總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇一

即將過去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲末對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己在今后工作中的一種鞭策!回首過去,，展望未來!過去的一段時(shí)間里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其他各店面領(lǐng)導(dǎo)員工的指導(dǎo)幫助下,，使我的工作和學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

我叫__,，是好如家集團(tuán)有限公司大上海店前臺(tái)值班經(jīng)理,，今年五月份，曾任好如家集團(tuán)紫荊山店值班經(jīng)理,，我很慶幸自己曾在兩個(gè)不同地理位置,，不同環(huán)境下得兩個(gè)店面工作的經(jīng)歷，因?yàn)檫@對(duì)于我一個(gè)初入酒店行業(yè)的新人來說,，是一筆難得的職業(yè)財(cái)富,，九月份，我加入到新店的籌建工作中,，籌建的工作很苦,，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇,。永不言敗的企業(yè)精神,，阻擋不了好如家人前進(jìn)的腳步!今年十月一日，好如家集團(tuán)大上海店正式營(yíng)業(yè),，在這里,，請(qǐng)?jiān)试S我代表好如家集團(tuán)，大上海店的全體員工,，對(duì)于參與,、幫助、指導(dǎo)大上海店的各位家人們道一聲辛苦,，謝謝大家!

今天到場(chǎng)在座的諸位,，可以說都是中原酒店行業(yè)的白領(lǐng)、精英,、骨干,，在諸位面前，學(xué)生不敢妄談什么酒店的管理,，對(duì)于來年的工作有一些想法今天講出來,，請(qǐng)各位批評(píng)指正!

總的來說可以簡(jiǎn)單分為五個(gè)方面：

1)緊抓員工培訓(xùn)與管理：

一個(gè)企業(yè)的“企”字,，去掉上面的“人”，就是一個(gè)止步的“止”字,，我們不僅要為中國(guó)古代造字藝術(shù)的深意所驚嘆,，也要想到員工對(duì)于企業(yè)有多么的重要，職業(yè)技能的好壞更加直接關(guān)系到企業(yè)的成敗,，所以要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，這對(duì)于公司的管理更是重大的損失!

2)安全重于一切：

根據(jù)店面實(shí)際情況，配合物業(yè)工程,，多巡視,，勤檢查，做到日常的防火,、防盜等六防,，滅火用具會(huì)使用，安全通道保暢通,，來店客人做到實(shí)名登記,，公安上傳確保酒店各項(xiàng)安全措施萬(wàn)無(wú)一失，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定!

3)開源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起：

4)營(yíng)銷

成功就是,，當(dāng)你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位，多與客人交流了解我們的缺點(diǎn)和不足,，全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。

5)前臺(tái)

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。也是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

同時(shí)時(shí)刻注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性!

新店的誕生,，就像一個(gè)丫丫學(xué)語(yǔ),，蹣跚學(xué)步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對(duì)我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助,，以便與我們更快的成長(zhǎng)起來。

曾經(jīng)的一切只代表過去,，明天的神秘才是人生的追求所在,，收拾好行囊，邁開堅(jiān)定的步伐,?；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,?！凹热贿x擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程”,。在新德一年里我一定會(huì)以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學(xué)習(xí)中來!

最后借此新春佳節(jié)來臨之際,，衷心的祝愿各位家人新春愉快，身體健康,，闔家歡樂!

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇二

即將過去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,，免不了會(huì)在年終歲末對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己在今后工作中的一種鞭策!回首過去，展望未來!過去的一段時(shí)間里,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其他各店面領(lǐng)導(dǎo)員工的指導(dǎo)幫助下，使我的工作和學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步,。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

我叫衛(wèi)秋橙是好如家集團(tuán)有限公司大上海店前臺(tái)值班經(jīng)理,，今年五月份，曾任好如家集團(tuán)紫荊山店值班經(jīng)理,，我很慶幸自己曾在兩個(gè)不同地理位置,，不同環(huán)境下得兩個(gè)店面工作的經(jīng)歷，因?yàn)檫@對(duì)于我一個(gè)初入酒店行業(yè)的新人來說,，是一筆難得的職業(yè)財(cái)富,，九月份，我加入到新店的籌建工作中,，籌建的工作很苦,，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇,。永不言敗的企業(yè)精神,，阻擋不了好如家人前進(jìn)的腳步!今年十月一日,，好如家集團(tuán)大上海店正式營(yíng)業(yè),，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表好如家集團(tuán),，大上海店的全體員工,，對(duì)于參與、幫助,、指導(dǎo)大上海店的各位家人們道一聲辛苦,，謝謝大家!

今天到場(chǎng)在座的諸位，可以說都是中原酒店行業(yè)的白領(lǐng),、精英,、骨干,，在諸位面前，學(xué)生不敢妄談什么酒店的管理,，對(duì)于來年的工作有一些想法今天講出來,，請(qǐng)各位批評(píng)指正!

