在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

2x年6月30日,，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行,，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間,，我已來(lái)到張家口分行兩個(gè)月有余,，為了今后更好的開(kāi)展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：

一、分行工作情況,。

我于2x年6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到,，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案,。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè),、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解,。

二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況,。

7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作,。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開(kāi)展工作,。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開(kāi)晨會(huì),，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo),。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng),，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì),，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作,。

作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎,、分,、動(dòng)、送”,?？蛻暨M(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候,，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單據(jù)不清楚,，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn),，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教,。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對(duì)“迎,、分,、動(dòng)、送”也有了深刻的理解,，工作開(kāi)展也得心應(yīng)手,。

八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作,，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo),，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外,，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書(shū),、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高,。

三,、心得體會(huì),。

作為大堂經(jīng)理助理期間,，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào),、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn),、安邦等;在與客戶交流溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念,。

在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間,，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性,、風(fēng)險(xiǎn)性,、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽,，可能給客戶帶來(lái)很煩,。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。

在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì),，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī),、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件,，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行,。

最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì),。這次奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷,。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多,，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，我于xx年6月17日在xx銀行分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年,，就要離開(kāi)學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位,，面對(duì)新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用于實(shí)際了,。雖然,，在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂,，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的原因,，我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí),。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會(huì)總結(jié)如下：

一、xx年6月——xx年9月（xx銀行路分理處）,。

是我開(kāi)始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，正式開(kāi)始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了,。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等,。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｓ胁欢乃麄兌紩?huì)耐心的,，細(xì)心的給我講解,。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問(wèn)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。雖然,，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們xx銀行和我們分理處的形象,。我們銀行地處理工大學(xué)對(duì)面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國(guó)籍學(xué)生進(jìn)行購(gòu)匯結(jié)匯業(yè)務(wù),。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難,。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞與手勢(shì)溝通,。平時(shí),，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語(yǔ)句子,。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的,。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的,。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流,。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴,。有一次,，教一個(gè)女大學(xué)生用xx銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員,。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然,，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子,。但是我還是很開(kāi)心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己,。從害羞到被動(dòng)主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，也奠定了基礎(chǔ)。

二,、xx年9月——xx年3月。

剛剛在工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月,，熟悉了環(huán)境同事,。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于xx市中心的支行工作。也許工作都是這樣的吧,！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無(wú)約束,，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變,。我的工作是在證券公司,。指導(dǎo)客戶開(kāi)立xx銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。

在工作量要比多,。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到,，9點(diǎn)半去證券公司駐點(diǎn)。在證券公司工作是在大廳為客戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),咨詢開(kāi)戶,、銷戶等各種業(yè)務(wù),。在證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來(lái)人往的。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行,，在證券公司駐點(diǎn)的也有xx銀行,、xx銀行、xx銀行,。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶交流與客戶溝通,。介紹xx銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,。如果，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒(méi)有客戶,。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里開(kāi)始大堂經(jīng)理助理的工作,。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動(dòng)量要比建干的多1倍,。有些客戶不耐煩的等待,，我們還要去和客戶說(shuō)明情況。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑,，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為xx銀行的名片,。

通過(guò)9個(gè)月的工作實(shí)習(xí),。在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作,。在xx銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。從這次實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

銀行大堂經(jīng)理助理,，到底是做什么的,？有什么樣具體的要求？需求量大嗎,？這一天,，我來(lái)到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行,，開(kāi)始了一天的見(jiàn)習(xí)崗位體驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),。

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。

任職條件：?？埔陨?有一定的金融知識(shí)基礎(chǔ),。五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),上海話流利。和人溝通能力強(qiáng),健談,容易近人,。對(duì)工作有責(zé)任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密,。

我們見(jiàn)習(xí)的體驗(yàn)。

從字面上來(lái)看,，這樣地工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前,，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是：“沒(méi)技術(shù)含量,！”不過(guò)，一天下來(lái),，除腳酸以外,，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！

第一,，這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。

做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),。我的帶教老師是,，他說(shuō)，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù),。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái),、外幣柜臺(tái),、vip柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái),、企業(yè)出納柜臺(tái),、自主銀行等。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù),。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品,。

第二,，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。

你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷介紹,。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開(kāi)放式的基金,；各類中長(zhǎng)期的國(guó)債,；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等,。

第三,，這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的`準(zhǔn)備,，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶,，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午,，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障,，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱,，頓時(shí)大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說(shuō),，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶,，這時(shí)候,，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對(duì)比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩,。

推薦見(jiàn)習(xí)的價(jià)值：

第一、未來(lái)需求很大,。

第二,、是成為金融英才的臺(tái)階。

另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!

