人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇一
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,，是中國(guó)金融體系的重要組成部分.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行,，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是第三方存管業(yè)務(wù),，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺(tái)營(yíng)銷,、接待工作,。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:,。
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等,。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式,。
(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作。
(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù),。
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入,、統(tǒng)計(jì),、制表、復(fù)核等,。通過這些簡(jiǎn)單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評(píng)估,、審核、錄入,、復(fù)核,、存檔,、編制,、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),，都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白,，最重要的不是快,，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí),，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道,，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù),。
經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí),，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到xx所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù),?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求,，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變,。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù),，我們要做好介紹和營(yíng)銷工作。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外,，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用,。介紹、答疑,、填表,、復(fù)印、裝訂,、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù),，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們,，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色,，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù),，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象,，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法,，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員,。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正,。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。
最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。
因此，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多,、成長(zhǎng)很多,、收獲很多,。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行，,?？傂形挥?*市**北路**號(hào)。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地......
對(duì)于從未真正走出校門,、接觸社會(huì)的大學(xué)生來說,，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，親身體驗(yàn)工作滋味的同時(shí)也為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備,。下面是小編為您整......
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇二
據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動(dòng)要求,，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國(guó)建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高,。
中國(guó)建設(shè)銀行〔簡(jiǎn)稱建設(shè)銀行或建行，最初行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行,，1996年3月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行〕成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行，是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一,。中國(guó)建設(shè)銀行主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù),、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國(guó)內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14121家〔20xx年〕,，在香港,，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金,、建信租賃,、建信信托、建信人壽,、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行,、建行亞洲、建行倫敦,、建行俄羅斯,、建行迪拜、建銀國(guó)際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融效勞,。中國(guó)建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶根底，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū),，于20xx年6月末,，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位,。
〔一〕學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。
在實(shí)習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體效勞效率,。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大局部：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票,、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行效勞人員特別是柜員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。
〔二〕學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢,。
大堂經(jīng)理李老師告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，穩(wěn)重,，自信,，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反響,，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；當(dāng)客戶不滿時(shí),，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。
〔一〕提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作。
完成角色轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)中負(fù)擔(dān)著一定社會(huì)責(zé)任的公民，這個(gè)轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然,。
重復(fù)那些“細(xì)小〞,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
〔二〕體會(huì)到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德,。
作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。
〔三〕培養(yǎng)了洞察力。
作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面,、周到,、熱情的效勞，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的效勞,，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣,，都是尋求利潤(rùn)最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的'真正作用,。
〔一〕未來需求很大。
隨著銀行效勞范圍的擴(kuò)張,，對(duì)私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵開展方向〔國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大〕。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加,，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類需求隨之上升,。
銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。
〔二〕是成為金融英才的臺(tái)階。
另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡送的,，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。
〔三〕必要的準(zhǔn)備,。
不過，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在見習(xí)過程中不可防止的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于是否能堅(jiān)決目標(biāo),，堅(jiān)持見習(xí),。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對(duì)客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知，很是迷茫,。而一開始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張,，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信,。另外,，有時(shí)空的時(shí)候,，會(huì)覺得很無聊，忙的時(shí)候,，又會(huì)感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過，帶著我的李老師說,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程,，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì),。整個(gè)見習(xí)過程中,，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動(dòng)理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的。
通過寒假這半個(gè)月的實(shí)踐,，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識(shí),，而且為將來的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心，更重要的是,，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的根本素養(yǎng)和處事態(tài)度,。
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇三
這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶,，填單據(jù),，兌換外幣的程序，對(duì)公,，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道,，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息,。還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī),、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。
實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行,、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí),。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,，但卻在金融知識(shí),、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,，讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的,。
這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱,。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì),。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對(duì)每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎,，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心。
值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方,。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的,。
通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步,，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇四
20xx年7月中期到8月上旬,我在湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí),。四周的時(shí)間里,我見習(xí)了大堂經(jīng)理,參與了xx農(nóng)商行新開發(fā)的“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊(cè)的編纂,了解了農(nóng)商行的信貸流程,體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂趣與煩憂,實(shí)現(xiàn)了一次書本知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合,。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì),感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、信任,分配適合于我的工作給我,感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識(shí),無私地傳授經(jīng)驗(yàn),。在這短短的四周里,我收獲頗多,以下便是我的實(shí)習(xí)心得:
見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,如開戶,掛失,解掛,辦理特殊業(yè)務(wù)(重置密碼,更正銀行卡的戶名等),辦理個(gè)人向個(gè)人匯款,、個(gè)人對(duì)公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬、國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù),、定期存單業(yè)務(wù)等等,?！斑M(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”,、“國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書”,、“定期存單”等單據(jù),我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見過,但一直未能真正了解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上,我終于徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。
