總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

值班經(jīng)理工作總結篇一

20xx年,，在公司領導及同事的關懷和支持下,，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現(xiàn)將我工作總結如下：

在20xx年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍,，嚴格考勤,、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤,，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度,，做到了無重大工作失誤的良好成績,。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破,，勇于創(chuàng)新,，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時,，積極創(chuàng)造條件,、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務,、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準,。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻,，引導員工樹立“嚴格,、規(guī)范、謹慎,、誠信,、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍,。

北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域,，充實豐富服務內(nèi)容,，創(chuàng)新服務形式，樹立移動服務精品,，把最好的,、優(yōu)質(zhì)的親情服務奉獻給每個客戶,。

社會服務承諾，著重落實服務的即時性,。再次,，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗,，設立用戶意見薄,，以加強客戶及社會對我們服務工作的監(jiān)督和評議。

營業(yè)班組的每一個組員,，通過自己不懈的努力,，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務,，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心,，換你的信任”,，搞好服務工作。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍,，提高窗口服務水平,，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內(nèi)部管理,，增強競爭力,，以管理促服務，以管理促發(fā)展,，從內(nèi)部管理模式入手,，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展,。

首先,，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動業(yè)務的發(fā)展趨勢結合我縣的具體情況,，對人員管理,、崗位責任、服務承諾,、服務用語,、業(yè)務流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范，使營業(yè)人員在工作中有紀可遵,、有錯可究,，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高,、效率好,、節(jié)奏快的工作作風,。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處,，使管理具體化,，可操作化。每月通過細化,、量化的考核進行評比,。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制,，同時讓企業(yè)奮斗目標,、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念,、企業(yè)形象深入人心,，增強與公司共榮辱的意識,，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助,、共同促進、共同監(jiān)督,，增強了集體的榮譽感和凝聚力,，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務水平和服務質(zhì)量的不斷提高,。

我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面,，從發(fā)展、錄入,、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中,，緊密配合，較為順利的完成了既定目標,。集團業(yè)務的發(fā)展過程中,，和客戶經(jīng)理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作,。營業(yè)廳具體管理工作中,，與李華分工明確，卡賬分管,，每月結束及時上報卡賬數(shù)據(jù),。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤。

一年來,，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作,，全體成員團結一致,，開拓不止，辛勤耕耘,，換得累累碩果,，上下團結一致，自覺擔當起企業(yè)的營銷任務,，充當一線社會營銷員,，強化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務及優(yōu)惠政策的宣傳,，群策群力,，促進移動業(yè)務全面發(fā)展,，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標,，取得了較好的業(yè)績,，確保了經(jīng)營任務的順利完成,。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力,，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績,。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶領北大街全體人員,，實現(xiàn)業(yè)務服務的雙領先,，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作,，確?？h分公司相關經(jīng)營服務指標的全面完成。

值班經(jīng)理工作總結篇二

2017年很快過去了,，在這一年的時間里,，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳,，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn),。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作,，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結：

今年,，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作,，對各個崗位都明確了工作職責,，根據(jù)2017年服務暗訪新標準對目前營業(yè)廳在服務規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改,。同時,，加強每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當班員工進行管理,，做到有據(jù)可依,，提高員工的服務主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決,，讓員工意識到服務的重要性,，提升員工的專業(yè)服務能力。其次,，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺,，雖然服務廳也制定了相關舉措，但實施起來并不嚴謹,，未能堅持下去,，所以成效不大?！皣酪魂?，松一陣”不利于管理和制度的實施。

礎資料的整理歸檔,，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便,。

營業(yè)廳作為移動公司的服務窗口，是客戶與公司業(yè)務往來的一線平臺,，環(huán)境,、設備、人員服務等,，都是客戶對公司服務的直接感知,。g3廳作為新一代的體驗式營業(yè)廳，提供業(yè)務體驗,、銷售和售后服務一體化服務,，這對員工的`能力要求會更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工,，她們個性鮮明、工作經(jīng)驗不足,、主動學習能力較差,。因此，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱,，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度,，組織員工學習營銷方法、服務規(guī)范,、業(yè)務基礎知識和g3終端功能介紹等,，以此加強和鞏固員工的業(yè)務知識和服務水平。根據(jù)一年的跟班情況,，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理,，導致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務知識和投訴處理技巧,，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧,，進一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度,。

四,、班組建設

根據(jù)2012年班組建設計劃，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導向,、以“服務”為中心開展班組建設工作,。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來2017年里,，積極總結經(jīng)驗,，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率,，進一步發(fā)揮班組的作用,。

2017年，我會以此作為一個新的起點,，在工作上更加努力,、

勤奮。在廳經(jīng)理的指導和各位伙伴的支持配合下,，我會不斷的總結經(jīng)驗,，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，為打造g3營業(yè)廳成為服務一流,、業(yè)績一流的目標而努力,！

