人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇一

20xx年7月中期到8月上旬，我在湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實習(xí),。四周的時間里,，我見習(xí)了大堂經(jīng)理，參與了xx農(nóng)商行新開發(fā)的“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂,，了解了農(nóng)商行的信貸流程,，體驗了初入社會的樂趣與煩憂，實現(xiàn)了一次書本知識與實踐經(jīng)驗的深度結(jié)合,。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機會,，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、信任,，分配適合于我的工作給我,，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識，無私地傳授經(jīng)驗,。在這短短的四周里,，我收獲頗多，以下便是我的實習(xí)心得：

見習(xí)大堂經(jīng)理時,，我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,，如開戶，掛失,，解掛,，辦理特殊業(yè)務(wù)（重置密碼，更正銀行卡的戶名等）,，辦理個人向個人匯款,、個人對公儲蓄或轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù),、定期存單業(yè)務(wù)等等,。“進(jìn)賬單”,、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”,、“定期存單”等單據(jù),，我曾經(jīng)在會計課上見過，但一直未能真正了解他們的用途,，也不知道如何使用,，如今在實際業(yè)務(wù)中遇上，我終于徹底弄懂了他們,，還能夠熟練的使用,，這無疑深化了我的所學(xué)知識,。

同時，我還學(xué)會了使用存折補登機補登存折,，在補登補貼時,，難免會接觸到各類補貼：“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”，深入去了解這些補貼,，有利于我了解國家的財政轉(zhuǎn)移支付政策,，拓寬我的知識面。另外,，我也學(xué)到了活卡率（新卡辦理后,，第二天有一筆1元以上的交易，或者較長時間里卡內(nèi)余額大于300元,，這才代表這張卡是活的）,，活機率（安裝pos機后，每個月至少有五筆交易,，并且一個月的交易總額必須在500元以上,，這個pos機才是活的）以及替代率（能用自助機器操作的，盡量不到柜臺操作以節(jié)約人力,，節(jié)省時間）等概念,，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘，抽象,，而是具體化為一個個可以一步步操作的細(xì)節(jié),。

見習(xí)大堂經(jīng)理，不僅讓我收獲了專業(yè)知識,，還讓我學(xué)會了為客戶服務(wù)的精神,。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝，帶著笑容,，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù),，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了,，需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白,；有些客戶不懂怎么在自助機上儲蓄取款，她便耐心的教導(dǎo),。

工作多年,，她也不改最初的熱忱。初初見習(xí)時,，我偶有厭煩,，她便告誡我說：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時時刻刻為客戶著想，本著為客戶服務(wù)的心,，用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù),，這才不辱沒這份職業(yè),。這句話使我深受教誨。我也下定決心,，既然將來要從事服務(wù)業(yè),，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。

我來實習(xí)的這段時間,，恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件,。這款軟件旨在實現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理,，提升金融服務(wù)水平,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮,。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂,。

編纂過程中，我深入,、系統(tǒng),、全面地了解了這個系統(tǒng)的.組成部分，一方面,，我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結(jié)合,，我重溫了“貸款五級分類”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”,、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識,，并將他們與實際結(jié)合，另一方面,，我在實際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”,、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊,，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計算機知識,，我對office辦公軟件的使用也更熟練了。

隨著編纂的深入,，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面,、設(shè)計的精妙、構(gòu)思的周密,。由此我想到,，在銀行穩(wěn)妥運營的過程中，竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績,，不貪圖現(xiàn)有的安逸，敢為天下先,，另辟蹊徑,，勇于提出新思路,，想出新方法并排除萬難付諸行動，這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的,。

在我實習(xí)期間，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,，我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅,。在不遠(yuǎn)的將來，我期盼著它能在全市,、全省乃至全國推廣,。透過這一系統(tǒng)，我看到了政府實現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,，我更堅信我選擇金融專業(yè)沒有錯,。我要用我所學(xué)的知識，促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,，為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

在實習(xí)期間，我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,，由于種種原因,，我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個流程，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,，向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜,，也有了一點收獲。貸款可分為貸款人提出申請,、信貸營銷員調(diào)查,、復(fù)查、貸審小組審批通過,、放款這幾個流程,。查閱貸款資料時，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險降到最低：