必須要有的準(zhǔn)備：

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)銀行重慶xx支行,。

實(shí)習(xí)目的：熟悉中國(guó)銀行內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作流程,，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知,，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足,。

第一周&第二周：實(shí)習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部。

在這個(gè)部門呆了兩周,，很慶幸遇到了很好的老師,，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大,，有6個(gè)人在這辦公,，他們分別姓黃，蔣,，劉,，雷，秦等,。我通常叫他們x老師,。這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。

其中一個(gè)姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù),。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)?？吹接腥说綄嬍襾?lái)推薦大家辦信用卡,，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道,，這種讓客戶填寫(xiě)的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已,，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料,，比如說(shuō)客戶信用評(píng)分表,，客戶信息表等等,。內(nèi)容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù),，枯燥是難免的,。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對(duì)齊整這樣的事,，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真,。細(xì)節(jié)決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課,。

談到放貸業(yè)務(wù),，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)?？吹剿麄兗影?，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半(五點(diǎn)半下班),，那天真的是餓慘了,，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì)后加班是常事,，我不抵觸加班,，我覺(jué)得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度,，如此一來(lái)員工們的合法權(quán)益要如何得到保障,，這不是阻礙我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)程么?扯遠(yuǎn)了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧,，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好,，還款來(lái)源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的,。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級(jí)、二級(jí)檔案,，要掃描客戶資料,，還要客戶多處親筆簽字?？此坪?jiǎn)單,，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是,，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問(wèn),，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍,。

第三周：實(shí)習(xí)于綜合部,。

在這個(gè)部門呆了一周，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛,，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識(shí)和“少說(shuō)話,，多干事”的工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清,，里面只有三個(gè)老師,，他們很少閑聊，即使說(shuō)話也大多不離工作內(nèi)容,，要么是詢問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識(shí),，要么就討論工作上的事。因?yàn)樗麄冎v的都是比較專業(yè)性的東西,，我很少能插上話,。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠,，我只知道什么是雙面膠,，不知道什么是雙面不干膠，我問(wèn)了他大概買成多少錢一卷,，他說(shuō)2,、3塊。自認(rèn)為這已經(jīng)問(wèn)得很詳細(xì)了,，但當(dāng)我買回來(lái)時(shí)他們說(shuō)寬了,，于是我就去換，換了后那個(gè)姐姐又說(shuō)價(jià)值不到20元,，不能開(kāi)發(fā)票,，我央求了半天總算開(kāi)到了發(fā)票?？偨Y(jié)就是一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時(shí)一定要問(wèn)清楚點(diǎn),，否則不但領(lǐng)導(dǎo)不滿意，自己也費(fèi)力費(fèi)時(shí)間,。

在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中還閱覽了余額表和憑證,，但很多都看不懂，大概是會(huì)計(jì)的知識(shí)太欠缺,，以后要狠補(bǔ),。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說(shuō)話，多做事,。我想這個(gè)信念會(huì)給我以后的工作帶去福音。

第四周：實(shí)習(xí)于營(yíng)業(yè)部。

營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉,，就是俗稱的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)發(fā)展部的.工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情,。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺(jué),，但我最懷念的是營(yíng)業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生,，其中一個(gè)還是我們西財(cái)畢業(yè)的呢,。所以覺(jué)得他們特別親切。我們?cè)谝黄饡r(shí)共同語(yǔ)言很多,，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué),。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼,，點(diǎn)鈔,，打捆，捆錢,，掛失等等,，各種不同分類的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。

工作的間隙,，我時(shí)?？吹綆业膸煾翟谠~，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強(qiáng)迫癥,，他告訴我不放心,，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒(méi)事就扎賬,。想來(lái)銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認(rèn)真,，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力,。

本人的實(shí)習(xí)主要是前面四周,，另外還有一天專門學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字,，常言道：技多不壓身,。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的?？傊强吹搅算y行員工們操作各類業(yè)務(wù),，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程?？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

銀行大堂經(jīng)理助理,，到底是做什么的？有什么樣具體的要求,？需求量大嗎,？這一天，我來(lái)到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行,，開(kāi)始了一天的見(jiàn)習(xí)崗位體驗(yàn),。

先簡(jiǎn)單介紹一下大堂經(jīng)理助理見(jiàn)習(xí)崗位：

工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)。

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題,。

任職條件：專科以上,，有一定的金融知識(shí)基礎(chǔ),。五官端正，普通話標(biāo)準(zhǔn),，上海話流利,。和人溝通能力強(qiáng)，健談,，容易近人,。對(duì)工作有責(zé)任心，有職業(yè)道德,，能為客戶保密,，不泄露銀行商業(yè)秘密。

