在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

大堂值班經(jīng)理工作匯報篇一

銀行大堂經(jīng)理工作心得，本篇工作心得寫了關(guān)于銀行大堂經(jīng)理工作期間內(nèi)對本崗位的工作感受,，對一名高職業(yè)素養(yǎng)的銀行大堂經(jīng)理該具備哪些主要特點(diǎn)的

總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理工作心得

從去年到今年,，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險,。此時,，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

以上這銀行大堂經(jīng)理工作心得就為您介紹到這里,，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章,，請分享給您的好友,。更多工作體會在：

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華信智業(yè)《銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程》培訓(xùn)課程

銀行大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物,，是銀行服務(wù)窗口中的窗口,。對于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力,、拓展客戶,、提升客戶忠誠度具有重大作用。銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)管理：嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

迎送客戶：熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

業(yè)務(wù)咨詢：熱情,、誠懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

差別服務(wù)：識別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

產(chǎn)品推介：根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財參謀。

調(diào)解爭議：快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù),。

銀行大堂經(jīng)理工作要求：

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤,、口勤,、手勤、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間,；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替,，不得空崗。

課程主題：銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn) 課程時間：1-2天

課程地點(diǎn)：客戶自定

課程對象：銀行大堂經(jīng)理,、銀行營業(yè)廳主管,、支行行長等中高層管理人員，以及對銀行管理感興趣的所有人士

課程目標(biāo)：

1.學(xué)習(xí)在大堂經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念 2.建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識 3.培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

4.提升并發(fā)展專業(yè)素質(zhì),，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 5.了解大堂經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域的基本知識和技能 6.建立專業(yè)服務(wù)人士的價值觀和職業(yè)態(tài)度 7.學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范

8.通過模擬訓(xùn)練,，掌握工作中必備的服務(wù)知識和技巧

課程背景：

管理大師逼得.德魯克告訴我們：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍又多長就一清二楚了,?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地快脫市場。

銀行大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng),、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色,、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進(jìn)行差異化服務(wù),、如何提升客戶忠誠度,、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴,、如何根據(jù)客戶的不同需求營銷金融產(chǎn)品,？

《銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)》課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位,、工作流程、問題與投訴解決,、大堂營銷技巧等卓越實(shí)用的方式,、方法，幫助銀行大堂經(jīng)理,，第一時間緩和客戶的不滿情緒,，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱

第一部分,、大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé) 1.銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來的回報

3.客戶體驗(yàn)過程的每一個瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用,！4.銀行大堂經(jīng)理的角色定位

5.大堂經(jīng)理的角色定位描述（頭腦風(fēng)暴/正確定位）6.銀行大堂經(jīng)理的七項(xiàng)素質(zhì) 7.銀行大堂經(jīng)理的陽光心態(tài) 8.銀行大堂工作職責(zé)：

大堂經(jīng)理日常工作程序：營業(yè)前、營業(yè)中,、營業(yè)后

大堂經(jīng)理的站位（圖片展示）

大堂布局與客戶動線（圖片展示）

客戶動線

大堂經(jīng)理與大堂布局的動態(tài)配合大堂巡視路線

第二部分,、大堂經(jīng)理的素養(yǎng)與知識 1.大堂經(jīng)理的基本素質(zhì) 2.大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)知識 3.大堂經(jīng)理的專業(yè)知識

第四部分、大堂經(jīng)理的專業(yè)技能 1.大堂經(jīng)理的基本技能 2.調(diào)查,、分析與展業(yè)技能 3.投標(biāo)技能

4.分析報告撰寫技能 5.客戶服務(wù)方案設(shè)計技能 6.財務(wù)報表分析技能 7.現(xiàn)金流量表編制技能

第五部分,、大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升 1.大堂經(jīng)理勝任“ask”模型 2.四種典型客戶類型 3.顧客購買決策過程 4.客戶需求和介紹信息 5.了解客戶需求的方法

“man”——客戶識別技巧

“spin”——顧問式銷售技巧

“ｆａｂe”——產(chǎn)品推介技巧

第六部分、大堂經(jīng)理服務(wù)意識和技能提升

案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎?

一,、客戶為什么需要服務(wù)? 客戶服務(wù)的責(zé)任

客戶服務(wù)的價值

二,、如何快速判斷客戶服務(wù)需求?

三、如何實(shí)施針對性的客戶服務(wù)? 客戶類型不同

客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同

針對性客戶服務(wù)技巧

案例分析及討論:做到禮貌與客氣,客戶還是不滿意?

四,、客戶服務(wù)的基本原則與要求 1.共性服務(wù)原則 2.個性服務(wù)原則 3.一般原則

五,、如何提高客戶服務(wù)的滿意度？ 1.客戶滿意否由何決定? 2.提高客戶滿意度的關(guān)鍵 3.提高客戶滿意度的技巧

第七部分,、塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象 1.服務(wù)技能之服務(wù)禮儀 2.言談舉止非小事 3.整合最佳形象技巧 4.儀容,、儀表規(guī)范 5.著裝與形象要求

資料：大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)服務(wù)二十五問

第八部分、如何正確對待客戶投拆與抱怨 1.客戶投訴原因分析 2.正確處理客戶投訴 3.如何處理客戶投訴 4.特殊客戶投訴處理技巧 5.如何解答疑問和處理異議

分享：如何做到周到的銀行大堂服務(wù)

第九部分,、銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)篇三：2016銀行大堂經(jīng)理述職報告范文 2016銀行大堂經(jīng)理述職報告范文

銀行大堂經(jīng)理述職報告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事大家好：

我是**支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將及時改正,，不斷進(jìn)步；下面是我在2016年的工作情況,，匯報如下：

1,、主要工作情況

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶，銷售理財萬,，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是服務(wù)這兩個字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時，我們積極幫助,；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋,；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),。我們**支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,，有時也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，()進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2,、工作中存在的問題

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬元的保險營銷成績,。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績,。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題,，針對這些問題，我們在平時積極改正,，中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲服務(wù)行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動意識,，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。謝謝大家。

