在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。通過報告,，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題,，并采取相應的行動,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行大堂經理實習報告篇一

2x年6月30日,，我懷著激動而感恩的心情來到中國建設銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工,。轉眼之間,，我已來到張家口分行兩個月有余，為了今后更好的開展工作,，現將這一階段的工作情況匯報如下：

一,、分行工作情況。

我于2x年6月30日到中國建設銀行張家口分行報到,，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排,，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學習了建行員工合規(guī)手冊,、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務知識,，通過學習,，我對公司的業(yè)務有了初步了解。

二,、網點工作情況,。

7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運英語服務工作,。在蔚縣網點工作的前兩周,，我的主要工作就是協助大堂經理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會開晨會,，主要目的是總結前一天的工作成績,，指定當天的工作任務和目標。晨會中主任會對前一天業(yè)績突出的員工進行表揚,，并且激勵大家再接再厲,。通過晨會，大家都會以飽滿的熱情投入每天的工作,。

作為大堂經理,，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分,、動,、送”?？蛻暨M來時微笑歡迎;人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導;協助客戶經理和業(yè)務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務禮貌送走,。剛開始的時候，客戶辦理不同業(yè)務需要填寫哪些單據不清楚,，理財產品的細則也不明白,。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經理請教,。慢慢地對各種業(yè)務熟悉起來,，對“迎、分,、動,、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應手,。

八月下旬,，我進入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺dcc系統(tǒng)的具體操作,，前輩們也都熱情地給與幫助和指導,，特別是任俊男師傅教我練習點鈔手法。此外,，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書,、柜員應知應會手冊讓我進一步學習理論知識,，使我對銀行柜面基本業(yè)務有了全面的了解和提高。

三,、心得體會,。

作為大堂經理助理期間，我熟悉了建行的個人業(yè)務流程;知道如何向客戶推薦理財產品,，比如渤海富利二號,、陽光財險、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現高端客戶……更重要的是,，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務的敬業(yè)理念,。

在高柜區(qū)參觀學習期間，我充分認識到前臺員工要特別謹慎細心,，因為業(yè)務的多樣性,、風險性、流程的復雜性,，員工的微小疏忽,，可能給客戶帶來很煩。在這個過程中我也體會到員工的團隊精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

在蔚縣支行實習期間,，我也充分發(fā)揮了自己計算機專業(yè)的優(yōu)勢,，多次為網點營業(yè)室處理諸如打印機、視頻播放等電腦故障,，幫助整理電子文件,，使營業(yè)室工作得以順利進行。

最后,，非常感謝建行給我這次機會,。這次奧運英語服務工作將是一次難得的寶貴經歷。但是作為一名新員工,，我要學習的東西還很多,，我會一如既往的虛心向領導和同事學習，積極進行業(yè)務實踐,，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接,，為建行做出更大的貢獻。

銀行大堂經理實習報告篇二

中國銀行xx分行營業(yè)部,。

7月23－8月底,。

接待客戶，產品介紹,，為客戶答疑,。

首先,，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行,，全稱中國銀行股份有限公司,，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務,，包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務、金融市場業(yè)務,。公司金融業(yè)務基于銀行的核心信貸產品,，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務,。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務,。金融市場業(yè)務主要是為全球其他銀行,、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算,、同業(yè)拆借和托管等全面服務,。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經營的同時,，積極進取,，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內銀行業(yè)的許多第一,，在國際結算,、外匯資金和貿易融資等領域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。中國銀行多年來的信譽和業(yè)績,，得到了銀行同業(yè),、國內外客戶和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里,，中國銀行以其穩(wěn)健的經營,、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗,，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。中國銀行將秉承“以客戶為中心,，以市場為導向,，強化公司治理，追求卓越效益,，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨,，依托其雄厚的實力,、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗,，為客戶提供全方位,、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來,。

在實習的時間里,，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位,，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題,，這就要求對銀行業(yè)務要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己,，主動去學習各項業(yè)務,。多看，多聽,，多說,。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有多么強烈的求知欲,，大多是逼著去學的。然而到這里實習,，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了，加之這里的`銀行員工學習氣氛特別濃,，無形中給我營造了一個自己求知的欲望,。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的,。從開始生疏,，不自信。變?yōu)楝F在的大方,，言談自如,。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可,。在8月7日-8月8日兩天的中行素質拓展的名單上,，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵,！兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家xx支行的前輩,，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我,。這讓我在異地感到了家的溫暖,。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游,，克服地形上的各處障礙,，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合,，利用一種團隊精神,，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗,，同時又得到一種信任和滿足,，一種克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途,，我們攜手共同度過,。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺,，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊,。從中行前輩的身上我也學到許多優(yōu)秀的品質。這是我一輩子的收獲,！

銀行大堂經理實習報告篇三

經過在農行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務,，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務,、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務,。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作,。

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習單位基本情況和機構設置,，人員配備等。

（二）學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式,。

（三）學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作,。

（四）推廣第三方存管業(yè)務。

在實習的前兩個星期,，我在xx支行的電子產品部學習銀行的最基本工作,，如錄入,、統(tǒng)計、制表,、復核等,。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經過評估、審核,、錄入,、復核、存檔,、編制,、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白,，最重要的不是快,，而是準。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事,，如電話聯絡各所業(yè)務人員、大堂經理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產品部，主要學習的是第三方存管業(yè)務,。

經過兩個星期的學習,，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)網點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到xx路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務,。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變,。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務,，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數。我們除了需要耐心講解外,，還會根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹、答疑,、填表,、復印、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務,，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色,，更要時時以認真嚴謹的態(tài)度要求自己服務大眾。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務,，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法,，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。

這次實習,，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班,；如果不小心出現了錯誤,，也必須負責糾正。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。

最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會,，讓我學習很多、成長很多,、收獲很多,。

銀行大堂經理實習報告篇四

隨著人們自身素質提升，我們都不可避免地要接觸到報告,，報告具有語言陳述性的特點,。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的,，以下是小編幫大家整理的商業(yè)銀行大堂經理實習報告,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

