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酒店下半年計(jì)劃從如何提升服務(wù)和如何完成預(yù)算篇一
根據(jù)半個(gè)多月在集團(tuán)公司及各個(gè)酒店的'調(diào)研與日常工作,發(fā)現(xiàn)目前存在的問(wèn)題:
1,、制度不健全或是制度表面化,。沒(méi)有良好的執(zhí)行力與督導(dǎo)。
2,、廚房技術(shù)力量薄弱,,菜品單菜質(zhì)量合格率較低,成品量化較為自由,宴會(huì)搭配不能迎合市場(chǎng),。
3,、全員的儀容儀表與服務(wù)意識(shí)不能達(dá)到一個(gè)品牌酒店應(yīng)有的水平。
4,、集團(tuán)公司對(duì)于酒店掌控力還需提高或需加強(qiáng)督導(dǎo),。
5、基層管理人的業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺導(dǎo)致在日常工作中降低了服務(wù)值
6,、酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)不及時(shí)。
7,、集團(tuán)公司對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)統(tǒng)一性較差,。品牌意識(shí)模糊,
8,、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員對(duì)于開(kāi)發(fā)性與客戶維護(hù)欠佳
9,、后續(xù)管理人員的培養(yǎng)不能滿足本企業(yè)發(fā)展的需求。
10,、主打產(chǎn)品不能在傳統(tǒng)技藝和現(xiàn)場(chǎng)表演技藝不能完美結(jié)合,。 針對(duì)目前公司存在的問(wèn)題下半年的工作主要圍繞幾個(gè)方面開(kāi)展:
1、加強(qiáng)對(duì)制度的健全以及落實(shí)和督導(dǎo):
(1)不能否認(rèn),,我們酒店制定的制度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較健全,,但是往往都沒(méi)有很好的執(zhí)行,而經(jīng)常受個(gè)人主觀的控制,,甚至很多制度只是一種擺設(shè),。可能有許多管理者會(huì)把所謂人性化管理作為一種理由來(lái)解釋,。這種認(rèn)識(shí)上的差異,,關(guān)鍵還是來(lái)自于我們很多人忽略人性化的一個(gè)基本立足點(diǎn),即它是一種責(zé)任,,一種對(duì)自己和企業(yè)的責(zé)任,。不規(guī)范執(zhí)行制度,造成制度形同虛設(shè),。
“只要你敢碰它,,它就燙你,而且當(dāng)時(shí)就燙你;第一次就燙得很厲害;它只燙你碰它的那部分,,而不會(huì)燙你全身;對(duì)誰(shuí)都一樣――誰(shuí)碰它,,它就燙誰(shuí);你不碰它,它就不燙你,。這就是“熱火爐”的定律,,當(dāng)然指的就是制度和規(guī)范,。其實(shí),這樣執(zhí)行制度,,才可以理解為人性化的管理,。人性的認(rèn)識(shí),是一個(gè)逐步深化的過(guò)程,,對(duì)人性面的理解不是簡(jiǎn)單以待人寬厚善良為標(biāo)準(zhǔn),,它需要靠管理者在實(shí)踐中不斷的探索和提煉。首先要在制度化管理基礎(chǔ)上,,大家已經(jīng)具備了一種行為規(guī)范,,才可以講所謂人性化的軟化管理。
(2)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理,。而管理對(duì)象就是企業(yè)的員工,,為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)餐飲的發(fā)展以及在未來(lái)餐飲市場(chǎng)占有率和影響力,在公司現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,,結(jié)合公司及各個(gè)酒店特點(diǎn),,切合實(shí)際的不斷地完善、修改,、制定公司制度和相關(guān)崗位以及工作程序,,使之良性運(yùn)轉(zhuǎn),增加企業(yè)凝聚力,,上下同欲,,形成制度管人、流程管事,、團(tuán)隊(duì)打天下、管理定市場(chǎng)的企業(yè)概念,。
2,、人員的調(diào)整
(1)局部中層以及技術(shù)人員的調(diào)整,公司三個(gè)酒店廚房整體技術(shù)力量薄弱,,沒(méi)有良好的整體意識(shí),,已經(jīng)嚴(yán)重的影響了酒店的社會(huì)聲譽(yù)和酒店效益,所以,,廚房人員技術(shù)人員的充實(shí)和核心管理的調(diào)整將采取唯才是舉的方式,,從而帶動(dòng)廚房整體管理水平以及良好的飯菜質(zhì)量。前廳與其他各崗位根據(jù)公司人事部評(píng)估和店總建議在提升服務(wù)意識(shí)和打造團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上不斷升華,。
(2)中高層人員調(diào)整,,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,打造核心團(tuán)隊(duì),,店總以及部門(mén)負(fù)責(zé)人,,在圍繞節(jié)能增收,,創(chuàng)造良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上調(diào)整到位,為下一年工作打好基礎(chǔ),,實(shí)施店長(zhǎng)和部門(mén)管理人員負(fù)責(zé)制,,為將來(lái)全新的考核機(jī)制做好準(zhǔn)備。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提升,,使之與公司品牌相匹配。
(1)餐飲管理就是味道管理,,菜品管理已是現(xiàn)代酒店管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,全聚德一個(gè)文化餐飲和餐飲文化相結(jié)合的餐飲品牌,在社會(huì)上已有150年歷史,,但是除了主產(chǎn)品外,,附屬產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定以影響企業(yè)發(fā)展,故此,,在技術(shù)人員到位的基礎(chǔ)上,,公司產(chǎn)品的穩(wěn)定統(tǒng)一將會(huì)是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn),包含:產(chǎn)品的包裝,、色澤,、主輔料的配比、口味,、和調(diào)味品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,為將來(lái)的統(tǒng)一配送制作走好第一步,做到“款款特色,,道道精品”始終如一,,穩(wěn)步提上,在產(chǎn)品綜合質(zhì)量上成為同行業(yè)的標(biāo)桿,。同時(shí),,主打產(chǎn)品再結(jié)合傳統(tǒng)技藝的工藝上,增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)操作的觀賞性與文化底蘊(yùn),,從而達(dá)到食與美的結(jié)合,,在保證單菜質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)上調(diào)整宴會(huì)配套產(chǎn)品。
(2)產(chǎn)品的提升,,在技術(shù)支持與產(chǎn)品穩(wěn)定的情況下,,開(kāi)始產(chǎn)品的提升與傳統(tǒng)魯菜的挖掘,不斷地推陳出新,,迎合市場(chǎng),,讓產(chǎn)品說(shuō)話,讓產(chǎn)品體現(xiàn)水平,,打造魯菜之都,,讓企業(yè)產(chǎn)品定位更為明確,,讓產(chǎn)品為每一食客個(gè)留下良好的印象,彌補(bǔ)前廳服務(wù)中的不足,,贏取社會(huì)口碑,。
4、緊抓市場(chǎng)銷(xiāo)售,,拉動(dòng)業(yè)績(jī)提升,,樹(shù)立企業(yè)形象