大堂值班經(jīng)理工作匯報篇二

大堂值班經(jīng)理測試題庫

一,、判斷題：

1,、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱從業(yè)人員是指按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動合同的在崗人員,；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會成員,、監(jiān)事會成員及高級管理人員,；以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員。

（對）

2,、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取,，銀行不負(fù)責(zé)任。

（對）

3,、網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺時,，營業(yè)經(jīng)理可為柜員頂班替崗。

（錯）

4,、經(jīng)批評教育無效,，連續(xù)無故曠工時間超過10個工作日，或一年以內(nèi)累計曠工時間超過20個工作日的,，可解除勞動合同,。

（對）

5、員工可以從事與工行有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)活動,。

（錯）

6,、《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》所稱營業(yè)經(jīng)理是指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作與核算管理，履行事中控制和授權(quán)職責(zé)的業(yè)務(wù)主管,。

（對）

7,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對客戶如實(shí)詳細(xì)提示產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險，切實(shí)保護(hù)客戶利益,，不得采取隱瞞或誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段,，損害客戶利益。

（對）

8,、大意各種設(shè)施設(shè)備和辦公用品應(yīng)精心維護(hù),、嚴(yán)格管理，不私用,、不損壞,。

（對）

9、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法,、客觀,、真實(shí)反映銀行金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息。

（對）

10,、違反保密規(guī)定,，泄露我行商業(yè)秘密和按規(guī)定不應(yīng)公開的信息，情節(jié)較重的,，給予直接責(zé)任人警告處理,。

（對）

11、違反規(guī)范化服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對本行形象造成一定負(fù)面影響的,，給予警告或記過處分,。（對）

12、檢查發(fā)現(xiàn)員工的若干違規(guī)行為,，應(yīng)按每項(xiàng)違規(guī)行為的積分級別對應(yīng)積分值分別進(jìn)行積分,。（對）

13、行政處分包括警告,、記過,、記大過、撤職,、開除,，由監(jiān)察部門負(fù)責(zé)。（對）

14,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時登記工作日志,，按季向派出行報送工作報告,。（對）

15、簽發(fā)虛假回單,，偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動提供便利的,，給予開除處理。（對）

16,、違規(guī)積分由運(yùn)行管理部門負(fù)責(zé),。（錯）

17、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：未經(jīng)身份確認(rèn)時,，嚴(yán)禁準(zhǔn)許委托押運(yùn)服務(wù)的相關(guān)單位人員進(jìn)入業(yè)務(wù)交接區(qū),。（對）

18、《員工行為禁止規(guī)定》制定遵循的合規(guī)性原則是指充分體現(xiàn)適用于金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的法律,、行政法規(guī),、部門規(guī)章和規(guī)范性文件中相關(guān)的禁止類要求。（對）

19,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：在空白紙張或憑證上,，嚴(yán)格加蓋行政印章。（對）

20,、違反反洗錢有關(guān)規(guī)定,，為履行客戶身份識別、大額交易和可疑交易報告,、客戶身份資料及交易記錄保存等責(zé)任,、義務(wù)，清潔嚴(yán)重的，給予記大過或撤職處分處理,。（對）

21,、受到行政處分的，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格,。（對）

22,、根據(jù)違規(guī)行為處理暫行規(guī)定，有證據(jù)證明,，對授意,、指使、強(qiáng)令,、脅迫其違規(guī)有抵制行為并向上級報告的行為,，可免于處理。（對）

23,、《員工行為禁止規(guī)定》所稱禁止規(guī)定是指在各項(xiàng)活動中,，員工必須嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)。（錯）

24,、違規(guī)辦理客戶存款查詢,、凍結(jié)、解凍,、扣劃的,，且造成嚴(yán)重后果的，給予解除勞動合同處理,。（對）

25,、《處理規(guī)定》中所指情節(jié)較重是指經(jīng)批評教育不予改正，屢查屢犯的,。（對）

26,、冒用客戶名義，偽造相關(guān)資料進(jìn)行電子銀行注冊的,，給予開除處理,。（對）

27、從業(yè)人員在辦理授信,、資信調(diào)查,、融資等業(yè)務(wù)涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時,，不需提請工作回避,。（錯）

28、員工應(yīng)熟知崗位工作的風(fēng)險點(diǎn),，掌握必要的風(fēng)險識別和防范技能,。（對）

29,、員工發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致危險的隱患，沒有責(zé)任在第一時間向有關(guān)部門報告,。（錯）

30,、經(jīng)柜員允許，營業(yè)經(jīng)理可使用該柜員的印章辦理業(yè)務(wù),。（錯）

31,、員工應(yīng)正確處理個人利益與工行利益之間的關(guān)系，盡量避免個人與工行利益的沖突,。（對）

32,、《員工行為禁止規(guī)定》未盡禁止條款，員工可以遵從相關(guān)要求,，全部執(zhí)行或選擇落實(shí),。（錯）

33、員工應(yīng)服從上級根據(jù)工作需要對其做出的崗位安排,。（對）

34,、不同檢查發(fā)現(xiàn)的同一次違規(guī)行為只積分一次。（對）

35,、積分達(dá)到10分時,，由支行（分行部門）負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行告誡談話。（對）

36,、偽造、變造客戶證明材料或惡意修改銀行卡客戶信息的,，給予開除處分,。（對）

37、積分可接轉(zhuǎn)下年度,，周期內(nèi)遇崗位調(diào)整,，積分繼續(xù)有效。（錯）

38,、《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理規(guī)定》規(guī)定營業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備我行管理制度規(guī)定的任職資格基本要求和條件,。（對）

39、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭,、客戶自愿原則,，不得從事違規(guī)攬存、低價傾銷,、貶低同業(yè),、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。（對）