從字面上來(lái)看,，這樣地工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前,，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是：“沒(méi)技術(shù)含量,！”不過(guò)，一天下來(lái),，除腳酸以外,，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！

第一,，這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才,。

做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),。我的帶教老師說(shuō)，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù),。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái),、外幣柜臺(tái)、vip柜臺(tái),、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái),、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等,。其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險(xiǎn),，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。

第二,，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員,。

你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營(yíng)銷介紹。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介,。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開(kāi)放式的基金,；各類中長(zhǎng)期的國(guó)債,；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等,。

第三,，這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,，這也是該崗位特性的又一要求,。在日常的營(yíng)業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了,。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障,，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳,。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護(hù)好大廳的秩序,。有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這時(shí)候,，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩,。

第一,、未來(lái)需求很大。

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,，各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺,。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),，如果加上四大國(guó)有銀行（中，農(nóng),，建,，工）的近20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而,，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此,，如果你想進(jìn)入金融業(yè),，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí),，通過(guò)在6個(gè)月見(jiàn)習(xí)期，開(kāi)始自己新的職業(yè)生涯,。

第二,、是成為金融英才的臺(tái)階。

另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大，所占的比例是最大的,，有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì),，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),！

必須要有的準(zhǔn)備。

不過(guò),，跟任何工作一樣,，成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信,。另外,，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，如果忙的時(shí)候,，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò),，帶教老師說(shuō),，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì),。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動(dòng)理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳,、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì),；再看大小寫(xiě)金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改,，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書(shū),，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái),，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的）都是要直接入帳的,。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶,，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”,，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”,，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表,，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后,，方可支取。

“一天之際在于晨”,，會(huì)計(jì)部門也是如此,。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備,，科目日結(jié)單,，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對(duì)應(yīng),。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票,，電匯等,。在中午之前，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對(duì)帳,；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后,，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來(lái),，再次審查,，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核,。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇六

這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對(duì)私業(yè)務(wù)知識(shí),，根據(jù)這一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況,，基本的對(duì)私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開(kāi)卡，存款,，匯款,，換匯，個(gè)人信息修改,，提前還貸,，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買，西聯(lián)匯款等,。

1,、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動(dòng)，如果可以在這上面提高效率,、節(jié)省時(shí)間,，那么理財(cái)經(jīng)理們就能有更多的時(shí)間去發(fā)展客戶、維護(hù)客戶,。

基于上面的目的,，我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

不同的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)不同的單子，如果單以填寫(xiě)單子的平均速度來(lái)測(cè)算，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長(zhǎng),。

（1）因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國(guó)代理銀行只有三家,，所以來(lái)咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多，其中又以外國(guó)人居多,，他們中幾乎沒(méi)有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字,，所以在填單過(guò)程中極容易犯錯(cuò)，而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格,，單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫(xiě),，這樣不僅降低咱行的辦事效率、耗費(fèi)資源,，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間,。

（2）客戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫(xiě)多張單子,，并需要查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)還要打印產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間,，這還沒(méi)有算上前期給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間，如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過(guò)來(lái)而犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,，例如：沒(méi)有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛,。

個(gè)人建議：

提前做好分類，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備,，例如拿單子、打印產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),，這些都可以提前做好,，等客戶購(gòu)買填單時(shí)一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間,。同時(shí)也可以讓咱們的大堂顯得井井有條,，不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂,。

2、因?yàn)楦鞣N原因的影響,，二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理,，這就讓很多vip客戶覺(jué)得自己并沒(méi)有受到應(yīng)得的vip待遇，經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時(shí)間太長(zhǎng),。

個(gè)人建議：

（1）讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利,，不要僅限于4號(hào)窗口,。

（2）如果vip客戶在某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶情緒,，如實(shí)的跟客戶們解釋說(shuō)：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,，所以正在著手對(duì)二樓進(jìn)行裝修改造，等完工后會(huì)給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境,，請(qǐng)客戶理解支持。

讓我最為欽佩,、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的,，便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力。下面分三個(gè)小方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)咱們望京支行的軟實(shí)力的理解：

1,、英明的領(lǐng)導(dǎo)：

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,，可以充分發(fā)揮員工的潛能,，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好,，幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅,。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力,，王行對(duì)全局的掌控,，對(duì)細(xì)節(jié)的把握,，對(duì)危機(jī)的處理等各方面堪稱完美,，我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí),。每天最讓我感到興奮的事，就是能夠去王行辦公室開(kāi)會(huì),，聽(tīng)王行的講話，每天都能讓我有新的收獲,，新的啟迪,，我個(gè)人認(rèn)為這是咱望京支行最大的財(cái)富,。