值班經(jīng)理工作總結篇三

1.安全：做好影城安全生產(chǎn)方面的所有具體需要執(zhí)行的相關工作；

4.指標：負責執(zhí)行和監(jiān)督完成票房,、賣品和其他非票產(chǎn)品的銷售指標任務,；

5.現(xiàn)場：負責監(jiān)督影城范圍內(nèi)的宣傳品有序擺放及特殊情況上報；

6.采購：負責影城各項銷售產(chǎn)品的原材料采購,、結算,、出入倉等工作；

7.培訓：結合影業(yè)公司總部營運部和影城的要求,，對員工進行各類型的培訓及相關工作,。

1.大專及以上學歷

2.誠實敬業(yè)，較強的溝通能力和責任心

3.3年以上影城前線營運經(jīng)驗

4.有強烈的客戶服務意識和較強的現(xiàn)場管理能力,，能獨立處理突發(fā)事件,。

值班經(jīng)理工作總結篇四

為了使__度過一個祥和、喜慶,、平安新春佳節(jié),，__開展有效措施，確保政務值班工作不出問題。

一,、領導重視,，值班工作部署到位

值班工作是全區(qū)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的重要樞紐，是確保工作高效有序運行,、緊急情況及時處理的一項重要工作,。__高度重視值班值守工作，從值班制度,、職責,、人員、紀律等方面,，對值班工作進行要求,。節(jié)前，召開值班值守工作會議,，領導安排部署各項值班工作任務,，對值班人員進行了再培訓，要求各位值班人員提高認識,、盡職盡責,，確保春節(jié)期間值班工作不出問題。

二,、職責明確,，值班工作開展到位

春節(jié)期間，__嚴格按照值班制度,，落實領導帶班制度,、24小時值班制度、應急信息報送制度等,。對值班室軟硬件設備進行修護和更新,，對值班工作進行全方位的保障。要求各單位安排職責心強,、能力強,，熟悉工作的同志在崗值班，重要崗位要有專人堅守,；值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設備設施,，確保指揮聯(lián)絡暢通,。

三、做好隱患排查,，值班工作落實到位

針對春節(jié)期間易發(fā)生的事故特點,，加強要害部位春節(jié)前安全隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，教育村民群眾,，做好安全防范,，將職責落實到人。

春節(jié)期間,，在領導高度重視下,，在__x鼎力支持和配合下，__平穩(wěn),、安全,、順利的度過春節(jié)假期，各項事務運轉(zhuǎn)一切正常,，未發(fā)生等級以上突發(fā)事件,，各崗值班人員表現(xiàn)出了優(yōu)秀的敬業(yè)精神，使__人民度過了平安,、祥和的春節(jié),。

值班經(jīng)理工作總結篇五

一、值班經(jīng)理基本職責

1,、值班經(jīng)理必須熟悉影城各區(qū)域設施,；

比如：電源開關、消防系統(tǒng),、各大小設備,、電梯、空調(diào)等,。

2,、值班經(jīng)理必須具備的能力；

比如：人員管理,、客訴處理,、突發(fā)應急事故處理。

3,、值班經(jīng)理對營運部必須熟悉的技能與業(yè)務知識,； 比如：

票房：票價組、票類,、劵類,、最低票價、印章類,、各類影城活動,、影城制度、銷售技巧,。

賣品：熟悉產(chǎn)品,、熟練爆米花制作,、可樂制作原理、貨品出入庫制度及流程,、衛(wèi)生,、銷售技巧。

場務：放映質(zhì)量,、觀影質(zhì)量,、溫度節(jié)能控制、工作流程,、巡廳要求,、影城制度（外帶食品、動物等）,、熟悉消防通道,、票類抽查、衛(wèi)生檢查等,。