40,、柜員臨柜期間,，為本人辦理業(yè)務(wù),，情節(jié)輕微的，給予批評教育和扣減績效收入,；造成嚴(yán)重后果的,，給予記過處分。（錯）

二,、單項(xiàng)選擇題

41,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，各行應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督和考核評價,，對考核不合格或不符合準(zhǔn)入條件的,，應(yīng)及時予以（

d）。a,、處理

b,、處罰

c、辭退

d,、調(diào)整

42,、員工以正直為（），實(shí)事求是,，光明磊落,。a、處世原則

b,、立身根本

c,、行為準(zhǔn)則

d、做人原則

43,、積分達(dá)到（

b）時,，由分行對其進(jìn)行通報批評。a,、10 b,、16 c、20 d,、24

44,、未按規(guī)定要求及時更換金庫門鎖、自動柜員機(jī)保險柜,、操作員等密碼,，情節(jié)較重的，給予（

c）a,、警告或記過處分 b,、記大過或撤職

c、批評教育和扣減績效收入 d,、解除勞動合同

45,、有下列哪些情形的,，營業(yè)經(jīng)理不得聘用。（d）a,、任職期間所派駐網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部風(fēng)險暴露水平持續(xù)升高 b,、涉黃、賭,、毒等違法行為的c,、任職期間因嚴(yán)重違規(guī)違章或重大損失受到處理的 d、以上都是

46,、下面表述不正確的是（

a）a,、從業(yè)人員可從事與本機(jī)構(gòu)有關(guān)的第二職業(yè)

b、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)廉潔從業(yè),，自覺抵制商業(yè)賄賂及不正當(dāng)交易行為 c,、從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息為自己或他人謀取利益

d、從業(yè)人員應(yīng)拒絕洗錢,，及時報告大額交易和可疑交易,，履行反洗錢義務(wù)

47、《違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》的級別按照違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度分為（

d）a,、1級 b,、2級 c、3級

d,、1至4級

48,、積分考核以（

c）周期，每周期滿分為（）分 a,、月度

12 b,、季度

24 c、年度

24 d,、季度

49、在行政處分期間,，被處分人員工作表現(xiàn)突出或有立功表現(xiàn),，可以提前解除限制期限，提前解除的時間不得少于規(guī)定的行政處分限制期限的（

c）,；工作表現(xiàn)良好,，無其他違規(guī)行為的可按期戒除，但延期戒除的期限一般不超過原限制期限的（）,。（兩者同一答案 a,、三分之一 b、四分之一 c,、二分之一 d,、三分之二 50,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁違反（c）制度與供應(yīng)商串通弄虛作假。a,、財務(wù)核算 b,、財務(wù)管理 c、集中采購 d,、授權(quán)管理

51,、下列哪項(xiàng)禁止規(guī)定描述不正確（

a）

a、嚴(yán)禁利用職位便利或他行資源,、信息為本人或他人謀取利益 b,、嚴(yán)禁從事與本行有競爭關(guān)系的兼職活動 c、嚴(yán)禁參與欺詐或商業(yè)賄賂

d,、嚴(yán)禁利用內(nèi)部信息系統(tǒng)發(fā)布或傳遞不良信息

52,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁泄露內(nèi)幕信息或利用內(nèi)幕信息進(jìn)行（

d）a、競爭活動 b,、非法活動 c,、欺詐交易 d、內(nèi)幕交易

53,、《處理規(guī)定》中所指情節(jié)較重是指（

b）a,、初次違規(guī)，且未造成損失的b,、經(jīng)批評教育不于改正,，屢查屢犯的c、明知或應(yīng)知其行為的后果有損本行利益而實(shí)施該行為或主動參與違規(guī) d,、嚴(yán)重失職,、營私舞弊的54、柜員臨時離崗計算機(jī)未簽退,，現(xiàn)金,、印、押,、證,、章、權(quán)限卡等未按規(guī)定保管,，情節(jié)輕微的,，給予（

b）處理 a、批評教育

b,、批評教育和扣減績效收入 c,、扣減績效收入 d、待崗

55,、下列情形中,，哪一項(xiàng)不是屬于可免于處理（

c）a,、在業(yè)務(wù)操作中由于制度、系統(tǒng)缺陷形成風(fēng)險或損失的 b,、受到暴力脅迫時的失當(dāng)行為 c,、自查發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題并落實(shí)整改的d、國家法律,、法規(guī),、宏觀產(chǎn)業(yè)政策發(fā)生重大變化，導(dǎo)致貸款劣變并已積極采取相關(guān)措施的56,、出具偽證或偽造,、捏造事實(shí)誣告陷害他人的，情節(jié)嚴(yán)重的,，給予（）處分 a,、記大過或撤職 b、解除勞動合同 c,、開除 d,、記過

57、《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》管理對象主要包括支行負(fù)責(zé)人,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、營業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和柜員等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（

d）人員,。a,、管理 b、營銷 c,、操作

d,、以上都是

58、發(fā)生違規(guī)行為,、責(zé)任不清時,，直接負(fù)責(zé)的（

c）為直接責(zé)任人。a,、領(lǐng)導(dǎo),、主管人員 b、經(jīng)辦人員

c,、領(lǐng)導(dǎo)、主管人員,、經(jīng)辦人員 d,、主管人員、經(jīng)辦人員

59,、違反廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定,，情節(jié)輕微的,，批評教育。情節(jié)嚴(yán)重的,，給予（d）a,、扣減績效收入

b、批評教育和扣減績效收入 c,、警告

d,、記過處分

60、受到記過處分之日起,，（

c）個月內(nèi)不得晉升管理職務(wù),、工資等級及檔次。a,、3 b,、6 c、12 d,、18 6

1,、《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》所稱處理方式包括（

b）a、批評教育,、經(jīng)濟(jì)處罰,、日常處理和行政處分 b、違規(guī)積分,、批評教育,、日常處理和行政處分 c、批評教育,、扣減績效收入,、日常處理和行政處分 d、違規(guī)積分,、批評教育,、扣減績效收入、行政處分

62,、受到記大過處分之日起,，（

d）個月內(nèi)不得晉升管理職務(wù)、工資等級及檔次,。a,、3 b、6 c,、12 d,、18 6

3、員工應(yīng)積極參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷更新知識,，提升綜合素質(zhì),，在為員工、為客戶創(chuàng)造價值的同時實(shí)現(xiàn)（

c）a,、名利雙收 b,、自我肯定 c、自我價值 d,、自我提高

64,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營業(yè)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真履職,，嚴(yán)禁以下哪些行為（

d）

a,、嚴(yán)禁從事客戶經(jīng)理、外勤等與其職責(zé)不符的工作 b,、嚴(yán)禁只授權(quán),、不審核 c、嚴(yán)禁越權(quán)辦理業(yè)務(wù) d,、以上都是