2,、優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)：

咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好,，與咱行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開(kāi)的,。通過(guò)這一個(gè)月的接觸,，我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì),，各有特色：夏哥的仔細(xì)認(rèn)真,、不差毫厘,，陸哥的營(yíng)銷能力和對(duì)大堂的掌控力,，黃哥對(duì)高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力,，安樂(lè)姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),，都讓我受益匪淺,。他們每個(gè)人都是我的老師,，都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì),，可以讓我受用終生,。

最讓我感動(dòng)的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，雖然各有千秋,，各有長(zhǎng)處,，但絲毫沒(méi)有影響他們之間和諧共處的氛圍,。每個(gè)人都盡可能的為他人著想,，互相幫扶的同時(shí)又不失良性競(jìng)爭(zhēng),，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績(jī)。

3,、光大銀行特有的“陽(yáng)光服務(wù)”：

不得不承認(rèn),，通過(guò)這些天的實(shí)習(xí),，一改往日我對(duì)銀行的那種暮氣沉沉,、態(tài)度惡劣的形象,，反之給我的感受是,，光大銀行真正把顧客放在第一位,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，陽(yáng)光服務(wù)。從“來(lái)有迎聲,，走有送聲”,、每天早晨開(kāi)門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精,，到對(duì)一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”,，無(wú)不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽(yáng)光服務(wù)”精神，也充分落實(shí)了“陽(yáng)光在心,，服務(wù)在行”的品牌理念,。

這里有兩個(gè)比較有代表性的事例：一個(gè)是裴女士的“活期寶事件”,。那天正好王行去總行開(kāi)會(huì),，雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間,，但是王行聽(tīng)到消息后立即從金融街趕回,，耐心細(xì)致的親自處理糾紛,，直到最后成功的解決把問(wèn)題解決,，讓客戶滿意,，前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的,。第二個(gè)事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn),，此時(shí)外面正下著大雨,，氣溫較低,，有一個(gè)抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著，雖然還沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到9點(diǎn),，但是理財(cái)經(jīng)理馬安樂(lè)卻主動(dòng)要求先把門先打開(kāi),，讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來(lái)，別凍著孩子,。

類似這些事例每天都在發(fā)生，無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓我感動(dòng)和自豪,，感動(dòng)的是從上至下的這種“陽(yáng)光服務(wù)”的工作作風(fēng),，這種真正為客戶著想的意識(shí)已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中,，已經(jīng)形成了一種下意識(shí)的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇想”,。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中,，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己,，把“陽(yáng)光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中,，讓我獲益匪淺,。

雖然咱行的“陽(yáng)光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟,，但是怎么樣更好,、更有效率的為客戶服務(wù),，卻是一個(gè)永無(wú)止境的課題需要大家去探索。

這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式,，希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助：

1,、“自助填單系統(tǒng)”,。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí),，客戶可以在自助填單機(jī)上通過(guò)二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫(xiě),，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)客戶填寫(xiě)的`信息是否合法,，并進(jìn)行填寫(xiě)指導(dǎo)提示,，客戶填寫(xiě)完畢,，自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打,，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程,。

2,、“引導(dǎo)員”體系,?？梢栽O(shè)一至兩個(gè)“引導(dǎo)員”崗位,，將一些如填單,、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員,，幫助我們處理一些日常基本業(yè)務(wù),。

3,、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐,。最近有很多客戶來(lái)咱行詢問(wèn)關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息,，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅，但是遲遲不見(jiàn)書(shū)面宣傳材料或者相關(guān)信息,。據(jù)了解,，工商銀行在這方面早已先行一步,，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡,。較之與普通磁條卡,，芯片卡更安全,、更便捷,，全球至今沒(méi)有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬(wàn)元,，客戶表示自己的卡從未離身,，密碼只有自己知道,。芯片銀行卡必將是未來(lái)的潮流和趨勢(shì)，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會(huì),，也許就能吸引更多的客戶前來(lái)辦卡,。

在我來(lái)望京報(bào)到之前,，人力資源部就跟我說(shuō)咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的,。通過(guò)我這一個(gè)月的接觸,，確實(shí)是不同凡響，名副其實(shí),。

因?yàn)闀r(shí)間所限，我接觸的最多的就是咱行理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,，在這里我就淺談一下我對(duì)咱行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：