同時(shí),我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí),難免會(huì)接觸到各類補(bǔ)貼:“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,深入去了解這些補(bǔ)貼,有利于我了解國(guó)家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策,拓寬我的知識(shí)面,。另外,我也學(xué)到了活卡率(新卡辦理后,第二天有一筆1元以上的交易,或者較長(zhǎng)時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元,這才代表這張卡是活的),活機(jī)率(安裝pos機(jī)后,每個(gè)月至少有五筆交易,并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上,這個(gè)pos機(jī)才是活的)以及替代率(能用自助機(jī)器操作的,盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力,節(jié)省時(shí)間)等概念,這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,抽象,而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié),。
見習(xí)大堂經(jīng)理,不僅讓我收獲了專業(yè)知識(shí),還讓我學(xué)會(huì)了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,帶著笑容,親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù):指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù),向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù),。有些客戶年紀(jì)大了,需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款,她便耐心的教導(dǎo),。
工作多年,她也不改最初的熱忱。初初見習(xí)時(shí),我偶有厭煩,她便告誡我說:作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想,本著為客戶服務(wù)的心,用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù),這才不辱沒這份職業(yè),。這句話使我深受教誨,。我也下定決心,既然將來要從事服務(wù)業(yè),就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神,。
我來實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件,。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化,、網(wǎng)格化管理,提升金融服務(wù)水平,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊(cè)的編纂。
編纂過程中,我深入,、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分,一方面,我的專業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合,我重溫了“貸款五級(jí)分類”,、“資產(chǎn)負(fù)債情況”,、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識(shí),并將他們與實(shí)際結(jié)合,另一方面,我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場(chǎng)評(píng)估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識(shí),。為了編好這一手冊(cè),我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí),我對(duì)office辦公軟件的使用也更熟練了,。
隨著編纂的深入,我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙,、構(gòu)思的周密,。由此我想到,在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)的過程中,竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績(jī),不貪圖現(xiàn)有的安逸,敢為天下先,另辟蹊徑,勇于提出新思路,想出新方法并排除萬難付諸行動(dòng),這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。
在我實(shí)習(xí)期間,這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅,。在不遠(yuǎn)的將來,我期盼著它能在全市,、全省乃至全國(guó)推廣。透過這一系統(tǒng),我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒有錯(cuò),。我要用我所學(xué)的知識(shí),促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,為國(guó)人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。
在實(shí)習(xí)期間,我也對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,由于種種原因,我沒能親身參與一筆貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的整個(gè)流程,但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜,也有了一點(diǎn)收獲。貸款可分為貸款人提出申請(qǐng),、信貸營(yíng)銷員調(diào)查,、復(fù)查、貸審小組審批通過,、放款這幾個(gè)流程,。查閱貸款資料時(shí),我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低:
第一,要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入,、收入來源)、身份證,、婚姻狀況證明,、收入證明、房產(chǎn)證(若有的話),、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(若有的話),、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等,陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,書面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款,否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二,要求信貸營(yíng)銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí),、準(zhǔn)確,、完整,并對(duì)該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛(即包放款,、包管理,包收回,包賠償,與績(jī)效掛鉤)”的責(zé)任,從而督促信貸營(yíng)銷人員謹(jǐn)慎放款,。
第三,每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起,既可以減少失誤,又能夠相互監(jiān)督,。
第四,每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長(zhǎng),、副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款,同時(shí)貸審小組必須書面承諾對(duì)放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任,。這要求貸審小組審慎放款,無疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn),。
銀行對(duì)貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了貸款對(duì)于銀行的重要性,也對(duì)信貸營(yíng)銷人員面對(duì)壓力與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊,但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),我無緣進(jìn)入體驗(yàn),。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的.柜員們?cè)?60度無死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午,勤懇,、耐心、熱度,、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),他們過硬的專業(yè)知識(shí)與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng),。
在實(shí)習(xí)過程中,和不同的工作人員相處時(shí),我切身體會(huì)到,不同職位工作人員的分工截然不同,每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見分工協(xié)作的重要性,。另外,不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的,。
低層級(jí)工作人員的工作較為簡(jiǎn)單瑣碎,每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,風(fēng)險(xiǎn)較小,靈活性較低,有嚴(yán)格的程序規(guī)范,趨于標(biāo)準(zhǔn)化,制度化;而高層級(jí)管理人員則掌控方向,知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況,并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合,推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,處理事情更靈活自主,很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大,。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相一致,堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于未來生活和工作的決心,。
短短四周里,我也體味了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我,經(jīng)過一天辛苦的工作后,回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,的確十分辛苦,。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易,體會(huì)到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水,。我更加感謝為我操勞的父母,也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實(shí)習(xí)過程中,除了收獲知識(shí),我也有一些自己的思考,對(duì)農(nóng)商行工作有一些小小的建議,皆是個(gè)人的一些看法,由于知識(shí)儲(chǔ)備不夠,工作經(jīng)驗(yàn)不足,若有不成熟的地方,還望多多包涵,。
第一,早上的業(yè)務(wù)特別多,客戶常常需要排隊(duì)等候很久,無形中增加了柜員的壓力,也常常造成客戶的不滿,。只開設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠,如果有條件,我建議可以在早上開設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,在下午開設(shè)兩個(gè)窗口,緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二,給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解,這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè),。開設(shè)后,可以減輕柜臺(tái)的壓力,提高替代率,使人力資源的使用更加高效合理,。
第三,采取有效措施提高客戶的素質(zhì)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作,這樣既節(jié)省客戶時(shí)間,又能減輕工作人員的工作量,。但大部分客戶不知道這一點(diǎn),于是他們?cè)诠衽_(tái)前排了很久的隊(duì);還有一部分客戶知道可以自助操作,卻不知道如何操作,只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作,久而久之對(duì)大堂經(jīng)理形成依賴,。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),時(shí)間精力不夠用,造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,給客戶留下工作人員不足、長(zhǎng)時(shí)間等待的印象,。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作,。我想到一些可以參考的解決措施:
1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡(jiǎn)單易懂的視頻,在大廳的電視上循環(huán)播放,?？蛻粼谂抨?duì)等候時(shí)看到視頻,自然也就會(huì)去自助終端操作。
2,、更進(jìn)一步,可聯(lián)系政府,于黃金時(shí)段(晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))在河堤廣場(chǎng)的電視上展示該視屏,讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程,。
3、印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖,在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶,。
4,、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。
第四,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。隨著利息市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤(rùn),。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤(rùn)的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn),。
供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息。在這種情況下,農(nóng)商行可以針對(duì)市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)開發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品,集中起一定范圍的資金,交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資,。一方面可獲得利潤(rùn),另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲(chǔ)蓄,。
2、保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè),未來的發(fā)展前景不可估量,。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工,留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童,。老人體質(zhì)較差,易生病,死亡率也高,孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺ΑＴ谶@種情況下,農(nóng)商行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,設(shè)計(jì)一些針對(duì)留守老人,、兒童的意外傷害保險(xiǎn),針對(duì)留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn),。一方面可以賺取利潤(rùn),另一方面也能造福一方百姓。
以上這些,便是這四周我的實(shí)習(xí)心得,。我收獲了很多,不僅僅是專業(yè)知識(shí),還有接人待物,品德素質(zhì),。四周雖短,但我所收獲到的知識(shí)卻使我終生受用。
請(qǐng)?jiān)试S我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并無私的幫助我,教導(dǎo)我,信任我,。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來開拓更多的業(yè)務(wù),走出寬闊的一片天地,也祝愿竹山農(nóng)商行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省,、全國(guó)!