：09年5月4日—6月x日,。

：xx市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行,?？傂形挥趚x市xx北路xx號,。建行以來，xx市商業(yè)銀行按照立足地方經濟,、服務中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展,、創(chuàng)新,、管理、效益的經營理念,，勵精圖治,，與時俱進，實現了質量,、規(guī)模,、效益協調發(fā)展。

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件,。

在實習的第一周,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務,，聯行業(yè)務，授信業(yè)務,，公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程,、交易代碼的學習。在學習的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學習人民銀行下達的相關文件,，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識,，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

（二）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經理，代表著企業(yè)的`形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題,。（2）營業(yè)中分流客戶,。（3）維護大唐秩序,。（4）適當理財產品的營銷。所以,，作為一名大堂經理要有豐富的知識,，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才,。

（一）盡快實現角色的轉變,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現實,，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做,，簡單的事重復做，重復的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè),，因為構成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,，角色轉變也就不再是問題,。

（二）作為一名大堂經理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質,，才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德,。

銀行大堂經理實習報告篇五

實習地點：中國銀行重慶xx支行,。

實習目的：熟悉中國銀行內部各個部門的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊,，對銀行工作及知識有個具體的認知,，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足。

第一周&第二周：實習于業(yè)務發(fā)展部,。

在這個部門呆了兩周,，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多,。這個辦公室比較大,，有6個人在這辦公，他們分別姓黃,，蔣,，劉，雷,，秦等,。我通常叫他們x老師。這個部門主要負責銀行放貸和信用卡業(yè)務,。

其中一個姓黃的老師帶領我們做了一周的銀行卡業(yè)務,。主要是處理大量的文案資料。大學期間經?？吹接腥说綄嬍襾硗扑]大家辦信用卡,，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務后才知道,，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內容而已,，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復使用，制作成很多其他的文檔資料,，比如說客戶信用評分表,，客戶信息表等等。內容很簡單,，做的東西也基本上是在不斷重復,，枯燥是難免的,。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事,，也可以反映出你工作是否足夠認真,。細節(jié)決定成敗，看來這是我在銀行工作學到的第一課,。

談到放貸業(yè)務,，真的覺得銀行業(yè)務經理特別辛苦。時?？吹剿麄兗影?，有時還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班),，那天真的是餓慘了,，后來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會后加班是常事,，我不抵觸加班,，我覺得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的，但是我認為不能將加班演變成一種制度,，如此一來員工們的合法權益要如何得到保障,，這不是阻礙我國法制建設的進程么?扯遠了，還是談談信貸業(yè)務吧,，銀行在做放貸業(yè)務的過程中,，非常注重客戶資信的調查，像個人信用記錄是否良好,，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的,。信貸業(yè)務要建立客戶的一級、二級檔案,，要掃描客戶資料,，還要客戶多處親筆簽字?？此坪唵?，實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是,，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問,，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾,，很有一番股票市場的熱騰氛圍,。

第三周：實習于綜合部。

在這個部門呆了一周，如果說在業(yè)務發(fā)展部學到了一些實踐操作的皮毛,，那么在這里我學到的純粹是理論知識和“少說話,，多干事”的工作態(tài)度。這個辦公室相較業(yè)務發(fā)展部很是冷清,，里面只有三個老師,，他們很少閑聊，即使說話也大多不離工作內容,，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務知識，要么就討論工作上的事,。因為他們講的都是比較專業(yè)性的東西,，我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結算制度》自己研究,。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠,，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠,，我問了他大概買成多少錢一卷,，他說2、3塊,。自認為這已經問得很詳細了,，但當我買回來時他們說寬了，于是我就去換,，換了后那個姐姐又說價值不到20元,，不能開發(fā)票，我央求了半天總算開到了發(fā)票,?？偨Y就是一點：領導交給你任務時一定要問清楚點，否則不但領導不滿意,，自己也費力費時間,。

在這個實習過程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂,，大概是會計的知識太欠缺,，以后要狠補。在這學到最多的東西就是他們辦公室的工作風氣：少說話,，多做事,。我想這個信念會給我以后的工作帶去福音。

第四周：實習于營業(yè)部,。

營業(yè)部大家都很熟悉,，就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務。業(yè)務發(fā)展部的.工作最累但是也最充實，成天有忙不完的事情,。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺,，但我最懷念的是營業(yè)部。因為這兒有三個坐柜的是去年進去的大學生,，其中一個還是我們西財畢業(yè)的呢,。所以覺得他們特別親切。我們在一起時共同語言很多,，所以大有找到了志同道合者的感覺,。在這幾天中，他們很耐心的教會了我很多柜臺技能和知識：交易碼,，點鈔,，打捆，捆錢,，掛失等等,，各種不同分類的業(yè)務的處理方式幾乎都有涉獵。

工作的間隙,，我時?？吹綆业膸煾翟谠~，我開玩笑說他有強迫癥,，他告訴我不放心,，因為銀行點錯了錢要自己負責，所以他一旦沒事就扎賬,。想來銀行這個規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認真,，但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力,。

本人的實習主要是前面四周,，另外還有一天專門學習了中國銀行的規(guī)章制度和柜臺業(yè)務理論知識。另外在銀行的一大收獲是學會了五筆打字,，常言道：技多不壓身,。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的?？傊强吹搅算y行員工們操作各類業(yè)務,，自己也去切實體驗了其中一些業(yè)務流程?？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴謹的工作作風,，自己也學到了很多東西，其中不乏為人處事之道,。希望自己以后工作能步步為贏,。

銀行大堂經理實習報告篇六

實習單位簡介:出國留學銀行成立于19xx年1月3日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。總行位于**市北路號,。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地方經濟,、服務中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展,、創(chuàng)新,、管理、效益的經營理念,勵精圖治,與時俱進,實現了質量,、規(guī)模,、效益協調發(fā)展。

實習崗位:大堂經理,。

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件,。

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,聯行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷,。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營銷的口才,。

實習收獲與體會:。

(一)盡快實現角色的轉變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做,。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問題,。

(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用,。同時,大堂經理必須及時發(fā)現顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

銀行大堂經理實習報告篇七

中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分.中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全.中國農業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個支行,，領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網點。

經過在農行的1個半月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容,，主要是第三方存管業(yè)務,，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務,、貸款業(yè)務,。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作,。

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段:。

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等.