由于市場(chǎng)行情的持續(xù)低迷,，基金和股票的收益率很低,，投資者大多比較保守,。雖然咱行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承諾保本,，但是風(fēng)險(xiǎn)為兩顆星的非保本浮動(dòng)收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬?duì)其它銀行較高,，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)基金類理財(cái)產(chǎn)品而言相對(duì)較低,，所以深受客戶青睞,。這其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品（例如“t計(jì)劃”系列）的銷售量居多,。分析客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)：時(shí)間基本相同的情況下,，“t計(jì)劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右,，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下,，基本上都會(huì)選擇收益率相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品,。

我比較困惑的是,，為什么咱行的理財(cái)產(chǎn)品中,，短期理財(cái)?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高,？因?yàn)閭€(gè)人的水平有限，我實(shí)在想不出這其中的原因所在,。這種情況下,，個(gè)人認(rèn)為不是很適合咱行長(zhǎng)期保留客戶資金,，因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品,，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分,，不利于咱行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長(zhǎng)一些,、收益率與“t計(jì)劃”等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品,。

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí),，也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí),。

如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲,，那就是“充實(shí)”,。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1,、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”。剛進(jìn)咱行的時(shí)候,，我非常的浮躁,，覺(jué)得自己無(wú)所不會(huì),、無(wú)所不能，眼高手低,，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn),。但是隨著自己工作的開(kāi)展,，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來(lái)一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含著巨大的智慧,，任何小事都不是看起來(lái)那么“小”,。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)越多，就越感覺(jué)自己不知道的東西越多,，需要提高的空間越大,。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累,，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來(lái),，逐漸的克服了浮躁,、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對(duì)我的鍛煉,，讓自己感覺(jué)現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多，穩(wěn)重了很多,。

2、個(gè)人性格上的“充實(shí)”,。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo),，這么高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì),，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn),，共同奮斗,，是我的幸運(yùn),。通過(guò)與理財(cái)經(jīng)理們?cè)谄綍r(shí)工作上的配合和互動(dòng),，通過(guò)他們平日對(duì)我點(diǎn)滴的教導(dǎo),，我學(xué)到了很多的道理,，無(wú)論是做人還是做事。我相信這些道理會(huì)使我受用終生,。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的,，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無(wú)窮的,，無(wú)論現(xiàn)在還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模,。

通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我從一張白紙到對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解,，讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會(huì)的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從剛開(kāi)始的“舉目無(wú)親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友,，我真的非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來(lái)望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持,，感謝理財(cái)經(jīng)理們對(duì)我的教導(dǎo)和照顧,。

不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí),，在哪里作為我事業(yè)的開(kāi)端,，我都會(huì)謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿感恩,。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列,，成為世界一流銀行,。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健,，萬(wàn)事如意,！

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇七

今年假期,，我在xx銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí),。四周的時(shí)間里,，我作為銀行大堂經(jīng)理,，了解了xx銀行的信貸流程,，體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂(lè)趣與煩憂,，實(shí)現(xiàn)了一次書(shū)本知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合。很感謝xx銀行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì),，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,、信任,，分配適合于我的工作給我,，感謝xx銀行工作人員向我耐心地講解知識(shí),，無(wú)私地傳授經(jīng)驗(yàn)。在這短短的四周里,，我收獲頗多,，以下便是我的實(shí)習(xí)報(bào)告：

作為銀行大堂經(jīng)理時(shí),，我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,，如開(kāi)戶,，掛失,，解掛,，辦理特殊業(yè)務(wù),，辦理個(gè)人向個(gè)人匯款,、個(gè)人對(duì)公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬,、國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù),、定期存單業(yè)務(wù)等等?！斑M(jìn)賬單”,、“現(xiàn)金繳款單”,、“國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)”,、“定期存單”等單據(jù),，我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見(jiàn)過(guò),，但一直未能真正了解他們的用途,，也不知道如何使用，如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上,，我終于徹底弄懂了他們,，還能夠熟練的使用,，這無(wú)疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。

同時(shí),，我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,，在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí),，難免會(huì)接觸到各類補(bǔ)貼：“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,，深入去了解這些補(bǔ)貼,，有利于我了解國(guó)家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的知識(shí)面,。另外,，我也學(xué)到了活卡率,，活機(jī)率以及替代率等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,，抽象，而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié),。

作為銀行大堂經(jīng)理,，不僅讓我收獲了專業(yè)知識(shí),，還讓我學(xué)會(huì)了為客戶服務(wù)的精神,。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶填寫(xiě)必要的單據(jù),，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù),。有些客戶年紀(jì)大了，需要來(lái)來(lái)回回解釋很多遍他們才能聽(tīng)明白,；有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款,，她便耐心的教導(dǎo),。