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇五
《2018年銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告范文》是由本站銀行實(shí)習(xí)報(bào)告欄目小編精心為大家準(zhǔn)備的，歡迎大家閱讀,。
這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶,，填單據(jù)，兌換外幣的程序,，對(duì)公,，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議,，介紹客戶理財(cái)渠道,，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm,、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī),、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行,、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí),。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí),、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,，讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的.多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的,。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要,。沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱,。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì),。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對(duì)每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎,，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心,。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi),。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方,。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步,，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心,。
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇六
轉(zhuǎn)眼間,，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體,，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門,，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡,，對(duì)我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn),，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲,。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次,，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整,。
我的感受是：在學(xué)校里,，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)；在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來,，多發(fā)現(xiàn),，多分析，多比較,，多思考,，多總結(jié)，多請(qǐng)教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的,，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個(gè)月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的'改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。而今后的工作中，我將加倍努力,，把工作做的更好,。
馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇七
在剛剛過去的一個(gè)月中,，我有幸來到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí),。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西,。我即將大學(xué)畢業(yè),，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的`記賬和復(fù)核的操作,，并能獨(dú)立處理同城交換,、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中,，我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問題,，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么,，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈,。通過看、問和動(dòng)手操作,，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前,，我只從書上學(xué)到過它的基本概念,，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外,，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易,。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,，確保匯款時(shí)間,、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤,。
二,、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額,、記賬,、復(fù)核,、打印、批軋這些步驟進(jìn)行,。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,，就無法使交易成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù)。
三,、與同事的相處與交流很重要,。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅在工作上給我指導(dǎo),，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教,。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。對(duì)我而言,，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,，太淺薄,。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼,。
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇八
通過在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
一、培訓(xùn)階段,。
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。
(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡,、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。
(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。
二、實(shí)習(xí)階段,。
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。
在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí),。對(duì)于4月在各支行開展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會(huì)發(fā)出,，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰,。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。
其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后,，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng),，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證辦理,。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí),，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇九
20**年7月中期到8月上旬,我在湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí),。四周的時(shí)間里,我見習(xí)了大堂經(jīng)理,參與了xx農(nóng)商行新開發(fā)的“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊(cè)的編纂,了解了農(nóng)商行的信貸流程,體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂趣與煩憂,實(shí)現(xiàn)了一次書本知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì),感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,、信任,分配適合于我的工作給我,感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識(shí),無私地傳授經(jīng)驗(yàn),。在這短短的四周里,我收獲頗多,以下便是我的實(shí)習(xí)心得:。
見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,如開戶,掛失,解掛,辦理特殊業(yè)務(wù)(重置密碼,更正銀行卡的戶名等),辦理個(gè)人向個(gè)人匯款,、個(gè)人對(duì)公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬,、國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等,?！斑M(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”,、“國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書”,、“定期存單”等單據(jù),我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見過,但一直未能真正了解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上,我終于徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。
同時(shí),我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí),難免會(huì)接觸到各類補(bǔ)貼:“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,深入去了解這些補(bǔ)貼,有利于我了解國(guó)家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策,拓寬我的知識(shí)面,。另外,我也學(xué)到了活卡率(新卡辦理后,第二天有一筆1元以上的交易,或者較長(zhǎng)時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元,這才代表這張卡是活的),活機(jī)率(安裝pos機(jī)后,每個(gè)月至少有五筆交易,并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上,這個(gè)pos機(jī)才是活的)以及替代率(能用自助機(jī)器操作的,盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力,節(jié)省時(shí)間)等概念,這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,抽象,而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié),。
見習(xí)大堂經(jīng)理,不僅讓我收獲了專業(yè)知識(shí),還讓我學(xué)會(huì)了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,帶著笑容,親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù):指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù),向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù),。有些客戶年紀(jì)大了,需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款,她便耐心的教導(dǎo),。
工作多年,她也不改最初的熱忱。初初見習(xí)時(shí),我偶有厭煩,她便告誡我說:作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想,本著為客戶服務(wù)的心,用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù),這才不辱沒這份職業(yè),。這句話使我深受教誨,。我也下定決心,既然將來要從事服務(wù)業(yè),就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。
我來實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件,。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化,、網(wǎng)格化管理,提升金融服務(wù)水平,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊(cè)的編纂,。
編纂過程中,我深入,、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分,一方面,我的專業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合,我重溫了“貸款五級(jí)分類”,、“資產(chǎn)負(fù)債情況”,、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識(shí),并將他們與實(shí)際結(jié)合,另一方面,我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場(chǎng)評(píng)估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識(shí),。為了編好這一手冊(cè),我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí),我對(duì)office辦公軟件的使用也更熟練了,。
隨著編纂的深入,我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密,。由此我想到,在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)的過程中,竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績(jī),不貪圖現(xiàn)有的安逸,敢為天下先,另辟蹊徑,勇于提出新思路,想出新方法并排除萬難付諸行動(dòng),這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的,。
在我實(shí)習(xí)期間,這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來,我期盼著它能在全市,、全省乃至全國(guó)推廣,。透過這一系統(tǒng),我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的知識(shí),促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,為國(guó)人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。
在實(shí)習(xí)期間,我也對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,由于種種原因,我沒能親身參與一筆貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的整個(gè)流程,但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜,也有了一點(diǎn)收獲,。貸款可分為貸款人提出申請(qǐng)、信貸營(yíng)銷員調(diào)查,、復(fù)查,、貸審小組審批通過、放款這幾個(gè)流程,。查閱貸款資料時(shí),我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低:,。