第一,，要求貸款人和擔(dān)保人（若有的話）提供家庭基本信息（包括收入,、收入來源）、身份證,、婚姻狀況證明,、收入證明、房產(chǎn)證（若有的話）,、營業(yè)執(zhí)照（若有的話）,、企業(yè)資格登記證（若有的話）等等，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,，書面承諾一定遵守合同約定按時還款或督促貸貸款人按時還款,，否則將會以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二，要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實,、準(zhǔn)確,、完整，并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛（即包放款,、包管理,，包收回，包賠償,，與績效掛鉤）”的責(zé)任,，從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款。

第三,，每一次調(diào)查,、復(fù)查都至少是兩人一起，既可以減少失誤,，又能夠相互監(jiān)督,。

第四,，每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長,、副行長、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款,，同時貸審小組必須書面承諾對放出去的款項承擔(dān)一定的責(zé)任,。這要求貸審小組審慎放款,，無疑大大降低了貸款風(fēng)險。

銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計和謹(jǐn)慎的風(fēng)險管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識到了貸款對于銀行的重要性,，也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險對每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩,。

銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),，我無緣進(jìn)入體驗,。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個上午和下午,，勤懇,、耐心、熱度,、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),，他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動。

在實習(xí)過程中,，和不同的工作人員相處時,，我切身體會到，不同職位工作人員的分工截然不同，每個人都承擔(dān)著銀行這個龐大機構(gòu)的一部分職能,，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,，但只要每個人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運轉(zhuǎn),。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外,，不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的,。

低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎，每個人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,，風(fēng)險較小,，靈活性較低，有嚴(yán)格的程序規(guī)范,，趨于標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化；而高層級管理人員則掌控方向,，知道每一個崗位的運作情況,，并將各個部門的工作統(tǒng)籌整合，推動整個機構(gòu)不斷向前發(fā)展,。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,，處理事情更靈活自主，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,，同時他們面臨的風(fēng)險也越大,。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識相一致，堅定了我學(xué)習(xí)更多知識以用于未來生活和工作的決心,。

短短四周里,，我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我,，經(jīng)過一天辛苦的工作后,，回到家里自己準(zhǔn)備餐飯，的確十分辛苦,。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易,，體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母,，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵,。

在實習(xí)過程中，除了收獲知識,，我也有一些自己的思考,，對農(nóng)商行工作有一些小小的建議，皆是個人的一些看法，由于知識儲備不夠,，工作經(jīng)驗不足,，若有不成熟的地方，還望多多包涵,。

第一,，早上的業(yè)務(wù)特別多，客戶常常需要排隊等候很久,，無形中增加了柜員的壓力,，也常常造成客戶的不滿。只開設(shè)兩個窗口似乎有些不夠,，如果有條件,，我建議可以在早上開設(shè)三個服務(wù)窗口，在下午開設(shè)兩個窗口,，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙,。

第二，給大廳的存折補登機增設(shè)一個開通或取消短信銀行的功能,。據(jù)了解,，這項功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè)。開設(shè)后,，可以減輕柜臺的壓力,，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理,。

第三,，采取有效措施提高客戶的素質(zhì)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作,，這樣既節(jié)省客戶時間,，又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點,，于是他們在柜臺前排了很久的隊,；還有一部分客戶知道可以自助操作，卻不知道如何操作,，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作,，久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),，時間精力不夠用,，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶留下工作人員不足,、長時間等待的印象,。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項工作,。我想到一些可以參考的解決措施：

1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻,，在大廳的電視上循環(huán)播放,。客戶在排隊等候時看到視頻,，自然也就會去自助終端操作,。

2、更進(jìn)一步,，可聯(lián)系政府,，于黃金時段（晚上七點至九點）在河堤廣場的電視上展示該視屏，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程,。

3、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖,，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動時贈送給客戶,。

4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。

第四,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場化的不斷推進(jìn),，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤,。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境，我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項中間業(yè)務(wù)：理財業(yè)務(wù)和保險,。

供的不高的定期儲蓄利息,。在這種情況下，農(nóng)商行可以針對市場需求,，設(shè)計開發(fā)出一些利息稍高的理財產(chǎn)品,，集中起一定范圍的資金，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資,。一方面可獲得利潤,，另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲蓄。

2,、保險是朝陽產(chǎn)業(yè),，未來的發(fā)展前景不可估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),，大部分勞動力都外出務(wù)工,，留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差，易生病,，死亡率也高,，孩童容易因為意外事故受到傷害。在這種情況下,，農(nóng)商行可與專業(yè)的保險公司合作,，設(shè)計一些針對留守老人、兒童的意外傷害保險,，針對留守老人的養(yǎng)老保險和死亡保險,。一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓,。