(1)樹(shù)立全員銷(xiāo)售理念,全員銷(xiāo)售不是全員都是銷(xiāo)售,,即是全員盡心盡職做好自己本職工作工,,全員營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值鏈?zhǔn)欠窳鲿常Q于執(zhí)行力,,全員營(yíng)銷(xiāo)的效果好與壞,,要取決的全體員工的工作,全員營(yíng)銷(xiāo)就像是一個(gè)團(tuán)隊(duì),,他們之間有互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性,,相互之間始終保持有效的及時(shí)溝通,管理者指出工作方向,、灌輸工作思想,,二線人員為一線人員做好后勤、輔助性工作,,全力為一線人員服務(wù),,一線人員在和客戶溝通時(shí),客戶提出的或遇到的種種的合理要求和問(wèn)題,,及時(shí)反饋,,由二線人員甚至管理者作出決策和解決方案,然后由一線人員快速地執(zhí)行下去,,只有建立了這套完整的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈,,一線人員才能更好的為客戶提供服務(wù),為客戶解決實(shí)際問(wèn)題,,真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值,讓客戶滿意,,這樣才能最終實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo),。
(2)督導(dǎo)按月度的相關(guān)節(jié)日制定銷(xiāo)售方案、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,、新活動(dòng)項(xiàng)目外,,更要推出獨(dú)特的宣傳方式來(lái)吸引客源,在廣告策劃推銷(xiāo)上多做軟廣告文章,??蛇x擇電視,、電臺(tái)、報(bào)刊等媒體,,經(jīng)常性地報(bào)道酒店新近推出的特色菜肴,、活動(dòng)項(xiàng)目等,提高賓客對(duì)酒店的感官印象,。
5,、調(diào)整管理機(jī)制,實(shí)施店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,直接責(zé)任到人,,調(diào)整激勵(lì)機(jī)制
定期或不定期的檢查各酒店倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)廚房原材料,杜絕食品安全問(wèn)題出現(xiàn),,針對(duì)采購(gòu),、倉(cāng)管、使用部門(mén),、加工部門(mén)進(jìn)行抽查,,對(duì)于三五產(chǎn)品和變質(zhì)物料杜絕進(jìn)入酒店。餐飲消費(fèi)者到酒店,、餐廳進(jìn)餐時(shí),,最關(guān)心的問(wèn)題就是菜品等食品是否衛(wèi)生安全,對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),,要想贏得廣大客人的信賴,,首先的問(wèn)題是要維護(hù)客戶的人身利益為首要,這就要求我們必須加大對(duì)衛(wèi)生的監(jiān)管力度,。
7,、對(duì)基層以上管理人員培訓(xùn),定期評(píng)估考核,,完善晉升體制,,為將來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)
(1)人員的培訓(xùn),豐富管人人員的酒店基礎(chǔ),,提升管理水平和部門(mén)掌控力,,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和日常管理中技巧,逐步的培養(yǎng)成酒店的中堅(jiān)力量,。
(2)管理人員的儲(chǔ)備,,為公司將來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備一批優(yōu)秀的管理者,在以后的發(fā)展中以備不時(shí)之需,。
8,、主動(dòng)出擊,代表公司做好與外界監(jiān)管部門(mén)良好溝通以及同行業(yè)的交流,。
酒店下半年計(jì)劃從如何提升服務(wù)和如何完成預(yù)算篇二
在當(dāng)前形勢(shì)下,,為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,,經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響,酒店將嚴(yán)格按照要求,,要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,,并將資料輸入電腦,,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次,,再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn),,做到外松內(nèi)緊,不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感,;在食品安全上,,出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件,;在治安方面,,夜間增崗添兵,增加巡查次數(shù),,對(duì)可疑人,、可疑物做到詳細(xì)詢問(wèn)登記制度。
業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,,要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,,如果培訓(xùn)工作不跟上,新老員工的更新又快,,將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,,特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),,提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,,積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),磨礪技能,,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,,穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益,。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此,,酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn),,培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法,。
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作,,上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,,下半年按照付總講話精神,管理將更細(xì)化,,在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào),,既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,,使各類(lèi)能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表,,如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,;其次,酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查,、了解,,及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房,、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng),,使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī),不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門(mén),,各部門(mén)又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中,,應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,,配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修,,更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況??头糠矫?,各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命,,同時(shí),,控制好低值易耗品的領(lǐng)用,建立發(fā)放和消耗記錄,,實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng),,浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行,北京車(chē)輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限,,部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京,,這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí),,是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn),。