第一,要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入、收入來源),、身份證,、婚姻狀況證明、收入證明,、房產(chǎn)證(若有的話),、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(若有的話)、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等,陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,書面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款,否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任,。
第二,要求信貸營(yíng)銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí),、準(zhǔn)確、完整,并對(duì)該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛(即包放款,、包管理,包收回,包賠償,與績(jī)效掛鉤)”的責(zé)任,從而督促信貸營(yíng)銷人員謹(jǐn)慎放款,。
第三,每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起,既可以減少失誤,又能夠相互監(jiān)督,。
第四,每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長(zhǎng),、副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款,同時(shí)貸審小組必須書面承諾對(duì)放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任,。這要求貸審小組審慎放款,無疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn),。
銀行對(duì)貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了貸款對(duì)于銀行的重要性,也對(duì)信貸營(yíng)銷人員面對(duì)壓力與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊,但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),我無緣進(jìn)入體驗(yàn),。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們?cè)?60度無死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午,勤懇,、耐心、熱度,、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),他們過硬的專業(yè)知識(shí)與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng),。
在實(shí)習(xí)過程中,和不同的工作人員相處時(shí),我切身體會(huì)到,不同職位工作人員的分工截然不同,每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外,不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的,。
低層級(jí)工作人員的工作較為簡(jiǎn)單瑣碎,每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,風(fēng)險(xiǎn)較小,靈活性較低,有嚴(yán)格的程序規(guī)范,趨于標(biāo)準(zhǔn)化,制度化;而高層級(jí)管理人員則掌控方向,知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況,并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合,推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展,。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,處理事情更靈活自主,很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相一致,堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于未來生活和工作的決心,。
短短四周里,我也體味了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我,經(jīng)過一天辛苦的工作后,回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,的確十分辛苦,。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易,體會(huì)到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水,。我更加感謝為我操勞的父母,也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實(shí)習(xí)過程中,除了收獲知識(shí),我也有一些自己的思考,對(duì)農(nóng)商行工作有一些小小的建議,皆是個(gè)人的一些看法,由于知識(shí)儲(chǔ)備不夠,工作經(jīng)驗(yàn)不足,若有不成熟的地方,還望多多包涵,。
第一,早上的業(yè)務(wù)特別多,客戶常常需要排隊(duì)等候很久,無形中增加了柜員的壓力,也常常造成客戶的不滿,。只開設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠,如果有條件,我建議可以在早上開設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,在下午開設(shè)兩個(gè)窗口,緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二,給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開通或取消短信銀行的功能,。據(jù)了解,這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè),。開設(shè)后,可以減輕柜臺(tái)的壓力,提高替代率,使人力資源的使用更加高效合理。
第三,采取有效措施提高客戶的素質(zhì),。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作,這樣既節(jié)省客戶時(shí)間,又能減輕工作人員的工作量,。但大部分客戶不知道這一點(diǎn),于是他們?cè)诠衽_(tái)前排了很久的隊(duì);還有一部分客戶知道可以自助操作,卻不知道如何操作,只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作,久而久之對(duì)大堂經(jīng)理形成依賴。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),時(shí)間精力不夠用,造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,給客戶留下工作人員不足,、長(zhǎng)時(shí)間等待的印象,。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作。我想到一些可以參考的解決措施:,。
1,、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡(jiǎn)單易懂的視頻,在大廳的電視上循環(huán)播放?？蛻粼谂抨?duì)等候時(shí)看到視頻,自然也就會(huì)去自助終端操作,。
2、更進(jìn)一步,可聯(lián)系政府,于黃金時(shí)段(晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))在河堤廣場(chǎng)的電視上展示該視屏,讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程,。
3,、印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖,在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶。
4,、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。
第四,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤(rùn),。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤(rùn)的重要路徑,。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。
供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息,。在這種情況下,農(nóng)商行可以針對(duì)市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)開發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品,集中起一定范圍的資金,交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資,。一方面可獲得利潤(rùn),另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲(chǔ)蓄。
2、保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè),未來的發(fā)展前景不可估量,。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工,留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童,。老人體質(zhì)較差,易生病,死亡率也高,孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺ΑＴ谶@種情況下,農(nóng)商行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,設(shè)計(jì)一些針對(duì)留守老人,、兒童的意外傷害保險(xiǎn),針對(duì)留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn),。一方面可以賺取利潤(rùn),另一方面也能造福一方百姓。
以上這些,便是這四周我的實(shí)習(xí)心得,。我收獲了很多,不僅僅是專業(yè)知識(shí),還有接人待物,品德素質(zhì),。四周雖短,但我所收獲到的知識(shí)卻使我終生受用。
請(qǐng)?jiān)试S我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并無私的幫助我,教導(dǎo)我,信任我,。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來開拓更多的業(yè)務(wù),走出寬闊的一片天地,也祝愿竹山農(nóng)商行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省,、全國(guó)!
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇十
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告很多人都有接觸過了，這就一起寫一篇吧,。銀行的實(shí)習(xí)工作雖然苦點(diǎn),、累點(diǎn)，但都無所謂,，最重要的是通過實(shí)習(xí)大家都有了一定的收獲就好,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！
進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束,，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐,，面向投身社會(huì)工作的門檻，或者投身考研大軍,，或者加入求職浪潮,。我們大多數(shù)人都要面對(duì)那個(gè)為之準(zhǔn)備了多時(shí)工作和社會(huì)，而專業(yè)實(shí)習(xí)就是我們邁向社會(huì)的第一步,。
作為社保專業(yè)的學(xué)生,，主要培養(yǎng)今后從事財(cái)務(wù)、銷售,、人力資源,、市場(chǎng)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲(chǔ)備資源,。而參與銀行實(shí)習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識(shí)到企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,，熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作，在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識(shí)知識(shí)和能力素養(yǎng),。與此同時(shí),，通過銀行實(shí)習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ),，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏，因此,，在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)中,，我選擇了___銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習(xí)單位。在實(shí)習(xí)過程中開拓了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，收益頗多,。
根據(jù)學(xué)校對(duì)于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，和簽約單位的要求,，我于20__年_月_日至今，在___銀行三灶分行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系,、部門設(shè)置和操作流程，對(duì)銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解,，在實(shí)習(xí)過程中與部門成員分工合作,，拓展了知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)期間,，我在個(gè)人金融部銀行卡助理,，大堂助理等崗位上進(jìn)行見習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實(shí)務(wù)工作，實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高,。下面對(duì)我的實(shí)習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié),。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介,。
1.1關(guān)于___銀行,。
至20__年_月底，全行注冊(cè)資本為__億元人民幣,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近__家,，員工總數(shù)超過___人。截至20__年年末,，___銀行總資產(chǎn)約___億元,，各項(xiàng)存款余額已超___億元。至20__年底,，各項(xiàng)貸款余額__億元,，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)__億元,。
據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志統(tǒng)計(jì)，按一級(jí)資本排序,，在20__年度全球1000家大銀行中,，___銀行排名第235名;在國(guó)內(nèi)所有入圍銀行中，排名第19名,。
___銀行以“建設(shè)成為公司治理完善,、機(jī)構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全,，資本充足,、管理精細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)可控,、業(yè)績(jī)優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo),，堅(jiān)持以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體,，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì),，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展，防風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)管理,，抓服務(wù)樹形象,，強(qiáng)基礎(chǔ)推改革，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾,、貼心周到的便民銀行。
1.2服務(wù)社區(qū)居民,，踐行“便捷服務(wù)心體驗(yàn)”
___銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷,、便利、貼身,、貼心的金融服務(wù),。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，它把自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合,，功能涵蓋了四位一體的自助銀行,、個(gè)貸服務(wù)中心、個(gè)人理財(cái)中心和業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心,。如今,，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時(shí)享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯(cuò)時(shí),、延時(shí)金融服務(wù),。
___銀行推出的“__理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品，至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實(shí)現(xiàn)率100%,、客戶投訴率為零”的記錄,，并在全國(guó)“__獎(jiǎng)20__年度金融理財(cái)產(chǎn)品評(píng)選”中榮獲了“銀行理財(cái)——年度銀行理財(cái)成長(zhǎng)獎(jiǎng)”,。根據(jù)___大學(xué)信托與理財(cái)研究所的統(tǒng)計(jì)報(bào)告：截至20__年12月，___銀行理財(cái)綜合能力排名從20__年4月的第33位上升了10位,，躍居第23位的水平,。
“二手房買賣直通車”業(yè)務(wù)是___銀行大力探索個(gè)人住房貸款經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來源,，安全的資金交易,，合法便捷的手續(xù)，提供省錢,、省時(shí),、省力的房屋買賣服務(wù)平臺(tái)。