以上這些,，便是這四周我的實習(xí)心得。我收獲了很多,，不僅僅是專業(yè)知識,，還有接人待物，品德素質(zhì),。四周雖短,，但我所收獲到的知識卻使我終生受用。

請允許我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實習(xí)機會,，并無私的幫助我,，教導(dǎo)我，信任我,。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來開拓更多的業(yè)務(wù),，走出寬闊的一片天地，也祝愿竹山農(nóng)商行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省,、全國,！

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇二

隨著社會不斷地進(jìn)步，報告的適用范圍越來越廣泛,，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素,。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編整理的銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告,，希望對大家有所幫助,。

在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習(xí),。雖然真正上班的時間只有短短的二十天,，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我可以親身體驗工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備,。

在會計處實習(xí)的這一個月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目,，基本掌握了該系統(tǒng)的`記賬和復(fù)核的操作，并能獨立處理同城交換,、證券清算和外匯核算,。在練習(xí)操作中，我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題,，力求在掌握操作流程的同時,，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈,。通過看,、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等，在實習(xí)之前,，我只從書上學(xué)到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外,，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會計處,，每個崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果,。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易,。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,，確保匯款時間,、金額,、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。

二,、講究分工合作,，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時,，必須按照計算核對總金額、記賬,、復(fù)核,、打印、批軋這些步驟進(jìn)行,。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤,，就無法使交易成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù)。

三,、與同事的相處與交流很重要,。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé),，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間,，不僅在工作上給我指導(dǎo),，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵,。對我而言,，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限,，太淺薄,。在交行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇三

這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有,、教客戶開戶,，填單據(jù)，兌換外幣的程序,，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議,，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機,、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機會到銀行,、證券,、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實習(xí),。雖然實習(xí)只有短短的一個月,，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰,！

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報酬的,。

這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié),，就一定會成功,；而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等,。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。

通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇四

轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習(xí)即將結(jié)束,。首先感謝分行給我這個機會讓我進(jìn)入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ),。

實習(xí)雖然苦點,，累點，這些都無所謂,，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲,。實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,。通過實習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計,、補充和調(diào)整,。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識,；在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗,，將所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來,，多發(fā)現(xiàn)，多分析,，多比較,，多思考，多總結(jié),，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的'改善，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的一個月,，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。而今后的工作中,，我將加倍努力,，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇五

2.實踐崗位及實踐過程描述：

協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。迎送客戶。熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。業(yè)務(wù)咨詢,。熱情,、誠懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。差別服務(wù)。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。產(chǎn)品推介,，根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財參謀。對網(wǎng)點的意見簿,、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù),。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金安全,、網(wǎng)點營業(yè)場所安全,。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作,。

在我的實習(xí)期內(nèi),，我的主要工作有：

（1）協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,；

（3）保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序,，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

3．工作崗位實踐中發(fā)現(xiàn)的問題,、原因、及解決對策分析：

工作中最大的問題就是我不具備一些金融類的知識,，所以初期我付出了很大的努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理的工作中最重要的就是與人溝通,，我從最初的緊張害怕到最后的從容熱情,，也遇見了形形色色的客戶。最常遇到的就是客戶比較急躁,，這時我們就要耐心的溝通,，積極地想解決方案。

4．工作崗位實踐心得體會：

經(jīng)過一個月的實習(xí),，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下,，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。在興華支行的生活是非常忙碌的,，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音,，點鈔的聲音，蓋印章的聲音,，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額,。

銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度,。在實習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo),，堅持見習(xí),。不過，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在 于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中我了解到,，善于觀 察,，主動理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?。

務(wù)的熟悉程度，這對我的實習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的,。還記得,，剛來到這里實習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累,，說真的,，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位,，心盡其職,，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因為責(zé)任證明了 自己價值的存在,，就像劉備對諸葛亮的重托,，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認(rèn)同,，是一 種使命,，一種榮譽。而履行好自己的職責(zé),，發(fā)揮自己的能力,，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn),。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦,，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。在銀行里,，每一個工作人員都是自己的老師,，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn),，多分析比較,，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。這樣才能把工作完善,，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識,。而且,，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客,，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等,。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動,。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點,。作為新入行的大學(xué)生,，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會犯錯誤,，但是犯了錯誤,，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法,。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任,、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫逃,、推脫責(zé)任,。一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順,。很高興加入農(nóng)行這個大家庭,，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,，對此,，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇六