控制各項(xiàng)成本支出,就是增收創(chuàng)收,。因此,,今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,對(duì)各部門(mén)的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,,由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)物資改為每周一次,,對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí),,真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。
酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng),也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn),。時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),,加上客租率頻高,維保不能及時(shí),,造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,,(年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家,,一家定位三星級(jí),一家商務(wù)酒店)為此,,酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯,部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?,提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度,,讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn),。
如何提高員工滿意度?員工對(duì)企業(yè)在哪方面不夠滿意,?這是今后工作的重點(diǎn),,每一位員工都希望自身的價(jià)值在企業(yè)能有公正的評(píng)價(jià)。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則,。即績(jī)效考核要公平,,選拔機(jī)會(huì)要公平,處理問(wèn)題要公平,、公開(kāi)。其次,,還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,,特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員,引導(dǎo)他正確的樹(shù)立職業(yè)觀和人生價(jià)值觀,。還要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策,,重獎(jiǎng)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工,使員工真正體會(huì)到付出與回報(bào)的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍,。另外,,要建立一個(gè)開(kāi)放、和諧的溝通渠道,,這是落實(shí)人性管理的必要采取方法,,讓大家積極參與,踴躍發(fā)表參與意見(jiàn),,工作的,,生活的,進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)人員之間的意見(jiàn)交流,。目前采取的溝通形式有:?jiǎn)T工大會(huì),、收集意見(jiàn)、情況通報(bào),,民主生活會(huì)等這些方式,,把企業(yè)的政策、問(wèn)題,、發(fā)展計(jì)劃向員工公開(kāi),,讓員工參與。對(duì)員工提出的建議意見(jiàn)適時(shí)地給員工以認(rèn)可,、夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng),。員工的思想和生活有困難時(shí),企業(yè)千方百計(jì)地為他們排憂解難,;在員工作出成績(jī)時(shí),,要公開(kāi)及時(shí)地表?yè)P(yáng)。這些都是人性化管理的展現(xiàn),,都是員工能感受到的,。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷,員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。只要重視員工,,員工就會(huì)報(bào)效企業(yè),,就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,做百年老店,,勢(shì)在必行,。
我來(lái)xx濰坊店工作13天的時(shí)間,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),,作為大堂經(jīng)理直接負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營(yíng),,代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,對(duì)顧客反饋的一些建議和意見(jiàn)給予積極的采納與解決,,為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。
畢竟我來(lái)這里只有十來(lái)天的時(shí)間,對(duì)本店有了一定的了解但還不太熟悉,,這里有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),,為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也體會(huì)和意識(shí)到我們存在的問(wèn)題和不足之處:
1,、前廳人員配置不夠,,存在著招人難、用人難,、留人難的問(wèn)題,。
2、前廳員工都是新員工,,基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還存在很大的欠缺,。
3、服務(wù)方面缺乏積極性和主動(dòng)性,,更談不上超前的服務(wù)意識(shí)
4,、前廳用品工具擺放不合理,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問(wèn)題,。
5,、部分設(shè)備老化甚至壞掉,沒(méi)有及時(shí)更新和維修
由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,,以至流失,,生意日漸清淡。針對(duì)以上問(wèn)題,,特制定本年度工作計(jì)劃:
好員工不是管出來(lái)的,,是帶出來(lái)的。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份,,擺正自己的位置,,工作中要言以律己,,事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象,讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊,,值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關(guān)心他們,把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,,經(jīng)常和他們談心聊天,,多傾聽(tīng)他們的聲音,了解他們心中的想法,,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),,員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,以防員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng),。