總的來說可以簡(jiǎn)單分為五個(gè)方面：

1)緊抓員工培訓(xùn)與管理：

一個(gè)企業(yè)的“企”字，去掉上面的“人”,，就是一個(gè)止步的“止”字,，我們不僅要為中國(guó)古代造字藝術(shù)的深意所驚嘆，也要想到員工對(duì)于企業(yè)有多么的重要,，職業(yè)技能的好壞更加直接關(guān)系到企業(yè)的.成敗,，所以要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，這對(duì)于公司的管理更是重大的損失!

2)安全重于一切：

根據(jù)店面實(shí)際情況,，配合物業(yè)工程,，多巡視，勤檢查,，做到日常的防火,、防盜等六防，滅火用具會(huì)使用,，安全通道保暢通,，來店客人做到實(shí)名登記，公安上傳確保酒店各項(xiàng)安全措施萬(wàn)無(wú)一失,，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定!

3)開源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起：

4)營(yíng)銷

成功就是,，當(dāng)你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位，多與客人交流了解我們的缺點(diǎn)和不足,，全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。

5)前臺(tái)

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。也是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

同時(shí)時(shí)刻注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性!

新店的誕生,，就像一個(gè)丫丫學(xué)語(yǔ),，蹣跚學(xué)步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對(duì)我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助,，以便與我們更快的成長(zhǎng)起來,。

曾經(jīng)的一切只代表過去,，明天的神秘才是人生的追求所在，收拾好行囊,，邁開堅(jiān)定的步伐,?；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。“既然選擇了遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程”,。在新德一年里我一定會(huì)以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學(xué)習(xí)中來!

最后借此新春佳節(jié)來臨之際，衷心的祝愿各位家人新春愉快,，身體健康,，闔家歡樂!

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇三

2017年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下,，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在2017年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍,，嚴(yán)格考勤,、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程,，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,，做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化,。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù),、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn),，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范,、謹(jǐn)慎,、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十字行風(fēng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。

北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員精益求精,，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動(dòng)服務(wù)精品,，把最好的,、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。

社會(huì)服務(wù)承諾,，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性,。再次，將營(yíng)業(yè)員的照片,、工號(hào)上了監(jiān)督崗,，設(shè)立用戶意見薄，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議,。

營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員,，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞,，“用我的真心,，換你的信任”，搞好服務(wù)工作,。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍,，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù),，以管理促發(fā)展,，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí),，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展,。

首先，從規(guī)范管理入手,，我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合我縣的具體情況,，對(duì)人員管理、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾,、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵,、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格,、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高,、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng),。其次,，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,，使管理具體化,，可操作化,。每月通過細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評(píng)比,。第三，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀,、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)核心理念,、企業(yè)形象深入人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí),，使北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員做到互相幫助,、共同促進(jìn),、共同監(jiān)督,，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力,，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

我們?cè)诎l(fā)展固定數(shù)據(jù)方面,，從發(fā)展、錄入,、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中,，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo),。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中,，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合,，較好的完成了相關(guān)工作。營(yíng)業(yè)廳具體管理工作中,，與李華分工明確,，卡賬分管,，每月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù),。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

一年來,，北大街營(yíng)業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致,，開拓不止,，辛勤耕耘,，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致,，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù),，充當(dāng)一線社會(huì)營(yíng)銷員，強(qiáng)化營(yíng)銷工作,，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳,，群策群力，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展,，出色地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，取得了較好的業(yè)績(jī)，確保了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成,。在2017年的新增客戶市場(chǎng)挖掘的工作較為不力,，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績(jī)。在已經(jīng)到來的2017年我將帶領(lǐng)北大街全體人員,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先,，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作,，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的全面完成。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇四

1,、加班加點(diǎn)工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

2,、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，自7月份酒店開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉,、不規(guī)范,、現(xiàn)象，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新,，我將對(duì)此加學(xué)習(xí),，應(yīng)用的力度。

3,、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息,，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大,，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間,，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位,，公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí),，可謂受益匪淺,。

4、為加大客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》,。

公司主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成。

5,、切實(shí)提高操作水平,，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。通過學(xué)習(xí)踐,，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,，第一部分,，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換,、平鋪,，拉展。其次掃地更換垃圾袋,，第3部擦拭室內(nèi)家具,，最后拖地；第二部分,。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間,。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,，第3擦拭水?dāng)n頭,，面盆，壁等最后拖地,；,。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達(dá)到的效果,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習(xí)慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。

6,、努力學(xué)習(xí)文化知識(shí),，提高本人文化素質(zhì)。往前看,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人,，入住我公司,，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn),，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ),，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面,，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

7,、開源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起,?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用；每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點(diǎn)后再開啟,；查退房后拔掉取電卡。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。

8、細(xì)心照料綠色盆景,，努力為公司裝扮一幅完美的臉,。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外,，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子,，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈,，美麗,。

9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度,?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房,，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人,。所以在我們工作中,，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。

10,、確保查退房及時(shí),、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性,、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好,，不僅給客人留下不好的印象,，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索,，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán),、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下,，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無(wú)叫醒時(shí)間,，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間,，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性,。