在剛剛過去的幾個月中,， 我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)。

即將畢業(yè),， 競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,， 對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學(xué)生來說,，這次實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會,，讓我親身體驗到了工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。

在農(nóng)商行實習(xí)期間,，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目，在練習(xí)操作中,，我力求在掌握操作流程的同時,，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈,。通過看,、問和動手操作，我對實習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票,、匯票等。在實習(xí)之前,，我只從書上學(xué)到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外,，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行,，每個崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點細(xì)小的錯誤都會影 響到整體的結(jié)果,。比如在填寫單子時，每一次,，都必須要確保匯款時間,、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤,。

二,、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù),。

三、與同事的相處與交流很重要,。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,， 給下一道工序的同事造成不便,；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé),，但確實影響到其他同事的工作,。

這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題,，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。與人溝通的技巧,，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。 實習(xí)期間,， 我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、 老師和前輩們的關(guān)心與幫助,， 各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,， 讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,，在繁忙的工作中抽出時間,，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識,，在生活上給與我很多關(guān)懷,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,。 ”初讀此句時,，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,，社會和單位是更廣闊的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石,，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼,。

在接下來的實習(xí)階段，我會以同樣的激情,、信心去對待工作,，繼續(xù)努力，讓自己更快成長,！

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇七

實習(xí)時間：

20__年__月__日

實習(xí)地點：

工商銀行__分行

實習(xí)過程：

在剛剛過去的三個月中,，我有幸來到工商銀行實習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天,，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西,。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我可以親身體驗工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備,。三個多月的實習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫,，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù),、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時,，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任,。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后,，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費機或atm機辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三,、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會

三個多月的實習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合,，同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,，才會有不斷地提升,。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華,。我們應(yīng)在實習(xí)中學(xué)會不僅是“實”,，即：實踐,、實干,、踏實而且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí),、練習(xí)、習(xí)慣,。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少,。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才,。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才,。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進(jìn)校時樹立好目標(biāo),，要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì)，結(jié)合自己的實際情況,，加強自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng),。

實習(xí)心得感受

最后,，我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受,。第一,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).第二,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三,，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度,、服務(wù)意識尤為重要,。比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇八

據(jù)學(xué)校寒假實踐活動要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進(jìn)行了為期半個月的實習(xí),。實習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行，最初行名為中國人民建設(shè)銀行,，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行,，是國有五大商業(yè)銀行之一,。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),，中國內(nèi)地設(shè)有分支機構(gòu)14121家（20xx年）,，在香港,，墨爾本等地設(shè)有分行,，擁有建信基金,、建信租賃,、建信信托,、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲,、建行倫敦,、建行俄羅斯,、建行迪拜,、建銀國際等多家子公司,，為客戶提供全面的金融服務(wù),。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),，與多個大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，于20xx年6月末,，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位,。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前五天,，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。

（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理李老師告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時,，我們及時安撫。我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作

完成角色轉(zhuǎn)變,，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸?fù)擔(dān)著一定社會責(zé)任的公民,，這個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然,。

重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。

（二）體會到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德

作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象,。

（三）培養(yǎng)了洞察力

作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。

（一）未來需求很大

隨著銀行服務(wù)范圍的擴張,，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。

銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券,，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。

（三）必要的準(zhǔn)備

不過,，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于是否能堅定目標(biāo),，堅持見習(xí),。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知,，很是迷茫,。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點不自信。另外,，有時空的時候,，會覺得很無聊,，忙的時候,，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天,，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過,，帶領(lǐng)我的李老師說,，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中,，老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。

通過寒假這半個月的實踐,，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識,，而且為將來的畢業(yè)實習(xí)積累了信心,，更重要的是,，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度,。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇九

**市貿(mào)易銀行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿(mào)易銀行,?？傂形挥?*市**北路**號,。建行以來,，**市貿(mào)易銀行根據(jù)立足處所經(jīng)濟(jì)、辦事中小企業(yè),、面向都會居民的市場定位，承襲成長,、立異,、辦理,、效益的策劃理念,，奮發(fā)圖強,，與時俱進(jìn),，兌現(xiàn)了質(zhì)量、范圍,、效益和諧成長,。