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式,。

(三)學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作,。

(四)推廣第三方存管業(yè)務。

在實習的前兩個星期,，我在xx支行的電子產品部學習銀行的最基本工作,，如錄入,、統(tǒng)計、制表,、復核等,。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經過評估、審核,、錄入,、復核、存檔,、編制,、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白,，最重要的不是快,，而是準。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯絡各所業(yè)務人員,、大堂經理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構,。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產品部,，主要學習的是第三方存管業(yè)務,。

經過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)網點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到xx路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,，負責客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變,。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數,。我們除了需要耐心講解外,，還會根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹,、答疑,、填表、復印,、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務，要從顧客的角度切實為他們著想,，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹的態(tài)度要求自己服務大眾,。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務,，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法,，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。

這次實習,除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤,，也必須負責糾正,。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.

最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.

因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的.

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多,、成長很多,、收獲很多。

銀行大堂經理實習報告篇八

銀行大堂經理助理,，到底是做什么的,？有什么樣具體的要求？需求量大嗎,？這一天,，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗,。

工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內,。

工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作,，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單,，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品,，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。

任職條件：?？埔陨?有一定的金融知識基礎,。五官端正,普通話標準,上海話流利。和人溝通能力強,健談,容易近人,。對工作有責任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密,。

我們見習的體驗。

從字面上來看,，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量,！”不過，一天下來,，除腳酸以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！

第一,，這個崗位可以成為銀行知識的全才,。

做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。我的帶教老師是,，他說,，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務,。象我們熟知的存取款這些現金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺,、vip柜臺、個人理財服務柜臺,、企業(yè)出納柜臺,、自主銀行等。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務,。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險,，國債以及各種信托產品,。

第二,，這個崗位是銀行服務產品的講解員。

你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業(yè)務)的營銷介紹,。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品,，這就得有人去發(fā)現潛在的客戶,，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容,，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債,；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等,。

第三,，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。

隨時隨地做好應付突發(fā)事件的`準備,，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶,，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午,，銀行大廳內的叫號機出了故障,，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱,，頓時大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護好大廳的秩序。說,，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶,，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩,。

推薦見習的價值：

第一、未來需求很大,。

第二,、是成為金融英才的臺階。

另外通過這段見習的經歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會!

必須要有的準備：

銀行大堂經理實習報告篇九

為了掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎。今年假期我來到了xx銀行進行實習,，崗位是銀行大廳經理,。

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件,。一方面要學習相關的實務操作,，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識,。結合雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務意識,。對于開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識,，增強其服務理念，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務,，xx銀行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務,，資金業(yè)務,，網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務,，xx銀行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務，對私業(yè)務,，其他業(yè)務以及和保險公司聯合的平保業(yè)務等,。我實習的主要是對私業(yè)務,，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務,、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系,。

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎。要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：

（1）解答客戶問題,。

（2）營業(yè)中分流客戶,。

（3）維護大堂秩序。

（4）適當理財產品的營銷,。

其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。

通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎,。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責,。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰,。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償,。所以在辦理與銀行現金有關業(yè)務時一定要謹慎細心,。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說,，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境,，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應,，仍把自己能學生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經理實習報告篇十

這一部分主要是我所學到的一點基礎的對私業(yè)務知識,，根據這一個月實習所遇到的情況,，基本的對私業(yè)務大體可以分為以下幾類：開卡,，存款，匯款,，換匯，個人信息修改,，提前還貸,，理財產品購買，西聯匯款等,。

1,、這些基本的業(yè)務大多屬于重復性的機械性勞動，如果可以在這上面提高效率,、節(jié)省時間,，那么理財經理們就能有更多的時間去發(fā)展客戶、維護客戶,。

基于上面的目的,，我個人有一些不成熟的看法想向領導匯報：

不同的業(yè)務需要填寫不同的單子，如果單以填寫單子的平均速度來測算,，理財產品購買和西聯匯款兩類業(yè)務所耗時間最長,。

（1）因為西聯匯款的中國代理銀行只有三家，所以來咱行辦理西聯匯款的人比較多,，其中又以外國人居多,，他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過程中極容易犯錯,，而西聯匯款要求嚴格,，單子上有一點點涂改都必須重寫，這樣不僅降低咱行的辦事效率,、耗費資源,，同時也浪費了客戶的寶貴時間。

（2）客戶在購買理財產品時,，理財經理需要指導客戶填寫多張單子,，并需要查看客戶的風險評估，同時還要打印產品說明書,，這一系列服務的完成至少需要3到5分鐘的時間,，這還沒有算上前期給客戶介紹理財產品所耗的時間，如果在人多的時候容易應付不過來而犯一些低級的錯誤,，例如：沒有跟客戶解釋清楚產品到期時間而導致后期產生糾紛,。

個人建議：

提前做好分類，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準備,，例如拿單子,、打印產品說明書，這些都可以提前做好，等客戶購買填單時一次性全部拿給客戶,，省去中間環(huán)節(jié)所耗時間,。同時也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時顯得那么忙亂,。

2,、因為各種原因的影響，二樓的vip業(yè)務改到在一樓辦理,，這就讓很多vip客戶覺得自己并沒有受到應得的vip待遇,，經常遇到vip客戶抱怨他們等待的時間太長。

個人建議：

（1）讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務的權利,，不要僅限于4號窗口,。

（2）如果vip客戶在某一時間段內人數較多，就盡量安撫客戶情緒,，如實的跟客戶們解釋說：行里領導已經意識到這個問題,，所以正在著手對二樓進行裝修改造，等完工后會給客戶呈現出更高質量的硬件環(huán)境,，請客戶理解支持,。

讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學到的最有價值的,，便是咱們光大銀行望京支行的軟實力,。下面分三個小方面來談談我對咱們望京支行的軟實力的理解：