工作多年，她也不改最初的熱忱,。初初見(jiàn)習(xí)時(shí),，我偶有厭煩，她便告誡我說(shuō)：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想,，本著為客戶服務(wù)的心,，用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)幫助客戶辦理業(yè)務(wù),，這才不辱沒(méi)這份職業(yè),。這句話使我深受教誨,。我也下定決心,，既然將來(lái)要從事服務(wù)業(yè),，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。

我來(lái)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，恰逢xx銀行研發(fā)出一款軟件,。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)走訪建檔工作的無(wú)紙化、網(wǎng)格化管理,，提升金融服務(wù)水平,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮,。我有幸參與了這款軟件操作手冊(cè)的編纂,。

編纂過(guò)程中,，我深入、系統(tǒng),、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分，一方面,，我的專業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合,，我重溫了“貸款五級(jí)分類”,、“資產(chǎn)負(fù)債情況”,、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識(shí),，并將他們與實(shí)際結(jié)合,，另一方面,，我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場(chǎng)評(píng)估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識(shí),。為了編好這一手冊(cè),，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí),，我對(duì)office辦公軟件的使用也更熟練了,。

隨著編纂的深入,，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙,、構(gòu)思的周密。由此我想到,，在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,，xx銀行不滿足于已有的業(yè)績(jī),，不貪圖現(xiàn)有的安逸,，敢為天下先,，另辟蹊徑,，勇于提出新思路,，想出新方法并排除萬(wàn)難付諸行動(dòng),，這種開(kāi)拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的,。

在我實(shí)習(xí)期間,，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,，我與xx銀行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來(lái),，我期盼著它能在全市,、全省乃至全國(guó)推廣,。透過(guò)這一系統(tǒng),，我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,，我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒(méi)有錯(cuò),。我要用我所學(xué)的知識(shí),，促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋，為國(guó)人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間,，我也對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解，由于種種原因,，我沒(méi)能親身參與一筆貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的整個(gè)流程,，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,，向客戶經(jīng)理詢問(wèn)了相關(guān)事宜,，也有了一點(diǎn)收獲。貸款可分為貸款人提出申請(qǐng),、信貸營(yíng)銷員調(diào)查、復(fù)查,、貸審小組審批通過(guò),、放款這幾個(gè)流程,。查閱貸款資料時(shí),，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低：

第一,，要求貸款人和擔(dān)保人（若有的話）提供家庭基本信息,、身份證,、婚姻狀況證明,、收入證明,、房產(chǎn)證,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)資格登記證（若有的話）等等,，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,，書(shū)面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款,，否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二,，要求信貸營(yíng)銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí),、準(zhǔn)確,、完整,，并對(duì)該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛”的責(zé)任,，從而督促信貸營(yíng)銷人員謹(jǐn)慎放款,。

第三,，每一次調(diào)查,、復(fù)查都至少是兩人一起，既可以減少失誤，又能夠相互監(jiān)督,。

第四,，每一筆貸款都需要經(jīng)過(guò)由行長(zhǎng),、副行長(zhǎng),、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過(guò)后才能放款,，同時(shí)貸審小組必須書(shū)面承諾對(duì)放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任,。這要求貸審小組審慎放款,，無(wú)疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn),。

銀行對(duì)貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了貸款對(duì)于銀行的重要性,，也對(duì)信貸營(yíng)銷人員面對(duì)壓力與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩,。

銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊,，但由于只有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，我無(wú)緣進(jìn)入體驗(yàn),。然而在見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理時(shí)，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們?cè)?60度無(wú)死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午,，勤懇、耐心,、熱度,、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),，他們過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng),。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，和不同的工作人員相處時(shí),，我切身體會(huì)到,，不同職位工作人員的分工截然不同,，每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,，但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,，銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見(jiàn)分工協(xié)作的重要性。另外,，不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。

低層級(jí)工作人員的工作較為簡(jiǎn)單瑣碎,，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,，風(fēng)險(xiǎn)較小,，靈活性較低，有嚴(yán)格的程序規(guī)范,，趨于標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化,；而高層級(jí)管理人員則掌控方向，知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況,，并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合,，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展,。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,，處理事情更靈活自主，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,，同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大,。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相一致，堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于未來(lái)生活和工作的決心,。

短短四周里,，我也體味了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活,。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過(guò)一天辛苦的工作后,，回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,，的確十分辛苦。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易,，體會(huì)到金錢的來(lái)之不易——每一分錢都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母,，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了收獲知識(shí),，我也有一些自己的思考，對(duì)xx銀行工作有一些小小的建議,，皆是個(gè)人的一些看法,，由于知識(shí)儲(chǔ)備不夠,，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，若有不成熟的地方,，還望多多包涵,。