近期,，隨著中心城區(qū)__支行,、__支行的相繼開業(yè)，___銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐,，這是對(duì)全行“做強(qiáng)郊區(qū)、拓展城區(qū),、立足上海、輻射周邊”市場(chǎng)定位的有力推進(jìn)和全面實(shí)施,，也是進(jìn)一步配合各區(qū)域社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,，為客戶提供更為完善、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措,。
1.3___銀行的業(yè)務(wù),。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是___銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù),、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),。
1)公司金融業(yè)務(wù)。
公司金融業(yè)務(wù)為___銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來源,。包括存款業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù),、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,。
___銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)),、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證),、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3)個(gè)人金融業(yè)務(wù),。
個(gè)人金融業(yè)務(wù)為___銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一,。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù),、個(gè)人中間業(yè)務(wù),、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù),、渠道建設(shè)。
4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,。
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái),，___銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品,。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù),，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),。
___銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù),、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù),、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù),、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。___銀行主要通過在__,、__,、__設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。
6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,。
新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是___銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一,。___銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí),，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶,。
二、實(shí)習(xí)目的,。
(一)了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí),，豐富知識(shí)水平。
(二)鍛煉自己的工作實(shí)踐能力,，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。
(三)增加社會(huì)閱歷,，拓展人脈資源,，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃,。
(四)實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象,，爭(zhēng)取校招綠色通道或者單位留用意向,。
三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容,。
實(shí)習(xí)崗位：
工作內(nèi)容：
個(gè)人金融部銀行卡助理：
1,、通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握有關(guān)辦公操作流程,，了解部門對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的具體操作,，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。
2,、整理歸檔客戶信用卡檔案,，實(shí)現(xiàn)客戶資料的__，協(xié)助部門完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作,。
3,、協(xié)助完成部門全轄員工的績(jī)效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。
4,、協(xié)助部門完成月度工作報(bào)告,，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作,。
1,、學(xué)習(xí)銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù),、銀行卡,、信用卡的各種詳細(xì)情況,，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作,。必要時(shí)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。由于是男性職員,，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。
2,、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品,，解決客戶與銀行有關(guān)的問題,。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營(yíng)銷。
3,、協(xié)助柜臺(tái)工作,，指引客戶填寫各種表格回單,，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì)vip客戶的針對(duì)性推廣等,。
4,、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作,。
5,、客戶回訪工作，主要在客戶購買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤,，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財(cái)產(chǎn)品等,。
四,、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容。
學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，,，對(duì)私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流，但也不能唯唯諾諾,，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫,。隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營(yíng)銷的口才,。
五、實(shí)習(xí)心得與體會(huì),。
經(jīng)過這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，使作為新入社會(huì)大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識(shí)了社會(huì)，熟悉了工作崗位和工作要求,，端正了工作態(tài)度,。與此同時(shí)，在兩個(gè)多月的工作相處中,，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼,，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀,，從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng),，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過這次實(shí)習(xí),，與實(shí)習(xí)相伴的是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對(duì)銀行具體工作認(rèn)知的改觀,，更加深刻地認(rèn)識(shí)到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對(duì)客戶銀行卡收取年費(fèi)的合理之處,?？紤]對(duì)銀行資源的高效利用，銀行對(duì)其收取年費(fèi),，避免了客戶辦理多張銀行卡對(duì)銀行資源的不合理占用,，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,，與此同時(shí),，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識(shí),，也減少了針對(duì)銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量,，維護(hù)金融安全。
在實(shí)習(xí)的過程中也伴隨著對(duì)銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和尊重,，正是因?yàn)橹行懈咚刭|(zhì)的員工團(tuán)隊(duì),，通力合作，共同為部門成就而不斷努力,，才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,。
通過這次實(shí)習(xí)，我更加清晰的認(rèn)識(shí)到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變,，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)基金,、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品,，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少主營(yíng)業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險(xiǎn),，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),，提高中收，有利于增強(qiáng)銀行的靈活性,，擴(kuò)大贏利點(diǎn),。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機(jī)制,，在經(jīng)營(yíng)過程中必須兼顧盈利性,、流動(dòng)性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的,，安全性是根本，而流動(dòng)性是前提條件。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系,，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其一。在保持安全性,、流動(dòng)性的前提下，實(shí)現(xiàn)盈利的最大化,。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),，對(duì)于銀行自身發(fā)展而言,，無疑將會(huì)極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營(yíng)能力,，整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生,，看到中行歷經(jīng)百年，在外匯,，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候，心里對(duì)以后的工作也是充滿期待的,。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)未來參加工作的試煉,。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用,。而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。
每一個(gè)大學(xué)生都要面對(duì)實(shí)習(xí)這也是我們必要經(jīng)歷的一個(gè)過程,，這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。
___銀行是四大國(guó)有銀行之一,，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi),，___銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。___銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。
二,、實(shí)習(xí)過程。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等,。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,、珠算、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款、整存整取,、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。
三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔、捆鈔,、珠算,、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作,?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對(duì)于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失,。
經(jīng)過一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷號(hào)表,、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等,。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡,、存單等。
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù),。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記賬、復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì),。
這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如“您好、請(qǐng)簽字,、請(qǐng)慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在__銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段,。
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。
(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。
二,、實(shí)習(xí)階段。
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。
三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。
在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí),。對(duì)于4月在各支行開展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),，所以一切都要小心謹(jǐn)慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作,。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰,。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后,，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng),，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教,。
最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過銀行理財(cái)師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
