圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇一

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

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保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇二

斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，又迎來了美好的20xx年,。

回顧過去的一年，我負責1#地的環(huán)境工作,，在公司領(lǐng)導支持領(lǐng)導下,，按照公司的工作要求，本著用心服務(wù)的宗旨,，以“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,， 在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

第一,、20xx年主抓的幾項工作： 一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè),，加強員工的思想教育工作,。狠抓員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的培訓，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁,、保持最旺盛的斗志。

二,、進一步建全了各項規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,，做到“定人定崗,，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取,。

三,、狠抓保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè),，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理,，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，檢查員工的禮節(jié)禮貌,，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿,、做到微笑服務(wù)。

四,、定人,、定崗、定位,，責任到人,。根據(jù)園區(qū)的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長,，劃點,、劃片、劃區(qū),，劃樓,，定人,、定崗、定位,，做到了人人有事做,，人人有責任區(qū)，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況,，每天進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正,，始終保持了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔,。

1第二,、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學習,，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2,、 各種記錄的不規(guī)范、不齊全,。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善，無專業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

第三,、整改措施：

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)各種不同的需求,，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強,、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮,，壯大下去,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

第四、20xx年工作計劃和標準,、目標,。

根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)公司的要求,，深挖細化工作內(nèi)容,，制定20xx年的工作計劃、標準,、目標。

一,、保潔工作標準化。

務(wù)技能,，調(diào)動老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴把培訓關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）,；先粗后細、一步到位,、人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物、工具全帶走）,。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù),，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓,，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個20xx年度,，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格,，理論考核95%及格,。

2、按標準化去做,，定崗,、定人、定樓層,，責任到人,、崗位到人、簽訂崗位責任書,。讓員工心中有標準,，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角,，無遺漏。

3,、按標準化去查，主管,、班長在檢查工作中不走過場,，要堅持按標準檢查，自查,、互查,、班長檢查、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合,，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,，督促保潔工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

二、管理要素實施正規(guī)化

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，故障不過夜,。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費,，為公司節(jié)約成本，提高效益,。

3,、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風險進行識別,，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育,。高窗,、室外、電氣設(shè)備使用,、機械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示,，確保安全無事故，做到安全服務(wù),。

5,、月報、周評、周計,、考勤正規(guī)化,。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化,、程序化,。

三、 人力資源管理規(guī)范化

1,、 對員工進行不同層次的培訓,，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展,，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2、再度加強對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標準化、良性化運作起來,。

1）加強監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精。加強員工的服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理。

2）重視對員工的培訓教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

3）加強班長的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標準量化,、可操作性強,。

5）日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準,，升華服務(wù)質(zhì)量。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措,。

4,、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,，加強監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓，調(diào)整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣,，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。只有善于計劃,，工作才能按部就班，有條不紊地開展,；只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán),。

5,、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣,，高標準,，嚴要求，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意,。

四、業(yè)主,、甲方檢查滿意化,。

針對上級的檢查，高度重視,，及時組織人力物力,，搞好各項工作，讓甲方滿意,，讓公司放心,。

五、上下關(guān)系和諧化,。

正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與員工的關(guān)系,，使各種關(guān)系正常化,、和諧化,，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓,，發(fā)揚成績,，克服缺點，在總公司的指導下,，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，秣兵勵馬，不遺余力,，全身心地投入到工作當中,，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力,。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇三

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度,，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗,。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓（如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、勞動態(tài)度,、勞動紀律,、專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核,，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20xx年的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)

為了確保作業(yè)計劃,、衛(wèi)生標準,、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的管理目標的實現(xiàn),，將實行檢查監(jiān)督制度,。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制,、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范,，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作,，主管記錄存檔,。

2、主管,、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，及時會報,。

3、 領(lǐng)導定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查,，制定考核計劃,，完善保潔工作。

4,、制定日常,、每周、每月,、每季,、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作,。

5,、安排工作班次，分配工作,，檢查各班次交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6,、對本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀,、禮貌服務(wù)等方面進行培訓,，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

1,、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔,。

2、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊,、干凈,，要求舉止文明、大方得體,，精神抖擻,。

3、工作期間,，見到領(lǐng)導及同事主動打招呼,，主動問好。

項目考核內(nèi)容扣分標準

1,、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物,。不達標扣2—10分

2、電梯地毯應(yīng)無積塵,，無明顯污漬,。不達標扣2—10分

3、玻璃,、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬，光亮透明,。不達標扣2—5分

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬。不達標扣2—10分

5,、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng)。不達標扣5—10分

6,、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng),。不達標扣2—5分

7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬,。不達標扣2—5分

8,、一層大廳地面、墻面,、應(yīng)無積塵,、無污漬無煙頭。不達標扣2—5分

9,、花盆應(yīng)無塵,、無污漬、無枯葉,。不達標扣2—5分

10,、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物,。不達標扣2—5分

11、門,、門框,、門楣應(yīng)無積塵。不達標扣2—5分

12,、消防設(shè)施應(yīng)無積塵,。不達標扣2—5分

13、地腳線應(yīng)無積塵,。不達標扣2—5分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物,。不達標扣2—10分

15、洗手間,、墻身,、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔,。不達標扣2—5分

16,、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次,。不達標扣2—5分

17,、洗手盆、臺面,、鏡面抹凈盆身,、臺面，鏡面抹凈刮凈,。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇四