2,、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯(cuò),。

在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司,，或是對(duì)本人,。它們是

（一）公司方面

1、“請(qǐng)即打掃”牌未做,，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員,；而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。

2,、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小,，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性,。

（二）個(gè)人方面,、

1由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生

2,、由于工作服不合身,，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前,，服裝各色都有,，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇五

20__年,，我__x值班經(jīng)理,在__公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，銀行營(yíng)業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下：

在20__年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤,、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jī),。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新,，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化,。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件,、采取多種方式,，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn),。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格,、規(guī)范,、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信,、創(chuàng)新”十字行風(fēng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍,。

值班經(jīng)理作為核算管理的第一責(zé)任人,，肩負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)控制的重大責(zé)任，是防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道環(huán)節(jié),，工商銀行臨海支行十分重視這支隊(duì)伍建設(shè),，采取多項(xiàng)措施提高值班經(jīng)理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地,。

接下來是我對(duì)來年工作的導(dǎo)向制定的工作計(jì)劃,，如下：

一是完善考核機(jī)制。

值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上歸屬支行綜合管理部管理,，人員屬經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)管理,，績(jī)效工資考核與所在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理,、核算質(zhì)量等掛鉤,。合理有效的考核機(jī)制促進(jìn)值班經(jīng)理認(rèn)真履職，依法合規(guī)處理前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);同時(shí)有利于協(xié)調(diào)內(nèi)控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系,，兩者協(xié)調(diào)發(fā)展,。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

值班經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新制度，除了自己掌握之外，還及時(shí)傳達(dá)到每位臨柜人員,，使他們能夠迅速在業(yè)務(wù)中加以運(yùn)用,。支行綜合管理部每月召開值班經(jīng)理例會(huì)，組織一次集中學(xué)習(xí),，傳達(dá)有關(guān)新規(guī)定,、新政策，分析,、討論當(dāng)月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題,，及時(shí)整改。另外,，值班經(jīng)理根據(jù)自身的業(yè)務(wù)短版,，自行選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)，利用休息時(shí)間跟隨運(yùn)行督導(dǎo)員跨網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，達(dá)到共同提高,、共同進(jìn)步的目的。

三是做好履職報(bào)告,。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理每個(gè)季度上報(bào)履職報(bào)告,，及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控情況，管理科室掌握動(dòng)態(tài)信息,，及時(shí)指導(dǎo),。另外，每年組織一次值班經(jīng)理述職,，參加述職會(huì)的有支行領(lǐng)導(dǎo)和管理科室人員,。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會(huì)上對(duì)自已的工作履職、學(xué)習(xí)和內(nèi)控管理等情況作述職,。支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，肯定成績(jī)，指出不足,，幫助解決履職中的困難,，并提出了下階段的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求,。

四是嚴(yán)格輪崗制度,。

對(duì)值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)輪換，按“值班經(jīng)理在同一網(wǎng)點(diǎn)履職最長(zhǎng)不超過2年”的規(guī)定給予輪崗,。通過輪換值班經(jīng)理的派駐網(wǎng)點(diǎn),，一方面各網(wǎng)點(diǎn)的相似業(yè)務(wù)互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn),，另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇六

我于20____年x月x日進(jìn)入公司工作,，現(xiàn)在已有1個(gè)多年頭了。時(shí)光荏苒,，歲月如梭,。在運(yùn)營(yíng)的崗位上結(jié)識(shí)了許多的伙伴，大家能在一起工作就是緣分,，我們彼此也非常珍惜這種緣分,，大家都在積極努力讓工作順利的開展下去，下面讓我來對(duì)自己做一個(gè)總結(jié),。

運(yùn)營(yíng)工作相對(duì)來說是比較繁瑣和復(fù)雜的,。

在這里不但需要學(xué)習(xí)場(chǎng)務(wù)等基礎(chǔ)崗位，還要學(xué)習(xí)票房和賣品等現(xiàn)金崗位,，工作當(dāng)中發(fā)生任何事情都是有可能的,。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下,，就可能出現(xiàn)出錯(cuò)票,，找錯(cuò)錢等錯(cuò)誤，還要面對(duì)各種各樣的顧客,，每個(gè)顧客都是獨(dú)立的個(gè)體,，但他們又都互相聯(lián)系著，一個(gè)客訴處理不好,，就可能影響到其他的顧客,。

進(jìn)入運(yùn)營(yíng)部后我主要負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)工作，場(chǎng)務(wù)相對(duì)票房和賣品來說就顯得更加的瑣碎,，因?yàn)樗幌胭u品和票房這樣的現(xiàn)金崗位,，自己做好自己的'事情就可以了，場(chǎng)務(wù)3d廳進(jìn)散場(chǎng)通常都需要2個(gè)以上員工來完成,，這就需要更好去協(xié)調(diào)他們的工作與分工,，當(dāng)然在這一年里我們出現(xiàn)過各種各樣的錯(cuò)誤,，但我們沒有氣餒和放棄，我們不斷的尋找著原因與問題,，總是在第一時(shí)間就把問題及時(shí)的反饋與處理,，以減少影城的損失,。在運(yùn)營(yíng)部白經(jīng)理和部門同事的耐心指導(dǎo)下,，較快地適應(yīng)了公司工作，逐步了解了部門職責(zé),，負(fù)責(zé)的場(chǎng)務(wù)工作的大致流程與要求,。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高自己的工作效率,。