一個(gè)月以來,，我都在大堂實(shí)習(xí),，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但卻使我收益頗多,。在這最一線的工作中,，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中,，讓我深刻體會(huì)了何為耐心,、主動(dòng)以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問題,，于是我觀察,、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索,，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心,，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。
現(xiàn)在,，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：
剛開始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí),，后來行助就讓我到大堂下來了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺,，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的,，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐,，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘,，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻,，當(dāng)時(shí)往那位置一坐,，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客,。主任過來簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了,。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理”,，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了,，并不是所有的客戶都是來辦卡的,，簡(jiǎn)單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對(duì)客戶,，面對(duì)不了解的最基本的知識(shí),，我先選擇了后者，于是我決定開始學(xué)習(xí),。
首先,，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊,，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊,，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后,，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通,、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問,，能問的有空回答我的我都問了,，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知羞恥,，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺,，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無奈的,，但是“三人行,，必有我?guī)熝伞保髽I(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作,，但是保安很少會(huì)做到我們將來要做的工作,，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁,，不懂就問,，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付,，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,，我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天,，大堂里沒什么人,，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡(jiǎn)單,，直到第二星期的某一天,，突然來了很多人，還沒到營(yíng)業(yè)時(shí)間,，外面就擠了很多人,。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了,，這個(gè)時(shí)候我又懵了,，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過,，或者很少,，就讓柜員解決了。人多,，自然大家都忙,，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等,，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下,。然后主任就急了,，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推,，說我相關(guān)知識(shí)都沒學(xué),，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在,，我就問他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印,，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的,。不知道是出于什么心理狀態(tài),，主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜,，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好,，心里不必有什么疙瘩,。行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺很慚愧,，感覺自己太欠缺思考,。下了班，回到家里,，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面,。想了很多，或許我可以給自己找借口,，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考,，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的,。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的,，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景,，相應(yīng)的我又該怎么做,，會(huì)碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等,，但是這些思考能給以我警醒,，并用日記記錄下來，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù),。事實(shí)上,，剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法，問營(yíng)銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料,，然后他說沒有,，說時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)處理這些問題了，所以自己也就放松思想了,。
學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,，主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí),，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了,，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,，但我并不一定都要看,，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí),，了解一下固然可以，但是效率低,，雖然行長(zhǎng)說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí),，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ),，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的,。就這樣,，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引,，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚,，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒多大概念,，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話,，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。
經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),，基本可以解答顧客的問題,。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員,，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道,。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng),，這樣自己笑起來舒服,，顧客看著也不會(huì)有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰?，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們,，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心,。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,，因?yàn)檫@才是她需要的;有老人過來咨詢我就會(huì)很熱情的說“您好”,，然后他們就會(huì)問，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情,，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽;有一次,，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的,，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國(guó)債啊有多方便,，現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽,，后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū),，這樣她對(duì)我的印象就特別好，好幾次碰到都會(huì)大聲的喊我“小林啊”,，這時(shí)候我感覺到自己很快樂,。有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多,，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號(hào),，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個(gè)號(hào),，他就很不屑的說我就喜歡,，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對(duì)的,，對(duì)于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較;來這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民,，對(duì)待他們真的只要夠真誠(chéng)就可以了;有次一個(gè)阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以了,，然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來,，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了,，來，吃個(gè)楊梅,，被我這樣一說她就笑了,。還有一個(gè)是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒委托上,，然后他就很大聲在那一直說怎么行里這樣辦事,，我就走過去一臉真誠(chéng)帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢,，他立馬就說沒事,，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛,，有點(diǎn)東北人的直爽性格,，這樣的顧客是最好對(duì)付的;當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,，有次顧客取了個(gè)票號(hào),，但是他說他看不清楚,，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào),，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用,，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我，然后他就不做聲了,。類似的問題還很多,，后來我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律就是：用心。只要用心,，沒什么是不能克服的,。
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí),，也做錯(cuò)了很多事,。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心,、激情,、信心去對(duì)待工作。從今天開始,，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙,，暫安于平凡;而心平氣和，從容淡定,，擺脫庸碌,，用心做平凡的事，把平凡做成偉大,。偉大來自平凡,。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會(huì)如此,，大自然也是如此,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒,，我們就是一個(gè)了不起的人,。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的,，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的,，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人,，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程,。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì)。
實(shí)習(xí)的日子并不漫長(zhǎng),，一開始會(huì)覺得很難熬,，但是到了最后的時(shí)刻就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)在這份工作上，我們都在跟著時(shí)間進(jìn)步,，都在跟著時(shí)間往前走,。所以時(shí)間一晃，我們就差不多到了結(jié)束的時(shí)候了,。經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)之后,，我對(duì)自己有了一些別的認(rèn)識(shí)，或許這是我自我的突破,，也是我在這段時(shí)間里最大的成長(zhǎng)吧,。
剛開始進(jìn)入銀行的時(shí)候，其實(shí)我沒有意識(shí)到自己在某些方面是缺乏的,。因?yàn)槲以诖髮W(xué)的時(shí)候成績(jī)一直都很好,，那時(shí)候可能就讓我有一些盲目的自大了。我認(rèn)為自己從名校畢業(yè),，在這個(gè)崗位上應(yīng)該也是綽綽有余的吧，但是沒想到一進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后,，就發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點(diǎn),。
這次我所實(shí)習(xí)的崗位是__銀行的大堂經(jīng)理。開始面試的時(shí)候,，其實(shí)我信心也不是很強(qiáng),，雖然在大學(xué)有一些小小的成績(jī)，但是我的確也沒有信心去面試大堂經(jīng)理一職,，但是這個(gè)職位和我所需要的更加貼近,，所以我就大膽去嘗試了,。后來沒想到錄用了，這讓我也很激動(dòng),。在這個(gè)崗位上,，一開始我有很認(rèn)真的學(xué)習(xí)，后來積累了一定的經(jīng)歷之后,，我就開始自己獨(dú)立去工作了,。或許是我一開始就有一點(diǎn)盲目自信,，所以我在后面的工作中還是出現(xiàn)過一些差錯(cuò),，好在當(dāng)時(shí)我的上級(jí)為我處理了一下，不然我不知道會(huì)造成什么樣的后果,。
出現(xiàn)了一次失誤之后,，就徹底的打醒了我，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到其實(shí)自己并非想象中那么優(yōu)秀,，我還是有很大的問題的,，我現(xiàn)在還只是剛剛進(jìn)入工作崗位，我應(yīng)該低調(diào)學(xué)習(xí),，而不是自我吹捧,，自我膨脹。后來慢慢的我就變好了一些了,，其實(shí)大堂經(jīng)理這份工作真的很考驗(yàn)人,，我平時(shí)接觸的人很多，接觸的事情也五花八門的,，有時(shí)候當(dāng)然會(huì)被不理解,，也有可能被誤會(huì)，但是這些都是讓我變得更強(qiáng)的東西,，即使感到委屈,，我也會(huì)笑著把這些委屈融化。
這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我真正的成為了一個(gè)成年人,，以前有家里的庇護(hù)，讓我變得膽小,，變得不那么獨(dú)立?，F(xiàn)在不同了，我能夠堂堂正正擔(dān)任起自己這個(gè)成年人所有的責(zé)任,，也能夠讓自己在這條道路上走的更遠(yuǎn)了,。這是我一段非常大的跨步，也是我在這個(gè)行業(yè)上的一個(gè)起點(diǎn)。很感謝銀行這個(gè)平臺(tái)給了我這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，也感謝學(xué)校這幾年的培養(yǎng),，未來的時(shí)光，我會(huì)努力出發(fā),，勇敢前行的!