為了總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，爭取在20__年的工作打上一個堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將20__年度主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及20__年的工作設(shè)想?yún)R報如下：

一,、工作任務(wù)完成情況

1,、根據(jù)崗位實際情況及時修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程。

2,、對會所道路,、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次,。

3,、配合工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風扇的拆洗工作共12次,。

4、完成水景池清洗工作共15次,。

5,、培訓方面：對員工進行禮貌禮儀、崗位技能,、崗位職責,、及安全操作等培訓共完成54次。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓共2次,。

6,、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動36次，每次都很好地完成了保潔工作,。

7,、配合及參與了11次移動辦公前后的準備工作及整改工作。

8,、6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項準備工作,，2次對樣板房內(nèi)家俱搬運擺放整理工作。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團工作,。

9,、全年共完成會所地毯清洗6次。

10,、會所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次

11,、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合，每月定期對會所,、樣板房及進行消殺工作,，有效控制了老鼠、蚊蟲滋生,，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題,，并嚴格做好文字記錄存檔。

12,、參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導組織的小區(qū)交房演練2次,。

13、免費協(xié)助會所二樓,、三樓保潔三次,，共出動人力約38人次。

14,、免費協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次,，約10人次。

15、從5月開始共免費為看房客戶及上級領(lǐng)導提供洗車業(yè)務(wù)共1020次,。

二,、工作體會

保潔部人員相對公司員工來說，普遍存在著年紀大,，文化低,，接愛能力相對差等不足之處，但通過公司領(lǐng)導及部門的培訓,，對員工進行公司企業(yè)文化,、管理制度培訓，再通過內(nèi)部培訓,，對員工進行公司各項規(guī)章制度,、禮貌禮儀、儀容儀表,、崗位職責,、安全操作、清潔技能方面的培訓,，以及結(jié)合實際情況對員工進行考核制度的培訓，經(jīng)過不斷的培訓和磨合,，這支年齡上,、文化上都處在底端的隊伍，已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程,，每個員工已建立起工作責任心,，都能以一個合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務(wù)。

三,、存在問題分析及其改進措施

1,、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污，無法達到有效的去除,。在今后的工作中一定要學習更好的專業(yè)保潔方法,，努力做到最好。

2,、在20__年度里,，在上級領(lǐng)導及甲方單位的督促和關(guān)心下，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面,，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距,。在新的一年,，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進一步增強團隊合作和凝聚力，更好地穩(wěn)定員工隊伍。在20__年,，在公司領(lǐng)導的指導下,，在保潔員全體員工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn),。

四,、明年工作計劃

1、根據(jù)20__年工作中的不足之處,，逐項加以改進,。

2、加強部門管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化。讓每個員工建立工作責任心,，來提高員工保潔質(zhì)量,。

3、加強內(nèi)部員工培訓工作,，加強服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平,，更好地與各部門緊密配合,，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認可,。

4,、隨著即將到來的小區(qū)1#、2#,、3#樓的交房,，保潔部將由會所的保潔工作進入全新的小區(qū)保潔，所以,，20__年要加大對小區(qū)保潔的培訓,，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平,，來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認可及肯定,。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu),，利于以后工作的發(fā)展,，杜絕隊伍臃腫，人浮于事,。

6,、加強與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào)，確保工作的更好完成,。

7,、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)模板

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇五

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下,，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“用心服務(wù),、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作,，同時也得到了上級領(lǐng)導和業(yè)主的認可。現(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：

一,、用心服務(wù),、提升保潔服務(wù)質(zhì)量

xx公司保潔部承擔xx公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個家屬區(qū)的保潔任務(wù),。是我們xx公司服務(wù)管理的重點工作之一,。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，延伸保潔服務(wù)項目,，全力打造“保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里,，縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。

一是在年初時xx公司接到省公司20xx年團拜會在綜合樓餐廳舉行的通知后,，公司領(lǐng)導及時召開會議,，安排部署團拜會工作,，制定具體服務(wù)方案,，保潔部在接到任務(wù)時，立即組織各班組人員齊心協(xié)力,，認真安排布置工作任務(wù),，高效的完成了1.6萬平方米保潔任務(wù)。

二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季,、秋季安全大檢查工作,，狠抓安全責任落實，深化隱患排查治理,。在大檢查中共排查安全隱患34處,。配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進一步規(guī)范應(yīng)急體系,，根據(jù)人員變動及時調(diào)整了應(yīng)急隊伍,，明確了職責，落實了責任。

三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織人力,，對北樓全面進行了保潔,，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認真作好清倉利庫工作,，加強保潔器具的管理,。對所有保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊。五是積極配合中心項目部完成全年上級領(lǐng)導無數(shù)次的來訪及檢查工作,。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作,。同時，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務(wù)工作,。

二,、完善保潔標準化、細化工作流程

(1)在去年工作的基礎(chǔ)上,，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細則,。保潔部根據(jù)各崗位的實際情況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手,，對各班組定人,、定崗、定位,，責任到人,。同時，根據(jù)員工的工作能力及特長,，做到“三劃”(劃點,、劃片、劃樓),，做到人人有事做,，人人有責任區(qū)，依據(jù)劃分的責任情況進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。

(2)按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況,，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長,，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣使受培訓者容易接受和掌握，即提高了受訓者的技能,，又拉近了同事間的距離,，一舉兩得，相得益彰,。嚴把培訓關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，一步到位,，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。