65,、冒用客戶名義，偽造相關(guān)資料進(jìn)行電子銀行注冊的,，給予（d）處理,。a、警告 b,、記過

c,、解除勞動合同 d、開除

66,、根據(jù)《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》,，以下說法錯誤的是（

c）a、違規(guī)積分由內(nèi)控合規(guī)部門負(fù)責(zé) b,、批評教育由各單位及轄屬部門負(fù)責(zé) c,、行政處分由辦公室負(fù)責(zé)

d、日常處理由人力資源部門負(fù)責(zé) 6

7,、8,、利用本行計算機(jī)進(jìn)行違法活動或?yàn)檫`法活動提供便利，在本行計算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上制造或惡意傳播計算機(jī)病毒的,，給予（

c）處分,。a、記大過或撤職 b,、解除勞動合同 c,、開除 d、記過

69、簽發(fā)虛假回單,、偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動提供便利的，給予（

d）處理,。

a,、解除勞動合同 b、記過

c,、記大過或撤職

d,、開除

70、在下列情形中,，哪一種是屬于《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》中所稱“嚴(yán)重后果”的 （a）

a,、累計形成個人客戶不良貸款50萬元（含）以上、法人客戶不良貸款500萬元（含）以上的 b,、造成印章,、密押器等重要機(jī)具被盜用、丟失的 c,、造成空白重要憑證,、有價單證、電子銀行客戶證書及視同空白重要憑證管理的卡,、證,、票樣等被盜用、丟失的d,、造成借款合同,、擔(dān)保合同、抵（質(zhì)）押物的權(quán)利憑證,、質(zhì)壓物,、保險單據(jù)等重要資料、物品及檔案資料丟失,、損毀,、被篡改的71、員工被依法追究刑事責(zé)任的,，給予（a）,；受到勞動教養(yǎng)的，給予（）,。a,、開除處分

解除勞動合同 b、解除勞動合同

開除處分 c,、開除處分

記大過處分 d,、解除勞動合同

記大過處分

72、違規(guī)代客戶保管空白重要憑證、有價單證,、存單（折）,、銀行卡（含各類借記卡、貸記,、準(zhǔn)貸記卡）,、身份證件及客戶印章，情節(jié)輕微的,，給予（

b）處理,。a、批評教育

b,、批評教育和扣減績效收入 c,、待崗 d、警告

73,、下面表述不正確的是（

c）

a,、從業(yè)人員不得用個人消費(fèi)貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票 b,、從業(yè)人員不得挪用公款買賣股票

c,、從業(yè)人員可利用內(nèi)幕信息買賣有相關(guān)關(guān)系的上市公司股票 d、從業(yè)人員不得挪用客戶資金買賣股票

74,、不服處理決定的,，應(yīng)在接到處理決定（c）日內(nèi)向作出處理決定的機(jī)構(gòu)提出申訴，有關(guān)機(jī)構(gòu)在受理后（）個月內(nèi),，作出復(fù)審決定,。a、15

1 b,、15

2 c,、30

1 d、30

2 7

5,、根據(jù)〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉,，嚴(yán)禁員工帳務(wù)不清或（

c）擅自離崗。a,、清點(diǎn)不清 b,、記載不清 c、交接不清 d,、保管不善

76,、違規(guī)辦理客戶存款查詢、凍結(jié),、解凍,、扣劃的,，且造成嚴(yán)重后果的，給予（

c）處理,。a,、警告 b、記過

c,、解除勞動合同 d,、開除

77、屬下列情形的,，可根據(jù)實(shí)際情況按積分標(biāo)準(zhǔn)值的2~6倍加重處理（

d）a、主觀故意的違規(guī)行為 b,、屢查屢犯的違規(guī)行為

c,、授意、指使,、強(qiáng)令員工進(jìn)行違規(guī)操作 d,、以上都是

78、二級分行以上機(jī)構(gòu)解除違規(guī)員工勞動合同或給予開除處分的,，應(yīng)將理由通知（b）后提交行長辦公會作出決定,。a、法律事務(wù)部 b,、工會工作委員會 c,、員工所在部門 d、員工本人 7

9,、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁截留,、轉(zhuǎn)移、隱匿各項(xiàng)（

c）a,、績效收入 b,、產(chǎn)品收入 c、財務(wù)收入 d,、結(jié)算收入 80,、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁人為調(diào)高（d）發(fā)放貸款。a,、押品價值 b,、授信額度 c、債權(quán)價格 d,、信用等級

81,、受到（

c）的，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格,。a,、批評教育 b,、待崗處理 c、行政處分 d,、日常處理

82,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營業(yè)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真履行本崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)（

d）,。a、規(guī)章制度 b,、操作流程

c,、規(guī)章制度和操作流程

d、規(guī)章制度,、操作流程和管理要求

83,、已按業(yè)務(wù)操作流程審慎操作，但以現(xiàn)有條件無法識別偽造變造身份證件,、簽章,、票據(jù)、支付憑證,、存單（折）,、本外幣等，形成風(fēng)險或損失的（

b）,。a,、從輕或減輕處理 b、免于處理 c,、批評教育 d,、日常處理

84、根據(jù)違規(guī)行為處理暫行規(guī)定,，有下列行為中,，哪種情形可免于處理（

d）a、違規(guī)情節(jié)輕微,，所造成的損失較小且能夠主動賠償?shù)?b,、主動報告或檢舉揭發(fā)他人重大違規(guī)行為經(jīng)查證屬實(shí)的 c、自查發(fā)現(xiàn)案件且有效控制涉案嫌疑人和資金的d,、有證據(jù)證明,，對授意、指使,、強(qiáng)令,、脅迫其違規(guī)有抵制行為并向上級報告的85、《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》管理內(nèi)容主要包括對人員的（

d）,。a,、準(zhǔn)入管理 b,、履職規(guī)范 c、禁止性規(guī)定 d,、以上都是

86,、日常處理包括待崗管理、（

a）,、責(zé)令辭職或引咎辭職,、解除勞動合同等，由人力資源部門負(fù)責(zé),。a,、扣減績效收入 b、經(jīng)濟(jì)處罰 c,、批評教育 d,、警告 8