保潔：了解保潔工作區(qū)域,、流程、衛(wèi)生情況,、時間控制,。

4、值班經(jīng)理需了解并配合財務,、市場,、人事等部門工作；

比如：財務制度,、市場通知活動的執(zhí)行（在市場部活動及通知下達時必須自身了解此是否能在營運部執(zhí)行）,、人事制度等。

5,、值班經(jīng)理管理,；

如：人員管理（員工工作狀態(tài)、儀容儀表,、業(yè)務技能,、崗位要求、員工激勵）

物料管理（值班管理時所必備的物品）設備管理（值班管理時所需設備）

交接班管理（值班經(jīng)理交班時,，必須以書面加口頭交接方式）

現(xiàn)場管理（巡廳力度與技巧,、衛(wèi)生情況、服務禮儀,、授權制度,、獎懲制度、消防通道及

急事故處理,。）

值班經(jīng)理培訓第一天 受訓人：

二,、票房管理

1、票價組的認識：2d,、3d電影票價組,；2d-普通和限價電影、3d電影,。

2,、票據(jù)的認識：觀影禮券、貴賓觀影禮券,、團購券,、電子票。

3,、各類印章的認識：業(yè)務章,、票流向、日期,、價格章,。

4、各類票據(jù)的兌換：使用方式,、兌換方式,、補差方式。

5,、影城的常規(guī)活動,、臨時活動等。

6,、影城兒童免票與購票制度,。

7、票房售票流程及出票方式,。

三,、賣品管理

1、熟悉各類售賣產(chǎn)品,。

2,、學習并熟練掌握爆米花的制作。原料有哪些

3,、可樂制作原理,，原料有哪些。

4,、賣品設備及產(chǎn)品和區(qū)域衛(wèi)生情況,。

5、單品與套餐價格的組合,，銷售技巧,。

6,、貨品出入庫流程與制度。

四,、場務管理

1,、熟悉場務上班工作流程。

2,、巡廳要求（檢查影廳溫度,、放映質(zhì)量、觀影質(zhì)量,、外帶食品,、拍照與錄像等）

3、了解并熟悉各類票面價格,，抽查及做好登記,。

4、對所在區(qū)域及影城所有消防通道熟悉,。

五,、技術部管理

1、熟悉放映原理,。

2,、熟練放映技術。

3,、熟悉放映故障的處理,。

4、熟練接片,、考片,、裝片流程。

值班經(jīng)理工作總結篇六

鞏固現(xiàn)金管理市場地位,。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值,。要通過抓重點客戶擴大市場影響,，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶,、行業(yè)大戶,、集團客戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點,、模式,，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在的問題,，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶,。

深入開發(fā)公司無貸戶市場,。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶,，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源,。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上,，總結經(jīng)驗，深化營銷,，增強營銷效果,。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量,；要優(yōu)化結構,，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷售,。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比,。要加強對公司無貸戶維護管理,，深入分析其結算特點，進行全產(chǎn)品營銷,，擴大我行的結算市場份額,。20xx年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶,。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作,。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷,，爭取全面開花,。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他*分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額,。同時對大中型企業(yè),、企業(yè)、世界10強,、納稅前8000名,、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶,，進行重點攻關,。

客戶資源是全公司至關重要的資源,，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務,。

值班經(jīng)理工作總結篇七

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務,，進行總結時，要通過調(diào)查研究,，努力掌握全面情況和了解整個工作過程,，只有這樣，才能進行全面總結,，避免以偏概全,。小編在這里給大家分享一些影院單位的值班經(jīng)理工作總結，希望對大家能有所幫助,。

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨,，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷,。公司給予我這樣一個學習成長的平臺,，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望,，努力學習基礎業(yè)務知識,，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務素質(zhì)和管理水平,。以下將這幾個月來,，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結。

一,，工作學習

1,，票房學習

剛來影城第一天，領導給予的第一項任務就是學習一線工作流程,，熟悉并靈活運用票務系統(tǒng),。在票房的學習中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學習,，不懂得業(yè)務立刻就問,，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來,，慢慢琢磨,。正式這種肯鉆研，肯學習的勁,，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了,，在學習基礎業(yè)務的同時，自己感覺也很享受買票的過程,。

2,，賣品學習

相比與票房，賣品學習不僅是系統(tǒng)操作,，更多的還有反映能力,，計算水平。這一點我很佩服李春梅,，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下,，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解,。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程,。

3,，場務學習

場務是一個很復雜，繁瑣的工作崗位,。在場務的幾天里,，是先從檢票開始的，慢慢深入,，3d眼鏡的租售,，巡場，處理竄廳,，每一項工作都需要眼疾手快,，頭腦反應要靈活，這些技能是通過培訓很難快速的掌握的,，只能是多看,，多聽，多想慢慢總結實踐,?？偨Y別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路,。

4,，機房學習

機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學習的,，首先要學習的是熟悉放映機器,，做到怎么去開機，關機并且會處理簡單的機器故障,，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理,。其次是學習空調(diào)風機開啟和關閉，看似簡單,，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影,，要做到這點，要與場務保持密切聯(lián)系,，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化;第三個學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng),，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯,，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查,，這樣才能確保萬無一失。

5,，值班經(jīng)理崗位學習

如果將我在中影的日子比作建房子,，票房，賣品,，場務機房學習就可以比作打地基,，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢?怎么能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢?我的值班經(jīng)理培訓學習是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導,，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教,，我也是認真學習，很多重點我也會記錄在筆記本上,，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做,。

當然工作流程學的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理,。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧,。在這兩點上我感覺到自己的不足。

一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷,，但服務的群體和性質(zhì)不同,，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼,。

二是我是新接觸影城這一行業(yè),，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路,，各個方面的業(yè)務水平和技能還有待提升,。針對自己處理客訴問題上的不足,，我沒有去逃避，而是積極的學習,。多聽,，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應的;多看,，看他們的手勢,，表情是怎么和客人溝通交流的;多想，想我在這種情況下該去解決問題,，換位思考顧客此時的心情;多總結,，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑過去,，多聽,，多看，多想,?？偨Y不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足,，我需要補充些什么,，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣,。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐,。