(3)按標準檢查,。在檢查工作中,，不走過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出,，處理問題注意方法，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有一個,，標準不放棄,。持之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

三,、提升管理,、強化員工素質(zhì)

(1)首先強化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓,，組織管理人員參加班組長學習培訓班，通過例會傳達公司相關(guān)工作要求及保潔工作標準,。

(2)加強培養(yǎng)保潔員素質(zhì),，對每一個新來員工先進行思想道德教育。對每個崗位根據(jù)要求的不同,，開展崗位培訓,，在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽,，并逐個演練，相互學習,，相互交流,，通過培訓，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高,。

(3)保潔服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)公司制定的保潔工作標準要求;認真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進行抽查,，不論保潔區(qū)的大小,，我們要求標準是一致的。責任人都必須認真的記錄工作情況,，根據(jù)工作情況記錄來掌握工作進度和質(zhì)量狀況,，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查,。

(4)安全方面管理;始終堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的基本方針，全面實施“標準化”作業(yè),，對所有保潔區(qū)存在安全隱患進行認真排查,，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程,，落實到管理的方方面面,。加大反習慣性違章工作力度，做到常抓不懈,，警鐘常鳴,。每周對員工進行安全培訓，交底,、強化員工安全意識;切實落實安全責任制,，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運行。

(5)在公司開展“三節(jié)約”活動,，引導和鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動,，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習慣，現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風,，每天大家都能記得少用一滴清潔劑,，少浪費一個垃圾袋，并自覺地維護好自己的保潔工具,，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上,。

四、工作需要改進的方面

1,、加強與保潔員的溝通互動,。管理人員要以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。調(diào)動保潔員的工作熱情，保持高漲的工作激情,。

2,、與各部門積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的工作安排,。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準,。

3、認真貫徹落實每一次相關(guān)的會議精神和工作安排,。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇六

我叫,，是物業(yè)公司的保潔領(lǐng)班。今年是不平凡的一年,，作為保潔領(lǐng)班，我們擔負著物業(yè)的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大,。公司領(lǐng)導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度,，認真負責的做好本職工作,。以下是我今年的工作總結(jié),。

一、個人表現(xiàn)方面

自擔任物業(yè)保潔員以來，我團結(jié)同事，對工作認真負責，服從領(lǐng)導。我本人也有自己的衛(wèi)生責任段,，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領(lǐng)導的工作安排，完成物業(yè)保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作,。

年初,，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導提升為保潔領(lǐng)班，安排分管物業(yè)的衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化,，責任隨之加重,，在公司領(lǐng)導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色,。

二,、工作中的成就

努力向老領(lǐng)導請教工作經(jīng)驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度,，掌握了解物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況,。定時分別召開保潔員會議,，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度,，安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執(zhí)行,，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行,，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次,，為物業(yè)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻,。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下,，通過這段時間的努力工作,，物業(yè)衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了,，責任意識和安全意識明顯加強,。

三,、工作中付出的努力

這當中，我本人也付出了很大的努力,，為了能每天多到幾個區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作,，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸,。有的時候,，個別同事不理解我的工作,，會在背后有些小議論，加上家人的不理解,，我曾經(jīng)一度想要放棄,，但是我堅持住了。對于工作,，我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任和厚愛,，我也只有更加努力的工作，來回報他們,。事實證明,，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的,。

新的一年里,，在公司的領(lǐng)導下，我要更加努力的工作,，認真負責,，嚴格要求，團結(jié)同事,，把保潔工作做好,，為物業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇七

今年是不平凡的一年,，作為保潔領(lǐng)班,，我們擔負著x物業(yè)的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大,。公司領(lǐng)導對此極為重視,，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認真負責的做好本職工作,。以下是我今年的工作總結(jié),。

自擔任物業(yè)保潔員以來，我團結(jié)同事,，對工作認真負責,，服從領(lǐng)導。我本人也有自己的衛(wèi)生責任段,，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作,。能夠嚴格按照公司領(lǐng)導的工作安排，完成物業(yè)保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作,。

年初,，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導提升為保潔領(lǐng)班,，安排分管物業(yè)的衛(wèi)生保潔的管理工作,。崗位發(fā)生變化,，責任隨之加重，在公司領(lǐng)導的鼓勵下,，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色,。

努力向老領(lǐng)導請教工作經(jīng)驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度,，掌握了解物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。與組長及組員及時溝通,，了解保潔員的心理和工作情況,。定時分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度,，安全生產(chǎn)責任制度等,。要求保潔員認真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行,，嚴格管理,。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為物業(yè)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻,。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下,，通過這段時間的努力工作，物業(yè)衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,，保潔員的工作積極性提高了,，責任意識和安全意識明顯加強。

這當中,，我本人也付出了很大的努力,，為了能每天多到幾個區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車,，每天早出晚歸。有的時候,，個別同事不理解我的工作,，會在背后有些小議論，加上家人的不理解,，我曾經(jīng)一度想要放棄,，但是我堅持住了。對于工作,，我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任和厚愛,，我也只有更加努力的工作，來回報他們,。事實證明,，我的工作得到了大家的認可,，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里,，在公司的領(lǐng)導下,，我要更加努力的工作，認真負責,，嚴格要求,，團結(jié)同事，把保潔工作做好,，為物業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻,。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇八