7、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁（

a）參與客戶的經(jīng)營事項(xiàng)和利益分配,。a、個人名義 b,、多人形式 c,、員工名義 d、個人身份

88,、分行每年年初應(yīng)對上年度積分達(dá)到（a）分以上的員工以及人均積分達(dá)到（）的支行和分行相關(guān)部門進(jìn)行通報批評,。a、16

10 b,、10

16 c,、16

24 d、24

16 8

9,、行政處分包括警告,、記過、記大過,、（

d）,、開除，由監(jiān)察部門負(fù)責(zé) a,、嚴(yán)重警告 b,、免職 c、降職 d,、撤職

90,、下面表述不正確的是（

d）。a,、從業(yè)人員應(yīng)尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)

b,、從業(yè)人員應(yīng)履行法律義務(wù),，保守國家機(jī)密和商業(yè)秘密 c、從業(yè)人員應(yīng)自覺維護(hù)國家利益和金融安全

d,、為競爭可以不真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)活動信息

91,、員工在認(rèn)真執(zhí)行上級分配的任務(wù)時如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險時,，應(yīng)立即（

d）a,、向上級報告

b、向最高級領(lǐng)導(dǎo)報告 c,、視情況自行處理 d,、向上級或越級報告

92、給予員工行政處分的,，由（b）部門辦理,，處分決定應(yīng)抄送同級（）部門

a、人力資源

監(jiān)察 b,、監(jiān)察

人力資源 c,、內(nèi)控合規(guī)

監(jiān)察 d、監(jiān)察

工會

93,、員工應(yīng)（

c）,，對自身言行負(fù)責(zé)。a,、互相尊重 b,、坦誠信任 c、自尊自愛 d,、信守承諾

94,、員工應(yīng)積極投身創(chuàng)造性實(shí)踐，發(fā)揮聰明才智,，在為工行,、為客戶創(chuàng)造價值的同時實(shí)現(xiàn)（

a）。a,、自我價值 b,、自我提高 c、自我發(fā)展 d,、自我成就 9

5,、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁串通（

b）高估抵押品價值。a,、評估機(jī)構(gòu) b,、中介機(jī)構(gòu) c、債務(wù)人 d,、保證人

96,、員工應(yīng)遵守勞動紀(jì)律,，信守（

a）及相關(guān)協(xié)議約定，全面履行勞動者應(yīng)盡義務(wù),。a,、勞動合同 b、相關(guān)合同 c,、法律法規(guī) d,、規(guī)章制度

97、偽造,、變造客戶證明材料或惡意修改銀行卡客戶信息的,，給予（d）處分。a,、警告或記過 b,、記大過

c、解除勞動合同 d,、開除 9

8,、〈〈銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引〉〉所稱從業(yè)人員是指，下面表述不正確的是（

c）

a,、與銀行業(yè)金融簽訂勞動合同的在崗人員

b,、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事、監(jiān)事及高級管理人員 c,、不含與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議從事銀行業(yè)務(wù)的人員

d,、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員

99,、將應(yīng)當(dāng)由銀行內(nèi)部傳遞的憑證,、票據(jù)交由客戶傳遞、自帶的,，造成不良后果,，給予（

b）處理。

a,、批評教育和扣減績效收入 b,、警告或記過 c、批評教育 d,、待崗處理

100,、柜員受理本行領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理及其他員工違規(guī)代客戶辦理各類業(yè)務(wù),，情節(jié)輕微的,，給予（

a）處理。a,、批評教育和扣減績效收入 b,、警告或記過 c,、批評教育 d、待崗處理

1,、未按規(guī)定對反交易和錯帳沖正交易業(yè)務(wù)的真實(shí)性等進(jìn)行審核,、授權(quán)，情節(jié)輕微的,，給予（b）處理,；情節(jié)較重的,，給予（）處理。a、批評教育

扣減績效收入

b,、批評教育和扣減績效收入

警告 c、警告

記過

d,、批評教育和扣減績效收入

記過 10

2,、從業(yè)人員應(yīng)學(xué)法、懂法,、守法,，（

a）。尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),，自覺（）,。a、保守國家機(jī)密和商業(yè)秘密

維護(hù)國家利益和金融安全 b,、維護(hù)國家利益和金融安全

保守國家機(jī)密和商業(yè)秘密 c,、保守國家機(jī)密

維護(hù)國家利益和金融安全 d、維護(hù)金融安全

保守國家機(jī)密

3,、下列哪項(xiàng)不是“日常處理”所包含的處理方式（

a）a,、待崗處理 b、扣減績效收入

c,、責(zé)令辭職或引咎辭職 d,、撤職

4、違反保密規(guī)定,，泄露操作口令,、密碼、密鑰,、編密參數(shù),、算法以及金庫密碼，致使本單位發(fā)生百萬元以上案件的,，給予直接責(zé)任人（

b）處理,。a、責(zé)令辭職 b、解除勞動合同 c,、開除

d,、記大過或撤職

三、

5,、營業(yè)經(jīng)理不得聘任的情形包括（

abcd）,。

a、在 規(guī)定的時間內(nèi)仍不具備相應(yīng)崗位業(yè)務(wù)技能,，未達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級要求的 b,、任職期間對發(fā)生的內(nèi)外部案件、重大差錯負(fù)有重大責(zé)任的 c,、有違反社會公德,、職業(yè)道德等不良行為并造成惡劣影響的 d、任職期間所派駐網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部風(fēng)險暴露水平持續(xù)走高的6,、嚴(yán)禁在辦公和營業(yè)場所存放（

abc）等危險品 a,、易燃 b、易爆 c,、有毒 d,、易碎

7、處理規(guī)定所稱“不良后果”是指因違規(guī)行為導(dǎo)致的 以下哪些情形（abcd）a,、造成印章,、密押器等重要機(jī)具被盜用、丟失的b,、造成空白重要憑證,、有價單證、電子銀行客戶證書及視同空白重要憑證管理的卡,、證,、票樣等被盜用、丟失的c,、對本行形象,、商譽(yù)造成一定負(fù)面影響的d,、造成50萬元以下經(jīng)濟(jì)案件或100萬元以下責(zé)任事故的8,、根據(jù)《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，銀行從業(yè)人員應(yīng)（

abcd）a,、尊重客戶,，了解客戶需求，依法保護(hù)客戶權(quán)益和客戶信息 b,、對客戶如實(shí)詳細(xì)提示產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險,，切實(shí)保護(hù)客戶利益 c、不得因健康情況或其他因素等差異而歧視客戶

d、不得采取隱瞞或誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段,，損害客戶權(quán)益 10