6,，市場部學習

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城,，怎么樣去開拓市場,，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢,，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質(zhì),。

其次是學習團購卷的預定和打印，剛好有家單位需要團購卷,，我便有了實際操作的機會,。再次是和顏欣彤學習相關活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段;最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃,，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳,，當然方琳也不會讓我閑著，各種周報,，月報市場分析等,。總之在市場部近一個月的學習能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作,，獨立分析周圍競爭影城市場份額,，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二,，心得體會：

1,，適應本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè),，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè),，當然會有很多的不適應。首先,，工作內(nèi)容的適應,。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始,，從無到有,。

在跟香姐學習的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應對,，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式,。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁,。這只是一個成長的過程,，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容,，和處理客訴的方式方法后,，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作,，開始把自己的工作變成了一種享受,。

其次，服務對象的適應,。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店,，所服務的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高,?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象,，當然這也是最能鍛煉人,，最具挑戰(zhàn)性的工作。

有不同就想辦法找出這些人的共同點,，歸類總結,，抓住顧客的心里特點各個擊破,。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際關系這一部分,。若是想做一個合格的基層管理者,，與員工之間的人際關系要處理的很得體，既不能太親近,，又不要很疏遠,。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛,，同事聚會只要有時間都會積極去參加,。

2，個人的心態(tài)

入職之前,，自己還擔心我一外行漢能不能稱職,，能不能適應本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的,。不是對自己沒有信心,，而是擔心自己會辜負了領導重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會,，把這份工作當作自己的事業(yè)來做,。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中,，我不放過一個值得學習的細節(jié);認真記錄下每個重點;不懂的地方我會不厭其煩的去請教,。我的學習不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關的信息和新聞拿來閱讀,，不斷思考消化,。

對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人,，如何從全局的角度結合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹毠?jié)決定成敗,，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作,，要么不去做,，要做就要做好。有領導的重視,，良好的心態(tài),，優(yōu)秀的成長學習環(huán)境，豐厚的待遇,，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗,。

三,。工作中發(fā)現(xiàn)的問題

營運部

1，員工服務意識不強：無論是在賣品,，票房還是在場務,，我們員工缺少主動去服務客人的意識。影院是服務行業(yè)之一,，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的,，我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足,，應該和招聘渠道有很大關系,，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓的系統(tǒng)體系,，這是一個很大的缺憾,。

2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機,，扎堆聊天,，對客服務上很散漫，不積極,。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的,，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果,。建議通過制度去約束個人，建立適當?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工,，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務,，定期定額上報最差表現(xiàn)員工;領導問話制度,，領導要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正;后期考核制度,，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察,。

3，賣品票房排班不合理：賣品,，票房人員配臵還是很充裕的,，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班,。周末或者節(jié)假日多排些中班,，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合,，自由度太大,，控制不好就會影響影城的日常運營,。建議將排班的權利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領導審核,。

市場部

1,，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗,，市場已經(jīng)相對成熟,，具有廣泛認可的市場領導地位;中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體;我們地處大學城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱,，有良好的區(qū)位因素;又是仙林公交集散中心,，地鐵直達，交通非常便利,，商圈輻射范圍大,。

2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳,，ima_廳vip廳等,，開業(yè)將近五年設備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好;就服務水平來說,，影城員工的服務水平和各方面的素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的,。建議通過改善和提升員工的服務水平和業(yè)務素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場!

3,，面臨的機會：我們有服務獨特的客戶群體——大學生群體,，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學生消費觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當代大學生一種比較時髦的消費習慣,，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的,。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突出的問題;戰(zhàn)略聯(lián)盟,，資源共享,，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復雜化和消費形式的多樣化,，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作,，第一時間實現(xiàn)了資源的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道,。

4，面臨的威脅：強勢競爭者的進入,，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手,，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學城這塊大蛋糕;我們在今年票房突破三千萬的基礎上，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸,，這些問題都是值得我們考慮的,。

四,，新的一年自己需要提升改進的地方

1，不斷的學習充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓,，各部門各個崗位都有機會去熟悉,，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學的不夠多,，對每個部門都有源源不斷的學習欲望,。知識是無窮的，又要學以致用不是那么容易的,，所以總是感覺時間不夠用,，不足以了解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準備迎接新的挑戰(zhàn),。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學習充電,，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)!