20__年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時,，又寄希望與新的未來,。不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷,、幫助、支持下,，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志,、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求,，始終把“安全第一”放在首位。

嚴格執(zhí)行“六大禁令”,，堅決杜絕習慣性違章,。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強化形象,，提高自身素質(zhì)

為做好班組基礎(chǔ)工作,，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉,，細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導,、工程師和同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

(二)嚴于律已,，不斷加強作風建設(shè)

一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。

在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴,，學習、技術(shù)上還不夠努力,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。

及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考,，確保站場的安全生產(chǎn),，平穩(wěn)供氣。

總之,，一年來,，我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事,，團結(jié)班組所有成員共同努力工作,，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)范文

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇九

時光飛逝,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里,，我們?nèi)w保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神,，為保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號,。下面我將xx大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結(jié)匯報,。

一、20xx年的保潔工作總結(jié)

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導的安排,，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程,。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品,、機械設(shè)備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃,。

1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成了大廈雨塔,、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道,、出風口,、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車庫頂部管道、墻面,、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次,、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次,。

2,、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、污水井,、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計4次,。

3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次,。

4,、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點,、齊心協(xié)力,、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作,，并得到檢查人員對保潔工作的好評,。

5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次,，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容,，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容,。老員工也不定期進行培訓些相關(guān)知識,。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標,。

6,、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù),，做好員工的培訓,、指導,、監(jiān)督工作,。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象,、服務(wù)禮貌,、工作完成情況，做好巡檢記錄,，每月對員工進行一次全面考評,，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù),。堅持每周一次員工會議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況,、工作中存在的問題、下周主要工作安排,。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識,，能及時糾正錯誤,，彌補漏洞,，順利開展下周的工作任務(wù),。

7,、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關(guān),，盡量把物品使用量降到最低,。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下,，為滿足客戶的需求,，提供了入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入,。

8,、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作,，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求,，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生,。

二、20xx年重點工作計劃

下幾點開展

1,、加強員工的思想教育,，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失,。

2,、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識,，制定出詳細的培訓計劃,，并按員工考核標準進行實施。

3,、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工,。

4,、嚴格控制用料、降低成本費用,，增創(chuàng)經(jīng)濟效益,。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約,，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商,，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格,，毎箱節(jié)約20元,，按使用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上,。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用,。在創(chuàng)收方面，我們將會的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù),，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻,，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中,，我將會帶動大廈全體保潔員工,，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務(wù),。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱,，為物業(yè)美好的明天而努力。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇十

xx年是我們后勤服務(wù)集團新的領(lǐng)導班子成立的第一年,，在新的領(lǐng)導班子新思路,、新創(chuàng)意,、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力,，面對新的契機,，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度,，提高管理和服務(wù)水平,，以深化后勤改革、減人增效為動力,，在新的領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下，兄弟部門支持幫助下,，逐步走上規(guī)范化,、制度化、科學化的管理軌道,。本中心以抓好綠化管理,、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階為目標,，全體物業(yè),、綠化的員工團結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路,、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作,，綠地的地貌也直接影響著我院的形象,。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護,，綠化養(yǎng)護當成包袱背著,，所以養(yǎng)護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入,，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況,，在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法,，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責任制,，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責,，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費,，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，通過實踐,，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔,。效果非常明顯,，新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮,，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組,，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍,，層層落實責任制,，做到任務(wù)到地，責任到人,。養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤,，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也提高了生產(chǎn)效率,，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高,。同時堅持每天有專人檢查、記錄,，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化,、科學化管理的.軌道，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高,，得到了全院上下員工的好評,。

1.先后給學院補種植樹木64棵，竹子xx塘,，銀杏40余株,。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭,、牌坊基礎(chǔ)各一座,。

3.為學院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝,，插苗數(shù)萬株,，用去人工488工日。

5.本中心完成草花種植40000余盆（現(xiàn)擺放在西大門,、圖書館前）,。

6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名,。

1.管理人員不斷提高服務(wù)水平,，增強服務(wù)的主動性，建立了一套完整的制度,，報修即時,，急事急辦，事事存檔,。

2.物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導上班前,，教師上課前,，辦公室保潔好，領(lǐng)導能喝上熱開水,，為教學創(chuàng)造良好的環(huán)境,，使教師全身心投入到教學中去。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇十一

上一年,，我在單位的正確領(lǐng)導下,，在醫(yī)院的大力支持下，在單位員工的共同努力下,，本人帶領(lǐng)全體員工圓滿地完成了上一年的工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況向各位領(lǐng)導的同事們總結(jié)匯報如下：

目前，單位在醫(yī)院的員工共（15）人,，其中少數(shù)民族（5）人,，漢族（10）人，承擔著社區(qū)樓（共6層）,，住院樓（共6層），平房行政辦公區(qū),，39號家屬樓,，地下車庫，外圍院落等主要區(qū)域的清掃保潔以及冬季清雪任務(wù),，上一年,，未發(fā)生安全事故，保潔工作受到了醫(yī)院方的好評,，各項工作基本圓滿順利,。