9,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期監(jiān)督檢查以下哪些內(nèi)容（

abcd）a,、有價單證 b,、重要空白憑證 c、重要機(jī)具物品 d,、代保管物品

110,、員工對關(guān)系（

abcd）的涉密信息負(fù)有保密責(zé)任 a、國家 b,、股東 c,、工行

d、客戶利益關(guān)系

11,、下列哪些情形屬嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律,，應(yīng)解除勞動合同（

abd）

a、經(jīng)批評教育無效,，連續(xù)無故曠工時間超過十個工作日,，或一年以內(nèi)累計曠工時間超過二十個工作日的b、經(jīng)批評教育無效,，尋釁滋事,，嚴(yán)重影響工作秩序和社會秩序的c、柜員離柜期間,，未本人辦理業(yè)務(wù),，情節(jié)較重的 d、其他嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的12,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，各行應(yīng)設(shè)立并公開誠信舉報電話，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，暢通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（

abc）人員舉報渠道 a,、管理 b、營銷 c,、操作 d,、業(yè)務(wù)

13、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，各行應(yīng)建立誠信舉報制度,，對核查確認(rèn)的重大違規(guī)行為，要按照有關(guān)規(guī)定對（ab）進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,。a,、當(dāng)事人 b、脅迫人 c、管理者 d,、責(zé)任人 1

14,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁擅自（

ab）法律性文件。a,、出具 b,、變更 c、修改 d,、轉(zhuǎn)移 1

15,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁參與（

abcd）或其他非法金融活動。a,、洗錢 b,、非法集資 c、地下錢莊活動

d,、充當(dāng)資金交易中介

16,、年度內(nèi)員工違規(guī)積分達(dá)到規(guī)定分值的 ，應(yīng)如何處理,。（cd）a,、積分達(dá)到10分時，由分行對其進(jìn)行通報批評

b,、積分達(dá)到16分時,，由支行(分行部門)負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行告誡談話

c、積分達(dá)到24分時,，按《中國工商銀行寧波市分行員工待崗管理暫行辦法》進(jìn)行待崗處理

d,、積分達(dá)到24分時，勞務(wù)人員退回原勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu) 1

17,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁違規(guī)出具(

abcd)a,、信用證 b、保函 c,、資信證明 d,、擔(dān)保承諾書

18、員工有 下列哪些突出表現(xiàn)的,，經(jīng)分行內(nèi)控委員會審批后,，可通過積分臺賬對積分進(jìn)行調(diào)減。（a bc）

a,、提出加強(qiáng)內(nèi)控管理和按鍵防范工作建議被支行（含）以上采納的 b,、發(fā)現(xiàn)并及時反映或制止他人違規(guī)違章行為,，避免風(fēng)險擴(kuò)大和損失的c,、對防范和堵截外部欺詐、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件有重大貢獻(xiàn)的 d、按要求落實(shí)整改 1

19,、《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱從業(yè)人員是指（

abcd）a,、與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動合同的在崗人員.b、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會成員,、監(jiān)事會成員及高級管理人員 c,、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用直接從事金融業(yè)務(wù)的人員

d、與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的人員 120,、下列描述正確的是（abc）

a,、在同一次檢查中發(fā)現(xiàn)的 多次違規(guī)，如果屬同一違規(guī)行為,，按一次積分

b,、不同檢查發(fā)現(xiàn)的多次違規(guī)行為，如果屬同一違規(guī)行為,，且發(fā)生在被要求整改之前,，只積分一次

c、若干員工對同一違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任的,，應(yīng)分別積分 d,、以上都不是

21、根據(jù)事權(quán)劃分要求,，營業(yè)經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督柜員（

abcd）等制度執(zhí)行情況 a,、崗位設(shè)置 b、崗位分離 c,、日常交接 d,、崗位變動

22、根據(jù)《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》,，銀行從業(yè)人員應(yīng)（

abcd）a,、學(xué)法、懂法,、守法,，保守國家秘密和商業(yè)秘密

b、尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),，自覺維護(hù)國家利益和金融安全 c,、依法、客觀,、真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息 d,、遵循公平競爭、客戶自愿原則

23,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，營業(yè)經(jīng)理利用（

ab）,，為不法分子提供便利的，不得聘用,。a,、銀行業(yè)務(wù)平臺 b、客戶資源 c,、信息系統(tǒng) d,、他行信息

24、員工應(yīng)按規(guī)定使用計算機(jī),、網(wǎng)絡(luò)及軟件,，保護(hù)（

ac）和相關(guān)設(shè)備的安全 a、銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) b,、銀行內(nèi)部數(shù)據(jù) c,、資訊 d、資料 1

25,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁在（

abc）薪酬管理過程中違規(guī)為本人或他人提供便利,。a、招聘 b,、錄用 c,、考核

d、績效管理 1

26,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁串通（abd）騙取本行批準(zhǔn)減免表外利息

a,、債務(wù)人 b、保證人

c,、抵債人

d,、其他關(guān)聯(lián)方

27、下列哪些情形,，可從輕或減輕處理,。（abcd）a、違規(guī)情節(jié)輕微,，所造成的損失較小且能夠主動賠償?shù)腷,、自查發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題并落實(shí)整改的；自查發(fā)現(xiàn)案件且有效控制涉案嫌疑人和資金的 c,、有證據(jù)證明,，對授意、指使,、強(qiáng)令,、脅迫其違規(guī)有抵制行為或向上級報告的 d、案發(fā)后積極提供有價值破案線索,，及時抓獲潛逃嫌疑人或追繳涉案資金的 1