2,，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化,，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料,。閱讀這些信息確保消息靈通,，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事,，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展情況,。

3，提高溝通技巧：在很多情況下,，我不愿意找員工談論一些基礎性的問題,。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20__年年我要做到大膽的去溝通,，溝通的更頻繁些,，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的.沖突從而減輕自己的壓力,，成為一名更好的管理者,。

4，更積極努力,，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠,，關鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力,，并能充分利用時間,。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性,，打破工作界限,，按工作流程辦事。

5,，看到大局：新的一年里,，要更加能夠做到有全局觀念。了解當天班次每個部門自己的同事正在做什么,，更好的了解大局,，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配,。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務質(zhì)量下降的問題,。

6，適當提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光,，又要具備解決問題的頭腦,。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學習機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題,，敢于去發(fā)問,，并找出解決問題的辦法。

轉(zhuǎn)眼間,，我來到電影院工作已一年的時間了,，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也很和諧,，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多,，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力?；仡櫼幌鹿ぷ?，感觸頗多!在去年的工作中，有得有失,，在這里做個總結：

在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度,，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到,、主動的服務的欲望和意識,。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心,。在這點上我覺得我做得還不夠好,，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心,，只有首先以客人為中心,，服務客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務,，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上,，急客人之所急,，想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人,，禮貌待人,，自我謙讓。

20____年,，在即將開始的工作中,，我要總結____年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中,，取得更好的成績!望領導和同志們監(jiān)督指導!

新的挑戰(zhàn)就要開始了,，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經(jīng)過深思熟慮,，主要是我們的態(tài)度和實際行動!

轉(zhuǎn)眼間,，我來到電影院工作已一年的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖,，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也很和諧,，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力,?；仡櫼幌鹿ぷ鳎杏|頗多!在去年的工作中,，有得有失,，在這里做個總結。

在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度,，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情,、周到、主動的服務的欲望和意識,。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好,，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉,，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心,，服務客人,，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識,，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上,，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿意,，要做到尊重客人,，禮貌待人，自我謙讓,。

在即將開始的工作中,，我要總結20__年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中,，取得更好的成績!望領導和同志們監(jiān)督指導!新的挑戰(zhàn)就要開始了,，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經(jīng)過深思熟慮,，主要是我們的態(tài)度和實際行動!時間是有限的,，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶,，把精力放到工作上,，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作,，要熱愛自己所從事的工作,。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下,，才能把工作做到最好,。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神,，滿腔的熱情,，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作,，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位,、愛崗敬業(yè)為前提,，干一行，愛一行,，只有這樣才不會把工作作為一種負擔,，才能全身心地投入工作,，這樣才能安于工作，有所作為,。

我于20____年_月_日進入公司工作,，現(xiàn)在已有1個多年頭了。時光荏苒,，歲月如梭,。在運營的崗位上結識了許多的伙伴，大家能在一起工作就是緣分,，我們彼此也非常珍惜這種緣分，大家都在積極努力讓工作順利的開展下去,，下面讓我來對自己做一個總結,。

一、主要工作

運營工作相對來說是比較繁瑣和復雜的,。

在這里不但需要學習場務等基礎崗位,，還要學習票房和賣品等現(xiàn)金崗位，工作當中發(fā)生任何事情都是有可能的,。這就要求我們必須保持高度的注意力,，稍微疏忽一下，就可能出現(xiàn)出錯票,，找錯錢等錯誤,，還要面對各種各樣的顧客，每個顧客都是獨立的個體,，但他們又都互相聯(lián)系著,，一個客訴處理不好，就可能影響到其他的顧客,。

進入運營部后我主要負責場務工作,，場務相對票房和賣品來說就顯得更加的瑣碎，因為他不想賣品和票房這樣的現(xiàn)金崗位,，自己做好自己的事情就可以了,，場務3d廳進散場通常都需要2個以上員工來完成，這就需要更好去協(xié)調(diào)他們的工作與分工,，當然在這一年里我們出現(xiàn)過各種各樣的錯誤,，但我們沒有氣餒和放棄，我們不斷的尋找著原因與問題,，總是在第一時間就把問題及時的反饋與處理,，以減少影城的損失。在運營部白經(jīng)理和部門同事的耐心指導下,，較快地適應了公司工作,，逐步了解了部門職責,，負責的場務工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務,，提高自己的工作效率,。

二、入職

積極應對工作我曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作,，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從新員工到職員的轉(zhuǎn)變,，較快適應了公司的工作環(huán)境。

在部門的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向領導和同事學習請教,，不斷提高充實自己,，希望可以為公司的建設盡一份力。當然,，也曾出現(xiàn)一些小差小錯,，通過領導的指正，讓我學到了更多,，也讓我明白必須用更加嚴謹端正的心態(tài)去學習和工作,。前事之鑒，后事之師,。

這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟,，在處理各種問題時考慮得更加全面。在此,，我要衷心地感謝公司給我一個學習和成長的機會,，感謝領導對我的入職指引和幫助，以及對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

三,、自省

工作需要客觀“關懷”工作真的沒有自己想當然認為的那么簡單。一份報表,，只是簡單的數(shù)據(jù),，卻需要用心去體會其含義和正確的計算方式。

它的背后牽涉到了管理費用的收取和公司的產(chǎn)值,，預示了公司新的發(fā)展前景,。一份資料，雖然只是登記其來處去處,，但是卻是公司運營與管理必不可少的,。

也曾少不更事和顧客發(fā)生過摩擦,，但是通過領導對我耐心的指導，我漸漸的學會一些應對難纏顧客的方法,。

自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補,，并沒有想象當中的好，要建立自己的目標,，同時也要清楚自身的優(yōu)勢與劣勢,。我很贊同白巖松先生的話：人要體現(xiàn)自己的價值，就必須具備自我的不可替代性,。即必須要具備別人所不能的東西,。

于是我開始思考，自己究竟具備什么?