前廳作為飯店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,,反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次,困此對(duì)員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn),,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面:
1,、前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能。
2,、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識(shí),。
3、前廳員工的從業(yè)理念,。
前廳用品工具定位定人,,責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電,,控制好辦公用品,用好每一張紙,,每一支筆,,通過(guò)這些控制,為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
飯店是一支團(tuán)隊(duì),,部門(mén)之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的,前廳是飯店的中樞部門(mén),,它同后廚有著緊密的關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都應(yīng)主動(dòng)和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍?/p>
時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,,如出現(xiàn)故障和損壞,及時(shí)解決,,如自己不能解決的,,應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。
很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和宣傳合作,,為本店帶來(lái)莫大的支持和客源,,在本年度我想充分利用本店的力量和資源,加強(qiáng)一下促銷(xiāo)和宣傳,,比如:利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷(xiāo)活動(dòng),。
以上是我本年度不成熟的工作計(jì)劃,有不足之處,,望領(lǐng)導(dǎo)指正,!
酒店下半年計(jì)劃從如何提升服務(wù)和如何完成預(yù)算篇三
按照總公司七月份工作會(huì)議精神及指示,我店結(jié)合實(shí)際情況,,在下半年將圍繞以下幾個(gè)方面作具體工作,。
一、保安全 促經(jīng)營(yíng)
在當(dāng)前形勢(shì)下,,為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,,經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響,酒店將嚴(yán)格按照要求,,要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,,并將資料輸入電腦,,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次,,再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn),,做到外松內(nèi)緊,不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感,;在食品安全上,,出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件,;在治安方面,,夜間增崗添兵,增加巡查次數(shù),,對(duì)可疑人,、可疑物做到詳細(xì)詢問(wèn)登記制度。
二,、抓培訓(xùn),,提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,,要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,如果培訓(xùn)工作不跟上,,新老員工的更新又快,,將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),,提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),,磨礪技能,,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,,穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華,。也為此,,酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法,。
三,、開(kāi)源節(jié)流,,降低成本,,提高人均消費(fèi)
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的
口號(hào)
和狠抓落實(shí)的日常工作,上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,,下半年按照付總講話精神,,管理將更細(xì)化,在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào),,既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,,尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,,使各類(lèi)能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn),。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表,如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域,。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,;其次,,酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解,,及時(shí),、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房,、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng),使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī),,不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門(mén),各部門(mén)又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé),。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中,,應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng),、維修,,更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況,??头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,,要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命,,同時(shí),控制好低值易耗品的領(lǐng)用,,建立發(fā)放和消耗記錄,,實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng),浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度,。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行,,北京車(chē)輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限,部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京,,這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí),是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn),。四,、堅(jiān)持創(chuàng)新,培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
五,、嚴(yán)格成本控制,,加強(qiáng)細(xì)化核算???