1、英明的領導：

一個好的領導,，一個優(yōu)秀的領導班子,，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點：零售業(yè)務在兄弟支行中做的最好,，幾乎所有的考核指標都能夠名列前茅,。通過這一個月的實習，我深深的欽佩王行的領導力和親和力,，王行對全局的掌控,，對細節(jié)的把握，對危機的處理等各方面堪稱完美,，我也非常幸運能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領導接觸,、學習。每天最讓我感到興奮的事,，就是能夠去王行辦公室開會,，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲,，新的啟迪,，我個人認為這是咱望京支行最大的財富,。

2、優(yōu)秀的理財團隊：

咱行的零售業(yè)務之所以做的這么好,，與咱行理財團隊的努力是分不開的,。通過這一個月的接觸，我發(fā)現理財團隊里人才濟濟,，各有特色：夏哥的仔細認真,、不差毫厘，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控力,，黃哥對高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學習能力,，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實肯干的工作作風,，都讓我受益匪淺。他們每個人都是我的老師,，都是我學習的榜樣,，在他們身上所體現出的特質，可以讓我受用終生,。

最讓我感動的是這個團隊的凝聚力,，雖然各有千秋，各有長處,，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍,。每個人都盡可能的為他人著想，互相幫扶的同時又不失良性競爭,，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財團隊能夠在王行的英明領導下不斷取得更好的成績,。

3、光大銀行特有的“陽光服務”：

不得不承認,，通過這些天的實習,，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象,，反之給我的感受是,，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務,，真誠服務,，陽光服務。從“來有迎聲,，走有送聲”,、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細節(jié)方面的精益求精，到對一些“刁蠻客戶”的危機處理上的“有理有利有節(jié)”,，無不體現出咱們銀行特有的這種“陽光服務”精神,，也充分落實了“陽光在心,，服務在行”的品牌理念。

這里有兩個比較有代表性的事例：一個是裴女士的“活期寶事件”,。那天正好王行去總行開會,，雖然已經臨近下班時間，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回,，耐心細致的親自處理糾紛,，直到最后成功的解決把問題解決，讓客戶滿意,，前后耗費了大量的時間和精力,，這樣的工作作風在“四大行”是不可能出現的。第二個事例是：有一天早晨臨近9點,，此時外面正下著大雨,，氣溫較低，有一個抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著,，雖然還沒有準時到9點,，但是理財經理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓抱著孩子的婦女先進來,，別凍著孩子,。

類似這些事例每天都在發(fā)生，無時無刻不讓我感動和自豪,，感動的是從上至下的這種“陽光服務”的工作作風,，這種真正為客戶著想的意識已經融入到了行里每個人的血液中，已經形成了一種下意識的習慣而不單單是個別人的“突發(fā)奇想”,。自豪的是我能夠身處這樣一個完美的工作氛圍之中,，深受周圍環(huán)境影響的我現在也不斷的提高自己，把“陽光服務”融入到我的日常工作和生活中,，讓我獲益匪淺,。

雖然咱行的“陽光服務”已經日趨成熟,，但是怎么樣更好,、更有效率的為客戶服務,，卻是一個永無止境的課題需要大家去探索。

這里列舉幾個其它銀行的比較有特色的服務方式,，希望能夠為領導層下一步的宏觀決策提供一點微小的幫助：

1,、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊時,，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取,、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業(yè)務的單據填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的`信息是否合法,，并進行填寫指導提示,，客戶填寫完畢,，自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據與銀行現有的單據效率一樣,，不改變銀行現有流程,。

2、“引導員”體系,?？梢栽O一至兩個“引導員”崗位，將一些如填單,、交費等基礎業(yè)務外包給專業(yè)的公司,，這些公司為給我們提供業(yè)務精湛的引導員，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務,。

3、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐,。最近有很多客戶來咱行詢問關于更換電子芯片卡的相關信息,，大堂里也早已掛出相關條幅,，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關信息,。據了解，工商銀行在這方面早已先行一步,，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡,。較之與普通磁條卡，芯片卡更安全,、更便捷,，全球至今沒有出現被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元,，客戶表示自己的卡從未離身,，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢,，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機會,，也許就能吸引更多的客戶前來辦卡。

在我來望京報到之前,，人力資源部就跟我說咱行的零售業(yè)務是做的最好的,。通過我這一個月的接觸，確實是不同凡響,，名副其實,。

因為時間所限，我接觸的最多的就是咱行理財產品的營銷,，在這里我就淺談一下我對咱行理財產品的一點點不成熟的了解：

由于市場行情的持續(xù)低迷,，基金和股票的收益率很低,，投資者大多比較保守。雖然咱行大部分理財產品不承諾保本,，但是風險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產品因為年化收益率相對其它銀行較高,，風險相對基金類理財產品而言相對較低，所以深受客戶青睞,。這其中尤以短期理財產品（例如“t計劃”系列）的銷售量居多,。分析客戶購買的動機：時間基本相同的情況下，“t計劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點三個百分點左右,，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下,，基本上都會選擇收益率相對較高的理財產品。

我比較困惑的是,，為什么咱行的理財產品中,，短期理財的收益率甚至要比一些長期理財產品的收益率還要高？因為個人的水平有限,，我實在想不出這其中的原因所在,。這種情況下，個人認為不是很適合咱行長期保留客戶資金,，因為短期理財到期后大量客戶贖回產品,，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財產品的畢竟只是一部分，不利于咱行的長遠發(fā)展,。個人認為行里是否可以建議設計一些時間比較長一些,、收益率與“t計劃”等短期理財產品持平或者更高一些的理財產品。

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實習,，也是至今為止收獲最多的一次實習,。

如果可以用兩個字概括我所有的這些收獲，那就是“充實”,。這體現在以下兩個方面：

1,、業(yè)務能力上的“充實”。剛進咱行的時候,，我非常的浮躁,，覺得自己無所不會、無所不能,，眼高手低,，所有剛畢業(yè)的大學生具有的種種缺點幾乎都可以在我身上體現。但是隨著自己工作的開展,，慢慢的發(fā)現原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊含著巨大的智慧,，任何小事都不是看起來那么“小”。而且隨著學到的業(yè)務知識越多，就越感覺自己不知道的東西越多,，需要提高的空間越大,。就這樣一點點積累，一步步努力,，使自己的心慢慢的沉了下來,，逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點,。正是因為業(yè)務上對我的鍛煉,，讓自己感覺現在的我比之前踏實了很多，穩(wěn)重了很多,。