28,、下列哪些情形,，應(yīng)當(dāng)從重或加重處理。（abcd）a,、同一違規(guī)行為已受到處理再次違規(guī)的 b,、推卸責(zé)任,、誣陷他人的c,、提供、出具虛假或偽造的報表,、賬冊,、憑證等資料的 d、對檢舉人,、證人,、鑒定人、檢查人,、處理人打擊報復(fù)的 1

29,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營業(yè)經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督（

abc）的情況,。a,、大額現(xiàn)金收付 b、現(xiàn)金調(diào)撥 c,、錢箱管理

d,、柜員制度執(zhí)行情況

130、根據(jù)員工行為禁止規(guī)定》,，柜員在臨柜期間嚴(yán)禁為本人（abc）,。a、辦理業(yè)務(wù) b,、業(yè)務(wù)授權(quán) c,、業(yè)務(wù)審批 d、業(yè)務(wù)咨詢

31,、處理規(guī)定所稱責(zé)任人主要包括（

abcd）a,、管理責(zé)任人 b、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人 c,、直接責(zé)任人

d,、監(jiān)督檢查責(zé)任人

32、日常處理：包括待崗管理,、（

abcd）等,，由人力資源部門負(fù)責(zé)。a,、扣減績效收入

b,、責(zé)令辭職或引咎辭職 c,、取消任職資格 d、解除勞動合同 1

33,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定遵循以下原則：（

abcd）a,、合規(guī)性 b、全面性 c,、重要性 d,、適宜性

34、下面哪些行為違反權(quán)限卡管理規(guī)定（abd）a,、未妥善保管,、隨意放置或交他人保管權(quán)限卡的 b、未經(jīng)批準(zhǔn)同一人簽發(fā)兩張（含）以上權(quán)限卡的 c,、員工調(diào)離注銷,、繳回權(quán)限卡的d、未按規(guī)定啟用,、待啟用,、變更、作廢權(quán)限卡的35,、以下哪些行為給予開除處分（

abcd）

a,、簽發(fā)虛假回單、偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動提供便利的 b,、違規(guī)動用庫款,、營業(yè)款、貴金屬及其他有價證券的 c,、私自以客戶名義或虛擬名稱開立賬戶的d,、簽發(fā)空頭銀行匯票、本票,，辦理空頭匯款,，開立虛假信用證的 1

36、違反電子銀行業(yè)務(wù)管理規(guī)定的行為有（

abcd）a,、違規(guī)保管和發(fā)放電子銀行客戶證書,、口令卡的b、未按規(guī)定對客戶提交的申請資料,、賬戶授權(quán)書進(jìn)行審查的 c,、違規(guī)進(jìn)行可疑指令和落地指令賬務(wù)處理的 d、進(jìn)行無效或虛假交易的37,、以下哪些行為給予開除處分,。（abcd）a、套取客戶用戶名,、密碼等信息的 b,、截留,、騙取電子銀行客戶證書的3 c、冒用客戶名義,、偽造相關(guān)資料進(jìn)行電子銀行注冊的 d,、對客戶有欺詐行為的38、員工在遇緊急事故或意外情況發(fā)生時能夠采取有效的應(yīng)對措施實(shí)施（

ac）a,、自救 b,、逃生 c、互助 d,、支援 1

39,、《違規(guī)積分管理實(shí)施細(xì)則》所指檢查包括總行,、分行,、支行和外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展的 各項(xiàng)（abc）a、專項(xiàng)檢查 b,、日常檢查 c,、業(yè)務(wù)監(jiān)督 d、自查

140,、以下表述正確的（

acd）

a,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公私分明，秉公辦事,，不得謀取非法利益

b,、從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查,、融資等業(yè)務(wù)涉及本人,、親屬或其他利益相關(guān)人時，不需主動匯報和提請工作回避

c,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)有效識別現(xiàn)實(shí)或潛在的利益沖突,，并及時向有關(guān)部門報告 d、從業(yè)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得在其他經(jīng)濟(jì)組織兼職 1

41,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，各行應(yīng)結(jié)合自身管理模式建立工作日志，及時反映日常內(nèi)控管理履職情況,，作為（abcd）的重要依據(jù),。a、內(nèi)控評價 b,、績效考核 c,、盡責(zé)評審

d、人員準(zhǔn)入和退出 1

42,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁采取虛假（abcd）方式處置不良貸款,。a,、拍賣 b、競標(biāo) c,、競價

d,、虛假協(xié)議轉(zhuǎn)讓 1

43、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁隱匿,、偽造,、篡改或損毀（

abcd）。a,、記賬憑證 b,、交易記錄 c、會計報表

d,、其他業(yè)務(wù)檔案信息 1

44,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁違反（ab）制度辦理個人貸款業(yè)務(wù)。a,、雙人調(diào)查 b,、見客談話 c、作業(yè)監(jiān)督 d,、貸后管理

45,、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營業(yè)經(jīng)理履職過程中應(yīng)落實(shí)以下哪些要求,。（abcd）

a,、及時學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識和技能

b、監(jiān)督檢查柜員權(quán)限卡的使用和保管情況

c,、對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要事項(xiàng),、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行事中控制和授權(quán)

d、根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn) 1

46,、行政處分包括警告,、（

abcd），有監(jiān)察部門負(fù)責(zé),。a,、記過 b、記大過 c,、撤職 d,、開除

47、根據(jù)《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，各行應(yīng)加大人員崗位培訓(xùn)和警示教育,，確保每一位員工都能（

abcd）a、明確自己該做的和不該做的b、明白上級和相關(guān)崗位該做什么,、不該做什么 c,、明白什么能幫、什么堅決不能幫 d,、自覺防范風(fēng)險

48,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁（

abcd）辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門服務(wù)。a,、未經(jīng)審批 b,、未簽訂協(xié)議 c、單人 d,、無押運(yùn)