積極應(yīng)對(duì)工作我曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從新員工到職員的轉(zhuǎn)變，較快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,。

在部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),。不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司的建設(shè)盡一份力,。當(dāng)然,，也曾出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)，通過領(lǐng)導(dǎo)的指正,，讓我學(xué)到了更多,，也讓我明白必須用更加嚴(yán)謹(jǐn)端正的心態(tài)去學(xué)習(xí)和工作。前事之鑒,，后事之師,。

這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更加全面,。在此,，我要衷心地感謝公司給我一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助,，以及對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

工作需要客觀“關(guān)懷”工作真的沒有自己想當(dāng)然認(rèn)為的那么簡(jiǎn)單。一份報(bào)表,，只是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù),，卻需要用心去體會(huì)其含義和正確的計(jì)算方式,。

它的背后牽涉到了管理費(fèi)用的收取和公司的產(chǎn)值，預(yù)示了公司新的發(fā)展前景,。一份資料,，雖然只是登記其來處去處，但是卻是公司運(yùn)營(yíng)與管理必不可少的,。

也曾少不更事和顧客發(fā)生過摩擦,，但是通過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我耐心的指導(dǎo)，我漸漸的學(xué)會(huì)一些應(yīng)對(duì)難纏顧客的方法,。

自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補(bǔ),，并沒有想象當(dāng)中的好，要建立自己的目標(biāo),，同時(shí)也要清楚自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),。我很贊同白巖松先生的話：人要體現(xiàn)自己的價(jià)值，就必須具備自我的不可替代性,。即必須要具備別人所不能的東西,。

于是我開始思考，自己究竟具備什么,？

環(huán)境是催化劑自己需要努力自我提升,。

一個(gè)人如果希望自己獲得認(rèn)可，在工作中體現(xiàn)自己的不可替代性,，那么就必須要不斷提升自我能力,，增創(chuàng)自我價(jià)值。也就必須具備至少某一項(xiàng)技能,。

這是在運(yùn)營(yíng)的沃土上,，讓我逐漸認(rèn)清了自己當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和亟待解決的問題。然后從內(nèi)心開始給自己一個(gè)定位,，為了更好的工作,，自己應(yīng)該開始做點(diǎn)什么。

即使只是一顆螺絲釘,，但是要正常高效的工作,，也必須有大環(huán)境的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)做基礎(chǔ)，小部門的人力物力財(cái)力充沛,、資源融洽共享,，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。一年以來在運(yùn)營(yíng)的工作過程中,，讓我體會(huì)到了公司濃情厚重的企業(yè)文化,，領(lǐng)導(dǎo)親切樸實(shí)的人情關(guān)懷，同事隨意大方的快樂相處,，以及工作讓讓人心浮氣躁和坦然若出的鮮明快樂,。我逐漸喜歡上了這里,，也因?yàn)橄矚g，所以會(huì)讓我有更多完善自我提高自我的動(dòng)力,。

我希望,，自己能為____獻(xiàn)出自己的光和熱。所以也自然會(huì)一如既往的努力,！

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇七

身為前臺(tái)的一名值班經(jīng)理,，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面,，印度就有一句諺語(yǔ)：“播種性格,，收獲成功”，也就是說：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗,。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直,，公正處事,，要求嚴(yán)于律己，寬以待人,。

同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀擦能力,，因?yàn)樵谖铱磥恚鰹橐幻芭_(tái)人員,，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,，在工作中能舉一反三，由此及彼,。另一方面,，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間,，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料,，給自己不斷地沖電。對(duì)于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加,，通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，讓我提高了整體能力。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;營(yíng)銷力度不夠,，營(yíng)銷意識(shí)欠缺;節(jié)能降耗有待加強(qiáng),。

下半年的工作有以下主要計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量。

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性,。

3、“硬件”不足“軟件”補(bǔ),，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,。

4、加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳,。

5,、加大節(jié)約能耗，防火防盜等安全防范工作,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇八

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨,，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷,。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái),，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望,，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。以下將這幾個(gè)月來,，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。

1,，票房學(xué)習(xí)

剛來影城第一天,，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng),。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助,，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問,，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督,，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來,，慢慢琢磨,。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁,，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了,，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺也很享受買票的過程。

2,，賣品學(xué)習(xí)

相比與票房,，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力,，計(jì)算水平,。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我,。在李姐的諄諄教導(dǎo)下,，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì),，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程,。

3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)

場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜,，繁瑣的工作崗位,。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的,，慢慢深入,，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng),，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快,，頭腦反應(yīng)要靈活,，這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看,，多聽,，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法,，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。