四,、時間

環(huán)境是催化劑自己需要努力自我提升,。

一個人如果希望自己獲得認可，在工作中體現(xiàn)自己的不可替代性,，那么就必須要不斷提升自我能力，增創(chuàng)自我價值,。也就必須具備至少某一項技能,。

這是在運營的沃土上，讓我逐漸認清了自己當前面臨的嚴峻形勢和亟待解決的問題,。然后從內(nèi)心開始給自己一個定位,，為了更好的工作，自己應該開始做點什么,。

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨,，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷,。公司給予我這樣一個學習成長的平臺,，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望,，努力學習基礎業(yè)務知識,，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務素質(zhì)和管理水平,。以下將這幾個月來,，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結。

一,、工作學習

1,，票房學習

剛來影城第一天,，領導給予的第一項任務就是學習一線工作流程，熟悉并靈活運用票務系統(tǒng),。在票房的學習中魏海燕給予我很多幫助,，我也比較愛學習，不懂得業(yè)務立刻就問,，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督,，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來,，慢慢琢磨,。正式這種肯鉆研，肯學習的勁,，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了,。在學習基礎業(yè)務的同時，自己感覺也很享受買票的過程,。

2,，賣品學習

相比與票房，賣品學習不僅是系統(tǒng)操作,，更多的還有反映能力,，計算水平。這一點我很佩服李春梅,，我也很樂意能有這樣的前輩教我,。在李姐的諄諄教導下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解,。商品的日常盤點和統(tǒng)計,，機器設備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。

3,，場務學習

場務是一個很復雜,，繁瑣的工作崗位。在場務的幾天里,，是先從檢票開始的,，慢慢深入，3d眼鏡的租售,，巡場,，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快,，頭腦反應要靈活,。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看,，多聽,，多想慢慢總結實踐,。總結別人處理事情的過程和方法,，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路,。

4，機房學習

機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同,，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道,。在機房我是跟著石磊學習的，首先要學習的是熟悉放映機器,，做到怎么去開機,，關機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理;其次是學習空調(diào)風機開啟和關閉,，看似簡單,，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點,，要與場務保持密切聯(lián)系,，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化;第三個學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟,，重點是細心不能出半點差錯,，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失,。

5，值班經(jīng)理崗位學習

也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理,。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧,。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷,，但服務的群體和性質(zhì)不同,，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼;二是我是新接觸影城這一行業(yè),，碰到一些事情該去怎么處理,，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務水平和技能還有待提升,。針對自己處理客訴問題上的不足,，我沒有去逃避，而是積極的學習,。多聽,，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應的;多看,，看他們的手勢,，表情是怎么和客人溝通交流的;多想,，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情;多總結,，我不僅是跟著香姐去處理客訴,，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑過去，多聽,，多看,，多想?？偨Y不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的,，有哪些不足，我需要補充些什么,，我自己碰到這些情況該怎么去處理,，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要,，但我更相信經(jīng)驗和實踐,。

6，市場部學習

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用,，尤其是對于一個新開業(yè)的影城,，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客,，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢,，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學習,，剛開始的時候還是有很多不適應,，不適應這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應,。首先要和王芳姐學習排片,，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概,，但是該有的流程和重點都會講到,，看自己的悟性，不懂就問,。剛開始排的時候還是有些不太適應,，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋,。好在慢慢還是適應了這個節(jié)奏,，我每天總給自己要求定時定點的練習排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關注度;其次是學習團購卷的預定和打印，剛好有家單位需要團購卷,，我便有了實際操作的機會;再次是和顏欣彤學習相關活動的執(zhí)行,，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段;最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳,，當然方琳也不會讓我閑著,，各種周報，月報市場分析等,?？傊谑袌霾拷粋€月的學習能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作,，獨立分析周圍競爭影城市場份額,，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二,、心得體會：

1,，適應本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè),，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè),，當然會有很多的不適應。首先,，工作內(nèi)容的適應,。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始,，從無到有,。在跟香姐學習的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應對,，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式,。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁,。這只是一個成長的過程,，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程,，工作內(nèi)容,，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余,。我更加的喜歡上了這份工作,，開始把自己的工作變成了一種享受。其次,，服務對象的適應,。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高,?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象,，當然這也是最能鍛煉人,，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點,，歸類總結,，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應,。工作環(huán)境方面主要是人際關系這一部分,。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關系要處理的很得體,，既不能太親近,，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的,，工作的時候有張有弛,，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