大堂經(jīng)理

（一）進(jìn)修響應(yīng)表面根本知識及銀行相干各種文件

在練習(xí)的第一周，我緊張進(jìn)修了柜面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進(jìn)修柜面相干知識,，才華更好的解答客戶題目,，指導(dǎo)客戶辦理相干交易，保持大唐秩序,，裁減柜員的工作量,，進(jìn)步集體辦事效果,。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易,，對私交易,，聯(lián)行交易，授信交易,，大家交易。此中詳細(xì)包括對憑據(jù)及相干傳票,、操縱流程,、交易代碼的進(jìn)修。在進(jìn)修的進(jìn)程中,，要特別用心,，因為這些知識點既散又細(xì),，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來講,，任何一點微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計的結(jié)果,。同時進(jìn)修人民銀行下達(dá)的相干文件,，聯(lián)合貿(mào)易銀行的內(nèi)部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài),。只有周全明白了這些文件法則,，才華建立更強的辦事意識和競爭意識，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意,，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間。

（二）跟主任進(jìn)修大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任報告我,，在大堂工作要特別珍視禮儀,，禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行動典范與標(biāo)準(zhǔn),，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與諾言,，所以一切都要謹(jǐn)慎翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，慎重,，自負(fù),，親和。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響,，對大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶雷同,、交換,，但也不能唯唯諾諾,，在任甚么時候候我們都應(yīng)當(dāng)對本身富裕決議信念,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻襞龅綀钥鄷r,，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時,，我們耐煩解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想,，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。要讓每一名客戶感覺到我們的微笑,，感覺到我們的熱忱,，感覺到我們的專業(yè)，感覺到賓至如歸的感觸,。交易中的禮儀緊張有四大內(nèi)容：

（1）解答客戶題目,。

（2）交易平分流客戶,。

（3）保護(hù)大唐秩序,。

（4）得當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。

所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識,，隨機應(yīng)變的本領(lǐng),，以及長于營銷的口才,。

（一）盡快兌現(xiàn)角色的變化，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面對的緊張任務(wù),。對付剛畢業(yè)的大門生來講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實不實際,，而是必須從最微小的工作中做起,，乃至還要一遍遍的反復(fù)那些“微小”,。這不但要我們從舉動上變化,，更要先從心理上、思維上接納并變化,，要富裕認(rèn)識到偉大都是從平凡積累起來的,。正如書中所說,，告成是一種竭力的積累,。平凡的人乃是一種無太高盼望但又極當(dāng)真糊口生涯的一種人。最終立場是樂觀的,，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切,。老是將紛亂的事大略做,，大略的事反復(fù)做,，反復(fù)的事高興做，高興的事用心做,。如果想變得宏大，本來不必定成績光輝的功業(yè),，因為構(gòu)成宏大的決議性身分,，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認(rèn)清了這些今后,，角色變化也就不再是題目,。

（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識、金融產(chǎn)品,，更要加強本身職業(yè)操行涵養(yǎng)，堅守本身的職業(yè)操行,。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個兵戈到顧客的人,，是以他的一言一行會第臨時候遭到客戶的存眷,，這就要求他務(wù)必要有太高的綜合本質(zhì)，才華更好的亮相銀行的氣力與形象,。因為很多顧客都是直接拿著相干證件來詢問,，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導(dǎo)自助提款機的操縱等題目,，這些都觸及了顧客的切身長處,，堅定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最根本本質(zhì)，最根本的職業(yè)操行,。

（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有靈活的洞察力,，能夠及時的發(fā)覺顧客的需求與堅苦，隨時供給救助,。顧客便是上帝,，我們必須為每個客戶供給及時、完全,、殷勤,、熱忱的辦事,，但不是對掃數(shù)的客戶都供給千篇一律的辦事,，最終得敏捷判別顧客的需求,，然后供給差別化的辦事。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標(biāo)都是追求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠開掘黃金客戶并想方法留下他們，如許才華闡揚大堂經(jīng)理的真正效用,。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)覺顧客的題目,，積聚并分析,，為銀行供給具有構(gòu)筑性的發(fā)起，連續(xù)進(jìn)步銀行的辦事,、辦理程度,，改進(jìn)銀行的事跡,，為員工、客戶供給一個恬逸的環(huán)境,！

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇十

2x年6月30日,，我懷著激動而感恩的心情來到中國建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工,。轉(zhuǎn)眼之間，我已來到張家口分行兩個月有余,，為了今后更好的開展工作,，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報如下：

一、分行工作情況

我于2x年6月30日到中國建設(shè)銀行張家口分行報到,，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排,，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊,、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識,，通過學(xué)習(xí),，我對公司的業(yè)務(wù)有了初步了解,。