2,、個人性格上的“充實”。咱行有這么完美的領導,，這么高質量的團隊,，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)，共同奮斗,，是我的幸運,。通過與理財經理們在平時工作上的配合和互動，通過他們平日對我點滴的教導,，我學到了很多的道理,，無論是做人還是做事。我相信這些道理會使我受用終生,。他們身上所體現出的特質正是我所不具備的,，正是我所需要學習和培養(yǎng)的,。榜樣的力量是無窮的,，無論現在還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模,。

通過這一個月的實習,，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務有了基本的了解，讓我從一個畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學生到如今已有知名銀行實習經驗,，從剛開始的“舉目無親”到現在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友,，我真的非常感謝上級領導能夠給我這個來望京支行實習的機會，非常感謝望京的領導對我的關心和支持,，感謝理財經理們對我的教導和照顧,。

不管以后我選擇在哪里實習，在哪里作為我事業(yè)的開端,，我都會謹記這段難忘的時光并充滿感恩,。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行,。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,，祝愿領導身體康健,，萬事如意！

銀行大堂經理實習報告篇十一

在剛剛過去的幾個月中,，我有幸來到xx農村商業(yè)銀行實習,。

即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從未真正走出校門,、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習機會,，讓我親身體驗到了工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備。

在農商行實習期間,，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中,，我力求在掌握操作流程的同時,，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈,。通過看,、問和動手操作，我對實習的主要工作內容有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票,、匯票等。在實習之前,，我只從書上學到過它的基本概念,，對真正的票據并沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程,。另外,，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一,、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度,。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行,，每個崗位都需要與數字打交道,，經常要處理大量數據，要求精確,，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果,。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間,、金額,、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

二,、講究分工合作,，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關聯,，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務,。

三、與同事的相處與交流很重要,。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯,，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作,。

這時一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協力地搞好工作,。與人溝通的技巧,，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累,。實習期間,，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助,，各位領導都非常耐心地教導我,，讓我不但提高了業(yè)務水平,，也學到很多待人處事的道理,。特別感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間,，在工作上給我指導,，向我解說業(yè)務知識，在生活上給與我很多關懷,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。”初讀此句時,，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內涵,。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學,，我發(fā)現自己在課本上學到的知識太有限了,。在農商行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石,，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼,。

在接下來的實習階段，我會以同樣的激情,、信心去對待工作,，繼續(xù)努力，讓自己更快成長!

銀行大堂經理實習報告篇十二

今年假期,，我在xx銀行進行了為期4周的實習,。四周的時間里，我作為銀行大堂經理,，了解了xx銀行的信貸流程,，體驗了初入社會的樂趣與煩憂，實現了一次書本知識與實踐經驗的深度結合,。很感謝xx銀行給了我這樣一次珍貴的機會,，感謝行領導對我的支持、信任,，分配適合于我的工作給我,，感謝xx銀行工作人員向我耐心地講解知識，無私地傳授經驗,。在這短短的四周里,，我收獲頗多，以下便是我的實習報告：

作為銀行大堂經理時,，我掌握了基礎業(yè)務的流程,，如開戶，掛失,，解掛,，辦理特殊業(yè)務,，辦理個人向個人匯款、個人對公儲蓄或轉賬,、國內個人結算業(yè)務,、定期存單業(yè)務等等?！斑M賬單”,、“現金繳款單”、“國內個人結算業(yè)務申請書”,、“定期存單”等單據,，我曾經在會計課上見過，但一直未能真正了解他們的用途,，也不知道如何使用,，如今在實際業(yè)務中遇上，我終于徹底弄懂了他們,，還能夠熟練的使用,，這無疑深化了我的所學知識。

同時,，我還學會了使用存折補登機補登存折,，在補登補貼時，難免會接觸到各類補貼：“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”,，深入去了解這些補貼,，有利于我了解國家的財政轉移支付政策，拓寬我的知識面,。另外,，我也學到了活卡率，活機率以及替代率等概念,，這些概念讓銀行的業(yè)務不再神秘,，抽象，而是具體化為一個個可以一步步操作的細節(jié),。

作為銀行大堂經理,，不僅讓我收獲了專業(yè)知識，還讓我學會了為客戶服務的精神,。指導我的那位大堂經理每日都穿著整齊的工作裝,，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務：指導客戶填寫必要的單據,，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務,。有些客戶年紀大了，需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白,；有些客戶不懂怎么在自助機上儲蓄取款,，她便耐心的教導。

工作多年,，她也不改最初的熱忱,。初初見習時，我偶有厭煩,，她便告誡我說：作為服務行業(yè)工作人員就應該時時刻刻為客戶著想,，本著為客戶服務的心，用最好的服務態(tài)度和最優(yōu)的服務質量來幫助客戶辦理業(yè)務,，這才不辱沒這份職業(yè),。這句話使我深受教誨。我也下定決心,，既然將來要從事服務業(yè),，就要拿出應有的服務精神。

我來實習的這段時間,，恰逢xx銀行研發(fā)出一款軟件,。這款軟件旨在實現走訪建檔工作的無紙化、網格化管理,，提升金融服務水平,，促進各項業(yè)務發(fā)展，推動地區(qū)經濟繁榮,。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂,。

編纂過程中，我深入,、系統(tǒng),、全面地了解了這個系統(tǒng)的組成部分，一方面,，我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結合,，我重溫了“貸款五級分類”、“資產負債情況”,、“巴塞爾協議”等所學知識,，并將他們與實際結合，另一方面,，我在實際業(yè)務學到了“重置成本法”,、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊,，我也學習了相關的計算機知識,，我對office辦公軟件的使用也更熟練了。