2,，個人的心態(tài)

入職之前,，自己還擔心我一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作,，這個我自己心里是完全沒有譜的,。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領導重視,。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會,，把這份工作當作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的,，部門輪崗中,，我不放過一個值得學習的細節(jié);認真記錄下每個重點;不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅只是局限于上班時間,，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關的信息和新聞拿來閱讀,，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結,，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人,，如何從全局的角度結合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹毠?jié)決定成敗,，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做,，要做就要做好,。有領導的重視，良好的心態(tài),，優(yōu)秀的成長學習環(huán)境,，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗,。

三,、工作中發(fā)現(xiàn)的問題

1，員工服務意識不強：無論是在賣品,，票房還是在場務,，我們員工缺少主動去服務客人的意識。影院是服務行業(yè)之一,，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的,，我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足,，應該和招聘渠道有很大關系,，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓的系統(tǒng)體系,，這是一個很大的缺憾,。

2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機,，扎堆聊天,，對客服務上很散漫,，不積極,。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病,?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果,。建議通過制度去約束個人，建立適當?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工,，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務,，定期定額上報最差表現(xiàn)員工;領導問話制度,，領導要對最差表現(xiàn)員工定期溝通,，批評指正;后期考核制度,，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。

值班經(jīng)理工作總結篇八

通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個月的實習工作，我對于任職值班經(jīng)理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排,。

首先我要談談我對值班經(jīng)理工作的理解,，對于整個影城來說值班經(jīng)理是負責店面及服務管理的崗位，在管理班次中,，通過溝通,、協(xié)調(diào)、合作等手段對影城的人員,、設備,、物料進行有效的分工、安排及使用,，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程,。

其次，通過這段在職期間,，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知,。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度；熟知各崗位操作及客戶服務技巧,；完成每天影城的清潔工作管理,；對現(xiàn)金、保安,、消防,、衛(wèi)生防疫等相關安全工作的管理；了解賣品部經(jīng)營,、庫存管理及控制能力,；票房經(jīng)營管理能力；場務部管理能力,；營運期間（忙,、閑時）安排及調(diào)節(jié)技巧。

再次,，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排,。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展,。協(xié)調(diào)好員工交接班,、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員,。保證各崗位有足夠的人手,。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌,。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動,。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心,，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài),，為影城的發(fā)展做出應有的貢獻,。

報告人：劉佳 2011年11月14日

值班經(jīng)理工作總結篇九

大家好，現(xiàn)將我作為金世紀支行大堂經(jīng)理的工作情況匯報如下：

我們支行地處市中心繁華地帶,，每天客流量較大,，作為一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶，我必須要保持良好的心態(tài),，雖然每天面對的基本都是重復的問題,，但每個人確是不同的，多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓,，不與客戶爭長短,，寬容待人待事的工作態(tài)度。20xx年以來我成功銷售保險萬,，信用卡進件張,。

下面我將我每日的工作內(nèi)容做一個總結

1、維持大廳秩序,，分流,、引領、識別客戶,。合理分布客戶,，不積壓客戶，主動提示客戶使用自助設備,。

2,、發(fā)現(xiàn)銷售機會?？蛻糇哌M銀行,，我是第一接待人，通過我主動熱情的問候,，與客戶進行溝通,，在溝通中觀察識別客戶，收集客戶的重要信息,，細心觀察穿著以及言談舉止,，在心中給客戶歸類，發(fā)掘和引導客戶的銀行產(chǎn)品需求,。使用存折的客戶,，推薦加辦儲蓄卡。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡,。想及時了解賬戶資金情況的,，給客戶加辦短信通知業(yè)務,。有理財需求的客戶，跟客戶持續(xù)溝通,，取得客戶聯(lián)系方式，在有相關產(chǎn)品時提前通知客戶,。

3,、接待客戶，處理客戶咨詢,?？蛻舻膯栴}方方面面，我要求自己的回答必須專業(yè)化,，要對自己和銀行負責,，通過我專業(yè)的回答，樹立良好的企業(yè)形象,，與客戶建立信任的關系,，并且與客戶進行持續(xù)的回訪溝通。

4,、引見客戶給理財經(jīng)理,。通過彼此的配合，共同努力完成業(yè)務,。

今年行里對保險銷售給了巨大的支持,，提高了銷售業(yè)績獎勵金額，而且還當日兌現(xiàn),，這么大的激勵成為我工作的動力,，我已經(jīng)成功銷售保險萬元。在保險銷售中,，我首先將保險產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶,，不做誤導宣傳，明確告知對方是保險,，否則容易引起客戶的反感,，告訴客戶存取都在銀行。在辦理保險業(yè)務中,，不拖延時間,，用最快的速度辦成業(yè)務，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜,，產(chǎn)生不安全感,。在跟客戶介紹業(yè)務時，需要我們支行人員團結協(xié)作,，共同促成業(yè)務,，在遇到意向客戶時,，與柜員和理財經(jīng)理互相配合，增加可信度,。