49,、根據(jù)《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定，嚴(yán)禁以下哪些情形的人員從事需要資質(zhì)的市場交易業(yè)務(wù)或相應(yīng)產(chǎn)品銷售,。（abc）a．未取得交易資格 b．未取得銷售資格

c．交易資格,、銷售資格失效 d．交易資格、銷售資格未年檢 150,、根據(jù)《員工行為禁止規(guī)定》,，嚴(yán)禁單人（abcd）a．掌管atm鈔箱保險柜鑰匙和密碼 b．裝卸和清點(diǎn)atm鈔箱 c．管庫

d．辦理現(xiàn)金出入庫業(yè)務(wù) 1

51,、處理規(guī)定所稱嚴(yán)重后果,，是指因違規(guī)行為給我行造成的哪些重大損害（

a bcd a．造成信息系統(tǒng)一級生產(chǎn)事件的b．對本行形象、商譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響的c．造成50萬元（含）以上經(jīng)濟(jì)案件或100萬元（含）以上責(zé)任事故的 d,、造成外部欺詐100萬元（含）以上的 1

52,、工商銀行的員工應(yīng)以先進(jìn)為榜樣，（

ab）,，共同進(jìn)步,。a、比學(xué)趕幫 b,、取長補(bǔ)短 c,、勇于創(chuàng)新 d、協(xié)作互助

53,、員工未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn),，不得對客戶做出有關(guān)銀行（abd）等方面的承諾。a,、服務(wù)品種 b,、范圍 c、利率 d,、價格

54,、行政處分的有關(guān)限制包括（

abcd）

a、受到警告處分之日起，六個月內(nèi)不得晉升管理職務(wù),、工資等級及檔次 b,、受到記過處分之日起，十二個月內(nèi)不得晉升管理職務(wù),、工資等級及檔次 c,、受到記大過處分之日起，十八個月內(nèi)不得晉升管理職務(wù),、工資等級及檔次 d,、受到開除處分的，不得重新錄用,、聘用 1

55,、以下哪些行為可給予開除處分。（ac）a,、參與洗錢活動,，或主動為洗錢活動提供便利的 b、違反規(guī)范化服務(wù)有關(guān)規(guī)定造成嚴(yán)重后果的 c,、非法吸收公眾存款或主動為其提供便利的 d,、違反內(nèi)部治安保衛(wèi)規(guī)定造成不良后果的）

56、同事間不因（

abcd）等差異而優(yōu)待或歧視,。a,、膚色 b、宗教信仰 c,、年齡

d,、身體狀況

57、員工應(yīng)嚴(yán)守國家秘密,，做到（abc）a,、不失密 b、不泄密 c,、不傳密

d,、以上均不對

58、遵守勞動紀(jì)律,，不出現(xiàn)（abcd）等行為,。a、遲到,、早退 b,、曠工 c、擅離職守 d,、消極怠工

59,、以下表述正確的（abcd）

a,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循有關(guān)法律法規(guī)和本單位有關(guān)進(jìn)行證券投資和其他投資的規(guī)定，不得利用內(nèi)幕信息買賣資本市場產(chǎn)品

b,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定,，不得利用內(nèi)幕信息為自己或他人謀取利益 c、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守交易的規(guī)定,，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人 d,、不得挪用本單位資金和客戶資金或利用本人消費(fèi)貸款買賣資本市場產(chǎn)品 160、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁擅自提高,、降低（abc）或票據(jù)融資價格 a,、存款利率 b、貸款利率 c,、同業(yè)融資價格 d,、產(chǎn)品收益

四、簡答題

1,、總行“六禁一公開”規(guī)定包括哪些內(nèi)容,。 答：六禁是指：

（一）嚴(yán)禁員工個人卡（賬）與客戶賬戶發(fā)生資金往來，不得為親屬和朋友代開賬戶,，不準(zhǔn)為客戶墊款,、提取現(xiàn)金、購匯,，不準(zhǔn)為企業(yè)代理賬務(wù),，不得長款不入賬、短款自墊款平賬等,；

（二）嚴(yán)禁員工違反規(guī)定投資經(jīng)商辦企業(yè),；

（三）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便充當(dāng)交易中介謀取私利；

（四）嚴(yán)禁為客戶代保管存單（折）,、卡、有價單證和印鑒卡等,；

（五）嚴(yán)禁涉黃,、涉毒以及大額舉債等；

（六）嚴(yán)禁虛假授權(quán),、虛假對賬,、虛假查庫等行為。

一公開：將《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》在各營業(yè)場所向客戶公開,，自覺接受

社會監(jiān)督,。

2、《處理規(guī)定》所稱責(zé)任人主要包括哪四種,，并對四種責(zé)任人進(jìn)行簡要說明,。

答：《處理規(guī)定》所稱責(zé)任人主要包括：直接責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人、管理責(zé)任人,、監(jiān)督檢查責(zé)任人,。

直接責(zé)任人是指：實(shí)施違規(guī)行為的當(dāng)事人。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人是指：不履行或不正確履行職責(zé),，對違規(guī)行為和后果負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的機(jī)構(gòu)正副負(fù)

責(zé)人,。管理責(zé)任人是指：不履行或不正確履行職責(zé)，對違規(guī)行為和后果負(fù)有管理責(zé)任的部門正副負(fù)

責(zé)人和管理人員,。

監(jiān)督檢查責(zé)任人是指：在監(jiān)督檢查中,，未履行或未正確履行監(jiān)督檢查職責(zé)，對違規(guī)行為和后

果 負(fù)有監(jiān)督檢查責(zé)任的人員,。

3,、《處理規(guī)定》第一百一十條所說的“違反營業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定”，是指哪幾種情形,。 答：

一,、未按規(guī)定盡職監(jiān)督檢查的；

二,、對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要事項(xiàng),、特殊業(yè)務(wù)未盡職審批或授權(quán)的；

三,、對檢查出的問題以及監(jiān)督中心發(fā)出的查詢未盡職落實(shí),、整改的；

四,、其他 違反營業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定的,。