控制各項(xiàng)成本支出,就是增收創(chuàng)收,。因此,,今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,對(duì)各部門(mén)的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,,由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)物資改為每周一次,,對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí),,真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。
六,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修,穩(wěn)定星級(jí)服務(wù)
酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,,硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng),,也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn),。時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),加上客租率頻高,,維保不能及時(shí),,造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,,(年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家,一家定位三星級(jí),,一家商務(wù)酒店)為此,,酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,,部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。
七,、用人性化管理 提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度,讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn),。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷,,員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè),。只要重視員工,,員工就會(huì)報(bào)效企業(yè),就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,,做百年老店,,勢(shì)在必行。
酒店下半年計(jì)劃從如何提升服務(wù)和如何完成預(yù)算篇四
自公司接管酒店后,,公司首先籌借資金償付了大部分債務(wù)并發(fā)放了拖欠的大部分職工工資,,克服了外部對(duì)酒店信譽(yù)失去信心,內(nèi)部職工人心渙散對(duì)公司后續(xù)經(jīng)營(yíng)失去希望等種種不利因素的影響后,,開(kāi)始在狠抓內(nèi)部管理下功夫,,優(yōu)化了管理結(jié)構(gòu)和人員,并引入了新的企業(yè)績(jī)效考核制度,,目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)已步入良性發(fā)展軌道,。20xx年在面臨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重下滑的經(jīng)濟(jì)寒冬下,,酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)將更加舉步維艱。只有引進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)管理制度,,制定更加切實(shí)可行的內(nèi)部績(jī)效考核方案,,調(diào)動(dòng)全員的主觀積極性,才是20xx年酒店經(jīng)營(yíng)的唯一出路,。財(cái)務(wù)預(yù)算作為績(jī)效考核的標(biāo)尺,,是評(píng)價(jià)酒店及部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn),是衡量利益是否公平,、合理分配的度量衡,,是酒店20xx年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃任務(wù)的核心。
酒店管理有限公司20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算由總經(jīng)理牽頭,,與各店店總和有關(guān)部門(mén)人員共同討論的基礎(chǔ)上,,依據(jù)集團(tuán)公司20xx年整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,同時(shí)對(duì)比20xx年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)際完成情況,,分析了預(yù)測(cè)了當(dāng)前酒店的行業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì),,兼顧酒店的'內(nèi)在特點(diǎn)以及酒店所處的外部環(huán)境,制定本預(yù)算方案,。
20xx年受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)和酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)形勢(shì)影響,,收入比20xx年下降了17%,利潤(rùn)下降了40%,。詳見(jiàn)下表:
酒店基本狀況
因20xx年9月份之前對(duì)影響收入的指標(biāo)如客房出租率,、平均房?jī)r(jià)以及餐飲上座率、平均消費(fèi)等均無(wú)統(tǒng)計(jì)和分析,,因此無(wú)法從構(gòu)成收入的上述指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)而擬定出20xx年收入計(jì)劃,,本財(cái)務(wù)預(yù)算中收入的測(cè)算依據(jù)為20xx年8月以來(lái)所統(tǒng)計(jì)的上述子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)合20xx年收入實(shí)際完成情況而擬定。店和店本著“既要有壓力,、又有動(dòng)力”的原則,,因此兩個(gè)店20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算參照20xx年實(shí)際完成而擬定,店因地域經(jīng)濟(jì)和所處的環(huán)境影響,,本著遏制虧損略有盈利的原則而擬定,。
酒店下半年計(jì)劃從如何提升服務(wù)和如何完成預(yù)算篇五
本公司四季度銷(xiāo)售目標(biāo)如下:
(1)部門(mén)全體:××××元以上;
(2)每一員工/每月:×××元以上,;
基本方針:
有效地活動(dòng)時(shí),,業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。
分配(高薪資)的方向發(fā)展,。
上述目標(biāo)的原則,。
(四)為達(dá)到責(zé)任目的及確立責(zé)任體制,本公司將貫徹重賞重罰政策。
(五)為使規(guī)定及規(guī)則完備,,本公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理,。
(六)××公司與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定,彼此遵守責(zé)任與義務(wù),?;诖肆?chǎng)
本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
1,、將全市的××家星級(jí)酒店依照區(qū)域劃分,,在各劃分區(qū)內(nèi)采用新的銷(xiāo)售方式體制。
2,、新的銷(xiāo)售方式是指每人各自負(fù)責(zé)x家,,每周或隔周做一次訪問(wèn),借訪問(wèn)的機(jī)