3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲蓄增額萬元,，保險銷售140萬元，理財銷售萬元,，信用卡進件張,。為了完成我制定的任務計劃，我將采取以下措施,。

1,、抓住大堂攬客的每一次機會，主動開口,，多多爭取營銷機會,。

2、利用親朋好友的朋友圈關系,，廣泛發(fā)動內(nèi)部資源,，為我所用。

3,、每日制定任務數(shù)字指標,，如果完不成，深刻分析自身原因,，找到問題所在,，第二天馬上改進，做到今日事今日畢,，絕不拖到第二天,。

4、利用閑暇時間,，抓緊學習業(yè)務知識,，精煉話術，提升自身綜合素質(zhì),。

值班經(jīng)理工作總結篇十

班經(jīng)理,、商務中心 )的日常運作，負責夜間飯店工作部門的正常運作,，代表飯店管理當局處理并解決客人的各種投訴與要求,。

職 位 : 大堂值班經(jīng)理 級 別 :c

工作時間 : 8小時/天 工作區(qū)域 : 大堂及酒店各公共區(qū)域

工作關系 : 上 司 :前廳部副經(jīng)理 下 屬 :無

工作大綱

1。確保為所有客人提供快捷的服務: 1,。1,。確保為預計抵達的貴賓安排好房間并做好一切準備工作。 1,。2,。協(xié)助客人做再次入住的預訂工作,。

排好轎車并在貴賓離店時熱情友好的道別， 最后目送其離開,。

達前已放置于該客人的房間,。

1。7,。交接班前,，熟悉當天的貴賓預抵報表，并檢查是否所有的準備工作已全部就緒,。 1,。8,。負責在貴賓抵達時陪同客人前往房間登記,， 盡可能的問候所有前來入住的散客。 1,。9,。經(jīng)常友善的詢問客人對飯店的意見，并及時的反饋給飯店管理當局以便提高服務質(zhì)量,。

2,。保持親切的對客服務態(tài)度: 2。1,。負責在客人生病的時候,，安排管家部為客人送去水果及鮮花。

時協(xié)同禮賓部安排車輛運送,。

信息記錄在值班經(jīng)理記錄本上,。

3。發(fā)展客戶關系: 3,。1,。與住店客人發(fā)展友好的談話，了解客人對飯店的意見反饋,。

3,。2?？焖僦鲃拥奶幚砜腿伺c飯店員工之間偶爾發(fā)生之事件,，必要時報告給前廳經(jīng)理。 3,。3,。為有興趣的客人提供陪同飯店參觀服務。

3,。5 ,。給客人留下一個友好的,，*的印象。 核準: 審查:

制定:

客意見表),。

3,。7。提供禮貌服務,，并在客人有問題時快速積極的響應,。

3。8,。在發(fā)現(xiàn)員工的錯誤時,，應馬上指出并予以糾正，以確保高質(zhì)量的服務水準,。 3,。9 。經(jīng)常關注并詢問辦理離店手續(xù)的客人,。

4,。保*部門高效的日常運作:

4。1,。記錄所有的客人投訴并采取相應的措施,。 4。2,。在情況需要的時間幫助前廳各分部,。

4。3,。在必要的時候為預計抵達客人,，過生日的住店客人送問候贈品。 4,。4,。及時更新貴賓客史資料。

4,。5,。熟悉酒店各種規(guī)章制度及緊急情況處理程序。 4,。6,。向客人介紹各種飯店的促銷活動。 4,。7,。參加部門日常會議。

4。8,。確保值班經(jīng)理辦公區(qū)域時刻保持干凈,、整潔。

4,。9,。檢查所有前廳部員工的工作表現(xiàn)并通知其領班或主管。 4,。10,。檢查前廳部員工的個人衛(wèi)生及各工作區(qū)域的衛(wèi)生。

4,。11,。確保所有前往前臺、禮賓部,、商務中心的客人都能得到及時周到的服務,。

4。12,。夜間必須巡視飯店的各個公共區(qū)域及工作部門,，并將結果記錄于值班經(jīng)理記錄本,。 4,。13。根據(jù)飯店相關制度,，簽署轉(zhuǎn)房單/換價單,，減免單等財務單據(jù)。 4,。14,。協(xié)同保安部處理相關事件。

4,。15,。在值班經(jīng)理記錄本上如實記錄相關事件。

4,。16,。負責客人、員工在發(fā)生意外特殊事件時,，為管理當局提供報告,。 4。17,。熟悉飯店的計算機*作系統(tǒng),。

4。18。完成由飯店管理層及前廳經(jīng)理安排的其它工作,。

職位名稱 : 大堂值班經(jīng)理

決策 / 問題的處理 :

(工作中遇到問題或突發(fā)事件,，能*決策或請示上級給予正確方向)

主管可根據(jù)實際工作的需要增加或更改員工的工作原則和職責