實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在__銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。
實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段,。
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。
(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。
二,、實(shí)習(xí)階段。
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。
三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。
在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系,。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會(huì)發(fā)出,，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。
其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會(huì)之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰,。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
第三,，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教,。
最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過銀行理財(cái)師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
我在大學(xué)的專業(yè)是金融管理,，這是一個(gè)看著很好的專業(yè),，其實(shí)也不怎么樣,，現(xiàn)在全國(guó)各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找,。
我是充分意識(shí)到這個(gè)問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學(xué)期間我爭(zhēng)取多出去實(shí)習(xí)一下，在學(xué)校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平,，而不用再去慢慢的融入社會(huì),。
終于找到一個(gè)實(shí)習(xí)的地方，而且是在銀行實(shí)習(xí),。
轉(zhuǎn)眼間,，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體,，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門,，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡,，對(duì)我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn),，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲,。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次,，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整,。
我的感受是：在學(xué)校里,，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí);在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較,，多思考，多總結(jié),，多請(qǐng)教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個(gè)月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月,，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個(gè)月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中,，我將加倍努力,，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了,，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo),。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我看到我于社會(huì)的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大,，有時(shí)候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識(shí)到我的問題,，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)積極努力的改正自己的,。
社會(huì)真是一個(gè)大熔爐,，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在學(xué)校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了,，這是我的改變，我很欣喜我的改變,。
我相信在我以后工作后,，這一次實(shí)習(xí)還會(huì)對(duì)我產(chǎn)生巨大影響，我會(huì)一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的,，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介,，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到,。
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇十一
銀行大堂經(jīng)理工作心得，本篇工作心得寫了關(guān)于銀行大堂經(jīng)理工作期間內(nèi)對(duì)本崗位的工作感受,，對(duì)一名高職業(yè)素養(yǎng)的銀行大堂經(jīng)理該具備哪些主要特點(diǎn)的,。
總結(jié)。
和分析,。以下范文由第一公文網(wǎng)整理,。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。
作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
然后,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對(duì)客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。
述職報(bào)告,。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好：
我是**支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步；下面是我在2016年的工作情況,，匯報(bào)如下：
1,、主要工作情況。
在大口支行已有半年的時(shí)間,，在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù),，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶,，銷售理財(cái)萬，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是服務(wù)這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時(shí),，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,，想客戶所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)。我們**支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題,，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，()進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。
2,、工作中存在的問題。
在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī),。但是這只是一個(gè)開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī),。
在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題,，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī),。
關(guān)于在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司靈石的畢業(yè)實(shí)習(xí)教。
育報(bào)告,。
一,、實(shí)習(xí)時(shí)間：
2015年9月1日——2015年12月10日。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介,。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（agriculturalbankofchina,，簡(jiǎn)稱abc、農(nóng)行）是中國(guó)大型上市銀行,，中國(guó)五大銀行之一,。其最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行,，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分,。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在中國(guó)擁有多家分支機(jī)構(gòu)，總行設(shè)在北京,，在海外設(shè)有境外代理行,。2009年中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，2010年完成“a+h”兩地上市,，總市值位列全球上市銀行第五位,。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曾獲得“網(wǎng)上銀行最具客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)”、“年度金融機(jī)構(gòu)”,、“最佳現(xiàn)金管理銀行”,、“年度銀行業(yè)最佳營(yíng)銷案例”等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。2015年7月8日,，《財(cái)富》發(fā)布2015年中國(guó)500強(qiáng)排行榜,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以1794億元的利潤(rùn)排名第十位。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行于1999年3月8日在晉中工商局注冊(cè)掛牌成立,，我行地址坐落在一座文化底蘊(yùn)深厚,，發(fā)展?jié)摿薮螅爬隙钴S的現(xiàn)代化城市晉中,，山西晉中城新建路,，在職員工60名，在銀行成立17年以來,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行因您而變,，將“服務(wù)、創(chuàng)新,、穩(wěn)健”作為核心價(jià)值觀,。
三、
實(shí)習(xí)目的此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：
（一）指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，文件的打印整理,；
（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作,。
（五）協(xié)助做好大堂經(jīng)理工作日志，學(xué)習(xí)對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶信息管理,、市場(chǎng)信息、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等如何作出簡(jiǎn)要的書面分析,，并能適當(dāng)提出改進(jìn)建議等,。
四、實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容,。
實(shí)習(xí)前天兩,，我遇到了初入職場(chǎng)的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀,，不愿過多的請(qǐng)教他們,，有點(diǎn)不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除,，逐漸熟絡(luò)起來,。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時(shí)也向保衛(wèi)人員請(qǐng)教,。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行職員交替值班,，學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏，但因?yàn)殂y行所有工作人員的對(duì)我悉心的指導(dǎo),，以及我學(xué)習(xí)的認(rèn)真用心,，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個(gè)職位。幾天下來,，除腳酸腿痛以外,，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！
第一,，這個(gè)崗位要求成為銀行知識(shí)的全才,。
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面,。
可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù),。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款、整存整取,、定活兩便等,；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù),；貸款業(yè)務(wù)等,。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單,，銀行卡存取款憑證單,，個(gè)人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票,，現(xiàn)金支票,，電匯等單子；熟記存款利息率,，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等,。一個(gè)記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機(jī)上跨市提款的手續(xù)費(fèi)1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元,，雖然事后人家接受了我的道歉,，但每每想起就愧疚不已。其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù),。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險(xiǎn),，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品,。因?yàn)槲覀儺?dāng)?shù)貙?duì)基金信托國(guó)債需求不大，所以我只需要簡(jiǎn)單了解農(nóng)銀人壽和與農(nóng)行合作的泰銀中國(guó)人壽的種類即可,。
第二,，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷員。
眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂副理另一工作內(nèi)容,，這也使銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！由于接觸時(shí)間短,，我在實(shí)習(xí)期間就只負(fù)責(zé)向符合條件的客戶簡(jiǎn)單介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,，然后將有購買意向的客戶介紹給保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)規(guī)則秩序混亂,，保險(xiǎn)詐騙層出不窮,，使保險(xiǎn)在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的看法,，吸引顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問,。
第三，這個(gè)崗位代表銀行形象,，堅(jiān)守職業(yè)道德,。
大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他工作態(tài)度端正,，提供微笑，周到的服務(wù),，展示銀行的實(shí)力與形象,。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng),，銀行里也是人來人往,。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦?，不管多忙亂,，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意,。漫長(zhǎng)的等待使人們變得急躁,，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒,，維持好大堂的秩序,。其中，嚴(yán)格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則,。
三個(gè)月一晃而過,，從一開始面對(duì)客戶盯著自己,，緊張不自信迷迷糊糊,，到后來的得心應(yīng)手，不慌不亂,。隨著自己對(duì)農(nóng)行這個(gè)大家庭的越來越多的了解,，心中有很多感動(dòng)和感觸,。早會(huì)上對(duì)儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn),；今日工作的分配和一起喊口號(hào)時(shí)的信誓旦旦,，是農(nóng)行人的激情團(tuán)結(jié)；互道早上好,、工作爭(zhēng)先吃飯謙讓還有他們對(duì)我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助,。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟,，榮辱與共,。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計(jì)，而更多是一種使命,，一種責(zé)任,。
每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工,。一個(gè)成功企業(yè)的最大價(jià)值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團(tuán)隊(duì),，領(lǐng)導(dǎo),但是我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。
本人的情況下將存單解開了掛失,。
二）柜員服務(wù)有待提高,。有些柜員工作在工作時(shí)聊天，動(dòng)作散漫,，出現(xiàn)了“外面苦苦等待,，里面有說有笑”的情況。還有的因?yàn)槟托牟蛔?，容易急躁,，而且柜員都比較有時(shí)間觀念，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了,，這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力,，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天,，只有以人為本,，以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機(jī)制不健全,，客戶想投訴找不到途徑,，工作人員的工號(hào)編排混亂。由于親身經(jīng)歷,，自己耳聞目染,，對(duì)銀行有了新的認(rèn)識(shí)：
一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸,，與此同時(shí),，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面,，交保險(xiǎn)，充話費(fèi),，交罰單,，買基金，炒股票,，外匯,，理財(cái)??夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”,。自助銀行的功能也越來越強(qiáng)大,，自助貸款、自助還款,、定期轉(zhuǎn)活期,、開通短信通，繳電話費(fèi)等等,。另外,，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行能大大降低金錢和時(shí)間成本。
二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象,，導(dǎo)致包工頭無法發(fā)工資,，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費(fèi)和心情，造成不便,。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實(shí)的心理,，出現(xiàn)了年前爭(zhēng)前恐后的提錢，年后排隊(duì)存款的現(xiàn)象,。所以可以想象銀行破產(chǎn)和錢荒帶來引起的恐慌混亂,，也更真切的認(rèn)識(shí)到信用對(duì)整個(gè)金融界的決定性的影響。
三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊,，在這里能最清楚地感知一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,。對(duì)千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封,。
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇十二
實(shí)踐單位：xx銀行,。
實(shí)踐時(shí)間：xx年xx月xx日——xx年xx月xx日。
實(shí)踐內(nèi)容：在銀行大堂服務(wù)到來的顧客,，傳播企業(yè)文化,。
實(shí)踐目的：通過在銀行里兼職，讓我在近x月的時(shí)間內(nèi)深入了解了銀行的基本運(yùn)作,，以及中國(guó)近期對(duì)于利率調(diào)整所體現(xiàn)的方針政策,。對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的了解。
x月的暑假對(duì)于學(xué)生們而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意,。但是,，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置,，體現(xiàn)出自己的價(jià)值,，我決定抓住這次能在商行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自己,。對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶,、成熟的印記,、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感,。
眾所周知,，商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，經(jīng)營(yíng)的是特殊商品——貨幣和貨幣資本,。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括貨幣收付,、借貸以及各種與貨幣有關(guān)的或者與之相聯(lián)系的金融服務(wù)。從社會(huì)在生產(chǎn)過程看,，xx銀行的經(jīng)營(yíng),，是工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的條件。
從xx銀行的發(fā)展來看,，xx銀行的經(jīng)營(yíng)模式有兩種,。一種是xx模式，xx銀行主要融通短期商業(yè)資金,，具有放貸期限短,，流動(dòng)性高的特點(diǎn)。此種經(jīng)營(yíng)模式對(duì)銀行來說比較安全可靠,。另一種是xx式,，其業(yè)務(wù)是綜合式。xx銀行不僅融通短期商業(yè)資金,，而且還融通長(zhǎng)期固定資本,，即從事投資銀行業(yè)務(wù)。
我國(guó)實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,。為了適應(yīng)我國(guó)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)時(shí)特點(diǎn)和混業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì),，新《銀行法》對(duì)原來xx銀行法不得混業(yè)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了修改，規(guī)定“xx銀行在中華人民共和國(guó)境內(nèi)不得從事信托投資和證券業(yè)務(wù),，不得向非自用不動(dòng)產(chǎn)投資或者向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資,，但國(guó)家另有規(guī)定的除外。”
1,、信用中介職能,，信用中介是商業(yè)銀行最基本、最能反映其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特征的職能,。
2,、支付中介職能，xx銀行除了作為信用中介,，融通貨幣資本以外,，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)的職能。
3,、信用創(chuàng)造功能,，xx銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能,。
4,、金融服務(wù)職能，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化,，銀行間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈化，銀行由于聯(lián)系面廣,，信息比較靈通,，特別是電子計(jì)算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，使其具備了為客戶提供信息服務(wù)的條件,，咨詢服務(wù),，對(duì)企業(yè)“決策支援”等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專業(yè)化的發(fā)展,，又要求把許多原來的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理,，如發(fā)放工資，代理支付其他費(fèi)用等,。個(gè)人消費(fèi)也由原來的單純錢物交易,，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算。
5,、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職能,。
調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)是指xx銀行通過其信用中介活動(dòng)，調(diào)劑社會(huì)各部門的資金短缺,，同時(shí)在央行貨幣政策和其他國(guó)家宏觀政策的指引下,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)比例投資,，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整,。此外，xx銀行通過其在國(guó)際市場(chǎng)上的融資活動(dòng)還可以調(diào)節(jié)本國(guó)的國(guó)際收支狀況。
1,、維持大堂秩序,，注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
2,、與客戶溝通交流,，實(shí)施無縫式服務(wù)，熱情,、主動(dòng)地詢問客戶的需求,，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo),。當(dāng)客戶提出問題時(shí),，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
3,、收集信息,，在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。
4,、調(diào)解爭(zhēng)議，快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴。
5,、傳播招行文化,，“xx銀行，因您而變”是招行的口號(hào),。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受,。
學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程,，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆,。在學(xué)習(xí)過程中,，要多問多聽多想，不斷理清條理,，工作起來才能得心應(yīng)手,。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么,，問題在哪里,，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問,，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。
在與人溝通的方式上，我有了很大的'改變,。過去不善言辭的我,，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為,，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求,，才能有針對(duì)性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在,，我跟客戶交流的同時(shí),，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們,。如果遇到難以捉摸的客戶,，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒,。
在銀行工作,，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人,，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象,。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù),，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面,，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài),、友善的態(tài)度來處理。
至于產(chǎn)品的銷售,，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切,。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn),、有基金,、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次,，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,，為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在xx銀行實(shí)習(xí),，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別,。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn),，讓我感覺到自己有所成長(zhǎng),，對(duì)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。