會(huì)督導(dǎo),、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售,,進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo),、技術(shù)指導(dǎo)等,,借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
3,、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化,。
(二)提高銷(xiāo)售人員的責(zé)任意識(shí)為銷(xiāo)售人員對(duì)本公司商品的關(guān)心,增強(qiáng)其銷(xiāo)售意愿,,應(yīng)加強(qiáng)下列各項(xiàng)實(shí)施要點(diǎn):
1,、獎(jiǎng)金激勵(lì)對(duì)策:銷(xiāo)售人員每售出本公司商品達(dá)到一定數(shù)量時(shí),即贈(zèng)獎(jiǎng)金給本人以激勵(lì)其銷(xiāo)售意識(shí),。
2,、人員的輔導(dǎo):
(1)負(fù)責(zé)人員可在訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)說(shuō)明,借此提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技術(shù)及加強(qiáng)其對(duì)商品的知識(shí),。
(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人員要親自站在銷(xiāo)售一線,,示范銷(xiāo)售要領(lǐng)或進(jìn)行技術(shù)說(shuō)明,讓銷(xiāo)售人員從中獲得直接的指導(dǎo),。
確實(shí)的廣告計(jì)劃:
(1)在新銷(xiāo)售方式體制確立之前,,暫時(shí)先以人員的訪問(wèn)活動(dòng)為主,,把廣告宣傳活動(dòng)作為未來(lái)所進(jìn)行的活動(dòng),。
(2)針對(duì)廣告媒體,再次進(jìn)行檢查,,務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用創(chuàng)造出最大的成果的目標(biāo),。
(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo),應(yīng)針對(duì)廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究,。
針對(duì)本部門(mén)的`新銷(xiāo)售方針及計(jì)劃,,提出預(yù)算,并根據(jù)實(shí)際額的統(tǒng)計(jì),、比較及分析等確立對(duì)策,。
酒店下半年計(jì)劃從如何提升服務(wù)和如何完成預(yù)算篇六
一、成本管理:
(1)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況營(yíng)業(yè)額結(jié)合公司方針,,合理配置前廳和廚房人員,,節(jié)約人員成本,實(shí)現(xiàn)一人多崗;一崗多責(zé),。
(2)根據(jù)歷史營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析,,合理預(yù)估采購(gòu)定單,保證菜肴的新鮮,,當(dāng)天采購(gòu)的蔬菜,、豆制品、肉類(lèi),、海鮮,,努力爭(zhēng)取做到零庫(kù)存,節(jié)約成本,。
(3)加強(qiáng)和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水,、電、煤等安全意的意識(shí);
二,、菜肴管理:
(1)每天晚上把回收的菜肴做記錄,,做合理充分的利用。
(2)菜肴的驗(yàn)收,、菜肴的加工,、制作、半成品,、成品,、促銷(xiāo),成為一個(gè)連接線嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位,。
(3)加強(qiáng)菜肴的培訓(xùn),,菜肴創(chuàng)新,菜肴的促銷(xiāo),,菜肴的口味,,做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。
(4)上菜的量要適中,,以保證菜肴的色香味俱全;根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際客流量及時(shí)跟蹤,,在不同時(shí)間段出相應(yīng)的菜肴,,讓顧客有多種菜肴的選擇機(jī)會(huì),,便于增加營(yíng)業(yè)額。
三、培訓(xùn)計(jì)劃:
(1)每天早晨履行晨會(huì);晨會(huì)時(shí)間培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)及促銷(xiāo)技巧,。
(2)每周開(kāi)管理組會(huì)議;總結(jié)門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況,,及培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)的進(jìn)展程度,,及時(shí)地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃;便于更好的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理,。
(5)每月主持一次員工大會(huì);傳達(dá)公司的會(huì)議精神,及時(shí)效的和員工溝通增加員工與管理組的距離,。
四,、店面管理;
(1)不定時(shí)的抽查,加強(qiáng)值班巡視及時(shí)處理問(wèn)題,,把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài);
(2)設(shè)備的維護(hù):對(duì)使用的工具輕拿輕放,,不得野蠻操作,用后及時(shí)歸位,,機(jī)器的及時(shí)清洗與保養(yǎng),,保證正常運(yùn)營(yíng)。
(3)衛(wèi)生管理:
1》店面衛(wèi)生:桌椅,、玻璃,、門(mén)窗、死角衛(wèi)生及時(shí)清理保證干凈清潔,。
2》餐具整潔:用過(guò)的餐具及時(shí)清洗不能出現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象,,定期對(duì)餐具進(jìn)行消毒處理。
3》個(gè)人衛(wèi)生:勤剪指甲,、勤洗澡,、勤換衣服,衣裝整潔,,不能出現(xiàn)有異味現(xiàn)象,。
(4)服務(wù):加強(qiáng)培訓(xùn)員工禮貌用語(yǔ)、促銷(xiāo)用語(yǔ),、服務(wù)用語(yǔ),。
(5)人員管理:執(zhí)行公司制度、遵守上下班時(shí)間,,不得串崗,,私自離崗。
“革命尚未成功,,同志還需努力,,”我相信只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的發(fā)現(xiàn),,不斷的改進(jìn),,通過(guò)堅(jiān)持不懈地努力,,在未來(lái)的20--年,,一定能在工作中取得更好的成績(jī),。
1、從內(nèi)部管理入手,,提高保安綜合素質(zhì),。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),,有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,起到鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo),將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,,使人人有目標(biāo),、有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力,。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),,增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。首先,、做好思想工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想,。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中,和隊(duì)員一起訓(xùn)練,,以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,,主動(dòng)向客人打招呼,,主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,,必須用心服務(wù),,注重細(xì)節(jié),追求完美,。第三,,必須注重策略,理解客人,,尊重客人,。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé),要采取引導(dǎo)和感化的方法,,不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意,。