4,，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同,，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的,，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器,，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障,，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理,。其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影,，要做到這點(diǎn),，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化,；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng),，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò),，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查,，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。

5,，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子,，票房，賣品,，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基,，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢,？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的,。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教,，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí),，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做,。

當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好,，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧,。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足,。

一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同,，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別,，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。

二是我是新接觸影城這一行業(yè),，碰到一些事情該去怎么處理,，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升,。針對(duì)自己處理客訴問題上的不足,，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí),。多聽,，聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看,，看他們的手勢(shì),，表情是怎么和客人溝通交流的；多想,，想我在這種情況下該去解決問題,，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié),，我不僅是跟著香姐去處理客訴,，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽,，多看,，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的,，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么,，我自己碰到這些情況該怎么去處理,，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要,，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,。

6，市場(chǎng)部學(xué)習(xí)

市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來說具有無(wú)可替代的作用,，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城,，怎么樣去開拓市場(chǎng)，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客,，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì),。

其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購(gòu)卷的預(yù)定和打印,，剛好有家單位需要團(tuán)購(gòu)卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì),。再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行,，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃,，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳,，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào),，月報(bào)市場(chǎng)分析等,。總之在市場(chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作,，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額,，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

1,，適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理,，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè),，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng),。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng),。接觸一個(gè)新的行業(yè),，一切都要從頭開始，從無(wú)到有,。

在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候,，剛開始遇到問題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式,。所以給人的印象可能是遇事往后躲,，沒有干勁。這只是一個(gè)成長(zhǎng)的過程,，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程,，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后,，處理問題和解決問題變得那么游刃有余,。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受,。

其次,，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店,，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴,，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費(fèi),，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無(wú)法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人,，最具挑戰(zhàn)性的工作,。

有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié),，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破,。最后是工作環(huán)境的適應(yīng),。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者,，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體,，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn),。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的,，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加,。

2,，個(gè)人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職,，能不能適應(yīng)本職工作,，這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是對(duì)自己沒有信心,，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視,。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做,。我也是這樣努力去做的,，部門輪崗中，我不放過一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié),；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn),；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間,，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀,，不斷思考消化。

對(duì)于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié),，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人,，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹?xì)節(jié)決定成敗,，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事情或者工作,，要么不去做，要做就要做好,。有領(lǐng)導(dǎo)的重視,，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境,，豐厚的待遇,，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗,。

營(yíng)運(yùn)部

1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無(wú)論是在賣品,，票房還是在場(chǎng)務(wù),，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一,，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的,，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足,，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系,，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系,，這是一個(gè)很大的缺憾,。

2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī),，扎堆聊天,，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極,。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的,，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見影的效果,。建議通過制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度,。不只是有優(yōu)秀員工,，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù),，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工,；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通,，批評(píng)指正,；后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察,。

3,，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的,，只是排班中只是排早班和晚班,，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班,，我們的人員配臵完全是夠的,。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合,，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng),。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理,，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。

市場(chǎng)部

1,，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們市場(chǎng)進(jìn)入比較早,，已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟,，具有廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位,；中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場(chǎng)主體；我們地處大學(xué)城的中心地段,，被十幾所高校環(huán)抱,，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心,，地鐵直達(dá),，交通非常便利，商圈輻射范圍大,。

2,，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等,，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化,，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說,，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬(wàn)達(dá)和新街口影城還是有差距的,。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場(chǎng),！

3,，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣,，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè),，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題,；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享,，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展,，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作,，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享,，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。

4,，面臨的威脅：強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入,，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬(wàn)達(dá)對(duì)于我們來說都是比較強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕,；我們?cè)诮衲昶狈客黄迫f(wàn)的基礎(chǔ)上,，今后發(fā)展是否會(huì)遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的,。

1,，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉,，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作,，但是對(duì)于一個(gè)外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望,。知識(shí)是無(wú)窮的,，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時(shí)間不夠用,，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作,，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電,，通過知識(shí)技能來武裝自己,，厚積薄發(fā)！

2,，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化,，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過各種網(wǎng)站雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料,。閱讀這些信息確保消息靈通,，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事,，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況,。

3，提高溝通技巧：在很多情況下,，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題,。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20xx年年我要做到大膽的去溝通,，溝通的更頻繁些,，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力,，成為一名更好的管理者,。

4,，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠,，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作,，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間,。更努力的工作是指自己將本職工作做好,，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性,，打破工作界限,，按工作流程辦事。

5,，看到大局：新的一年里,，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么,，更好的了解大局,，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配,。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題,。

6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光,，又要具備解決問題的頭腦,。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題,，敢于去發(fā)問,，并找出解決問題的辦法。

20xx年年里我更多的心存感激,。工作受挫,，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我,。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大希望,，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)，這份工作對(duì)于我來說是彌足珍貴的,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩,，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里,，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇九

下個(gè)月的工作重點(diǎn)當(dāng)然還是以銷售為主,目標(biāo)肯定要超越6月份,。但除了銷售外,還有其他的工作計(jì)劃要落實(shí):

1.要健全完善本餐廳的多項(xiàng)制度,如獎(jiǎng)罰制度,餐廳規(guī)章制度以及值班制度和招聘制度等,獎(jiǎng)罰制度要落實(shí)到個(gè)人,獎(jiǎng)罰分明,。

2.緊招聘并加強(qiáng)員工的培訓(xùn),因大多員工是短期(又走了倆長(zhǎng)期的),所以前一段時(shí)間一直沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。我想在不斷補(bǔ)充人員的同時(shí)抽時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行幾次系統(tǒng)的培訓(xùn),主要針對(duì)對(duì)客服務(wù)!