第一，早上的業(yè)務(wù)特別多,，客戶常常需要排隊(duì)等候很久，無(wú)形中增加了柜員的壓力,，也常常造成客戶的不滿,。只開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠，如果有條件,，我建議可以在早上開(kāi)設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,，在下午開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口,，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙,。

第二,，給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開(kāi)通或取消短信銀行的功能,。據(jù)了解,，這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開(kāi)設(shè),。開(kāi)設(shè)后,，可以減輕柜臺(tái)的壓力,，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理,。

第三,，采取有效措施提高客戶的素質(zhì),。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時(shí)間，又能減輕工作人員的工作量,。但大部分客戶不知道這一點(diǎn),，于是他們?cè)诠衽_(tái)前排了很久的隊(duì),；還有一部分客戶知道可以自助操作,，卻不知道如何操作，只好都來(lái)詢問(wèn)大堂經(jīng)理讓其代為操作,，久而久之對(duì)大堂經(jīng)理形成依賴,。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),，時(shí)間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,，給客戶留下工作人員不足,、長(zhǎng)時(shí)間等待的印象,。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作,。我想到一些可以參考的解決措施：

1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡(jiǎn)單易懂的視頻,，在大廳的電視上循環(huán)播放,。客戶在排隊(duì)等候時(shí)看到視頻,，自然也就會(huì)去自助終端操作,。

2,、更進(jìn)一步,，可聯(lián)系政府,，于黃金時(shí)段在河堤廣場(chǎng)的電視上展示該視屏,，讓更多的人了解xx銀行及xx銀行的自助終端操作流程,。

3,、印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖,，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶,。

4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。

第四,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。隨著利息市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來(lái)賺取利潤(rùn)。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤(rùn)的重要路徑,。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境，我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn),。

供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息,。在這種情況下,，xx銀行可以針對(duì)市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品,，集中起一定范圍的資金,，交由xx銀行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤(rùn),，另一方面可以吸引更多的客戶來(lái)xx銀行儲(chǔ)蓄,。

2、保險(xiǎn)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，未來(lái)的發(fā)展前景不可估量,。在xx銀行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工,，留下許多沒(méi)有收入來(lái)源的留守老人和年幼的孩童,。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高,，孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺?。在這種情況下，xx銀行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,，設(shè)計(jì)一些針對(duì)留守老人,、兒童的意外傷害保險(xiǎn)，針對(duì)留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn),。一方面可以賺取利潤(rùn),，另一方面也能造福一方百姓。

以上這些,，便是這四周我的實(shí)習(xí)心得,。我收獲了很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí),，還有接人待物,，品德素質(zhì)。四周雖短,，但我所收獲到的知識(shí)卻使我終生受用,。

請(qǐng)?jiān)试S我再一次感謝xx銀行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并無(wú)私的幫助我,，教導(dǎo)我,，信任我。衷心祝愿xx銀行在未來(lái)開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù),，走出寬闊的一片天地,，也祝愿xx銀行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國(guó),！

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇八

在我們平凡的日常里,，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報(bào)告包含標(biāo)題,、正文,、結(jié)尾等。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧,，下面是小編為大家整理的商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告,，希望對(duì)大家有所幫助。

**市貿(mào)易銀行建立于1996年11月30日,，是一家具有自力法人資格的股分制貿(mào)易銀行,。總行位于**市**北路**號(hào),。建行以來(lái),，**市貿(mào)易銀行根據(jù)立足處所經(jīng)濟(jì),、辦事中小企業(yè)、面向都會(huì)居民的市場(chǎng)定位,，承襲成長(zhǎng),、立異、辦理,、效益的策劃理念,，奮發(fā)圖強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn),，兌現(xiàn)了質(zhì)量,、范圍、效益和諧成長(zhǎng),。

（一）進(jìn)修響應(yīng)表面根本知識(shí)及銀行相干各種文件,。

在練習(xí)的第一周，我緊張進(jìn)修了柜面操縱根本知識(shí)以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,，是以最終就得進(jìn)修柜面相干知識(shí),，才華更好的解答客戶題目，指導(dǎo)客戶辦理相干交易,，保持大唐秩序,，裁減柜員的工作量，進(jìn)步集體辦事效果,。柜面相干知識(shí)緊張有五大部分：對(duì)公交易,，對(duì)私交易，聯(lián)行交易,，授信交易，大家交易,。此中詳細(xì)包括對(duì)憑據(jù)及相干傳票,、操縱流程、交易代碼的進(jìn)修,。在進(jìn)修的進(jìn)程中,，要特別用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，并且對(duì)付一名銀行辦事人員特別是柜員來(lái)講,，任何一點(diǎn)微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計(jì)的結(jié)果。同時(shí)進(jìn)修人民銀行下達(dá)的相干文件,，聯(lián)合貿(mào)易銀行的內(nèi)部法則變動(dòng)明白銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有周全明白了這些文件法則,，才華建立更強(qiáng)的辦事意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意,，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間,。