隨著編纂的深入,，我不斷地驚訝于該軟件內容的全面,、設計的精妙,、構思的周密。由此我想到,，在銀行穩(wěn)妥運營的過程中,，xx銀行不滿足于已有的業(yè)績，不貪圖現有的安逸,，敢為天下先,，另辟蹊徑，勇于提出新思路,，想出新方法并排除萬難付諸行動,，這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的，也是我在今后的學習工作中應當參考的,。

在我實習期間,，這款軟件已經在全縣成功推廣，我與xx銀行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅,。在不遠的將來,，我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣,。透過這一系統(tǒng),，我看到了政府實現網格化金融服務全覆蓋的決心，我更堅信我選擇金融專業(yè)沒有錯,。我要用我所學的知識,，促進金融服務的全覆蓋，為國人提供更優(yōu)質的金融服務,。

在實習期間,，我也對信貸業(yè)務進行了一定的了解，由于種種原因,，我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個流程,，但是我查閱了很多已經放款成功的業(yè)務資料，向客戶經理詢問了相關事宜,，也有了一點收獲,。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營銷員調查,、復查,、貸審小組審批通過、放款這幾個流程,。查閱貸款資料時,，我發(fā)現銀行盡可能采取一切措施將風險降到最低：

第一，要求貸款人和擔保人（若有的話）提供家庭基本信息,、身份證,、婚姻狀況證明,、收入證明、房產證,、營業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)資格登記證（若有的話）等等,，陳述貸款用途并提供相關的證明,，書面承諾一定遵守合同約定按時還款或督促貸貸款人按時還款，否則將會以自己的資產抵債或者擔保人承擔連帶責任,。

第二,，要求信貸營銷人員承諾貸款相關人員的信息真實、準確,、完整,，并對該筆貸款業(yè)務承擔“四包一掛”的責任，從而督促信貸營銷人員謹慎放款,。

第三,，每一次調查、復查都至少是兩人一起,，既可以減少失誤,，又能夠相互監(jiān)督。

第四,，每一筆貸款都需要經過由行長,、副行長、客戶經理組成的五人貸審小組審議并多數通過后才能放款,，同時貸審小組必須書面承諾對放出去的款項承擔一定的責任,。這要求貸審小組審慎放款，無疑大大降低了貸款風險,。

銀行對貸款業(yè)務的精妙的流程設計和謹慎的風險管理讓我更進一步認識到了貸款對于銀行的重要性,，也對信貸營銷人員面對壓力與風險對每一筆貸款負全責的職業(yè)精神深感敬佩。

銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊,，但由于只有經過專業(yè)培訓的人員才可以進入網點辦理業(yè)務,，我無緣進入體驗。然而在見習大堂經理時,，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個上午和下午,，勤懇、耐心,、熱度,、細致的辦理業(yè)務，他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動,。

在實習過程中,，和不同的工作人員相處時,，我切身體會到，不同職位工作人員的分工截然不同,，每個人都承擔著銀行這個龐大機構的一部分職能,，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能，但只要每個人做好自己的本職工作,，銀行便能夠正常運轉,。由此可見分工協作的重要性。另外,，不同層級工作人員的工作性質也是迥然不同的,。

低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎，每個人只負責自己職權范圍內的事宜,，風險較小,，靈活性較低，有嚴格的程序規(guī)范,，趨于標準化,，制度化；而高層級管理人員則掌控方向,，知道每一個崗位的運作情況,，并將各個部門的工作統(tǒng)籌整合，推動整個機構不斷向前發(fā)展,。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,，處理事情更靈活自主，很難用制度標準去固化,，同時他們面臨的風險也越大,。這些體悟與管理學所學的知識相一致，堅定了我學習更多知識以用于未來生活和工作的決心,。

短短四周里,，我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我,，經過一天辛苦的工作后,，回到家里自己準備餐飯，的確十分辛苦,。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易,，體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母,，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內涵,。

在實習過程中，除了收獲知識，我也有一些自己的思考,，對xx銀行工作有一些小小的建議,，皆是個人的一些看法，由于知識儲備不夠,，工作經驗不足,，若有不成熟的地方，還望多多包涵,。

第一,，早上的業(yè)務特別多，客戶常常需要排隊等候很久,，無形中增加了柜員的壓力,，也常常造成客戶的不滿,。只開設兩個窗口似乎有些不夠,，如果有條件，我建議可以在早上開設三個服務窗口,，在下午開設兩個窗口,，緩解早上業(yè)務的繁忙。

第二,，給大廳的存折補登機增設一個開通或取消短信銀行的功能,。據了解，這項功能在其他銀行的自助終端都已開設,。開設后,，可以減輕柜臺的壓力，提高替代率,，使人力資源的使用更加高效合理,。

第三，采取有效措施提高客戶的素質,。很多業(yè)務可以在自助終端自行操作,，這樣既節(jié)省客戶時間，又能減輕工作人員的工作量,。但大部分客戶不知道這一點,，于是他們在柜臺前排了很久的隊；還有一部分客戶知道可以自助操作,，卻不知道如何操作,，只好都來詢問大堂經理讓其代為操作，久而久之對大堂經理形成依賴,。大堂經理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務,，時間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務堆積在一起等待著大堂經理處理的局面，給客戶留下工作人員不足,、長時間等待的印象,。由此我認為提高客戶素質是必須重視的一項工作。我想到一些可以參考的解決措施：

1,、將能夠在自助終端進行操作的業(yè)務種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻,，在大廳的電視上循環(huán)播放?？蛻粼谂抨牭群驎r看到視頻,，自然也就會去自助終端操作。

2,、更進一步,，可聯系政府，于黃金時段在河堤廣場的電視上展示該視屏,，讓更多的人了解xx銀行及xx銀行的自助終端操作流程,。

3、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖,，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動時贈送給客戶,。

4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。

第四,，大力發(fā)展中間業(yè)務。隨著利息市場化的不斷推進,，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤,。發(fā)展中間業(yè)務已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務中,，除了傳統(tǒng)的電子產品,，結合農商行所處的環(huán)境，我認為應大力發(fā)展兩項中間業(yè)務：理財業(yè)務和保險,。