3.定完善一套針對(duì)本餐廳的獎(jiǎng)罰制度,并在7月份實(shí)施,落實(shí)到人,。

4.議完善員工工資待遇制度,。從開業(yè)至今,一直沒有什么書面上的薪水制度表,純憑口頭協(xié)議,非常的不規(guī)范,并且所有員工都拿相同的工資。我建議恢復(fù)打分制度;對(duì)于長(zhǎng)期的優(yōu)秀員工應(yīng)該每隔一段時(shí)間將薪水加一點(diǎn),。可以縮短加薪時(shí)間,也可以少加,但不能一直不加!否則很難留住那些優(yōu)秀的員工,并影響正常招聘,。

5.著顧客的增多,來本店的老顧客會(huì)很多,辦卡的顧客也會(huì)增多,我建議制定完善一套會(huì)員信息的制度,如將客人的信息資料錄入電腦,客人假如遺失或忘記帶卡,可以憑身份證,、電話及和密碼找回;也方便我們自己對(duì)會(huì)員的管理查詢,一舉兩得!

6.客服務(wù)一直我們服務(wù)行業(yè)的重中之重,所以要約束店內(nèi)所有員工并以身作則,嚴(yán)格按照餐廳對(duì)客服務(wù)流程中的制度去做,微笑服務(wù),將與客人的之間的沖突降低為零。

7.成一月一大總結(jié),一周一小結(jié)的習(xí)慣,。以1周為周期,來審視上一周的工作,總結(jié)出現(xiàn)的問題,及時(shí)調(diào)整或解決,。不至于與指定的計(jì)劃偏差過大,有助于更好的完成本月的目標(biāo)和計(jì)劃!

以上是個(gè)人對(duì)于前一階段的工作一些見解和看法,有許多是自己親身經(jīng)歷后的見解。出現(xiàn)的問題要主觀和客觀的綜合分析,不難找出問題的所在,然后對(duì)癥下藥,必然迎刃而解!誰(shuí)都希望在以后的工作中所有問題不在有,那都是胡扯!所以必須坦然面對(duì)那屬于自己的困難,用屬于你自己的正確的方法去解決掉它!雖然未來的路會(huì)很漫長(zhǎng)坎坷,也許會(huì)面的更大的壓力和困難,但我想,在我們團(tuán)隊(duì)面前,在我們充分的準(zhǔn)備面前,神馬都是浮云!

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇十

一,、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù),，處理大堂副理提交上來無(wú)法解決的賓客投訴。

二,、巡視各公共場(chǎng)所及各部門的工作情況和營(yíng)業(yè)情況,，檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況，并及時(shí)將結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門,。

三,、加強(qiáng)酒店的安全管理工作，每日重點(diǎn)巡查配電室,、倉(cāng)庫(kù),、機(jī)房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場(chǎng)所,，并對(duì)這些場(chǎng)所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時(shí)提交,、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果,。

四,、做好交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處,，當(dāng)值時(shí)通知大堂副理本人所處的方位,，以便其及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作,。

五,、詳細(xì)閱讀記錄本，對(duì)前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門主管簽知，并追蹤,、督促落實(shí)情況,，且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果。

保安部安全管理制度規(guī)定酒店安全檢查制度

1．安全檢查內(nèi)容：實(shí),。

(1)酒店各級(jí),、各部門、各項(xiàng)安全制度,，安全操作規(guī)程是否落(2)接待會(huì)客登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理,。

(3)重點(diǎn)部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅(jiān)持關(guān)窗鎖門,。

(4)各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格,，有無(wú)交接手續(xù)，有無(wú)漏洞,。

(5)辦公室的印章,、票款、貴重物品,、重要文件的存放是否安全可靠,。

(6)財(cái)務(wù)制度、庫(kù)房管理制度是否落實(shí),，有無(wú)漏洞,。(7)各種電器設(shè)備、消防器材,、設(shè)施,，煙感報(bào)警系境等是否完好和靈敏有效。

{8}易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)物品的存放是否安全可靠。

(9)有無(wú)火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素,。

(10)各個(gè)部位值班情況,，有無(wú)脫崗現(xiàn)象。素是否認(rèn)真整改,。

（1）各部門,、各班組領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每天要結(jié)合服務(wù)工作對(duì)所進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告,。全檢查,。檢查。