（二）跟主任進(jìn)修大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶詢問(wèn)。

主任報(bào)告我,，在大堂工作要特別珍視禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中構(gòu)成的行動(dòng)典范與標(biāo)準(zhǔn)，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與諾言,，所以一切都要謹(jǐn)慎翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，慎重,，自負(fù)，親和,。對(duì)顧客的需求要能夠敏捷作出反響,，對(duì)大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶雷同,、交換，但也不能唯唯諾諾,，在任甚么時(shí)候候我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)本身富裕決議信念,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到?jiān)苦時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐煩解釋,；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。要讓每一名客戶感覺(jué)到我們的微笑,，感覺(jué)到我們的熱忱,，感覺(jué)到我們的專業(yè)，感覺(jué)到賓至如歸的感觸,。交易中的禮儀緊張有四大內(nèi)容：

（1）解答客戶題目,。

（2）交易平分流客戶。

（3）保護(hù)大唐秩序,。

（4）得當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。

所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng),，以及長(zhǎng)于營(yíng)銷的口才,。

（一）盡快兌現(xiàn)角色的變化，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面對(duì)的緊張任務(wù),。對(duì)付剛畢業(yè)的大門生來(lái)講,，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實(shí)不實(shí)際，而是必須從最微小的工作中做起,，乃至還要一遍遍的反復(fù)那些“微小”,。這不但要我們從舉動(dòng)上變化，更要先從心理上,、思維上接納并變化,，要富裕認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡積累起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),，告成是一種竭力的積累,。平凡的人乃是一種無(wú)太高盼望但又極當(dāng)真糊口生涯的一種人。最終立場(chǎng)是樂(lè)觀的,，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切,。老是將紛亂的事大略做,，大略的事反復(fù)做，反復(fù)的事高興做,，高興的事用心做,。如果想變得宏大，本來(lái)不必定成績(jī)光輝的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成宏大的決議性身分,，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認(rèn)清了這些今后,，角色變化也就不再是題目,。

（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)本身職業(yè)操行涵養(yǎng)，堅(jiān)守本身的職業(yè)操行,。平常在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)兵戈到顧客的人，是以他的一言一行會(huì)第臨時(shí)候遭到客戶的存眷,，這就要求他務(wù)必要有太高的綜合本質(zhì),，才華更好的亮相銀行的氣力與形象,。因?yàn)楹芏囝櫩投际侵苯幽弥喔勺C件來(lái)詢問(wèn)，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導(dǎo)自助提款機(jī)的操縱等題目,，這些都觸及了顧客的切身長(zhǎng)處,，堅(jiān)定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本本質(zhì)，最根本的職業(yè)操行,。

（三）作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有靈活的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)覺(jué)顧客的需求與堅(jiān)苦,，隨時(shí)供給救助,。顧客便是上帝，我們必須為每個(gè)客戶供給及時(shí),、完全,、殷勤、熱忱的辦事,，但不是對(duì)掃數(shù)的客戶都供給千篇一律的辦事,，最終得敏捷判別顧客的需求，然后供給差別化的辦事,。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標(biāo)都是追求利潤(rùn)最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠開(kāi)掘黃金客戶并想方法留下他們,，如許才華闡揚(yáng)大堂經(jīng)理的真正效用,。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)覺(jué)顧客的題目,，積聚并分析,，為銀行供給具有構(gòu)筑性的發(fā)起，連續(xù)進(jìn)步銀行的辦事,、辦理程度,，改進(jìn)銀行的事跡，為員工,、客戶供給一個(gè)恬逸的環(huán)境,！

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇九

為了掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。今年假期我來(lái)到了xx銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，崗位是銀行大廳經(jīng)理,。

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識(shí),，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)。結(jié)合雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí),。對(duì)于開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，xx銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),，xx銀行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧,，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎,。要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重,、自信、親和,。

營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

（1）解答客戶問(wèn)題,。

（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶。

（3）維護(hù)大堂秩序,。

（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。

其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識(shí)面,。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會(huì)發(fā)出,，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次,，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后,，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰,。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三,，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí),，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。