一是組織員工學習單位各項規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，并向單位領(lǐng)導和醫(yī)院領(lǐng)導及時匯報整改工作情況，經(jīng)常主動走訪醫(yī)院領(lǐng)導和科室負責人,，聽取醫(yī)院方對保潔工作的意見和看法,，從自身找問題、找差距,，自己不懂或拿不準的,，向院方醫(yī)務(wù)人員請教學習，努力與院方溝通協(xié)調(diào),，減少誤解,，貼近距離；對院方提出的問題,，及時整改并請院方檢查,。增進與醫(yī)務(wù)人員的個人感情,。

二是做好員工的說服教育，針對保潔人員流動性大,，思想波動,，隊伍不穩(wěn)定，思想不穩(wěn)定,，這一情況,，我就及時找員工交心談心，了解保潔員心里活動,，耐心地給她們講道理,，定時召開保潔會議，教育員工遵守醫(yī)院的各項規(guī)定,，灌輸單位管理理念,，教育員工從自身找問題，從醫(yī)院是要求上找差距,，經(jīng)過說服教育,，員工的思想得到了轉(zhuǎn)變，團結(jié)互助精神和凝聚力進一步增強,；按時結(jié)清保潔費用,，每月的保潔結(jié)帳是一大難事，不能按時發(fā)放工資,，勢必影響到員工隊伍的穩(wěn)定,，因此自己想方設(shè)法找院領(lǐng)導及時審批保潔費用，月月能按時結(jié)帳,，為員工能按時拿到工資創(chuàng)造條件,，使員工安心工作；提前招聘儲備保潔員工,，保潔人員流動性大,，屬于底層職業(yè)，人難招,，活難干,，事難做，人難管,，為此,，我會在外張貼招聘小廣告，即使在滿員的情況下,，也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布招工信息,，建立后備員工儲備，防止人員脫節(jié)。

五是嚴格上下班考勤制度,，對遲到或早退的人員先口關(guān)警告,，拒不改正的作出罰款處理。制定了檢查制度,，將考核結(jié)果與員工資掛鉤,，獎優(yōu)罰劣，考核優(yōu)秀的員工有月月有獎（獎勵資金來源于罰款）,，考核不及格的次次有罰,，對醫(yī)院測評優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵，獎勵先進,，懲罰后進,，激勵員工隊伍工作積極性。樹立員工良好形象,，訂制夏季工作服,，保證員工統(tǒng)一工裝，儀容儀表符合醫(yī)院要求,。

六是做好節(jié)能降耗維護單位利益,，按院方要求建立臺賬，做到精細化管理,，按計劃,、按定量領(lǐng)用消毒用品和保潔用具，進,、出庫做好記錄，做到進的清楚,，出的明白,，舊拖把可以修理的就用釘子釘好，加固后再次使用,，盡可能延長保潔用具的使用壽命,，員工領(lǐng)保潔用品時，教育員工袋子省著用,，抹布精心用,，盡努力節(jié)約開支，降低保潔成本,。堵塞漏洞,，對科室消毒用品、保潔用具的用量及每個員工領(lǐng)用情況每月進行統(tǒng)計分析,，防止浪費和流失,，努力節(jié)約成本，維護單位權(quán)益,，實現(xiàn)利潤化,，保障單位利益,。堵塞漏洞，每個星期定為保潔用品領(lǐng)用時間,，手套從以往的每人每月按40雙減少到20雙標準發(fā)放,，每月節(jié)約300雙，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋,，上一年拖把預(yù)算費用為200元,，目前還未支出，據(jù)測算上一年為單位控制1000元開支,。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇十二

保潔人員的工作是十分辛苦的,，那么保潔員如何寫工作總結(jié)匯報呢?今天本站小編給大家為您整理了保潔領(lǐng)班月底工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

公司今年將對保潔,、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗,。對入職的員工進行在崗培訓,，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動態(tài)度、勞動紀律,、專業(yè)知識技能),，培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20xx年的工作,，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)

一、管理檢查制度

為了確保作業(yè)計劃,、衛(wèi)生標準,、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的管理目標的實現(xiàn),，將實行檢查監(jiān)督制度,。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制,、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔,。

2,、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時會報,。

3,、 領(lǐng)導定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃,，完善保潔工作,。

4、制定日常,、每周,、每月、每季,、每年的保潔計劃,，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。

5,、 安排工作班次,，分配工作，檢查各班次交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,。

6、 對本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓,，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

二,、形象規(guī)定

1,、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2,、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊、干凈,要求舉止文明,、大方得體,，精神抖擻。

3、工作期間,，見到領(lǐng)導及同事主動打招呼,，主動問好。

三 ,、每月對員工的工作質(zhì)量,、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核,。

項目考核內(nèi)容扣分標準

1,、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分

2、電梯地毯應(yīng)無積塵,，無明顯污漬 不達標扣2-10分

3,、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬,，光亮透明 不達標扣2-5分

4、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達標扣2-10分

5,、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5-10分

6、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2-5分

7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達標扣2-5分

8,、一層大廳地面,、墻面、應(yīng)無積塵,、無污漬 無煙頭 不達標扣2-5分

9,、花盆應(yīng)無塵、無污漬 ,、無枯葉 不達標扣2-5分

10,、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分

11、門,、門框,、門楣應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

13,、地腳線應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

14,、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分

15,、洗手間,、墻身,、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 不達標扣2-5分

16,、未沖洗坐廁,，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標扣2-5分

17、洗手盆,、臺面,、鏡面抹凈盆身、臺面,，鏡面抹凈刮凈,。

“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”活動開展以來，我縣迅速動員,，全縣上下狠抓落實,，全力推進清潔家園、清潔水源,、清潔田園活動各項工作,，清潔鄉(xiāng)村活動取得了階段性成果。