(4)保安部經(jīng)理,、副經(jīng)理對(duì)各部門,、各部位的安全情況隨時(shí)可進(jìn)行監(jiān)督檢查,，各部門領(lǐng)導(dǎo)要予以支持和合作。實(shí)匯報(bào)情況,，予以協(xié)作,。

(s)公安機(jī)關(guān)、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)來店進(jìn)行安全檢查時(shí),，各部門要如(6)每次安全檢查情況,，保安部要認(rèn)真記錄登記，建立安全檢查檔案．對(duì)經(jīng)查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患,，要及時(shí)通知有關(guān)部門或由保安部發(fā)出隱患通知書,，限期整改。

(7)各部門對(duì)存在的不安全隱患，要按要求的期限認(rèn)真整改,，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并抄報(bào)保安部，同時(shí)必須采取臨時(shí)安全措施,，保證安全。

（8）酒店對(duì)安全檢查,，依據(jù)《治安保衛(wèi)獎(jiǎng)懲條例》和《消防安全獎(jiǎng)懲條例》,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)安全保衛(wèi)工作的開展,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

20xx年我依舊負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班經(jīng)理工作,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。以下是我這一年的工作總結(jié),。

雖然自開業(yè)就加入了商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對(duì)商場(chǎng)的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章,，虛心向xx請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)xx深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。

與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在xx升任非食品采購(gòu)后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫(kù)房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

值班時(shí),，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改進(jìn),，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上,。

協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件，對(duì)涉及權(quán)限金額,，罰款可根據(jù)情況作出處理,。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中,。

到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通,。

值班時(shí),，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容,、儀表,。

值班期間，有必要拜訪一些?？?，以了解客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見,，并把了解的情況記錄在日志上。

值班前和值班期間,，盡量不飲用含酒精類飲料,，也不要因工作外的事接待親朋好友。

值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),，并將巡視檢查的情況記錄在日志上,。

不無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出,，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。

值班內(nèi)容

代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問題,，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行,。+

突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá),、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告,。

處理賓客投訴,。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事,，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,，并將處理結(jié)果做好記錄。

巡視檢查,。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,，如樓層、廚房,、供熱水系統(tǒng),、空調(diào),、消防等加強(qiáng)巡視檢查，會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作,，注意防火工作,。

員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正,。

檢查是否有常流水,，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況,。

值班記錄：值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問題和巡視時(shí)間,。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn),、文字通順,、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明,。在第二天的會(huì)議上匯報(bào)值班情況,，責(zé)成相關(guān)部門整改。

與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等,。

檢查夜班當(dāng)值人員(工程,、保安、通宵班等人員)的出勤紀(jì)律情況,，員工宿舍紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況,，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。

下班時(shí),，詳細(xì)寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作,，將值班本交接到下一班的負(fù)責(zé)人。對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)和及時(shí)解決的問題要特別囑咐清楚明了,。

對(duì)前臺(tái)服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程,、軟件的應(yīng)用,，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施對(duì)賬單進(jìn)行人工處理,，保證賬目清楚無(wú)誤,。

【擴(kuò)展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān),、正文,、署名四部分。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

經(jīng)過近一年在公司值班經(jīng)理的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí),，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí),。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人,。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)?，F(xiàn)對(duì)一年來值班經(jīng)理工作總結(jié)如下,。

一年多的值班經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到更多的知識(shí),，也得到了更好的提升,。綜合理論課知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作,；現(xiàn)場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識(shí),，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在,。值班經(jīng)理,，即為分部經(jīng)理的助手。

暢銷商品貨源的跟進(jìn),，滯銷商品的處理,。掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷活動(dòng),，讓利益最大化,。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴,，受理顧客投訴,、咨詢、建議,，并做好記錄,。掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員,，激勵(lì)團(tuán)隊(duì),。做好員工的績(jī)效面談，有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報(bào),，并提出好的建議,。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè)，必先經(jīng)營(yíng)成功的團(tuán)隊(duì),。所以,，管理好團(tuán)隊(duì),，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益,。

必要時(shí)分擔(dān)經(jīng)理的工作,，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因,，并提出方案,；做好促銷，評(píng)估促銷的結(jié)果,。防損,，盤點(diǎn)的跟進(jìn)；商品的驗(yàn)收,、防盜,；報(bào)損及易耗品的控制；促銷讓利的分析,。為分部開辟新的收入途徑,。商品、服務(wù)和環(huán)境,，是現(xiàn)場(chǎng)管理的工作重點(diǎn),，商品的陳列、商品的質(zhì)量,、商品的價(jià)格,、服務(wù)的到位（導(dǎo)購(gòu)）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等,。

做為一名零售企業(yè)的管理者,，要時(shí)刻提高自身對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化,，經(jīng)過對(duì)變化的分析,，然后采取相應(yīng)有效的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)對(duì)，才能為公司贏取更多的利益,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，時(shí)刻存在，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取得最大的優(yōu)勢(shì),，就是做為管理者的職責(zé)所在,。作為一名管理人員,，不但要時(shí)刻具備對(duì)市場(chǎng)的敏感度,，更要時(shí)刻的提升自己的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。