二、網(wǎng)點工作情況

7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運英語服務(wù)工作,。在蔚縣網(wǎng)點工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作,。在蔚縣支行每天早晨都會開晨會,，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會中主任會對前一天業(yè)績突出的員工進(jìn)行表揚,，并且激勵大家再接再厲。通過晨會,，大家都會以飽滿的熱情投入每天的工作,。

作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶的“迎,、分,、動,、送”,?？蛻暨M(jìn)來時微笑歡迎;人多的時候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走,。剛開始的時候,，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚,，理財產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問,，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請教。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來,，對“迎,、分,、動、送”也有了深刻的理解,，工作開展也得心應(yīng)手,。

八月下旬,，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程,，全面了解前臺dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo),，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點鈔手法。此外,，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書,、柜員應(yīng)知應(yīng)會手冊讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識,，使我對銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高,。

三,、心得體會

作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財產(chǎn)品,，比如渤海富利二號,、陽光財險、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是,，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念,。

在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間,，我充分認(rèn)識到前臺員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心,，因為業(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險性,、流程的復(fù)雜性,，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很煩,。在這個過程中我也體會到員工的團(tuán)隊精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

在蔚縣支行實習(xí)期間,，我也充分發(fā)揮了自己計算機專業(yè)的優(yōu)勢，多次為網(wǎng)點營業(yè)室處理諸如打印機,、視頻播放等電腦故障,，幫助整理電子文件,，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行,。

最后,，非常感謝建行給我這次機會,。這次奧運英語服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷,。但是作為一名新員工,，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接,，為建行做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇十一

在剛剛過去的三個月中,，我有幸來到工商銀行實習(xí),。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天,，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西,。我即將大學(xué)畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我可以親身體驗工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備,。三個多月的實習(xí)是令我興奮和難忘的,。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任,。

經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后,，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費機或atm機辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三個多月的實習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合,，同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,，才會有不斷地提升,。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華,。我們應(yīng)在實習(xí)中學(xué)會不僅是“實”,，即：實踐,、實干,、 踏實而且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí),、練習(xí),、習(xí)慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才,。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才,。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進(jìn)校時樹立好目標(biāo),，要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì)，結(jié)合自己的實際情況,，加強自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng),。

最后，我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受,。第一,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三,，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,；對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的.,在實際工作中動手能力更重要,。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇十二

轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了,。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機會,，讓我們走出校園，踏入社會第一步,，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗,，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。

通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動,。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點,。

最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了,。便開始體會到工作是件多不容易的事,。頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,，明白了多少理論,，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事教室上沒有的,，接觸不到的,。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師,，要虛心的請教,，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較,，多總結(jié),，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善,，讓他人滿意,。

大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看,，好像沒有什么技術(shù)含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的,。不過，一天下來,，除腳酸以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多,。

這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識,。由于自己的不主動性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點,。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，努力走好我的工作生涯。

這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員,。在工作后期,，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了,，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才,。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客,，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等,。在應(yīng)變能力上有所提高,。

據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大),。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講,，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù),，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20xx個服務(wù)網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí),，對于我們來說是百利而無一害啊 ,。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白,，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長,。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇十三

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解,，無論誰對誰錯,，這本身并不重要，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗,，僅此而已。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇十四

此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理,。

實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

一,、培訓(xùn)階段

（1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等,。

（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù),；貸款業(yè)務(wù)等,。

（3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二,、實習(xí)階段

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

（2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

三,、實習(xí)內(nèi)容

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),，西大街支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí),，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰,。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容篇十五

在剛剛過去的三個月中,，我有幸來到工商銀行實習(xí),。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西,。我即將大學(xué)畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會,，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備,。三個多月的實習(xí)是令我興奮和難忘的,。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任。

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后,，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費機或atm機辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三個多月的實習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,，才會有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓,，必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華。我們應(yīng)在實習(xí)中學(xué)會不僅是“實”,，即：實踐,、實干、 踏實而且要“習(xí)”,，即：學(xué)習(xí),、練習(xí)、習(xí)慣,。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少,。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才,。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進(jìn)校時樹立好目標(biāo)，要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì),，結(jié)合自己的實際情況,，加強自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。

最后,，我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受,。第一，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心,，在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),；第二，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),；第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度,、服務(wù)意識尤為重要。比如：對待客戶要用敬語；與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,；對客戶咨詢要耐心的解答等,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,，到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。