“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”活動啟動后,，我縣及時成立了活動領(lǐng)導小組,，并就清潔家園、清潔水源,、清潔田園活動分別成立專門領(lǐng)導小組,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位也分別成立了領(lǐng)導小組,，做到了組織,、人員、資金保障到位,，按要求層層明確活動范圍,、任務(wù)、時間和標準,，落實責任主體,、落實工作分工、落實獎懲措施,，形成一級抓一級,，層層抓落實的工作機制。同時,，結(jié)合實際出臺了《扶綏縣實施“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”活動

工作方案

活動方案

為了使“清潔鄉(xiāng)村”活動家喻戶曉,，深入人心，我縣印發(fā)了《致全縣農(nóng)民朋友的一封信》,，通過縣電視臺,、《今日扶綏》、扶綏政府門戶網(wǎng)站等多種媒體對開展“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”活動進行全面,、深入的宣傳,。縣四家班子領(lǐng)導,、縣直駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作分隊,、新農(nóng)村指導員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都深入村屯開展“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”政策大宣講、大走訪,、大調(diào)研活動;利用板報,、廣播、橫幅,、宣傳單,、張貼標語、出動宣傳車,、舉辦文娛活動等形式大力宣傳發(fā)動,，讓廣大鄉(xiāng)村群眾充分了解開展“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”活動的重要意義、主要任務(wù),、活動目標,、時間安排，力爭做到人人皆知,、家喻戶曉,。截止目前，全縣共組織縣級132工作組5996人次深入村屯開展走訪和調(diào)研活動,，組織召開學習宣傳會議1689次,，懸掛宣傳橫幅588條，張貼標語2.1萬條,，發(fā)放多學習宣傳資料33.8萬份,，出動宣傳車60輛次,，舉辦專題文藝晚會66場。

我縣“早”字當頭,，迅速行動部署,，掀起活動高潮。4月28日,，我縣組織縣城所在單位的干部職工開展了一次環(huán)境衛(wèi)生清潔活動,。5月3日，在全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)同時開展“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”大行動活動,。5月4日,，縣委書記藍大煌、縣長羅彪分別率隊前往渠黎鎮(zhèn)渠鳳村和渠舊鎮(zhèn)瀨濾村指導開展“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”活動,，并與當?shù)馗刹咳罕婇_展了清掃垃圾等清潔衛(wèi)生活動,。同時，其他縣四家班子領(lǐng)導也深入掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村屯,，現(xiàn)場指導，親自參與“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”活動,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村屯也結(jié)合各自實際，開展各種形式的活動,。截止目前,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和村屯共開展活動600多次,，出動車輛4000多臺次,，投入資金80多萬元，集中整治48個村屯,，輻射帶動158個村屯參與大清潔活動,，清理衛(wèi)生死角2895處，清理垃圾9500多噸,、雜物3500多堆,，疏通排水溝渠9000多米。

我縣堅持突出典型示范,、輻射帶動和引領(lǐng)作用,，以點帶面、點面結(jié)合,，在全縣范圍內(nèi)扎實推進活動的深入開展,，真正做到“重點突出，全面開花”的成效,。建立了渠黎鎮(zhèn)篤邦村,、渠新村,、渠鳳村、渠舊鎮(zhèn)瀨濾村等市級示范點4個,，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立包含集鎮(zhèn)社區(qū)在內(nèi)的4個縣級示范點，全縣共建立示范點48個,。各示范點按照科學統(tǒng)籌,，分步實施的思路，組織群眾開展環(huán)境衛(wèi)生清潔工作,，實行農(nóng)戶門前三包,，集中力量對各個屯的公共場所進行整治，包括環(huán)境衛(wèi)生,、違章建筑等,。截止目前，全縣各示范點已基本落實村規(guī)民約初步方案,、垃圾池(箱)個數(shù)(每家每戶2個)和垃圾填埋場的選址,、收取垃圾費的額度和保潔員名單等。通過示范帶動,，為全縣132個村(社區(qū))全面推進“清潔鄉(xiāng)村”活動打下堅實的基礎(chǔ),。

同時，我縣充分發(fā)揮區(qū),、市直掛點我縣各單位的資源,、資金和項目優(yōu)勢，切實加強溝通聯(lián)系,，加大匯報力度,，努力爭取獲得上級更多的支持和幫助，先后多次邀請區(qū),、市級各單位前來開展活動;市,、縣掛點領(lǐng)導、掛點工作隊,、掛點單位積極到點指導和開展活動,，開展了以公路沿線、村道溝渠,、垃圾死角為重點的衛(wèi)生清潔整治大行動,，對房前屋后、道路兩旁垃圾,、排水溝,、水塘漂浮物等進行清掃，利用鉤機,、垃圾車清理垃圾,，取得了明顯的效果,。

回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作,，在公司老總指導和大力支持下,，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標,，以“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

第一,、20xx年主抓的幾項工作：

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè),，加強員工的思想教育工作,。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”,，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁,、保持最旺盛的斗志。

二,、進一步建全了各項

規(guī)章制度

三、狠抓了保潔員的儀表,、儀容和形像建設(shè),，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求,，統(tǒng)一了著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌,，使保潔隊伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務(wù),。