所以,，學(xué)習(xí)知識(shí),、提升自身的能力勢(shì)在必行,。xx模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗(yàn)證讓我受益非淺,。讓我懂得在工作中,，好好應(yīng)用xx，使自己的工作簡(jiǎn)單明了化,，進(jìn)一步提高工作效率,。在以后的工作中，我會(huì)全情地投入去工作,，讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感,，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，在困難面前堅(jiān)忍不拔的xx人,。帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì),，為公司創(chuàng)造更大的利益。

成功,，每個(gè)人都渴望成功,，但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo),。想要實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo),，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習(xí),，認(rèn)真的思考,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn),，就是最好的提升,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

1、檢查當(dāng)班人員在崗在位情況,；

2,、檢查員工有無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象，并及時(shí)處理,；

3,、查看動(dòng)力設(shè)施、消防設(shè)施,、監(jiān)控設(shè)施系統(tǒng)的運(yùn)行情況,，有問題及時(shí)處理；

4,、能源管理情況,，督促現(xiàn)場(chǎng)整改；

5、清潔衛(wèi)生狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門改進(jìn),；

6、有無(wú)賓客投訴或不滿,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題,；

7、了解前臺(tái)開房,、vip客人接待和各部門經(jīng)營(yíng)情況,。迎送接待酒店vip客人；

8,、至少拜訪一位當(dāng)日在店內(nèi)消費(fèi)的會(huì)員卡賓客,并做好意見的記錄,。

9、對(duì)客房進(jìn)行抽查,，將情況記錄在值班本上,；

12、督促檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)水,、電,、氣、門鎖等是否關(guān)閉,、是否安全等,；

13、檢查全店外環(huán)境狀況,，如保安值班情況,、霓虹燈、車輛停放是否安全等,；

14,、次日8點(diǎn)前巡視早餐情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,；

15,、認(rèn)真記錄值班情況，次日早會(huì)及時(shí)匯報(bào),；

16,、次日早會(huì)后及時(shí)把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經(jīng)理；

17,、節(jié)假日按規(guī)定發(fā)送經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和值班情況,；

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

日月的更替和季節(jié)的輪回始終按規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)著，任何力量都阻擋不了,，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間過去了,，很快就要迎接新一年度的工作,，在這里，我將回顧這一年的工作歷程,，作為正陽(yáng)星美國(guó)際影城專門負(fù)責(zé)會(huì)員區(qū)的主管，我在工作上取得了一定的成績(jī),，基本上完成了今年的既定目標(biāo),，為了更好的完成明年的工作，在提升影院營(yíng)業(yè)額的基礎(chǔ)上提升自我價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)雙贏,，特對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)，我將分為四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

第一,、開拓創(chuàng)新發(fā)展新客戶

為了能夠吸引更多的客戶,，在世界杯期間我們相機(jī)舉行了送與足球相關(guān)禮品的活動(dòng)，那價(jià)值xx元的2d電影券三張或者俱樂部足球吸引了xx名會(huì)員,。

圣誕節(jié)期間我們用贈(zèng)送獅龍音響的方法,，吸引了xx名新會(huì)員;

除了運(yùn)用上面的方法吸引新的會(huì)員以外，我們還通過老會(huì)員介紹新會(huì)員的方法吸引了更多的新會(huì)員加入到我們會(huì)員區(qū)的隊(duì)伍當(dāng)中來,，對(duì)于介紹新會(huì)員加入到會(huì)員區(qū)的老會(huì)員,，為了表達(dá)我們的謝意，并且繼續(xù)鞏固老客戶,，發(fā)展新會(huì)員,，我們贈(zèng)送了價(jià)值160元的2d電影券兩張。

第二熱情服務(wù)鞏固老客戶

鞏固老客戶是使影院獲得可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ),，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)影院有了一定的感情,，能夠提高影院的美譽(yù)度，擴(kuò)大影院在周邊社區(qū)的影響,，有利于吸引更多的會(huì)員加入,，同時(shí)還能夠增加影院的效益，因此,，我們采取了熱情服務(wù)的方式鞏固老客戶,。

開展了多次會(huì)員活動(dòng)，如圣誕節(jié)我們?yōu)闀?huì)員提供了抽獎(jiǎng)活動(dòng),，對(duì)中獎(jiǎng)的客戶我們已經(jīng)打電話通知他們到影城領(lǐng)取了獎(jiǎng)品,。12月24號(hào)平安夜，我們影城為會(huì)員提供了非常劃算的圣誕大餐,。大家歡聚一堂,，吃得開開心心，這一個(gè)平安夜過得熱熱鬧鬧,，紅紅火火,，會(huì)員專區(qū)開展的這項(xiàng)互動(dòng)活動(dòng)受到了新老客戶的一致好評(píng)!

第三,、今昔對(duì)比查找優(yōu)勢(shì)與不足

與去年相比我們會(huì)員專區(qū)的收獲比去年增加了好多，下面將列舉下表把今年與去年的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比,。