3,、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)保安信息工作,。首先,,根據(jù)公安、消防部門(mén)的要求,,充分發(fā)揮保安部的職能作用,,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,,切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,,保證飯店的正常秩序。其次,,加強(qiáng)與公安,、消防部門(mén)的溝通,協(xié)助飯店把好用人關(guān),,進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境,。及時(shí)消除各種不安全隱患,有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生,,確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利,。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),,提高技防工作效率,。首先、完善維保制度,,明確維保責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,,明確維保責(zé)任和工作流程,,確保設(shè)備處處有人管,,件件有人護(hù)。其次,、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三,、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),,以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,,整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平,。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
5,、做好協(xié)調(diào)工作,,加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育,,利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng),,普及消防知識(shí),對(duì)具有典型教育意義的案例,,要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道,,形成互動(dòng),使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性,,增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性,。
酒店下半年計(jì)劃從如何提升服務(wù)和如何完成預(yù)算篇七
隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,,僅僅讓顧客滿意是不夠的,,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,,提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究想客人之所想,急客人之所急,。服務(wù)人員要注意觀察,,揣摸客人的心理,在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),,即以最快的速度提供服務(wù),,就向我們常說(shuō)的剛想睡覺(jué),就送來(lái)一個(gè)枕頭,。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,,來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,,使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。
1,、鼓勵(lì)培養(yǎng):對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),,使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,,立足本崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。
2,、搜集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,,進(jìn)行搜集整理,,歸納入檔。
3,、系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),使模糊管理向量化管理過(guò)渡,。
工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),,使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。
日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,提供五心服務(wù),。
簡(jiǎn):工作程序盡量簡(jiǎn)化,工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,,意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。
便:要讓客人從進(jìn)店到出店,,處處感受到方便。
快:客人的需求要以最快的速度得到滿足,。
捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,,對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),然后進(jìn)行服務(wù),。
好:客人接受服務(wù)后要有物有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。
五心服務(wù):
為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。
酒店下半年計(jì)劃從如何提升服務(wù)和如何完成預(yù)算篇八
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,,制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20x下半年工作計(jì)劃,,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):
重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,,會(huì)議接待客戶,,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細(xì)記錄客戶的'所在單位,,聯(lián)系人姓名,,地址,消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,,建立與保持同商人知名人士,,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外,,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過(guò)電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。下半年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交流,,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),。