四、定人,、定崗,、定位，責任到人,。根據(jù)園區(qū)的實際情況,，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點,、劃片,、劃區(qū)，劃樓,、劃樓道,，定人、定崗,、定位,，做到了人人有事做，人人有責任區(qū)，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況,，每天進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正,，始終保持了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔,。讓住戶和甲方滿意,。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查,。今年,，遠洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴,，標準高,。對此情況，我們高度重視,，及時組織人力和物力,，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護了公司的形像。

六,、注重搞好與甲方的關(guān)系,。遠洋當主管期間，特別注重搞好與甲方的關(guān)系,。深知搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通,，征求甲方的意見，增進感情,。對于提出的問題,，及時整改,，并請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結(jié)每一位員工,，以自己的形像力去影響每一們員工,，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴格要求的同時,，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們,，解決她們的后顧之憂,。讓她們放下包袱，輕裝上陣,，一心一意撲在工作上,。

八、能及時做好月度和周

工作計劃

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,，狠抓節(jié)能降耗,。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際情況采取了,，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,，不用水時要及時關(guān)水龍頭,，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把,，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固，精心維護,，盡可能延長設(shè)備的使用壽命,，袋子，抹布等,，精心使用,，能用三次，決不只用二次,。在每月報領(lǐng)保潔用品時,，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開支,。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準,，實行工作檢查制度,，包括：自查、互查、主管檢查,、抽查等檢查制度,，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶,，賞罰分明,。堅持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導保潔工作,。落實各種會議制度，堅持天有天評,，周有小結(jié),，月有講評。

十一,、十月份調(diào)任萬達主管以后,，更是從零開始抓起，招聘人員,、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng),，制定各種計劃，進場,、開荒,，人員定崗、定位,、溝通關(guān)系,，事事想在前，件件做在前,，樓上下來回跑,。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦,，不怕累,，盡心盡職。

第二,、存在的問題：

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習,，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2,、各種記錄的不規(guī)范、不齊全,。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善，無專業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

第三,、整改措施：

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)各種不同的需求,，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強,、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮,，壯大下去。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇十三

雖然我干保潔工作已有兩年多了,，但我心中把物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作看成是我的'神圣的工作,，只有干好它，讓領(lǐng)導放心,、得到同事的認可,，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單,，每年,、每月、每日重復(fù)的進行此項工作,，但真要把工作做好也決非一件容易的事,。因為我心中只有一個目的：為小區(qū)創(chuàng)造一個良好的學習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮,，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動,，但我一直不馬虎、不走過場,，堅持認真負責,、認真的對待每一天的勞動。以下是我今年的工作總結(jié),。

我每天清晨7：30準時的到達我的工作地點開始我一天新的勞動,，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面,，因此每天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物,、無痰漬,，這時我心里也很舒暢,，當然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的,。使我們每天都有一個好心情,。業(yè)主們很高興,，也非常的認可,。

自己要求嚴格,，工作當中盡量不增加任何麻煩,。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng),，既然這么重要的任務(wù)交給我們,，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正,，熱愛本職,，能干好工作。主要是保潔工作認真負責,。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的,，但通過我的努力,，卻換來了業(yè)主們對我的尊敬,。

在工作中可能剛打掃完,，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象,，但我不怕麻煩，任勞任怨,，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍,，讓它每天都保持潔凈,，同時注意不留衛(wèi)生死角,，對重點的部位隨時清理打掃,，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境,，給大家一個舒暢、舒心的好心情,。

雖然自己是一名保潔領(lǐng)班,，但我很自信，我不覺得比別人低一等,，我們只有分工的不同,，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中,，我悟出一條道理,，就是要想讓別人尊重你，首先要學會尊重別人,。我尊重樓里的每一個業(yè)主,，讓自己的勞動盡量不和他們的生活時段沖突，讓開時段,。當業(yè)主偶爾出現(xiàn)一些問題時,，不指責、不聲張,。

雖然自己取得了一定的成績,，得到了業(yè)主們的認可，但我要戒驕戒躁,，努力工作,，不會降低標準，該怎么干就怎么干,，始終把全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨牢記在心,，在今后的日子里做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它,。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇十四

時光荏苒來到xx高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我1個學習和展現(xiàn)自己的*臺,。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),，有過倦怠,，但更多的是一起流汗，一起堅持,，一起奮斗,。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決，遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法,；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀,，和從對生活中每1個細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成??！”。

“細節(jié)決定成??！”這句話我明白了，也理解了,，但總會因為種種原因達不到理想的效果,。我決不推卸責任，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況,，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,，都達不到預(yù)期的目標和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，把小區(qū)里每1個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用,，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生1種低人一等的感覺,，我們能做，她們當然也就能做,，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費,，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后,，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間,，在房開售房活動前后,，在節(jié)日時都曾一起沖洗路面，清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物,。灰塵,，泥漿,，汗水，嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時的我們是最團結(jié),，最有戰(zhàn)斗力的,。

保潔領(lǐng)班工作總結(jié)篇十五

我公司自20xx年x月x日起接管xx有限公司xx工廠的保潔服務(wù)工作,，自接管初期服務(wù)團隊的組建、培訓,，到中期從各方面的不斷整改,，直至現(xiàn)階段從各服務(wù)細節(jié)方面不斷的強化和提升，我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時不斷穩(wěn)步且有序的向前推進,，現(xiàn)已接近年末,，在此針對我公司一年來的工作做如下總結(jié)：

