精神的蘊(yùn)含，不斷地提升自己的服務(wù)心態(tài),。

段落四：

服務(wù)員的培訓(xùn)與激勵更是重中之重,。在這個(gè)過程中，需要從公司級別制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃,，明確服務(wù)員的崗位職責(zé),，以及工作與行為準(zhǔn)則，并給予具體的培訓(xùn),，讓他們準(zhǔn)確而真誠地傳遞服務(wù)理念,，從而在這個(gè)旅游服務(wù)行業(yè)中游刃有余。同時(shí)也可通過為服務(wù)員設(shè)置各種激勵機(jī)制,，以提高服務(wù)員的職業(yè)成長和個(gè)人發(fā)展,，從而進(jìn)一步提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)業(yè)績效益,。

段落五：

總的來說，服務(wù)員與服務(wù)需要相互補(bǔ)充,，以打造出更具有競爭力和價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品,。作為服務(wù)員，需要充分利用旅行機(jī)會,，不斷發(fā)掘和吸收其他國家的優(yōu)秀服務(wù)理念,、服務(wù)技能、服務(wù)精神,，同時(shí)不斷完善自身的服務(wù)理念與方法,，并在工作實(shí)踐中不斷體現(xiàn)其價(jià)值和意義，以此實(shí)現(xiàn)更好的職業(yè)個(gè)人發(fā)展高度和企業(yè)運(yùn)營效果提升,。