供的不高的定期儲蓄利息,。在這種情況下，xx銀行可以針對市場需求,，設計開發(fā)出一些利息稍高的理財產品,，集中起一定范圍的資金，交由xx銀行專業(yè)人員去投資,。一方面可獲得利潤,，另一方面可以吸引更多的客戶來xx銀行儲蓄。

2,、保險是朝陽產業(yè),，未來的發(fā)展前景不可估量。在xx銀行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動力都外出務工,，留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童,。老人體質較差，易生病,，死亡率也高,，孩童容易因為意外事故受到傷害。在這種情況下,，xx銀行可與專業(yè)的保險公司合作,，設計一些針對留守老人、兒童的意外傷害保險,，針對留守老人的養(yǎng)老保險和死亡保險,。一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓,。

以上這些,，便是這四周我的實習心得。我收獲了很多,，不僅僅是專業(yè)知識,，還有接人待物，品德素質,。四周雖短，但我所收獲到的知識卻使我終生受用,。

請允許我再一次感謝xx銀行給予我這次寶貴的實習機會,，并無私的幫助我，教導我,，信任我,。衷心祝愿xx銀行在未來開拓更多的業(yè)務，走出寬闊的一片天地,，也祝愿xx銀行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省,、全國！

銀行大堂經理實習報告篇十三

在我們平凡的日常里,，報告對我們來說并不陌生,，報告包含標題、正文,、結尾等,。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家整理的商業(yè)銀行大堂經理實習報告,，希望對大家有所幫助,。

**市貿易銀行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿易銀行?？傂形挥?*市**北路**號,。建行以來，**市貿易銀行根據立足處所經濟,、辦事中小企業(yè),、面向都會居民的市場定位，承襲成長,、立異,、辦理、效益的策劃理念,，奮發(fā)圖強,，與時俱進，兌現了質量,、范圍,、效益和諧成長。

（一）進修響應表面根本知識及銀行相干各種文件,。

在練習的第一周,，我緊張進修了柜面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理的紐帶，是以最終就得進修柜面相干知識,，才華更好的解答客戶題目,，指導客戶辦理相干交易，保持大唐秩序,，裁減柜員的工作量,，進步集體辦事效果。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易,，對私交易,，聯行交易，授信交易,，大家交易,。此中詳細包括對憑據及相干傳票、操縱流程,、交易代碼的進修,。在進修的進程中，要特別用心,，因為這些知識點既散又細,，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來講,，任何一點微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計的結果。同時進修人民銀行下達的相干文件,，聯合貿易銀行的內部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài),。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強的辦事意識和競爭意識,，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意,，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間。

（二）跟主任進修大堂營銷技巧及解答客戶詢問,。

主任報告我,，在大堂工作要特別珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動中構成的行動典范與標準,，成天與客戶打交道的經理,，代表著企業(yè)的形象與諾言，所以一切都要謹慎翼翼,。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，慎重，自負,，親和,。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響，對大堂里呈現的差別題目要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),，機警的處理并辦理呈現的狀況,，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶雷同、交換,，但也不能唯唯諾諾,，在任甚么時候候我們都應當對本身富裕決議信念。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻襞龅綀钥鄷r,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐煩解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶,。要讓每一名客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱忱,，感覺到我們的專業(yè),，感覺到賓至如歸的感觸,。交易中的禮儀緊張有四大內容：

（1）解答客戶題目。

（2）交易平分流客戶,。

（3）保護大唐秩序,。

（4）得當理財產品的營銷。

所以,，作為一名大堂經理要有充裕的知識,，隨機應變的本領，以及長于營銷的口才,。

（一）盡快兌現角色的變化,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面對的緊張任務。對付剛畢業(yè)的大門生來講,，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實不實際,，而是必須從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反復那些“微小”,。這不但要我們從舉動上變化,，更要先從心理上、思維上接納并變化,，要富裕認識到偉大都是從平凡積累起來的,。正如書中所說，告成是一種竭力的積累,。平凡的人乃是一種無太高盼望但又極當真糊口生涯的一種人,。最終立場是樂觀的，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練,，經得起人生的大起大落,，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。老是將紛亂的事大略做,，大略的事反復做,，反復的事高興做，高興的事用心做,。如果想變得宏大,，本來不必定成績光輝的功業(yè)，因為構成宏大的決議性身分,，恰好在做得比平凡者更平凡罷了,。認清了這些今后，角色變化也就不再是題目,。

（二）作為一名大堂經理不但要熟悉交易知識,、金融產品，更要加強本身職業(yè)操行涵養(yǎng),，堅守本身的職業(yè)操行,。平常在工作中,，大堂經理是第一個兵戈到顧客的人，是以他的一言一行會第臨時候遭到客戶的存眷,，這就要求他務必要有太高的綜合本質,，才華更好的亮相銀行的氣力與形象。因為很多顧客都是直接拿著相干證件來詢問,，還凡是必要大堂經理救助教導自助提款機的操縱等題目,，這些都觸及了顧客的切身長處，堅定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經理的最根本本質,，最根本的職業(yè)操行,。

（三）作為一名大堂經理，必須具有靈活的洞察力,，能夠及時的發(fā)覺顧客的需求與堅苦,，隨時供給救助。顧客便是上帝,，我們必須為每個客戶供給及時,、完全、殷勤,、熱忱的辦事,，但不是對掃數的客戶都供給千篇一律的辦事，最終得敏捷判別顧客的需求,，然后供給差別化的辦事,。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標都是追求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠開掘黃金客戶并想方法留下他們,，如許才華闡揚大堂經理的真正效用。同時,，大堂經理必須及時發(fā)覺顧客的題目,，積聚并分析，為銀行供給具有構筑性的發(fā)起,，連續(xù)進步銀行的辦事,、辦理程度，改進銀行的事跡,，為員工、客戶供給一個恬逸的環(huán)境,！