一、順利達成合作,，全力以赴接管

自20xx年x月初我公司與xx有限公司簽約承接其xx工廠保潔服務(wù)工作后,，我公司全體上下非常重視，制定了詳盡的接管方案,，由公司主要領(lǐng)導直接督促落實,。

其次，在新員工的崗前培訓方面,，公司制定了完整的新員工崗前培訓計劃,，并按照計劃逐一進行落實，為確保新員工崗前培訓的質(zhì)量,，我公司在接管前一周即20xx年x月x日起已安排新員工進入廠區(qū)進行崗前理論知識及實操技能的培訓和學習,，首先利用三天時間在理論知識方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念、公司及廠方相關(guān)管理制度,、工作流程及操作技能,、禮儀禮貌規(guī)范及服務(wù)意識等方面內(nèi)容。而后利用四天時間讓員工進入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍,、保潔細節(jié)及注意事項等,。通過一周時間的強化培訓讓員工基本勝任所在崗位的工作職責,，至20__年x月x日我公司接管時，各崗位員工都能各司其職,，順利完成交接,。

另外，我公司重點對項目管理人員進行了強化的輔導和培訓,，經(jīng)過公司的考核和摸底了解,，我們留用了在任的項目管理人員，其對項目的情況非常的熟悉和了解,，在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負責人對該項目管理人員進行一對一的重點輔導和培訓,，在強化和提升其管理思路和方法的同時對其提出了更高的要求和目標。

綜合以上我公司在接管該項目時工作平穩(wěn)有序,，與廠方一直保持良性的互動與溝通,，使得接管工作順利完成。

二,、平穩(wěn)有序過渡,，積極努力改進

在順利接管之后，我公司各項工作步入常態(tài)化,，各崗位員工都能按部就班完成每日工作,，要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當天工作，并對當天工作進行檢查總結(jié),，力求不斷的改進和提升,。與此同時，我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進工作：

5,、加強會議管理,，要求項目管理人員必須堅持每天組織員工召開晨/夕會，在安排日常工作的同時充分利用會議向員工灌輸服務(wù)意識及相關(guān)培訓和學習;每月不定期組織員工召開工作總結(jié)及自檢自查會議,，總結(jié)自我工作中的不足,，商討對策和建議，不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量,。

三,、確保日常工作，加強重點難點

我們在接管該項目后及時與廠方協(xié)商溝通,，確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案,，做到每個員工的崗位區(qū)域劃分明確，崗位職責清晰,，使得員工能夠目標明確,，各司其職，確保了日常工作的有序進行,。管理人員在每天安排好各員工工作后,，按照既定的檢查計劃逐一對各崗位員工工作完成情況進行監(jiān)督檢查,，確保工作完成的質(zhì)量和效果。

除日常工作外,，我公司針對一些重點和難點問題不斷進行強化和改進：

5,、公司工程技術(shù)部及時配合廠方完成諸如石材地面打蠟、外墻清洗等多項特殊清潔工作,，全年累計地面打蠟5次,，累計清洗外墻2次，每次都能按照廠方要求及時完成,，順利通過廠方的驗收,。

四、不斷強化管理,，力求再上臺階

在做好日常管理的同時,，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法，不斷提升對廠方的服務(wù)質(zhì)量,，這一年在管理上我們做了如下幾點改進：

其一,，我公司完善了客戶意見反饋體系，自x份以來我公司每月派專人深入項目與廠方主管人員進行面對面的溝通交流,，及時獲取廠方對我們目前工作的意見和建議,，聽取了甲方管理人員對我項目工作提出的問題和不足,，以及其他重點工作的要求,，公司每月針對該意見及時做出整改方案，并進行了改進和落實,。

其二,，公司要求每月不少于兩次派部門經(jīng)理以上人員深入項目進行工作的檢查和指導，有針對性地對項目存在的問題進行現(xiàn)場解決和落實,，并將檢查結(jié)果反饋至公司,，每月對項目管理人員實行績效考核，力求督促管理人員加強管理,。

其三,，公司加強對工作檢查記錄、工作總結(jié)及計劃等資料的要求和管理,，要求項目管理人員每月向公司書面上報月工作總結(jié)及工作計劃,，公司將按此監(jiān)督落實，且每月向廠方書面上報月工作總結(jié),。同時,，公司要求項目管理人員做好日常的工作檢查記錄，做到有據(jù)可查,，這些工作使得該項目書面資料得以更加完善,，大大促進了日常工作的管理,。

這些管理手段僅是我們在實際運行過程中不斷摸索和完善的一種方式，相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新,，力求找到更好的管理方法,，使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺階,。

總結(jié)20__年的工作,，我們有喜有憂，總體上我們的工作完成情況良好,，也得到了廠方的認可,，所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎，同時,，員工當中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事,，廠方非常贊賞，我們也對當事人進行了嘉獎和表揚,，這都是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果,。但同時我們的工作還存在諸多有待提升的方面，諸如員工禮儀禮貌規(guī)范,、重點崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進一步的努力,。

回顧過去的工作，重在總結(jié)經(jīng)驗教訓,，以便對未來的工作有更大的幫助,，故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉，一定能讓我們來年的工作更加的完善,，定能給廠方提供更加滿意的保潔服務(wù),。