下半年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,重新制訂完善20x下半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表,。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室,。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,,互相幫助,,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。
接待團(tuán)體,、會(huì)議、客戶,,要做到全程跟蹤服務(wù),,全天侯服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,,向客戶征求意見(jiàn),了解客戶的需求,,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),,賓館,,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,,為酒店總經(jīng)理室提供全面,,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案,。
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,,密切配合,根據(jù)賓客的需求,,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,,創(chuàng)造效益,。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,,宣傳酒店,,努力提高酒店知名度,爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。
營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,努力完成下半年銷(xiāo)售任務(wù),開(kāi)拓創(chuàng)新,,團(tuán)結(jié)拼搏,,創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界,。
酒店下半年計(jì)劃從如何提升服務(wù)和如何完成預(yù)算篇九
20xx年,,新年到了,給自已訂立一個(gè)新的目標(biāo)和計(jì)劃,。將主要圍繞節(jié)假日進(jìn)行活動(dòng)策劃,拉動(dòng)消費(fèi),,提高收益,,下面是具體的工作計(jì)劃:
1、情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
以中,、青年為主題,,推出情侶套餐、情侶洗浴,,情侶客房,、大型晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)速配游戲活動(dòng)。前50對(duì)報(bào)名參加的免收夜總會(huì)門(mén)票費(fèi)用,,并評(píng)選出當(dāng)晚最佳情侶獎(jiǎng),,最佳默契獎(jiǎng),最佳人緣獎(jiǎng),。以此來(lái)吸引我們的目標(biāo)客戶,。并同時(shí)推出美容卡、健身卡等的銷(xiāo)售活動(dòng)。擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額,,提高競(jìng)爭(zhēng)力,。
2、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
以餐飲為主題,,推出五一美食七天樂(lè),,來(lái)酒店用餐,天天有驚喜,,天天有優(yōu)惠,。依次來(lái)提升長(zhǎng)假期間餐廳上座率。同時(shí)加大與旅行社的合作,,爭(zhēng)取更多的旅行團(tuán)隊(duì),。
3、端午節(jié)
隨著餐飲美食節(jié)同期推出粽子風(fēng)味大賽,,設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng):評(píng)出最佳造型獎(jiǎng),,最佳口味獎(jiǎng),最佳組織獎(jiǎng),,最佳參與獎(jiǎng),,最大的粽子和最小的粽子獎(jiǎng)。以此來(lái)帶動(dòng)酒店的餐飲發(fā)展和其他配套設(shè)施的盈利,。以此擴(kuò)大社會(huì)影響,,提高公司的美譽(yù)度。評(píng)選最優(yōu)秀的,,前十名有不同的獎(jiǎng)勵(lì),。邀請(qǐng)到酒店參觀并入住酒店,以次來(lái)表達(dá)酒店對(duì)員工勞動(dòng)成果的肯定,。提高公司的美譽(yù)度,,從而提升酒店的社會(huì)形象,酒店的社會(huì)形象良好,,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。
4、六一國(guó)際兒童節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
以兒童為主題,,推出兒童夏令營(yíng)活動(dòng),,從各小學(xué)選出年度最優(yōu)秀的學(xué)生共計(jì)100人,由公司出費(fèi)用組織帶領(lǐng)兒童旅游,,舉辦篝火晚會(huì)活動(dòng),,并免費(fèi)洗浴一次。隨團(tuán)記者隨時(shí)報(bào)道有關(guān)活動(dòng)情況,,以獲得免費(fèi)的新聞宣傳,。以此擴(kuò)大社會(huì)影響,,提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象,,酒店的社會(huì)形象良好,,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
5,、教師節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
以我最敬愛(ài)的老師為主題,,推出有獎(jiǎng)?wù)魑募霸?shī)歌比賽。對(duì)被評(píng)為年度優(yōu)秀教師的,,給予免費(fèi)提供一次洗浴門(mén)票及其他節(jié)日禮品,。獲獎(jiǎng)作品也有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
6,、中秋節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
以迎中秋,、慶團(tuán)圓為主題,舉辦歌舞冷餐酒會(huì)來(lái)答謝酒店重要客戶,,以次來(lái)維護(hù)酒店與客戶的關(guān)系,。同時(shí)推出中秋月餅系列,中秋禮包等,,并在樓頂花園賞月,。借此擴(kuò)大社會(huì)影響,提高公司的美譽(yù)度,。從而提升酒店的社會(huì)形象,,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。
通過(guò)舉辦一些活動(dòng)計(jì)劃,,邀請(qǐng)各界知名人士及會(huì)員參加,加強(qiáng)與他們的溝通,,鞏固客戶的忠誠(chéng)度,。并加強(qiáng)會(huì)員卡的銷(xiāo)售工作,并告知我們的下一季度的計(jì)劃,,會(huì)推出哪些產(chǎn)品及優(yōu)惠措施。借助媒體宣傳,,擴(kuò)大社會(huì)影響,,提高公司的知名度、美譽(yù)度,。從而提升酒店的社會(huì)形象,,酒店的社會(huì)形象良好,隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。
車(chē)間下半年工作計(jì)劃
工程下半年工作計(jì)劃
婦聯(lián)下半年工作計(jì)劃
酒店月工作計(jì)劃
電話銷(xiāo)售下半年工作計(jì)劃
超市工作下半年工作計(jì)劃
2022下半年工作計(jì)劃
酒店保安部工作計(jì)劃