銀行大堂經理實習報告篇十四

廣東發(fā)展銀行是經國務院和中國人民銀行批準組建,、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣35億元,，總部設在中國廣州市,。截止__年底,，廣東發(fā)展銀行總資產3445億元，各項存款余額3005億元,，各項貸款余額257億元,，在北京、上海,、廣州,、杭州、南京,、大連,、鄭州、昆明,、武漢,、深圳、珠海,、汕頭,、東莞、沈陽,、寧波,、溫州、無錫,、澳門等中國經濟發(fā)達城市設立了26家分行,、480多家營業(yè)網點，并與境外各大金融中心的00多家銀行建立了代理行關系,，初步形成了城市化大商業(yè)銀行的格局,。根據英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行500強,。

廣東發(fā)展銀行致力于為社會公眾和中國經濟發(fā)展提供優(yōu)質金融服務,。成立十七年來，始終堅持嚴格規(guī)范,，開拓進取,，堅定不移地走“特色經營”之路，嚴格按照現代商業(yè)銀行的經營管理原則進行規(guī)范經營,、穩(wěn)健發(fā)展,。面對新的競爭與挑戰(zhàn)，廣東發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚與時俱進,、開拓創(chuàng)新的時代精神,，推進各項業(yè)務穩(wěn)健協調發(fā)展，努力建設成為管理先進,、服務優(yōu)良,、信譽卓著,、競爭有力的現代商業(yè)銀行。

廣東發(fā)展銀行的經營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務,，主要包括：吸收公眾存款,，發(fā)放短期、中期和長期貸款,；辦理結算,；辦理票據貼現；發(fā)行金融債券,；代理發(fā)行,、代理兌付、承銷政府債券,；買賣政府債券,；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務及擔保,；代理收付款項及代理保險業(yè)務,；提供保險箱服務；外匯存款,；外匯貸款,；外匯匯款；外幣兌換,；國際結算,；結匯、售匯,；同業(yè)外匯拆借,；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款,；外匯擔保,；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券,；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券,；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務,；離岸金融業(yè)務,；資信調查、咨詢,、見證業(yè)務,。經中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構批準的其他業(yè)務。

而我實習所在的蕭山支行，主要產品服務有：人民幣存款,、貸款、結算業(yè)務,，人民幣儲蓄業(yè)務,；外匯存款、外匯貸款,、外匯匯款,、外幣兌換；國際結算,；經中國人民銀行批準的其他業(yè)務,。

二、實習工作體會,。

__年3月__年在書本上學到的理論知識,，在工作實踐中，我領悟到了很多在學校學習中體會不到的東西,，一些在書本上永遠學不到的專業(yè)知識,，以下是我在會計結算和國際結算兩大業(yè)務部實習的體會。

（一）銀行會計結算業(yè)務,。

銀行會計是與銀行的出現而同時誕生的,。銀行每一筆經營業(yè)務的運作過程，也就是銀行會計的運作,、核算過程,，都要通過會計來實現。也就是說,，銀行會計的核算過程,，就是具體辦理銀行業(yè)務和實現銀行基本職能的過程。

銀行會計不僅是銀行的重要基礎工作,，可以客觀地對銀行的經營運作起反映,、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會計的這三個職能還可以反作用于銀行的經營運作,，它們是相輔相成的,。在銀行會計結算部實習一個月，先后學習到如何開立基本存款戶,、臨時存款戶,、一般存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料,；如何辦理結算帳戶的銷戶,，如何辦理增資等。

在支付結算方面，我學到了各種票據的清算方式和流轉程序,，具體包括銀行匯票,，商業(yè)匯票，銀行本票和支票,，雖然這些票據的流轉程序和清算,，我在大學中的《國際結算》和《金融會計》等課程中也學到過，并且掌握的非常熟練,，但現實操作和書本的理論知識確實還是有很大的區(qū)別?，F實操作中，銀行的會計不僅要熟知匯票,、本票,、支票的防偽點和記載事項，還要對受理票據的審核事項一事不漏：票據是否在提示付款期限內,；票據記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個人,；出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數機壓??；出票人、承兌人,、背書人簽章是否與銀行預留印鑒相符,；等等事項。具體分配到我手頭上的實踐工作,，有幫助銀行會計驗印,，主要是票據上的法人章和財務章；學習如何敲章,，每個會計工作人員,，手頭上都有很多顆不同種類的章，有收訖章,，作廢章,，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章,；學習如何使用壓數機和支票打印機,；等等，這些都是在學校的課堂上,，學習不到和實踐不到的知識技能,。

國際結算業(yè)務對于整個銀行業(yè)來說，風險小,、成本低,、利潤高,、含技術量成份高。從整體上來看,，國際結算業(yè)務領域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,，但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當大的份額。

用證,，什么是托收業(yè)務,，電匯、票匯,、信匯的區(qū)別等等知識，并且知道大量英語專業(yè)詞匯,，這對我后來在國際業(yè)務部的實習工作,，有很大的幫助。

在現實的實習工作中,，在工作導師的教導下,，我學會了如何開立進口信用證，及需要提交的文件,，具體包括進口合同,，進口代理協議，進口開證申請書（應加蓋預留印鑒并由會計人員驗?。?，進口批文，保證金回單的復印件,，授信批復（首筆）,，進口開證動態(tài)一覽表，出帳通知等,；還有如何修改信用證,，如何收取人民幣保證金；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù),；無不符點的出口信用證押匯應提供哪些資料,；等等。

而實習過程中,，一開始最讓我迷惑的就是福費庭業(yè)務,，可能是在學校的時候，基本上沒有接觸到福費庭的相關更多的知識,，在實習工作中,，也很少碰到，所以在實際實踐中,，我對其很不解,，在實習教師的不斷實踐指導下，終于搞清楚，福費庭就是我行無追索權地買斷經境外開證行保兌行承兌的遠期匯票或遠期票據,，較適用于大宗交易,。辦福費庭業(yè)務必須是遠期信用證項下，企業(yè)必須與銀行交單,，銀行在收到開證行加押承兌電報后方可辦理,。

同時，除了學到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務知識外,，我還學到了一些外匯業(yè)務中日常碰到的瑣碎小事的處理,，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務辦理中必不可少的。比如信用證傳真,，外匯收支申報單的填寫,，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等,。